pruebas de usabilidad con usuarios
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Pruebas de usabilidad con usuarios
“Vos no sos tu propio usuario y no podes pensar como ellos a menos
que te reúnas con ellos regularmente.” by @leisa
¿Qué es usabilidad?
Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción
con la que un producto permite alcanzar objetivos
específicos a usuarios en un contexto de uso
específico. ISO/IEC 9241
Atributos de la usabilidad
• Memorability • Learnability • Satisfacción • Eficacia • Eficiencia
Memorability o Cualidad de ser recordado.
Evaluando reiterados usos medimos cuanto tarda en en volver a adquirir el conocimiento necesario
para usar la interfaz.
Learnability o Facilidad de aprendizaje.
Cuán fácil les resulta a los usuarios realizar las tareas por primera vez.
EficienciaUna vez que ya conocen la interfaz cuanto tardan
en realizar la tarea.
EficaciaCuando la realiza o no a la tarea. Si en el camino tiene otros pasos hasta llegar al objetivo, estos
pasos que le generan? los puede deshacer rápido?
Satisfacción:Cuan agradable y sencillo le ha parecido la realización de las tareas
Medición de resultados
CUANTITATIVOS •Eficacia •Eficiencia
CUALITATIVOS •Satisfacción
• Tareas exitosas • Errores • Páginas vistas • Clicks • Tiempo
• SUS (SystemUsabilityScale) • CSUQ (ComputerSystemUsability
Questionnaire) • QUIS (Questionnaire for User
Interface Satisfaction) • ProductReactionCards
La prueba
1. Definir ObjetivosAsentar que queremos aprender del test.
Puede ser algo general como evaluar un proceso de compra o algo mas puntual como evaluar si
nuestro rotulado es entendible.
2. Construir el guióna. Cuestionario Previo.
b. Presentación.
c. Descripción de tareas y escenarios.
d. Cuestionario Final
a. Cuestionario previoPreguntar Sexo, Edad, Nombre, apps que usa,
browser que usa (si sabe que es), OS, profesión, etc.
b. PresentaciónNos presentamos al usuario y le contamos
de que se trata.
• Describir las características y limitaciones (si las tiene) de la interfaz.
• Aclarar que el objetivo del test es evaluar la interfaz no evaluar al usuario.
• Explicar la metodología que se utilizará. • Think Aloud
c. Escenarios y TareasComo el test es un contexto artificial, tenemos que intentar situarlo en una instancia real, aunque sea
a través de la imaginación y Las tareas son el eje del guión, son las acciones que le pedimos al
usuario durante el test.
Escenario: “Inicia el ciclo lectivo del 2015 y tenés que inscribirte a las materias y exámenes que te corresponden este año en tu carrera. Para ello debés utilizar este sistema.
Tarea:“Tenés que inscribirte a la materia Exclusión Social en la cátedra de tu elección según los días y horarios que tengas disponibles para cursar. ¿Cómo lo harías? Recordá contarnos en vos alta lo que vas pensando.
• Describir las características y limitaciones (si las tiene) de la interfaz.
• Aclarar que el objetivo del test es evaluar la interfaz no evaluar al usuario.
• Explicar la metodología que se utilizará. • Think Aloud
d. Cuestionario Final
El lugar
Reclutamiento de usuarios
• Amigos, familiares, conocidos, etc.
• Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.
• Construir una base propia de usuarios.
• Que no dure mas de una hora. • Registrarlo todo. • Descansa entre pruebas. • Proba todo antes de empezar :) • Mantener todo lo mas controlado y
repetible posible
“Lo que el usuario dice, no es lo que hace. No relevamos opiniones
sino conductas”by @sbustelo
Fin.