průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů v roce ... · výsledky měření kvality a...
TRANSCRIPT
Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů v roce 2010
Výsledky zpracované MZ ČR
výtah z původního obsáhlého materiálu plné znění najdete na http://www.mzcr.cz/KvalitaOdbornik/obsah/mereni-kvality-zdravotni-pece-prostrednictvim-spokojenosti-pacientu_1849_15.html
Zpracování indikátorů kvality zdravotní péče
z dotazníků pro měření kvality a bezpečnosti
zdravotní péče prostřednictvím zkušeností
respondentů v přímo řízených organizacích MZ ČR
FAKULTNÍ NEMOCNICE A ÚSTAVY – I. ČÁST
Listopad 2011
Fakultní nemocnice a ústavy 7
Základní shrnutí výsledků
Výsledky měření kvality a bezpečnosti zdravotní péče vycházejí z 19 043 dotazníků. Tyto dotazníky
reprezentují celkově 27 987 pacientů, kteří byli ve sledovaném období (1.9.2010 – 30.11.2010) ze
zařazených pracovišť propuštěni.
Na výzkumu podílelo celkově 13 zdravotnických pracovišť, která jsou přímo řízena MZ ČR.
Pro přehlednost je pracováno s metodikou osmi základních dimenzí (a tří doplňkových dimenzí), které
měří jednotlivé aspekty kvality a bezpečnosti poskytované zdravotní péče. Z osmi základních dimenzí
je konstruována celková spokojenost.
Spokojenost pacientů s poskytovanou péčí je velmi vysoká, celkově (bez ohledu na hodnocenou
dimenzi) dosahuje 81 %. V rámci jednotlivých dimenzí spokojenost kolísá mezi 75 % (dimenze
tělesného pohodlí) aţ 90 % (dimenze zapojení rodiny).
Metodická kritéria splnila všechna zařízení, která se na průzkumu podílela.
Nejvyšší kvalitu zdravotních sluţeb vykazují Masarykův onkologický ústav a IKEM. Naopak nejniţší
spokojenost s poskytovanou péčí deklarují pacienti léčení v Ústavu pro péči o matku a dítě.
Zpráva obsahuje vyhodnocení celkové spokojenosti pacientů s poskytovanou péčí, hodnocení v rámci
jednotlivých dimenzí spokojenosti s poskytovanou péčí i atributů, které jednotlivé dimenze sytí.
Zpracování je zobrazeno jak pro všechna hodnocená pracoviště společně, tak také podle převaţující
diagnózy a také na úrovni jednotlivých pracovišť. V rámci pracovišť je zpracováno také porovnání
jednotlivých oddělení.
Fakultní nemocnice a ústavy 8
Zařazení pracovišť do kategorií kvality péče
KATEGORIE A+ (významně nadstandardní)
VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ NEMOCNICE
FN HRADEC KRÁLOVÉ
NEMOCNICE NA HOMOLCE
MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ ÚSTAV
IKEM
FN V MOTOLE
KATEGORIE A (nadstandardní)
FN BULOVKA
FN OLOMOUC
FAKUTNÍ THOMAYEROVA NEMOCNICE
KATEGORIE A- (standardní)
FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY
KATEGORIE B+ (mírně pod standardem)
FN U SV. ANNY BRNO
KATEGORIE B (pod standardem)
FN BRNO
KATEGORIE B- (významně pod standardem)
ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ
Přísné metodické podmínky pro
udělení certifikátu nedodrţely
následující pracoviště:
FN BRNO
FN BULOVKA
FN OLOMOUC
NEMOCNICE NA HOMOLCE
ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A
DÍTĚ
FAKULTNÍ THOMAYEROVA
NEMOCNICE
FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY
Fakultní nemocnice a ústavy 9
Celková spokojenost VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ NEMOCNICE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Propuštění
a
pokračování
péče
Přijetí do
nemocnice
Respekt,
ohled, úcta
Informace Koordinace
a integrace
péče
Citová
opora
Tělesné
pohodlí
n=2380 n=2314 n=2342 n=2366 n=2375 n=2376 n=2372 n=2371 n=2377
80,2 88,2 85,8 83,0 80,8 78,9 76,3 75,3 73,3
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost (v červeném rámečku) + hodnocení jednotlivých dimenzí
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 10
Celková spokojenost FN HRADEC KRÁLOVÉ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Propuštění a
pokračování
péče
Přijetí do
nemocnice
Informace Respekt,
ohled, úcta
Koordinace
a integrace
péče
Tělesné
pohodlí
Citová
opora
n=1692 n=1662 n=1663 n=1681 n=1690 n=1689 n=1688 n=1691 n=1689
83,5 93,0 90,3 83,9 83,6 82,5 80,0 79,3 76,2
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost (v červeném rámečku) + hodnocení jednotlivých dimenzí
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 11
Celková spokojenost FN BRNO
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Propuštění a
pokračování
péče
Přijetí do
nemocnice
Respekt,
ohled,
úcta
Informace Koordinace
a integrace
péče
Citová
opora
Tělesné
pohodlí
n=2303 n=2267 n=2283 n=2292 n=2299 n=2300 n=2297 n=2297 n=2299
79,0 86,5 84,8 81,7 80,0 78,2 74,8 73,3 72,5
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost (v červeném rámečku) + hodnocení jednotlivých dimenzí
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 12
Celková spokojenost FN BULOVKA
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Propuštění a
pokračování
péče
Zapojení
rodiny
Respekt,
ohled, úcta
Informace Koordinace
a integrace
péče
Přijetí do
nemocnice
Citová
opora
Tělesné
pohodlí
n=1450 n=1433 n=1422 n=1446 n=1449 n=1446 n=1443 n=1443 n=1450
80,1 85,9 85,4 82,0 80,7 79,6 78,8 76,7 71,8
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost (v červeném rámečku) + hodnocení jednotlivých dimenzí
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 13
Celková spokojenost FN OLOMOUC
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Propuštění a
pokračování
péče
Informace Respekt,
ohled, úcta
Přijetí do
nemocnice
Koordinace
a integrace
péče
Tělesné
pohodlí
Citová
opora
n=1944 n=1892 n=1921 n=1943 n=1944 n=1926 n=1943 n=1944 n=1943
80,5 89,4 86,4 80,4 79,7 79,7 78,1 76,1 74,5
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost (v červeném rámečku) + hodnocení jednotlivých dimenzí
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 14
Celková spokojenost NEMOCNICE NA HOMOLCE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Propuštění a
pokračování
péče
Přijetí do
nemocnice
Informace Koordinace
a integrace
péče
Respekt,
ohled, úcta
Tělesné
pohodlí
Citová
opora
n=756 n=730 n=738 n=751 n=755 n=753 n=753 n=755 n=752
84,7 94,6 89,5 84,2 83,9 83,2 82,8 81,3 78,9
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost (v červeném rámečku) + hodnocení jednotlivých dimenzí
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 15
Celková spokojenost ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Propuštění a
pokračování
péče
Přijetí do
nemocnice
Respekt,
ohled,
úcta
Koordinace
a integrace
péče
Informace Zapojení
rodiny
Tělesné
pohodlí
Citová
opora
n=577 n=569 n=576 n=577 n=574 n=576 n=565 n=577 n=577
72,6 82,8 81,8 74,5 71,0 69,0 67,8 67,5 66,1
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost (v červeném rámečku) + hodnocení jednotlivých dimenzí
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 16
Celková spokojenost FN U SV. ANNY BRNO
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Propuštění a
pokračování
péče
Respekt,
ohled, úcta
Přijetí do
nemocnice
Koordinace
a integrace
péče
Informace Citová
opora
Tělesné
pohodlí
n=1375 n=1338 n=1349 n=1370 n=1361 n=1368 n=1369 n=1368 n=1371
79,8 91,6 87,1 80,0 78,3 78,0 75,6 74,3 74,2
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost (v červeném rámečku) + hodnocení jednotlivých dimenzí
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 17
Celková spokojenost MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ ÚSTAV
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Propuštění a
pokračování
péče
Informace Respekt,
ohled, úcta
Přijetí do
nemocnice
Koordinace
a integrace
péče
Citová
opora
Tělesné
pohodlí
n=543 n=538 n=531 n=542 n=542 n=538 n=539 n=542 n=543
88,4 96,8 93,1 88,9 88,7 87,7 87,3 83,3 81,7
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost (v červeném rámečku) + hodnocení jednotlivých dimenzí
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 18
Celková spokojenost INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Propuštění
a
pokračování
péče
Přijetí do
nemocnice
Informace Koordinace
a integrace
péče
Respekt,
ohled, úcta
Tělesné
pohodlí
Citová
opora
n=599 n=577 n=591 n=596 n=598 n=598 n=599 n=599 n=599
85,2 95,2 89,9 87,9 86,0 82,9 82,1 80,1 78,5
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost (v červeném rámečku) + hodnocení jednotlivých dimenzí
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 19
Celková spokojenost FAKULTNÍ THOMAYEROVA NEMOCNICE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Propuštění a
pokračování
péče
Přijetí do
nemocnice
Respekt,
ohled, úcta
Informace Koordinace
a integrace
péče
Citová
opora
Tělesné
pohodlí
n=1306 n=1279 n=1285 n=1299 n=1304 n=1304 n=1300 n=1299 n=1306
80,8 89,9 86,8 82,5 80,3 79,9 78,1 76,0 73,7
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost (v červeném rámečku) + hodnocení jednotlivých dimenzí
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 20
Celková spokojenost FN V MOTOLE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Propuštění a
pokračování
péče
Respekt,
ohled, úcta
Informace Přijetí do
nemocnice
Koordinace
a integrace
péče
Citová
opora
Tělesné
pohodlí
n=2624 n=2578 n=2624 n=2624 n=2624 n=2617 n=2624 n=2624 n=2624
83,9 91,0 90,4 84,6 84,5 84,4 81,8 79,1 75,6
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost (v červeném rámečku) + hodnocení jednotlivých dimenzí
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 21
Celková spokojenost FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Propuštění a
pokračování
péče
Respekt,
ohled,
úcta
Přijetí do
nemocnice
Informace Koordinace
a integrace
péče
Tělesné
pohodlí
Citová
opora
n=1494 n=1472 n=1469 n=1490 n=1483 n=1493 n=1492 n=1493 n=1489
79,3 90,8 85,9 80,7 77,3 76,8 76,1 74,7 73,4
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost (v červeném rámečku) + hodnocení jednotlivých dimenzí
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 28
Název pracoviště
Celkový počet
sebraných
dotazníků
Zařazení
pacienti
Nezařazení
pacienti Návratnost
FN BRNO 2303 3630 438 63%
HRADEC KRÁLOVÉ 1692 2296 220 74%
FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY 1494 1740 204 86%
FN BULOVKA 1450 2360 232 61%
FN OLOMOUC 1944 2353 355 83%
FN U SV. ANNY BRNO 1375 1644 169 84%
FN V MOTOLE 2624 3124 312 84%
FAKULTNÍ THOMAYEROVA
NEMOCNICE 1306 1848 214 71%
VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ NEMOCNICE 2380 2730 176 87%
MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ ÚSTAV 543 719 29 76%
NEMOCNICE NA HOMOLCE 756 1295 142 58%
IKEM 599 822 34 73%
ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ 577 770 41 75%
Zúčastněná pracoviště
Fakultní nemocnice a ústavy 29
Pro výzkumy spokojenosti jsou vyuţívány specifické dotazníky, které spokojenost měří z různých úhlů
pohledu. Pouze díky komplexnímu pohledu na problematiku je totiţ moţné dosáhnout relevantních
výsledků, které budou opravdu reálně reflektovat spokojenost dotázaných.
Dotazník se skládal z uzavřených otázek a pole pro moţnost vypsání komentářů, poznámek a postřehů
k poskytované péči. S ohledem na poměrně vysoký počet otázek v dotazníku (více jak 50 otázek) došlo
pro větší přehlednost zpracování k vytvoření dimenzí, tj. jednotlivých témat, na které je výzkum zaměřen.
Toto rozdělení na jednotlivé dimenze umoţňuje sledovat výsledky v jednotlivých logických celcích.
Následující schéma zobrazuje souhrnně všechny sledované dimenze kvality péče. Na následujících
stranách jsou rozpracované jednotlivé dimenze na úroveň jednotlivých atributů (otázek), které dimenze
sytí. Kromě podrobného zpracování za jednotlivé dimenze je spokojenost zpracována také celkově, tj. za
všechny dimenze společně.
Dimenze kvality péče
DIMENZE KVALITY PÉČE
ZÁKLADNÍ DIMENZE DALŠÍ DIMENZE
Přijetí do zařízení Respekt, ohled,
úcta
Koordinace a
integrace péče Informace
Tělesné pohodlí Citová opora Zapojení rodiny
Propuštění
a pokračování
péče
Spokojenost se
sestrami
Spokojenost
s lékaři
Spokojenost se
všeobecnými
sluţbami
Fakultní nemocnice a ústavy 30
Dimenze kvality péče ZÁKLADNÍ DIMENZE
Přijetí do nemocnice
• Dodrţení termínu přijetí
• Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
• Zhoršení zdravotních potíţí během čekání na přijetí do nemocnice
• Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
• Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
• Doba čekání na uloţení na lůţko
• Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
Respekt, ohled, úcta
• Znalost ošetřujícího lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
• Důvěra k ošetřujícím sestrám
• Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
• Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
Koordinace a integrace péče
• Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
• Dosaţitelnost zdravotnického personálu
• Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby
• Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
• Rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu
• Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
• Celkové hodnocení péče
Informace
• Spokojenost s vybranými sluţbami zařízení (telefon, TV, noviny atd.)
• Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
• Srozumitelnost odpovědí lékaře
• Frekvence hovorů s lékařem
• Srozumitelnost odpovědí sester
• Seznámení s právy nemocného
Tělesné pohodlí
• Noční hluk
• Čistota pokojů
• Čistota toalet a sprch
• Teplota na pokoji
• Doba ranního buzení
• Kvalita jídla
• Mnoţství jídla
• Doba podávání jídel
• Pády z lůţka
• Tišení bolesti
Citová opora
• Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
• Hodnocení postoje celého personálu zařízení
• Zajištění citových a duchovních potřeb
Zapojení rodiny
• Doba návštěv
• Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem
• Vysvětlení péče po propuštění rodině
Propuštění a pokračování péče
• Průběh propuštění z nemocnice
• Informace o péči a uţívání léků po propuštění ze zařízení
• Informace o moţných nebezpečných příznacích po propuštění ze zařízení
• Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení
• Doporučení zařízení rodině nebo přátelům
Fakultní nemocnice a ústavy 31
Dimenze kvality péče DALŠÍ DIMENZE
Spokojenost se sestrami
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
• Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
• Důvěra k ošetřujícím sestrám
• Srozumitelnost odpovědí sester
• Rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu
• Čistota pokojů
• Čistota toalet a sprch
Spokojenost s lékaři
• Znalost ošetřujícího lékaře
• Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
• Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
• Srozumitelnost odpovědí lékaře
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
• Frekvence hovorů s lékařem
• Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
• Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem
• Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby
• Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
Spokojenost se všeobecnými sluţbami
• Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
• Organizace a plynulost přijetí do zařízení
• Kvalita jídla
• Spokojenost s vybranými sluţbami zařízení (telefon, TV, noviny atd.)
• Doporučení zařízení rodině nebo přátelům
Další dimenze vyjadřují spokojenost pacientů s prací zdravotnických pracovníků (lékařů, sester)
a managementu zařízení.
Fakultní nemocnice a ústavy 32
Pro přehledné zpracování bylo vydefinováno 8 základních a 4 doplňkové tématické celky, které jsou
nazývány dimenzemi. Tyto dimenze pokrývají základní aspekty spokojenosti pacientů s poskytovanou
péčí. Jejich konkrétní charakteristiky jsou uvedeny na předchozích stranách.
Kaţdá z dimenzí je sycena třemi aţ deseti otázkami z dotazníku. Pro vzájemnou porovnatelnost výsledků
z jednotlivých dimenzí je pracováno s transformovanými proměnnými. Transformace spočívá
v následujících krocích:
pro kaţdou otázku byla zvolena jedna hodnota, která reprezentuje nejvyšší hodnocení; tomuto
hodnocení byla přiřazena hodnota 1, ostatní platná hodnocení nabývají hodnoty 0,
do transformace se nezapočítávají hodnocení „nevím“ a „bez odpovědi“ (nejsou platnými
hodnotami),
hodnocení v rámci konkrétní otázky je konstruováno jako průměr z hodnocení všech relevantních
respondentů, kteří otázku hodnotili (tedy s vynecháním respondentů, kteří zvolili kategorie „nevím“
nebo „bez odpovědi“); abychom získali hodnocení v % pacientů, je výsledná hodnota násobena
hodnotou 100 (a reprezentuje tak přímo % respondentů, kteří deklarují maximální spokojenost
v rámci otázky),
hodnocení jednotlivých dimenzí je vytvořeno jako prostý průměr z hodnocení jednotlivých otázek,
které dimenzi sytí, v transformované podobě, která je popsána výše.
To, ţe do analýzy vstupují pouze nejvyšší hodnocení, je zapříčiněno obecně velmi vysokou spokojeností,
kterou pacienti v jednotlivých otázkách deklarují. Při porovnání pouze nejvyšších hodnocení jsou lépe
postiţitelné případné rozdíly mezi jednotlivými dimenzemi, pracovišti, odděleními atd.
Výpočet dimenzí
Fakultní nemocnice a ústavy 33
Metodika zpracování dat
Při zpracování dat je pracováno s transformovanými proměnnými. Výsledná hodnota reprezentuje
procento respondentů, kteří jsou s danou dimenzí / otázkou maximálně spokojeni.
Z centrální limitní věty plyne, ţe takto konstruovaná proměnná se svým rozloţením blíţí normálnímu
rozloţení a při splnění podmínky minimálního počtu respondentů n=20 lze pro testování rozdílů mezi
jednotlivými dimenzemi / atributy sytícími dimenzi pouţívat běţné (parametrické) statistické testy.
Pro přesnější zobrazení dosahovaných výsledků nejsou pouţity pouhé prosté průměry, ale průměr
společně s 95 % intervalem spolehlivosti. Tento interval spolehlivosti ukazuje, v jakém rozmezí se s 95 %
pravděpodobností pohybuje reálná spokojenost s danou dimenzí / otázkou. Jedná se tedy o výrazně
přesnější výsledek neţ jen pouhé zpracování průměrů.
Při zpracování dat je pracováno s váhami na reálný počet propuštěných pacientů ve sledovaném období.
Počty respondentů jsou ale v grafech uváděny v reálných absolutních počtech, tj. neváţené.
I) Souhrnné hodnocení za FN a ústavy
(výsledky za všechna pracoviště společně)
DETAILNÍ ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA
Fakultní nemocnice a ústavy 38
Hlavní zjištění
Základní informace
Ke sběru dotazníků docházelo v období 1.9. – 30.11.2010. Na pracovištích bylo ve sledovaném období sesbíráno celkem
19 043 dotazníků. Tyto dotazníky reprezentují celkově 27 987 pacientů, kteří byli ve sledovaném období ze zařízení
propuštěni. Celková návratnost dotazníků je 75 %, coţ je výrazně vyšší hodnota neţ obecně z hlediska reprezentativity
vyţadovaná hranice 50 %. Návratnost se na většině pracovišť pohybuje kolem 80 %. Výjimkami s niţší návratností jsou
pouze Nemocnice Na Homolce, FN Bulovka a FN Brno. Na těchto pracovištích se návratnost pohybuje kolem hranice
60 %. Podíl nezařazených pacientů dosahuje 9 %.
Ve vzorku mírně převaţují ţeny (56 % ţen). Vzdělanostní struktura vzorku odpovídá vzdělanostní struktuře ČR. Průměrný
věk pacienta je 53 let. Osoby starší 70 let tvoří necelou pětinu z celkového vzorku.
Pacienti se do zařízení dostávají nejčastěji plánovaně, na základě objednání (60 % pacientů). Přibliţně 1/3 pacientů byla
přijata neplánovaně, jako akutní příjem. Čekací doba pro pacienty, kteří byli přijati plánovaně, byla převáţně do jednoho
měsíce. Téměř třetina pacientů byla přijata ihned, bez čekání. Téměř všichni pacienti povaţují čekací dobu na přijetí do
zařízení za adekvátní vzhledem ke svému zdravotnímu stavu. Přibliţně 1/4 pacientů byla přijata dokonce dříve, neţ původně
očekávala.
Celková spokojenost
Celková spokojenost s poskytovanou péčí dosahuje úrovně 81 %, coţ znamená, ţe 81 % pacientů je s péčí plně spokojeno.
Z hlediska jednotlivých dimenzí, které se na celkové spokojenosti podílí, dosahují nadprůměrného hodnocení zapojení rodiny
a propuštění ze zařízení a pokračování péče. Naopak podprůměrně jsou pacienti spokojeni s dimenzemi koordinace
a integrace péče, citové opory a tělesného pohodlí. Ale i v těchto dimenzích, přes jejich podprůměrné hodnocení v porovnání
s celkem, dosahuje spokojenost hodnot 75 % aţ 78 %, coţ jen ilustruje obecně velmi vysokou spokojenost s hodnocenými
pracovišti.
Výrazně nadprůměrnou spokojenost s péčí deklarují pacienti léčení v Masarykově onkologickém ústavu, Institutu klinické a
experimentální medicíny, nemocnici Na Homolce, FN Motol a ve FN Hradec Králové. Naopak podprůměrná spokojenost je
patrná mezi pacienty léčenými ve FN u sv. Anny v Brně, FN Královské Vinohrady, FN Brno a především v Ústavu pro péči
o matku a dítě.
Shrnutí hlavních zjištění ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
Fakultní nemocnice a ústavy 39
Hlavní zjištění
Dimenze: Přijetí do nemocnice
Z pohledu přijetí do nemocnice je spokojeno 82 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají dobu čekání na přijetí do
nemocnice vzhledem ke svému zdravotnímu stavu, případné zhoršení zdravotního stavu během čekání na přijetí do
nemocnice, dodrţení termínu přijetí a dobu čekání uloţení na lůţko. Naopak nízká spokojenost je s oblastmi dojmu z prvního
kontaktu se zařízením a organizovaností a plynulostí péče.
V této dimenzi dosahují nadprůměrného hodnocení IKEM, Masarykův onkologický ústav, FN Motol, Nemocnice Na Homolce
a FN Hradec Králové. Naopak výrazně niţší spokojenost je patrná mezi pacienty léčenými ve FN Olomouc, FN Bulovka, FN
U sv. Anny v Brně a FN královské Vinohrady.
Dimenze: Respekt, ohled, úcta
V tomto ohledu je s poskytovanou péčí spokojeno 81 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají způsob komunikace před
pacientem, a to jak ze strany lékaře, tak i zdravotní sestry. Naopak podprůměrná spokojenost je deklarována s oblastmi
znalosti ošetřujícího lékaře a s tím, do jaké míry se pacient nyní podílí na rozhodování o své léčbě.
V této dimenzi dosahují nadprůměrného hodnocení Masarykův onkologický ústav a FN v Motole. Naopak niţší spokojenost
s touto oblastí deklarují pacienti léčení ve FN Brno, FN Olomouc a v Ústavu pro péči o matku a dítě. I přesto, ţe je
spokojenost v těchto institucích v porovnání s ostatními hodnocena jako podprůměrná, dosahuje hodnoty 75 % aţ 80 %.
Dimenze: Koordinace a integrace péče
V oblasti koordinace a integrace péče deklaruje spokojenost 79 % pacientů. Nejvyšší spokojenost deklarují v oblastech
kontinuity informací ze strany zdravotnického personálu, dosaţitelnosti zdravotnického personálu, dostatku soukromí během
vyšetření nebo léčby a s případnou změnou dohodnutého termínu vyšetření nebo zákroku. Naopak podprůměrně jsou
pacienti spokojeni s oblastmi dostatku soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby a s celkovým hodnocením péče.
Z pohledu konkrétních pracovišť ve spokojenosti pacientů vynikají Masarykův onkologický ústav, Nemocnice Na Homolce,
IKEM a FN Motol. Naopak výrazně niţší spokojenost s touto dimenzí vykazují pacienti léčení ve VFN, FN Královské
Vinohrady, BN Brno a v Ústavu pro péči o matku a dítě.
Shrnutí hlavních zjištění ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
Fakultní nemocnice a ústavy 40
Hlavní zjištění
Dimenze: Informace
V oblasti informací je spokojeno 80 % pacientů, coţ představuje jedno z nejniţších hodnocení v rámci všech dimenzí.
V rámci této dimenze je patrná výrazně diferencovaná spokojenost s jejími jednotlivými aspekty. Zatímco v oblastech
frekvence návštěv ošetřujícího lékaře, seznámení s právy nemocného a frekvence hovorů s lékařem dosahuje spokojenost
91 % aţ 95 %, podprůměrnou spokojenost pacienti deklarují v oblastech srozumitelnosti odpovědí lékaře a spokojenosti
s vybranými sluţbami nemocnice (TV, telefon apod.).
V této dimenzi dosahují nadprůměrného hodnocení Masarykův onkologický ústav, IKEM, FN Motol, Nemocnice Na Homolce
a FN Hradec Králové. Naopak podprůměrná spokojenost je patrná u pacientů léčených ve VFN, FN Brno, FN Královské
Vinohrady, FN u sv. Anny v Brně a Ústavu pro péči o matku a dítě.
Dimenze: Tělesné pohodlí
Tělesné pohodlí patří mezi oblasti, s nimiţ jsou pacienti spokojeni podprůměrně. I přes podprůměrný výsledek je ale
spokojenost na úrovni 75 %, coţ znamená, ţe 75 % je se současným stavem poskytované péče v této oblasti maximálně
spokojeno. V rámci dimenze je patrná velmi diferencovaná spokojenost s jednotlivými oblastmi, které ji tvoří. Zatímco
s rizikem pádů z lůţka, dobou podávání jídla, tišením bolesti, mnoţstvím jídla a výskytem nočního hluku jsou pacienti velmi
spokojení (spokojenost deklaruje 79 % aţ 99 % pacientů), podprůměrná spokojenost je patrná v oblastech čistoty sprch a
toalet, doby ranního buzení a kvality jídla. S poslední jmenovanou oblastí je spokojeno pouze 34 % všech pacientů.
Z pohledu jednotlivých pracovišť jsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné rozdíly. Nadprůměrně spokojení jsou pacienti
léčení v Masarykově onkologickém ústavu, Nemocnici Na Homolce, IKEMu a FN Hradec Králové. Naopak výrazně niţší
spokojenost je patrná mezi pacienty léčenými ve VFN, FN Brno, FN Bulovka a Ústavu pro péči o matku a dítě.
Shrnutí hlavních zjištění ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
Fakultní nemocnice a ústavy 41
Hlavní zjištění
Dimenze: Citová opora
Citová opora je dimenzí, se kterou jsou pacienti spokojeni v niţší míře. Celkovou spokojenost deklaruje 76 % pacientů. Velmi
pozitivně je vnímán postoj celého personálu zařízení a ochota rozptýlit obavy a strach ze strany zdravotní sestry. Naopak
podprůměrná spokojenost je v oblastech vztahu k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry a zajištění citových a duchovních
potřeb pacienta.
V této dimenzi dosahují nadprůměrného hodnocení Masarykův onkologický ústav, FN Motol, Nemocnice Na Homolce
a IKEM. Naopak výrazně niţší spokojenost s péčí v této oblasti deklarují pacienti léčení ve FN Královské Vinohrady, FN Brno
a v Ústavu pro péči o matku a dítě.
Dimenze: Zapojení rodiny
Zapojení rodiny je oblastí, se kterou jsou pacienti velmi spokojeni. Spokojenost deklaruje 90 % pacientů, coţ představuje
jednu z nejvyšších spokojeností vůbec. Nadprůměrnou spokojenost pacienti deklarují s dostatkem příleţitostí pro rodinu
hovořit s lékařem. Ţádný z atributů není hodnocen podprůměrně.
Z pohledu konkrétních pracovišť jsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné rozdíly. Pacienti léčení v Masarykově
onkologickém ústavu, IKEMu, Nemocnici Na Homolce, FN Hradec Králové a FN u sv. Anny v Brně deklarují velmi vysokou
spokojenost (92 % pacientů a více je s dimenzí zapojení rodiny maximálně spokojeno). Naopak u pacientů léčených ve FN
Brno, FN Bulovka a především v Ústavu pro péči o matku a dítě je patrná niţší míra spokojenosti.
Shrnutí hlavních zjištění ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
Fakultní nemocnice a ústavy 42
Hlavní zjištění
Dimenze: Propuštění a pokračování péče
Oblast propuštění a pokračování péče patří mezi velmi dobře hodnocené oblasti. 87% pacientů je s ní spokojeno. Jako
největší pozitiva vnímají informace o péči a uţívání léků po propuštění ze zařízení, informace o moţných nebezpečných
příznacích po propuštění a v neposlední řadě také průběh samotného propuštění z nemocnice. Naopak oblastí, která by
potřebovala zlepšení, je nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení. Své rodině nebo přátelům by
zařízení na základě zkušenosti doporučilo 79 % pacientů.
Z pohledu konkrétních pracovišť jsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné rozdíly. Zatímco pacienti léčení v Masarykově
onkologickém ústavu, FN Motol, FN Hradec Králové, IKEMu a Nemocnici Na Homolce jsou s poskytovanou péčí v této
oblasti velmi spokojeni, pacienti léčení ve VFN, FN Brno a Ústavu pro péči o matku a dítě deklarují niţší spokojenost. Ale
i přes podprůměrné hodnocené dosahuje spokojenost s propuštěním a pokračováním péče na těchto pracovištích hodnoty
přes 80 %, tj., více jak 80 % pacientů je s péčí v této oblasti maximálně spokojeno.
Shrnutí hlavních zjištění ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
Fakultní nemocnice a ústavy 43
Hlavní zjištění
Dimenze: Spokojenost se sestrami
S prací zdravotních sester je spokojeno 79 % všech pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají především způsob
komunikace před pacientem ze strany sestry s otázku důvěry k ošetřujícím sestrám. Naopak s čistotou pokojů, sprch
a toalet je spokojeno výrazně méně pacientů. U čistoty toalet a sprch dosahuje spokojenost pouze 64 %.
V této dimenzi dosahuje nadprůměrného hodnocení IKEM, Masarykův onkologický ústav a FN Hradec Králové. Naopak
podprůměrná spokojenost je patrná u FN Olomouc, FN Brno, VFN a Ústavu pro péči o matku a dítě.
Dimenze: Spokojenost s lékaři
S lékaři je spokojeno 79 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají frekvenci návštěv ošetřujícího lékaře, dostatek
příleţitostí pro rodinu i pacienta samotného pro hovory s lékařem, způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
a dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby. Naopak niţší spokojenost je v ostatních oblastech, které
spadají do dimenze spokojenosti s lékaři. Nejniţší spokojenost vůbec je s oblastí vztahu k ošetřujícímu lékaři z hlediska
důvěry.
V této dimenzi dosahují nadprůměrného hodnocení Masarykův onkologický ústav, FN Motol a Nemocnice Na Homolce.
Naopak podprůměrně jsou s prací lékařů spokojeni pacienti z pracovišť FN Olomouc, FN Královské Vinohrady, FN u sv. Anny
v Brně a především v Ústavu pro péči o matku s dítě (maximální spokojenost deklaruje pouze 68 % pacientek).
Dimenze: Spokojenost se všeobecnými sluţbami
S všeobecnými sluţbami v zařízeních je spokojeno pouze 63 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti hodnotí především dojem
z prvního kontaktu se zařízením. 79 % pacientů by zařízení zřizovaná MZ ČR doporučilo své rodině nebo přátelům, coţ
dokresluje celkové velmi dobré vnímání fakultních nemocnic a ústavů. Naopak oblastmi, se kterými jsou pacienti spokojeni
podprůměrně, jsou spokojenost s vybranými sluţbami zařízení jako jsou TV, noviny apod., a především kvalita jídla.
Spokojenost s ní deklaruje pouze 34 % pacientů, coţ představuje jednu z nejniţších spokojeností vůbec.
Z pohledu konkrétních pracovišť jsou ve spokojenosti pacientů patrné výrazné rozdíly. Velmi spokojení jsou pacienti léčení
v Masarykově onkologickém ústavu, IKEMu, Nemocnici Na Homolce, FN Hradec Králové a ve FN Motol. Naopak nejméně
spokojení jsou s touto oblastí pacienti léčení ve FN u sv. Anny v Brně.
Shrnutí hlavních zjištění ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
Fakultní nemocnice a ústavy 49
Celková spokojenost CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Masary
ků
v
on
ko
log
ický ú
sta
v
Insti
tut
klin
ické a
exp
eri
men
táln
í
med
icín
y
Nem
ocn
ice N
a
Ho
mo
lce
FN
v M
oto
le
FN
Hra
dec K
rálo
vé
Faku
ltn
í T
ho
mayero
va
nem
ocn
ice
FN
Olo
mo
uc
Všeo
becn
á f
aku
ltn
í
nem
ocn
ice
FN
Bu
lov
ka
FN
u s
v. A
nn
y B
rno
FN
Krá
lov
ské
Vin
oh
rad
y
FN
Brn
o
Ústa
v p
ro p
éči o
matk
u a
dít
ě
n=543 n=599 n=756 n=2624 n=1692 n=1306 n=1944 n=2380 n=1450 n=1375 n=1494 n=2303 n=577
88,4 85,2 84,7 83,9 83,5 80,8 80,5 80,2 80,1 79,8 79,3 79,0 72,6
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 70
Přijetí do nemocnice CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Insti
tut
klin
ické a
exp
eri
men
táln
í
med
icín
y
Masary
ků
v
on
ko
log
ický ú
sta
v
FN
v M
oto
le
Nem
ocn
ice N
a
Ho
mo
lce
FN
Hra
dec K
rálo
vé
Všeo
becn
á f
aku
ltn
í
nem
ocn
ice
Faku
ltn
í T
ho
mayero
va
nem
ocn
ice
Ústa
v p
ro p
éči o
matk
u a
dít
ě
FN
Brn
o
FN
Olo
mo
uc
FN
Bu
lov
ka
FN
u s
v. A
nn
y B
rno
FN
Krá
lov
ské
Vin
oh
rad
y
n=596 n=538 n=2617 n=751 n=1681 n=2366 n=1299 n=576 n=2292 n=1926 n=1443 n=1361 n=1483
87,9 87,7 84,4 84,2 83,9 83,0 82,5 81,8 81,7 79,7 78,8 78,3 77,3
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 75
Respekt, ohled, úcta CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Masary
ků
v
on
ko
log
ický ú
sta
v
FN
v M
oto
le
Nem
ocn
ice N
a
Ho
mo
lce
FN
Hra
dec K
rálo
vé
Insti
tut
klin
ické a
exp
eri
men
táln
í
med
icín
y
FN
Bu
lov
ka
Všeo
becn
á f
aku
ltn
í
nem
ocn
ice
FN
Krá
lov
ské
Vin
oh
rad
y
Faku
ltn
í T
ho
mayero
va
nem
ocn
ice
FN
u s
v. A
nn
y B
rno
FN
Brn
o
FN
Olo
mo
uc
Ústa
v p
ro p
éči o
matk
u a
dít
ě
n=542 n=2624 n=753 n=1689 n=599 n=1446 n=2375 n=1490 n=1304 n=1370 n=2299 n=1944 n=577
88,7 84,6 82,8 82,5 82,1 82,0 80,8 80,7 80,3 80,0 80,0 79,7 74,5
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 80
Koordinace a integrace péče CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Masary
ků
v
on
ko
log
ický ú
sta
v
Nem
ocn
ice N
a
Ho
mo
lce
Insti
tut
klin
ické a
exp
eri
men
táln
í
med
icín
y
FN
v M
oto
le
FN
Hra
dec K
rálo
vé
FN
Bu
lov
ka
FN
Olo
mo
uc
Faku
ltn
í T
ho
mayero
va
nem
ocn
ice
FN
u s
v. A
nn
y B
rno
Všeo
becn
á f
aku
ltn
í
nem
ocn
ice
FN
Krá
lov
ské
Vin
oh
rad
y
FN
Brn
o
Ústa
v p
ro p
éči o
matk
u a
dít
ě
n=539 n=753 n=598 n=2624 n=1688 n=1446 n=1943 n=1300 n=1368 n=2372 n=1492 n=2297 n=574
87,3 83,2 82,9 81,8 80,0 79,6 78,1 78,1 78,0 76,3 76,1 74,8 71,0
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 85
Informace CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Masary
ků
v
on
ko
log
ický ú
sta
v
Insti
tut
klin
ické a
exp
eri
men
táln
í
med
icín
y
FN
v M
oto
le
Nem
ocn
ice N
a
Ho
mo
lce
FN
Hra
dec K
rálo
vé
FN
Bu
lov
ka
FN
Olo
mo
uc
Faku
ltn
í T
ho
mayero
va
nem
ocn
ice
Všeo
becn
á f
aku
ltn
í
nem
ocn
ice
FN
Brn
o
FN
Krá
lov
ské
Vin
oh
rad
y
FN
u s
v. A
nn
y B
rno
Ústa
v p
ro p
éči o
matk
u a
dít
ě
n=542 n=598 n=2624 n=755 n=1690 n=1449 n=1943 n=1304 n=2376 n=2300 n=1493 n=1369 n=576
88,9 86,0 84,5 83,9 83,6 80,7 80,4 79,9 78,9 78,2 76,8 75,6 69,0
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 90
Tělesné pohodlí CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Masary
ků
v
on
ko
log
ický ú
sta
v
Nem
ocn
ice N
a
Ho
mo
lce
Insti
tut
klin
ické a
exp
eri
men
táln
í
med
icín
y
FN
Hra
dec K
rálo
vé
FN
Olo
mo
uc
FN
v M
oto
le
FN
Krá
lov
ské
Vin
oh
rad
y
FN
u s
v. A
nn
y B
rno
Faku
ltn
í T
ho
mayero
va
nem
ocn
ice
Všeo
becn
á f
aku
ltn
í
nem
ocn
ice
FN
Brn
o
FN
Bu
lov
ka
Ústa
v p
ro p
éči o
matk
u a
dít
ě
n=543 n=755 n=599 n=1691 n=1944 n=2624 n=1493 n=1371 n=1306 n=2377 n=2299 n=1450 n=577
81,7 81,3 80,1 79,3 76,1 75,6 74,7 74,2 73,7 73,3 72,5 71,8 67,5
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 95
Citová opora CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Masary
ků
v
on
ko
log
ický ú
sta
v
FN
v M
oto
le
Nem
ocn
ice N
a
Ho
mo
lce
Insti
tut
klin
ické a
exp
eri
men
táln
í
med
icín
y
FN
Bu
lov
ka
FN
Hra
dec K
rálo
vé
Faku
ltn
í T
ho
mayero
va
nem
ocn
ice
Všeo
becn
á f
aku
ltn
í
nem
ocn
ice
FN
Olo
mo
uc
FN
u s
v. A
nn
y B
rno
FN
Krá
lov
ské
Vin
oh
rad
y
FN
Brn
o
Ústa
v p
ro p
éči o
matk
u a
dít
ě
n=542 n=2624 n=752 n=599 n=1443 n=1689 n=1299 n=2371 n=1943 n=1368 n=1489 n=2297 n=577
83,3 79,1 78,9 78,5 76,7 76,2 76,0 75,3 74,5 74,3 73,4 73,3 66,1
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 100
Zapojení rodiny CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Masary
ků
v
on
ko
log
ický ú
sta
v
Insti
tut
klin
ické a
exp
eri
men
táln
í
med
icín
y
Nem
ocn
ice N
a
Ho
mo
lce
FN
Hra
dec K
rálo
vé
FN
u s
v. A
nn
y B
rno
FN
v M
oto
le
FN
Krá
lov
ské
Vin
oh
rad
y
Faku
ltn
í T
ho
mayero
va
nem
ocn
ice
FN
Olo
mo
uc
Všeo
becn
á f
aku
ltn
í
nem
ocn
ice
FN
Brn
o
FN
Bu
lov
ka
Ústa
v p
ro p
éči o
matk
u a
dít
ě
n=538 n=577 n=730 n=1662 n=1338 n=2578 n=1472 n=1279 n=1892 n=2314 n=2267 n=1422 n=565
96,8 95,2 94,6 93,0 91,6 91,0 90,8 89,9 89,4 88,2 86,5 85,4 67,8
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 105
Propuštění a pokračování péče CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Masary
ků
v
on
ko
log
ický ú
sta
v
FN
v M
oto
le
FN
Hra
dec K
rálo
vé
Insti
tut
klin
ické a
exp
eri
men
táln
í
med
icín
y
Nem
ocn
ice N
a
Ho
mo
lce
FN
u s
v. A
nn
y B
rno
Faku
ltn
í T
ho
mayero
va
nem
ocn
ice
FN
Olo
mo
uc
FN
Bu
lov
ka
FN
Krá
lov
ské
Vin
oh
rad
y
Všeo
becn
á f
aku
ltn
í
nem
ocn
ice
FN
Brn
o
Ústa
v p
ro p
éči o
matk
u a
dít
ě
n=531 n=2624 n=1663 n=591 n=738 n=1349 n=1285 n=1921 n=1433 n=1469 n=2342 n=2283 n=569
93,1 90,4 90,3 89,9 89,5 87,1 86,8 86,4 85,9 85,9 85,8 84,8 82,8
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 112
Spokojenost se sestrami CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Insti
tut
klin
ické a
exp
eri
men
táln
í
med
icín
y
Masary
ků
v
on
ko
log
ický ú
sta
v
FN
Hra
dec K
rálo
vé
Nem
ocn
ice N
a
Ho
mo
lce
FN
u s
v. A
nn
y B
rno
FN
Bu
lov
ka
Faku
ltn
í T
ho
mayero
va
nem
ocn
ice
FN
v M
oto
le
FN
Krá
lov
ské
Vin
oh
rad
y
FN
Olo
mo
uc
FN
Brn
o
Všeo
becn
á f
aku
ltn
í
nem
ocn
ice
Ústa
v p
ro p
éči o
matk
u a
dít
ě
n=599 n=543 n=1691 n=755 n=1371 n=1450 n=1306 n=2624 n=1493 n=1944 n=2301 n=2377 n=577
84,6 83,6 82,1 81,2 79,4 78,6 78,4 78,2 77,8 76,8 76,7 76,3 71,9
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 117
Spokojenost s lékaři CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Masary
ků
v
on
ko
log
ický ú
sta
v
FN
v M
oto
le
Nem
ocn
ice N
a
Ho
mo
lce
Insti
tut
klin
ické a
exp
eri
men
táln
í
med
icín
y
FN
Hra
dec K
rálo
vé
Všeo
becn
á f
aku
ltn
í
nem
ocn
ice
FN
Bu
lov
ka
Faku
ltn
í T
ho
mayero
va
nem
ocn
ice
FN
Brn
o
FN
Olo
mo
uc
FN
Krá
lov
ské
Vin
oh
rad
y
FN
u s
v. A
nn
y B
rno
Ústa
v p
ro p
éči o
matk
u a
dít
ě
n=543 n=2624 n=756 n=599 n=1688 n=2380 n=1448 n=1306 n=2302 n=1944 n=1494 n=1372 n=577
87,7 83,3 82,0 81,4 80,7 79,5 79,1 78,0 77,6 77,5 76,7 75,4 68,3
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 122
Spokojenost se všeobecnými sluţbami CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Masary
ků
v
on
ko
log
ický ú
sta
v
Insti
tut
klin
ické a
exp
eri
men
táln
í
med
icín
y
Nem
ocn
ice N
a
Ho
mo
lce
FN
Hra
dec K
rálo
vé
FN
v M
oto
le
FN
Olo
mo
uc
Všeo
becn
á f
aku
ltn
í
nem
ocn
ice
Faku
ltn
í T
ho
mayero
va
nem
ocn
ice
FN
Brn
o
FN
Krá
lov
ské
Vin
oh
rad
y
Ústa
v p
ro p
éči o
matk
u a
dít
ě
FN
Bu
lov
ka
FN
u s
v. A
nn
y B
rno
n=542 n=599 n=756 n=1691 n=2624 n=1940 n=2379 n=1304 n=2302 n=1493 n=577 n=1448 n=1369
76,7 74,9 73,8 69,3 68,3 63,3 61,8 59,6 59,1 58,6 57,9 56,2 55,1
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
II) Spokojenost pacientů podle oborů zpracována pouze celková spokojenost a spokojenost se zdravotnických
personálem (lékaři, sestry)
Fakultní nemocnice a ústavy 133
Celková spokojenost podle pracovišť DIABETOLOGIE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
IKEM: DIABETOLOGIE
n=56
81,4
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost v rámci jednotlivých oddělení dle oborů
Pracoviště řazena sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 144
Celková spokojenost podle pracovišť KARDIOCHIRURGIE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
FN OL:
KCHIR
odd. 50
IKEM:
Kardio-
vaskul.
chirurgie
A
IKEM:
Kardio-
vaskul.
chirurgie
B
FN
MOTOL:
Kardio-
chirurgie
standard
1+2
HOMOL:
Kardio-
chirurgie
FN HK:
KCH
oddělení
H
VFN: II.
Chirurg.
klinika
odd. I
kardio
FN KV:
Kardio-
chirurgie
JIP
FN HK:
KCH
oddělení
G
FN BUL:
chirurgie
pooper.
oddělení
n=47 n=46 n=33 n=44 n=18 n=41 n=75 n=28 n=26 n=41
86,3 86,1 85,5 84,3 83,8 83,3 82,1 82,1 79,2 71,4
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost v rámci jednotlivých oddělení dle oborů
Pracoviště řazena sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 145
Celková spokojenost podle pracovišť KARDIOLOGIE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
IKE
M:
KK
IA
Kard
iolo
gie
A
FN
BR
NO
: IK
K -
A
FN
KV
: K
S-E
3002
IKE
M:
Kard
iolo
gie
B
FN
MO
TO
L:
Kard
iolo
g. O
dd
-1.
sta
nic
e
HO
MO
L:
kard
iolo
gie
FN
BR
NO
: IK
K -
B
FN
SV
. A
NN
Y:
I.IK
AK
33
FN
KV
: K
SC
FN
MO
TO
L:
Kard
iolo
g. O
dd
-2.
sta
nic
e
FN
SV
. A
NN
Y:
I. IK
AK
32
FN
SV
. A
NN
Y:
I.IK
AK
49 +
II.IK
65
FN
SV
. A
NN
Y:
I. IK
AK
31
FN
KV
: D
iviz
e
inte
ven
čn
í kard
iolo
gie
od
d. D
n=107 n=127 n=67 n=125 n=136 n=90 n=83 n=82 n=31 n=110 n=56 n=34 n=29 n=72
88,4 86,3 86,3 84,8 84,3 82,2 81,0 80,4 79,7 79,4 79,2 78,4 77,8 75,3
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 146
Celková spokojenost podle pracovišť NEFROLOGIE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
VFN: klinika nefrologie odd. E VFN: klinika nefrologie odd. F IKEM: Nefrologie
n=71 n=72 n=75
84,1 82,2 81,8
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost v rámci jednotlivých oddělení dle oborů
Pracoviště řazena sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 168
Celková spokojenost podle pracovišť TRANSPLANTAČNÍ CHIRURGIE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
IKEM: KTCH - TCHL transplantační chirurgie
n=104
85,1
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost v rámci jednotlivých oddělení dle oborů
Pracoviště řazena sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 170
Celková spokojenost podle pracovišť VNITŘNÍ LÉKAŘSTVÍ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
FN
MO
TO
L:
Inte
rna -
sta
nd
ard
1. sta
nic
e
FN
MO
TO
L:
Inte
rna -
sta
nd
ard
3. sta
nic
e
FN
KV
: II. In
tern
í
klin
ika C
2
VF
N:
Inte
rní o
dd
ěle
ní
A+
D+
E
FN
TH
OM
: I. In
tern
í
klin
ika o
dd
ěle
ní B
IKE
M:
KH
IA
Hep
ato
gastr
oen
tero
lo
gie
VF
N:
I. IN
T o
dd
. B
VF
N:
III. IN
T o
dd
. B
FN
HK
: 2. IN
T
od
děle
ní E
FN
HK
: II. IN
T
od
děle
ní D
FN
TH
OM
: I. In
tern
í
klin
ika o
dd
ěle
ní A
n=59 n=56 n=46 n=53 n=40 n=53 n=49 n=42 n=43 n=49 n=50
93,5 91,7 91,3 90,8 87,9 87,7 87,4 87,2 86,9 86,8 86,8
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 183
Spokojenost se sestrami podle pracovišť DIABETOLOGIE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
IKEM: DIABETOLOGIE
n=56
85,1
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena spokojenost se sestrami v rámci jednotlivých oddělení dle oborů
Pracoviště řazena sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 194
Spokojenost se sestrami podle pracovišť KARDIOCHIRURGIE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
IKE
M:
Kard
iov
asku
l.ch
iru
rgi
e B
IKE
M:
Kard
iov
asku
l.ch
iru
rgi
e A
FN
OL
: K
CH
IR o
dd
. 50
HO
MO
L:
Kard
ioch
iru
rgie
VF
N:
II. C
hir
urg
.
klin
ika o
dd
. I
kard
io
FN
MO
TO
L:
Kard
ioch
iru
rgie
sta
nd
ard
1+
2
FN
HK
: K
CH
od
děle
ní H
FN
KV
:
Kard
ioch
iru
rgie
JIP
FN
HK
: K
CH
od
děle
ní
G
FN
BU
L:
ch
iru
rgie
po
op
er.
od
děle
ní
n=33 n=46 n=47 n=18 n=75 n=44 n=41 n=28 n=26 n=41
90,1 86,6 85,6 80,7 80,6 80,2 77,9 74,6 74,4 69,0
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 195
Spokojenost se sestrami podle pracovišť KARDIOLOGIE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
IKE
M:
KK
IA
Kard
iolo
gie
A
FN
BR
NO
: IK
K -
A
IKE
M:
Kard
iolo
gie
B
FN
KV
: K
S-E
3002
HO
MO
L:
kard
iolo
gie
FN
SV
. A
NN
Y:
I. IK
AK
31
FN
KV
: K
SC
FN
SV
. A
NN
Y:
I.IK
AK
33
FN
SV
. A
NN
Y:
I. IK
AK
32
FN
MO
TO
L:
Kard
iolo
g. O
dd
-1.
sta
nic
e
FN
KV
: D
iviz
e
inte
ven
čn
í kard
iolo
gie
od
d. D
FN
SV
. A
NN
Y:
I.IK
AK
49 +
II.IK
65
FN
MO
TO
L:
Kard
iolo
g. O
dd
-2.
sta
nic
e
FN
BR
NO
: IK
K -
B
n=107 n=127 n=125 n=67 n=90 n=29 n=31 n=82 n=56 n=136 n=72 n=34 n=110 n=83
89,8 83,9 82,6 81,9 79,9 76,5 76,5 76,4 76,2 75,4 74,8 74,6 73,5 73,0
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 196
Spokojenost se sestrami podle pracovišť NEFROLOGIE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
VFN: klinika nefrologie odd. E IKEM: Nefrologie VFN: klinika nefrologie odd. F
n=71 n=75 n=72
81,3 78,0 75,9
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena spokojenost se sestrami v rámci jednotlivých oddělení dle oborů
Pracoviště řazena sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 218
Spokojenost se sestrami podle pracovišť TRANSPLANTAČNÍ CHIRURGIE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
IKEM: KTCH - TCHL transplantační chirurgie
n=104
83,1
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena spokojenost se sestrami v rámci jednotlivých oddělení dle oborů
Pracoviště řazena sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 220
Spokojenost se sestrami podle pracovišť VNITŘNÍ LÉKAŘSTVÍ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
FN KV:
II.
Interní
klinika
C2
FN
MOTOL:
Interna
-
standard
1. stanice
FN HK:
I. INT
oddělení
B
VFN:
Interní
oddělení
A+D+E
VFN: I.
INT odd.
B
FN SV.
ANNY:
II.IK
70+71
FN HK:
2. INT
oddělení
E
FN BUL:
I. Interna
2. patro
FN HK:
2. INT
-OKH
lůţkové
FN HK:
I. INT
oddělení
H
FN
THOM:
I. Interní
klinika
oddělení
A
n=46 n=59 n=57 n=53 n=49 n=40 n=43 n=37 n=50 n=24 n=50
93,4 91,9 88,7 88,2 88,1 87,1 86,8 86,7 86,6 86,5 86,3
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena spokojenost se sestrami v rámci jednotlivých oddělení dle oborů
Pracoviště řazena sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 221
Spokojenost se sestrami podle pracovišť VNITŘNÍ LÉKAŘSTVÍ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
FN
MOTOL:
Interna -
standard
3. stanice
VFN:
II. INT
LO 1.
Patro
VFN: I
V. INT
odd. D
VFN:
III. INT
odd. B
FN HK:
2. INT
-OKH
IOKO
FN
THOM:
II. Interní
klinika
stanice
A
FN HK:
II. INT
oddělení
D
FN BUL:
I. Interna
3. patro
FN
THOM:
I. Interní
klinika
oddělení
B
FN
MOTOL:
Interna -
standard
5. stanice
FN HK: I.
INT
oddělení
C
n=56 n=42 n=22 n=42 n=48 n=42 n=49 n=42 n=40 n=25 n=46
85,8 85,7 84,0 83,9 83,1 82,6 82,3 82,3 82,2 82,2 81,9
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena spokojenost se sestrami v rámci jednotlivých oddělení dle oborů
Pracoviště řazena sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 222
Spokojenost se sestrami podle pracovišť VNITŘNÍ LÉKAŘSTVÍ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
IKEM:
KHIA
Hepato-
gastroen-
terologie
FN
THOM:
I. Interní
klinika
oddělení
C
FN KV:
I. Interní
klinika
N4A
VFN:
III. INT
DIV3
VFN:
III. INT
odd. D1
VFN:
II.INT 3.
Patro
VFN:
III. INT
odd. D2
FN SV.
ANNY:
II.IK
67+69
FN
MOTOL:
Interna -
standard
7. stanice
FN KV:
I. Interní
klinika
N4B
n=53 n=48 n=38 n=21 n=39 n=51 n=43 n=48 n=61 n=27
81,4 81,3 80,9 80,6 80,4 79,4 79,4 79,3 79,1 79,0
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena spokojenost se sestrami v rámci jednotlivých oddělení dle oborů
Pracoviště řazena sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 233
Spokojenost s lékaři podle pracovišť DIABETOLOGIE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
IKEM: DIABETOLOGIE
n=56
74,7
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena spokojenost s lékaři v rámci jednotlivých oddělení dle oborů
Pracoviště řazena sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 244
Spokojenost s lékaři podle pracovišť KARDIOCHIRURGIE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100 F
N H
K:
KC
H o
dd
ěle
ní H
IKE
M:
Kard
iov
asku
l.ch
iru
rgi
e A
FN
OL
: K
CH
IR o
dd
. 50
HO
MO
L:
Kard
ioch
iru
rgie
IKE
M:
Kard
iov
asku
l.ch
iru
rgi
e B
FN
MO
TO
L:
Kard
ioch
iru
rgie
sta
nd
ard
1+
2
FN
KV
:
Kard
ioch
iru
rgie
JIP
FN
HK
: K
CH
od
dě
len
í
G
VF
N:
II. C
hir
urg
.
klin
ika o
dd
. I
kard
io
FN
BU
L:
ch
iru
rgie
po
op
er.
od
děle
ní
n=41 n=46 n=47 n=18 n=33 n=44 n=28 n=26 n=75 n=41
85,8 84,4 84,3 80,7 80,1 78,9 77,7 77,2 76,4 71,0
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 245
Spokojenost s lékaři podle pracovišť KARDIOLOGIE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
FN
BR
NO
: IK
K -
A
FN
KV
: K
S-E
3002
IKE
M:
KK
IA
Kard
iolo
gie
A
FN
MO
TO
L:
Kard
iolo
g. O
dd
-1.
sta
nic
e
IKE
M:
Kard
iolo
gie
B
FN
BR
NO
: IK
K -
B
FN
MO
TO
L:
Kard
iolo
g. O
dd
-2.
sta
nic
e
FN
KV
: K
SC
HO
MO
L:
kard
iolo
gie
FN
SV
. A
NN
Y:
I.IK
AK
33
FN
SV
. A
NN
Y:
I. IK
AK
32
FN
SV
. A
NN
Y:
I.IK
AK
49 +
II.IK
65
FN
SV
. A
NN
Y:
I. IK
AK
31
FN
KV
: D
iviz
e
inte
ven
čn
í kard
iolo
gie
od
d. D
n=127 n=67 n=107 n=136 n=125 n=83 n=110 n=31 n=90 n=82 n=56 n=34 n=29 n=72
86,2 85,0 84,8 82,1 78,8 78,7 77,9 77,6 77,6 77,6 76,1 74,7 72,7 69,2
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 246
Spokojenost s lékaři podle pracovišť NEFROLOGIE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
VFN: klinika nefrologie odd. E IKEM: Nefrologie VFN: klinika nefrologie odd. F
n=71 n=75 n=72
83,6 80,4 79,0
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena spokojenost s lékaři v rámci jednotlivých oddělení dle oborů
Pracoviště řazena sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 268
Spokojenost s lékaři podle pracovišť TRANSPLANTAČNÍ CHIRURGIE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
IKEM: KTCH - TCHL transplantační chirurgie
n=104
80,9
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena spokojenost s lékaři v rámci jednotlivých oddělení dle oborů
Pracoviště řazena sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 270
Spokojenost s lékaři podle pracovišť VNITŘNÍ LÉKAŘSTVÍ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
FN
MO
TO
L:
Inte
rna -
sta
nd
ard
1. sta
nic
e
FN
MO
TO
L:
Inte
rna -
sta
nd
ard
3. sta
nic
e
VF
N:
Inte
rní o
dd
ěle
ní
A+
D+
E
FN
TH
OM
: I. In
tern
í
klin
ika o
dd
ěle
ní
B
VF
N:
III. IN
T o
dd
. D
1
IKE
M:
KH
IA
Hep
ato
gastr
oen
tero
lo
gie
FN
TH
OM
: I. In
tern
í
klin
ika o
dd
ěle
ní C
FN
KV
: II. In
tern
í
klin
ika C
2
HO
MO
L:
inte
rna
VF
N:
III. IN
T D
IV3
VF
N:
I. IN
T o
dd
. B
n=59 n=56 n=53 n=40 n=39 n=53 n=48 n=46 n=50 n=21 n=49
95,3 92,8 92,0 91,5 89,1 88,5 88,3 87,7 87,5 87,4 87,4
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
l) IKEM – detailní vyhodnocení v rámci
pracoviště
Fakultní nemocnice a ústavy 1795
Hlavní zjištění
Základní informace
Ke sběru dotazníků docházelo v období 1.9. – 28.11.2010. Na pracovišti bylo ve sledovaném období sesbíráno celkem
599 dotazníků. Tyto dotazníky reprezentují celkově 856 pacientů, kteří byli ve sledovaném období ze nemocnice propuštěni.
Celková návratnost dotazníků je 73 %, coţ je výrazně vyšší hodnota neţ obecně z hlediska reprezentativity vyţadovaná
hranice 50 %. Návratnost je v rámci oddělení vzájemně srovnatelná. Podíl nezařazených pacientů dosahuje pouze 4 %.
Ve vzorku výrazně převaţují muţi (tvoří 62 % z celkového vzorku). Vzdělanostní struktura vzorku odpovídá vzdělanostní
struktuře ČR. Průměrný věk pacienta je 60 let. Osoby starší 70 let tvoří necelou pětinu vzorku.
Pacienti se do nemocnice dostávají nejčastěji plánovaně, na základě objednání (67 % pacientů). Více jak pětina pacientů
byla přijata jako akutní, neplánovaný příjem. Čekací doba pro pacienty, kteří byli přijati plánovaně, byla převáţně do jednoho
měsíce. Více jak pětina pacientů byla přijata ihned, bez čekání. Téměř všichni pacienti povaţují čekací dobu na přijetí do
nemocnice za adekvátní vzhledem ke svému zdravotnímu stavu. Necelá třetina pacientů byla přijata dokonce dříve, neţ
očekávala.
Celková spokojenost
Celková spokojenost dosahuje úrovně 85 %, coţ znamená, ţe 85 % pacientů je s pracovištěm spokojeno. V porovnání
s ostatními pracovišti se jedná spíše o nadprůměrný výsledek. Z hlediska jednotlivých dimenzí, které se na celkové
spokojenosti podílí, dosahují nadprůměrného hodnocení zapojení rodiny, propouštění a pokračování péče a přijetí do
nemocnice. Naopak podprůměrně jsou pacienti spokojeni s dimenzemi respektu, ohledu a úcty, tělesného pohodlí a citové
opory. Ale i v těchto dimenzích, přes jejich podprůměrné hodnocení v porovnání s celkem, dosahuje spokojenost úrovně
79 % aţ 82 %.
Mezi jednotlivými odděleními jsou v hodnocení celkové spokojenosti pouze minimální rozdíly. Výjimkou jsou pacienti léčení
na oddělení kardiologie A, kteří s poskytovanou péčí deklarují nadprůměrně vysokou spokojenost. V rámci ţádného oddělení
není poskytovaná péče hodnocena jako podprůměrná.
Shrnutí hlavních zjištění INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
Fakultní nemocnice a ústavy 1796
Hlavní zjištění
Dimenze: Přijetí do nemocnice
Z pohledu přijetí do nemocnice je spokojeno 88 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají dobu čekání na přijetí vzhledem
ke svému zdravotnímu stavu, dojem z prvního kontaktu s nemocnicí a případné zhoršení potíţí v průběhu čekání na přijetí do
nemocnice. Naopak nízká spokojenost je s oblastí organizace a plynulosti přijetí do nemocnice.
V rámci jednotlivých oddělení nejsou ve spokojenosti s poskytovanou péčí v oblasti přijetí do nemocnice patrné rozdíly.
Dimenze: Respekt, ohled, úcta
V tomto ohledu je s poskytovanou péčí spokojeno 82 % pacientů. Jako velmi silné stránky pacienti vnímají úctu a respekt ze
strany zdravotnického personálu pracoviště a způsob komunikace před pacientem ze strany sestry i ze strany lékaře. Naopak
podprůměrný podíl pacientů deklaruje spokojenost v oblastech znalosti ošetřujícího lékaře a zapojení do rozhodování
o vlastní léčbě.
Mezi odděleními nejsou patrné rozdíly,. Výjimkou je oddělení kardiologie A, jehoţ pacienti deklarují v této dimenzi výrazně
nadprůměrnou spokojenost v porovnání s ostatními odděleními.
Dimenze: Koordinace a integrace péče
Celkově je s touto oblastí spokojeno 83 % pacientů. Nejvyšší spokojenost deklarují v oblastech kontinuity informací ze strany
zdravotnického personálu, dosaţitelnosti zdravotnického personálu a dostatku soukromí během vyšetření nebo léčby.
Naopak problematickými oblastmi se jeví celkové hodnocení péče a případné změny termínu dohodnutého vyšetření nebo
zákroku.
Mezi odděleními jsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné pouze nevýznamné rozdíly. Výjimku tvoří oddělení diabetologie,
jehoţ pacienti deklarují v této dimenzi podprůměrnou spokojenost. I přes podprůměrné hodnocení vzhledem k pracovišti
IKEM dosahuje toto oddělení spokojenosti v rámci dimenze na úrovni 74 %.
Shrnutí hlavních zjištění INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
Fakultní nemocnice a ústavy 1797
Hlavní zjištění
Dimenze: Informace
V oblasti informací je spokojeno 86 % pacientů. V rámci této dimenze je patrná výrazně diferencovaná spokojenost s jejími
jednotlivými aspekty. Zatímco v oblastech frekvence návštěv ošetřujícího lékaře, seznámení s právy nemocného a frekvence
hovorů s lékařem dosahuje spokojenost hodnot 95 % aţ 98 %, podprůměrnou spokojenost pacienti deklarují v oblastech
srozumitelnosti odpovědí jak lékařů, tak i sester.
Mezi odděleními nejsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné rozdíly. Výjimkou je oddělení hepatogastroenterologie, jehoţ
pacienti v rámci dimenze informací deklarují nadprůměrně vysokou spokojenost.
Dimenze: Tělesné pohodlí
V této oblasti péče deklaruje maximální spokojenost 80 % pacientů. V rámci dimenze je patrná velmi diferencovaná
spokojenost s jednotlivými oblastmi, které ji tvoří. Zatímco s rizikem pádů z lůţka, dobou podávání jídla, tišením bolesti,
čistotou pokojů, případným nočním hlukem , čistotou pokojů a mnoţstvím jídla a jsou pacienti velmi spokojení (spokojenost
deklaruje 85 % aţ 99 % pacientů). Naopak podprůměrná spokojenost je patrná v oblastech doby ranního buzení a kvality
jídla.
Mezi odděleními jsou ve spokojenosti patrné rozdíly. Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti z oddělení kardiologie A. Naopak
podprůměrná spokojenost s péčí v této dimenzi je patrná u pacientů z oddělení kardiovaskulární chirurgie A a diabetologie.
Dimenze: Citová opora
Citová opora je dimenzí, se kterou jsou pacienti spokojeni v niţší míře. Celkovou spokojenost deklaruje 79 % pacientů. Velmi
pozitivně je vnímán postoj celého personálu nemocnice. Naopak jako slabé stránky pacienti vnímají vztah k ošetřujícímu
lékaři z hlediska důvěry a oblast zajištění citových a duchovních potřeb pacienta.
Nadprůměrně vysokou spokojenost vykazují pacienti léčení na oddělení kardiovaskulární chirurgie B. Pacienti ostatních
oddělení jsou s dimenzí spokojeni ve srovnatelné míře.
Shrnutí hlavních zjištění INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
Fakultní nemocnice a ústavy 1798
Hlavní zjištění
Dimenze: Zapojení rodiny
Zapojení rodiny je oblastí, se kterou jsou pacienti velmi spokojeni. Spokojenost deklaruje 95 % pacientů, coţ představuje
jednu z nejvyšších spokojeností vůbec. Pacienti oceňují především dobu návštěv. Ţádný z atributů není hodnocen
podprůměrně.
Mezi odděleními nejsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné výraznější rozdíly. Výjimku tvoří pacienti léčení na oddělení
hepatogastroenterologie, kteří jsou s poskytovanou péčí spokojeni na nadprůměrné úrovni.
Dimenze: Propuštění a pokračování péče
Oblast propuštění a pokračování péče patří mezi velmi dobře hodnocené oblasti. 90 % pacientů je s ní spokojeno. Jako
největší pozitiva vnímají informace o péči a uţívání léku po propuštění z nemocnice a informace o moţných nebezpečných
příznacích po propuštění z nemocnice. Naopak oblastmi, které by potřebovaly vylepšit, jsou průběh propuštění z nemocnice
a především nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze nemocnice. Své rodině nebo přátelům by na
základě vlastní zkušenosti tuto nemocnici doporučilo 796% pacientů. Jedná se o jedno z nejvyšších doporučení blízkým
osobám vůbec, coţ jen potvrzuje velmi vysoké hodnocení pracoviště.
Mezi odděleními nejsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné výraznější rozdíly. Výjimku tvoří pacienti léčení na oddělení
kardiologie A, kteří jsou s poskytovanou péčí spokojeni na nadprůměrné úrovni.
Shrnutí hlavních zjištění INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
Fakultní nemocnice a ústavy 1799
Hlavní zjištění
Dimenze: Spokojenost se sestrami
S prací zdravotních sester je spokojeno 85 % všech pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají především čistotu pokojů
a způsob komunikace před pacientem ze strany sestry. Naopak se srozumitelností odpovědí sester a ochoty sester rozptýlit
strach a obavy na straně pacienta.
V rámci oddělení jsou ve spokojenosti pacientů s prací sester patrné rozdíly. Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti léčení
na odděleních kardiovaskulární chirurgie B a kardiologie A. Na ţádném z oddělení nejsou pacienti s prací zdravotních sester
spokojeni v podprůměrné míře.
Dimenze: Spokojenost s lékaři
S lékaři je spokojeno 81 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají frekvenci návštěv ošetřujícího lékaře, dostatek
příleţitostí pro rodinu s lékařem hovořit, frekvenci hovorů s lékařem, poskytování dostatku informací o zdravotním stavu
a dalším průběhu léčby a způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře . Naopak podprůměrně jsou pacienti
spokojeni v téměř všech ostatních sledovaných oblastech. Nejniţší spokojenost, na úrovni 68 %, je deklarována s oblastí
srozumitelnosti odpovědí lékaře.
Mezi odděleními jsou ve spokojenosti rozdíly. Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti léčení na odděleních
hepatogastroenterologie a kardiologie A. Pacienti ţádného oddělení nejsou s prací lékařů spokojeni v podprůměrné míře.
Dimenze: Spokojenost se všeobecnými sluţbami
S všeobecnými sluţbami v nemocnice je spokojeno 75 % pacientů, coţ představuje vůbec nejniţší spokojenost ze všech
dimenzí. Velmi pozitivně pacienti hodnotí především dojem z prvního kontaktu se nemocnicí a spokojenost s vy\branými
sluţbami zařízení (TV, telefon atd.). 96 % pacientů by nemocnici na základě své zkušenosti doporučilo své rodině nebo
přátelům, coţ jen podtrhuje celkově velmi dobré hodnocení zařízení. Naopak oblastí, se kterou jsou pacienti spokojeni
podprůměrně, je kvalita jídla. Spokojenost s ní deklaruje pouze 31 % pacientů, coţ představuje jednu z nejniţších
spokojeností vůbec.
Shrnutí hlavních zjištění INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
Fakultní nemocnice a ústavy 1800
Struktura propuštěných pacientů a návratnost dot. INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
3 630
2 296
1 740
2 360 2 353
1 644
3 124
1 848
2 730
719
1 295 822 770
438
220
204
232 355
169
312
214
176
29
142
34 41
4 068
2 516
1 944
2 592 2 708
1 813
3 436
2 062
2 906
748
1 437
856 811
0
500
1 000
1 500
2 000
2 500
3 000
3 500
4 000
4 500
Nezařazení pacienti
Zařazení pacienti
Celkový počet propuštěných pacientů
FN BRNO FN
HRADEC
KRÁLOVÉ
FN KRÁL.
VINO-
HRADY
FN
BULOVKA
FN
OLOMOUC
FN U SV.
ANNY BRNO
FN V
MOTOLE
FAKULTNÍ
THOMAYE
ROVA
NEM.
VŠEOBEC
NÁ
FAKULTNÍ
NEM,
MASARYKŮ
V ONKO.
ÚSTAV
NEM. NA
HOMOLCE
IKEM ÚSTAV
PRO PÉČI
O MATKU A
DÍTĚ
63% 74% 75% Návratnost
dotazníků
2303 1692 577
Počet
sesbíraných
dotazníků
Počet pacie
ntů
86% 61%
1494 1450
83% 87%
1944 2380
76% 58%
543 756
71%
1306
84%
2624
84%
1375
Celkový počet propuštěných pacientů: 27 897 pacientů
Celkový počet nezařazených pacientů: 2 566 pacientů
Celkový počet sebraných dotazníků: 19 043 dotazníků
Celková návratnost: 75%
73%
599
Fakultní nemocnice a ústavy 1801
3%
16%
58%
18%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Do 30 let 31 - 50 let 51 - 70 let 71 a více let Neuvedeno
Sociodemografická struktura INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
62%
36% 2% Muţ
Ţena
Neuvedeno
7% 36%
41%
15%
2%
Základní bez vyučení
Vyučení bez maturity
Maturita
Vysokoškolské
Neuvedeno
VZDĚLÁNÍ
VĚK
POHLAVÍ
Podíl pacientů Podíl pacientů
Podíl p
acie
ntů
Průměrný věk
pacienta: 60 let
Fakultní nemocnice a ústavy 1802
ZÚČASTNĚNÁ ODDĚLENÍ
Název oddělení Počet
dotazníků
Dostatečný počet dotazníků
pro samostatné vyhodnocení
Sloučení s jiným pracovištěm pro
potřeby zpracování dat
odd. KTCH - TCHL transplantační
chirurgie 104 ANO NE
odd. Kardiovaskulární chirurgie A 46 ANO NE
odd. KHIA Hepatogastroenterologie 53 ANO NE
odd. Kardiovaskulární chirurgie B 33 ANO NE
odd. Diabetologie 56 ANO NE
odd. KKIA Kardiologie A 107 ANO NE
odd. Nefrologie 75 ANO NE
odd. Kardiologie B 125 ANO NE
Zúčastněná oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
Fakultní nemocnice a ústavy 1803
Návratnost dotazníků – ODDĚLENÍ INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
128
62 76 38
75
150 112
181
9
1 2
1
13
6
1
1
137
63 78
39
88
156
113
182
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
220
240
260
280
Nezařazení pacienti
Zařazení pacienti
Celkový počet propuštěných pacientů
odd. KTCH -
TCHL
transplantační
chirurgie
odd.
Kardiovaskulár-
ní chirurgie A
odd. KHIA
Hepatogastro-
enterologie
odd.
Kardiovaskulární
chirurgie B
odd.
Diabetologie
odd. KKIA
Kardiologie A odd. Nefrologie
odd. Kardiologie
B
81% 70% 75% Návratnost
dotazníků
104 53 56 Počet
sesbíraných
dotazníků
Počet pacie
ntů
87%
33
74%
46
67%
75
69%
125
71%
107
Fakultní nemocnice a ústavy 1804
Sebraná data za zařízení byla převáţena na celkový počet pacientů, kteří dotazník obdrţeli (tj. bez
nezařazených pacientů). Díky tomuto převáţení výsledky v rámci pracoviště reflektují reálnou strukturu
pacientů na pracovišti a lépe tak odpovídají hodnocení pracoviště v jednotlivých oblastech neţ kdyby byla
data neváţena.
Váhy se pohybují mezi 1,15 aţ 1,49, coţ ukazuje nejen na velmi vysokou návratnost dotazníků, ale také na
velmi dobrou validitu sebraných dat. Tyto výsledky poukazují na kvalitní a precizní zvládnutí celého procesu
sběru dat na pracovišti.
Váţení dat INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MED. – ODDĚLENÍ
1,23 1,35
1,43
1,15
1,34 1,40
1,49 1,45
0,00
0,25
0,50
0,75
1,00
1,25
1,50
1,75
2,00
Váha n
a c
elk
ový
počet ro
zdanýc
h d
ota
zník
ů
odd. KTCH -
TCHL
transplantační
chirurgie
odd.
Kardiovaskulá-
rní chirurgie A
odd. KHIA
Hepatogastro-
enterologie
odd.
Kardiovaskulá-
rní chirurgie B
odd.
Diabetologie
odd. KKIA
Kardiologie A odd. Nefrologie
odd.
Kardiologie B
Fakultní nemocnice a ústavy 1805
Ke sběru dat došlo v období 1.9.2010 aţ 28.11.2010. Sběr dotazníků probíhal rovnoměrně po celé
sledované období. Následující tabulky znázorňují počty dotazníků sesbíraných v jednotlivých kalendářních
týdnech.
Harmonogram sběru dat INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
Dotazníky bez uvedení data vyplnění: 39 ks
Celkový počet dotazníků za pracoviště: 599 ks
týden vyplnění počet dotazníků
1.9. - 5.9. 2010 39
6.9. - 12.9. 2010 1
13.9. - 19.9. 2010 0
20.9. - 26.9.2010 1
27.9. - 3.10.2010 44
4.10. - 10.10. 2010 107
11.10. - 17.10.2010 136
18.10. - 24.10.2010 132
25.10. - 31.10.2010 120
1.11. - 7.11. 2010 16
8.11. - 14.11. 2010 0
15.11. - 21.11. 2010 0
22.11. - 28.11 2010 3
29.11. - 31.11.2010 0
Fakultní nemocnice a ústavy 1806
22%
4%
21%
28%
17%
1%
1%
1%
1%
6%
Nečekal/a jsem
2-3 dny
Do jednoho týdne
Do jednoho měsíce
Do půl roku
Do roka
Do dvou let
Více neţ dva roky
Nevím
Bez odpovědi
Přijetí do nemocnice INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
22%
67%
5% 6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100% Bez odpovědi
Byl/a jsem převezen/a odjinud
Plánovaně, byl/a jsem objednán/a předem
Neplánovaně, jako akutní případ
Byl\a jste v tomto zařízení, kde právě leţíte,
hospitalizován\a plánovaně nebo jako
akutní případ?
Podíl p
acie
ntů
Čekací doba na přijetí do nemocnice
Podíl pacientů
Pouze plánovaně přijatí pacienti
Pouze plánovaně přijatí pacienti
5% 21% 46% 35% 42%
62%
70% 42% 65% 58%
33% 8%
3%
12%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Nečekal/a jsem Do 1 týdne Do 1 měsíce Do půl roku Déle jak půl roku
Nevím
Byl/a jsem přijat/a dříve, neţ jsem předpokládal/a
Tak akorát
Příliš dlouhá
Podíl p
acie
ntů
Hodnocení čekací doby na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
Fakultní nemocnice a ústavy 1807
Celková spokojenost INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Propuštění
a
pokračování
péče
Přijetí do
nemocnice
Informace Koordinace
a integrace
péče
Respekt,
ohled, úcta
Tělesné
pohodlí
Citová
opora
n=599 n=577 n=591 n=596 n=598 n=598 n=599 n=599 n=599
85,2 95,2 89,9 87,9 86,0 82,9 82,1 80,1 78,5
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost (v červeném rámečku) + hodnocení jednotlivých dimenzí
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1808
Celková spokojenost INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Propuštění
a
pokračování
péče
Přijetí do
nemocnice
Informace Koordinace
a integrace
péče
Respekt,
ohled, úcta
Tělesné
pohodlí
Citová
opora
n=599 n=577 n=591 n=596 n=598 n=598 n=599 n=599 n=599
85,2 95,2 89,9 87,9 86,0 82,9 82,1 80,1 78,5
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost (v červeném rámečku) + hodnocení jednotlivých dimenzí
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1809
Celková spokojenost – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100 IK
EM
: K
KIA
Kard
iolo
gie
A
IKE
M:
KH
IA
Hep
ato
gastr
oen
tero
lo
gie
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
A
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
B
IKE
M:
KT
CH
- T
CH
L
tran
sp
lan
tačn
í
ch
iru
rgie
IKE
M:
Kard
iolo
gie
B
IKE
M:
Nefr
olo
gie
IKE
M:
Dia
beto
log
ie
n=107 n=53 n=46 n=33 n=104 n=125 n=75 n=56
88,4 87,7 86,1 85,5 85,1 84,8 81,8 81,4
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 1810
Celková spokojenost IKEM – ČASOVÉ SROVNÁNÍ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
celkem 2008
celkem 2009
celkem 2010
Celková spokojenost
Přijetí do nemocnice
Respekt, ohled, úcta
Koordinace a integrace péče
Informace
Tělesné pohodlí
Citová opora
Zapojení rodiny
Propuštění a pokračování péče
V čase nedošlo
k významnějším posunům
v celkovém hodnocení
spokojenosti s poskytovanou
péčí, a to jak na celkové úrovni,
tak také na úrovni jednotlivých
dimenzí.
V roce 2008 nebylo pracoviště
do výzkumu zařazeno.
Za rok 2009 nejsou dostupné
výsledky za dimenzi propuštění
a pokračování péče.
Průměrné hodnocení
Fakultní nemocnice a ústavy 1811
Celková spokojenost – podle věku INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
71 a více let 51 - 70 let 31 - 50 let Do 30 let
n=101 n=345 n=98 n=20
86,0 85,6 85,0 83,0
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost s poskytovanou péčí podle věku
Věkové kategorie řazeny sestupně podle celkové spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1812
Celková spokojenost – podle pohlaví INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Muţ Ţena
n=371 n=216
85,6 84,9
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost s poskytovanou péčí podle pohlaví
Kategorie řazeny sestupně podle celkové spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1813
Celková spokojenost – podle vzdělání INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Základní bez vyučení Vyučení bez maturity Maturita Vysokoškolské
n=39 n=216 n=241 n=91
86,0 85,7 85,6 84,3
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost s poskytovanou péčí podle vzdělání
Vzdělanostní kategorie řazeny sestupně podle celkové spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1814
Celková spokojenost – podle typu příjmu INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Plánovaný příjem Akutní příjem
n=400 n=135
85,9 82,7
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazena celková spokojenost s poskytovanou péčí podle typu příjmu
Kategorie podle typu příjmu řazeny sestupně podle celkové spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1815
Hodnocená dimenze kvality péče ZÁKLADNÍ DIMENZE
Přijetí do nemocnice
• Dodrţení termínu přijetí
• Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
• Zhoršení zdravotních potíţí během čekání na přijetí do nemocnice
• Dojem z prvního kontaktu ze nemocnicem
• Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
• Doba čekání na uloţení na lůţko
• Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
Respekt, ohled, úcta
• Znalost ošetřujícího lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
• Důvěra k ošetřujícím sestrám
• Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
• Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
Koordinace a integrace péče
• Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
• Dosaţitelnost zdravotnického personálu
• Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby
• Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
• Rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu
• Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
• Celkové hodnocení péče
Informace
• Spokojenost s vybranými sluţbami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
• Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
• Srozumitelnost odpovědí lékaře
• Frekvence hovorů s lékařem
• Srozumitelnost odpovědí sester
• Seznámení s právy nemocného
Tělesné pohodlí
• Noční hluk
• Čistota pokojů
• Čistota toalet a sprch
• Teplota na pokoji
• Doba ranního buzení
• Kvalita jídla
• Mnoţství jídla
• Doba podávání jídel
• Pády z lůţka
• Tišení bolesti
Citová opora
• Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
• Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
• Zajištění citových a duchovních potřeb
Zapojení rodiny
• Doba návštěv
• Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem
• Vysvětlení péče po propuštění rodině
Propuštění a pokračování péče
• Průběh propuštění ze nemocnice
• Informace o péči a uţívání léků po propuštění ze nemocnice
• Informace o moţných nebezpečných příznacích po propuštění ze nemocnice
• Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze nemocnice
• Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
Fakultní nemocnice a ústavy 1816
Přijetí do nemocnice INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Přijetí do
nemocnice
Doba čekání
na přijetí do
nemocnice
vzhledem ke
zdravotnímu
stavu
Dojem z
prvního
kontaktu s
nemocnicí
Zhoršení
zdravotních
potíţe
během
čekání na
přijetí do
nemocnice
Dodrţení
termínu
přijetí
Doba čekání
na uloţení
na lůţko
Dostatek
informací o
zdravotním
stavu a
dalším
průběhu
léčby
Organizace a
plynulost
přijetí do
nemocnice
n=596 n=406 n=584 n=410 n=435 n=580 n=593 n=571
87,9 95,4 93,0 92,9 90,6 88,7 87,1 73,6
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdý atribut + dimenzi (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1817
Přijetí do nemocnice – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100 IK
EM
: K
HIA
Hep
ato
gastr
oen
tero
lo
gie
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
A
IKE
M:
KK
IA
Kard
iolo
gie
A
IKE
M:
Dia
beto
log
ie
IKE
M:
KT
CH
- T
CH
L
tran
sp
lan
tačn
í
ch
iru
rgie
IKE
M:
Kard
iolo
gie
B
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
B
IKE
M:
Nefr
olo
gie
n=53 n=46 n=105 n=56 n=104 n=124 n=33 n=75
92,3 90,4 89,7 88,3 87,9 87,5 85,3 82,9
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 1818
Přijetí do nemocnice
• Dodrţení termínu přijetí
• Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
• Zhoršení zdravotních potíţí během čekání na přijetí do nemocnice
• Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
• Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
• Doba čekání na uloţení na lůţko
• Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
Respekt, ohled, úcta
• Znalost ošetřujícího lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
• Důvěra k ošetřujícím sestrám
• Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
• Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
Koordinace a integrace péče
• Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
• Dosaţitelnost zdravotnického personálu
• Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby
• Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
• Rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu
• Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
• Celkové hodnocení péče
Informace
• Spokojenost s vybranými sluţbami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
• Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
• Srozumitelnost odpovědí lékaře
• Frekvence hovorů s lékařem
• Srozumitelnost odpovědí sester
• Seznámení s právy nemocného
Tělesné pohodlí
• Noční hluk
• Čistota pokojů
• Čistota toalet a sprch
• Teplota na pokoji
• Doba ranního buzení
• Kvalita jídla
• Mnoţství jídla
• Doba podávání jídel
• Pády z lůţka
• Tišení bolesti
Citová opora
• Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
• Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
• Zajištění citových a duchovních potřeb
Zapojení rodiny
• Doba návštěv
• Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem
• Vysvětlení péče po propuštění rodině
Propuštění a pokračování péče
• Průběh propuštění ze nemocnice
• Informace o péči a uţívání léků po propuštění ze nemocnice
• Informace o moţných nebezpečných příznacích po propuštění ze nemocnice
• Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze nemocnice
• Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
Hodnocená dimenze kvality péče ZÁKLADNÍ DIMENZE
Fakultní nemocnice a ústavy 1819
Respekt, ohled, úcta INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Respekt, ohled,
úcta
Úcta a respekt
ze strany
zdrav.
personálu
Způsob
komunikace
před pacientem
ze strany
sestry
Způsob
komunikace
před pacientem
ze strany
lékaře
Důvěra k
ošetřujícím
sestrám
Znalost
ošetřujícího
lékaře
Potřeba
většího
zapojení do
rozhodování o
vlastní léčbě
n=599 n=584 n=577 n=571 n=595 n=590 n=462
82,1 90,8 90,3 86,8 83,0 71,1 68,9
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdý atribut + dimenzi (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1820
Respekt, ohled, úcta – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100 IK
EM
: K
KIA
Kard
iolo
gie
A
IKE
M:
KT
CH
- T
CH
L
tran
sp
lan
tačn
í
ch
iru
rgie
IKE
M:
KH
IA
Hep
ato
gastr
oen
tero
lo
gie
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
A
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
B
IKE
M:
Nefr
olo
gie
IKE
M:
Kard
iolo
gie
B
IKE
M:
Dia
beto
log
ie
n=107 n=104 n=53 n=46 n=33 n=75 n=125 n=56
88,6 83,4 83,1 82,2 80,6 80,0 79,9 76,1
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 1821
Přijetí do nemocnice
• Dodrţení termínu přijetí
• Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
• Zhoršení zdravotních potíţí během čekání na přijetí do nemocnice
• Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
• Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
• Doba čekání na uloţení na lůţko
• Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
Respekt, ohled, úcta
• Znalost ošetřujícího lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
• Důvěra k ošetřujícím sestrám
• Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
• Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
Koordinace a integrace péče
• Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
• Dosaţitelnost zdravotnického personálu
• Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby
• Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
• Rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu
• Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
• Celkové hodnocení péče
Informace
• Spokojenost s vybranými sluţbami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
• Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
• Srozumitelnost odpovědí lékaře
• Frekvence hovorů s lékařem
• Srozumitelnost odpovědí sester
• Seznámení s právy nemocného
Tělesné pohodlí
• Noční hluk
• Čistota pokojů
• Čistota toalet a sprch
• Teplota na pokoji
• Doba ranního buzení
• Kvalita jídla
• Mnoţství jídla
• Doba podávání jídel
• Pády z lůţka
• Tišení bolesti
Citová opora
• Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
• Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
• Zajištění citových a duchovních potřeb
Zapojení rodiny
• Doba návštěv
• Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem
• Vysvětlení péče po propuštění rodině
Propuštění a pokračování péče
• Průběh propuštění ze nemocnice
• Informace o péči a uţívání léků po propuštění ze nemocnice
• Informace o moţných nebezpečných příznacích po propuštění ze nemocnice
• Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze nemocnice
• Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
Hodnocená dimenze kvality péče ZÁKLADNÍ DIMENZE
Fakultní nemocnice a ústavy 1822
Koordinace a integrace péče INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Koordinace
a integrace
péče
Kontinuita
informací
ze strany
zdrav.
personálu
Dosaţitelnost
zdrav.
personálu
Dostatek
soukromí
během
vyšetření
nebo léčby
Rychlost
pomoci ze
strany zdrav.
personálu
Dostatek
soukromí,
při probírání
zdravotního
stavu nebo
léčby
Celkové
hodnocení
péče
Změna
termínu
dohodnutého
vyšetření či
zákroku
n=598 n=589 n=593 n=591 n=542 n=588 n=588 n=568
82,9 89,4 88,4 86,7 84,6 78,6 75,6 75,6
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdý atribut + dimenzi (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1823
Koordinace a integrace péče – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100 IK
EM
:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
A
IKE
M:
KK
IA
Kard
iolo
gie
A
IKE
M:
KH
IA
Hep
ato
gastr
oen
tero
lo
gie
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
B
IKE
M:
KT
CH
- T
CH
L
tran
sp
lan
tačn
í
ch
iru
rgie
IKE
M:
Kard
iolo
gie
B
IKE
M:
Nefr
olo
gie
IKE
M:
Dia
beto
log
ie
n=46 n=107 n=53 n=33 n=104 n=124 n=75 n=56
87,2 86,6 86,4 85,8 82,4 80,6 79,7 73,5
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 1824
Přijetí do nemocnice
• Dodrţení termínu přijetí
• Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
• Zhoršení zdravotních potíţí během čekání na přijetí do nemocnice
• Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
• Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
• Doba čekání na uloţení na lůţko
• Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
Respekt, ohled, úcta
• Znalost ošetřujícího lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
• Důvěra k ošetřujícím sestrám
• Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
• Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
Koordinace a integrace péče
• Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
• Dosaţitelnost zdravotnického personálu
• Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby
• Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
• Rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu
• Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
• Celkové hodnocení péče
Informace
• Spokojenost s vybranými sluţbami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
• Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
• Srozumitelnost odpovědí lékaře
• Frekvence hovorů s lékařem
• Srozumitelnost odpovědí sester
• Seznámení s právy nemocného
Tělesné pohodlí
• Noční hluk
• Čistota pokojů
• Čistota toalet a sprch
• Teplota na pokoji
• Doba ranního buzení
• Kvalita jídla
• Mnoţství jídla
• Doba podávání jídel
• Pády z lůţka
• Tišení bolesti
Citová opora
• Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
• Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
• Zajištění citových a duchovních potřeb
Zapojení rodiny
• Doba návštěv
• Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem
• Vysvětlení péče po propuštění rodině
Propuštění a pokračování péče
• Průběh propuštění ze nemocnice
• Informace o péči a uţívání léků po propuštění ze nemocnice
• Informace o moţných nebezpečných příznacích po propuštění ze nemocnice
• Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze nemocnice
• Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
Hodnocená dimenze kvality péče ZÁKLADNÍ DIMENZE
Fakultní nemocnice a ústavy 1825
Informace INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Informace Frekvence
návštěv
ošetřujícího
lékaře
Seznámení s
právy
nemocného
Frekvence
hovorů s
lékařem
Spokojenost s
vybranými
sluţbami
nemocnice
(telefon, TV,
noviny atd.)
Srozumitelnost
odpovědí
sester
Srozumitelnost
odpovědí
lékaře
n=598 n=588 n=557 n=580 n=586 n=583 n=584
86,0 98,4 95,9 94,9 82,2 78,5 68,2
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdý atribut + dimenzi (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1826
Informace – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100 IK
EM
: K
HIA
Hep
ato
gastr
oen
tero
lo
gie
IKE
M:
Dia
beto
log
ie
IKE
M:
KK
IA
Kard
iolo
gie
A
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
A
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
B
IKE
M:
KT
CH
- T
CH
L
tran
sp
lan
tačn
í
ch
iru
rgie
IKE
M:
Kard
iolo
gie
B
IKE
M:
Nefr
olo
gie
n=53 n=56 n=106 n=46 n=33 n=104 n=125 n=75
92,1 89,1 88,6 86,8 86,8 83,3 82,9 82,6
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 1827
Přijetí do nemocnice
• Dodrţení termínu přijetí
• Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
• Zhoršení zdravotních potíţí během čekání na přijetí do nemocnice
• Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
• Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
• Doba čekání na uloţení na lůţko
• Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
Respekt, ohled, úcta
• Znalost ošetřujícího lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
• Důvěra k ošetřujícím sestrám
• Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
• Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
Koordinace a integrace péče
• Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
• Dosaţitelnost zdravotnického personálu
• Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby
• Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
• Rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu
• Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
• Celkové hodnocení péče
Informace
• Spokojenost s vybranými sluţbami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
• Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
• Srozumitelnost odpovědí lékaře
• Frekvence hovorů s lékařem
• Srozumitelnost odpovědí sester
• Seznámení s právy nemocného
Tělesné pohodlí
• Noční hluk
• Čistota pokojů
• Čistota toalet a sprch
• Teplota na pokoji
• Doba ranního buzení
• Kvalita jídla
• Mnoţství jídla
• Doba podávání jídel
• Pády z lůţka
• Tišení bolesti
Citová opora
• Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
• Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
• Zajištění citových a duchovních potřeb
Zapojení rodiny
• Doba návštěv
• Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem
• Vysvětlení péče po propuštění rodině
Propuštění a pokračování péče
• Průběh propuštění ze nemocnice
• Informace o péči a uţívání léků po propuštění ze nemocnice
• Informace o moţných nebezpečných příznacích po propuštění ze nemocnice
• Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze nemocnice
• Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
Hodnocená dimenze kvality péče ZÁKLADNÍ DIMENZE
Fakultní nemocnice a ústavy 1828
Tělesné pohodlí INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Tělesné
pohodlí
Pády z
lůţka
Doba
podávání
jídel
Tišení
bolesti
Čistota
pokojů
Noční
hluk
Čistota
toalet a
sprch
Mnoţství
jídla
Teplota
na
pokoji
Doba
ranního
buzení
Kvalita
jídla
n=599 n=591 n=591 n=323 n=598 n=595 n=593 n=591 n=597 n=592 n=591
80,1 98,9 97,3 94,6 90,5 87,0 86,2 84,8 82,0 55,7 30,8
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdý atribut + dimenzi (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1829
Tělesné pohodlí – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100 IK
EM
: K
KIA
Kard
iolo
gie
A
IKE
M:
Kard
iolo
gie
B
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
B
IKE
M:
KT
CH
- T
CH
L
tran
sp
lan
tačn
í
ch
iru
rgie
IKE
M:
Nefr
olo
gie
IKE
M:
KH
IA
Hep
ato
gastr
oen
tero
lo
gie
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
A
IKE
M:
Dia
beto
log
ie
n=107 n=125 n=33 n=104 n=75 n=53 n=46 n=56
84,1 83,6 81,4 80,5 78,6 77,4 75,8 73,0
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 1830
Přijetí do nemocnice
• Dodrţení termínu přijetí
• Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
• Zhoršení zdravotních potíţí během čekání na přijetí do nemocnice
• Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
• Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
• Doba čekání na uloţení na lůţko
• Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
Respekt, ohled, úcta
• Znalost ošetřujícího lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
• Důvěra k ošetřujícím sestrám
• Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
• Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
Koordinace a integrace péče
• Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
• Dosaţitelnost zdravotnického personálu
• Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby
• Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
• Rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu
• Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
• Celkové hodnocení péče
Informace
• Spokojenost s vybranými sluţbami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
• Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
• Srozumitelnost odpovědí lékaře
• Frekvence hovorů s lékařem
• Srozumitelnost odpovědí sester
• Seznámení s právy nemocného
Tělesné pohodlí
• Noční hluk
• Čistota pokojů
• Čistota toalet a sprch
• Teplota na pokoji
• Doba ranního buzení
• Kvalita jídla
• Mnoţství jídla
• Doba podávání jídel
• Pády z lůţka
• Tišení bolesti
Citová opora
• Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
• Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
• Zajištění citových a duchovních potřeb
Zapojení rodiny
• Doba návštěv
• Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem
• Vysvětlení péče po propuštění rodině
Propuštění a pokračování péče
• Průběh propuštění ze nemocnice
• Informace o péči a uţívání léků po propuštění ze nemocnice
• Informace o moţných nebezpečných příznacích po propuštění ze nemocnice
• Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze nemocnice
• Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
Hodnocená dimenze kvality péče ZÁKLADNÍ DIMENZE
Fakultní nemocnice a ústavy 1831
Citová opora INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Citová opora Hodnocení
postoje celého
personálu
nemocnice
Ochota rozptýlit
obavy a strach ze
strany lékaře
Ochota rozptýlit
obavy a strach ze
strany sestry
Vztah k
ošetřujícímu lékaři
z hlediska důvěry
Zajištění citových
a duchovních
potřeb
n=599 n=586 n=503 n=509 n=592 n=540
78,5 98,5 79,4 76,9 71,0 66,5
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdý atribut + dimenzi (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1832
Citová opora – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100 IK
EM
:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
B
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
A
IKE
M:
KK
IA
Kard
iolo
gie
A
IKE
M:
Kard
iolo
gie
B
IKE
M:
KH
IA
Hep
ato
gastr
oen
tero
lo
gie
IKE
M:
KT
CH
- T
CH
L
tran
sp
lan
tačn
í
ch
iru
rgie
IKE
M:
Dia
beto
log
ie
IKE
M:
Nefr
olo
gie
n=33 n=46 n=107 n=125 n=53 n=104 n=56 n=75
86,1 83,3 80,9 78,2 77,7 76,2 72,9 72,8
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 1833
Přijetí do nemocnice
• Dodrţení termínu přijetí
• Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
• Zhoršení zdravotních potíţí během čekání na přijetí do nemocnice
• Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
• Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
• Doba čekání na uloţení na lůţko
• Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
Respekt, ohled, úcta
• Znalost ošetřujícího lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
• Důvěra k ošetřujícím sestrám
• Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
• Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
Koordinace a integrace péče
• Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
• Dosaţitelnost zdravotnického personálu
• Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby
• Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
• Rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu
• Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
• Celkové hodnocení péče
Informace
• Spokojenost s vybranými sluţbami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
• Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
• Srozumitelnost odpovědí lékaře
• Frekvence hovorů s lékařem
• Srozumitelnost odpovědí sester
• Seznámení s právy nemocného
Tělesné pohodlí
• Noční hluk
• Čistota pokojů
• Čistota toalet a sprch
• Teplota na pokoji
• Doba ranního buzení
• Kvalita jídla
• Mnoţství jídla
• Doba podávání jídel
• Pády z lůţka
• Tišení bolesti
Citová opora
• Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
• Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
• Zajištění citových a duchovních potřeb
Zapojení rodiny
• Doba návštěv
• Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem
• Vysvětlení péče po propuštění rodině
Propuštění a pokračování péče
• Průběh propuštění ze nemocnice
• Informace o péči a uţívání léků po propuštění ze nemocnice
• Informace o moţných nebezpečných příznacích po propuštění ze nemocnice
• Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze nemocnice
• Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
Hodnocená dimenze kvality péče ZÁKLADNÍ DIMENZE
Fakultní nemocnice a ústavy 1834
Zapojení rodiny INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Zapojení rodiny Doba návštěv Dostatek příleţitostí pro
rodinu hovořit s lékařem
Vysvětlení péče po
propuštění rodině
n=577 n=556 n=472 n=333
95,2 97,5 95,3 93,2
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdý atribut + dimenzi (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1835
Zapojení rodiny – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100 IK
EM
: K
HIA
Hep
ato
gastr
oen
tero
lo
gie
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
A
IKE
M:
Kard
iolo
gie
B
IKE
M:
KT
CH
- T
CH
L
tran
sp
lan
tačn
í
ch
iru
rgie
IKE
M:
KK
IA
Kard
iolo
gie
A
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
B
IKE
M:
Dia
beto
log
ie
IKE
M:
Nefr
olo
gie
n=53 n=45 n=120 n=103 n=103 n=28 n=51 n=74
99,4 97,0 96,3 95,8 95,1 92,9 92,8 92,1
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 1836
Přijetí do nemocnice
• Dodrţení termínu přijetí
• Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
• Zhoršení zdravotních potíţí během čekání na přijetí do nemocnice
• Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
• Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
• Doba čekání na uloţení na lůţko
• Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
Respekt, ohled, úcta
• Znalost ošetřujícího lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
• Důvěra k ošetřujícím sestrám
• Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
• Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
Koordinace a integrace péče
• Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
• Dosaţitelnost zdravotnického personálu
• Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby
• Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
• Rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu
• Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
• Celkové hodnocení péče
Informace
• Spokojenost s vybranými sluţbami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
• Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
• Srozumitelnost odpovědí lékaře
• Frekvence hovorů s lékařem
• Srozumitelnost odpovědí sester
• Seznámení s právy nemocného
Tělesné pohodlí
• Noční hluk
• Čistota pokojů
• Čistota toalet a sprch
• Teplota na pokoji
• Doba ranního buzení
• Kvalita jídla
• Mnoţství jídla
• Doba podávání jídel
• Pády z lůţka
• Tišení bolesti
Citová opora
• Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
• Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
• Zajištění citových a duchovních potřeb
Zapojení rodiny
• Doba návštěv
• Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem
• Vysvětlení péče po propuštění rodině
Propuštění a pokračování péče
• Průběh propuštění ze nemocnice
• Informace o péči a uţívání léků po propuštění ze nemocnice
• Informace o moţných nebezpečných příznacích po propuštění ze nemocnice
• Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze nemocnice
• Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
Hodnocená dimenze kvality péče ZÁKLADNÍ DIMENZE
Fakultní nemocnice a ústavy 1837
Propuštění a pokračování péče INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Propuštění a
pokračování péče
Informace o péči a
uţívání léků po
propuštění z
nemocnice
Doporučení
nemocnice rodině
nebo přátelům
Informace o
moţných
nebezpečných
příznacích po
propuštění z
nemocnice
Průběh propuštění
z nemocnice
Nabídka pomoci
při zajišťování
domácí péče po
propuštění z
nemocnice
n=591 n=571 n=584 n=561 n=567 n=140
89,9 96,9 95,8 93,0 82,8 44,5
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdý atribut + dimenzi (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1838
Propuštění a pokračování péče – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100 IK
EM
: K
KIA
Kard
iolo
gie
A
IKE
M:
KH
IA
Hep
ato
gastr
oen
tero
lo
gie
IKE
M:
KT
CH
- T
CH
L
tran
sp
lan
tačn
í
ch
iru
rgie
IKE
M:
Kard
iolo
gie
B
IKE
M:
Dia
beto
log
ie
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
A
IKE
M:
Nefr
olo
gie
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
B
n=105 n=52 n=103 n=123 n=55 n=46 n=74 n=33
94,6 93,9 91,3 89,9 88,4 86,4 86,2 86,2
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 1839
Dimenze kvality péče DALŠÍ DIMENZE
Spokojenost se sestrami
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
• Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
• Důvěra k ošetřujícím sestrám
• Srozumitelnost odpovědí sester
• Rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu
• Čistota pokojů
• Čistota toalet a sprch
Spokojenost s lékaři
• Znalost ošetřujícího lékaře
• Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
• Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
• Srozumitelnost odpovědí lékaře
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
• Frekvence hovorů s lékařem
• Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
• Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem
• Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby
• Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
Spokojenost se všeobecnými sluţbami
• Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
• Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
• Kvalita jídla
• Spokojenost s vybranými sluţbami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
• Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
Další dimenze vyjadřují spokojenost pacientů s prací zdravotnických pracovníků (lékařů, sester)
a managementu nemocnice.
Fakultní nemocnice a ústavy 1840
Spokojenost s personálem a sluţbami INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Spokojenost se sestrami Spokojenost s lékaři Spokojenost se
všeobecnými sluţbami
n=599 n=599 n=599
84,6 81,4 74,9
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro dimenzi
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1841
Spokojenost se sestrami
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
• Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
• Důvěra k ošetřujícím sestrám
• Srozumitelnost odpovědí sester
• Rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu
• Čistota pokojů
• Čistota toalet a sprch
Spokojenost s lékaři
• Znalost ošetřujícího lékaře
• Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
• Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
• Srozumitelnost odpovědí lékaře
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
• Frekvence hovorů s lékařem
• Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
• Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem
• Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby
• Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
Spokojenost se všeobecnými sluţbami
• Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
• Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
• Kvalita jídla
• Spokojenost s vybranými sluţbami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
• Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
Hodnocená dimenze kvality péče DALŠÍ DIMENZE
Další dimenze vyjadřují spokojenost pacientů s prací zdravotnických pracovníků (lékařů, sester)
a managementu nemocnice.
Fakultní nemocnice a ústavy 1842
Spokojenost se sestrami INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Spokojenost
se sestrami
Čistota
pokojů
Způsob
komunikace
před
pacientem ze
strany sestry
Čistota
toalet a
sprch
Rychlost
pomoci ze
strany zdrav.
personálu
Důvěra k
ošetřujícím
sestrám
Srozumitelnost
odpovědí
sester
Ochota
rozptýlit
obavy a
strach ze
strany
sestry
n=599 n=598 n=577 n=593 n=542 n=595 n=583 n=509
84,6 90,5 90,3 86,2 84,6 83,0 78,5 76,9
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdý atribut + dimenzi (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1843
Spokojenost se sestrami – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100 IK
EM
:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
B
IKE
M:
KK
IA
Kard
iolo
gie
A
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
A
IKE
M:
Dia
beto
log
ie
IKE
M:
KT
CH
- T
CH
L
tran
sp
lan
tačn
í
ch
iru
rgie
IKE
M:
Kard
iolo
gie
B
IKE
M:
KH
IA
Hep
ato
gastr
oen
tero
lo
gie
IKE
M:
Nefr
olo
gie
n=33 n=107 n=46 n=56 n=104 n=125 n=53 n=75
90,1 89,8 86,6 85,1 83,1 82,6 81,4 78,0
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 1844
Spokojenost se sestrami
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
• Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
• Důvěra k ošetřujícím sestrám
• Srozumitelnost odpovědí sester
• Rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu
• Čistota pokojů
• Čistota toalet a sprch
Spokojenost s lékaři
• Znalost ošetřujícího lékaře
• Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
• Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
• Srozumitelnost odpovědí lékaře
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
• Frekvence hovorů s lékařem
• Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
• Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem
• Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby
• Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
Spokojenost se všeobecnými sluţbami
• Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
• Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
• Kvalita jídla
• Spokojenost s vybranými sluţbami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
• Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
Hodnocená dimenze kvality péče DALŠÍ DIMENZE
Další dimenze vyjadřují spokojenost pacientů s prací zdravotnických pracovníků (lékařů, sester)
a managementu nemocnice.
Fakultní nemocnice a ústavy 1845
Spokojenost s lékaři INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100 S
po
ko
jen
ost
s lékaři
Fre
kv
en
ce n
áv
ště
v
ošetř
ujícíh
o lékaře
Do
sta
tek p
říle
ţit
ostí
pro
ro
din
u h
ov
oři
t s
lékaře
m
Fre
kv
en
ce h
ov
orů
s
lékaře
m
Do
sta
tek in
form
ací o
zd
rav
otn
ím s
tav
u a
dalš
ím p
růb
ěh
u l
éčb
y
Zp
ůso
b k
om
un
ikace
pře
d p
acie
nte
m z
e
str
an
y lékaře
Och
ota
ro
zp
týlit
ob
av
y a
str
ach
ze
str
an
y lékaře
Do
sta
tek s
ou
kro
mí,
při
pro
bír
án
í
zd
rav
otn
ího
sta
vu
ne
bo
léčb
y
Zn
alo
st
oš
etř
ují
cíh
o
lékaře
Vzta
h k
ošetř
ujícím
u
lékaři
z h
led
iska
dů
věry
Po
třeb
a v
ětš
ího
zap
oje
ní d
o
rozh
od
ov
án
í o
vla
stn
í
léčb
ě
Sro
zu
mit
eln
ost
od
po
věd
í lé
kaře
n=599 n=588 n=472 n=580 n=593 n=571 n=503 n=588 n=590 n=592 n=462 n=584
81,4 98,4 95,3 94,9 87,1 86,8 79,4 78,6 71,1 71,0 68,9 68,2
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 1846
Spokojenost s lékaři – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100 IK
EM
: K
HIA
Hep
ato
gastr
oen
tero
lo
gie
IKE
M:
KK
IA
Kard
iolo
gie
A
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
A
IKE
M:
KT
CH
- T
CH
L
tran
sp
lan
tačn
í
ch
iru
rgie
IKE
M:
Nefr
olo
gie
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
B
IKE
M:
Kard
iolo
gie
B
IKE
M:
Dia
beto
log
ie
n=53 n=107 n=46 n=104 n=75 n=33 n=125 n=56
88,5 84,8 84,4 80,9 80,4 80,1 78,8 74,7
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 1847
Spokojenost se sestrami
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
• Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
• Důvěra k ošetřujícím sestrám
• Srozumitelnost odpovědí sester
• Rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu
• Čistota pokojů
• Čistota toalet a sprch
Spokojenost s lékaři
• Znalost ošetřujícího lékaře
• Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
• Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
• Srozumitelnost odpovědí lékaře
• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
• Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
• Frekvence hovorů s lékařem
• Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
• Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem
• Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby
• Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
Spokojenost se všeobecnými sluţbami
• Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
• Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
• Kvalita jídla
• Spokojenost s vybranými sluţbami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
• Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
Hodnocená dimenze kvality péče DALŠÍ DIMENZE
Další dimenze vyjadřují spokojenost pacientů s prací zdravotnických pracovníků (lékařů, sester)
a managementu nemocnice.
Fakultní nemocnice a ústavy 1848
Spokojenost se všeobecnými sluţbami INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Spokojenost se
všeobecnými
sluţbami
Doporučení
nemocnice rodině
nebo přátelům
Dojem z prvního
kontaktu s
nemocnicí
Spokojenost s
vybranými
sluţbami
nemocnice
(telefon, TV,
noviny atd.)
Organizace a
plynulost přijetí
do nemocnice
Kvalita jídla
n=599 n=584 n=584 n=586 n=571 n=591
74,9 95,8 93,0 82,2 73,6 30,8
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdý atribut + dimenzi (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1849
Spokojenost se všeobecnými sluţbami – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100 IK
EM
: K
HIA
Hep
ato
gastr
oen
tero
lo
gie
IKE
M:
KK
IA
Kard
iolo
gie
A
IKE
M:
Kard
iolo
gie
B
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
A
IKE
M:
Dia
beto
log
ie
IKE
M:
KT
CH
- T
CH
L
tran
sp
lan
tačn
í
ch
iru
rgie
IKE
M:
Kard
iov
asku
lárn
í
ch
iru
rgie
B
IKE
M:
Nefr
olo
gie
n=53 n=107 n=125 n=46 n=56 n=104 n=33 n=75
80,8 79,5 77,9 73,4 73,2 73,1 71,3 68,8
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Fakultní nemocnice a ústavy 1850
Spokojenost pacientů na jednotlivých
odděleních
Fakultní nemocnice a ústavy 1851
KTCH -
TCHL
trans-
plantační
chirurgie
Kardio-
vaskulární
chirurgie
A
KHIA
Hepato-
gastroente
rologie
Kardio-
vaskulární
chirurgie
B
Diabeto-
logie
KKIA
Kardio-
logie A
Nefrologie Kardio-
logie B
Celková spokojenost +
Přijetí do nemocnice
Respekt, ohled, úcta +
Koordinace a integrace péče + -
Informace
Tělesné pohodlí + - +
Citová opora +
Zapojení rodiny +
Propuštění a pokračování péče +
Přehled statist. významných rozdílů mezi dimenzemi IKEM – ODDĚLENÍ
… statisticky významně lepší hodnocení neţ ostatní oddělení
… statisticky významně horší hodnocení neţ ostatní oddělení
… mezi odděleními se nepodařilo prokázat statisticky významný rozdíl
+
-
Fakultní nemocnice a ústavy 1852
IKEM: KTCH - TCHL transplantační chirurgie POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Propuštění a
pokračování
péče
Přijetí do
nemocnice
Respekt,
ohled, úcta
Informace Koordinace
a integrace
péče
Tělesné
pohodlí
Citová
opora
n=104 n=103 n=103 n=104 n=104 n=104 n=104 n=104 n=104
85,1 95,8 91,3 87,9 83,4 83,3 82,4 80,5 76,2
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdou dimenzi+ celková spokojenost (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
85,2 95,1 89,6 87,9 81,8 86,5 83,0 80,0 79,0
n=495 n=474 n=488 n=492 n=495 n=494 n=494 n=495 n=495
Fakultní nemocnice a ústavy 1853
IKEM: Kardiovaskulární chirurgie A POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Přijetí do
nemocnice
Koordinace
a integrace
péče
Informace Propuštění a
pokračování
péče
Citová
opora
Respekt,
ohled, úcta
Tělesné
pohodlí
n=46 n=45 n=46 n=46 n=46 n=46 n=46 n=46 n=46
86,1 97,0 90,4 87,2 86,8 86,4 83,3 82,2 75,8
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
85,1 95,0 87,6 82,4 85,9 90,2 78,0 82,1 80,5
n=553 n=532 n=550 n=552 n=552 n=545 n=553 n=553 n=553
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdou dimenzi+ celková spokojenost (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
Fakultní nemocnice a ústavy 1854
IKEM: KHIA Hepatogastroenterologie POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Propuštění a
pokračování
péče
Přijetí do
nemocnice
Informace Koordinace
a integrace
péče
Respekt,
ohled, úcta
Citová
opora
Tělesné
pohodlí
n=53 n=53 n=52 n=53 n=53 n=53 n=53 n=53 n=53
87,7 99,4 93,9 92,3 92,1 86,4 83,1 77,7 77,4
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdou dimenzi+ celková spokojenost (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
85,0 94,8 89,5 87,4 85,4 82,5 82,0 78,6 80,3
n=546 n=524 n=539 n=543 n=545 n=545 n=546 n=546 n=546
Fakultní nemocnice a ústavy 1855
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
IKEM: Kardiovaskulární chirurgie B POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Informace Propuštění a
pokračování
péče
Citová
opora
Koordinace
a integrace
péče
Přijetí do
nemocnice
Tělesné
pohodlí
Respekt,
ohled, úcta
n=33 n=28 n=33 n=33 n=33 n=33 n=33 n=33 n=33
85,5 92,9 86,8 86,2 86,1 85,8 85,3 81,4 80,6
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdou dimenzi+ celková spokojenost (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
85,2 95,5 85,9 90,4 77,5 82,5 88,2 79,9 82,3
n=566 n=549 n=565 n=558 n=566 n=565 n=563 n=566 n=566
Fakultní nemocnice a ústavy 1856
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
IKEM: Diabetologie POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Informace Propuštění a
pokračování
péče
Přijetí do
nemocnice
Respekt,
ohled, úcta
Koordinace
a integrace
péče
Tělesné
pohodlí
Citová
opora
n=56 n=51 n=56 n=55 n=56 n=56 n=56 n=56 n=56
81,4 92,8 89,1 88,4 88,3 76,1 73,5 73,0 72,9
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdou dimenzi+ celková spokojenost (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
85,6 95,4 85,7 90,0 87,8 82,6 83,7 80,8 79,1
n=543 n=526 n=542 n=536 n=540 n=543 n=542 n=543 n=543
Fakultní nemocnice a ústavy 1857
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
IKEM: KKIA Kardiologie A POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Propuštění a
pokračování
péče
Přijetí do
nemocnice
Respekt,
ohled, úcta
Informace Koordinace
a integrace
péče
Tělesné
pohodlí
Citová
opora
n=107 n=103 n=105 n=105 n=107 n=106 n=107 n=107 n=107
88,4 95,1 94,6 89,7 88,6 88,6 86,6 84,1 80,9
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdou dimenzi+ celková spokojenost (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
84,6 95,2 89,0 87,5 80,9 85,5 82,2 79,4 78,1
n=492 n=474 n=486 n=491 n=492 n=492 n=491 n=492 n=492
Fakultní nemocnice a ústavy 1858
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
IKEM: Nefrologie POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI
Celková
spokojenost
Zapojen
í rodiny
Propuštění a
pokračování
péče
Přijetí do
nemocnice
Informace Respekt,
ohled, úcta
Koordinace
a integrace
péče
Tělesné
pohodlí
Citová
opora
n=75 n=74 n=74 n=75 n=75 n=75 n=75 n=75 n=75
81,8 92,1 86,2 82,9 82,6 80,0 79,7 78,6 72,8
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdou dimenzi+ celková spokojenost (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
n=543 n=526 n=542 n=536 n=540 n=543 n=542 n=543 n=543
85,7 95,7 90,4 88,6 86,4 82,4 83,3 80,3 79,3
Fakultní nemocnice a ústavy 1859
IKEM: Kardiologie B POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Celková
spokojenost
Zapojení
rodiny
Propuštění a
pokračování
péče
Přijetí do
nemocnice
Tělesné
pohodlí
Informace Koordinace
a integrace
péče
Respekt,
ohled, úcta
Citová
opora
n=125 n=120 n=123 n=124 n=125 n=125 n=124 n=125 n=125
84,8 96,3 89,9 87,5 83,6 82,9 80,6 79,9 78,2
Prů
měrn
é h
od
no
cen
í
Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdou dimenzi+ celková spokojenost (v červeném rámečku)
Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti
85,3 95,0 89,9 87,9 79,3 86,6 83,3 82,5 78,6
n=474 n=457 n=468 n=472 n=474 n=473 n=474 n=474 n=474
Fakultní nemocnice a ústavy 1860
Základní frekvence – tabulky
Fakultní nemocnice a ústavy 1861
Základní frekvence – tabulky IKEM
1. Byl\a jste v tomto zařízení, kde právě leţíte,
hospitalizován\a plánovaně nebo jako akutní případ?
Neplánovaně, jako akutní případ 22%
Plánovaně, byl/a jsem objednán/a předem 67%
Byl/a jsem převezen/a odjinud 5%
Bez odpovědi 6%
Total 599
2. Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do nemocnice?
Nečekal/a jsem 22%
2-3 dny 4%
Do jednoho týdne 21%
Do jednoho měsíce 28%
Do půl roku 17%
Do roka 1%
Do dvou let 1%
Více neţ dva roky 1%
Nevím 1%
Bez odpovědi 6%
Total 464
3. Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením
změněn?
Ne 85%
Ano, jednou 8%
Ano, 2-3 × 1%
Ano, 4 × nebo vícekrát 0%
Nevím 1%
Bez odpovědi 6%
Total 464
4. Zdála se Vám doba čekání na přijetí do nemocnice
vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:
Příliš dlouhá 4%
Tak akorát 52%
Byl/a jsem přijat/a dříve, neţ jsem
předpokládal/a 31%
Nevím 4%
Bez odpovědi 8%
Total 464
5. Zhoršily se Vaše zdravotní potíţe během čekání na
přijetí do nemocnice?
Ano 6%
Ne 81%
Bez odpovědi 13%
Total 464
Na otázky 2 až 5 odpovídají pouze pacienti, kteří byli do
nemocnice přijati plánovaně nebo převezeni odjinud:
Fakultní nemocnice a ústavy 1862
6. Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na
pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:
Velmi dobře a profesionálně 91%
Průměrně 7%
Velmi špatně 0%
Nevzpomínám si 1%
Bez odpovědi 1%
Total 599
Základní frekvence – tabulky IKEM
7. Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém
zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?
Ano 86%
Ano, v omezené míře 11%
Ne, ačkoliv jsem je ţádal/a 0%
Ne, neţádal/a jsem informace 1%
Bez odpovědi 1%
Total 599
8. Jak dlouho jste při příjmu do nemocnice čekal/a na
uloţení na lůţko?
Do 15 minut 50%
Méně neţ jednu hodinu 36%
Alespoň jednu, ale méně neţ dvě hodiny 8%
Dvě a více hodin 3%
Nepamatuji se 2%
Bez odpovědi 1%
Total 599
9. Zakrouţkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a
plynulost Vašeho přijetí do nemocnice.
1 Nejlepší hodnocení 70%
2 22%
3 2%
4 1%
5 Nejhorší hodnocení 0%
Bez odpovědi 5%
Total 599
Fakultní nemocnice a ústavy 1863
11. Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?
Velmi spokojen/a 90%
Spíše spokojen/a 9%
Spíše nespokojen/a 0%
Zcela nespokojen/a 0%
Bez odpovědi 0%
Total 599
12. Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?
Velmi spokojen/a 85%
Spíše spokojen/a 13%
Spíše nespokojen/a 0%
Zcela nespokojen/a 0%
Toalety/sprchy jsem nepouţíval/a 1%
Bez odpovědi 0%
Total 599
10. Rušil Vás v noci hluk?
Ne 86%
Ano, hluk ostatních pacientů 11%
Ano, hluk zaměstnanců nemocnice 1%
Ano, hluk zvenčí 1%
Bez odpovědi 1%
Total 599
Základní frekvence – tabulky IKEM
13. Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?
Ano 82%
Spíše ano 15%
Spíše ne 3%
Ne 0%
Nevím 0%
Bez odpovědi 0%
Total 599
14. Vyhovovala Vám doba ranního buzení?
Ano 55%
Spíše ano 24%
Spíše ne 13%
Ne 7%
Nevím 1%
Bez odpovědi 0%
Total 599
Fakultní nemocnice a ústavy 1864
18. Jaké mnoţství jídla jste dostával/a?
Příliš mnoho 10%
Přiměřeně 84%
Příliš málo 5%
Nemocniční stravu jsem nejedl/a 1%
Bez odpovědi 1%
Total 599
15. Vyhovovala Vám doba návštěv?
Ano 90%
Spíše ano 2%
Spíše ne 0%
Ne 0%
Nevím 6%
Bez odpovědi 2%
Total 599
Základní frekvence – tabulky IKEM
16. Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?
Velmi dobrá 30%
Spíše dobrá 56%
Spíše špatná 9%
Velmi špatná 3%
Nemocniční stravu jsem nejedl/a 1%
Bez odpovědi 1%
Total 599
17. Měl/a jste dietu?
Ano 51%
Ne 41%
Nevím 7%
Bez odpovědi 1%
Total 599
19. Vyhovovala Vám doba podávání jídel?
Ano 96%
Ne 3%
Nemocniční stravu jsem nejedl/a 1%
Bez odpovědi 1%
Total 599
20. Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými sluţbami
nemocnice, jako je např. moţnost telefonovat, sledovat
TV, zakoupit si noviny atd.?
Velmi spokojen/a 80%
Spíše spokojen/a 16%
Spíše nespokojen/a 1%
Zcela nespokojen/a 0%
Nevím 2%
Bez odpovědi 1%
Total 599
Fakultní nemocnice a ústavy 1865
24. Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z
hlediska důvěry? Můţete říci, ţe Váš vztah byl:
Velmi dobrý 70%
Dobrý 29%
Nepříliš dobrý 0%
Špatný 0%
Bez odpovědi 1%
Total 599
21. Stalo se Vám někdy, ţe jste spadl/a z lůţka?
Ano 1%
Ne 98%
Nevím 0%
Bez odpovědi 1%
Total 599
Základní frekvence – tabulky IKEM
22. Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?
Ano, znal/a jsem ho jménem 70%
Ano, ale neznal/a jsem ho jménem 25%
Ne, nevím kdo byl můj ošetřující lékař 4%
Bez odpovědi 2%
Total 599
23. Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař
navštěvoval?
Ano 97%
Ne 2%
Bez odpovědi 2%
Total 599
25. Kdyţ jste poloţil/a lékaři důleţitou otázku, dostal/a
jste odpověď, které jste rozuměl/a?
Vţdy 66%
Většinou 29%
Občas 2%
Nikdy 0%
Neptal/a jsem se 2%
Bez odpovědi 1%
Total 599
Fakultní nemocnice a ústavy 1866
26. Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu
nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?
Vţdy 66%
Většinou 15%
Občas 2%
Nikdy 0%
Neměl/a jsem strach ani obavy 15%
Bez odpovědi 2%
Total 599
Základní frekvence – tabulky IKEM
27. Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a
přítomen/a?
Často 5%
Občas 8%
Nikdy 83%
Bez odpovědi 5%
Total 599
28. Hovořil s Vámi lékař kaţdý den?
Ano 92%
Ne 5%
Bez odpovědi 3%
Total 599
29. Kdyţ jste poloţil/a zdravotní sestře důleţitou otázku,
dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?
Vţdy 76%
Většinou 19%
Občas 2%
Nikdy 0%
Neptal/a jsem se 2%
Bez odpovědi 1%
Total 599
30. Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu
nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi
promluvit?
Vţdy 65%
Většinou 17%
Občas 2%
Nikdy 0%
Neměl/a jsem strach ani obavy 14%
Bez odpovědi 1%
Total 599
Fakultní nemocnice a ústavy 1867
Základní frekvence – tabulky IKEM
31. Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste
nebyl/a přítomen/a?
Často 4%
Občas 6%
Nikdy 87%
Bez odpovědi 3%
Total 599
32. Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás
ošetřovaly?
Určitě ano 82%
Většinou ano 17%
Většinou ne 0%
Vůbec ne 0%
Bez odpovědi 1%
Total 599
33. Stalo se Vám, ţe jste dostal/a během pobytu v
nemocnice od zdravotnického personálu (lékařů, sester)
protichůdné informace?
Často 2%
Občas 9%
Nikdy 88%
Bez odpovědi 1%
Total 599
36. Měli Vaši blízcí dostatek příleţitostí hovořit s lékařem?
Ano 75%
Ne 4%
Nevím 19%
Bez odpovědi 3%
Total 599
34. Vyhovovala Vám dosaţitelnost zdravotnického
personálu v nemocnice?
Určitě ano 88%
Spíše ano 11%
Spíše ne 0%
Určitě ne 0%
Nevím 0%
Bez odpovědi 1%
Total 599
35. Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své
léčbě, neţ Vám bylo umoţněno?
Ano 24%
Ne 53%
Nevím 22%
Bez odpovědi 1%
Total 599
Fakultní nemocnice a ústavy 1868
37. Měl/a jste dostatek soukromí, kdyţ s Vámi lékař
probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?
Vţdy 77%
Občas 19%
Nikdy 2%
Lékař se mnou nehovořil 0%
Bez odpovědi 1%
Total 599
Základní frekvence – tabulky IKEM
38. Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo
léčby?
Vţdy 86%
Občas 12%
Nikdy 1%
Bez odpovědi 1%
Total 599
39. Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou
Vám personál poskytl pomoc, kdyţ jste ji potřeboval/a?
Velmi spokojen/a 76%
Spíše spokojen/a 13%
Spíše nespokojen/a 1%
Zcela nespokojen/a 0%
Nepotřeboval/a jsem pomoc 9%
Bez odpovědi 1%
Total 599
40. Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?
Ano 89%
Ne 4%
Nevím 6%
Bez odpovědi 2%
Total 599
41. Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či
zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, ţe jeho
termín nebyl dodrţen?
Často se stalo, ţe termín nebyl dodrţen 3%
Občas se stalo, ţe termín nebyl dodrţen 7%
Jen výjimečně se stalo, ţe termín nebyl
dodrţen 12%
Termíny byly vţdy dodrţeny 71%
Ţádná vyšetření či zákroky jsem
nepodstoupil/a 1%
O vyšetřeních či zákrocích jsem nebyl/a
předem informován/a 1%
Bez odpovědi 3%
Total 599
Fakultní nemocnice a ústavy 1869
Základní frekvence – tabulky IKEM
42. Vezmete-li v úvahu mnoţství léků, které jste dostával/a
na utišení bolesti, myslíte si, ţe jste:
Dostával/a více léků neţ bylo třeba 2%
Dostával/a optimální mnoţství léků 51%
Dostával/a méně léků neţ bylo třeba 1%
Léky na bolest jsem nepotřeboval/a 35%
Nevím 8%
Bez odpovědi 3%
Total 599
43. Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad
Vašeho propuštění ze nemocnice?
Ne 78%
Ano, měl/a jsem zdravotní komplikace 6%
Ano, čekal/a jsem na léky 1%
Ano, čekal/a jsem na prohlídku u lékaře 1%
Ano, čekal/a jsem na sanitku 5%
Ano, z jiného důvodu 3%
Bez odpovědi 5%
Total 599
44. Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a
jak uţívat léky po propuštění ze nemocnice?
Jasně a srozumitelně 93%
Málo srozumitelně 2%
Nesrozumitelně 0%
Nevysvětlili vůbec 1%
Bez odpovědi 4%
Total 599
45. Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho
zdravotního stavu máte po propuštění ze nemocnice
sledovat?
Jasně a srozumitelně 88%
Málo srozumitelně 4%
Nesrozumitelně 0%
Neřekl vůbec 2%
Bez odpovědi 6%
Total 599
Fakultní nemocnice a ústavy 1870
Základní frekvence – tabulky IKEM
46. Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým,
jakou pomoc potřebujete při zotavování?
Jasně a srozumitelně 52%
Málo srozumitelně 2%
Nesrozumitelně 1%
Nevysvětlili vůbec 2%
Moji blízcí nebyli přítomni při mém propuštění
ze nemocnice 39%
Bez odpovědi 6%
Total 599
48. Cítíte celkově, ţe jste byl/a léčen/a s úctou a
respektem?
Určitě ano 89%
Spíše ano 9%
Spíše ne 0%
Určitě ne 0%
Bez odpovědi 2%
Total 599
47. Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí
péče po propuštění ze nemocnice (např. pečovatelská
sluţba, sociální pracovník apod.)?
Ano 11%
Ne 13%
Můj zdravotní stav to nevyţadoval 71%
Bez odpovědi 6%
Total 599
49. Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto
nemocnice? Řekl/a byste, ţe postoj byl soucitný a
uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity
byla:
Výjimečně velká 48%
Velká 49%
Malá 1%
Nedostatečná 0%
Bez odpovědi 2%
Total 599
Fakultní nemocnice a ústavy 1871
53. Doporučil/a byste toto zdravotnické nemocnice rodině
nebo přátelům?
Určitě ano 94%
Spíše ano 4%
Spíše ne 0%
Určitě ne 0%
Bez odpovědi 2%
Total 599
51. Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla
poskytnuta?
Výborná 74%
Velmi dobrá 22%
Dobrá 2%
Dostatečná 0%
Nedostatečná 0%
Bez odpovědi 2%
Total 599
Základní frekvence – tabulky IKEM
52. Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při
propuštění:
Lepší 77%
Stejný 19%
Horší 1%
Bez odpovědi 3%
Total 599
50. Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál nemocnice
zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?
Velmi spokojen/a 59%
Spíše spokojen/a 28%
Spíše nespokojen/a 1%
Zcela nespokojen/a 0%
Bez odpovědi 11%
Total 599
Rating zdravotnických zařízení MZ 1
Rating zdravotnických za řízení
Pro přehlednou sumarizaci výsledků hodnocení spokojenosti ze strany pacientů v oblastech celkového hodnocení lůžkových zařízení, spokojenosti s prací lékařů, sester a rehabilitačních pracovníků byl vypracován tzv. rating zařízení, který pracuje s rozřazením pracovišť do 6 kategorií dle splněnímetodických a výkonnostních kritérií.
Zisk certifikátu udělovaného MZ ČR je podmíněn dosažením hodnocení A+ v dané kategorii a zároveňsplněním všech metodických kritérií.
První strana hodnocení za danou oblast vždy zobrazuje rating pro všechna hodnocená zařízení, a to bez ohledu na splnění metodických kritérií. Slouží především jako pomůcka pro orientaci, jak se které zařízeníumístilo v porovnání s ostatními hodnocenými zařízeními. Na následující straně jsou uvedena pouze zařízení, která splnila metodická kritéria pro zařazení do zpracování ratingu, přičemž na zisk certifikátu mají nárok pouze zařízení, která se umístila v kategorii A+ (v červeném rámečku).
kategorie
A+ (významn ě nadstandardní)
A (nadstandardní)
A- (standardní)
B+ (mírn ě pod standardem)
B (pod standardem)
B- (významn ě pod standardem)
Hodnocené oblasti:�Lůžková zdravotnická zařízení�Lékaři lůžkových zdravotnických zařízení�Sestry lůžkových zdravotnických zařízení�Rehabilitační pracovníci lůžkových zdravotnických zařízení
Rating zdravotnických zařízení MZ 2
typ pracovišt ě
kategorieFakultní nemocnice a
ústavyPsychiatrické lé čebny Rehabilita ční
ústavy
A+(významn ěnadstandardní)
� FN HRADEC KRÁLOVÉ� MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ
ÚSTAV� IKEM� FN V MOTOLE� NEMOCNICE NA HOMOLCE� VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ
NEMOCNICE
� PL BRNO � PL ČERVENÝ DVŮR� PL JIHLAVA� PL KOSMONOSY� PL ŠTERNBERK� PL HORNÍ BEŘKOVICE
� HAMZOVA ODBORNÁLÉČEBNA, LUŽE-KOŠUMBERK
� RÚ HRABYNĚ� RÚ KLADRUBY
A(nadstandardní)
� FN BULOVKA� FN OLOMOUC� FAKUTNÍ THOMAYEROVA
NEMOCNICE
� PL KROMĚŘÍŽ� PL OPAVA
A-(standardní)
� FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY � PL BÍLÁ VODA
B+ (mírně pod standardem)
� FN U SV. ANNY BRNO
B(pod standardem)
� FN BRNO � PL HAVLÍČKŮV BROD
B-(významn ě pod standardem)
� ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ
� PL DOBŘANY� PL BOHNICE
Rating l ůžkových zdravotnických za řízeníBEZ OHLEDU NA SPLN ĚNÍ METODICKÝCH KRITÉRIÍ
Rating zdravotnických zařízení MZ 3
typ pracovišt ě
kategorieFakultní nemocnice a
ústavyPsychiatrické lé čebny Rehabilita ční
ústavy
A+(významn ěnadstandardní)
� FN HRADEC KRÁLOVÉ� MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ
ÚSTAV� IKEM� FN V MOTOLE� VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ
NEMOCNICE
� PL BRNO � PL ČERVENÝ DVŮR� PL JIHLAVA� PL KOSMONOSY� PL ŠTERNBERK
� HAMZOVA ODBORNÁLÉČEBNA, LUŽE-KOŠUMBERK
� RÚ HRABYNĚ� RÚ KLADRUBY
A(nadstandardní) � PL KROMĚŘÍŽ
A-(standardní)
� PL BÍLÁ VODA
B+ (mírně pod standardem)
� FN U SV. ANNY BRNO
B(pod standardem)
� PL HAVLÍČKŮV BROD
B-(významn ě pod standardem)
� ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ � PL DOBŘANY
Rating l ůžkových zdravotnických za řízeníPOUZE PRACOVIŠTĚ SPLŇUJÍCÍ METODICKÁ KRITÉRIA
Rating zdravotnických zařízení MZ 4
typ pracovišt ě
kategorieFakultní nemocnice a
ústavyPsychiatrické lé čebny Rehabilita ční
ústavy
A+(významn ě
nadstandardní)
� FN HRADEC KRÁLOVÉ� NEMOCNICE NA HOMOLCE� MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ
ÚSTAV� IKEM� FN V MOTOLE
� PL BÍLÁ VODA� PL BRNO � PL ČERVENÝ DVŮR� PL HORNÍ BEŘKOVICE� PL JIHLAVA� PL KOSMONOSY� PL ŠTERNBERK
� RÚ KLADRUBY
A(nadstandardní)
� VŠEOBECNÁ FAKULTNÍNEMOCNICE
� FN BULOVKA
A-(standardní)
� PL BOHNICE� PL DOBŘANY� PL KROMĚŘÍŽ� PL OPAVA
� RÚ HRABYNĚ� HAMZOVA ODBORNÁ
LÉČEBNA, LUŽE-KOŠUMBERK
B+ (mírně pod standardem)
� FAKUTNÍ THOMAYEROVA NEMOCNICE
� PL HAVLÍČKŮV BROD
B(pod standardem)
� FN BRNO� FN OLOMOUC
B-(významn ě pod standardem)
� ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ
� FN U SV. ANNY BRNO� FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY
Rating léka ři lůžkových zdrav. za řízeníBEZ OHLEDU NA SPLN ĚNÍ METODICKÝCH KRITÉRIÍ
Rating zdravotnických zařízení MZ 5
Rating léka ři lůžkových zdrav. za řízeníPOUZE PRACOVIŠTĚ SPLŇUJÍCÍ METODICKÁ KRITÉRIA
typ pracovišt ě
kategorieFakultní nemocnice a
ústavyPsychiatrické lé čebny Rehabilita ční
ústavy
A+(významn ě
nadstandardní)
� FN HRADEC KRÁLOVÉ� MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ
ÚSTAV� IKEM� FN V MOTOLE
� PL BÍLÁ VODA� PL BRNO � PL ČERVENÝ DVŮR� PL JIHLAVA� PL KOSMONOSY� PL ŠTERNBERK
� RÚ KLADRUBY
A(nadstandardní) � VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ
NEMOCNICE
A-(standardní)
� PL DOBŘANY� PL KROMĚŘÍŽ
� RÚ HRABYNĚ� HAMZOVA ODBORNÁ
LÉČEBNA, LUŽE-KOŠUMBERK
B+ (mírně pod standardem)
� PL HAVLÍČKŮV BROD
B(pod standardem)
B-(významn ě pod standardem)
� FN U SV. ANNY BRNO
Rating zdravotnických zařízení MZ 6
typ pracovišt ě
kategorieFakultní nemocnice a
ústavyPsychiatrické lé čebny Rehabilita ční
ústavy
A+(významn ě
nadstandardní)
� FN HRADEC KRÁLOVÉ� NEMOCNICE NA HOMOLCE� MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ
ÚSTAV� IKEM
� PL BÍLÁ VODA� PL BRNO � PL ČERVENÝ DVŮR� PL HAVLÍČKŮV BROD� PL ŠTERNBERK
� HAMZOVA ODBORNÁLÉČEBNA, LUŽE-KOŠUMBERK
� RÚ HRABYNĚ� RÚ KLADRUBY
A(nadstandardní)
A-(standardní)
� FN U SV. ANNY BRNO
� PL HORNÍ BEŘKOVICE� PL JIHLAVA� PL KOSMONOSY� PL OPAVA
B+ (mírně pod standardem)
� FN BULOVKA� FAKUTNÍ THOMAYEROVA
NEMOCNICE� FN V MOTOLE� FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY
� PL KROMĚŘÍŽ
B(pod standardem)
� FN OLOMOUC� PL BOHNICE� PL DOBŘANY
B-(významn ě pod standardem)
� VŠEOBECNÁ FAKULTNÍNEMOCNICE
� FN BRNO� ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A
DÍTĚ
Rating sestry l ůžkových zdrav. za řízeníBEZ OHLEDU NA SPLN ĚNÍ METODICKÝCH KRITÉRIÍ
Rating zdravotnických zařízení MZ 7
typ pracovišt ě
kategorieFakultní nemocnice a
ústavyPsychiatrické lé čebny Rehabilita ční
ústavy
A+(významn ě
nadstandardní)
� FN HRADEC KRÁLOVÉ� MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ
ÚSTAV� IKEM
� PL BÍLÁ VODA� PL BRNO � PL ČERVENÝ DVŮR� PL HAVLÍČKŮV BROD� PL ŠTERNBERK
� HAMZOVA ODBORNÁLÉČEBNA, LUŽE-KOŠUMBERK
� RÚ HRABYNĚ� RÚ KLADRUBY
A(nadstandardní)
A-(standardní)
� FN U SV. ANNY BRNO� PL JIHLAVA� PL KOSMONOSY
B+ (mírně pod standardem)
� FN V MOTOLE � PL KROMĚŘÍŽ
B(pod standardem)
� PL DOBŘANY
B-(významn ě pod standardem)
� VŠEOBECNÁ FAKULTNÍNEMOCNICE
Rating sestry l ůžkových zdrav. za řízeníPOUZE PRACOVIŠTĚ SPLŇUJÍCÍ METODICKÁ KRITÉRIA