psg 2.0 : la stratégie social média du paris saint-germain
TRANSCRIPT
P.S.G. 2.0 REVER PLUS GRAND
29 ans, Diplômé d’un Master 2 en Management et Marketing du Sport Professionnel (UFR STAPS Rouen) Passé par Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket et actuellement Chargé de Communication et E-marketing (Rouen Normandie Tourisme & Congrès)
Intervenant à NEOMA Business School, Ecole de Management de Normandie, IUT Caen et Le Havre, IC Paris
SAMIR SIRAT
EXPERT SPORTRISING
Samir SIRAT | ESG PARIS
L’innovation sociétale du sport, pour le sport ! Première SCOP en France ayant pour objet le sport de haut-niveau L’objectif de SportRising est d'agir en utilisant les outils du Développement Durable pour faire de « sport de haut-niveau » un levier de cohésion sociale, d'éducation, de solidarité et de partage . SportRising développe ses actions autour de 4 axes : La formation responsable La santé en entreprise Le conseil et la gestion de carrière L’évènementiel « sport citoyen »
PRESENTATION
Samir SIRAT | ESG PARIS
Une stratégie internationale
Cibles, objectifs,
outils et plateformes
utilisées
Résultats et perspectives
Sportif vs
marketing, qui sera le vainqueur
Innover pour progresser
Entertainement,
animation en temps réel, expériences
inédites
Le Storytelling comme clé
Un défi, des expériences
épiques, le PSG se raconte
UN JEUNE PREMIER
UN JEUNE PREMIER
Samir SIRAT | ESG PARIS
1
2
4
3
Création du club en s’associant avec Saint-Germain-en Laye
Canal + en accord avec la Mairie de Paris créé la SAOS
Accession en 1ère division avec la Présidence de Daniel Hechter
Rachat par Colony Capital
1970
1990
1974
2006 5 Rachat du club par QSI
2011
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Palmarès
UN JEUNE PREMIER
Championnat de France (4) Champion en 1986, 1994, 2013 et 2014. Coupe de France (8) Vainqueur en 1982, 1983, 1993, 1995, 1998, 2004, 2006 et 2010. Coupe de la Ligue (5) Vainqueur en 1995, 1998, 2008, 2014 et 2015. Trophée des champions et équivalent (4) Vainqueur en 1995, 1998, 2013 et 2014. Championnat de France de Division 2/Ligue 2 (1) Champion en 1971. Coupe d'Europe des vainqueurs de coupe (1) Coupe Intertoto (1)
Vainqueur en 1996. Vainqueur en 2001.
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Un nouveau statut à installer
UN JEUNE PREMIER
Le Top 10 des plus importants budgets des clubs engagés en Champion’s League 2014-2015 1 - Real Madrid (520 M€) 2 – Barcelone (509 M€) 3 – PSG (480 M€) 4 - Bayern Munich (440 M€) 5 - Manchester City (322 M€) 6 – Chelsea (308 M€) 7 – Arsenal (290 M€) 8 - Juventus Turin (278 M€) 9 - Borussia Dortmund (262 M€) 10 – Liverpool (255 M€)
Source : 10sport.com
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Un nouveau statut à installer
UN JEUNE PREMIER
Le PSG est en phase importante de développement -Passage d’un club de Ligue 1 au plus regardé et médiatisé
- Un centre d’intérêt européen et même mondial
- Evolution sportive et marketing
- Devenir le plus grand !
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
Conquérir le monde
Outre le facteur sportif, le PSG se doit
de mettre en place une stratégie
marketing et de communication
répondant aux objectifs grandissants.
Passer d’une marque locale à une
marque de renomée mondiale
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
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Conquérir le monde
Le changement de logo en 2014 montre la volonté stratégique du club
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
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Les chiffres clés
-1 780 649 français ont liké la page du PSG
- 13,93 % des fans du PSG sont français
-6,36 % des français inscrits sur Facebook
aiment le PSG
- Plus de fans au Brésil qu’en France (1 988
294 fans brésiliens du PSG)
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UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
La stratégie Social Média
Une globalité
Le dispositif de communication fait parti
intégrante de la politique marketing globale
du club.
Le PSG veut grandir, grandir vite et grandir
vite et partout !
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UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
Une présence numérique ciblée
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12 Pages 8 langues
9 comptes : 7 langues
1 compte Actualités
1 chaine PSG TV
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
1 compte Business
1 compte 1 ambassadeur
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Facebook Créé en 2004 1,32 milliards actifs (3ème pays du monde) 15 millions d’entreprises inscrites Modèle économique: publicité Statuts : Compte (amis), Groupe (membres), Fan Page (Fans) Evolution perpétuelle
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
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Facebook L’outil au centre de la stratégie Une page par langues (8 pages) et des pages thématiques (Féminines, Academy, Junior Club …) Une communication institutionnelle Des langues choisies en fonction de la stratégie internationale et des joueurs du club (Brésil, Qatar, Suède …)
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
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Facebook Une segmentation nécessaire pour s’ouvrir à de nouvelles audiences
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
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Twitter 140 caractères tweets = « gazouillis » crée en 2006 un service permettant de raconter ce qu’on fait au moment où on le fait ! Sur Twitter, vous tweetez des tweets que vous partagez avec vos followers afin d’être followé et retweeté… Twitter, une évolution fulgurante
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
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Twitter Une segmentation par pays mais également une utilisation basée sur l’instantanée. Un contenu conversationnel (et non visuel comme sur Facebook) Le compte PSG Stadium offre une expérience nouvelle aux supporters : sanctuarisation du stade Partage des expériences des supporters, hastags spécifiques, informations billetteries …
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
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UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
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Instagram Application mobile Rachetée par Facebook Partage de photos entre utilisateurs Filtres pour personnaliser les photos Utilisation des hastags pour référencer Instameet , Instawall ...
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
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Instagram 1,5 millions de followers sur le compte Contenus diversifiés : Photos insolites, coulisses du match … Pas de reposts Publications en adéquation avec l’actualité (événements, transferts, …)
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
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UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
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Youtube Leader du marché Créé en 2005 par 3 salariés de PayPal Rachetée par Google en 2006 Propose de diffuser en HD,3GP (mobile), 3D Référencement : Google friendly Chaîne: personnalisable, monétisation Record: Psy Gangnam Style (2 milliars de vues)
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
JUST LIKE IT
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Youtube 210 000 abonnés à la chaine (FC Barcelone : 1,8 millions ) Résumé de matchs Gestes techniques ou moments forts d’entrainements Interviews et réactions PSG TV version à la demande
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Linkedin Créé en 2003 332 millions de membres en 2013 (34% USA) Age moyen : 44 ans 3 millions de Pages Entreprises 170 secteurs d’activités Modèle économique : publicité, abonnement et services de recrutement
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
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Linkedin Social Business 7100 Abonnés (FC Barcelone : 21 000 Une présence adaptée à la cible VIP Une page vitrine pour les loges du Parc des Princes
Organigramme du club
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
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QQ Crée en 1999 QQ est le troisième réseau social au monde le système de messagerie instantanée propriétaire le plus utilisé en Chine 820 millions de membres Concurrent de Skype Extrêmement limité à l’extérieur de la Chine
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
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QQ L’importance du marché asiatique et l’arrivée de David Beckham ssont les arguments majeurs de l’arrivée du PSG sur QQ
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
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Sina Weibo Crée en 2012 Plateforme de Microblogging Fonctionnement hybride entre Facebook et Twitter 167 millions de membres Disponible en Chinois et en anglais Concurrent de Twitter et de Tencent Weibo
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
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Weibo Support idéal pour créer une communauté en Chine et communiquer sur l’actualité du club au quotidien.
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE
INNOVER POUR PROGRESSER
INNOVER POUR PROGRESSER
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Des événements digitaux Les médias sociaux permettent de communiquer pendant l’événement Des opérations événementielles digitales peuvent être mises en place avec pour objectifs l’entertainement, l’animation en temps réel et les expériences inédites.
INNOVER POUR PROGRESSER
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Des innovations au service des fans L’application #Paristories En partenariat avec Google et sa Cardboard, utilisant la réalité augmentée L’application permet aux Fans de revivre les matchs comme s’ils étaient présents dans les tribunes du Parc des Princes.
INNOVER POUR PROGRESSER
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Des innovations au service des fans Les autres applications - Rushin’Paris - Golden barre
LE STORYTELLING
LE STORYTELLING
Samir SIRAT | ESG PARIS
Définition Le storytelling est l’art de raconter une histoire à des fins de communication. Plusieurs objectifs sur les médias sociaux: -Capter l’internaute : l’attraper, le tenir en haleine, le garder, le faire revenir.
-Apporter du contenu
- Fédérer sa communauté autour d’une histoire qui renforce l’adhésion au club et renforce sa légitimité.
LE STORYTELLING
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L’exemple de PSG / Chelsea Une dramaturgie comme réponse Pour faire face au médiatique José Mourinho, le club a mis en place une campagne 2.0 pour fédérer sa communauté autour de son équipe.
LE STORYTELLING
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L’exemple de PSG / Chelsea Le patrimoine Parisien comme lien Utilisation de sites historiques et touristiques L’humour pour une communication décomplexée Inscrire la rencontre dans l’histoire du club, de la ville et du pays Un écho à « Ici, c’est Paris ! »
LE STORYTELLING
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L’exemple de PSG / Chelsea Un match des Community Manager « L’art du chambrage » permet un taux d’engagement fort auprès des fans La ton du message est un élément important.
LE STORYTELLING
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L’exemple de PSG / Chelsea Un match des Community Manager
LE STORYTELLING
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L’exemple de PSG / Chelsea Suivre l’actualité, c’est s’adapter ! Communication différente entre le match aller et le match retour Avant / pendant / après le match Contrôler sa communication en faisant preuve d’humour et de fair-play !
LE STORYTELLING
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L’exemple de PSG / Chelsea Profitez des opportunités Le hasard fait bien les choses, il faut savoir en profiter Utilisation de nouveaux hastags pour appuyer la communication et proposer un outil viral pour les fans.
LE STORYTELLING
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L’exemple de PSG / Chelsea A retenir -Définir des séquences: un début, des épisodes, des relances, du suspens, une conclusion…
-Interagir avec l’actualité
-Adopter un ton adapté
-Ancrer l’histoire dans une réalité locale ou la lier à l’identité du club.
RESULTATS & PERSPECTIVES
Résultats 27 personnes au service Marketing dont 6 pour le digital Une suprématie nationale assise Facebook comme socle Une stratégie internationale encore un peu jeune Innover pour performer Utiliser la viralité du 2.0 pour améliorer sa notoriété (exemple : DS Lounge Sky Bar)
RESULTATS & PERSPECTIVES
Samir SIRAT | ESG PARIS
Perspectives Conquérir l’Europe sur et en dehors du terrain. La cible « passionnés de foot » ne s’achète pas Devenir une marque « entertainment » Etre « the place to be »
RESULTATS & PERSPECTIVES
Samir SIRAT | ESG PARIS
Et dans le futur ? A votre avis ?
PERSPECTIVES
QUESTIONS
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MERCI