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Psicologia aplicada ao Design de Interação
Frederick van Amsteldesigner de interação usabilidoido.com.br
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Questões fundamentais
• O que é consciência?
• Como se dá a cognição?
• O que determina o comportamento humano?
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Teoria do Processamento de Informação
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“Cogito ergo sum.”
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Contexto histórico
• Ascenção do racionalismo
• Surgimento dos mercados de massa
• Educação como adestramento da força de trabalho
• Mecanização militar
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Modelo do processador de informação humano. Card et all (1983)
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Modelo GOMS aplicado
0.5s
0.3
0.1s
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0.3s
0.2s
0.4s
Total 2.3s
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Cálculo do tempo esperado
0.5s
0.8s
0.3s 0.2s 0.3s
Total 3.4s
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Modelos Conceituais. Norman (2006)
Design Usuário
Modelo de Design Modelo do Usuário
Sistema
Imagem do Sistema
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Modelo mental dos pedais de um carro
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O ciclo da ação. Norman (2006)
Metas
Intenção
Sequência de ações
Execução
Avaliação
Interpretação
Percepção
Mundo
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Perguntas de design. Norman (2006)
Serve?
Que ações são possíveis?
Que etapas serão necessárias?
Como executar?
Estou no estágio desejado?
Em que etapa estou?
Qual o estágio do sistema?
Mundo
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Lacuna de execução ou de avaliação
Serve?
Que ações são possíveis?
Que etapas serão necessárias?
Como executar?
Estou no estágio desejado?
Em que etapa estou?
Qual o estágio do sistema?
Mundo
erro!
erro!
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Desastre do vôo Tam 3054 - 2007
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Minha hipótese: excesso de confiança no Autoland ou Autobrake
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O que aconteceou: o manete direito estava na posição de aceleração e o Autothrust interpretou que o piloto não
queria pousar, dando força total na turbina. Os spoilers e freio automático foram desabilitados e os pilotos tentaram
frear manualmente, sem perceber a origem do erro.
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TAM Flight Safety HandbookHardware, Software, Environment e Liveware
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Treinamento de pilotos: repetir operações até automatizar-se
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Programação de sistemas: tornar o sistema o mais “inteligente” possível
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Dois ideais inatingíveis: pessoas se comportando como autômatos e
autômatos como pessoas.
Parece que você está escrevendo uma carta...
Eu vou estraçalhar esse maldito! Você me fez
perder todos os meus arquivos... grr...
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Limitações da teoria
• Individualista
• Modelos abstratos
• Desconsidera emoção e outros aspectos subjetivos
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Teoria da Atividade
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“A minha própria existência é atividade social.”
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Contexto histórico
• Rússia pulou do feudalismo ao comunismo
• Necessidade de teoria educacional em consonância com os ideais marxistas
• Ascenção da psicologia mecanicista
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Reflexo especular
Estímulo Resposta
Psicologia Mecanicista
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Mediação
Estímulo Resposta
Psicologia Sócio-histórica
Signo
RefraçãoSignificação
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Aprendizado social
1.Bebê balança braço para pegar objeto
2. Mãe traz um brinquedo próximo
3. Bebê aprende a apontar (sentido social)
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Contexto como rede
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Objeto compartilhado ResultadoProcessos, Ações
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Análise da atividade
Baseado em Korpela (2004)
Cuidado intensivo de bebês prematuros
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Análise das ações
AtorAçãoMeio de açãoObjeto da ação
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Meio de coordenação entre as ações
Shared objectof activity
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Análise da redeO resultado de uma atividade se torna o objeto de outra
Meio de conexão entre as
atividades
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Cristalização nos instrumentosYrjo Engeström
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instrumentos
comunidade
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Mudança na atividadeYrjo Engeström
pessoas
instrumentos
comunidade
regras divisão do trabalho
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O que impulsiona a mudança?
Seria a necessidade a mãe da invenção?
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Qual a necessidade de um garfo?
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E de uma torradeira como esta? George Watson
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E da água com intenção aprovada pelo Dr. Emoto?
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A frustração com as coisas leva ao desejo de ter novas coisas.
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Ao contrário da necessidade, desejos e frustrações não são
necessariamente lógicos. Podem ser contraditórios.
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A dialética pode ajudar a trabalhar com contradições...
ou confundir ainda mais!
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Tudo está em constante mudança...
Noah “Everyday”
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...e o que impulsiona o movimento é a contradição.
Richard Williams
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Steve Jobs na MacWorld 2007
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Crise no sistemaClay Spinuzzi
pessoas
Blackberry
comunidade
regras divisão do trabalho
objeto resultado
Botões não se adaptam aos múltiplos objetos
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Teclado on-screen do iPhone
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Reconfiguração do sistema
pessoas
iPhone
comunidade
regras divisão do trabalho
objeto resultado
Teclado on-screen é impreciso
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A dialética não serve para eliminar as contradições, mas sim, para conviver com elas.
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Tipos de contradição
Física Técnica Administrativas(humana)
Genrich Altshuller
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Método TRIZ
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Limite do método TRIZ
Lucy Suchman
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Limites da teoria
• Não indica como interferir na atividade
• É muito crítica e pouco criativa
• Está ancorada em situações particulares, dificultando generalizações
• Marginaliza a dimensão estética da existência humana
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Obrigado!Frederick van Amstel
designer de interação usabilidoido.com.br