psychologia przywództwa xxi wiekumariuszandrzejczak.pl/wp-content/...katowice.pdf · 3....
TRANSCRIPT
Mateusz Grzesiak
Psychologia przywództwaXXI wieku
O mnie Psycholog,
międzynarodowy trener
Doświadczenie
• 6 języków, 9 książek, 13 lat
• Kraje: m.in. Polska, Brazylia, Meksyk,
Anglia, Niemcy, Włochy
• Współpraca z największymi markami
z branż: ubezpieczeniowa, finansowa,
paliwowa, motoryzacyjna, konsultingowa
i inne
Spis treści
Duchowość
Osobowość
Związki
CiałoSprzedaż
Ludzie
Zarządzanie
Marketing
Psychologia Uważności
Psychologia Osiągnięć
Psychologia Relacji
Psychologia CiałaPsychologia Sprzedaży
Psychologia Zmiany
Psychologia Przywództwa
Psychologia Marketingu
ŻYCIE
OSOBISTE
MYŚLENIE
DZIAŁANIE
PSYCHOLOGIA
INTERDYSCYPLINARNA
PSYCHOLOGIA
INTERDYSCYPLINARNA
ŻYCIE
ZAWODOWE
Zarządzanie zespołem
Zarządzanie procesami
Zarządzanie sobą
Procesy
Komunikacja
PlanowanieWdrażanie
Przywództwo
Samorealizacja
Psychologia przywództwa
Część 1: Zarządzanie procesami
A: PLANOWANIE
1. Określenie wizji, celów makro i mikro
2. Definiowanie planów operacyjnych
3. Strategiczne pozycjonowanie
4. Project management
5. Definicja projektu
6. Budowanie zespołu projektowego
7. Uzgadnianie zakresu prac i niezbędnych
zasobów
8. Określenie celu projektu
9. Komunikacja w projekcie
10. Metody raportowania i kontroli zakresu prac
11. Zarządzanie portfelem projektów
12. Zakończenie projektu i zasady skutecznego
wdrażania zmian w organizacji
13. Analiza ekonomiczna projektu
B: WDRAŻANIE
1. Komunikowanie strategii wewnątrz
i na zewnątrz organizacji
2. Wdrożenie merytoryczne
3. Wdrożenie w kulturę organizacyjną
4. Feedback i zmiana
5. Rola lidera w zarządzaniu zmianą
6. Komunikacja procesu zmiany
7. Motywowanie do zmiany
8. Reagowanie na sytuacje kryzysowe podczas
zmiany
9. Prowadzenie procesu zmiany
10. Kreowanie zwycięstw i konsolidacja zmiany
11. Strategiczny i organizacyjny kontekst
zarządzania zmianą
Część 2: Zarządzanie sobą
A: SAMOREALIZACJA
1. Motywacja wewnętrzna
2. Zarządzanie emocjami
3. Autodiagnoza i autocoaching
4. Personal brand menedżera
5. Work-life balance
6. Zarządzanie czasem
7. Zarządzanie ścieżką kariery
8. Kreatywność i innowacja
9. Etyka i odpowiedzialność
10. Uważność
11. Decyzyjność
12. Spójność
13. Mowa ciała
14. Techniki radzenia sobie ze stresem
15. Zarządzanie rolami życiowymi
B: PRZYWÓDZTWO
1. Lider zarządzający energią męską i kobiecą
2. Lider zarządzający poprzez relacyjność
+ emocjonalność + intelekt
3. Lider myślący globalnie
4. Lider łączący różne pokolenia
5. Lider zarządzający różnymi poziomami
świadomości
6. Inteligencja emocjonalna
7. Rola lidera w kreowaniu kultury organizacyjnej
i postaw pracowników
8. Rola lidera w kształtowaniu kompetencji
decyzyjnej zespołu
9. Osobowość i zachowania lidera
10. Przywództwo a zarządzanie
11. Charyzma
12. Konstruowanie własnego stylu przywódczego
Część 3: Zarządzanie zespołem
A: PROCESY
1. Kompletowanie zespołu
2. Wyznaczanie ról w zespole
3. Diagnozowanie kompetencji zespołu
4. Kształtowanie kompetencji decyzyjnej zespołu
5. Cele zespołu
6. Celebrowanie sukcesów
7. Tworzenie kultury organizacyjnej
8. Mierzenie progresu
9. Konstruowanie ćwiczeń rozwojowych
10. Techniki rozwiązywania konfliktów
11. Tworzenie modelu psychograficznego i demograficznego grupy
12. Tworzenie stylu zarządzania pod nią
13. Prowadzenie na poziomie indywidualnym i kolektywnym
14. Tworzenie podgrup i zarządzanie nimi
15. Budowanie wizji, misji i określanie celów
16. Tworzenie story dla grupy
17. Wizerunek wewnętrzny i zewnętrzny
18. Model inteligencji zespołowej
19. Budowanie odpowiedzialności
20. Myślenie synergiczne: dedukcja, indukcja, abdukcja
21. Balans między wolnością i dyrektywnością
22. Stymulowanie kreatywności zespołu
23. Zarządzanie talentami
B: KOMUNIKACJA
1. Trudna komunikacja – radzenie sobie z szantażem emocjonalnym,
konfliktem, presją, manipulacją
2. Wywieranie wpływu, perswazja
3. Model komunikacji w zespole
4. Kodeks postępowania
5. Techniki rozwiązywania konfliktów
6. Techniki negocjacji wewnątrzorganizacyjnych
7. Rozwiązywanie problemów
8. Narzędzia zmiany przekonań
9. Coaching w zarządzaniu zespołem
10. Techniki prezentacji
11. Feedback
12. Motywowanie pracowników
13. Zarządzanie różnorodnością wielokulturową
14. Zarządzanie różnorodnością międzypokoleniową
15. Zarządzanie różnorodnością płciową
16. Precyzyjna komunikacja
17. Zarządzanie emocjami w zespole
Prowadzi Cię ten, kto ma coś, czego nie masz Ty, a chcesz to mieć.
Potrzeby
• Fizjologia
• Rozwiązywanie problemów
• Ambicje
• Uczucia wyższe
• Samorealizacja
• Służba
• Wizja
Część 1: Osobowość lidera
Ludzka strona biznesu
Zarządzanie międzypokoleniowe
Zarządzanie międzynarodowe
Czynniki
• Komunikacja - niski/wysoki kontekst
• Ewaluacja - negatywny feedbackpośrednio/bezpośrednio?
• Przywództwo - równość/hierarchia?
• Decyzyjność - wspólnie/z góry w dół?
• Zaufanie - relacja osobista/wynikiw teamie?
• Niezgoda - konfrontacja/unikanie
• Czas - punktualność/elastyczność
• Przekonywanie - ogół/szczegół
Holandia
• Ważne są zasługi
• Kompetentni
• Nastawieni na osiągnięcia
• Energiczni i decyzyjni
• Zgoda jest koniecznością
Stany Zjednoczone
• Asertywni
• Agresywni
• Zorientowani na cele
• Optymistyczni
• Gotowi na zmianę
• Lubią pracować w grupie
• Priorytetem własny interes i kariera
Wielka Brytania
• Dyplomatyczni
• Pomocni
• Skłonni do kompromisów
• Sprawiedliwi
• Bezwzględni, gdy konieczne
• Przywiązani do tradycji
Niemcy
• Tworzą idealne systemy
• Przejrzysty łańcuch instrukcji
w każdym departamencie
• Zgodni
Polska
• Romantyczni (intuicja)
• Gdzie Polaków dwóch, tam trzy zdania
• Etos pracy
• Merytokracja zastępuje arystokrację
Finlandia
• Średni managerowie są
uprawnieni do podejmowania
codziennych decyzji
• Managerowie wyższego szczebla
podejmują decyzje kluczowe
• W chwilach kryzysowych
pomagają zespołowi
Kolektywny lidervs. lider bohater
Rozwój pracownika poprzez rozwój jego osobowości
Wzór do naśladowaniazamiast celebryty
Synergia kobiecościi męskości
Dojrzała Męskość: Niedojrzała Męskość:
Obecność Identyfikacja
Przywództwo Dominacja i rywalizacja
Pewność siebie Arogancja
Tworzenie poczucia bezpieczeństwa Egocentryzm
Wrażliwość emocjonalna Bycie maczo
Wspieranie Osądzanie, poniżanie
Świadomość własnej wartości Narcyzm
Świadoma komunikacja Racjonalizowanie
Wytrwałe dążenie do celu Chora ambicja
Dojrzała Kobiecość: Niedojrzała Kobiecość:
Intuicyjność Racjonalizacja
Bezwarunkowość Lęk przed utratą kontroli
Wdzięk Powierzchowność
Partnerstwo Uwodzenie
Wolność Bycie ofiarą
Poczucie własnej wartości Zazdrość i zewnętrzne zatwierdzanie
Empatia Fochy
Głębia Pustka
Ugruntowanie w rzeczywistości Księżniczka i książę
Stawanie się liderem
Część 2: Storytelling. Budowanie wspólnej historiidla zespołu
Mechanika działania
Część 3: Precyzyjna komunikacja
Język adekwatny do odbiorcy
• Czy przekaz zawiera odpowiednie
przykłady, z którymi odbiorca się
zidentyfikuje? Używaj porównań.
• Czy używasz języka (wyrazów,
długości zdań), który jest zrozumiały?
Unikaj (1/2)
• Starania się bycia mądrym, zamiasttego bądź klarowny.
• Ograniczania rozmówcy – czy zadajeszpytanie, czy chcesz tylko potwierdzić/ukryć swoje zdanie? Jeśli zadajeszpytanie, daj wolność odpowiedzi.
• Udowadniania racji – chcesz miećrację czy rozwiązać problem?
• Zbaczania z celu rozmowy – jaką masznaprawdę intencję w tej rozmowie?Ustal(cie) to, zanim zaczniesz.
Unikaj (2/2)
• Przerywania – stwórz pomost międzytym, co powiedzieli, a tym, co powieszteraz ty (np.: „To mi przypomina…”,„To jest tak, jak…”).
• Udawania, że nie masz reakcjifizjologicznych (np. ziewania).
• Cynizmu, sarkazmu, mszczenia się,zawstydzania, poniżania, atakowania,plotek.
• Myślenia o innych sprawach – podczasrozmowy zawsze bądź obecny. Jeśli niemożesz być obecny, przełóż rozmowęna później.
Zamykaj sekwencję
• Pożegnaj się, wychodząc.
• Podziękuj za prezent.
• Słuchaj, gdy ktoś mówi.
• Kiwaj głową, gdy potrzebują zgody.
• Nie przerywaj, gdy są we flow.
• Nie zmieniaj tematu bez stworzenia
pomostu.
Rozmowa przeze-mail
• Opisuj tylko jednoznaczne fakty.
• Nigdy nie pisz o emocjach, uczuciach,
kwestiach miękkich.
• Prowadź konwersację z sobą samym
(wyobrażeniem, jak druga osoba
odpowiada).
• Jeśli możesz, rozmawiaj na żywo.
• Im szybciej odpiszesz, tym większy
szacunek zdobędziesz.
Rozmowa przeztelefon
• Używaj głosu w celu generowania
obrazów w głowie słuchacza (musisz
być świadomy tego, co obrazują
twoje słowa i cechy głosu).
Rozmowa na żywo 1/3
• Siedź, oddychaj, gestykuluj podobnie
jak rozmówca.
• Bądź spontaniczny (prowadzi to do
synchronizacji neuronalnej).
• Mów prawdę (prowadzi to do aktywizacji
tych samych części mózgu).
• Dobieraj głos w zależności od stanu
emocjonalnego, jaki chcesz wywołać:
prędkość, głośność, głębia.
• Patrz w oczy, nie przerywaj.
• Nie interpretuj, powtarzaj te same słowa.
• Nie baw się przedmiotami, nie sprawdzaj
zegarka ani telefonu, nie ziewaj (lub zrób
to wyraźnie), nie poruszaj nerwowo
nogami.
Rozmowa na żywo 2/3
• Nie mów o osobie, ale o jej zachowaniu.
• Nie dawaj rad, naucz się nierozwiązywania
problemów.
• Szukaj przyczyn (dlaczego) tylko wraz
z dawaniem rozwiązania na przyszłość.
• Mów o tym, co czujesz, i o swojej
interpretacji zachowania, zamiast
atakować i obwiniać.
• Nie używaj słów: „zawsze”, „wszędzie”,
„nigdy”, nie wracaj do przeszłości.
• Rozmawiaj w odpowiedniej atmosferze,
biorąc pod uwagę przeszkody
środowiskowe (czy klient będzie czekać?).
• Przekaz nadany nie jest równy
odebranemu – zastanów się, jak
zostałeś zrozumiany.
Rozmowa na żywo 3/3
• Zaznaczaj głosem i ciałem kluczowe
elementy.
• Weź pod uwagę odgórne filtry, z jakimi
będziesz miał do czynienia (kultura, emocje,
przekonania).
• W negocjacjach zawsze zaczynaj od tego,
co do czego się zgadzacie.
• Używaj metafor, porównań oraz własnych
przykładów i uważaj na metaforyczne
znaczenia i wieloznaczności.
• Bądź politycznie poprawny.
• Używaj liczb.
• Posługuj się słowami, które są pozytywnie
nacechowane.
• Rób pauzy.
• Unikaj technicyzmów, wulgaryzmów i slangu.
• Wciągaj słuchacza poprzez zwracanie się
do niego po imieniu.
Część 4: Motywacja
Motywacja jest powodem.Cel jest skutkiem
Ustal cele
• Pozytywnie sformułowane
• Powiedziane w 1 osobie w czasie
teraźniejszym
• Zależne od ciebie
• Mierzalne
• Wykonalne
• Będące częścią systemów
Techniki
Zobowiązanie publiczne
Komu o tym powiesz?
Korzyść finansowa
Ile na tym zarobisz?
Korzyść statusowa
Kim się staniesz?
Uznanie innych
Czyj podziw zyskasz?
Negatywne skutki
Co złego się stanie jeśli tego nie zrobisz?
Dalsze konsekwencje
Co dzięki temu stanie się możliwe?
Przynależność
Do jakiej grupy społecznej będziesz mógł przynależeć?
Dalsze konsekwencje
Co dzięki temu stanie się możliwe?
Pomoc
Jakie osoby ci pomogą?
Zachowania
Jakie zachowania zaczniesz wykonywać?
Bodźce
Wizualizuj cel i włącz motywacyjną muzykę
Dowód
Co sobie i innym udowodnisz?
Wizja
Jak zmienisz świat?
Altruizm
Kto dzięki temu zyska?
Autorytet
Kto jest twoim wzorcem?
Deadline
Do kiedy osiągniesz cel?
Miernik
Po czym poznasz, że osiągnąłeś cel?
Wartości
Do czego prowadzi osiągnięcie tego celu?
Dystraktory własne
Co ci będzie przeszkadzać w osiągnięciu celu?
Dystraktory zewnętrzne
Kto ci będzie przeszkadzać w osiągnięciu celu?
Konkurencja
Kogo pokonasz?
Historia
Czyja historia utrzyma cię w działaniu?
Cytat
Jaki cytat utrzyma cię w działaniu?
Be the type of person thatWhen your feet touch the floorIn the morning the Devil says,„Aww shit… they’re up”.
Dwayne Johnson
Eliminacja problemów
Jakie 3 problemy rozwiążesz?
Kompetencja
Jakie są 3 dowody na to, że możesz to osiągnąć?
Proces
Jak musisz go realizować, by chcieć?
Skalowalność
Na jakie etapy podzielisz cel?
Perspektywy
Zobacz siebie w oczach partnera / znajomych /
nieznajomych / etc.
Nagroda
Czym nagrodzisz się za osiągnięcie kolejnego etapu?
Pozycja
Jaka pozycja symbolizuje działanie?
Dziękuję
www.mateuszgrzesiak.com
www.instagram.com/mateusz_grzesiak
www.facebook.com/mateuszgrzesiak
www.youtube.com/grzesiakm
www.blog.mateuszgrzesiak.com