[pt] trendwatching.com’s retail retold

35
RETAIL RETOLD TREND BULLETIN DAS AMÉRICAS DO SUL E CENTRAL Por que consumidores irão abraçar essas cinco maneiras de recontar a história do varejo. MAIO DE 2014

Post on 13-Sep-2014

915 views

Category:

Retail


1 download

DESCRIPTION

Das lojas que se deslocam atrás do consumidor, às que estimulam o aperfeiçoamento pessoal e acrescentam valor social ao consumo, RETAIL RETOLD trata de cinco conceitos de varejo que miram alguns dos desejos e das necessidades mais profundas dos consumidores latinos. Nesse caminho, eles recontam a história do varejo para 2014.

TRANSCRIPT

Page 1: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

RETAIL RETOLDTrend BulleTin das américas do sul e cenTral

Por que consumidores irão abraçar essas cinco maneiras de recontar a história do varejo.

maio de 2014

Page 2: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

Uma consequência de um mundo em que é possível comprar em (quase) todos os lugares e a toda hora?

É por isso que consumidores das Américas

do Sul e Central estão abraçando lojas físicas

que entregam mais: mais do que apenas uma

simples transação, e ainda mais do que um

“ótimo serviço de atendimento ao cliente” (que

já é esperado!).

Das lojas que se deslocam atrás do consumidor,

às que estimulam o aperfeiçoamento pessoal e

acrescentam valor social ao consumo, RETAIL

RETOLD trata de cinco conceitos de varejo que

miram alguns dos desejos e das necessidades

mais profundas dos consumidores. Nesse

caminho, eles recontam a história do varejo

para 2014.

Cada vez mais, as compras em lojas físicas parecem ser menos vibrantes, com menos opçōes e menos transparência.

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 2

Page 3: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

Cinco novas narrativas para o varejo em 2014 e para os próximos anos:

A opção para viagem.

Parte da jornada (do varejo).

Vendendo uma mensagem.

Os limites entre offline e online

desaparecem.

Não pregue, ensine.

1. maRCaS SoBRe RodaS

2. Uma LoJa No CamiNHo

4. LoJaS SoCiaiS

3. oFF=oN=oFF

5. edU-CommeRCe

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 3

Page 4: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

RETAIL RETOLD

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 4

Page 5: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

Agora que os moradores dos grandes centros

urbanos, superocupados, podem fazer compras

online e receber a entrega em um ou dois dias,

sua motivação para ir até uma loja caiu a quase

zero.

Uma consequência? Marcas espertas estão

encontrando novos jeitos de se desprender de

locações fixas e caçar os consumidores onde

eles estiverem.a opção para viagem.

1. MARCAS SOBRE RODAS

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 5

Page 6: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

Em 2013, 19% dos Mexicanos comeram em um food truck ao menos uma vez.

(DE LA RIVA GROUP, NOVEmbRO DE 2013)

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 6

Page 7: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

1. inoVaÇÕes em desTaQue: marcas soBre rodas

BotánicusCaminhão customizado vende flores em bairros de Bogotá

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 7

Page 8: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

1. inoVaÇÕes em desTaQue: marcas soBre rodas

Nail DeliveryServiço de manicure vai a casas e escritórios

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 8

Page 9: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

Saiba – via mídias sociais – onde os consumidores estão. deixe-os dizer onde querem que você esteja e vá lá!

E COMO USAR?

1. MARCAS SOBRE RODAS

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 9

Page 10: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

Nas movimentadas cidades das Américas do

Sul & Central, as pessoas estão constantemente

em movimento (veja nosso trend bulletin meTRo

moBiLiTY para saber mais!). Além disso, esses

consumidores pressionados pelo tempo estão

determinados a extrair o máximo valor de suas

jornadas diárias.

Os consumidores já estão comprando em seus

smartphones e navegando por displays de

e-tail nas plataformas de trem. Agora, eles irão

aderir a marcas que estiverem à frente, criando

combinações inesperadas entre transporte e varejo

que os ajudem a botar fim em qualquer “tempo

morto” do seu dia.

Parte da jornada (do varejo).

2. UMA LOJA NO CAMINHO

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 10

Page 11: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

Um trajeto típico de um habitante de São Paulo, Cidade do México, Buenos Aires, Bogotá ou Lima

dura 1 hora e 28 minutos.(mEGACIDADES & INfRAESTRUTURA DA AmÉRICA LATINA - bANCO INTERAmERICANO DE DESENVOLVImENTO, mARçO DE 2014)

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 11

Page 12: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

2. inoVaÇÕes em desTaQue: uma loJa no caminHo

Los PaleterosPaletas mexicanas via drive-thru

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 12

Page 13: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

2. inoVaÇÕes em desTaQue: uma loJa no caminHo

Beauty BazarBeleza no metrô

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 13

Page 14: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

Pense sobre as muitas maneiras em que a mobilidade urbana está mudando e veja como pode estar presente no deslocamento dos consumidores.

E COMO USAR?

2. UMA LOJA NO CAMINHO

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 14

Page 15: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

Consumidores condicionados pela era dos

smartphones agora esperam que as plataformas

de e-commerce ofereçam o melhor dos dois

mundos: a sociabilidade e a mão na massa

do atendimento ao cliente da loja física, e a

conveniência e os benefícios dos preços online.

As melhorias do 3G e da banda larga só farão

essa expectativa crescer, possibilitando tanto

mais rapidez das experiências online, quanto a

melhoria da integração entre os espaços digital e

físico.

Consumidores grudados em seus smartphones tornaram as barreiras entre offline e online próximas do invisível.

3. OFF=ON=OFF

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 15

Page 16: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

A receita do varejo online no Brasil, Argentina e México vai mais que dobrar, passando de USD 20

bilhões em 2013 para USD 47 bilhões em 2018.(fORRESTER, DEzEmbRO DE 2013)

2013

2018

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 16

Page 17: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

3. inoVaÇÕes em desTaQue: oFF=on=oFF

iLoveMallShopping virtual imita a experiência da compra no ambiente físico

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 17

Page 18: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

3. inoVaÇÕes em desTaQue: oFF=on=oFF

Sodimac: Leitor de Catálogosaplicativo oferece a opção de visualizar os produtos com realidade aumentada

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 18

Page 19: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

3. inoVaÇÕes em desTaQue: oFF=on=oFF

Leica & ArcoCâmera pode ser comprada via instagram

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 19

Page 20: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

3. inoVaÇÕes em desTaQue: oFF=on=oFF

Sonae SierraShopping center usa o Whatsapp como canal de atendimento ao cliente

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 20

Page 21: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

a fusão entre online e offline está em curso. Você pode usar a tecnologia “vestível” para tornar invisíveis quaisquer limites restantes entre o físico e o virtual e aproveitar o melhor dos dois mundos?

E O QUE FAZER?

3. OFF=ON=OFF

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 21

Page 22: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

Os consumidores estão ocupados tirando

vantagem total da falta de limites do espaço online,

mas isso não significa que o local – questões de

localização, tradições, comunidades e culturas –

foi esquecido.

De fato, para muitos consumidores, LOCAL LOVE

(o apreço por produtos, serviços e experiências

locais) é mais importante que nunca e um meio

para fazer valer suas próprias identidades e

mentalidades em meio à aldeia global. Isso quer

dizer que os consumidores irão amar, prestar

atenção e respeitar varejistas que se engajam

em questões locais e ambientais, e promovam

mudanças que sejam positivas.

Vendendo uma mensagem.

4. LOJAS SOCIAIS

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 22

Page 23: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

Os consumidores estão ocupados tirando vantagem total da falta de limites do espaço online, mas isso não

significa que o local – questões de localização, tradições, comunidades e culturas – foi esquecido.

(PROSUmER REPORT - HAVAS WORLDWIDE, NOVEmbRO DE 2013)

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 23

Page 24: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

4. inoVaÇÕes em desTaQue: loJas sociais

ParisVarejista recompensa doações de roupas em festival de música

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 24

Page 25: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

4. inoVaÇÕes em desTaQue: loJas sociais

Fenalco & Agência Colombiana de Reintegração

Governo reintegra soldados ex-FaRC por meio de programa de gerenciamento de lojas

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 25

Page 26: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

4. inoVaÇÕes em desTaQue: loJas sociais

BRMalls & Fundo Social de SolidariedadePop-up store vazia é feita para receber doações

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 26

Page 27: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

Como você pode oferecer à comunidade algo que tenha um verdadeiro valor social? Trabalhe com oNGs e CIVICSUMERS para promover serviços públicos que não estão sendo oferecidos pelo setor público.

E O QUE FAZER?

4. LOJAS SOCIAIS

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 27

Page 28: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

Mesmo em regiões onde há uma classe média

estabelecida, sempre há ViRGiN CoNSUmeRS, que

estão se deslocando para novas camadas sociais

(de baixa à média ou mesmo de média a alta renda)

e experimentando novos produtos e serviços.

Isso significa que uma multidão de consumidores

que anseiam por orientação e conselhos quando

os assuntos são produtos e serviços. Um futuro

para o atendimento ao cliente na região, então?

Varejistas que não apenas pregam sobre os

benefícios de seus produtos, mas pelo contrário,

ensinam como extrair o máximo de valor deles.

Nesse processo, eles oferecem educação em

determinadas áreas, de aulas de culinária à

orientação financeira e mais.

Não pregue, ensine.

5. EDU-COMMERCE

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 28

Page 29: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

Entre os países das Américas do Sul & Central estão seis dos 10 países onde os consumidores se mostram mais dispostos

a comprar produtos e serviços de empresas que apoiam projetos ligados à educação:

Colômbia 90%, Brasil & Venezuela 88%, Peru 87%, Chile 83%.(NIELSEN, SETEmbRO DE 2013)

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 29

Page 30: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

5. inoVaÇÕes em desTaQue: edu-commerce

Interbankagência bancária inclui áreas de aprendizado em Lima

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 30

Page 31: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

5. inoVaÇÕes em desTaQue: edu-commerce

Magazine LuizaVarejista oferece aulas e recebe eventos

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 31

Page 32: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

Como você pode melhorar o conhecimento e as habilidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, apresentá-los ao seu produto ou serviço? encontre o equilíbrio e você vai criar uma experiência imperdível!

EDU-COMMERCE

E O QUE FAZER?

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 32

Page 33: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

MARCAS SOBRE RODAS: ouça os consumidores

onde eles estiverem - e vá lá!

UMA LOJA NO CAMINHO: ofereça novos pontos de

venda que capturem a atenção dos consumidores

em seus deslocamentos.

OFF=ON=OFF: misture físico e digital para criar

novos tipos de experiência de varejo.

LOJAS SOCIAIS: faça mudanças positivas nas

comunidades locais - pense em parcerias com ONGs

e consumidores.

EDU-COMMERCE: ensine os consumidores sobre

suas ofertas e melhore também as habilidades e os

conhecimentos desejados.

Só recapitulando ;)

Está pronto para começar a recontar a história do varejo?

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 33

Page 34: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

reTail reToldwww.trendwatching.com/pt/trends/retail-retold 34

Page 35: [PT] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

SOBRE NÓSCriado em 2002, trendwatching.com é a empresa de tendências líder no cenário mundial, que mapea o mundo todo em busca das tendências de consumo mais promissoras, insights e ideias práticas para sua empresa. Entre os nossos clientes do Premium

Service estão muitas das mais influentes marcas, enquanto nossos Trend Briefings grátis são enviados para mais de 250.000 assinantes em 180 países.

Mais em www.trendwatching.com

Quer mais?Você gostou desse Trend Bulletin? Você deseja mais?

1. Nosso Serviço Premium 2014Nossos Trend Bulletins gratuitos das Americas do Sul & Central

2.

Assine e receba gratuitamente nossos relatórios regionais

Veja como o Serviço Premium pode trazer benefícios a VOCÊ

Será que você deveria estar entre os nossos mais de 1.200 clientes Premium?Inscreva-me »

Se tiver dúvidas, comentários ou sugestões, não deixe de nos escrever:

NATHALIA SOUTO Diretora de Atendimento ao Cliente nas Américas do Sul & Central

[email protected]