public space service design on seoul station - an analysis from the perspective of hci(human...

SEOUL STATION 서울역을 이용하는 고객들의 니즈 분석 결과에 맞게 공간을 디자인

DESIGN PRINCIPLE

CUSTOMER NEEDS

- 어떻게 하면 서울역 기존의 서비스를 잘 이용할 수 있을까? - 어떻게 하면 서울역에서 여행의 설레임을 유지할 수 있을까?- 어떻게 하면 서울역에서 더 오래 머물고 싶게 할까?

- 개선된 서비스와 예매 시스템을 이용하고 싶다.- 효율적인 동선으로 이동하고 싶다.- 쾌적한 환경의 서울역을 이용하고 싶다.- 편안하고 개인적인 공간을 이용하고 싶다.

TARGET SELECTEDBACKGROUND

주 여행목적으로 업무출장 (39.8%)이 가장 높게

나타났으며, 다음으로 가족, 친지 방문 (27.1%),

개인용무 (18.9%) 등의 순으로 나타남업무출장

기타

통근/통학

가족/친지 방문

개인용무(병원,면접등)

관광/휴가

DESIGN PRINCIPLEWITH TARGET

어떻게 하면 서울역 기존의 서비스를 잘 이용할 수 있을까?

어떻게 하면 서울역에서 여행의 설레임을 유지할 수 있을까?

어떻게 하면 서울역에서 더 오래 머물고 싶게 할까?

출장이 잦은 직장인

국내 여행 및 관광객

서울역 환승 이용객 & 방문객

GREEN ZONE

TICKET & LUGGAGE

EXIT

PRIVATE ZONE

ELEVATOR

PROTOTYPE

2ND FLOOR

3RD FLOOR

PLAY ZONE

MOCK-UP

CONCEPT SHEET 1

KEY FEATUREDESCRIPTION

VALUE PROPOSITION

EXPECTED ISSUES

CUSTOMER BENEFIT & NEEDS

Seoul Color MAP 2nd Floor

직관적인 컬러맵을 통해서 사용자가 편리하게 길을 찾을 수

있도록 도와주는 서비스를 제공. 컬러 맵 서비스가 앱과 함께

연동이 되어서 서울역 내에서 이동을 할 때에도 서비스가

끊기지 않고 연결되도록 도와준다. 부가적으로 짐 체크인

서비스, 표지판 디자인을 통해 궁극적으로 사람들에게

편리하면서 감성적인 공간으로 거듭나도록 서울역을

디자인하다.

컬러맵- 목적에 따라 서로 다른 색상으로 길을 구분하는 서비스(매표소로 가는 길 / 서울역 도착해서 나가는 길 / 3층으로 올라가는 길)- 다양한 컬러감으로 사용자들에게 감성적 접근

짐 서비스- 짐의 갯수에 따라 가격을 책정

- 동선을 분리해줌으로써 사용자가 보다 효율적인 동선으로 이동하는

것을 도와준다.

- 컬러감으로 기존의 사용자들이 서울역에서 느끼는 삭막한 분위기를

바꿔준다.

- 직관적이며 빠른 길 안내를 통해 사람들이 서울역에서 보다 편안하면서

편리한 서비스를 이용

- 화사한 컬러감을 통해 서울역을 감성적인 공간으로 재탄생

- 색상의 구분이 어려움을 갖는 사람들은 서비스 이용이 어려울 수도 있다.

- 다양한 색상이 사람들에게 피로감을 줄 수 있다.

- 20분 전 check in

서울역 앱- 예매 서비스 및 짐 서비스- 여행 지역정보 QR코드 스캔 서비스- 기차 도착을 알려주는 알람 서비스

표지판 디자인- 한 눈에 볼 수 있는 직관적인 픽토그램 표지판 디자인

1. 컬러에 따라 동선을 직관적으로

분리

2. 마중객, 방문객을 위한 의자

3. 짐 CHECK IN SERVICE

4. 한 눈에 들어오는 직관적인

SIGN 디자인

5. 3D 길안내 표지판

SIGN DESIGN

LUGGAGESERVICE

ELEVATORSERVICE

S.C.MAP

CONCEPT SHEET 2

KEY FEATURE

VALUE PROPOSITION

EXPECTED ISSUES

CUSTOMER BENEFIT & NEEDS

Play Green Private 3rd Floor

이동구간과 따로 분리된 공간으로서 서울역에서 사람들이

편안하면서 안정적인 느낌을 가질 수 있는 공간을 제공하였다.

각 테마에 따라 그린존, 플레이존, 프라이빗 존으로 나뉘어

이용자가 원하는 공간을 이용할 수 있다. 서울역이 단순히

교통편을 타기 위해 지나치는 공간이 아닌 하나의

랜드마크로서의 기능을 할 수 있도록 하며 궁극적으로

이용자들이 서울역에서 감성적으로 설레임을 유지하는데 그

목적을 두고 있다.

Green zone- 실내에서 자연의 느낌을 얻을 수 있는 공간- 시각적일 뿐만 아니라 청각적으로도 자연의 소리를 들을 수 있는 오감 자연 공간

Private Zone- 편안하면서 개인적인 비지니스 공간 제공

- 편안하면서 개인적인 공간을 제공해준다.

- 자연을 느낄 수 있는 공간으로 서울역 안에서 쾌적한 공간을

제공한다.

- 이동구간과 분리함으로써 시간을 보내는 이용자들이

안정감을 얻는 공간

- 서울역과 이용자간의 감성 터치 공간

- 지역 정보를 손쉽게 얻으면서 지역 활성화를 함께 도모

- 너무 많은 사용자들이 몰려 있을 때에는 혼잡함을 느낄 수 있다.

- 지금의 운영 시스템으로는 관리가 어려울 수 있다.

Play Zone- 채도 높은 색상의 공간 디자인- 지역 이벤트, 명소, 숙소 등의 여행 정보를 얻고 출력할 수 있는 키오스크- 스마트폰으로 직접 여행 정보를 다운 받을 수 있는 QR코드 카드

DESCRIPTION

PLAY ZONE

1. 다양한 컬러로 휴식공간을 제공하여

감성적으로 접근

2. 유기적 디자인의 의자

3. 여행정보 키오스크를 설치해 사용자들이

쉽게 지역정보를 찾게 도와주는 서비스

GREEN ZONE

1. 실내에서 자연스러운 편안함을 느낄 수

있는 공간

2. 공감각으로 느끼는 자연공간

시각 - 초록빛 나무와 풀

청각 - 새소리, 물소리

PRIVATE ZONE

1. 개인적으로 비즈니스 업무를 할 수 있는

공간

2. 출장이 잦은 직장인들을 위한 컴퓨터,

출력, 팩스, 충전 서비스 제공

SEOUL STATION

출장이 잦은 30대 직장인- 앱으로 표 예매

- 프라이빗 존 이용

서울역에서 국내 여행을 가는 20대 학생- 현장 매표소에서 표를 예매- PLAY ZONE 이용- 짐 서비스 이용

한국에 도착해서 지하철로 환승하는 외국인- 환승로 이용- GREEN ZOE 이용

예매 짐서비스

환승정보

부대시설

부가 서비스

알람 테마존

서울역 안내 어플리케이션

예매

열차종류

좌석종류

승차인원

출발>도착

여정선택 직통/환승

1. 앱을 통해 서울역의 기본적이며 가장 중요한 서비스인 ‘예매, 짐서비스, 알람, 테마존’에 대한 내용을 제공

2. 현장에서 사용하는 사인 디자인과 앱의 아이콘이 동일하여 더욱 편하고 직관적으로 이용

3. 카테고리를 통해 서비스 내용을 쉽게 제공

출장이 잦은 30대 직장인

출장이 잦은 케빈은 앱을 통해 예매를 끝마치고 표를 구매했기 때문에 바로 매표소를 들르지 않고 윗층으로 올라간다.

에스컬레이터를 이용하고 3층으로 올라간 케빈. 도착하니 바로 3D 표지판이 어느 테마존으로 갈 수 있는지 가르쳐 준다.


오늘은 거래처를 위한 프레젠테이션이 있는 날. 마지막 점검을 위해서 케빈은 PRIVATE존으로 가서 노트북을 사용한다.



기차시간이 다되자 앱에서 기차시간 임박을 알려주는 안내가 울렸다.

출장이 잦은 30대 직장인출장이 잦은 30대 직장인

알람

열차출발 15분전이니게이트 3번으로 내려오시기 바랍니다.

띠리링~

기차예매 정보에 따라1. 고객의 현재위치에서

서울역으로 출발해야 하는

예상 시간을 알람

2. 출발 15분전 게이트로

이동해야 하는 시간을 알람

짐서비스를 이용했을 경우

1. 고객의 짐의 위치이동을

알람

2. 도착지점에서 짐을 찾을

수 있도록 안내(알람)


기차 타는 길을 따라 플랫폼으로 내려가는 케빈

출장이 잦은 30대 직장인출장이 잦은 30대 직장인

국내 여행을 가는 20대 학생

방학을 맞아 번개 여행을 가기로 한 근희. 대구로 가기 위해 매표소로 향한다.


매표소에서 표를 구매후 바로 짐 CHECK-IN 서비스를 이용했다.서울역 3층에 색다른 서비스가 있다고 하길래 둘러보기 위해 일단 짐을 체크인 하기로 했다.

LUGGAGE SERVICE

짐 1개 2,000원짐 2개 4,000원짐 3개 5,000원짐 5개 이상 10,000원


서울역 PLAY존을 가면 지역 정보를 바로 알아볼 수 있다는 정보를 보고 PLAY존에서 필요한 정보를 검색했다. 그리고 여행을 다니면서 가지고 다니기 위해 출력 서비스를 이용했다.

여행정보 키오스크

지역 행사 및 정보

원하는 정보 출력

티켓 스캔

부산 여행정보 QR코드 카드

부산

부산부산은 한반도 동남지역에 위치한 4백만 인구를 가진 도시로 상업 및 산업도시이며, 세계유명 아름다운 항구도시와 어깨를 견줄 수 있는 아름다운 산과 바다와 강을 가지고 있는 도시입니다.

1876년 이후부터 부산은 국제항으로 개항하였으며 그 이후 동북아시아의 주요 무역항으로 현재까지 지위를 유지하고 있습니다.또한, 우리 부산은 우리나라의 콘테이너 수송량의 약 90%를 담당하고 있으며, 컨테이너 처리량으로는 세계 5위이며, 태평양-유라시아 경제연결구로서 주요한 역할을 수행하고 있습니다.

부산은 통신, 수송여건, 경쟁력있는 인적자원 등이 뛰어나며, 자동차, 선박 그리고 관련된 금속절삭산업 등이 주요 산업이며, 무역, 해운업, 제조업, 컨벤션과 관광업이 부산을 움직이는 힘의 구성요소로 되어 있습니다.

잠재적인 성장가능성이 무제한적인 부산에 투자하기에는 가치가 매우 높으며, 포근한 날씨와 아름다운 주변환경은 투자가들이 생활하기에 보다 만족 하게 만들것입니다.


필요한 정보를 서치하고 여러 존을 둘러다보니 기차시간이 되어서 3층에서 기차 타는 곳으로 내려갔다.


짐을 체크인 하고 나서 서울역 서비스를 둘러보기 에스컬레이터를 이용하여 3층으로 올라가기로 했다.

공항에서 서울역 관광하는 60대 외국인

오늘 한국에 도착한 BOB이랑 ALICE 부부. 지하철을 타고 서울을 나가기 전에 서울역 관광을 위하여 잠시 둘러보고 가기로 했다.


인포메이션 데스크에 가서 서울역에 관한 간단한 정보를 묻기로 하고 서울역을 위한 지도를 얻어왔다.

손바닥 맵

안내 데스크와 매표소에서 받을 수 있는 엽서형식의 맵으로 실제공간과 맵의 색을 동일하게 나타나있으며, 아이콘을 사용하여 직관적이여 언어의 상관없이 외국인도 편하게 이용할 수 있다.


인포메이션에서 친절히 3층으로 올라가는 엘레베이터가 있다고 안내를 해주어서 엘레베이터를 이용하는 외국인 부부


서울역에서 자연을 느낄 수 있는 그린 존이 있다고 해서 찾아가 보았다. 실제로 자연의 소리가 함께 들려서 마치 숲 속에 와있는 듯한 느낌을 받았다.


그린존을 이용하고 나서 나머지 서울 관광을 위해서 지하철을 타기 위해 엘레베이터를 타고 내려간 후 환승로를 이용하였다.

THANK YOU[세시]

윤선희 박휘원 김진이

public space service design on seoul station - an analysis from the perspective of hci(human...

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