publiciswebformance réussir-sa-communication-sur-internet
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Sommaire Introduction .................................................................................................................................................... 3
Pourquoi communiquer ? ........................................................................................................................... 3
Communication et Internet......................................................................................................................... 3
Les objectifs de ce Livre Blanc ..................................................................................................................... 3
Pourquoi être présent sur Internet ? ............................................................................................................. 4
Contexte, marché ........................................................................................................................................ 4
Internet, 1er support de communication ................................................................................................ 4
Les enjeux d’internet pour les professionnels ........................................................................................ 4
Avantages Internet/Avantage de la communication sur Internet .............................................................. 5
Une visibilité supplémentaire ................................................................................................................. 5
Une croissance économique de l’activité ............................................................................................... 5
Comment démarrer son site Internet ? ......................................................................................................... 7
Par rapport à votre point de vente ............................................................................................................. 7
Pour vos clients actuels ............................................................................................................................... 7
Pour vos clients potentiels .......................................................................................................................... 7
Quelles sont les questions à se poser ?....................................................................................................... 8
Comment choisir son prestataire pour créer son site Internet ? ................................................................ 11
Les différents types de modèles ............................................................................................................... 11
Choisir le bon partenaire ........................................................................................................................... 12
Pour aller plus loin .................................................................................................................................... 15
Conclusion ..................................................................................................................................................... 17
Présentation Publicis Webformance ............................................................................................................ 17
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Introduction
Pourquoi communiquer ?
Pour tout type d’entreprise, la communication permet de développer une image positive
auprès de sa clientèle. Elle a pour fonction principale de participer au développement de son
activité. Pour accroitre sa notoriété sur son marché, l’entreprise se doit de communiquer pour
présenter et mettre en avant son savoir-faire, ses compétences, son offre de produits et de
services. Cette image se construit peu à peu au travers des différentes actions de
communication mises en place par l’entreprise.
Pour faire face à la concurrence, la communication est le moyen permettant non seulement
de faire connaître le nom de l’entreprise mais aussi et surtout de manifester son
positionnement spécifique sur son marché, de valoriser ses avantages compétitifs vis-à-vis de
clients potentiels.
Communication et Internet
Depuis l’arrivée du web, les comportements en ligne des professionnels des petites et
moyennes entreprises ont beaucoup évolué. Aujourd’hui, les entreprises sont de plus en plus
conscientes des enjeux et veulent se faire connaître, rendre visible leur activité afin d’élargir
leur audience web. Cependant, elles ne détiennent pas toujours tous les outils et les
compétences nécessaires pour communiquer efficacement sur la Toile. C’est pourquoi de
nombreux prestataires proposent aujourd’hui d’accompagner les TPE et PME dans le
développement et la gestion de leur communication, notamment en leur proposant la
création d’un site internet.
Les objectifs de ce Livre Blanc
Le Livre Blanc vous exposera dans un premier temps les enjeux de la communication digitale
(stratégie qui utilise les nouvelles technologies de l’information et de la communication) pour
les entreprises en général et notamment les TPE et PME .
Le Livre Blanc vous apportera dans un deuxième temps l’ensemble des informations et outils
nécessaires pour définir et mettre en place votre communication digitale. Pour cela, les outils
exposés vous permettront d’élaborer, de manière simple et ludique, les moyens et les actions
à mettre en place pour assurer à votre entreprise une parfaite visibilité sur le Web.
Enfin, vous aurez une présentation des différents types de prestataires de création de site
Internet présents sur le marché, pour vous orienter dans la recherche et le choix de votre
prestataire.
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Pourquoi être présent sur Internet ?
Contexte, marché
Internet, 1er support de communication
Avec 48 millions d’internautes en France, le média Internet s’est ancré dans les habitudes de
navigation des consommateurs. L’évolution des connexions Web a permis de banaliser l’usage
de cet outil.
Le développement de nouvelles technologies telles que les smartphones ou encore les
tablettes permet désormais aux utilisateurs d’effectuer simplement et rapidement des
recherches sur Internet, d’accéder instantanément aux professionnels présents dans les
résultats des moteurs de recherche.
Aujourd’hui, 97% des recherches effectuées en France sur Internet passent par le moteur de
recherche Google. Cette manière de rechercher des professionnels sur Internet est désormais
la pratique la plus courante : 8 personnes sur 10 cherchent régulièrement des services
professionnels sur Internet.
Les enjeux d’internet pour les professionnels
L’arrivée d’Internet a entrainé un grand nombre de bouleversements dans la nature des
pratiques commerciales pour les TPE et PME. Mettre en place une campagne de
communication sur le Web n’est plus réservé aux grandes entreprises à forte capacité
d’investissement.
Développer sa communication est aujourd’hui à la portée de tous grâce à l’expertise des
professionnels présents sur la Toile qui vous accompagneront dans la définition et la mise en
place des outils de communication.
L’enjeu pour les entreprises est d’assurer une présence et une visibilité sur le Web , leur
permettant ainsi d’être reliées aux internautes, de promouvoir leur activité et surtout de
répondre aux besoins et demandes des consommateurs.
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Avantage de la communication sur Internet
Une visibilité supplémentaire
Avec 32,6 millions de cyberacheteurs en France, la présence des TPE/PME sur Internet est
aujourd’hui primordiale. Internet offre aux professionnels la possibilité de communiquer
auprès de nombreux internautes.
Vous vous posez peut-être la question « mais pourquoi se rendre visible sur le Web ? ».
En apportant plus de visibilité sur Internet, vous permettez aux internautes d’accéder aux
coordonnées de votre entreprise, à la présentation de votre activité et de vos services et enfin
à son actualité. Vous créez ainsi un intérêt pour le client, qui se souviendra de vous en cas de
besoin .
Une croissance économique de l’activité
La présence des TPE/PME sur Internet est devenue primordiale pour la croissance et le
développement de l’entreprise. Déjà 69 % des TPE et PME ont franchi le pas dans la création
d’un site Internet.
Véritable relais de croissance, le média Internet permet de développer les résultats de votre
entreprise grâce à l’acquisition de nouveaux marchés et de nouveaux collaborateurs (clients,
partenaires, fournisseurs…). Il permet également de réaliser des économies grâce au :
gain de temps : en effet, la communication Web à l’avantage d’être relayée
rapidement auprès d’un grand nombre de clients en quelques clics des clients
coût minime : les campagnes publicitaires sur le Web sont beaucoup moins coûteuses
que les campagnes de communication traditionnelle (affiches, flyers, télévisions,
radio…)
visibilité plus importante : la communication sur Internet permet de toucher une
audience beaucoup plus large contrairement aux affiches et dans les journaux locaux.
La communication Web s’impose comme une véritable vente additionnelle aux enseignes
physiques avec la suppression de la barrière « zone géographique ». Elle donne la possibilité
aux TPE/PME d’élargir leurs clientèles et par conséquent de développer leur chiffre d’affaires.
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Ce qu’il faut retenir
Internet n’a cessé d’évoluer entrainant avec lui le bouleversement des modes de
navigation des 48 millions d’internautes en France. L’essor des nouvelles technologies a permis de simplifier l’accès au Web.
Les professionnels ont pris conscience de l’enjeu d’Internet et n’hésitent pas à développer leur stratégie de communication pour assurer la visibilité de leur activité auprès des clients. Avec un coup relativement faible et un gain de temps considérable, la communication digitale est aujourd’hui accessible à un grand nombre d’entreprises et notamment les TPE/PME.
Avec 32,6 millions de cyberacheteurs en France, la présence des TPE/PME sur Internet est capitale. Le web apporte une meilleure visibilité concernant les informations essentielles de l’entreprise (coordonnées, produits et services, actualité…).
Aujourd’hui, 69% des TPE et PME possèdent un site Internet. Véritable relais de
croissance, la communication Web s’impose comme une véritable vente additionnelle permettant de développer les résultats des entreprises avec l’acquisition de nouveaux clients.
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Comment démarrer son site Internet ?
Comment profiter des sites Internet ?
Par rapport à votre point de vente
o Accroître votre visibilité sur les moteurs de recherche grâce au référencement
naturel, aux publications de contenus de qualité mais aussi à la mise à jour régulière
du contenu de votre site Internet.
o Etendre votre activité auprès d’une typologie de clientèle plus large et une zone
géographique de vente plus étendue.
o Développer une image professionnelle et crédible grâce à un site dynamique et
attrayant en exposant l’ensemble des produits et services proposés. Un site
Internet renforce votre réputation, développe votre prestige et votre renommée
et enfin votre popularité. Le site Internet est le moyen de communiquer avec les
clients : de l’avant-vente jusqu’à l’après-vente et ainsi développer la fidélisation de
vos clients.
o Bénéficier d’un investissement faible et rentable en ayant la possibilité de diffuser
en continu des supports publicitaires pour un coût extrêmement faible. La mise en
avant de vos produits et services permet d’économiser en publicité, en démarches
commerciales ou encore en prospection.
Pour vos clients actuels o Source d’information pour vos consommateurs, le site Internet est le moyen
efficace pour répondre aux interrogations classiques qui concernent votre
commerce. Ainsi, vous gagnerez un temps précieux et éviterez de passer trop de
temps au téléphone.
o Fidélisation de la clientèle, avec la mise en place d’offres personnalisées grâce aux
outils de fidélisation tels que la « newsletter » ou encore l’ « e-mailing » pour
générer des ventes supplémentaires et aurez des clients plus satisfaits.
o Répondre aux besoins et attentes des consommateurs 24h/24 et 365 jours par an
avec des informations utiles et pratiques disponibles gratuitement en ligne.
Pour vos clients potentiels
o Conquérir de nouveaux clients grâce à une présence et une visibilité sur les
moteurs de recherche tels que Google.
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o Améliorer la visibilité de l’entreprise, avec un bon positionnement sur les moteurs
de recherche en fonction de mots clés spécifiques liés à votre activité, via le
référencement naturel ou les liens sponsorisés.
o Développer une clientèle plus large grâce à votre présence web, vous permettant
ainsi de toucher une clientèle plus importante et d’augmenter vos ventes.
Quelles sont les questions à se poser ?
Plusieurs étapes sont nécessaires avant de se lancer dans l’aventure de la communication web.
Etape 1 : Faire l’état des lieux de sa communication Etes-vous suffisamment visible sur Internet ? Vos clients peuvent-ils vous trouver sur Internet ? Vous pouvez commencer par une action simple et rapide, en essayant de vous localiser sur les moteurs de recherche. Ainsi, vous connaîtrez le positionnement de votre entreprise et vous aurez plus de visibilité sur l’état de votre communication.
Etape 2 : Identifier votre marché cible Auprès de qui allez-vous communiquer ? Vos services sont destinés à quelle catégorie de clientèle ? Qui souhaitez-vous sensibiliser ? Avant même de vouloir communiquer sur Internet, il faut identifier les personnes avec qui
vous souhaitez partager les biens et services proposés. Cette cible est définie comme
« personnes intéressées par vos produits ou services ».
Il est donc primordial de bien identifier sa cible, car elle permettra de générer un trafic
important.
Etape 3 : Définir son environnement
Quel est votre environnement ? Qui sont vos concurrents et comment communiquent-ils ?
Quels sont vos avantages concurrentiels ? Vos points forts, vos points faibles ?
Pour définir et mettre en place sa communication, l’entreprise se doit de prendre en compte
l’environnement qui l’entoure. Pour avoir une bonne visibilité, l’entreprise doit définir un
ensemble de thèmes et/ou éléments à suivre (exemple : clients, marché, concurrents,
fournisseurs, image de marque des entreprises…) Ces informations vous permettent
d’adapter votre communication en fonction du marché concurrentiel.
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Etape 4 : Identifier les mots clés
Après avoir défini le marché à cibler, il faut s’attarder sur les « mots clés » (termes définissant
le sujet d’un article, d’un document et qui servent d’indexation) et le référencement de votre
site Internet.
Il est essentiel de concevoir, avec des mots pertinents et adaptés, une large palette de mots-
clés. L’objectif est d’apporter une visibilité pour les internautes pour qu’ils trouvent facilement
votre site Internet.
Le référencement ou SEO (Search Engine Optimization) permet d’optimiser le trafic en volume
et en qualité. Pour des résultats en constante progression, il faut alimenter de manière
régulière son référencement avec des outils adaptés, qui vous permettront de suivre les
résultats de votre trafic.
Une rédaction claire et précise est essentielle dans le bon référencement du site. Si la sélection
des mots clés est réussie, elle permettra de générer un trafic composé de leads (des clients
potentiels).
Etape 5 : Choisir son prestataire
Le choix d’un prestataire expérimenté est fondamental pour garantir la réussite de votre
société. Il est essentiel pour vous de bien comprendre les services qui vous sont proposés et
de quelle façon vous allez être accompagné tout au long de votre projet. N’hésitez pas à
mettre en concurrence plusieurs entreprises en effectuant différents devis pour obtenir un
travail de qualité pour les meilleurs prix.
Les étapes pour définir sa stratégie digitale
Faire un état des lieux de sa communication
Identifier son marché cible
Définir son environnement
Identifier les mots clés et le référencement
Choisir son prestataire
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Ce qu’il faut retenir
Les sites Internet permettent d’apporter un grand nombre d’avantages
pour les professionnels.
o Meilleure visibilité sur les moteurs de recherche
o Exposer une image professionnelle et crédible
o Développer son activité et sa clientèle
o Acquérir de nouveaux clients
o Fidéliser les clients
o Informer et répondre aux besoins et attentes des consommateurs
La création d’un site Internet requiert plusieurs étapes à respecter :
1. Faire l’état des lieux de sa communication
2. Identifier la « cible »
3. Définir son environnement : vos concurrents ; vos avantages concurrentiels ;
vos points forts ; les éventuels point faibles de votre entreprise
4. Identifier les mots clés de son site Internet
5. Choisir votre prestataire
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Comment choisir son prestataire pour créer son site Internet
Identifier le site Web qui vous convient
Les différents types de sites Web
o Les sites en « selfserves »
Les sites selfserves « libre-service » consistent à produire soit même son site Internet à partir
d’un modèle prédéfini et standardisé.
Ils s’adressent aux personnes qui ont déjà certaines compétences informatiques. De plus, il
faut disposer de beaucoup de temps pour être en mesure de créer intégralement tout le
contenu de son site Web, d’apporter les modifications nécessaires et enfin d’actualiser le site
avec les nouvelles actualités. Les sites présentent l’avantage d’être créés immédiatement.
Cependant, il est à noter que pour ces modèles de sites, le client ne bénéficie d’aucun
accompagnement, notamment pour la création du contenu et l’optimisation du
référencement naturel. C’est pourquoi, les tarifs proposés sont souvent avantageux.
o Les sites clés en main
Les sites clés en main se présentent sous forme de « packs tout compris » dans lequel les
prestataires proposent un ensemble de services allant de la création, la gestion et l’animation
du site Internet.
Les sites clés en main peuvent s’adresser aux personnes novices en informatique, qui
souhaitent disposer rapidement d’un site Internet personnalisé avec un accompagnement
professionnel. Ils présentent l’avantage de bénéficier d’un site Internet unique et à leurs
image, avec la possibilité d’intégrer des options supplémentaires (référencement payant
Google, Page entreprise Facebook, intégration vidéo…).
Certains prestataires assurent un référencement optimisé avec des chargés de contenus
spécialisés.
Ces sites sont généralement proposés avec une formule d’abonnement sur des périodes allant
de 12 à 24 mois et permettre ainsi au client d’avoir une visibilité totale sur son investissement.
Il s’agit de la solution la plus adaptée pour la plupart des TPE/PME, alliant qualité
professionnelle et coût modéré.
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o Les sites « sur mesure »
Les sites « sur mesure » correspondent à la catégorie « haut de gamme » sur le marché des
sites Internet. Les prestations et services sont proposés par des grandes agences web
spécialisées.
Ils assurent aux clients un site unique (avec un design personnalisé de A à Z), une bonne
visibilité sur les moteurs de recherches grâce à un référencement renforcé et enfin un suivi et
un accompagnement tout au long du cycle de vie du site Internet.
Ces sites s’adressent avant tout à et entreprises de taille importante, qui disposent des
connaissances et des ressources pour traiter efficacement avec ces agences web.
Le coût d’un site réalisé intégralement sur mesure peut être élevé.
Choisir le bon partenaire
Le panorama du marché français des créateurs de site Internet
En France, on distingue 3 catégories de prestataires sur le marché des sites web
o Les créateurs de sites web orientés TPE/PME : ils proposent des offres standards
et/ou personnalisés, avec des tarifs très attractifs.
o Les créateurs de sites web orientés grandes marques : leurs offres sont destinées aux
entreprises de grande taille avec des budgets conséquents.
o Et les agences web : des structures indépendantes qui proposent un éventail de
services en lien avec la communication et la promotion sur le web.
Comment choisir son prestataire
Le choix d’une agence Web n’est pas une décision à prendre à la légère. En effet, la sélection
d’un prestataire relève d’une action stratégique importante. C’est pourquoi il faut choisir le
prestataire qui répondra à vos besoins et votre métier.
Voici quelques éléments à prendre en compte :
o Identité du prestataire
Le design et le contenu du site prestataire sont le reflet des compétences et de la crédibilité
de son entreprise. En parcourant son site Internet, vous aurez une idée du type de travail
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proposé. N’hésitez pas à parcourir la rubrique « nos réalisations », « nos références » ou
encore « notre portfolio » pour avoir une visibilité sur leurs compétences et savoir-faire.
o Les services proposés
Pour trouver le prestataire qui répondra parfaitement à vos besoins et attentes, il est conseillé
de démarcher plusieurs entreprises proposant des offres de service similaires et ainsi établir
un comparatif pour arriver au meilleur rapport qualité/prix.
Certains prestataires proposent des maquettes, pour vous permettre de visualiser « votre
site » Internet et ainsi vous aider dans la décision de souscription.
o Le choix du prestataire final
Le prestataire choisi devra répondre aux critères suivants :
L’accompagnement : en tant que professionnel, vous devez être aidé pour créer le site
qui correspond réellement à vos attentes, sous un délai restreint.
La disponibilité : votre prestataire doit assurer un service après-vente pour répondre
aux interrogations ou difficultés rencontrées avec votre site Internet.
Le coût des services proposés : cet élément est le point déterminant dans le choix d’un
prestataire. C’est pourquoi il est essentiel de demander un devis détaillé des produits
et services auxquels vous souhaitez souscrire. En général, les devis sont proposés
gratuitement.
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Quelles informations communiquer
Afin d’exposer clairement votre projet au prestataire et de lui faire part de vos attentes, il
peut être utile de préparer quelques éléments.
Présentation de l'entreprise
• Les coordonnées de l'entreprise
• L'activité de l'entreprise
• Les outils de communication déjà existants
Présentation du projet de site Internet
• Objectif du site Internet
• Cible de l'entreprise
• Le type, le plan et le contenu du site envisagé
Prestation attendue : hébérgement et référencement
• Le nom de domaine du site
• L'hébérgement du site
• Le référencement du site
Propriétés et droits
-La propriété du site
- Les mentions légales
- Date de mise en ligne
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Pour aller plus loin
Pour assurer une relation de fidélisation, il est important d’animer sa communication digitale
auprès des internautes. Il existe pour cela des outils et des moyens efficaces pour interagir
avec eux :
o La newsletter
Très peu coûteuse, la newsletter est l’outil de communication le plus accessible.
La newsletter est un moyen simple d’informer vos clients sur l’actualité de votre site Internet.
Son objectif premier est de créer un lien d’échange avec le client et ainsi favoriser le trafic.
Cet outil permet de développer le trafic de votre site en incitant les clients à consulter votre
site web. Diffusée plus largement, elle permet d’identifier de nouveaux clients potentiels
(leads).
o L’e-mailing Tout comme la newsletter, l’e-mailing est une solution attrayante pour les entreprises. En
effet, son coût attractif la rend accessible à tous les professionnels.
Ce moyen de communication a pour objectif la fidélisation et l’acquisition de nouveaux clients.
Enfin, elle permet d’améliorer la notoriété de l’entreprise.
o Le blog Le blog est l’un des moyens les plus simples pour partager avec les internautes, les actualités et nouveautés de votre entreprise. Il vous permet d’interagir avec vos lecteurs grâce aux commentaires et réactions publiées sur vos articles. Pour l’entreprise, le blog permet de faire valoir son expertise et son savoir-faire. De plus, c’est un outil de communication très peu coûteux, puisqu’il est géré par le personnel de l’entreprise.
o Les réseaux sociaux Les réseaux sociaux représentent des lieux inévitables pour les entreprises qui souhaitent être visibles sur la Toile. C’est le moyen idéal pour échanger et tisser des liens avec les internautes.
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Ce qu’il faut retenir
Le choix du prestataire pour la création de votre site Internet est très important. Cependant, avant même de choisir celui-ci, il faut identifier le site qui vous convient. Il existe sur le marché 3 types de modèles :
o Les sites selfserves Le site selfserve consiste à créer soi-même son site Internet à partir d’un modèle
standardisé. Les prestataires ne proposent aucun suivi dans la création. Ces
modèles de sites s’adressent aux personnes du temps et des connaissances
informatiques. C’est pourquoi les tarifs proposés restent souvent attractifs.
o Les sites clés en main
Présenté sous forme de « packs tout compris », les sites clés en main offrent un
ensemble de services pour la création, la gestion et l’animation du site Internet.
Ils sont destinés aux clients plus novices en informatique. Le client bénéficie
d’un accompagnement professionnel. Ces sites offrent le meilleur compromis
entre la performance et un coût abordable.
o Les sites « sur mesure »
Les sites « sur mesure » sont proposés par les grandes agences web spécialisées.
Ils offrent des sites uniques avec un design personnalisé de A à Z, une bonne
visibilité sur les moteurs de recherche et un accompagnement professionnel.
Les tarifs sont très onéreux.
Le choix du bon partenaire
Plusieurs éléments sont à prendre en compte dans la sélection de son prestataire : si le
design et le contenu du site du prestataire sont le reflet des compétences et de la
crédibilité de l’entreprise, ce sont surtout le détail des services proposés
(accompagnement, hotline) et les références clients qui doivent être considérées.
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Conclusion
Grâce à ce Livre Blanc, vous avez pris connaissance des enjeux de la communication digitale.
La visibilité de votre entreprise sur la Toile est primordiale si vous souhaitez développer votre
activité et conquérir de nouveaux clients.
Le grand nombre de prestataires offrant des prestations de création de site web peut rendre
le choix difficile pour un professionnel, une TPE ou une PME. Prenez le temps de bien
comprendre le détail des services proposés par les différents types de prestataires, afin
d’identifier celui qui répond le mieux à vos attentes, tant en termes d’accompagnement que
de qualité.
L’acquisition d’un site Internet représente un investissement rentable pour votre entreprise.
C’est pourquoi, il est nécessaire de contracter avec le prestataire le plus à même de répondre
à vos attentes et de vous accompagner dans toutes les étapes de votre projet.
Un site Internet vous permet d’étendre votre visibilité auprès de vos clients, de développer
votre activité sur de nouveaux marchés et d’accroitre votre chiffre d’affaires. En vous
permettant de profiter de nouvelles opportunités, le site web constitue un élément clé de
votre développement.
Présentation de Publicis Webformance
La vocation de Publicis Webformance est de créer des sites et des solutions Web destinées
aux entrepreneurs et aux petites et moyennes entreprises, afin de faire bénéficier à chacun
de nos clients du professionnalisme et l’exigence de qualité de Publicis Groupe.
L'ambition de Publicis Webformance est de mettre cette expertise acquise par Publicis Groupe
dans le domaine du numérique au service de l'ensemble des entreprises, quelle que soit leur
taille et leur périmètre d’activité, pour leur permettre de tirer le meilleur parti d’Internet et
de ses possibilités.
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