1

課題達成型ＱＣ課題達成型ＱＣ課題達成型ＱＣ課題達成型ＱＣストーリ－についてストーリ－についてストーリ－についてストーリ－について課題達成型ＱＣ課題達成型ＱＣ課題達成型ＱＣ課題達成型ＱＣ

ストーリ－についてストーリ－についてストーリ－についてストーリ－について

ＱＣサークルＱＣサークルＱＣサークルＱＣサークル中国四国支部中国四国支部中国四国支部中国四国支部 四国地区四国地区四国地区四国地区

住友重機械工業（株）　青野洋己住友重機械工業（株）　青野洋己住友重機械工業（株）　青野洋己住友重機械工業（株）　青野洋己

ＱＣサークルＱＣサークルＱＣサークルＱＣサークルＱＣサークルＱＣサークルＱＣサークルＱＣサークル中国四国支部中国四国支部中国四国支部中国四国支部中国四国支部中国四国支部中国四国支部中国四国支部 四国地区四国地区四国地区四国地区四国地区四国地区四国地区四国地区

住友重機械工業（株）　青野洋己住友重機械工業（株）　青野洋己住友重機械工業（株）　青野洋己住友重機械工業（株）　青野洋己住友重機械工業（株）　青野洋己住友重機械工業（株）　青野洋己住友重機械工業（株）　青野洋己住友重機械工業（株）　青野洋己

企業環境の変化と職場環境の変化企業環境の変化と職場環境の変化企業環境の変化と職場環境の変化企業環境の変化と職場環境の変化

企業環境の変化企業環境の変化企業環境の変化企業環境の変化◆過剰生産設備の圧縮・生産システムのスリム化◆過剰生産設備の圧縮・生産システムのスリム化◆過剰生産設備の圧縮・生産システムのスリム化◆過剰生産設備の圧縮・生産システムのスリム化◆生産拠点の海外へのシフト◆生産拠点の海外へのシフト◆生産拠点の海外へのシフト◆生産拠点の海外へのシフト◆顧客ニーズの多様化に伴う商品開発サイクルの短縮◆顧客ニーズの多様化に伴う商品開発サイクルの短縮◆顧客ニーズの多様化に伴う商品開発サイクルの短縮◆顧客ニーズの多様化に伴う商品開発サイクルの短縮◆ハードからソフトへ◆ハードからソフトへ◆ハードからソフトへ◆ハードからソフトへ

企業環境の変化企業環境の変化企業環境の変化企業環境の変化企業環境の変化企業環境の変化企業環境の変化企業環境の変化◆過剰生産設備の圧縮・生産システムのスリム化◆過剰生産設備の圧縮・生産システムのスリム化◆過剰生産設備の圧縮・生産システムのスリム化◆過剰生産設備の圧縮・生産システムのスリム化◆過剰生産設備の圧縮・生産システムのスリム化◆過剰生産設備の圧縮・生産システムのスリム化◆過剰生産設備の圧縮・生産システムのスリム化◆過剰生産設備の圧縮・生産システムのスリム化◆生産拠点の海外へのシフト◆生産拠点の海外へのシフト◆生産拠点の海外へのシフト◆生産拠点の海外へのシフト◆生産拠点の海外へのシフト◆生産拠点の海外へのシフト◆生産拠点の海外へのシフト◆生産拠点の海外へのシフト◆顧客ニーズの多様化に伴う商品開発サイクルの短縮◆顧客ニーズの多様化に伴う商品開発サイクルの短縮◆顧客ニーズの多様化に伴う商品開発サイクルの短縮◆顧客ニーズの多様化に伴う商品開発サイクルの短縮◆顧客ニーズの多様化に伴う商品開発サイクルの短縮◆顧客ニーズの多様化に伴う商品開発サイクルの短縮◆顧客ニーズの多様化に伴う商品開発サイクルの短縮◆顧客ニーズの多様化に伴う商品開発サイクルの短縮◆ハードからソフトへ◆ハードからソフトへ◆ハードからソフトへ◆ハードからソフトへ◆ハードからソフトへ◆ハードからソフトへ◆ハードからソフトへ◆ハードからソフトへ

職場環境の変化職場環境の変化職場環境の変化職場環境の変化◆◆◆◆商品開発サイクルの短縮に伴う生産ラインの商品開発サイクルの短縮に伴う生産ラインの商品開発サイクルの短縮に伴う生産ラインの商品開発サイクルの短縮に伴う生産ラインの　　　　 頻繁な切替え・新商品への対応頻繁な切替え・新商品への対応頻繁な切替え・新商品への対応頻繁な切替え・新商品への対応◆工場のハイテク化◆工場のハイテク化◆工場のハイテク化◆工場のハイテク化,,,,事務のＯＡ化など飛躍的に進化する事務のＯＡ化など飛躍的に進化する事務のＯＡ化など飛躍的に進化する事務のＯＡ化など飛躍的に進化する　　　　 ＩＴ環境への対応ＩＴ環境への対応ＩＴ環境への対応ＩＴ環境への対応◆複雑化，多様化する社会構造に対応した◆複雑化，多様化する社会構造に対応した◆複雑化，多様化する社会構造に対応した◆複雑化，多様化する社会構造に対応した　　　　 新たなサービス事業への対応新たなサービス事業への対応新たなサービス事業への対応新たなサービス事業への対応◆資産圧縮・海外生産などに伴う◆資産圧縮・海外生産などに伴う◆資産圧縮・海外生産などに伴う◆資産圧縮・海外生産などに伴う雇用の流動化雇用の流動化雇用の流動化雇用の流動化

職場環境の変化職場環境の変化職場環境の変化職場環境の変化職場環境の変化職場環境の変化職場環境の変化職場環境の変化◆◆◆◆◆◆◆◆商品開発サイクルの短縮に伴う生産ラインの商品開発サイクルの短縮に伴う生産ラインの商品開発サイクルの短縮に伴う生産ラインの商品開発サイクルの短縮に伴う生産ラインの商品開発サイクルの短縮に伴う生産ラインの商品開発サイクルの短縮に伴う生産ラインの商品開発サイクルの短縮に伴う生産ラインの商品開発サイクルの短縮に伴う生産ラインの　　　　　　　　 頻繁な切替え・新商品への対応頻繁な切替え・新商品への対応頻繁な切替え・新商品への対応頻繁な切替え・新商品への対応頻繁な切替え・新商品への対応頻繁な切替え・新商品への対応頻繁な切替え・新商品への対応頻繁な切替え・新商品への対応◆工場のハイテク化◆工場のハイテク化◆工場のハイテク化◆工場のハイテク化◆工場のハイテク化◆工場のハイテク化◆工場のハイテク化◆工場のハイテク化 ,,,,,,,,事務のＯＡ化など飛躍的に進化する事務のＯＡ化など飛躍的に進化する事務のＯＡ化など飛躍的に進化する事務のＯＡ化など飛躍的に進化する事務のＯＡ化など飛躍的に進化する事務のＯＡ化など飛躍的に進化する事務のＯＡ化など飛躍的に進化する事務のＯＡ化など飛躍的に進化する　　　　　　　　 ＩＴ環境への対応ＩＴ環境への対応ＩＴ環境への対応ＩＴ環境への対応ＩＴ環境への対応ＩＴ環境への対応ＩＴ環境への対応ＩＴ環境への対応◆複雑化，多様化する社会構造に対応した◆複雑化，多様化する社会構造に対応した◆複雑化，多様化する社会構造に対応した◆複雑化，多様化する社会構造に対応した◆複雑化，多様化する社会構造に対応した◆複雑化，多様化する社会構造に対応した◆複雑化，多様化する社会構造に対応した◆複雑化，多様化する社会構造に対応した　　　　　　　　 新たなサービス事業への対応新たなサービス事業への対応新たなサービス事業への対応新たなサービス事業への対応新たなサービス事業への対応新たなサービス事業への対応新たなサービス事業への対応新たなサービス事業への対応◆資産圧縮・海外生産などに伴う◆資産圧縮・海外生産などに伴う◆資産圧縮・海外生産などに伴う◆資産圧縮・海外生産などに伴う◆資産圧縮・海外生産などに伴う◆資産圧縮・海外生産などに伴う◆資産圧縮・海外生産などに伴う◆資産圧縮・海外生産などに伴う雇用の流動化雇用の流動化雇用の流動化雇用の流動化雇用の流動化雇用の流動化雇用の流動化雇用の流動化

小集団活動への小集団活動への小集団活動への小集団活動への期待と変化期待と変化期待と変化期待と変化

そんな中で．．．

①①①① 改改改改善の善の善の善のスピードスピードスピードスピード

0.00001.50003.00004.50006.00007.50009.000010.5000 13.50000

7

14

21

28

35

0.00001.50003.00004.50006.00007.50009.000010.5000 13.50000

7

14

21

28

35

変数番号 13データ数 82最小値 2.000最大値 14.000平均値 5.7073標準偏差 2.92915ひずみ 1.263とがり 1.054

00　　　　　　　　　　　　　　　　1.51.5　　　　　　　　　　　　　　　　3.03.0　　　　　　　　　　　　　　　　4.54.5　　　　　　　　　　　　　　　　6.06.0　　　　　　　　　　　　　　　　7.57.5　　　　　　　　　　　　　　　　9.09.0　　　　　　　　10.510.5　　　　　　　　12.012.0　　　　　　　　13.513.5　　　　　　　　15.015.0　　　　　　　　　　　　　　　　　　

活動期間は活動期間は活動期間は活動期間は活動期間は活動期間は活動期間は活動期間は３ケ月が一番多い３ケ月が一番多い３ケ月が一番多い３ケ月が一番多い３ケ月が一番多い３ケ月が一番多い３ケ月が一番多い３ケ月が一番多い

？？？？？？？？

昨年山口での昨年山口での昨年山口での昨年山口での昨年山口での昨年山口での昨年山口での昨年山口でのＱＣ本部大会ＱＣ本部大会ＱＣ本部大会ＱＣ本部大会ＱＣ本部大会ＱＣ本部大会ＱＣ本部大会ＱＣ本部大会でのデーターでのデーターでのデーターでのデーターでのデーターでのデーターでのデーターでのデーター

2

②②②② 新しい業務分野など活動新しい業務分野など活動新しい業務分野など活動新しい業務分野など活動領域の広がり領域の広がり領域の広がり領域の広がり

上流・下流業務への展開上流・下流業務への展開上流・下流業務への展開上流・下流業務への展開上流・下流業務への展開上流・下流業務への展開上流・下流業務への展開上流・下流業務への展開

異分野への適用異分野への適用異分野への適用異分野への適用異分野への適用異分野への適用異分野への適用異分野への適用

③③③③ 大幅な大幅な大幅な大幅な改改改改善・変革に善・変革に善・変革に善・変革に向向向向けたけたけたけた挑戦的なテーマ解決挑戦的なテーマ解決挑戦的なテーマ解決挑戦的なテーマ解決

～の確保，容易化等～の確保，容易化等～の確保，容易化等～の確保，容易化等 （維持問題）（維持問題）（維持問題）（維持問題） １１１１１１１１～の削減，低減等～の削減，低減等～の削減，低減等～の削減，低減等 （低減問題）（低減問題）（低減問題）（低減問題） １２１２１２１２～の排除，撲滅～の排除，撲滅～の排除，撲滅～の排除，撲滅～の排除，撲滅～の排除，撲滅～の排除，撲滅～の排除，撲滅 （ゼロ化問題）（ゼロ化問題）（ゼロ化問題）（ゼロ化問題）（ゼロ化問題）（ゼロ化問題）（ゼロ化問題）（ゼロ化問題） 　５　５　５　５　５　５　５　５～を伸ばそう，のアップ～を伸ばそう，のアップ～を伸ばそう，のアップ～を伸ばそう，のアップ～を伸ばそう，のアップ～を伸ばそう，のアップ～を伸ばそう，のアップ～を伸ばそう，のアップ （向上課題）（向上課題）（向上課題）（向上課題）（向上課題）（向上課題）（向上課題）（向上課題） 　４　４　４　４　４　４　４　４～を目指して，への挑戦～を目指して，への挑戦～を目指して，への挑戦～を目指して，への挑戦～を目指して，への挑戦～を目指して，への挑戦～を目指して，への挑戦～を目指して，への挑戦 （革新課題）（革新課題）（革新課題）（革新課題）（革新課題）（革新課題）（革新課題）（革新課題） 　７　７　７　７　７　７　７　７

合計合計合計合計 ３９３９３９３９

平成１０年度中国四国支部平成１０年度中国四国支部平成１０年度中国四国支部平成１０年度中国四国支部地区選抜大会で発表されたテーマ名地区選抜大会で発表されたテーマ名地区選抜大会で発表されたテーマ名地区選抜大会で発表されたテーマ名

上司・関係職場なども活用し高い目標に挑戦！上司・関係職場なども活用し高い目標に挑戦！上司・関係職場なども活用し高い目標に挑戦！上司・関係職場なども活用し高い目標に挑戦！上司・関係職場なども活用し高い目標に挑戦！上司・関係職場なども活用し高い目標に挑戦！上司・関係職場なども活用し高い目標に挑戦！上司・関係職場なども活用し高い目標に挑戦！

④④④④ 業績への貢献度業績への貢献度業績への貢献度業績への貢献度を明確にを明確にを明確にを明確にしたアプローチ方法の工夫したアプローチ方法の工夫したアプローチ方法の工夫したアプローチ方法の工夫

活動の成果活動の成果活動の成果活動の成果活動投資効果活動投資効果活動投資効果活動投資効果 ＝　　　　　　　　　　　　　　＝　　　　　　　　　　　　　　＝　　　　　　　　　　　　　　＝　　　　　　　　　　　　　　

活動に費やした費用活動に費やした費用活動に費やした費用活動に費やした費用

･顧客満足向上に繋がっていますか？･顧客満足向上に繋がっていますか？･顧客満足向上に繋がっていますか？･顧客満足向上に繋がっていますか？･顧客満足向上に繋がっていますか？･顧客満足向上に繋がっていますか？･顧客満足向上に繋がっていますか？･顧客満足向上に繋がっていますか？･活動に要した費用に見合った･活動に要した費用に見合った･活動に要した費用に見合った･活動に要した費用に見合った･活動に要した費用に見合った･活動に要した費用に見合った･活動に要した費用に見合った･活動に要した費用に見合った成果が得られていますか？成果が得られていますか？成果が得られていますか？成果が得られていますか？成果が得られていますか？成果が得られていますか？成果が得られていますか？成果が得られていますか？

通常３倍以上通常３倍以上通常３倍以上通常３倍以上通常３倍以上通常３倍以上通常３倍以上通常３倍以上

⑤テーマ優先によるサークル編成の流動化⑤テーマ優先によるサークル編成の流動化⑤テーマ優先によるサークル編成の流動化⑤テーマ優先によるサークル編成の流動化⑤テーマ優先によるサークル編成の流動化⑤テーマ優先によるサークル編成の流動化⑤テーマ優先によるサークル編成の流動化⑤テーマ優先によるサークル編成の流動化

同一職場の同一職場の同一職場の同一職場の同一職場の同一職場の同一職場の同一職場の共通テーマ共通テーマ共通テーマ共通テーマ共通テーマ共通テーマ共通テーマ共通テーマ

バーチャルバーチャルバーチャルバーチャルバーチャルバーチャルバーチャルバーチャルサークルサークルサークルサークルサークルサークルサークルサークル

異分野のメンバー異分野のメンバー異分野のメンバー異分野のメンバー異分野のメンバー異分野のメンバー異分野のメンバー異分野のメンバーを含めたチーム活動を含めたチーム活動を含めたチーム活動を含めたチーム活動を含めたチーム活動を含めたチーム活動を含めたチーム活動を含めたチーム活動

特定命題を受けた特定命題を受けた特定命題を受けた特定命題を受けた特定命題を受けた特定命題を受けた特定命題を受けた特定命題を受けたプロジェクトチームプロジェクトチームプロジェクトチームプロジェクトチームプロジェクトチームプロジェクトチームプロジェクトチームプロジェクトチーム

上位方針に基上位方針に基上位方針に基上位方針に基上位方針に基上位方針に基上位方針に基上位方針に基づくテーマ設定づくテーマ設定づくテーマ設定づくテーマ設定づくテーマ設定づくテーマ設定づくテーマ設定づくテーマ設定

テーマに適したテーマに適したテーマに適したテーマに適したテーマに適したテーマに適したテーマに適したテーマに適したサークル編成サークル編成サークル編成サークル編成サークル編成サークル編成サークル編成サークル編成

高度化高度化高度化高度化高度化高度化高度化高度化

広範化広範化広範化広範化広範化広範化広範化広範化

3

職場における職場における職場における職場における問題・課題のタイプ問題・課題のタイプ問題・課題のタイプ問題・課題のタイプ

①従来から生産しているＡ製品のライン検査アウトで歩①従来から生産しているＡ製品のライン検査アウトで歩①従来から生産しているＡ製品のライン検査アウトで歩①従来から生産しているＡ製品のライン検査アウトで歩留まりが最近悪化してきている。留まりが最近悪化してきている。留まりが最近悪化してきている。留まりが最近悪化してきている。

①従来から生産しているＡ製品のライン検査アウトで歩①従来から生産しているＡ製品のライン検査アウトで歩①従来から生産しているＡ製品のライン検査アウトで歩①従来から生産しているＡ製品のライン検査アウトで歩留まりが最近悪化してきている。留まりが最近悪化してきている。留まりが最近悪化してきている。留まりが最近悪化してきている。

工程１工程１工程１工程１ 工程２工程２工程２工程２検査検査検査検査

NGNG！！！！！！！！

手直し手直し手直し手直し手直し手直し手直し手直し

歩留り率歩留り率歩留り率歩留り率歩留り率歩留り率歩留り率歩留り率歩留り率歩留り率歩留り率歩留り率歩留り率記録歩留り率記録歩留り率記録歩留り率記録

100%9590858075

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月月月月

目標目標目標目標97.5%

逸脱問題逸脱問題逸脱問題逸脱問題

②Ｂ建設現場では、地盤改良のために②Ｂ建設現場では、地盤改良のために②Ｂ建設現場では、地盤改良のために②Ｂ建設現場では、地盤改良のために1111日５日５日５日５mmmm掘進を目標掘進を目標掘進を目標掘進を目標としているが、現時点で調べてみるととしているが、現時点で調べてみるととしているが、現時点で調べてみるととしているが、現時点で調べてみると1111日平均３ｍしか進日平均３ｍしか進日平均３ｍしか進日平均３ｍしか進んでいないことがわかった。んでいないことがわかった。んでいないことがわかった。んでいないことがわかった。

②Ｂ建設現場では、地盤改良のために②Ｂ建設現場では、地盤改良のために②Ｂ建設現場では、地盤改良のために②Ｂ建設現場では、地盤改良のために1111日５日５日５日５mmmm掘進を目標掘進を目標掘進を目標掘進を目標としているが、現時点で調べてみるととしているが、現時点で調べてみるととしているが、現時点で調べてみるととしているが、現時点で調べてみると1111日平均３ｍしか進日平均３ｍしか進日平均３ｍしか進日平均３ｍしか進んでいないことがわかった。んでいないことがわかった。んでいないことがわかった。んでいないことがわかった。

掘進記録掘進記録掘進記録掘進記録

6m 目標目標目標目標5m/日日日日543211 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11日

実績実績実績実績平均平均平均平均3m

未達問題未達問題未達問題未達問題

③お客様窓口でのお待たせ苦情が従来から絶えない。い③お客様窓口でのお待たせ苦情が従来から絶えない。い③お客様窓口でのお待たせ苦情が従来から絶えない。い③お客様窓口でのお待たせ苦情が従来から絶えない。いろいろ手は打っているのですが．．．ろいろ手は打っているのですが．．．ろいろ手は打っているのですが．．．ろいろ手は打っているのですが．．．

③お客様窓口でのお待たせ苦情が従来から絶えない。い③お客様窓口でのお待たせ苦情が従来から絶えない。い③お客様窓口でのお待たせ苦情が従来から絶えない。い③お客様窓口でのお待たせ苦情が従来から絶えない。いろいろ手は打っているのですが．．．ろいろ手は打っているのですが．．．ろいろ手は打っているのですが．．．ろいろ手は打っているのですが．．．

お待たせ苦情件数（目標０）お待たせ苦情件数（目標０）お待たせ苦情件数（目標０）お待たせ苦情件数（目標０）

50件件件件/月月月月403020100

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月

もう少々おもう少々おもう少々おもう少々おもう少々おもう少々おもう少々おもう少々お待ちください待ちください待ちください待ちください待ちください待ちください待ちください待ちください

もう１５分以上もう１５分以上もう１５分以上もう１５分以上もう１５分以上もう１５分以上もう１５分以上もう１５分以上待っとるんじゃ待っとるんじゃ待っとるんじゃ待っとるんじゃ待っとるんじゃ待っとるんじゃ待っとるんじゃ待っとるんじゃいつまで．．．いつまで．．．いつまで．．．いつまで．．．いつまで．．．いつまで．．．いつまで．．．いつまで．．．

対策A対策Ｂ

対策Ｃ

慢性的未達問題慢性的未達問題慢性的未達問題慢性的未達問題

4

④Ｃ部品の目標加工時間はこれまで１④Ｃ部品の目標加工時間はこれまで１④Ｃ部品の目標加工時間はこれまで１④Ｃ部品の目標加工時間はこれまで１....５時間であったが、５時間であったが、５時間であったが、５時間であったが、市場価格の急激な低下に伴い、今後の目標値は０市場価格の急激な低下に伴い、今後の目標値は０市場価格の急激な低下に伴い、今後の目標値は０市場価格の急激な低下に伴い、今後の目標値は０....５時間以５時間以５時間以５時間以内との指示があった。内との指示があった。内との指示があった。内との指示があった。

④Ｃ部品の目標加工時間はこれまで１④Ｃ部品の目標加工時間はこれまで１④Ｃ部品の目標加工時間はこれまで１④Ｃ部品の目標加工時間はこれまで１④Ｃ部品の目標加工時間はこれまで１④Ｃ部品の目標加工時間はこれまで１④Ｃ部品の目標加工時間はこれまで１④Ｃ部品の目標加工時間はこれまで１ ........５時間であったが、５時間であったが、５時間であったが、５時間であったが、５時間であったが、５時間であったが、５時間であったが、５時間であったが、市場価格の急激な低下に伴い、今後の目標値は０市場価格の急激な低下に伴い、今後の目標値は０市場価格の急激な低下に伴い、今後の目標値は０市場価格の急激な低下に伴い、今後の目標値は０市場価格の急激な低下に伴い、今後の目標値は０市場価格の急激な低下に伴い、今後の目標値は０市場価格の急激な低下に伴い、今後の目標値は０市場価格の急激な低下に伴い、今後の目標値は０ ........５時間以５時間以５時間以５時間以５時間以５時間以５時間以５時間以内との指示があった。内との指示があった。内との指示があった。内との指示があった。内との指示があった。内との指示があった。内との指示があった。内との指示があった。

加工時間推移加工時間推移加工時間推移加工時間推移

2.0h1.51.01.51.00.5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ﾛｯﾄ

生産性３倍だ！生産性３倍だ！生産性３倍だ！生産性３倍だ！

そんなムチャなそんなムチャなそんなムチャなそんなムチャな

今までのやり今までのやり今までのやり今までのやり方じゃ無理だ方じゃ無理だ方じゃ無理だ方じゃ無理だ...

現状打破的課題現状打破的課題現状打破的課題現状打破的課題

⑤Ｄ商品は当社の定番商品だが業界におけるシェアーが最⑤Ｄ商品は当社の定番商品だが業界におけるシェアーが最⑤Ｄ商品は当社の定番商品だが業界におけるシェアーが最⑤Ｄ商品は当社の定番商品だが業界におけるシェアーが最近１位から３位に転落した。上司から若手社員で斬新で魅近１位から３位に転落した。上司から若手社員で斬新で魅近１位から３位に転落した。上司から若手社員で斬新で魅近１位から３位に転落した。上司から若手社員で斬新で魅力ある新商品を考えるよう言われた。力ある新商品を考えるよう言われた。力ある新商品を考えるよう言われた。力ある新商品を考えるよう言われた。

⑤Ｄ商品は当社の定番商品だが業界におけるシェアーが最⑤Ｄ商品は当社の定番商品だが業界におけるシェアーが最⑤Ｄ商品は当社の定番商品だが業界におけるシェアーが最⑤Ｄ商品は当社の定番商品だが業界におけるシェアーが最⑤Ｄ商品は当社の定番商品だが業界におけるシェアーが最⑤Ｄ商品は当社の定番商品だが業界におけるシェアーが最⑤Ｄ商品は当社の定番商品だが業界におけるシェアーが最⑤Ｄ商品は当社の定番商品だが業界におけるシェアーが最近１位から３位に転落した。上司から若手社員で斬新で魅近１位から３位に転落した。上司から若手社員で斬新で魅近１位から３位に転落した。上司から若手社員で斬新で魅近１位から３位に転落した。上司から若手社員で斬新で魅近１位から３位に転落した。上司から若手社員で斬新で魅近１位から３位に転落した。上司から若手社員で斬新で魅近１位から３位に転落した。上司から若手社員で斬新で魅近１位から３位に転落した。上司から若手社員で斬新で魅力ある新商品を考えるよう言われた。力ある新商品を考えるよう言われた。力ある新商品を考えるよう言われた。力ある新商品を考えるよう言われた。力ある新商品を考えるよう言われた。力ある新商品を考えるよう言われた。力ある新商品を考えるよう言われた。力ある新商品を考えるよう言われた。

シェアー３位に転落シェアー３位に転落シェアー３位に転落シェアー３位に転落シェアー３位に転落シェアー３位に転落シェアー３位に転落シェアー３位に転落我々の力で我々の力で我々の力で我々の力で我々の力で我々の力で我々の力で我々の力で

なんとかしよう！なんとかしよう！なんとかしよう！なんとかしよう！なんとかしよう！なんとかしよう！なんとかしよう！なんとかしよう！

いっちゃなんだけどいっちゃなんだけどいっちゃなんだけどいっちゃなんだけどいっちゃなんだけどいっちゃなんだけどいっちゃなんだけどいっちゃなんだけど……おたくの品物ネおたくの品物ネおたくの品物ネおたくの品物ネおたくの品物ネおたくの品物ネおたくの品物ネおたくの品物ネ……

ぜんぜん魅力ないのよぜんぜん魅力ないのよぜんぜん魅力ないのよぜんぜん魅力ないのよぜんぜん魅力ないのよぜんぜん魅力ないのよぜんぜん魅力ないのよぜんぜん魅力ないのよ

魅力的品質の創造魅力的品質の創造魅力的品質の創造魅力的品質の創造

⑥Ｆ病院の産婦人科における⑥Ｆ病院の産婦人科における⑥Ｆ病院の産婦人科における⑥Ｆ病院の産婦人科における1111回の授乳時間帯におけるお回の授乳時間帯におけるお回の授乳時間帯におけるお回の授乳時間帯におけるお母さんと赤ちゃんの直接接触時間は現在１５分しかとれて母さんと赤ちゃんの直接接触時間は現在１５分しかとれて母さんと赤ちゃんの直接接触時間は現在１５分しかとれて母さんと赤ちゃんの直接接触時間は現在１５分しかとれてなく、改善してあげたい。（ゆとりと思いやりの看護を目なく、改善してあげたい。（ゆとりと思いやりの看護を目なく、改善してあげたい。（ゆとりと思いやりの看護を目なく、改善してあげたい。（ゆとりと思いやりの看護を目指して）指して）指して）指して）

⑥Ｆ病院の産婦人科における⑥Ｆ病院の産婦人科における⑥Ｆ病院の産婦人科における⑥Ｆ病院の産婦人科における1111回の授乳時間帯におけるお回の授乳時間帯におけるお回の授乳時間帯におけるお回の授乳時間帯におけるお母さんと赤ちゃんの直接接触時間は現在１５分しかとれて母さんと赤ちゃんの直接接触時間は現在１５分しかとれて母さんと赤ちゃんの直接接触時間は現在１５分しかとれて母さんと赤ちゃんの直接接触時間は現在１５分しかとれてなく、改善してあげたい。（ゆとりと思いやりの看護を目なく、改善してあげたい。（ゆとりと思いやりの看護を目なく、改善してあげたい。（ゆとりと思いやりの看護を目なく、改善してあげたい。（ゆとりと思いやりの看護を目指して）指して）指して）指して）

ゆとりと思いやりのゆとりと思いやりのゆとりと思いやりのゆとりと思いやりの看護看護看護看護…を目指しを目指しを目指しを目指し

何かもっとよくしたい何かもっとよくしたい何かもっとよくしたい何かもっとよくしたい

おかあさんによるおかあさんによるおかあさんによるおかあさんによる授乳（おっぱいタイム）授乳（おっぱいタイム）授乳（おっぱいタイム）授乳（おっぱいタイム）を増やしてあげたいを増やしてあげたいを増やしてあげたいを増やしてあげたい...

さらなる付加価値向上さらなる付加価値向上さらなる付加価値向上さらなる付加価値向上

⑦Ｇ製造メーカは、事業の多角化の戦略に基づき新たにサー⑦Ｇ製造メーカは、事業の多角化の戦略に基づき新たにサー⑦Ｇ製造メーカは、事業の多角化の戦略に基づき新たにサー⑦Ｇ製造メーカは、事業の多角化の戦略に基づき新たにサービス産業に進出することになった。３ケ月後の立ち上げをスビス産業に進出することになった。３ケ月後の立ち上げをスビス産業に進出することになった。３ケ月後の立ち上げをスビス産業に進出することになった。３ケ月後の立ち上げをスムーズに行うための準備をするようトップの指示があった。ムーズに行うための準備をするようトップの指示があった。ムーズに行うための準備をするようトップの指示があった。ムーズに行うための準備をするようトップの指示があった。

⑦Ｇ製造メーカは、事業の多角化の戦略に基づき新たにサー⑦Ｇ製造メーカは、事業の多角化の戦略に基づき新たにサー⑦Ｇ製造メーカは、事業の多角化の戦略に基づき新たにサー⑦Ｇ製造メーカは、事業の多角化の戦略に基づき新たにサービス産業に進出することになった。３ケ月後の立ち上げをスビス産業に進出することになった。３ケ月後の立ち上げをスビス産業に進出することになった。３ケ月後の立ち上げをスビス産業に進出することになった。３ケ月後の立ち上げをスムーズに行うための準備をするようトップの指示があった。ムーズに行うための準備をするようトップの指示があった。ムーズに行うための準備をするようトップの指示があった。ムーズに行うための準備をするようトップの指示があった。

新しい事業をどうやって新しい事業をどうやって新しい事業をどうやって新しい事業をどうやって新しい事業をどうやって新しい事業をどうやって新しい事業をどうやって新しい事業をどうやってうまく展開するかうまく展開するかうまく展開するかうまく展開するかうまく展開するかうまく展開するかうまく展開するかうまく展開するか

しっかり計画しておくんだしっかり計画しておくんだしっかり計画しておくんだしっかり計画しておくんだしっかり計画しておくんだしっかり計画しておくんだしっかり計画しておくんだしっかり計画しておくんだ

新規業務への対応新規業務への対応新規業務への対応新規業務への対応

5

⑧３ヶ月後に生産量が倍増されることが決定している。⑧３ヶ月後に生産量が倍増されることが決定している。⑧３ヶ月後に生産量が倍増されることが決定している。⑧３ヶ月後に生産量が倍増されることが決定している。今からそれに備えるよう上司から指示があった。今からそれに備えるよう上司から指示があった。今からそれに備えるよう上司から指示があった。今からそれに備えるよう上司から指示があった。

⑧３ヶ月後に生産量が倍増されることが決定している。⑧３ヶ月後に生産量が倍増されることが決定している。⑧３ヶ月後に生産量が倍増されることが決定している。⑧３ヶ月後に生産量が倍増されることが決定している。今からそれに備えるよう上司から指示があった。今からそれに備えるよう上司から指示があった。今からそれに備えるよう上司から指示があった。今からそれに備えるよう上司から指示があった。

設備は？設備は？設備は？設備は？ライン配置は？ライン配置は？ライン配置は？ライン配置は？人の配置は？人の配置は？人の配置は？人の配置は？課題は何？課題は何？課題は何？課題は何？...

３ケ月後に３ケ月後に３ケ月後に３ケ月後に生産量倍増だ！生産量倍増だ！生産量倍増だ！生産量倍増だ！

近い将来の課題の先取り近い将来の課題の先取り近い将来の課題の先取り近い将来の課題の先取り

問題・課題のタイプ問題・課題のタイプ問題・課題のタイプ問題・課題のタイプ

問題問題問題問題・課題の新規性・課題の新規性・課題の新規性・課題の新規性

従来からあった従来からあった従来からあった従来からあった

問題問題問題問題

従来はなかった従来はなかった従来はなかった従来はなかった

新たな課題新たな課題新たな課題新たな課題

従来の発想従来の発想従来の発想従来の発想

または水平または水平または水平または水平

展開で対応展開で対応展開で対応展開で対応

可能可能可能可能

①逸脱問題①逸脱問題①逸脱問題①逸脱問題

②未達問題②未達問題②未達問題②未達問題

⑥さらなる付加価値⑥さらなる付加価値⑥さらなる付加価値⑥さらなる付加価値

向上向上向上向上

発想発想発想発想・着想のレベル

・着想のレベル

・着想のレベル

・着想のレベル

新 た な 着新 た な 着新 た な 着新 た な 着

想想想想・発想が・発想が・発想が・発想が

必要必要必要必要

③慢性的未達問題③慢性的未達問題③慢性的未達問題③慢性的未達問題

④現状打破的課題④現状打破的課題④現状打破的課題④現状打破的課題

⑤魅力的品質の創造⑤魅力的品質の創造⑤魅力的品質の創造⑤魅力的品質の創造

⑦新規業務への対応⑦新規業務への対応⑦新規業務への対応⑦新規業務への対応

⑧近い将来の課題の⑧近い将来の課題の⑧近い将来の課題の⑧近い将来の課題の

先取り先取り先取り先取り

課題達成とは課題達成とは課題達成とは課題達成とは...課題達成とは課題達成とは課題達成とは課題達成とは...

課題達成とは課題達成とは課題達成とは課題達成とは...

「達成すべき課題」「達成すべき課題」「達成すべき課題」「達成すべき課題」

従来従来従来従来はなかった新たなはなかった新たなはなかった新たなはなかった新たな課題課題課題課題や新たなや新たなや新たなや新たな仕仕仕仕事事事事、、、、あるいはあるいはあるいはあるいは従来従来従来従来に比べに比べに比べに比べ飛躍的飛躍的飛躍的飛躍的にににに高い高い高い高い目標を目標を目標を目標を達成達成達成達成するためにするためにするためにするために過去過去過去過去のののの延長線上延長線上延長線上延長線上にはない新たなやり方をにはない新たなやり方をにはない新たなやり方をにはない新たなやり方を作り上げる作り上げる作り上げる作り上げる際際際際にににに設定設定設定設定される、あるべき姿される、あるべき姿される、あるべき姿される、あるべき姿

6

プロセス・イノベーションプロセス・イノベーションプロセス・イノベーションプロセス・イノベーションプロセス・イノベーション

プロセスプロセスプロセスプロセスプロセスプロセスプロセスプロセス((仕事の仕事の仕事の仕事の仕事の仕事の仕事の仕事のやりかたやりかたやりかたやりかたやりかたやりかたやりかたやりかた))

インプットインプットインプットインプットインプットインプットインプットインプット アウトプットアウトプットアウトプットアウトプットアウトプットアウトプットアウトプットアウトプット 達成達成達成達成達成達成達成達成指標指標指標指標指標指標指標指標

業務ﾓﾃﾞﾙ業務ﾓﾃﾞﾙ業務ﾓﾃﾞﾙ業務ﾓﾃﾞﾙ業務ﾓﾃﾞﾙ業務ﾓﾃﾞﾙ業務ﾓﾃﾞﾙ業務ﾓﾃﾞﾙ

課題課題課題課題課題課題課題課題設定設定設定設定設定設定設定設定

ギャップを知るギャップを知るギャップを知るギャップを知るギャップを知るギャップを知るギャップを知るギャップを知る 攻め所を決める攻め所を決める攻め所を決める攻め所を決める攻め所を決める攻め所を決める攻め所を決める攻め所を決める

方策の立案・追求方策の立案・追求方策の立案・追求方策の立案・追求方策の立案・追求方策の立案・追求方策の立案・追求方策の立案・追求

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

アクション

検証検証検証検証検証検証検証検証

No GoodNo Good

GoodGood

資源を・やり方を・資源を・やり方を・資源を・やり方を・資源を・やり方を・資源を・やり方を・資源を・やり方を・資源を・やり方を・資源を・やり方を・アウトプットの形をアウトプットの形をアウトプットの形をアウトプットの形をアウトプットの形をアウトプットの形をアウトプットの形をアウトプットの形を

変えてみる変えてみる変えてみる変えてみる変えてみる変えてみる変えてみる変えてみる

ＱＣストーリーＱＣストーリーＱＣストーリーＱＣストーリーとはとはとはとは

ＱＣストーリーＱＣストーリーＱＣストーリーＱＣストーリーとはとはとはとは

ＱＣストーリーとはＱＣストーリーとはＱＣストーリーとはＱＣストーリーとは

ＱＣストーリーＱＣストーリーＱＣストーリーＱＣストーリーＱＣストーリーＱＣストーリーＱＣストーリーＱＣストーリーＱＣストーリーＱＣストーリーＱＣストーリーＱＣストーリー

ＱＣ的ＱＣ的ＱＣ的ＱＣ的問題解問題解問題解問題解決決決決////課題達成課題達成課題達成課題達成のためののためののためののための手順手順手順手順

ＱＣ的ＱＣ的ＱＣ的ＱＣ的ＱＣ的ＱＣ的ＱＣ的ＱＣ的問題解問題解問題解問題解問題解問題解問題解問題解決決決決決決決決////////課題達成課題達成課題達成課題達成課題達成課題達成課題達成課題達成のためののためののためののためののためののためののためののための手順手順手順手順手順手順手順手順

第第第第3333者に者に者に者に伝える伝える伝える伝えるための筋書きための筋書きための筋書きための筋書き

第第第第第第第第33333333者に者に者に者に者に者に者に者に伝える伝える伝える伝える伝える伝える伝える伝えるための筋書きための筋書きための筋書きための筋書きための筋書きための筋書きための筋書きための筋書き

効果効果効果効果効果効果効果効果をより

をより

をより

をより

をより

をより

をより

をより高める

高める

高める

高める

高める

高める

高める

高める

課題達成型ＱＣの基本ステップ課題達成型ＱＣの基本ステップ課題達成型ＱＣの基本ステップ課題達成型ＱＣの基本ステップ

課題の設定課題の設定課題の設定課題の設定

課題の認識課題の認識課題の認識課題の認識

達成方策創造達成方策創造達成方策創造達成方策創造

課題達成行動課題達成行動課題達成行動課題達成行動

そもそもどうありたい？そもそもどうありたい？そもそもどうありたい？そもそもどうありたい？そもそもどうありたい？そもそもどうありたい？そもそもどうありたい？そもそもどうありたい？何がしたい？何がしたい？何がしたい？何がしたい？何がしたい？何がしたい？何がしたい？何がしたい？

ありたい姿とのありたい姿とのありたい姿とのありたい姿とのありたい姿とのありたい姿とのありたい姿とのありたい姿とのギャップを知るギャップを知るギャップを知るギャップを知るギャップを知るギャップを知るギャップを知るギャップを知る

ギャップを埋めるギャップを埋めるギャップを埋めるギャップを埋めるギャップを埋めるギャップを埋めるギャップを埋めるギャップを埋める方法を創造する方法を創造する方法を創造する方法を創造する方法を創造する方法を創造する方法を創造する方法を創造する

ギャップを埋めるギャップを埋めるギャップを埋めるギャップを埋めるギャップを埋めるギャップを埋めるギャップを埋めるギャップを埋める手だて・行動手だて・行動手だて・行動手だて・行動手だて・行動手だて・行動手だて・行動手だて・行動

7

課題の設定課題の設定課題の設定課題の設定

課題の認識課題の認識課題の認識課題の認識

達成方策創造達成方策創造達成方策創造達成方策創造

課題達成行動課題達成行動課題達成行動課題達成行動

ＳＴＥＰＳＴＥＰＳＴＥＰＳＴＥＰ

ＳＴＥＰ１ＳＴＥＰ１ＳＴＥＰ１ＳＴＥＰ１ テーマの選定テーマの選定テーマの選定テーマの選定

ＳＴＥＰ２ＳＴＥＰ２ＳＴＥＰ２ＳＴＥＰ２ 課題の明確化課題の明確化課題の明確化課題の明確化

ＳＴＥＰ３ＳＴＥＰ３ＳＴＥＰ３ＳＴＥＰ３ 目標の設定目標の設定目標の設定目標の設定

ＳＴＥＰ４ＳＴＥＰ４ＳＴＥＰ４ＳＴＥＰ４ 方策の立案方策の立案方策の立案方策の立案

ＳＴＥＰ５ＳＴＥＰ５ＳＴＥＰ５ＳＴＥＰ５ 適策の追求適策の追求適策の追求適策の追求

ＳＴＥＰ６ＳＴＥＰ６ＳＴＥＰ６ＳＴＥＰ６ 適策の実施適策の実施適策の実施適策の実施

ＳＴＥＰ７ＳＴＥＰ７ＳＴＥＰ７ＳＴＥＰ７ 効果の確認効果の確認効果の確認効果の確認

ＳＴＥＰ８ＳＴＥＰ８ＳＴＥＰ８ＳＴＥＰ８ 歯止めと歯止めと歯止めと歯止めと

管理の定着管理の定着管理の定着管理の定着

ＳＴＥＰ９ＳＴＥＰ９ＳＴＥＰ９ＳＴＥＰ９ 反省と反省と反省と反省と

今後の課題今後の課題今後の課題今後の課題

課題達成型ＱＣ課題達成型ＱＣ課題達成型ＱＣ課題達成型ＱＣ活動の適用分野活動の適用分野活動の適用分野活動の適用分野課題達成型ＱＣ課題達成型ＱＣ課題達成型ＱＣ課題達成型ＱＣ活動の適用分野活動の適用分野活動の適用分野活動の適用分野

適用分野のまとめ適用分野のまとめ適用分野のまとめ適用分野のまとめ

①　新規業務への対応①　新規業務への対応①　新規業務への対応①　新規業務への対応①　新規業務への対応①　新規業務への対応①　新規業務への対応①　新規業務への対応「業務のＯＡ化に伴う事前対処」「新製品の販売「業務のＯＡ化に伴う事前対処」「新製品の販売「業務のＯＡ化に伴う事前対処」「新製品の販売「業務のＯＡ化に伴う事前対処」「新製品の販売方法の確立」のような、将来発生するであろう課方法の確立」のような、将来発生するであろう課方法の確立」のような、将来発生するであろう課方法の確立」のような、将来発生するであろう課題にあらかじめ対処するテーマ題にあらかじめ対処するテーマ題にあらかじめ対処するテーマ題にあらかじめ対処するテーマ②　近い将来の課題の先取り②　近い将来の課題の先取り②　近い将来の課題の先取り②　近い将来の課題の先取り②　近い将来の課題の先取り②　近い将来の課題の先取り②　近い将来の課題の先取り②　近い将来の課題の先取り「数ヶ月後に作業量が急増す「数ヶ月後に作業量が急増す「数ヶ月後に作業量が急増す「数ヶ月後に作業量が急増する」「退職者が出る予定なのる」「退職者が出る予定なのる」「退職者が出る予定なのる」「退職者が出る予定なのに人員の補充が出来ていなに人員の補充が出来ていなに人員の補充が出来ていなに人員の補充が出来ていない」など将来を予測して対応い」など将来を予測して対応い」など将来を予測して対応い」など将来を予測して対応するテーマするテーマするテーマするテーマ

◇大幅増産

◇大幅増産

◇大幅増産

◇大幅増産

◇新規事業

◇新規事業

◇新規事業

◇新規事業

立上げ

立上げ

立上げ

立上げ

現在現在現在現在

近い近い近い近い

将来将来将来将来

時間軸時間軸時間軸時間軸時間軸時間軸時間軸時間軸

適用分野のまとめ適用分野のまとめ適用分野のまとめ適用分野のまとめ

③　③　③　③　③　③　③　③　魅力的品質魅力的品質魅力的品質魅力的品質魅力的品質魅力的品質魅力的品質魅力的品質のののののののの創造創造創造創造創造創造創造創造「「「「職場環境職場環境職場環境職場環境のののの改善改善改善改善」「」「」「」「お客お客お客お客様様様様お待たせ時間お待たせ時間お待たせ時間お待たせ時間のののの有効有効有効有効活用」活用」活用」活用」のような、のような、のような、のような、魅力的魅力的魅力的魅力的なものをつくりだなものをつくりだなものをつくりだなものをつくりだすテーマすテーマすテーマすテーマ

魅力的品質魅力的品質魅力的品質魅力的品質魅力的品質魅力的品質魅力的品質魅力的品質の領域の領域の領域の領域の領域の領域の領域の領域

低い←低い←低い←低い←低い←低い←低い←低い← 品質レベル品質レベル品質レベル品質レベル品質レベル品質レベル品質レベル品質レベル→→→→→→→→ 高い高い高い高い高い高い高い高い

高い←

高い←

高い←

高い←

高い←

高い←

高い←

高い←

満足度

満足度

満足度

満足度

満足度

満足度

満足度

満足度

当たり前レベル当たり前レベル当たり前レベル当たり前レベル当たり前レベル当たり前レベル当たり前レベル当たり前レベル

魅力的魅力的魅力的魅力的魅力的魅力的魅力的魅力的品質向上品質向上品質向上品質向上品質向上品質向上品質向上品質向上

満足度向上

満足度向上

満足度向上

満足度向上

満足度向上

満足度向上

満足度向上

満足度向上

現在　　　　　改善後現在　　　　　改善後現在　　　　　改善後現在　　　　　改善後現在　　　　　改善後現在　　　　　改善後現在　　　　　改善後現在　　　　　改善後

8

適用分野のまとめ適用分野のまとめ適用分野のまとめ適用分野のまとめ

④既存業務の現状打破④既存業務の現状打破④既存業務の現状打破④既存業務の現状打破④既存業務の現状打破④既存業務の現状打破④既存業務の現状打破④既存業務の現状打破「Ａ商品の売上げ「Ａ商品の売上げ「Ａ商品の売上げ「Ａ商品の売上げ５０％ＵＰ」「紙使用５０％ＵＰ」「紙使用５０％ＵＰ」「紙使用５０％ＵＰ」「紙使用率の半減」のような率の半減」のような率の半減」のような率の半減」のような現状レベルを大幅現状レベルを大幅現状レベルを大幅現状レベルを大幅に向上させるテーマに向上させるテーマに向上させるテーマに向上させるテーマ（慢性的未達問題も（慢性的未達問題も（慢性的未達問題も（慢性的未達問題も含まれます。）含まれます。）含まれます。）含まれます。）

▽大幅な改善目標▽大幅な改善目標▽大幅な改善目標▽大幅な改善目標▽大幅な改善目標▽大幅な改善目標▽大幅な改善目標▽大幅な改善目標

▽通常の努力で届くレベル▽通常の努力で届くレベル▽通常の努力で届くレベル▽通常の努力で届くレベル▽通常の努力で届くレベル▽通常の努力で届くレベル▽通常の努力で届くレベル▽通常の努力で届くレベル

現状打破の差違現状打破の差違現状打破の差違現状打破の差違

現状値現状値現状値現状値 目標値目標値目標値目標値

適用分野のまとめ適用分野のまとめ適用分野のまとめ適用分野のまとめ

⑤既存業務のさら⑤既存業務のさら⑤既存業務のさら⑤既存業務のさら⑤既存業務のさら⑤既存業務のさら⑤既存業務のさら⑤既存業務のさらなる付加価値向上なる付加価値向上なる付加価値向上なる付加価値向上なる付加価値向上なる付加価値向上なる付加価値向上なる付加価値向上「現状でも問題はない「現状でも問題はない「現状でも問題はない「現状でも問題はないが、満足することなくが、満足することなくが、満足することなくが、満足することなくさらにもっとよくしていさらにもっとよくしていさらにもっとよくしていさらにもっとよくしていきたい」「顧客満足のきたい」「顧客満足のきたい」「顧客満足のきたい」「顧客満足の視点でさらに付加価視点でさらに付加価視点でさらに付加価視点でさらに付加価値の高いサービスに値の高いサービスに値の高いサービスに値の高いサービスにしたい」といった目標したい」といった目標したい」といった目標したい」といった目標設定型のテーマ設定型のテーマ設定型のテーマ設定型のテーマ

▽意図的に設定した目標値▽意図的に設定した目標値▽意図的に設定した目標値▽意図的に設定した目標値▽意図的に設定した目標値▽意図的に設定した目標値▽意図的に設定した目標値▽意図的に設定した目標値

更なる付加価値向更なる付加価値向更なる付加価値向更なる付加価値向上のための差違上のための差違上のための差違上のための差違

現状値現状値現状値現状値現状値現状値現状値現状値 目標値目標値目標値目標値目標値目標値目標値目標値

問題解決型ＱＣが適切問題解決型ＱＣが適切問題解決型ＱＣが適切問題解決型ＱＣが適切課題達成型ＱＣが適用できる課題達成型ＱＣが適用できる課題達成型ＱＣが適用できる課題達成型ＱＣが適用できる

▽大幅な改善目標▽大幅な改善目標▽大幅な改善目標▽大幅な改善目標▽大幅な改善目標▽大幅な改善目標▽大幅な改善目標▽大幅な改善目標

▽通常の努力で届くレベル▽通常の努力で届くレベル▽通常の努力で届くレベル▽通常の努力で届くレベル▽通常の努力で届くレベル▽通常の努力で届くレベル▽通常の努力で届くレベル▽通常の努力で届くレベル

現状打破の差違現状打破の差違現状打破の差違現状打破の差違

現状値現状値現状値現状値 目標値目標値目標値目標値

▽意図的に設定した目標値▽意図的に設定した目標値▽意図的に設定した目標値▽意図的に設定した目標値▽意図的に設定した目標値▽意図的に設定した目標値▽意図的に設定した目標値▽意図的に設定した目標値

更なる付加価値向上更なる付加価値向上更なる付加価値向上更なる付加価値向上のための差違のための差違のための差違のための差違

現状値現状値現状値現状値 目標値目標値目標値目標値

▽当然確保すべき規格値▽当然確保すべき規格値▽当然確保すべき規格値▽当然確保すべき規格値▽当然確保すべき規格値▽当然確保すべき規格値▽当然確保すべき規格値▽当然確保すべき規格値

逸脱・未達のズレ逸脱・未達のズレ逸脱・未達のズレ逸脱・未達のズレ

現状値現状値現状値現状値 目標値目標値目標値目標値

現状打破・付加価値向上課題／逸脱・未達問題の比較現状打破・付加価値向上課題／逸脱・未達問題の比較現状打破・付加価値向上課題／逸脱・未達問題の比較現状打破・付加価値向上課題／逸脱・未達問題の比較 適用上の留意点適用上の留意点適用上の留意点適用上の留意点

[1] [1] [1] [1] 過去のデータがあり、現状のスキルで十分解決過去のデータがあり、現状のスキルで十分解決過去のデータがあり、現状のスキルで十分解決過去のデータがあり、現状のスキルで十分解決できそうな場合は、できそうな場合は、できそうな場合は、できそうな場合は、まず問題解決型ＱＣで取組むまず問題解決型ＱＣで取組むまず問題解決型ＱＣで取組むまず問題解決型ＱＣで取組むこと。データが活かせるので効果的に進められまこと。データが活かせるので効果的に進められまこと。データが活かせるので効果的に進められまこと。データが活かせるので効果的に進められます。す。す。す。

[2] [2] [2] [2] 過去の延長線上にはない新たなやり方を創り出過去の延長線上にはない新たなやり方を創り出過去の延長線上にはない新たなやり方を創り出過去の延長線上にはない新たなやり方を創り出すには、技術・技能の高さと豊かな創造力が必要すには、技術・技能の高さと豊かな創造力が必要すには、技術・技能の高さと豊かな創造力が必要すには、技術・技能の高さと豊かな創造力が必要です。サークルメンバーだけでは解決しない場合です。サークルメンバーだけでは解決しない場合です。サークルメンバーだけでは解決しない場合です。サークルメンバーだけでは解決しない場合もあります。もあります。もあります。もあります。関係者の協力が得られる環境関係者の協力が得られる環境関係者の協力が得られる環境関係者の協力が得られる環境を整えを整えを整えを整えておきましょう。ておきましょう。ておきましょう。ておきましょう。

[3] [3] [3] [3] 全体を課題達成型で進めながら、部分的に問題全体を課題達成型で進めながら、部分的に問題全体を課題達成型で進めながら、部分的に問題全体を課題達成型で進めながら、部分的に問題解決の小さなサイクルを組み込むなど解決の小さなサイクルを組み込むなど解決の小さなサイクルを組み込むなど解決の小さなサイクルを組み込むなど組み合わ組み合わ組み合わ組み合わせて推進すると有益せて推進すると有益せて推進すると有益せて推進すると有益です。柔軟な展開をいたしまです。柔軟な展開をいたしまです。柔軟な展開をいたしまです。柔軟な展開をいたしましょう。しょう。しょう。しょう。

9

問題解決型問題解決型問題解決型問題解決型

課題達成型課題達成型課題達成型課題達成型

過去過去過去過去 現在現在現在現在 未来未来未来未来

問題・課題発生の時間軸問題・課題発生の時間軸問題・課題発生の時間軸問題・課題発生の時間軸

アアアアププププロロロロ｜｜｜｜チチチチのののの方方方方法法法法

活動サイクル活動サイクル活動サイクル活動サイクル活動サイクル活動サイクル活動サイクル活動サイクル 課題達成型課題達成型課題達成型課題達成型QCQCQCQCストーリーのまとめストーリーのまとめストーリーのまとめストーリーのまとめ

テーマ

テーマ

テーマ

テーマ

テーマ

テーマ

テーマ

テーマ 自走自走自走自走自走自走自走自走

共鳴共鳴共鳴共鳴共鳴共鳴共鳴共鳴

変化に対応できる変化に対応できる変化に対応できる変化に対応できる変化に対応できる変化に対応できる変化に対応できる変化に対応できる

経営方針経営方針経営方針経営方針経営方針経営方針経営方針経営方針

強い強い強い強い強い強い強い強い職場職場職場職場職場職場職場職場

活力あ活力あ活力あ活力あ活力あ活力あ活力あ活力ある職場る職場る職場る職場る職場る職場る職場る職場

顧客満足顧客満足顧客満足顧客満足顧客満足顧客満足顧客満足顧客満足の向上の向上の向上の向上の向上の向上の向上の向上

業績向上業績向上業績向上業績向上業績向上業績向上業績向上業績向上に貢献に貢献に貢献に貢献に貢献に貢献に貢献に貢献

QCQCQCQCQCQCQCQCサークルサークルサークルサークルサークルサークルサークルサークル活動活動活動活動活動活動活動活動

品質第一品質第一品質第一品質第一品質第一品質第一品質第一品質第一Fact ControlFact ControlFact ControlFact ControlFact ControlFact ControlFact ControlFact Control

Process InnovationProcess InnovationProcess InnovationProcess InnovationProcess InnovationProcess InnovationProcess InnovationProcess Innovation創造力の発揮創造力の発揮創造力の発揮創造力の発揮創造力の発揮創造力の発揮創造力の発揮創造力の発揮

顧客志向顧客志向顧客志向顧客志向顧客志向顧客志向顧客志向顧客志向PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAサイクルサイクルサイクルサイクルサイクルサイクルサイクルサイクル

ＱＣ的考え方ＱＣ的考え方ＱＣ的考え方ＱＣ的考え方ＱＣ的考え方ＱＣ的考え方ＱＣ的考え方ＱＣ的考え方