10352

30.3.07

QualityFunctionDeployment

QFD

20352

30.3.07

Referenční proces

Zajištění kvality, opatření, metody

Hlasité myšlení

Výběr

Hlasité myšlení

Výběr

QFD

Výběr DFMAS

Výběr K-FMEAPoslední definice opatřenívztahující se k výrobku

Výběr P-FMEA

Poslední definice opa-třeník podnik. prostř.

Plán metodDefinice opatření

Koncept - RPS

Podpůrné metody: metody podle Kepner-Tregoeho, strom analýzy chyb, TRIZ,Design of Experiments, spolehlivost / trvanlivost

Metody k realizaci požadavků zákazníka

Metody k zamezení chyb

Metody k úspoře nákladů

Podpůrné metody. Podle potřeby mohou býtaplikovány v celém PVV.

Poslední hrubá analýza toleranceVýběra příprava Statistický výpočet tolerance

SOPcca -12 měsíců

30352

30.3.07

Význam a důležitost QFDQuality Function Deployment

RealizaceOdbornéútvary

Splnění očekávánízákazníků

„Zlepšování kvality prostřednictvím společné práce„

Co očekávají zákazníci?Jak splníme tento úkol?

Spokojení zákazníci – Spokojení spolupracovníci – Spokojeníakcionáři

40352

30.3.07

Koncept se zakládá na „House of Quality“ (HoQ).

Vychází ze 4 aplikačních fází QFD :

§ Návrh produktu (charakteristické vlastnosti výrobku)

§ Návrh komponent (vlastnosti komponent)

§ Plánování procesů (procesní kroky)

§ Plánování produkce (parametry procesů)

Každá fáze je zaznamenána ve specifických tabulkách a maticích,které spojuje důležitá a charakteristická vlastnost předešlé fáze.

QFD

50352

30.3.07

PVV

DFMAS

QFD

DoE

Stat.Tol.

-54 začátekplánovánívýrobku (PPS)

-36 rozhodnutío projektu(PE)

0 SOP

FMEA

SPR

Poka Yoke

Metody v PVV

Metody

FAP

PVV

60352

30.3.07

Zdroj : J.Nenadál, D. Noskievičová, J. Plura : Moderní systémy řízení jakosti

70352

30.3.07

§ Vývoj nového produktu

§ Zlepšování produktu

§ Optimalizace procesu

§ Služby všeho druhu

§ Plánování

§ Administrace

Kde se uplatní QFD:

Základní myšlenka zní : Kdo jsou moji zákazníci a co opravdu potřebují?. . .a všude kde se slouží zákazníkům.

80352

30.3.07

Co navrhlanalytik

Co skutečně potřebují zákazníci…

Jak pochopilvedoucí projektu

Popis požadavkuzákazníkem

Jak byl projektdokumentován

Co bylonainstalováno

Co bylo zákazníkovinaúčtováno

Co nakoneczákazník očekával

Co zákazníkskutečně chtěl

Co zkonstruovalkonstruktér

Jak popsal poradce

90352

30.3.07

Analýza zákaznických potřebVoice of Custumer

„Chci šálek horké kávy“ není potřebou zákazníka, jelikož popisujefinální produkt, šálek kávy. Toto tvrzení musí být jasným vyjádřenímzákaznického problému. Adekvátní vyjádření zákazníkova problémuzní: „Chci se zahřát“ nebo „Chci být bdělý“. Tyto potřeby lze uspokojitstejně dobře alternativními cestami, které dávají návrháři většísvobodu a prostor pro nová řešení.

100352

30.3.07

Tři typy zákaznických požadavků

Podle Dr. Noriaki Kano [Kano et al.: Attractive Quality and Must-beQuality. Hinshitsu. 1994] existují tři typy zákaznických požadavků.

Běžné požadavky, které zákazník v případě dotazníku nebo anketydokáže vyjmenovat. Uspokojují (nebo neuspokojují) jeho požadavky vmíře přímo úměrné svému výskytu.

Základní, nebo očekávané, které zákazník nepovažuje za nutnésdělovat, protože je očekává automaticky, nepřemýšlí o nich až dochvíle, kdy je výrobek přestane vykonávat (uspokojovat). Jejich plněnízákazníci ani nevěnují pozornost.

110352

30.3.07

Tři typy zákaznických požadavků

Neočekávané vlastnosti, které zákazníka udiví, neočekává odvýrobku splnění svých nestandardních požadavků a pokud výrobekvykazuje nějakou vlastnost, která je toho schopna, obvykle jsou tímudiveni. Protože ale zákazník není schopen tyto svoje požadavkypojmenovat, protože jejich plnění od výrobku neočekává, je navýrobci (návrháři) aby předvídali, odhadli nebo zjistili zákaznickoupotřebu a přizpůsobili jí svůj výrobek.

120352

30.3.07

Kano Model

spokojení

nespokojení

ČasNevyslovené

vlastnosti(samozřejmosti)

Samozřejmé vlastnosti

Nečekané vlastnosti(Překvapení)

nedostatečné velmi dobré

Spokojenost zákazníků

Splnění přánízákazníka

130352

30.3.07

§ Prohloubení orientace na zákazníka

§ Motivace spolupracovníků ke společnému myšlení a práci

§ Jasné, názorné a měřitelné cíle

§ Preventivní plánování spojené se snížením ztrát v celém procesním

řetězci

§ Zkrácení vývoje a doby přesunu

§ Přehledná dokumentace

§ Otevřenost komunikace a informací

§ Průchodný management kvality (TQM)

Co přináší QFD?Výhody QFD:

Budování týmu QFD

Tým

TC TM GQA PM PST VCT

Cíl

Společné sezení týmu,složeného ze zástupců všech oborů,je předpokladem k úspěchu

Cíl: Naplnění potřeb zákazníků

Moderátor & Metoda

150352

30.3.07

Metody ke zjištění požadavků zákazníků (vstupy QFD)

§ Hlasité myšlení

§ Focus Group Studies

§ Clinics

§ QAS

§ J.D. Power

§ atd...

Zákazníci

Segmentace

Užití elementů QFD:

§ Jednodenní týmové sezení

§ Žádný speciální software

§ Zpracování jedné konkrétní „otázky“

QFD u Volkswagenu

160352

30.3.07

Postup QFD

Fáze II

T E

C H

N I

KA

Požadavkyzákazníků-

„ Hlas zákazníků“resp. Spotřebiltelů

C Ochtějí

zákazníci?

VstupSrovnání skonkurencí

Výstup

Přiřazení hodnoty

C Ok

J A K

JAK MOCchceme dosáhnoutvýsledku? (J A K)

Korelacehodnot J A K

TRH

Fáze I

J A Knaplníme

požadavky?

170352

30.3.07

CO?Projektování produktu

Projektování komponent

Plánování procesů

Plánování výroby

Vlastnostiproduktu

Poža

davk

yNa

prod

ukt

FázeI

JAK?

Vlastnostiprocesu

FázeIII Řízení

kvality

Vla

stno

sti

proc

esu

FázeIV

Požadavky nakomponenty

Vlas

tnosti

prod

uktu

FázeII

Zpracování

Postup QFD

Poža

davk

y na

kom

pone

nty

Každá fáze jezapsánaspecifickýmimaticemi

Prof. Yoji Akao

§ Orientace na zákazníky a teamwork

§ Priority zákazníka jsou prioritami podniku

§ Účast všech relevantních oblastí

§ Práce s matricovými znázorněními

Myšlenka QFD“Copy the spirit, not the form”

190352

30.3.07

§ Prohloubení orientace na zákazníka

§ Motivace spolupracovníků ke společnému myšlení a práci

§ Jasné, názorné a měřitelné cíle

§ Preventivní plánování spojené se snížením ztrát v celém procesním řetězci

§ Zkrácení vývoje a doby přesunu

§ Přehledná dokumentace

§ Otevřenost komunikace a informací

§ Průchodný management kvality (TQM)

Co přináší QFD?Výhody QFD:

200352

30.3.07

PříkladZadní světlo automobilu

210352

30.3.07

§ Jaké jsou cílové skupiny produktu?

§ Jaká přání / očekávání mají cílové skupiny?

§ samozřejmá

§ nesplnitelná

§ neočekávaná

§ Jaký podíl na trhu mají cílové skupiny?

§ Pro kterou skupinu se rozhodneme?

§ Jaká jsou přání zákazníků? Zhodnoťte je

§ Jak se převedou do technických řešení?

Příklad – zadní světloautomobilu

Co chce zákazník?

metodaHlasitéhomyšlení,anketa…

Hlas zákazníků

Zjištění požadavkůzákazníků

Životnost

Snadná výměnasvětla / žárovek

Design

Těsnost

Adaptivní intenzita

Cena náhradního dílu

Odolné poškození

Dostatečná svítivost

Musí svítit

…

9

7

8

8

7

7

5

9

5

Ohodnocení

-důležitostpro

zákazníka

PRIORITA :9 = nejvyšší1 = nejnižší

Jak důležité pro zákazníka jesplnění požadavků?

Ohodnocení

9 = nejvyšší priorita 1 = nejnižší priorita

Konkurenční produktNáš produkt

Průzkum trhu

Váha požadavků a srovnánís konkurencí

Jak hodnotí zákazníci ?

CO ?

musí svítit

dostatečná svítivost

těsnost

design

odolné poškození

cena náhr. dílu

životnost

adaptivníintenzita

snadná výměnasvětla / žárovek

9

9

7

8

8

7

7

5

5

+ -

+

-

Zjištění technických parametrůJAK ?

Jak popíše technikvlastnosti?

svíti

vost

svě

tla

Vyčíslení

Srovnání s konkurencípohledem techniků

My Konkurence

cdvněj

šípl

ocha

tvrd

ost p

last

u

výko

n žá

rove

kWdm

2

tole

ranc

elíc

ován

í

pruž

nosttě

sněn

í

atd…

vývo

j

Zjištění vztahumezi CO a JAK

Jednotlivé hodnoty vztahůjsou výsledkem týmové diskuze

Vzájemnáovlivnitelnost:1=malá3=střední9=velká

viditelnost

těsnost

design

cena náhr. dílu

odolnost

9

8

8

8

7

7

5

CO ?

JAK

?

Gmusí svítit

snadná výměna

životnost

adaptivní intenzita9

5

svíti

vost

svě

tla

vývo

j dílu

tvrd

ost p

last

u

pruž

nost

těsněn

í

výko

n žá

rove

k

tole

ranc

e líc

ován

í

vněj

šípl

ocha

9

3

9

9

9

3

3

3

9

9

9

9

9

9

9

atd…

3

3 1

1

1

1

Zjištění vztahumezi CO a JAK

Velikost účinku nazákazníka

svíti

vost

Musí svítit 9

CO ?

JAK

?

G

2

Jednotlivé hodnoty vztahůjsou výsledkem týmové diskuze

Vzájemnáovlivnitelnost:1=malá3=střední9=velká

Viditelnost

TěsnostDesign

OdolnostSnadná výměnaCena náhr. dílu

ŽivotnostAdaptivní intenzita

8

8877595

vývo

jtv

rdos

t pla

stu

pruž

nost

těsněn

í

výko

n žá

rove

k

Tole

ranc

evněj

šípl

ocha

atd.

.

9

9 39

91 93 913

9 1 393

993

996 96106160 80

1

174228

1

270352

30.3.07

Zjištění vztahu technickýchvlastností

JAK ?

svíti

vost

svě

tla

vněj

šípl

ocha

tvrd

ost p

last

u

výko

n žá

rove

k

tole

ranc

e líc

ován

í

pruž

nost

těsněn

í

vývo

j nov

inek

jedn

oduc

host

Které vlastnosti jsou prozákazníka nejdůležitější?

Které technické vlastnosti majínejvětší vliv,?

Kde je konkurence lepší?pohledem zákazníkapohledem techniků

„House of Quality“

Kde

nej

sou

důle

žité

vlas

tnos

tisp

lněn

y?

+

-MyKonkurence

Adaptivní intenzita 5

Svíti

vost

svět

laVý

vojn

ovin

ek

Vněj

šípl

ocha

Tvrd

ostp

last

u

Výk

on ž

árov

ekTo

lera

nce

lícov

ání

Pruž

nost

těsněn

í

Musí svítitViditelnost

TěsnostDesign

Snadná výměnaCena náhr.dílu

Odolnost

9

88

8

7

75

CO ?

JAK

?

G

Životnost 9

Atd…

99 9 3

91 93 3 1 1 9

9 1 39

33 9 9

9

1 2

96 22810616080 174 96

-+

290352

30.3.07

§ Směřování k FMEA

§ Srovnávání konceptů

§…

QFD se stává mocným nástrojem při postupném zavádění rozličných úkolů

300352

30.3.07

Příklad

vzhledu

matice

310352

30.3.07

Vytvoření interface mezi metodami hlasitého myšlení a QFD jejedním z nejtěžších úkolů. Dotazníky se musí správně asrozumitelně sestavit, otázky zákazníkům je třeba klást conejjasnější a získané informace detailní analýzou převést dotabulkové formy.

320352

30.3.07

Cockpit / SK 36x – A6

- Stanovení požadavků zákazníků

(Dotazování, Hlasité myšlení…)

- QFD (Převedení názoru zákazníků

do technických parametrů)

- Zkušenosti z HMI (Škoda, VW, Audi)

- Ergonomie

- HMI – Měření

- Nové technické a technologické trendy

- VW – Strategie

- Design, technická proveditelnost

- Náklady

330352

30.3.07

360352

30.3.07

Děkuji za pozornost !!!