qfd quality function depolyment hausmann, huber, stuxer, unterberger 1
TRANSCRIPT
![Page 1: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/1.jpg)
QFDQuality Function Depolyment
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
1
![Page 2: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/2.jpg)
Übersicht
•Was ist QFD?
•QFD nach Akao
•QFD nach Bob King
•QFD nach Emil Jovanov
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
2
![Page 3: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/3.jpg)
Was ist Quality Function Deployment?
• Definition laut Yoji Akao:Frühzeitig die Qualitätsfunktionen und Eigenschaften für eine Produkt- oder Dienstleistungsentwicklung definieren und deren Umsetzung innerhalb eines Prozesses überwachen
• Andere Erklärungen:QFD ist eine kundenorientierte Produktplanungsmethode. Ziel ist die Umsetzung der Kundenwünsche in die Produktmerkmale.
QFD ist eine umfassende Planungs- und Kommunikationsmethode, mit der alle Ressourcen eines Unternehmens koordiniert und zusammengeführt werden, um die Produkte oder Dienstleistungen kundenorientiert zu entwickeln, herzustellen und zu vermarkten.
Kundenanforderungen (Stimme des Kunden) gezielt in technische Merkmale (Stimme der Technik) umsetzen.
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
3
![Page 4: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/4.jpg)
Voraussetzungen
• Interdisziplinäres Arbeiten• Systematisches Vorgehen• Projektleiter mit Erfahrung• Akzeptanz und Wille zur Umsetzung• Einbeziehung der Kunden
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
4
![Page 5: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/5.jpg)
Wie funktioniert QFD?
• Ableitung und Bewertung von Leistungsmerkmalen aus Kunden- und Marktanforderungen
• Ableitung der Produktfunktionen bzw. Dienstleistungselementen aus den Leistungsmerkmalen
• Prozessschritte, Prüfpläne und Produktionsabläufe ermitteln
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
5
![Page 6: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/6.jpg)
Ziele & Vorteile von QFD
• Prioritäten bei der Problembearbeitung erkennen
• Woran muss gearbeitet werden?
• Entwicklungszeiten verkürzen
• Anforderungen und Zielkonflikte früh identifizieren ▫ Besserer Ressourceneinsatz▫ Beschleunigung der Entwicklungszeit▫ Kostenreduktionen möglich
• Optimale Abdeckung der Kundenanforderungen
• Hochqualitativer Entwurf
• Integration aller beteiligten Bereiche
• Verbesserung der Zusammenarbeit
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
6
![Page 7: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/7.jpg)
Nachteile & Probleme
• Charts werden zu groß
• Kundenanforderungen unbekannt
• QFD-Methode nur teilweise bekannt
• QFD muss erlernt werden
• Fehlende Kompetenz von Projekt- und Teamleiter
• QFD sollte nicht zur Entwicklung völlig neuer Produkte verwendet werden
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
7
![Page 8: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/8.jpg)
Nachteile & Probleme
Emotionale Faktoren:• Probleme bei der interdisziplinären
Zusammenarbeit
• Schlechte Kommunikation
• Interne Widerstände gegen die Methode
• Fehlende Unterstützung durch die Führungskräfte
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
8
![Page 9: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/9.jpg)
QFD NACH AKAO
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
9
Yoji Akao
„Copy the spirit, not the form.“
![Page 10: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/10.jpg)
Kriterien für ein umfassendes QFD-System•Qualitätsentwicklung
•Technologieentwicklung
•Zuverlässigkeitsentwicklung
•Kostenentwicklung
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
10
![Page 11: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/11.jpg)
Korrelationsmatrix
•Kombination einzelner Matrizen
•Änderungen bestehender Matrizen möglich
•Analyse wichtige und kritische Merkmale
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
11
![Page 12: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/12.jpg)
Struktur des QFD nach Yoji AkaoHorizontal Vertikal- Kundenforderungen- Funktionen- Qualitätsmerkmale- Teile
12
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
- Qualität- Technologie- Kosten- Zuverlässigkeit
![Page 13: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/13.jpg)
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
![Page 14: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/14.jpg)
House of Quality
Das House of Quality dient der Dokumentation des QFD von der Konzeption bis zur Prozess- und Prüfplanung.
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
14
![Page 15: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/15.jpg)
QFD nach BOB KING
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
15
![Page 16: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/16.jpg)
QFD nach Bob King
•Student von Akao
•1988 - Better design in half the time
•Weiterentwicklung von Akao
•Werkzeugkastenprinzip
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
16
![Page 17: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/17.jpg)
Matrix der Matrizen Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
17
![Page 18: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/18.jpg)
Konzeptauswahlanalyse
•Systematischer Vergleich
•Mehrspaltigen Tabelle
•6 Bewertungsschritte
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
18
![Page 19: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/19.jpg)
Matrix der Matrizen Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
19
![Page 20: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/20.jpg)
Hilfsmethoden•Wertanalyse
•FTA
•FMEA
•Faktorenanalyse
•Verbesserungsplan
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
20
![Page 21: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/21.jpg)
QFD nach Emil Jovanov
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
21
![Page 22: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/22.jpg)
QFD für Entwicklung von Dienstleistungen nach Emil Jovanov
•QFD ist ein Werkzeug für die Weiterentwicklung von Produkten aber auch Dienstleistungen
•Nicht nur individuell für ein Unternehmen sondern auch auf den jeweiligen Bereich angepasst
•Kernelemente der QFD-Methode müssen berücksichtigt werden
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
22
![Page 23: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/23.jpg)
QFD für Entwicklung von Dienstleistungen nach Emil Jovanov
•Ansatz zur Hervorbringung von Kundennutzen-innovationen ist die „Blue Ocean Strategy (BOS)“
• Idee der Optimierung von Produkt bzw Dienstleistungs-merkmalen
• Innovationsorientierung ist ein wichtiger Antrieb
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
23
![Page 24: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/24.jpg)
Service-QFD-Prozess
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
24
![Page 25: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/25.jpg)
Vorteile Service-QFD• Stimme des Kunden wird berücksichtig
• Festlegung von kritischen Kundenanforderungen
• Festlegung von wichtigen Dienstleistungsmerkmalen
• Klare Vorgaben für den Kreativworkshop
• Freiraum für Kreativität
• Verständliche Vorgehensweise und schnelle Aneignung der Methodenkenntnisse
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
25
![Page 26: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/26.jpg)
Service-QFD-Projekt• Basiert auf Durchführung von 4 Workshops:
▫Workshop zur Ermittlung der Kundenanforderungen
▫Workshop zur Erstellung und Ausarbeitung des „House of Quality“
▫Kreativworkshop
▫Strategieworkshop
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
26
![Page 27: QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050905/55204d8249795902118d65e6/html5/thumbnails/27.jpg)
Danke für die Aufmerksamkeit
Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger
27