QFDFormål: at få indhentet kundens ønsker til produktet/Servicen og få dem omsat til kvalitative og kvantitative termer som ingeniørerne forstår

QFD eller Quality Function Deployment er en systematisk metode til at sikre at udviklingsprocessen er kundecentreret og at alle funktioner arbejder for at skabe den hensigts-mæssige kvalitet der er nødvendig for at opfylde kundens ønsker.

QFD forudsætter en integreret udviklingsproces, hvor tværorganisatoriske teams skaber produkt/service. Der er tre overordnede trin i anvendelsen af QFD og disse er:1.Prioritering af implicitte og eksplicitte kundekrav og behøv2.Oversættelse af disse krav og behov til tekniske karakteristika og specifikationer3.Bygge og leverer kvalitet ved at få alle funktioner til at fokuserer på kundetilfredshed igennem hele processen

Bemærk endvidere at der findes forskellige specialiseringer af QFD, såsom MFD (Modular Function Deployment) hvor der søges at skabes modularitet i produktet eller servicen.

Hvad er QFD?1

House of Quality udarbejdes ved hjælp af følgende fremgangsmåde:

1.Hvem er kunden? Hvad er kundernes krav?2.Lovgivningsmæssige krav3.Kunde prioritering af krav (Kravenes vigtighed)4.Kunde benchmarking af produkt kontra konkurrenter 5.Bestemmelse af tekniske nøgle værdier (Sammenligningsgrundlag)6.Forbedrings retning bestemmes7.Relations matrix (Sammenhængen mellem det vi kan og kundens krav)8.Organisationens begrænsninger 9.Konkurrentanalyse af produkter10.Fastlæggelse af ideal11.Fastlæggelse af korrelationer12.Absolut vigtighed

House of Quality4

QFD bør anvendes i forbindelse med udviklingen af produkter på kendte markeder og kendte produkter på nye markeder. Således kan QFD anvendes til:

•Planlægning af nye produkter•Design af produktspecifikationer•Fastlæggelse af proceskriterier•Kontrol af produktionsprocessen•Dokumentation af eksisterende produktkrav

2 Anvendelse

QFD Processen5

Forløb Primære funktion Beskrivelse

1. fase Marketing • Byg House of Quality• Få et godt og bredt dataset at bygge videre

på • Få dokumenteret kundekravene

2. fase Udvikling • Krav oversættes til specifikationer• Udviklingsteamet finder på kreative

løsninger

3. fase Produktion • Flowchart skabes• Proces parametre defineres

4. fase Kvalitet • Performance mål opsættes• Risici for fremstillingsproces kortlægges

Howbiz Management Consulting, www.howbiz.dk eller www.leanviden.dk, Telefon: 31109000, Mail: jacob@howbiz.dk