qm209 may-june 2015 vol.22 no.209
DESCRIPTION
[QM] QM209 May-June 2015 Vol.22 No.209 Website: http://www.tpaemagzine.com/ Mobile: http://www.tpa.or.th/publisher/journal.php ข้อความ เนื้อหา รูปภาพ และสิ่งต่างๆที่ปรากฎใน www.issuu.com/tpaemagazine นี้เป็นลิขสิทธิ์ของ สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) ห้ามนำไปคัดลอก เลียนแบบ ทำซ้ำ รวบรวม ตีพิมพ์ ด้วยวิธีอย่างหนึ่งอย่างใด จนกว่าจะได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการก่อน โทร. 0-2258-0320 ต่อ 1730TRANSCRIPT
May-June 2015 Vol.22 No.209 Magazine for Executive Management
QualityForQualityFor
Management
www.tpaemagazine.com
ฉบบครบรอบ 22ปฉบบ
ครบรอบ 22ป
Qualityand
The
Stand�dsin ASEAN C�munity
Qualityand
The
Stand�dsin ASEAN C�munity
แนวโนมราคานำมนกบการพฒนาเศรษฐกจจน
พฤตกรรมจรงบอกมากกวาขอมลประชากรศาสตร
งานบรหารและงานปฏบตการแบงกนทำหนาทอยางไร
ISO 37001 มาตรฐานระบบการจดการ
ตอตานการตดสนบน
แผนผงตนไมและแผนผงเมทรกซ :
เคร�องมอในการคนหามาตรการตอบโต
สนใจตดตอ : คณวชย ตนตพมพกล 08-1934-2570, [email protected]
www.measuretronix.com/vaisala
ตดตามขาวสาร อบรม/สมมนา ไดท www.measuretronix.com/seminar
เคร�องวดและบนทก (Data Logging)
อณหภมและความชน
ทมอนเตอรผานอนเตอรเนตได
เคร�องวดและบนทก (Data Logging)
อณหภมและความชน
ทมอนเตอรผานอนเตอรเนตได
รน DL2000 วดไดหลายจดพรอมกน มาตรฐาน cGMP
รน HMT140 เช�อมตอดวย WiFi สะดวกตดตง
สงขอมลผาน
ระบบ Wi-Fi
ใชงานรวมกบ Veriteq Power
over Ethernet เพ�อเช�อมตอกบ
เนตเวรกทมอย ได
ตแชเยนจด ตเยน เตาอบ
ระบบเนตเวรก
ท ใชอย
มอนเตอรขอมล,
บนทก, แจงเตอน
มอนเตอรระยะไกล
ผานอนเตอรเนต
แจงเตอนระยะไกล
ทางโทรศพท
ระบบเนตเวรก
ทใชอย
มอนเตอรขอมล,
บนทก, แจงเตอน
มรนทมจอในตวและ
รนแยกโพรบวด
แจงเตอนระยะไกล
วดและบนทกอณหภม
และความชน
เปนดาตาลอกเกอรแบบไรสาย สำหรบวดและเกบขอมลอณหภม, ความชน และสญญาณอะนาลอก
ในงานมอนเตอรสภาพแวดลอมในหองคลงสนคา, หองแชแขงอาหาร, ถงแชแขงดวยไนโตรเจน,
หองปฎบตการ, ธนาคารโลหต, และงานทางวทยาศาสตร
เปนเคร�องวดและเกบบนทกขอมลหรอดาตาลอกเกอรสำหรบอณหภมและความชนทออกแบบมา
ใหสอดคลองตามขอกำหนดในงาน อตสาหกรรม/เภสชกรรมโดยเฉพาะ ดวยมาตรฐาน
NIST-traceable, ISO/IEC 17025 calibration, วดคาไดตามมาตรฐาน cGMP-compliant
Vaisala HMT140
Vaisala DL2000 Series
Vaisala HMT140
Vaisala DL2000 Series
คณสมบตเดนของรน HMT140
เกบขอมลในตวเองได
แบตเตอรทำงานได 18 เดอน
ใชเซนเซอร HUMICAP®
ทนทานตอฝนละอองและสารเคม
มาตรฐาน NIST (พรอมใบรบรอง)
คณสมบตเดนของรน DL2000
สำหรบสภาพแวดลอมสดขว
แบตเตอรใชงานไดนาน 10 ป
ปรบชวงเวลาการเกบบนทกขอมลได
บนทกขอมลตอเน�องไดนานหลายป
พรอมระบบปองกนดวยพาสเวรด
เซนเซอรคณภาพสง ระดบเดยวกบ
ดาตาลอกเกอรทใชในงานสอบเทยบ
สนใจตดตอ : คณปานเทพ 08-1869-7770, คณเอกพงษ 089-495-1955, คณสวรรณา 087-369-3523
ตดตามขาวสาร อบรม/สมมนา ไดท www.measuretronix.com/seminar
www.measuretronix.com/temperature-calibrator
• คา Stabillity ± 0.005 °C • คา Axial Uniformity ± 0.02°C• คา Radial Uniformity ± 0.01 °C• คา Accuracy ± 0.006 °C• คา Loading ± 0.005 °C• คา Hysteresis ± 0.025 °C• Immersion Depth 8 นวRange : -45 to 700°C
Fluke 917X Metrology Wellชดเครองมอสอบเทยบอณหภมแบบแหง ทมประสทธภาพระดบ Bath ดวยชดควบคม อณหภมแบบ Dual Zone ทำใหไดมาซง
Fluke 1529Thermometer Chub E4ชดเครองมอวดคาทางอณหภมแบบ 4 ชวงวด สามารถเลอกได• แบบ STD (2PRT, 2TC)• แบบ PRT 4 CH• แบบ TC 4 CH
Fluke 1523/24Handheld Thermometerชดวดอณหภมแบบพกพา เหมาะสำหรบ งานภาคสนาม สามารถใชงานไดทง sPRT, PRT, Thermister และ TC มใหเลอกทงแบบ 1 CH และ 2 CH
Primary Probe ชดหววดมาตรฐานระดบ Primary เหมาะสำหรบ ผทตองการใชเปน Reference ใชในงานสอบเทยบ ทางอณหภม Range : -200 to 661 °C
Secondary Probeชดหววดมาตรฐานระดบ Secondary ใชในงานสอบเทยบทางอณหภม มชวงการใชงาน -200 ถง 661 °C
Fluke 6331, 7321, 7341, 7381Deep Well Compact Calibratorชดสรางอณหภมชนดใชของเหลวเปนสอในการ ควบคมอณหภมแบบลก เหมาะสำหรบงานใน หองสอบเทยบ และชดหววดทมขนาดยาว ดวย ความลก ถง 19 นว เมอใชรวมกบอปกรณพเศษ ทำใหสามารถสอบเทยบ LIG ได ชวงการทำ อณหภม ตงแต -45 to 300 °C
Fluke 6102, 7102, 7103Micro Bathชดสรางอณหภมชนดใชของเหลวเปนสอในการ ควบคมอณหภม เหมาะสำหรบการใชงานใน ภาคสนาม ดวยขนาดกะทดรด มหวปดเพอกน ของเหลวภายในหก มชวงการทำอณหภมตงแต -30 ถง 200°C รายละเอยด แตกตางกนในแตละรน
Fluke 914XField Metrology Well ชดเครองมอสอบเทยบอณหภม แบบแหง เหมาะสำหรบงานภาคสนาม ดวยขนาดทเลกกะทดรด สะดวก ตอการพกพา แตยงคงประสทธภาพ ดวยชดอณหภมแบบ Dual Zone และยงเพมขดความสามารถดวยชด Readout สำหรบ PRT, RTD, TC และ สามารถบนทก ผลการวดอณหภมไดRange : -25 to 660°C
Fluke 4180 Infrared Calibratorชดสรางอณหภมมาตรฐาน สำหรบ สอบเทยบ อนฟราเรดเทอรโมมเตอร ดวยขนาดทกวางถง 6 นว ทำให สามารถสอบเทยบอนฟราเรด เทอรโมมเตอรไดตามมาตรฐาน และยงสามารถ ปรบคา Emissivity ของเทอรโมมเตอรได
STANDARD THERMOMETER
HEAT SOURCE
PROBE
Industrial Probeชดหววดอณหภมมาตรฐานระดบ Industrial ใชในงานอตสาหกรรม มชวงการใชงานตงแต -200 ถง 420 °C
Fluke 1594A, 1595A Super-Thermometer Readouts
Fluke 1586A Super-DAQ ความแมนยำระดบ primary lab ในราคา secondary labมนใจไดในทกคาการวด อยในคาลมต ทตองการ• ใชกบโพรบ SPRTs, PRTs, RTDs และ thermistors (0 Ω to 500 kΩ)• ความแมนยำ รน 1594A : ± 0.00006 °C, 0.8 ppm Ratio accuracy รน 1595A : ± 0.000015 °C, 0.2 ppm Ratio accuracy • เลอกวดคาโดยวธ resistance ratio (Rx/Rs) หรอวธ absolute resistance ได
ใชงานทดแทนเทอรโมมเตอรแบบปรอทแทงแกว (LIG) โดยใชโพรบกานโลหะ• ความแมนยำ ± 0.05° ˚C• ปลอดภยตอพนทไวไฟ• Data Logging • ทำงานตอเนอง 300 ชวโมง
Fluke 1551A Ex/1552A Ex DigitalReference Thermometer
Fluke 9190A Ultra-Cool Field Metrology Wellเครองสอบเทยบอณหภมเยนจด สำหรบงานภาคสนาม และสำหรบงาน สอบเทยบอณหภมทตำมากเปน พเศษโดยเฉพาะ
• ทำอณหภม จาก 23 C ไปยง -95 C ไดรวดเรวภายใน 90 นาท• ทำอณหภมไดกวาง -95°C ถง 140°C• เสถยรภาพ ±0.015°C • ความแมนยำสง ±0.05°C • คณสมบตสอดคลองตาม EURAMET cg-13 • สำหรบสอบเทยบ RTDs, เทอรโมคปเปล, เทอรโมมเตอร และเซนเซอรวดอณหภมแบบอนๆ
เคร�องสอบเทยบมาตรฐานอณหภม
สำหรบหองแลบมาตรวทยา
เคร�องสอบเทยบมาตรฐานอณหภม
สำหรบหองแลบมาตรวทยา
เครองวดและสอบเทยบอณหภมหลายแชนเนล ความเทยงตรงสงใชบนทกขอมลในงานอตสาหกรรมและงานสอบเทยบอณหภมอตโนมต• วดคาเทอรโมคปเปล, PRTs, เทอรมสเตอร, แรงดน dc, กระแส dc และความตานทาน• ความแมนยำการวดอณหภมสงสด PRTs : ± 0.005 °C เทอรโมคปเปล : ± 0.5 °C เทอรมสเตอร : ± 0.002 °C• จำนวนอนพตสงสด 40 แชนเนล แยกทางไฟฟา• ความเรวสแกนสงสด 10 แชนเนลตอวนาท
Fluke 9118A Thermocouple Calibration Furnace
เครองสอบเทยบเทอรโมคปเปลอณหภมสง 300 - 1200 °C มหลมทำความรอนแนวนอนแบบเปด สะดวกใชงาน ทำความรอนไดเรว มความสมำเสมอความรอนแนวแกนด เหมาะสำหรบหอง Lab, งานอตสาหกรรมเซรามก, หลอโลหะ, พลาสตก, ยานยนต, พลงงาน
MEA
SURE TRONIX LTD.
VERIFICATIONPASSED
ฟลค..โดยเมเชอรโทรนกซ มนใจบรการหลงการขาย
Electrical / ElectronicsPressure / Vacuum
TemperatureDimension / Torque
Gas Detector
NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035
ศนยสอบเทยบเครองมอวดอตสาหกรรม Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. ไดผานการรบรองหองปฏบตการสอบเทยบมาตรฐาน มอก. 17025 ในสาขาไฟฟาทวไป และสาขาความดนจากระดบความดน -1 บาร ถง 5000 บาร และมงมนทจะขยายขอบขาย การรบรองในอณหภม และแรงบดตอไปในอนาคต อกทงยงคงมงมนทจะพฒนาเพม ขอบขาย ความสามารถในการใหบรการเพอตอบสนองความตองการของทานผใชบรการ ในการสอบเทยบสาขาอน ๆ ตอไป
NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035E-mail : [email protected], [email protected], [email protected]
2/58 Highway 3191, MapTaPhut, Muang, Rayong 21150Tel : 038-691563-4, 038-682992-3 Fax : 038-682988
NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035E-mail : [email protected], [email protected], [email protected]
2/58 Highway 3191, MapTaPhut, Muang, Rayong 21150Tel : 038-691563-4, 038-682992-3 Fax : 038-682988
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Artwork Sumipol for ForQuality(10-02-58).pdf 1 3/24/2558 BE 10:07
ContentsQuality Management Vol.22 No.209 May-June 2015
Quality System
Quality Trend
13 ISO 37001 มาตรฐานระบบการจดการการตอตานการตดสนบน
โดย วงศกร ตระกลหรญผดง
Quality Tools
16 แผนผงตนไมและแผนผงเมทรกซ: เครองมอในการคนหามาตรการตอบโต
โดย วบลย พงศพรทรพย
Quality for Food
19 หลกการปฏบตทด เพอการจดเกบและกระจายสนคา ตามแนวทางของ AIB
AIB Guideline on Good Storage and Distribution Practices
ตอนท 4
โดย สวมล สระเรองชย
Quality of Life
22 วกฤตโรคหวใจ! เปนโรคทคราชวตคนไทยมากทสดตดอนดบ 1 ใน 3
โดย โรงพยาบาลหวเฉยว
25 ไขความลบในการลดน�าหนก...
ลดอยางไรใหไดผล
ศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟ
ในเครอโรงพยาบาลบ�ารงราษฎร
Special Issue
28 อย. ขบเคลอนองคกรรองรบ AEC
32 คณภาพและมาตรฐาน
กบการเปดประชาคมอาเซยน
โดย กองบรรณาธการ
Quality Management
Quality Finance
36 แนวโนมราคาน�ามน
กบการพฒนาเศรษฐกจจน
โดย รศ.ดร.สมภพ มานะรงสรรค
38 กลยทธลดหน ไมเปนหน มเงนสะสม
โดย รศ.สพตรา สภาพ
Quality Marketing & Branding
42 Marketing New Trend Update
from Japan:
สงคราม E-Commerce ในญปน
โดย ผศ.รงสรรค เลศในสตย
45 พฤตกรรมจรงบอกมากกวาขอมล
ประชากรศาสตร
โดย ชาครต ดเรกวฒนชย
16 19
45
ContentsQuality Management Vol.22 No.209 May-June 2015
47 Rebranding เคลดไมลบปรบแบรนดใหเจง
ตอนท 4
โดย ผศ.ดร.พลลภา ปตสนต
Quality People
51 วกฤตการณจะท�าใหมนษยกลาแกรงและยอมรบเพอความอยรอด
ตอนท 27
โดย ศาสตราจารย ดร.เรวตร ชาตรวศษฏ
54 ปจจยทไลนองใหมออกจากองคกร ตอนท 1
โดย ธ�ารงศกด คงคาสวสด
56 งานบรหารและงานปฏบตการแบงกนท�าหนาทอยางไร
โดย ดร.ประเวศน มหารตนสกล
Quality Idol & Model
59 บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จ�ากด
ทสดของนวตกรรมทางเทคโนโลยทเปนลขสทธเฉพาะของญปน
62 บรษท พณ อนเตอรวด จ�ากด
องคกรกาวหนา รกษาสงแวดลอม พรอมสงสนคา พฒนาตอเนอง
ยดเรองขอก�าหนด ลดความสญเสย
โดย กองบรรณาธการ
Life Style
66 Pattaya Sheep Farm@Chonburi
โดย หมดน
Quality Movement
69 Quality Book Guide
70 Quality Movement
74 Advertiser Index
4756
66
เงนสด (กรณชำระทสมาคมฯ เทานน)
โอนเงนเขาบญชธนาคาร ช�อบญช สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)
ธนาคารกรงเทพ สาขาสขมวท 43 บญชสะสมทรพย เลขทบญช 172-0-239233
ธนาคารไทยพาณชย สาขาสขมวท 45 บญชออมทรพย เลขทบญช 009-2-23325-3
ประเภทธรกจทดำเนนการ
วธการชำระเงน
สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) 5-7 ซอยสขมวท 29 ถนนสขมวท แขวงคลองเตยเหนอ เขตวฒนา กทม. 10110
โทรศพท 0-2258-0320-5 ตอ 1740 โทรสาร 0-2662-1096 หรอ E-mail [email protected]
เจาหนาทลกคาสมพนธสมาชก ฝายธรกจสงพมพ ส.ส.ท.
สนใจสอบถามรายละเอยดเพมเตม หรอสงใบสมครมาท
จดสงนตยสารท
จดสงใบเสรจรบเงนท จดสงทเดยวกบทสงวารสาร จดสงตามทอยดานลาง
ตำกวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก
หนวยงานราชการ
อ�น ๆ (โปรดระบ)
ผนำเขาผผลต
ทานทราบขอมล-ขาวสาร จากทใด
ผจดจำหนายผสงออก
อตสาหกรรมกาซ
อตสาหกรรมการจดการเพ�อสงแวดลอม
อตสาหกรรมการพมพและบรรจภณฑกระดาษ
อตสาหกรรมแกรนตและหนออน
อตสาหกรรมแกวและกระจก
อตสาหกรรมเคม
อตสาหกรรมเคร�องจกรกลการเกษตร
อตสาหกรรมเคร�องจกรกลและโลหะการ
อตสาหกรรมเคร�องนงหม
อตสาหกรรมเคร�องปรบอากาศและเคร�องทำความเยน
อตสาหกรรมชนสวนและอะไหลยานยนต
อตสาหกรรมซอฟตแวร
อตสาหกรรมเซรามกส
เขาชมทางเวบไซต (www.tpaemagazine.com) บรษทเปนสมาชก ส.ส.ท. รานคา ....................................
นทรรศการตาง ๆ (Booth)งาน.......................................................................................................(ระบ)
อ�น ๆ....................................................................................................................................................(ระบ)
อตสาหกรรมเทคโนโลยชวภาพ
อตสาหกรรมนำตาล
อตสาหกรรมปโตรเคม
อตสาหกรรมปนซเมนต
อตสาหกรรมผลตภณฑยาง
อตสาหกรรมผผลตไฟฟา
อตสาหกรรมพลงงานทดแทน
อตสาหกรรมพลาสตก
อตสาหกรรมเฟอรนเจอร
อตสาหกรรมไฟฟาและอเลกทรอนกส
อตสาหกรรมไมอด ไมบาง และวสดแผน
อตสาหกรรมยา
อตสาหกรรมยานยนต
อตสาหกรรมเย�อและกระดาษ
อตสาหกรรมรองเทา
อตสาหกรรมโรงกลนนำมนปโตรเลยม
อตสาหกรรมโรงเล�อยและโรงอบไม
อตสาหกรรมสมนไพร
อตสาหกรรมสงทอ
อตสาหกรรมหนงและผลตภณฑหนง
อตสาหกรรมหลงคาและอปกรณ
อตสาหกรรมหตถอตสาหกรรม
อตสาหกรรมเหลก
อตสาหกรรมอะลมเนยม
อตสาหกรรมอญมณและเคร�องประดบ
อตสาหกรรมอาหาร
PR_NW
ช�อ-นามสกล...................................................................................................... ตำแหน�ง...................................................................... ฝาย/แผนก.............................................
ช�อ (หน�วยงาน)........................................................................................................ ทอย.........................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................ รหสไปรษณย.................................
โทรศพท........................................................ ตอ..................... โทรสาร........................................................ E-mail (รบขาวสาร) .....................................................................
ตวแทน / ผรบใบเสรจ (ช�อ-นามสกล).......................................................................................................................................................... (สำหรบจาหนาซองลงทะเบยน)
ทอยออกใบเสรจ (หน�วยงาน)................................................................................................. ทอย.......................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................................................................
ระดบการศกษา
กรณาเลอกประเภทกจการ
ใบสมครสมาชก
Download Form:
www.tpaemagazine.com
ในนาม นตบคคล
บคคล
สมครสมาชกใหม
ตออาย (ระบรหส) ..............................
1 ป (12 ฉบบ) 790 บาท
2 ป (24 ฉบบ) 1,550 บาท
เรมฉบบเดอน (ระบ) .............................
รปแบบ
Magazine
จารภา มวงสวย โทร. 0-2259-9160 ตอ 1740
Editor’s Published by
Executive Editor
Editorial Assistant
Graphics Art Director
Production Design
Marketing Service
Advertising
Member
Pre-Press
Printing
บษบา ปนงาม โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160
ตอ 1750 e-mail: [email protected]
สมใจ วฒนบรรเจด
TalkAdvisors
บทความและขอมลในนตยสารฉบบนเปนความคดเหนสวนตว และลขสทธของผเขยน จงไมมสวนผกพนกบสมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) แตอยางใด อกทงขอมลตาง ๆ
อาจผดพลาดเน�องจากกระบวนการพมพ จงมควรใชอางองกอนทจะตรวจสอบใหชดเจน และในกรณมบทความใดทผอานเหนวาไดมการลอกเลยนหรอแอบอางโดยปราศจากการอางองหรอทำให
เขาใจผดวาเปนผลงานของผเขยน กรณาแจงใหทางสมาคมฯ ทราบ จกเปนพระคณอยางยง
PR & Advertising Supervisor:
ฬ�ยากร ขพนจ โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160
ตอ 1730 e-mail: [email protected]
คณมนตร ชนามชย คณญาณพฒน อทองทรพย
บษบา ปนงาม
บรษท ส.เอเซยเพรส (1989) จำกด
โทร. 0-2732-3101 โทรสาร 0-2375-2017
โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1731, 1732, 1708
โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1750
e-mail: [email protected]
พรามร ศรปาลวทย จารภา มวงสวย
วตถประสงค
“คณภาพ” และ “มาตรฐาน” สองค�ำนมควำมส�ำคญตอกำรแขงขน
ในอนำคตอยำงไร ผประกอบกำรจะสำมำรถพฒนำ
ศกยภำพของตนเองไดอยำงไร ภำครฐจะมสวนใหกำรสนบสนนอยำงไร หลำยค�ำถำม
วนเวยนอยใกลตว ยงใกลเขำสกำรเปดประชำคมอำเซยนในปลำยปน ผประกอบกำรไทย
ตำงยงตองเรงขวนขวำยพฒนำตนเองและสรำงองคควำมร ส�ำหรบผประกอบกำรำยใหญ
อำจไมนำเปนหวงนก แตผประกอบกำรขนำดกลำงและขนำดยอมอำจตองท�ำงำนหนก
มำกยงขน ขอเปนสวนหนงทจะเอำใจชวยทกทำนใหกำวผำนควำมทำทำยนไปให
ได
สบเนองจำกนตยสำร ครบรอบ 22 ป ฉบบท 209 เดอนพฤษภำคม-
มถนำยน 2558 จงใครขอน�ำเสนอประเดนทนำสนใจเกยวกบ “คณภาพ” และ “มาตรฐาน”
ผำนบทสมภำษณ ทานเลขาธการส�านกงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) กระทรวง
สาธารณสข และ ทานเลขาธการส�านกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม (สมอ.) กระทรวง
อตสาหกรรม ซงเปนองคกรทเกยวของและยงเปนผแทนหลกของประเทศไทยเขำรวมประชม
คณะกรรมกำรทปรกษำดำนกำรมำตรฐำนและคณภำพของอำเซยน นอกจำกนยงเปน
องคกรหลกในกำรปรบมำตรฐำน กฎระเบยบ และกระบวนกำรตรวจสอบรบรองมำตรฐำน
ใหเปนทยอมรบในระดบภมภำคและสำกล
พรอมกนนนตยสำร ยงขอน�ำเสนอบทควำมคณภำพนำอำน อำท Quality
System บทควำมเรอง ISO 37001 มาตรฐานระบบการจดการการตอตานการตดสนบน บทควำม
เรอง แผนผงตนไมและแผนผงเมทรกซ: เครองมอในการคนหา Quality Management เสนอบทควำม
เรอง แนวโนมราคาน�ามนกบการพฒนาเศรษฐกจจน บทควำมเรอง พฤตกรรมจรงบอกมากกวา
ขอมลประชากรศาสตร และบทควำมเรอง งานบรหารและงานปฏบตการแบงกนท�าหนาทอยางไร
ขอบคณผอานทกทานทตดตามอานนตยสาร มาโดยตลอด
พบกนใหมฉบบหนา
CCT SQUARE CO., LTD.1570 Phaholyothin Rd., Ladyaw, Jatujak, Bangkok 10900 Tel. 0-29397717-20 (6 Automatic Line) Fax: 0-25121475
1570 ถนนพหลโยธ�น แขวงลาดยาว เขตจตจกร กรงเทพฯ 10900 โทร. 0-29397717-20 (6 คสายอตโนมต) โทรสาร 0-25121475
ตดตอสอบถามขอมลเพมเตมไดท คณมลลกา
http://www.cctsquare.com e-mail: [email protected]
CCT รบประกนใหคณผานการรบรอง
ผลตสนคาใหมมากกวาคณภาพ ไดอยางไร?
Consultancy Services and Training ISO 9001 ISO/TS 16949 HACCP 5 S Pre-assessment Audit
ISO 14001 ISO/IEC 17025 TQM Consult QS 9000 TIS 18001 QCC In-house Training
ในทกคำถามทเกยวกบ“Quality”
“คำตอบ”CCT มใหคณทก
Systemfor Quality
Trend Tools for Food of Life
13for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
Trendfor Quality
วงศกร ตระกลหรญผดง
ความเปนมา
ส�ำหรบธรกจ กำรทจรตคอรรปชนดวยกำร “ตดสนบน” เปน “ภาษทผดกฎหมาย” กอนใหญทบรษทธรกจตองจำย กลำยเปนตนทนในกำรด�ำเนนงำนทมผลตอแรงจงใจในกำรท�ำธรกจ และกำรเตบโตของประเทศ ซงมกเกดขนระหวำงเอกชนกบเจำหนำทรฐ หรอแมแตเอกชนกบเอกชนเอง ปจจยควำมเหนแกตวของนกธรกจ สภำวะสมยอม จ�ำยอม แตท�ำเพอใหได “งาน”
กำรทจรตคอรรปชนนบวนจะมเทคนคและซบซอนมำกขน สงทชวยลดปญหำได คอ กำรเปดเผยขอมลผำนสำธำรณชนอยำง กวำงขวำง ขณะเดยวกนสอมวลชนทคอยเปดเผยควำมไมถกตองกขำดควำมกลำในกำรตดตำมขดคยเพอน�ำเสนอขอเทจจรง เพรำะสอทท�ำหนำทอยำงตรงไปตรงมำไดรบผลกระทบ เชน ไมซอโฆษณำ ไมใหขำว หรอถกฟองรองทำงกฎหมำย ท�ำใหยงยำก
นยามปญหาการคอรรปชน
องคกำรควำมโปรงใสสำกลไดใหควำมหมำย และระบถงกรณกำรตดสนบนวำเปนแรงจงใจส�ำคญใหเกดกำรคอรรปชน เพรำะ
เปนกำรเสนอ กำรให หรอกำรสญญำวำจะใหผลประโยชนทงในรปแบบของเงน หรอสงตอบแทนแกเจำหนำทของรฐ หรอบคคล หรอองคกำรธรกจทงโดยทำงตรงหรอทำงออม
ISO 37001 มาตรฐานระบบการจดการการตอตานการตดสนบน
มาตรฐานสากล ISO 37001 มาตรฐานระบบการจดการการตอตานการตดสนบน (anti-bribery management systems) คำดวำ จะประกำศใชในป 2559 เพอประโยชนตอทกองคกำรไมใหตองจำยสนบน และเปนกำรเสรมสรำงขดควำมสำมำรถในกำรแขงขนของภำคธรกจ
ขอมลจำกธนำคำรโลกประเมนวำมกำรจำยเงนเพอกำรตดสนบนสงถง 1 ลำนลำนเหรยญสหรฐ ในแตละป หรอคดเปน 3% ของ GDP โลก และประมำณกำรวำมองคกำรธรกจจ�ำนวนกวำ 50% มกำรจำยเงนตดสนบน ซงเปนปญหำทลดทอนขดควำมสำมำรถในกำรแขงขนของประเทศ และสงผลกระทบ คอ สรำงควำมเหลอมล�ำ ควำมไมเทำเทยมใหแกสงคม เปนอปสรรคส�ำคญในกำรแกปญหำควำมยำกจนของประเทศ และท�ำลำยควำมนำเชอถอขององคกำร และเปน
ISO 37001มาตรฐานระบบการจดการการตอตานการตดสนบน
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
14
Trend
ปญหำควำมเปนธรรมในธรกจ กระทบตอควำมเชอมนในกำรลงทน กำรตดสนใจด�ำเนนธรกรรมกน รวมถงกำรขอสนเชอและกำรช�ำระหนธนำคำร
มาตรฐาน ISO 37001 Anti-Bribery Management Systems เปนมำตรฐำนทจะใชเปนเครองมอในกำรบรหำรจดกำรกำรตอตำนกำรตดสนบนทก�ำหนดแนวทำงกำรปฏบตทด เพอตอตำนคอรรปชนทสำมำรถน�ำไปประยกตใชไดกบทกองคกำร โดยขณะนมำตรฐำนอยในระหวำงกำรจดท�ำเปนฉบบรำง ทงนขอก�ำหนดมำตรฐำนนำจะตอยอดหรอมบำงสวนทสอดคลองกบมำตรฐำน BS 10500 ซงเปนมำตรฐำนวำดวยกำรจดกำรตอตำนกำรคอรรปชนของประเทศสหรำชอำณำจกร
สถำนะลำสดของมำตรฐำน ISO 37001 เมอวนท 29 ตลำคม 2557 คอ มำตรฐำนฉบบรำงกรรมำธกำร (Committee Draft; ISO/CD 37001) คำดวำนำจะประกำศเปนมำตรฐำนสำกลภำยในป 2559 โดยมโครงสรำงขอก�ำหนดสอดคลองตำมมำตรฐำนระบบกำรจดกำรอน ๆ เชน ISO 9001 และ ISO 14001
กลำวคอ มสำระส�ำคญครอบคลม เชน องคกำรตองมนโยบำยกำรตอตำนกำรตดสนบน มกำรสอสำรใหแกบคลำกรและสำธำรณะรบทรำบ มกำรควบคม กำรใหควำมร กำรฝกอบรม องคกำรตองมควำมรบผดชอบ และใหกำรสนบสนนทรพยำกรตำง ๆ ทจะตอตำนกำรตดสนบนอยำงจรงจง มกำรวำงแผน กำรประเมนควำมเสยง กำรตรวจสอบประเมนภำยใน และกำรปรบปรงเพอกำรพฒนำ เปนตน
ทำาความรจก BS 10500
BS 10500:2011 Specification for an Anti-Bribery Manage-ment System (ABMS) เปนมำตรฐำนของฝงสหรำชอำณำจกร (UK) จดท�ำแลวเสรจ มกำรประเมนรบรองแกองคกำรหลำยแหงแลว BS 10500 ไดพฒนำขนเพอใหสอดรบกบกฎหมำย คอ The UK Bribery
Act 2010 ซงเปนกฎหมำยวำดวยกำรปองกนและปรำบปรำมกำรทจรตคอรรปชน โดยมมมองทส�ำคญของ BS 10500 มดงน
➲ นโยบำยกำรตอตำนกำรตดสนบน (anti-bribery policy)➲ กำรสอสำร (communication)➲ กำรใหควำมร กำรฝกอบรม และกำรแนะแนว (education,
training and guidance)➲ ควำมรบผดชอบในกำรปฏบตตำม (responsibility for
compliance)➲ ทรพยำกรในกำรตอสกบกำรตดสนบน (resources to
combat bribery)➲ กำรประเมนควำมเสยง (risk assessment)➲ กำรตรวจสอบวเครำะหสถำนะธรกจ (due diligence)➲ ขนตอนกำรจำงงำน (employment procedures)➲ นโยบำยกำรใหของขวญ กำรตอนรบ และกำรบรจำค (gifts,
hospitality, donations policies)➲ กำรจำยเงนคำอ�ำนวยควำมสะดวก (facilitation pay-
ments)➲ กำรมอบหมำยกำรตดสนใจ (delegated decision-making)➲ กำรควบคมสญญำ (contractual controls)➲ กำรควบคมทำงกำรเงน (financial controls)➲ กำรควบคมกำรจดซอจดจำงและกำรคำ (procurement
and commercial controls)➲ กำรเพมควำมระมดระวงใหมำกขน (raising concerns:
whistle-blowing arrangements)➲ ขนตอนกำรสบสวน (investigation procedures)➲ กระบวนกำรทำงวนย (disciplinary procedures)➲ กำรตรวจสอบภำยใน (internal audit)➲ กำรทบทวนของฝำยบรหำร (top management overview
and tone)
BS 10500 มประโยชนอะไรบาง
➲ ตอบสนองควำมตองกำรของผมสวนไดสวนเสยเพมขนส�ำหรบมำตรกำรตอตำนกำรตดสนบนอยำงเพยงพอ
➲ แสดงใหเหนถงกำรปฏบตตำมกฎหมำยทมขนตอนทถกตองในสถำนท
➲ ตรวจสอบและบรหำรควำมเสยงทวทงธรกจและหวงโซอปทำน
➲ ไดรบโอกำสในกำรปรบปรงประสทธภำพในกำรปฏบตงำนอำจลดเบยประกนและตดตำมเตรยมพรอมส�ำหรบด�ำเนนกำรทำงกฎหมำย
มำตรฐำนทงสองฉบบน ไมวำจะ ISO 37001 และ BS 10500 ลวนชวยใหเหนวำองคกำรมกำรด�ำเนนงำนตำมตวชวดทสมเหตสมผล และเหมำะสมตอกำรปองกนกำรตดสนบน เพอสรำงกำรยอมรบเชอถอ
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
15
Trend
2. วางระบบควบคมภายในเพอปองกนไมใหการท�าทจรตคอรรปชนเกดขนในบรษท ทงทเปนธรกจระหวำงบรษทเอกชนดวยกนเอง และระหวำงบรษทกบภำคทำงกำร
3. น�านโยบายและระบบดงกลาวไปปฏบตใชจรง เปนกำรท�ำโดยไมตองรอมำตรฐำน ทกวนนปญหำคอรรปชนโดยกำรตดสนบน หำกโดนจบไดวำมควำมผดจรง ทงเจำหนำทรฐและภำคเอกชน นอกจำกถกด�ำเนนคดทำงกฎหมำยแลว ยงเปนขำวอกทกครกโครม สรำงควำมเสยหำยตอชอเสยงและกระทบตอภำพลกษณของบรษท รวมถง วงศตระกล สงนไมไดเกดขนในสหรฐอเมรกำ สหภำพยโรป ญปน เกำหลใต จนกลงโทษอยำงเดดขำด มำเลเซยเปดพพธภณฑคนโกงบนทกเรองรำวตำง ๆ ไวเลย ฯลฯ
เรยกวำกลำยเปนประเดนรอนของหลำยประเทศทวโลก หำกผดมกำรฉอฉลทจรต ตดคดคอรรปชน บรษทหลำยแหงถงขนำดปดกจกำรลง ประเทศบำงชำตอำจลมละลำยเขำโปรแกรมกเงนกบองคกำรระหวำงประเทศ เศรษฐกจฟบไปยำวเลย
เอกสารอางอง
http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.
htm?refid=Ref1916
ในกำรด�ำเนนธรกจ และแสดงถงควำมเปนองคกำรทโปรงใส มธรรมำ-ภบำล
ปญหาคอรรปชนทางเศรษฐศาสตร
จำกงำนวจยทำงเศรษฐศำสตรทผำนมำ สรปครำว ๆ ไดวำ คอรรปชนสงผลเสยระยะยำวตอระบอบเศรษฐกจ 6 ทำงหลก ๆ ดงน
1. บนทอนอตราการเตบโตระยะยาว และพยงระบอบทนนยมพวกพอง (crony capitalism) ใหด�ำเนนตอไป คอรรปชน เรยกรบเงนสงกวำอตรำทจำยกนปกตเสมอ และมควำมไมแนนอนสง ทงในอตรำเรยกเกบ และในแงทผจำยไมแนใจไดวำ คนทรบเงนไปนนจะท�ำตำมสญญำหรอไม นอกจำกนยงลดแรงจงใจทจะลงทน เพรำะเปนตนทนสวนเพมนอกเหนอจำกคำใชจำยในกำรท�ำธรกจ กลมทไดประโยชน มกกระจกตวอยในกลมทตดสนบนอยเพยงไมกรำย จงเกดทนนยมพวกพอง เกดควำมไมเปนธรรมทำงเศรษฐกจ
2. บดเบอนแรงจงใจผทมความสามารถ เนองจำกรำยไดจำกคอรรปชนมมลคำสงและไดมำงำยกวำ ผทจรตมกคดหำชองทำงใหม ๆ ทสลบซบซอนขน เพอเรยกรบประโยชน และยำยไปท�ำงำนในจดทมผลประโยชนมำกขน ท�ำใหคนทมควำมสำมำรถไมไดอยในจดทควรจะอย
3. บดเบอนคาใชจาย และลดคณภาพของสนคาและบรการ เนองจำกกำรไมสำมำรถแสดงหลกฐำนเมอตดสนบนได และเงน บำงสวนไดจำยไปใหเจำหนำทและพนกงำนทรบสนบนไปแลว เลยตองลดตนทนลง
4. ลดประสทธภาพของเงนก สวนใหญผบรหำรภำคเอกชนและภำครฐทคอรรปชนมกจะมแผนขอสนเชอมำท�ำโครงกำรเพอรบประโยชน ท�ำใหสนเปลอง ผลลพธไมเตมเมดเตมหนวย ไรประสทธภำพ และมงบประมำณของฝำยบรหำรทสง โดยสวนใหญมกไมเปดเผย หรอสำมำรถตรวจสอบโดยละเอยดได
5. เพมความเสยงทจะเกดวกฤตการเงน โดยเฉพำะกำรปลอยกอยำงไมระมดระวงของสถำบนกำรเงน หรอกำรใชจำยผดประเภท ซงอำจน�ำไปสปญหำหนเสย สงผลตอสถำบนกำรเงน และเศรษฐกจของประเทศได
6. เพมแรงจงใจใหมการหลบเลยงภาษ หรอการท�างานไมเตมท เพรำะขำดควำมศรทธำและเชอมนตอองคกำร
การตอตานคอรรปชนของไทย
ปจจบนภำคเอกชนไทยรวมตวกนปฏเสธคอรรปชนในกำรท�ำธรกจ และรวมมอกนผลกดนใหเกดกำรเปลยนแปลงในวธและกระบวนกำรท�ำงำนของภำครฐ เพอสรำงควำมโปรงใสและควำมนำเชอ-ถอ ใหกบกำรท�ำธรกจของประเทศกวำ 300 บรษท โดยเฉพำะบรษทขนำดใหญทอยในตลำดหลกทรพย ไดมพนธกจสำมอยำงทตองท�ำและทกบรษทก�ำลงท�ำ เพอใหกำรประกำศเจตนำรมณมผลไปสกำรปฏบตจรง
1. ประกาศเปนนโยบายของบรษท โดยคณะกรรมกำรบรษททจะท�ำธรกจโดยไมมกำรทจรตคอรรปชน
16for Quality Vol.22 No.209
May-June 20151
Toolsfor Quality
ใน บทความฉบบกอนหนาน ผเขยนไดแนะน�าใหรจกเครองมอ สองเครองมอในชด 7 New QC Tools ไดแก แผนผงกลม
เชอมโยง (affinity diagram) และแผนผงแสดงความสมพนธ (inter-relation diagram) ซงเปนเครองมอกลมแรกทมไวส�าหรบการท�าความเขาใจกบลกษณะปญหาทมความสบสน และแจกแจงปญหาใหชดเจนเพอน�าไปเปนจดเรมในการแกไขปญหา
มาในบทความฉบบน ผเขยนจะแนะน�าเครองมออก 2 เครองมอ ทน�ามาใชตอจากเครองมอชดแรกไดแก แผนผงตนไม และแผนผง เมทรกซ
หลงจากท�าความเขาใจกบปญหาแลว ขนตอนถดไปกคอ การคนหามาตรการ กลยทธ หรอวธการในการแกไขปญหา โดยแผน-
ผงตนไมเปนเครองมอทชวยคนหาวธการในการบรรลจดประสงค สวนแผนผงเมทรกซเปนเครองมอทใชแสดงถงความสมพนธหรอความเกยวของของประเดนทสนใจ
แผนผงตนไม (tree diagrams)
แผนผงตนไมเปนเครองมองาย ๆ ททกคนคงคนเคยกนด โดยลกษณะหนาตาของเครองมอตวนจะเหมอนกบชอของมน นนกคอ เรมจากประเดนหนงประเดนและแตกกงกานขยายออกไปเรอย ๆ เหมอนกบตนไม เพยงแตในการแสดงมกนยมจบตนไมนนนอนลง ดงแสดงในรปท 1
วบลย พงศพรทรพย
แผนผงตนไมและแผนผงเมทรกซ:
เครองมอในการคนหามาตรการตอบโต
Tools
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
17
ไมใหมความชนภายในบรรจภณฑ
ลดอากาศชนภายในบรรจภณฑ
ใสตวดดความชนลงในบรรจภณฑ
ปองกนไมใหอากาศชนเขามาภายในบรรจภณฑ
ใชบรรจภณฑทกนความชน
Clay Desiccant
Silica Gel
พลาสตก
กระจก
อะลมเนยม
▲ รปท 1 รปแบบของแผนผงตนไม
แผนผงตนไม ถกเรมใชครงแรกในการวเคราะหหนาทงานในวศวกรรมคณคา (value engineering) ในชอของแผนผงระบบ (sys-tem diagrams) หรอ Dendrograms ซงเรมจากการตงจดประสงคและด�าเนนการพฒนากลยทธสบตอกนเรอยมา เพอใหบรรลผลส�าเรจ ดงแสดงในรปท 2
▲ รปท 2 แนวคดของแผนผงตนไม
หรอพดงาย ๆ กคอ แผนภาพทใชแสดงถงวธการตาง ๆ ในการบรรลจดประสงค ดงตวอยางในรปท 3 ซงแสดงถงวธการทไมใหเกดความชนภายในบรรจภณฑ และรปท 4 ทแสดงถงวธการในการเพมก�าไรระยะยาว
▲ รปท 3 แผนผงตนไมสำ�หรบก�รปองกนคว�มชนในบรรจภณฑ
▲ รปท 4 แผนผงตนไมสำ�หรบก�รเพมกำ�ไรระยะย�วต�มแนวท�งคณภ�พ
อยางไรกตาม การทพบเหนแผนผงทมลกษณะเหมอนกบแผนผงตนไม กไมไดแปลวาจะเปนแผนผงตนไมเสมอไป เชน แผนผงสายการบงคบบญชา แผนผงจ�าแนกองคประกอบผลตภณฑ ฯลฯ เนองจากแผนผงเหลานมไดมความหมายในการแสดงถงการวเคราะหขอมลเชงค�าพด แตใชเพอจ�าแนกรายการหรอองคประกอบยอยเทานน
ในการสรางแผนผงตนไม ใหเรมจากการก�าหนดจดประสงคทตองการและเขยนลงในกลองดานซายมอ หลกจากนนใหท�าการระดมสมองผานการด เพอคนหาวธการตาง ๆ ทสามารถท�าใหบรรล จดประสงคนน โดยเรมจากแนวคดหลกและยอยลงไปถงวธการยอย หลงจากนนน�าการดตาง ๆ มาวางตอดานขวามอ โดยเรมจากวธการหลก และตอดวยวธการยอย จนไดถงวธทสามารถน�าไปปฏบตได
เมอน�าการดวางจนครบถวนแลว ใหท�าการทวนสอบความ ถกตอง รวมถงความครบถวนวายงมวธการอน ๆ ทยงไมไดน�ามาเขยนไวหรอไม โดยการอานยอนกลบจากการดขวามอสด วาวธการ ดงกลาวสามารถท�าใหเกดผลลพธในชองซายมอหรอไม ดงแสดงในรปท 1
แผนผงเมทรกซ (matrix diagram)
แผนผงเมทรกซ เปนเครองมอททกคนรจกและคนเคยกนด ตงแตสมยเรยนหนงสอแลว เพราะกอนไปโรงเรยนจ�าเปนตองดแผนผงเมทรกซกอนวาวนนมเรยนอะไรบาง
ผอานคงเดากนออกแลววา ก�าลงพดถง “ตารางสอน” นนเองตารางสอนเปนรปแบบหนงของแผนผงเมทรกซ ทใชแสดง
แนวทาง
จดประสงค
จดประสงค
จดประสงค
กลยทธ
กลยทธ
จดประสงค
วธการ
วธการ
วธการ
วธปฏบต
วธปฏบต
เพมก�าไร
ลดตนทน
เพมรายรบ
เพมปรมาณขาย
เพมราคาขาย
Cycle Time
Warranty
Waste
ออกแบบผลตภณฑใหม
ท�าโปรโมชน
วธปฏบต
วธปฏบต
วธปฏบต
วธปฏบต
วธปฏบต
วธปฏบต
วธปฏบต
แนวทาง
ท�าให
ท�าอยางไร ?ท�าอยางไร ?
ท�าให
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
18
Tools
ความสมพนธของวนและเวลา โดยความสมพนธทเกดขนคอวชาเรยน
แผนผงเมทรกซจงเปนเครองมอทใชในการแสดงความสมพนธ
ระหวางตวแปรหรอปจจยตาง ๆ ทสนใจ โดยอาศยรปแบบของตาราง
ไขว เพอชวยในการวางแผนตดสนใจหรอการพจารณาผลกระทบทจะ
เกดขน ดงแสดงในรปท 5
▲ รปท 5 แผนผงเมทรกซแสดงคว�มสมพนธของคว�มตองก�รลกค�และคณลกษณะ
ของไฟฉ�ย
รปแบบของแผนผงเมทรกซทพบเหนโดยทวไปมกเปนแบบตว
L ซงเปนการแสดงความสมพนธของปจจย 2 ปจจย โดยปจจยแรกอย
แถวนอนทางดานบนและปจจยท 2 อยแถวตงทางดานซายมอ ดงแสดง
ในรปท 5 แตนอกจากนแลวยงมแผนผงเมทรกซแบบตว T ตว Y ตว X
ดงแสดงในรปท 6 ซงเปนการแสดงความสมพนธของปจจยทมากกวา
2 ปจจยอกดวย
▲ รปท 6 แผนผงเมทรกซรปแบบต�ง ๆ
ส�าหรบการแสดงความสมพนธ มกใชสญลกษณงาย ๆ แทน
ความสมพนธ ณ ต�าแหนงทเกดการตดกนของตาราง เชน วงกลมซอน
กนสองวง แทนมความสมพนธกนสงมาก วงกลมหนงวง แทนมความ
สมพนธกนสง และสามเหลยม แทนมความสมพนธกนนอย สวนชองใด
ปลอยวางไว แสดงวาไมมความสมพนธกนเลย ดงแสดงไวในรปท 5
แตนอกจากการประเมนความสมพนธกนดวยวธทกลาวไป
ขางตนแลว อาจประเมนความสมพนธโดยการใชตวเลขแทนความ
สมพนธกได ดงตวอยางในรปท 6
▲ รปท 6 ก�รใชแผนผงเมทรกซเพอตดสนใจท�งเลอก
เมอไดวธการในการบรรลจดประสงคจากแผนผงตนไมรปท 3
แลว ขนตอมาคอการตดสนใจเพอเลอกวธการทดทสด ดงนน จงน�าวธ
การทไดมาวางไวในแถวตงดานซายมอ และท�าการก�าหนดเกณฑเพอ
ประเมนทางเลอก ซงในทนจะพจารณาจากมมมองดานความส�าเรจ
ความเปนไปได และความคมคา ดงแสดงไวในแถวนอนดานบน
หลงจากนนท�าการประเมนวาแตละวธการมคะแนนในแตละ
ดานเปนอยางไร อยางเปนอสระ เมอประเมนเสรจแลว ใหน�าคะแนน
ทไดมาคณกนเปนคะแนนรวม และเลอกทางเลอกทมคะแนนมากทสด
จะเหนไดวาทงแผนผงตนไมและแผนผงเมทรกซ ตางกเปน
เครองมอทใชกนอยโดยทว ๆ ไป เพราะนอกจากจะเปนเครองมอทสราง
งายแลว ยงเปนเครองมอทชวยจดระเบยบวธคดใหสะดวกตอการ
ท�าความเขาใจอกดวย
เอกสารอางอง
โยชโนบ นายาทาน, 7 New QC Tools เครองมอสคณภาพยคใหม
กรงเทพฯ: สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน), 2545
19for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
for Foodfor Quality
ตอจากฉบบท 207
2.8 Air Makeup Units อากาศทใช
ตองถกกรอง (filtered or screened) และ
ตวกรอง (filters and screens) ตองถกคงไว
เพอปองกนการปนเปอนสผลตภณฑ
2.8.1.1 Air Makeup Units ตอง
ตดตงดวยตวกรองทสะอาดและปราศจาก
เชอราและสาหราย
2.8.1.2 อากาศทไหลกลบเข าทอ
ส�าหรบ HVAC Systems และ Air Makeup
Units ตองถกตดตงใหท�าความสะอาดและ
ตรวจสอบได
2.8.1.3 พดลม เครองเปาลม (blow-
er) เครองกรอง ต และ Plenums ตองอยใน
แผนการบ�ารงรกษาเชงปองกนเพอปองกน
เชอรา การพฒนาของเชอจลนทรย กจกรรม
ของแมลง และสงแปลกปลอมอน ๆ
2.8.1.4 หนาตาง หรอประต ทตอง
เปดเพอระบายอากาศตองมตะแกรงเพอ
ปองกนการเขาของสตวพาหะ
2.8.1.5 เครองเปาลมตองถกตง ท�า
ความสะอาด และด�าเนนการในลกษณะทไม
ท�าใหเกดการปนเปอนตอวตถดบ ผลตภณฑ
ระหวางกระบวนการ บรรจภณฑ พนผวท
สมผสกบอาหาร และผลตภณฑสดทาย
2.8.1.6 มตวกรองทมประสทธภาพ
ในการก�าจดอนภาคขนาด 50 ไมครอน หรอ
มากกวา
ขอก�ำหนดรอง
2.8.2.1 หากไมมตะแกรง ทหนาตาง
และชองกระจกรบแสงสวาง (skylight) ตอง
ไมมการเปดออก
Ø
2.8.2.3 มการระบายอากาศในจดจด
เกบผลตภณฑและพนทผลตเพอลดกลน ควน
และไอระเหย
2.9กำรปองกนสตวพำหะ วสด โครง-
สราง และการบ�ารงรกษาสงกอสรางและ
อปกรณทสนบสนนตอการปองกนและก�าจด
สตวพาหะและแมลงแบบบรณาการ (inte-
grated pest management program)
2.9.1.1 สงกอสรางตองเปนอปสรรค
เพอปองกนนก สตวกดแทะ แมลงและสตว
พาหะอน ๆ
2.9.1.2 โครงสรางตองไมมรอยแตก
รอยแยก และการอาศยของสตวพาหะ
2.9.1.3 ประต หนาตาง และชองเปด
ออกสภายนอกตองปดมดชด หรออยางอนใด
ตองกนสตวพาหะอยางนอยตองนอยกวา ¼
แปลและเรยบเรยงโดย สวมล สระเรองชย
System Development Consultant Co., Ltd. [email protected], [email protected]
AIB Guideline on Good Storage and Distribution Practices
ตอนท 4ตามแนวทางของ AIB
หลกการปฏบตทด เพอการจดเกบและกระจายสนคา
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
20
for Food
หรอ 6 มลลเมตร
2.10 กำรรวและกำรหลอลน การ
รวไหลและการหลอลนตองถกจดการไมให
เกดการปนเปอนสผลตภณฑอาหาร
ขอก�ำหนดทส�ำคญ
2.10.1.1 ตองมการปองกน การชบง
และก�าจดการรวไหลและการหลอลนทมาก
เกนไป
2.12 กำรปองกนกำรปนเปอนขำม
ขนตอนทแตกตางในการจดเกบและการ
กระจายผลตภณฑอาหารทสามารถสงผล
กระทบในทางลบตอกระบวนการและการจด
เกบในพนทอน ๆ การด�าเนนการคดแยกเพอ
ลดโอกาสส�าหรบอนตรายทางอาหารทจะเกด
ขน
ขอก�ำหนดทส�ำคญ
2.12.1.1 การด�าเนนการตองถกแยก
บนพนฐานการไหลของกระบวนการ ประเภท
ของวสด อปกรณ พนกงาน การไหลของ
อากาศ คณภาพของอากาศ และบรการท
จ�าเปน
2.12.1.2 มการจดการไหลของ
กระบวนการ ตงแตการรบเขาถง จดสงเพอ
ปองกนการปนเปอนสผลตภณฑ
2.12.1.3 พนทส�าหรบการลางและ
ท�าความสะอาดตองอยหางจากกจกรรมการ
ท�างานและเกบรกษา หากจ�าเปน
2.12.1.4 หองน�าตองไมเปดโดยตรง
สผลตภณฑทอาจถกจดเกบไว
Ø
2.15 กำรซอมแซมชวครำว หากม
การซอมแซม หรอการด�าเนนอนใด การ
ซอมแซมแบบชวคราวทมความจ�าเปนในบาง
ชวงเวลา หรอหลกเลยงไมได ระเบยบปฏบต
ตองมนใจวาจะไมกลายเปนการปนเปอน
อนตรายตามทก�าหนดไว
ขอก�ำหนดทส�ำคญ
2.15.1.1 เทป ลวด เชอก กระดาษ
แขง พลาสตกและวสดชวคราวอน ๆ ตองไม
น�ามาใชส�าหรบการซอมแซมแบบถาวร หาก
มการใชส�าหรบการซอมแซมแบบฉกเฉน ตอง
ลงวนทและน�ามาทดแทนดวยการซอมแซม
อยางถาวรโดยเรว
2.15.1.2 การซอมแซมแบบชวคราว
ใด ๆ บนพนผวสมผสกบอาหารตองสรางจาก
วสดทเปน Food-Grade
2.15.1.3 คงไวซงบนทก Work Or-
der หรอใบแจงซอม
2.15.1.4 ต องมการปฏบตตาม
ระเบยบปฏบตดานการซอมแซมแบบชวคราว
ขอก�ำหนดรอง
2.15.2.1 ปญหาของการซอมแซม
แบบชวคราวตองถกแกไขโดยเรว และตาม
หลกการ
2.16 กำรสรำงพนผวทสมผสกบ
อำหำร พนผวทมการเสอมสภาพหรอไม
สามารถท�าความสะอาดได หรอรกษาไวได
อาจเปนอนตรายในการปนเปอนสผลตภณฑ
ได
ขอก�ำหนดทส�ำคญ
2.16.1.1 พนผวสมผสกบอาหาร
ตองไมเกดการกดกรอน คงทน และท�าจาก
วสดทไมเปนพษ
2.16.1.2 รอยตอบนพนผวสมผส
กบอาหารตองเรยบและปราศจากรอยเชอม
หรอตะป
2.17 อปกรณกำรวดอณหภมกระ-
บวนการผลตและพนทจดเกบทตองมควบคม
อณหภม จ�าเปนตองมเครองวดทมความ
แมนย�า
ขอก�ำหนดทส�ำคญ
Ø
2.17.1.2 หากมการใชงานในกระ-
บวนการทเปนจดวกฤตเพอความปลอดภย
ของอาหาร อปกรณการวดอณหภมตองถก
สอบเทยบตามมาตรฐานสากล
2.17.1.3 อปกรณการวดอณหภม
ตองถกตรวจสอบตามความถทก�าหนด
2.17.1.4 ใชระบบการตรวจสอบดวย
สญญาณเตอนเมออณหภมเกนคาทตงไว
2.17.1.5 คงไวซงบนทกของกจกรรม
การตรวจสอบอณหภม
ขอก�ำหนดรอง
2.17.2.1 ตดต ง เทอร โมม เตอร
ภายในตเยน ตแชแขง และพนทจดเกบทถก
ควบคมอณหภม
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
21
for Food
2.17.2.2 อปกรณวดอณหภมทใช
ในกระบวนการทไมเปนจดวกฤตเพอความ
ปลอดภยของอาหารตองถกสอบเทยบตาม
มาตรฐานสากล
Ø
2.19อปกรณกำรขนสง
อปกรณ เชน รถยกอาจท�าใหเกด
ปญหาการปนเปอนขามหากไมไดรบการดแล
รกษา
ขอก�ำหนดทส�ำคญ
2.19.1.1 อปกรณการขนสง ซง
รวมถงรถลากพาเลท (pallet jacks) รถเขน
(carts) รถลาก (trolleys) และรถยก ตองถก
รกษาไวใหปองกนการปนเปอนของผลตภณฑ
ในระหวางการขนสง
2.19.1.2 รถยก รถลากพาเลท (pal-
let jacks) หรออปกรณทคลายคลงกนตองอย
ในรายการบ�ารงรกษาเชงปองกน และ/หรอ
แผนการท�าความสะอาด ส�าหรบการท�าความ
สะอาดและตดตาม
2.20 Parts Storage การดแลรกษา
ทไมเหมาะสม หรออะไหลการซอมแซมท
สกปรก อาจท�าใหเกดความเสยงการปนเปอน
สผลตภณฑ จากการจดเกบหรอการท�าความ
สะอาดทไมเหมาะสม
ขอก�ำหนดทส�ำคญ
2.20.1.1 อะไหลตองถกจดเกบใน
สภาพแวดลอมทสะอาด หางจากพน
ขอก�ำหนดรอง
2.20.2.1 ตองมเฉพาะอะไหลและ
อปกรณทสะอาดเทานน ถกจดเกบในพนทจด
เกบอะไหล
2.21คณภำพน�ำ
มการจดเตรยมน�า แหลงน�า และการ
จดการน�า เพอเตรยมน�าทมความปลอดภย
ส�าหรบกจกรรมทสมผสกบอาหาร
ขอก�ำหนดทส�ำคญ
2.21.1.1 น�าทใชในโรงงานตองม
ความสอดคลองตามขอก�าหนดกฎหมาย
2.21.1.2 โรงงานตองมน�าประปาท
ปลอดภย จากแหลงน�าทไดรบการอนญาต
2.21.1.3 สมตวอยางน�าเปนประจ�า
ทน�ามาจากน�าบาดาล ในการใชงานและพน-
ผวสมผสทสอดคลองตามหนวยงานดาน
สขภาพทองถน และขอก�าหนดกฎหมาย
2.21.1.4 ผลของการทดสอบน�า
ตองถกจดท�าเปนเอกสาร
2.21.1.5 น�า ไอน�า และน�าแขงท
สมผสกบอาหารและพนผวสมผสกบอาหาร
ตองถกตรวจสอบเปนประจ�าเพอใหมนใจวา
ไมมความเสยงตอความปลอดภยตอผลต-
ภณฑ
2.21.1.6 การตดตงอปกรณในการ
กอสรางและคงไวซงน�าประปาเพอปองกน
การไหลกลบเขาสระบบจายน�าและการไหล
ยอนกลบ
2.21.1.7 ตรวจเชคเปนประจ�าเพอ
ทวนสอบการไหลกลบเขาสระบบจายน�าและ
การไหลยอนกลบ เพอเปนการปองกนการ
ท�างานทไมเหมาะสม ผลการด�าเนนการตอง
จดท�าเปนเอกสาร
2.21.1.8 มระบบบ�าบดน�าเสยท
เพยงพอส�าหรบกระบวนการผลต และรกษา
ไวเพอปองกนการปนเปอนสผลตภณฑทง
โดยตรงหรอโดยออม
2.21.1.9 สารเคมในการบ�าบดน�าท
ใชกบไอน�าหรอน�าใชทสมผสโดยตรงหรอโดย
ออมกบอาหารตองไดรบอนญาตใหใชสมผส
กบอาหารได
2.21.1.10 มการใชสารเคมในการ
บ�าบดน�าทสอดคลองตามทฉลากระบ ผลลพธ
ของการทดสอบความเขมขนและระเบยบ
ปฏบตดานการทวนสอบ (verification) ตอง
จดท�าเปนเอกสาร
ขอก�ำหนดรอง
2.21.2.1 ตองมการชบ งอปกรณ
การปองกนการไหลกลบเขาสระบบจายน�า
และการไหลยอนกลบในโปรแกรมการบ�ารง
รกษาเชงปองกน
2.22 กำรออกแบบสงอ�ำนวยควำม
สะดวกในกำรลำงมอมการจดเตรยมอปกรณ
ทมประสทธภาพในการก�าจดสงปนเปอนจาก
มอของพนกงาน
ขอก�ำหนดทส�ำคญ
2.22.1.1 มน�ารอนและน�าเยนใน
หองน�า อางลางมอ และหองเปลยนเสอผา
2.22.1.2 สงอ�านวยความสะดวกใน
การลางมอตองมน�าใชทเพยงพอ
2.22.1.3 สงอ�านวยความสะดวกใน
การลางมอ ตองมขอความและถกแยกออก
จากสงอ�านวยความสะดวกในการลางเครองใช
อน ๆ
ขอก�ำหนดรอง
Ø
2.22.2.2 จดเตรยมวาล วผสมท
สามารถปรบอณหภมของน�าได
อานตอฉบบหนา
22for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
of Lifefor Quality
“โรคหวใจ” เปนค�ำท
กวำง และสำมำรถแบงไดหลำยชนด ดงน1. โรคลนหวใจและผนงกนหอง
หวใจอำจเปนแตก�ำเนด มกไมทรำบสำเหตทชดเจน เชอวำกำรตดเชอไวรสและกำรไดรบสำรเคม หรอยำบำงชนดระหวำงตงครรภ ซงควำมผดปกตเหลำนสวนมำกสำมำรถผำตดแกไขได หรอมำเปนภำยหลงกได มกเกดจำกกำรตดเชอคออกเสบและไมไดรบกำรรกษำอยำงถกตองจงเกดกำรอกเสบของลนหวใจ และสงผลใหลนหวใจตบ รว หรอภำวะลน-หวใจรวทเกดจำกกำรเสอมของลนหวใจเอง
2. โรคกลามเนอหวใจ กลำมเนอหวใจท�ำงำนผดปกต หรอกลำมเนอหวใจหนำกวำปกต โรคทพบบอย คอ กลำมเนอหวใจหนำ เนองจำกควำมดนโลหตสงทไมไดรบกำรรกษำมำนำน กลำมเนอหวใจขำดเลอดหรอกลำมเนอหวใจตำยจำกหลอดเลอดหวใจตบตน สำเหตทพบบอย คอ กำรสะสมของไขมนทผนงหลอดเลอด กำรแกไขภำวะกลำมเนอ
โรงพยาบาลหวเฉยว
วกฤตโรคหวใจ! เปนโรคทคราชวตคนไทยมากทสดตดอนดบ 1 ใน 3
of Life
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
23
หวใจตำยหรอขำดเลอด คอ ขยำยหลอดเลอดหวใจดวยบอลลนแลวใส Stent และกำรผำตด By Pass
3. โรคเยอหมหวใจ เปนโรคทพบไมบอย สวนใหญเกดกำรอกเสบจำกกำรตดเชอไวรส แบคทเรย หรอเชอวณโรค สวนใหญรกษำได
4. โรคหวใจเตนผดจงหวะ กลมนมหลำยชนดทงอนตรำยและไมอนตรำย สำเหตเกดจำกระบบไฟฟำในหวใจท�ำงำนผดปกต ผปวยจะมอำกำรเจบหนำอก หอบ เหนอยงำย ใจสน วบ ในรำยทมภำวะหวใจลมเหลวอำจพบวำมขำบวมรวมดวย
การปฏบตการเพอลดความเสยง
กอนเกดโรคหวใจและหลอดเลอด
หลกส�ำคญของกำรปฏบตตนเพอลดควำมเสยง คอ หลก 3 อ (อำหำร ออกก�ำลง-กำย อำรมณ) และ 2 ส (ไมสบบหร และลดกำรดมสรำ)
1. ออาหารรบประทานพอดรบประทานพอ คอ รบประทำนอำหำร
ครบทกหม มำกนอยใหพอดกบควำมตองกำรของรำงกำย และสมดลกบกำรออกแรงในแตละวน
รบประทานด คอ รบประทำนอำหำรใหหลำกหลำยชนด ไมซ�ำซำกจ�ำเจ ลดอำหำรหวำน มน เคม เพมผกผลไม (ควรเลอกรบ
ประทำนผลไมทมรสหวำนนอย)หมายเหต:➲ พลงงำนวนละ 1,600 กโลแคลอร
เหมำะส�ำหรบเดกอำย 6 - 13 ป หญงวยท�ำงำน อำย 25 - 60 ป และผสงอำย 60 ปขนไป
➲ พลงงำนวนละ 2,000 กโลแคลอร เหมำะส�ำหรบวยรนหญง-ชำย อำย 14-35 ป ชำยวยท�ำงำน 25 - 60 ป
➲ พลงงำนวนละ 2,400 กโลแคลอร เหมำะส�ำหรบหญง-ชำยทใชพลงงำนมำก ๆ เชน เกษตรกร ผใชแรงงำน นกกฬำ
2. อออกกาลงกายพอเพยง กำรออก-ก�ำลงกำยจะชวยเพมสมรรถภำพรำงกำย ควำมทนทำนของหวใจ ชวยควบคมน�ำหนก ลดไขมนในเลอด สงเสรมกระบวนกำรใช
น�ำตำล ลดควำมเสยงในกำรเกดโรคหลอด-เลอดหวใจตบ โรคเบำหวำน ลดควำมดนโลหตไดประมำณ 8 - 10 มลลเมตรปรอท ลดควำม เครยด (เพมระดบฮอรโมนควำมสข คอ ฮอรโมนเอนดอรฟน) และท�ำใหสำมำรถประกอบกจวตรประจ�ำวนและท�ำงำนได อย ำงมประสทธภำพ
เคลดลบในการเรมตนออกก�าลงกาย➲ กำรแตงกำย สวมรองเทำพนหนำ
รองรบแรงกระแทกยดหยนได สวมใสเสอผำทสบำยและแหง ดดซบเหงอไดด
➲ เรมตนดวยกำรเดน 5 นำท (หรอออกก�ำลงกำยอยำงอนทคณชอบ) เกอบทกวนของสปดำหอยำงชำ ๆ เพมเวลำมำกขนจน
กลมอาหาร หนวยนบพลงงาน
1,600กโลแคลอร
2,000กโลแคลอร
2,400กโลแคลอร
ขำว – แปง ทพพ 8 10 12
ผก ทพพ 4 (6) 5 6
ผลไม สวน 3 (4) 5 5
เนอสตว ชอนกนขำว 6 9 12
นม แกว 2 (1) 1 1
น�ำมนน�ำตำล
และเกลอชอนชำ
➢ ไมควรรบประทำนน�ำตำลเกนวนละ 4-6 ชอนชำตอวน เพรำะพลงงำนทไดรบจำกน�ำตำลเปนสวนเกน จะสะสมท�ำใหอวนได
➢ เกลอโซเดยม หรอเกลอแกง เปนสำรทใหควำมเคมในเครองปรงรส ไมควรรบประทำนเกนวนละ 1 ชอนชำ หำกเกนจะเสยงตอภำวะควำมดนโลหตสง
ตารางแสดงชนดและปรมาณอาหารทเหมาะสมสำาหรบคนไทยใน 1 วน
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
24
of Life
กระทงสำมำรถท�ำได 30 นำทตอวน อยำงนอย 5 วนตอสปดำห ถำตองกำรลดน�ำหนก ควรออกก�ำลงกำยตอเนองวนละ 45 นำทขนไป
➲ กำรเดนเปนวธออกก�ำลงกำยทงำย และปลอดภยทสด เหมำะสมกบทกเพศ ทกวย ท�ำไดทกททกเวลำ ทมโอกำส โดยกำรเดนเรววนละ 30-45 นำท อยำงนอย 5 วนตอสปดำห ชวยลดควำมเสยงตอกำรเกดโรคหวใจและหลอดเลอดได 35-50%
➲ กำรออกก�ำลงกำยระดบปำนกลำงเหมำะสมกบคนทวไป โดยหวใจควรเตน 60- 70% ของอตรำกำรเตนของหวใจสงสด โดยค�ำนวณจำกสตรอตรำกำรเตนสงสดของหวใจ = 220 – อำย (ป)
เชน นำย ก มอำย 40 ป ควำมหนกของกำรออกก�ำลงกำยทตองกำร คอ 60% ของอตรำกำรเตนสงสดของหวใจ อตรำกำรเตนสงสดของหวใจของคนอำย 40 ป เทำกบ 220 - 40 = 180 ดงนน 60% ของอตรำกำรเตนของหวใจสงสดของนำย ก เทำกบ 60/100 x 180 = 108 ครงตอนำท กรณทไมไดจบชพจร ใหสงเกตอำกำรขณะออกก�ำลงกำย คอ ขณะ
ทออกก�ำลงกำยหวใจเตนเรวขน หำยใจเรวขนกวำปกตเลกนอย แตสำมำรถพดคยกบผอนไดจนจบประโยคโดยไมตองหยดเพอหำยใจ รองเปนเพลงได แตไมไพเรำะ
ขนตอนกำรออกก�ำลงกำย กำรออก-ก�ำลงกำยทถกตองและท�ำอยำงสม�ำเสมอจะท�ำใหรำงกำยเกดควำมแขงแรง อำยยน ชะลอควำมชรำ และลดโอกำสกำรเกดโรคหวใจและหลอดเลอด กำรออกก�ำลงกำยทถกตองประกอบดวย 3 ขนตอน ดงน
➲ ขนตอนท 1 กำรอบอนรำงกำยหรอกำรอนเครอง (warm up) ประมำณ 5-10 นำท
➲ ขนตอนท 2 กำรออกก�ำลงกำยอยำงจรงจง (exercise) ประมำณ 20-30 นำท
➲ ขนตอนท 3 กำรท�ำใหรำงกำยเยนลงหรอกำรเบำเครอง (cool down) เปนระยะผอนคลำย ประมำณ 5-10 นำท
ขอควรระวง หำกมอำกำรดงตอไปน ใหหยดกำรออกก�ำลงกำยและไปพบแพทย เพอตรวจหำสำเหต
➲ ใจสน ➲ แนนหนำอก และปวดรำวไปทแขน
ไหล และคอซกซำย➲ หำยใจล�ำบำก หรอเวลำหำยใจม
เสยงดงวด ๆ ➲ หำยใจตนเรวอยำงรนแรง ➲ วงเวยน รสกเหมอนจะเปนลม หรอ
รสกพะอดพะอม ➲ เหงอออกมำกผดปกต➲ เปนตะครว มอำกำรปวดกลำมเนอ
อยำงรนแรง ➲ คลนไส 3. อ อารมณ ผอนคลาย ไมเครยด
ควำมเครยดจะสงผลใหเกดควำมผดปกตทำงรำงกำย จตใจ และพฤตกรรม เชน
➲ ความผดปกตทางรางกาย ไดแก ปวดศรษะ ไมเกรน ทองเสยหรอทองผก นอน-ไมหลบ หรองวงเหงำหำวนอน ปวดเมอยกลำมเนอ เบออำหำรหรอรบประทำนมำกกวำปกต ทองอดเฟอ อำหำรไมยอย ประจ�ำเดอนมำไมปกต เสอมสมรรถภำพทำงเพศ มอเยนเทำเยน เหงอออกตำมมอตำมเทำ ใจสน ถอนหำยใจบอย ๆ ผวหนงเปนผนคน เปนหวดบอย ๆ แพอำกำศงำย เปนตน
➲ ความผดปกตทางจตใจ ไดแก ควำมวตกกงวล คดมำก คดฟงซำน หลงลมงำย หงดหงด โกรธงำย ใจนอย เบอหนำย ซมเศรำ เหงำ วำเหว สนหวง หมดควำมรสกสนกสนำน เปนตน
➲ ความผดปกตทางพฤตกรรม ไดแก สบบหร ดมสรำมำกขน ใชสำรเสพตด ใชยำ-นอนหลบ จจขบน ชวนทะเลำะ มเรองขดแยงกบผอนบอย ๆ ดงผม กดเลบ กดฟน ผดลกผดนง เงยบขรม เกบตว เปนตน
25for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
of Lifefor Quality
นายแพทยสมบรณ รงพรชย
แพทยดานเวชศาสตรชะลอวย ฮอรโมนและสขภาพทางเพศ
สตนรเวชวทยา เวชศาสตรการกฬา การลดน�าหนก
ศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟ ในเครอโรงพยาบาลบ�ารงราษฎร
ไขความลบในการลดน�าหนก...ลดอยางไรใหไดผล
ในปจจบนความอวนไมเพยงแตสงผลตอบคลกภาพ แตยงกอใหเกดปญหาสขภาพตาง ๆ มากมาย ดงนน การดแลรกษาสขภาพให
แขงแรง ตลอดจนควบคมน�าหนกตวใหอยในเกณฑปกต จงเปนปจจยส�าคญตอภาวะการมสขภาพด คนสวนใหญมองวาการลดน�าหนกเปนสงทท�าไดยาก บางคนเสยเวลาและใชเงนทองมากมายไปกบนวตกรรมการลดน�าหนกแบบตาง ๆ ในทองตลาด แตกลบไมประสบความส�าเรจ บางคนออกก�าลงกายอยางหนกแตน�าหนกตวกลบไมลด แถมยงรบประทานอาหารมากกวาเดมหลงการออกก�าลงกาย และอกหลาย ๆ คนทพยายามลดน�าหนกแตกลบ
ลมเหลวจนรสกทอใจ นนเปนเพราะคนสวนใหญยงมความเขาใจเแบบผด ๆ รวมทงไมทราบถงวธการลดน�าหนกอยางถกตองนนเอง
ในอดตการลดน�าหนกดวยวธการควบคมแคลอรเปนทยอมรบกนในวงกวาง หลกการนเนนการสรางสมดลของการออกก�าลงกายและการรบประทานอาหารเพอรกษาระดบน�าหนกตวใหคงท แตหากคณตองการลดน�าหนก คณจะตองเพมความเขมขนในการออกก�าลงกายและลดปรมาณของอาหารทรบประทาน แตในความเปนจรงแลวในการลดน�าหนกใหไดผลนนยงตองอาศยปจจยอน ๆ นอกเหนอจากการควบคมแคลอรเพยงอยางเดยว
ระบบการเผาผลาญพลงงานในรางกาย
น�าหนกตวมความสมพนธโดยตรงกบระบบการเผาผลาญพลงงานในรางกาย ในคนทมอตราการเผาผลาญพลงงานในรางกายสง รางกายจะสามารถเผาผลาญพลงงานจากอาหารทรบประทานเขาไปไดหมดและไมเหลอเปนพลงงานสวนเกนสะสมในรางกาย น�าหนกตวกจะคงทไมเพมขนงาย ๆ แตในคนทมอตราการเผาผลาญพลงงานต�า รางกายจะมขดจ�ากดในการเผาผลาญพลงงาน หากรบประทานอาหารทใหพลงงานสง รางกายจะไมสามารถเผาผลาญพลงงานไดหมดและเหลอเปนพลงงานสวนเกนสะสม ท�าใหน�าหนกตวเพมขนไดงาย
จากงานวจยพบวา การลดน�าหนกทไมถกวธสงผลตอประสทธภาพการท�างานของระบบเผาผลาญพลงงานในรางกาย นอกเหนอจากนนอาหารทนยมบรโภคกนในปจจบนบางชนดกยงสงผลตอการท�างานของตอมไทรอยดซงท�าหนาทผลตฮอรโมนทควบคมการท�างานของระบบการเผาผลาญพลงงานในรางกาย
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
26
of Life
➲ ความเชอท 2: การลดน�าหนกท�าใหคณมคณภาพชวตทดขน หลายคน เชอวาการลดน�าหนกจะชวยท�าใหชวตม ความสขขน ซงเปนความจรงหากผ ทลด น�าหนกปฏบตตามวถทางทถกตอง ในทางกลบกนการลดน�าหนกดวยวธผด ๆ อาจกอใหเกดปญหาสขภาพตาง ๆ ตามมามากมาย อาท ปญหาฮอรโมนขาดความสมดล รวมทงปญหาการขาดวตามนบางชนด เชน วตามนด
งานวจยในปจจบนพบวา อาหารทนยมบรโภคกนทกวนนบางชนดซงมกหลกเลยงสวนประกอบทเปนไขมนมผลท�าใหรางกายขาดวตามนด ซงเปนวตามนทตองอาศยไขมนเปนตวท�าละลาย
ลกษณะนสยการรบประทานอาหารทไมหลากหลายกเปนปจจยหนงทอาจกอใหเกดภาวะการขาดวตามน
บางชนด ยงบางคนมลกษณะนสยเลอกรบประทาน
อาหารเฉพาะทตวเองชอบ ยงท�าใหไมไดรบสารอาหารทครบถวนและกอใหเกดการสะสมสารพษในรปของไขมนในรางกาย รวมทงยงกอใหเกดปญหาสขภาพอน ๆ ตามมาอกมากมาย
➲ ความเชอท 3: ยงออกก�าลงกายมาก ยงลดน�าหนกไดมาก ถงแมวาการออก-ก�าลงกายจะมสวนชวยในการควบคมน�าหนกตว แตการออกก�าลงกายมากเกนไปกอาจกอใหเกดอนตรายได เนองจากรางกายจะท�าการปรบสมดลโดยการเกบกกพลงงานไวมากขนเพอทดแทนกบพลงงานทสญเสยไปหลงจากการออกก�าลงกายทหนกเกนไป นอกจากนการออกก�าลงกายมากเกนไปยงอาจกอใหเกดอาการบาดเจบ นอนไมหลบ รวรอย และอาการตาง ๆ ของความเสอมชรา
การควบคมน�าหนกใหอยในเกณฑปกตถอวาเปนปจจยส�าคญในการมสขภาพทด การลดน�าหนกถงแมจะเปนเรองทท�าไดยาก แตหากผทท�าการลดน�าหนกมความมงมนพยา-ยามและมความเขาใจทถกตองในการควบคมการรบประทานอาหาร การออกก�าลงกาย และการพกผอนอยางเพยงพอและเหมาะสมแลว ไมใชเพยงรปรางทสมสวนและบคลกภาพทดขนเทานน แตยงรวมถงสขภาพองครวมทดขนดวย ซงเปนผลลพธทนาพงพอใจจากการลดและควบคมน�าหนกอยางถกวธ
คนสวนใหญทไมประสบความส�าเรจในการลดน�าหนกนน เหตผลหลกเกดจากการขาดความร ในว ธการลดน�าหนกท ถกวธ นอกจากนนยงเกดจากความเชอความเขาใจผด ๆ เกยวกบการลดน�าหนกอกดวย
➲ ความเชอท 1: การรบประทานอาหารนอยลงจะชวยท�าใหคณผอมได คนจ�านวนไมนอยเชอวาถารบประทานอาหารนอยลง หรออดอาหารจะสามารถชวยท�าให น�าหนกลดลงได ในความเปนจรงแลววธการลดปรมาณการรบประทานหรออดอาหารจะชวยท�าใหน�าหนกลดลงแคเพยงในชวงแรก ๆ เทานน ในระยะยาวการลดน�าหนกดวยวธน จะสงผลใหอตราการเผาผลาญพลงงานในรางกายต�าลง เนองจากรางกายจะปรบสภาพเพอท�าการสะสมพลงงานไวใชในขณะทมการบรโภคพลงงานทลดลง นอกจากนวธการลดน�าหนกดงกลาวยงอาจกอใหเกดอาการผด-ปกตของสมดลฮอรโมน และปญหาสขภาพ อน ๆ อกดวย การลดน�าหนกใหประสบความส�าเรจตองอาศยปจจยหลาย ๆ อยาง อาท การรบประทานอาหารทมสารอาหารและพลงงานพอเหมาะ การแบงมออาหารเปนมอยอย ๆ กมสวนชวยเรงอตราการเผาผลาญพลงงาน ไดดวยเชนกน
Special Issue
for Quality
Special IssueSpecial Issue
Special Issuefor Quality
2828for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
กองบรรณาธการ
▲
ส�ำนกงานคณะกรรมการอาหารและยา หรอ อย. สงกดกระทรวงสาธารณสข เปนสวนราชการทมฐานะการปกปองและคมครองสขภาพประชาชนจากการบรโภคผลตภณฑ
สขภาพเหลานนซงตองมคณภาพ มาตรฐาน และปลอดภย มการสงเสรมพฤตกรรมบรโภคทถกตองดวยขอมลวชาการทมหลกฐานเชอถอไดละมความเหมาะสม เพอใหประชาชนไดบรโภคผลตภณฑสขภาพทปลอดภยและสมประโยชน
ดวยภารกจทเกยวของกบคณภาพ มาตรฐาน และความปลอดภย อย. จงมสวนขบเคลอนนโยบายทเกยวของรวมกนกบหนวยงานทงของภาครฐและผประกอบการเอกชน ตามเปาหมายในการยกระดบคณภาพและมาตรฐานของประเทศใหอย ในระดบนานาชาต ซง นายแพทยบญชย สมบรณสข เลขาธการคณะกรรมการอาหารและยา ทานไดกลาวถงแนวทางการด�าเนนงานขององคกร การขบเคลอนนโยบายตามกระแสสงคมโลก และทานยงไดเสนอแนะแนวทางสการแขงขนใหกบผประกอบการดานอาหารและยาของประเทศไทยอกดวย
นายแพทยบญชย สมบรณสข
เลขาธการคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) กระทรวงสาธารณสข
กองบรรณาธการ
ขบเคลอนองคกรอย.รองรบ AEC
Special Issue
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
สมาชกอาเซยนอก 9 ประเทศ “ดวยภำรกจของ อย. ทเปนหนวยงำนรบผดชอบดแลผลตภณฑดำนสขภำพทหลำกหลำย ไมวำจะเปนยำ อำหำร และเครองส�ำอำง เครองมอแพทย ยำเสพตด วตถออกฤทธตอจตประสำท รวมทงวตถอนตรำยบำงอยำงทใชในบำนเรอน เหลำนถอวำเปนสนคำอปโภคบรโภคทส�ำคญ และสบเนองจำกกำรเปดประชำคมอำเซยนทจะเกดขนเปนเรองทเกยวเนองกบกำรไหลอยำงอสระของสนคำและบรกำร ดงนน สนคำทอย ในควำมดแลของ อย. จง เปนเปำหมำยทตองใหควำมส�ำคญและตองเรงขบเคลอนใหทนตอโอกำสและกำรเจรญเตบทจะเกดขนในอนำคต โดยเฉพำะในอำเซยนกเลงเหนควำมส�ำคญตอสนคำอตสำหกรรมอำหำรและยำ รวมทงบรกำรทำงกำรแพทยเปนอยำงมำก
อย. เตรยมพรอมรองรบกำรเปดประชำ-คมอำเซยน โดยเฉพำะในเรองของ คน ในเรอง ทเกยวของกบควำมสำมำรถในหนำทควำมรบ-
การดำาเนนงานของ อย.
ทานเลขาธการฯ เรมต นกลาวถงแนวทางการด�าเนนงานของ อย. อยางคราว ๆ วา “อย. มภำรกจในกำรดแล ควบคม และปกปองประชำชนคนไทยทกคนเพอใหไดรบกำรบรโภคทมคณภำพและมำตรฐำน ตำมแนวทำงกำรด�ำเนนงำน คอ ด�ำเนนกำรตำมกฎหมำยวำดวยอำหำร กฎหมำยวำดวยยำ กฎหมำยวำดวยเครองส�ำอำง กฎหมำยวำดวยวตถอนตรำย กฎหมำยวำดวยวตถทออกฤทธตอจตและประสำท กฎหมำยวำดวยยำเสพตดใหโทษ กฎหมำยวำดวยเครองมอแพทย กฎหมำยวำดวยกำรปองกนกำรใชสำร-ระเหย และกฎหมำยอนทเกยวของ พฒนำระบบและกลไก เพอใหมกำรด�ำเนนกำรบงคบใชกฎ-หมำยทอยในควำมรบผดชอบ เฝำระวงก�ำกบและตรวจสอบคณภำพมำตรฐำนของผลตภณฑ สถำนประกอบกำร และโฆษณำ รวมทงผลอนไมพงประสงคของผลตภณฑ ตลอดจนมกำรตดตำมหรอเฝำระวงขอมลขำวสำรดำนผลตภณฑสขภำพจำกภำยในประเทศและภำยนอกประเทศ ศกษำ วเครำะห วจยและพฒนำองคควำมร เทคโนโลย และระบบงำนคมครองผบรโภคดำนผลตภณฑสขภำพใหมประสทธภำพและประ-สทธผล ส งเสรมและพฒนำผ บรโภคให มศกยภำพในกำรเลอกบรโภคผลตภณฑสขภำพ ทถกตอง เหมำะสม ปลอดภย และคมคำ รวมทงเพอใหผบรโภคนนมกำรรองเรยน เพอปกปองสทธของตนได พฒนำและสงเสรมกำรด�ำเนนงำนคมครองผบรโภคดำนผลตภณฑสขภำพ โดยกำรมสวนรวมของภำครฐ ภำคเอกชน ประชำชน และเครอขำยประชำคมสขภำพ ปฏบตกำรอนใดตำมทกฎหมำยก�ำหนดใหเปนอ�ำนำจหนำทของส�ำนกงำนคณะกรรมกำรอำหำรและยำ หรอตำมทกระทรวงหรอคณะรฐมนตรมอบหมำย”
อย. กบการเตรยมความพรอม
สการเปดประชาคมอาเซยน
การด�าเนนงานทผ านมาของ อย. สะทอนใหเหนถงการเตรยมพรอมดานคณภาพและมาตรฐานสการแขงขนในอนาคต ซงการเปดประชาคมอาเซยนกเปนอกประตหนงท อย. จะตองผลกดนกฎเกณฑ ขอบงคบ และเปนตวแทนของประเทศในการเขาไปเจรจารวมกนกบประเทศ
29
Special Issue
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
30
ตรวจซ�ำอก ซงจะเปนกำรอ�ำนวยควำมสะดวกทำงกำรคำในภมภำคไดเปนอยำงด สงเสรมกำรรวมกลมทำงเศรษฐกจของอำเซยน โดยกำรลดหรอเลกอปสรรคทำงเทคนคตอกำรคำ (Technical Barriers to Trade: TBT) ทเกดจำกมำตรฐำน กฎระเบยบทำงเทคนค (Technical Regulation) และกำรตรวจสอบและรบรอง (Conformity As-sessment) ทผำนมำจำกกำรท�ำงำนรวมกนมำโดยตลอดหลำยปตงแตเรมมกลไกลกำรเปดประชำคมอำเซยน ผลตภณฑในแตละกลมไดทยอยปรบกฎระเบยบตำมขอตกลงรวมของอำเซยน เชน หลกฐำนในกำรยนทะเบยนตองใชรวมกน 10 ประเทศ เปนตน”
ซงในประเดนการเปดประชาคมอาเซยน
ท�าใหการคาเปนไปไดอยางเสร ดงนน สงทตองพงตระหนก คอ เรองของการเฝาระวงความปลอดภย หรอระบบคดกรองผลตภณฑทไมมคณภาพและมาตรฐาน จงตองมการเพมศกยภาพในเรองของดานตรวจทมทงทางบก ทางเรอ ทางอากาศ โดยในขณะนจ�านวนดานทประเทศไทยม 40-50 ดาน จงตองมการเพมก�าลงคน และพฒนากระบวนการในการควบคม ก�ากบ และตดตาม
สวนในดานการพฒนาศกยภาพของภาครฐและภาคธรกจ ทานเลขาธการฯ กลาวเพมเตมวา “ภำครฐและภำคเอกชนท�ำงำนดวยกนตลอดมำ ผประกอบกำรไทยเลงเหนควำมส�ำคญของ กำรคณภำพและมำตรฐำนเปนอยำงมำก เพรำะอำจเปนกลไกกำรกดกนทำงกำรคำได ผประกอบกำรรำยใหญไมนำเปนหวงนก แตผประกอบกำรขนำดกลำงและขนำดยอมนนนำเปนหวงอยำงยง ซงผ ประกอบกำรจะตองพฒนำตนเองโดยมง สงเสรมดำนศกยภำพ โดย อย. กมหลกสตรกำรฝกอบรมเพอถำยทอดองคควำมร ควำมเขำใจเรองกฎระเบยบแกผประกอบกำรทสนใจอยำงตอเนองและอยำงละเอยดถถวน รวมทงมกำรปรบปรงทงกฎหมำยแมและกฎหมำยลกเพอใหเออตอกำรเปดเสรทจะเกดขน อำท พ.ร.บ. ยำ พ.ร.บ. เครอง-ส�ำอำง พ.ร.บ. อำหำร พ.ร.บ. เครองมอแพทย เปนตน ซงเปนกำรปรบใหสอดคลองกบหลกเกณฑของอำเซยน ส�ำหรบกฎหมำยลก อำท กฎกระทรวงตำง ๆ ทสำมำรถด�ำเนนกำรไดโดยไมตองรอกำรแกไขกฎหมำย อย. ไดด�ำเนนกำรอยำงตอเนอง เชน ประกำศหลกเกณฑวธกำรมำตรฐำนในกำรผลตทดของยำทงแผนปจจบนและแผนไทย ซงนจะเปนกำรยกระดบผ ประกอบกำรเพอเตรยมควำมพรอมสกำรแขงขนระหวำงประเทศ รวมไป
ผดชอบ กระบวนกำรเพมศกยภำพของผประกอบ-กำรไทยในอตสำหกรรมอำหำรและยำ รวมไปถงกำรแกไขกฎระเบยบทเปนอปสรรค และปรบปรงขอก�ำหนดกฎหมำยทเออตอกำรคำขำยระหวำงประเทศ ซงเวททส�ำคญส�ำหรบมำตรกำรเตรยมควำมพรอมจะมทงทด�ำเนนกำรโดย อย. เอง และด�ำเนนกำรรวมกบผ ประกอบกำรธรกจ อำท สมำคมทเกยวของ เชน สมำคมผผลตยำแผนปจจบน สมำคมผผลตยำสมนไพร สมำคมผผลต-เครองส�ำอำง สมำคมผ ผลตเครองมอแพทย เปนตน ทผำนมำ อย. และหนวยงำนทเกยวของดงกลำวขำงตน ไดมโอกำสเขำรวมเจรจำในเวทประชำคมอำเซยน ภำยใต คณะกรรมการทปรกษาดานมาตรฐานและคณภาพของอาเซยน หรอ ASEAN Consultative Committee on Stan-dards and Quality: ACCSQ ซงดแลกจกรรม ดำนกำรมำตรฐำน คณภำพ และกำรรบรองของอำเซยน ไดรบมอบหมำยจำกเจำหนำทอำวโสทำงเศรษฐกจอำเซยน (SEOM) ใหเปนผพจำรณำใน รำยละเอยดของมำตรกำร/กจกรรมดำนมำตรฐำนและกำรรบรองทจะด�ำเนนงำนส�ำหรบสนคำและบรกำร โดยจะมกลมผท�ำงำนกลมยอย ๆ ในแตละผลตภณฑ อำท ยำ อำหำร เครองส�ำอำง ผลตภณฑสมนไพรและเสรมอำหำร และเครองมอแพทย ซง อย. ไดสงผแทนเขำไปรวมอยในแตละกลมและท�ำงำนรวมกนกบสมำชกอำเซยนอก 9 ประเทศ มจดมงหมำยเพอสนบสนนและสงเสรมกำรเปดเสรทำงกำรคำภำยใตควำมตกลงจดตงเขตกำรคำเสรอำเซยน (AFTA) เชน กำรปรบมำตรฐำนและกำรจดท�ำควำมตกลงกำรยอมรบรวม (Mutual Recognition Agreement: MRA) เพอยอมรบผลกำรตรวจสอบและรบรองผลตภณฑตำง ๆ ของประเทศสมำชกอน วำเปนไปตำมมำตรฐำนโดยไมตองมกำร
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
31
Special Issue
กฎหมำย ซงหำกกลำวถงเรองน ขอบอกวำ อย. พยำยำมสนบสนนเรองนรวมกบภำคเอกชนมำโดยตลอด เรำมกระบวนกำรรบฟงควำมคดเหน มกำรใช Good Regulatory Practice: GRP มำโดยตลอด นจงเปนกำรกำรนตไดวำเมอก�ำหนดกฎเกณฑขนมำแลวทกคนสำมำรถน�ำไปปฏบตไดจรง” สงส�าคญทสด คอ รฐบาลอาจตองชวยสนบสนนภาคธรกจรายยอยและรายเลกใหมความสามารถมากขนกวานกจะเปนอกพลงหนงทจะชวยใหรากฐานดานคณภาพและมาตรฐานของไทยดขนอยางตอเนอง
ทานเลขาธการฯ ยงไดกลาวฝากถง ผประกอบการทกคนในชวงทายบทสมภาษณ อกวา “จำกกำรประชมและเจรจำกบอำเซยน หลำยคณะประเทศไทยไดมโอกำสเปนรองประธำนฯ อำท ยำ เครองส�ำอำง ซงผประกอบกำรไทยกไดมโอกำสเขำรวมประชมและเจรจำดวย ดงนน กลำวไดวำ ประเทศไทยมโอกำสในเวทโลกอยำงแนนอน บรรยำกำศกำรท�ำธรกจในอนำคตจะมคแขงขนมำกขน เพรำะฉะนนกำรพฒนำในเรองคณภำพและมำตรฐำนจงเปนเรองส�ำคญทสด ผบรโภคไมวำจะเปนประเทศใดตำงตองกำรผลตภณฑทมคณภำพ มำตรฐำน และควำมปลอดภย ภำครฐพรอมเดนเคยงขำงผประกอบ-กำรทกรำยใหสำมำรถด�ำเนนกำรใด ๆ ทเกยวของกบกฎระเบยบไดอยำงสะดวกและรวดเรวยงขน ขอเพยงผประกอบกำรตดตำมควำมคบหนำของกฎระเบยบใหละเอยดถถวน แลวเรำจะประสบควำมส�ำเรจไปพรอมกน” ทานเลขาธการฯ กลาว
ถงกำรลดขนตอนทยงยำกซบซอนใหสะดวกและรวดเรวยงขน” ทานเลขาธการฯ เชอมนวาหาก ผประกอบการเขมแขงขน ดแลการผลตได กจะสามารถดแลตนเองใหดยงขนได จากนนกจะ ตอยอดไปสการท�า Self-Regulation ไดมากขน ทผานมาในป 2557 กสามารถด�าเนนการไดในหลายผลตภณฑ และยงสามารถลดขนตอน รวมถงระยะเวลาในการด�าเนนงานไดอยางสมฤทธผล
คณภาพและมาตรฐานอาหารและยาของไทย
ในสายตาอาเซยน
“ประเทศไทยมศกยภำพในอตสำหกรรมอำหำรและยำไมดอยกวำใคร โดยเฉพำะอยำงยงอำหำรจำกประเทศไทย ทไมไดสงออกในอำเซยนเทำนน แตยงสงออกไปยงทวโลก เครองส�ำอำงกเชนเดยวกน มยอดสงออกถงกวำหมนลำนบำท สวนยำ จะอยในวงจ�ำกดเนองจำกประเทศไทยน�ำเขำมำเสยเปนสวนใหญ แตแนวโนมกดขน เรอย ๆ โดยเรำมจ�ำนวนผประกอบกำรสงออกยำไปยงอำเซยนมำกขน และตำงชำตกใหควำม เชอถอตอผลตภณฑไทย โดยเฉพำะบำงประเทศในอำเซยนอำท เมยนมำร ลำว กมพชำ หำกผลตภณฑใดไมมภำษำไทยก�ำกบกจะไมซอ อกผลตภณฑหนงทประเทศไทยแขงแกรง คอ เครองมอแพทย อำท ถงมอทำงกำรแพทย ซงสำมำรถตตลำดไดในสหรฐอเมรกำและยโรป นนเพรำะผประกอบกำรไทยสวนใหญมศกยภำพ อกทงกลไกกำรสงเสรมกำรสงออกของประเทศคอนขำงชดเจน ผประกอบกำรท�ำตำมำตรฐำนทผซอก�ำหนดไดอยำงเขมงวด” ทานเลขาธการฯ กลาวอยางเชอมนในศกยภาพของผประกอบการไทยวาไมแพชาตใดในโลก
อย. ไทย กไดรบความเชอถอตอประเทศสมาชกอาเซยนดวยเชนเดยวกน “อะไรท อย. ไทย กลนกรองเขำสกำรเจรจำกไมมปญหำ ไมวำจะเปนอำหำร ยำ เครองมอแพทย ทผำนมำเรำผำนกำรรบรองอยำงเปนเอกฉนทจำก ACCSQ-PPWG ยอมรบ อย. ไทย เปนหนวยตรวจประเมน ASEAN Listed Inspection Service ท�ำใหผผลตยำแผนปจจบน ส�ำเรจรปสำมำรถสงออกยำไปยงประเทศสมำชกในภมภำคอำเซยน โดยไมตองถกประเมนจำกประเทศสมำชกอก ลดควำมซ�ำซอนของกำรตรวจประเมน GMP ดำนยำภำยในภมภำค ประหยดเวลำ เอออ�ำนวยตอธรกจดำนยำ และเพมมลคำทำงเศรษฐกจใหแกประเทศ”
อย. ไทยไดรบการรบรองการตรวจ
ประเมนเรองวคซน มากวา 2 รอบแลว และเปนเพยงไมกประเทศทไดรบการรบรอง ส�าหรบในอาเซยนมเพยงประเทศไทยและอนโดนเซยเทานนทถอวาเปน Fully Functional NRAs: National Regulatory Authorities “อนโดนเซยจะไดเปรยบประเทศไทยตรงทมจ�ำนวนประชำกรมำกกวำ 200 ลำนคน และมควำมสำมำรถในกำรผลตวคซน แตกเป นประเทศทมกำรกดกนทำงกำรคำสงเชนกน แตหำกกลำวในเรองกำรแขงขนดำนอตสำหกรรมอำหำร ประเทศไทยกยงมศกยภำพเหนอกวำ”
ความสำาคญของคณภาพและมาตรฐาน
เนองจากภารกจของ อย. มงสงเสรมและสนบสนนเกยวกบการคณภาพและมาตรฐาน ทานเลขาธการฯ จงใครขอแสดงทศนะเกยวกบความส�าคญของเรองนวา “เรองของคณภำพและมำตรฐำนเปนตวสะทอนศกยภำพของผผลต และกฎระเบยบ ซงกฎระเบยบของไทยถอวำเปนมำตรฐำนอยแลว และสอดคลองกบทอำเซยนไดก�ำหนดไว มเพยงประเดนทอำจตองพงกำรแกไข
Special Issuefor Quality
3232for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
กองบรรณาธการ
▲
ส�ำนกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม หรอ สมอ. สงกดกระทรวงอตสาหกรรม เปนหนวยงานภาครฐทสงเสรมและสนบสนนดานการมาตรฐานของประเทศ โดย-
เฉพาะในขณะนถอเปนหนวยงานผแทนหลกไทยเขารวมประชมคณะกรรมการทปรกษาดานมาตรฐานและคณภาพของอาเซยน รวมทงยงผลกดน และปรบมาตรฐาน กฎระเบยบ
และกระบวนการตรวจสอบรบรองมาตรฐานใหเปนทยอมรบในภมภาคและสากลเนองดวยการมาตรฐานเปนประเดนทนาสนใจส�าหรบการคา การลงทน
และภาพรวมของการแขงขนในระดบโลก อกทงยงเปนโอกาสครบรอบ 22 ปของนตยสาร เราจงขอเสนอบทสมภาษณขององคกรรฐเกยวกบการขบเคลอนงานคณภาพและมาตรฐาน เพอเปนอกหนงการสอสารใหทกทานเขาใจและตระหนกถงเรองน โดย คณหทย อไทย เลขาธการส�านกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม (สมอ.) กระทรวงอตสาหกรรม ไดใหเกยรตกบเราเปนอยางยง
คณหทย อไทย
เลขาธการสำานกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม (สมอ.)
กระทรวงอตสาหกรรม
กบการเปดประชาคมอาเซยน
คณภาพและมาตรฐาน
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
33
Special Issue
สมอ. กบการเตรยมความพรอมรองรบ
AEC
ทานเลขาธการ สมอ. กลาวเรมตนถงการด�าเนนงานของ สมอ. เพอรองรบการเปด AEC ในชวงปลายปน “ในเบองตน สมอ. ไดเตรยมควำมพรอมในเรองกำรปรบมำตรฐำนและขอก�ำหนดตำง ๆ ใหเปนไปตำมขอตกลง จ�ำแนกออกเปนประเดนไดแก 1. กำรก�ำหนดมำตรฐำน 2. กำรตรวจสอบรบรอง รวมถงควำมพรอมของหนวยทจะรบรองและหองปฏบตกำรทดสอบ นอกจำกนนยงครอบคลมถงเรองกำรสงเสรมและสรำงควำมตระหนก
ทงนประเดนในเรองของกำรก�ำหนดมำตรฐำน ซงทผำนมำไดมมำตรฐำนทประเทศ-ไทยกบอำเซยนมควำมตกลงกนวำเรำควรปรบมำตรฐำนอยำงไร และเปนไปตำมมำตรฐำนอะไร ตวอยำงเชน การก�าหนดมาตรฐานไฟฟาและอเลกทรอนกส ซงเรำมสญญำกบอำเซยนวำตองปรบมำตรฐำนทงสน 30 มำตรฐำน ซงจนถงวนนปรบไปแลว 22 มำตรฐำน สวนอก 8 มำตรฐำนก�ำลงด�ำเนนกำรอย คำดวำในชวงเวลำอนใกลนจะแลวเสรจ การก�าหนดมาตรฐานยานยนตและชนสวนยานยนต มทงสน 19 รำยกำร ขณะนปรบไปแลว 16 รำยกำร อก 3 รำยกำรจะแลวเสรจในเรววนน นอกจำกนยงม การก�าหนดมาตรฐานผลตภณฑยาง จ�ำนวน 46 มำตรฐำน โดย 35 มำตรฐำนไดน�ำเสนอไปในเดอนเมษำยนทผำนมำ สวนทเหลออก 11 มำตรฐำนจะทยอยเสนอตอไป กำรก�ำหนดมำตรฐำนของอตสำหกรรม ขำงตน นำจะแลวเสรจกอนเปดประชำคมอำเซยนในเดอนธนวำคม 2558 อยำงแนนอน นอกจำกน สมอ. ยงมกำรพดคยกบอก 2 กลมอตสำหกรรม คอ อตสาหกรรมวสดกอสราง และผลตภณฑไม ซงคำดวำนำจะมกำรปรบประสำนมำตรฐำน 3 มำตรฐำนดวยกนส�ำหรบอตสำหกรรมวสดกอสรำง นนคอ เหลกเสนเสรมคอนกรต ปนซเมนต และกระจกโฟลต สวนผลตภณฑไม จ�ำนวน 34 มำตรฐำน ก�ำลงอยในขนตอนกำรเจรจำ ทง 5 กลมอตสำหกรรมทกลำวเบองตน สวนใหญจะเปนไปตำมมำตรฐำนระหวำงประเทศ นนคอ อตสำหกรรมไฟฟำเปนไปตำมมำตรฐำน IEC (Internationnal Electrotechique Commission) หำกเปนมำตรฐำนอน ๆ สำมำรถอำงองไดจำกมำตรฐำน ISO (International Standardization and Organization) หรอมำตรฐำน UNECE (United Nation Economic Commission for
Europe) ในอตสำหกรรมยำนยนตส�ำหรบเรองของกำรตรวจสอบรบรอง ใน
วนนทกกลมอตสำหกรรมตองมกำรเตรยมกำรในกำรสรำงหนวยรบรอง (Certification Body: CB) หรอหนวยตรวจ (Inspection Body: IB) ซง ขณะนประเทศไทยมควำมพรอมในเรองดงกลำวมำกพอสมควร อำท อตสำหกรรมไฟฟำและอเลกทรอนกส กมสถำบนไฟฟำและอเลกทรอนกสของกระทรวงอตสำหกรรมรองรบอย และ สมอ.ไดขบเคลอนใหสถำบนไฟฟำฯ เปนหนวยรบรองหลกดำนนในประเทศไทย แตสงทตองรองรบ คอ กำรเตรยมหองทดสอบเพอรองรบมำตรฐำนทจะประกำศใช” ซงหองปฏบตการทดสอบถอวามความส�าคญเปนอยางมาก เนองจากการจะชวดไดวาสนคาใดมมาตรฐานหรอไมมมาตรฐาน หรอไม อยางไร ตองมการทดสอบผานทางหองปฏบตการและตองเป นทยอมรบในระดบนานาชาต ซงหนวยงานทมหนาทรบผดชอบไมวาสถาบนไฟฟาฯ หรอหนวยงานอน ๆ จะตองไดรบการรบรองตามมาตรฐาน ISO/IEC 17025 โดยรฐบาลเองกไดใหความส�าคญกบเรองการทดสอบ มการตงงบประมาณเพอจดซอเครองมอรองรบในแตละปเปนจ�านวนมาก โดยในป พ.ศ.2558 ไดงบประมาณ 140 ลานบาท “ส�ำหรบอตสำหกรรมยำง รฐบำลไดมกำรพดคยเกยวกบกำรจดตงศนยทดสอบยำงลอและผลตภณฑ ยำนยนตและชนสวนยำนยนต โดยเฉพำะยำงลอจะเปนกำรตรวจสอบทงระบบ ลงทนทงสน 1,100
ลำนบำท แบงเปน 2 เฟส โดยเฟสแรกเปนเงน 530 ลำนบำท เฟสทสองเปนเงน 570 ลำนบำท สวนยำนยนตและชนสวนยำนยนตทเหลอลงทนอก 1,750 ลำนบำท รวมทงสน 2,850 ลำนบำท ตำมทประเทศไทยไดสญญำไวกบประชำคมอำเซยน รวมถงตวอโคคำรสองดวย” ทงนยงคง มอกหลายมาตรฐานทจะตองเรงขบเคลอนอยางตอเนอง
การสงเสรม สนบสนน สรางความตระหนก
อกประเดนหนงทนาสนใจส�าหรบการด�าเนนงานของ สมอ. เพอเตรยมความพรอม
Special Issue
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
34
และยทธศาสตรใหด แตทงนประเทศไทยกตองเพมทกษะทางดานการสอสารกจะชวยใหการด�าเนนงานสะดวกขน
“ส�ำหรบกำรมำตรฐำนในประเทศไทย กจะมจดทตองปรบปรงอยบำงไมมำกกนอย แตกำรปรบปรงอำจตองท�ำทงระบบ และทกภำคสวนตองชวยกน สวนรำชกำรเองกตองปรบระบบเพอใหพรอมบรกำรอยำงสะดวกรวดเรว อยบนบรรทด-ฐำนทมควำมถกตอง มเปำหมำยทชดเจน รวมไปถงกำรสรำงเครอขำยในกำรด�ำเนนงำน ภำคเอกชนกจะตองมสวนชวย โดยเฉพำะกำรชวยเหลอตนเองในระดบพนฐำนใหได ตองใฝร และรจกพทกษผลประโยชนของตนเอง เพรำะไมมใครปกปองผลประโยชนของตวเองไดดเทำตวเอง”
กลยทธของผบรหาร สมอ.
ตอการเปดประชาคมอาเซยน
“ผมใหควำมส�ำคญกบเรอง Teamwork เพรำะนจะเปนกำรเสรมสรำงควำมแขงแกรงใหกบองคกรของเรำได ซงทกวนน สมอ. พยำยำมทจะท�ำอย อำท กำรปรบโครงสรำงพนฐำนใหมควำมแขงแกรงจรง ๆ เปรยบเสมอนกำรกอสรำง ทตองมกำรวำงเสำหลกหรอฐำนรำกใหแขงแกรง และสำมำรถรองรบทกสงทกอยำงทจะเกดขนได แผนกำรด�ำเนนงำนระยะสน ระยะยำวเกดขนจำกกำรรวมกนของทมงำน สมอ. ทกคน
เฉกเชนเดยวกนกบภำคอตสำหกรรม ประชำคมจะตองรวมกนท�ำงำน เพอรวมกนวำงโครงสรำงพนฐำนของภำคอตสำหกรรม เพรำะทกวนนเรำไมไดผลตสนคำเพอใชในประเทศแตเพยงอยำงเดยว แตเรำผลตเพอกำรสงออกคอนขำงมำก ทงนสนคำเพอกำรสงออกจะไดรบกำร
ยอมรบหรอไมนน ขนอยกบสนคำเหลำนนทตองมคณภำพและมำตรฐำน และเปนไปตำมควำมตองกำรของผบรโภค กลำวไดวำผบรโภคอำจ คำดหวงสนคำของเรำไวบำงสวนหนง สงทเรำ ตองท�ำ คอ ท�าเกนกวาทผบรโภคคาดหวงไว นเปนเปำหมำยท สมอ. และภำคเอกชนตองท�ำงำนรวมกน” ทานเลขาธการ สมอ. กลาวถงกลยทธทวางเปาหมายไว
ฝากถงผประกอบการและประชาชนทวไป
ในเรองคณภาพและมาตรฐาน
ทานเลขาธการ สมอ. ไดกลาวฝากถง ผประกอบการและประชาชนทวไปวา “ทกวนนเรองคณภำพและมำตรฐำนเปนเรองทมควำมส�ำคญตอชวตควำมเปนอยของทกคน ในวนนอตสำหกรรมจะยนอยไมไดหำกไมสำมำรถรกษำคณภำพและมำตรฐำนไวได และจะอยนงไมไดเนองจำกทกสงทกอยำงตองมกำรพฒนำอยตลอดเวลำ ผประกอบกำรทกทำนจงตองตระหนกและพฒนำอยำงตอเนอง และขอฝำกถงเรองสง-แวดลอมตำมเปำหมำย Zero Waste เพอสงคมและโลกทนำอยของเรำทกคน” ทานเลขาธการ สมอ. กลาวฝาก
รองรบการเปดประชาคมอาเซยน นนคอ การสง-เสรม สนบสนน และสรางความตระหนก สมอ. ในฐานะหนวยงานของรฐกพยายามใหความรวมมอกนระหวางภาครฐและเอกชน รวมไปจนถงประชาสงคม ซง 3 กลมใหญนตองรวมพดคยกนเพอ ใหเกดประโยชนสงสดแกผบรโภคของอาเซยน “ภำครฐ เอกชน และประชำคมจงตองท�ำงำนรวมกนเพอกำรมำตรฐำนทปลอดภยสง มกำรตรวจ-สอบรบรองทเปนทยอมรบ จงตองมองยอนกลบ ไปวำ สงทจะด�ำเนนกำรทงหมดน ประชำชนของอำเซยนจะตองไดรบผลประโยชนรวมกน”
ความสำาคญของการมาตรฐาน
ตอประชาคมโลก
ทานเลขาธการ สมอ. ยงไดกลาวถงความส�าคญของการมาตรฐานตอประชาคมโลกวา “จำกทมกำรเจรจำดำนกำรมำตรฐำน และกำรตรวจสอบรบรอง สมำชกอำเซยนทง 10 ประเทศตำงใหควำมส�ำคญทงในเรองของคณภำพ เพรำะทกประเทศตำงตระหนกถงกำรปกปองประชำคมในประเทศของตน ซงคณภำพจะวดไดอยำงไรนนจะตองมมำตรฐำนเปนตวชวด และจะตองเปนมำตรฐำนทมระดบเหมอนกนในทกประเทศ “One Standard and One Test Accept Everywhere in the World” เพรำะฉะนนเรองของคณภำพนนทกคนตำงตระหนกถงอยแลว แตคณภำพกมหลำยระดบ ทงระดบด ดมำก พอใช ไมด ดงนน กำรวดคอตองใชมำตรฐำนเปนตววด ซงจะใชมำตรฐำนอะไรเปนตววดนนวนนทง 10 ประเทศสมำชกอำเซยน มควำมชดเจนวำจะใชมำตรฐำนระดบนำนำชำตทสอดคลองและเปนแนวทำงเดยวกน”
การมาตรฐานของไทยในสายตาอาเซยน
อาเซยนมองประเทศไทยในเรองมาตร-ฐานวา “ผมเชอวำกำรมำตรฐำนของประเทศไทยในสำยตำอำเซยนเรำไมแพใคร ไมเฉพำะแตในอำเซยนเทำนน แตในระดบโลกประเทศไทยกไดรบกำรยอมรบ เหนไดจำกกำรเขำรวมประชมเจรจำกบทวโลก ไมวำจะเปนมำตรฐำน ISO หรอ IEC ประเทศไทยถอวำเปนอกประเทศหนงทมสทธมเสยงในกำรวำงระบบ และวำงกฎเกณฑดำนมำตรฐำนในทประชมเพอรวมกนก�ำหนดมำตร-ฐำน ทงนเพรำะประเทศไทยมผ เชยวชำญในอตสำหกรรมหลำกหลำยดำน ตำงชำตจงใหควำมสนใจ” หากกลาวถงเรองการมาตรฐานทกวนนกาวทนกนทวโลกแลว เพยงแตตองวางกลยทธ
Managementfor Quality
Finance Marketing & Branding People Idol & Model
36for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
Financefor Quality
การตระหนกถงความส�าคญในการเปนเศรษฐกจทองกบภาคเศรษฐกจจรง ทจะยงคงด�ารงอยกบจนอกคอนขางยาวนาน ไดสงผลใหทางการจน “ดนรน” แสวงหาแหลงพลงงานในตางประเทศ อนถอเปนนโยบายหลกทส�าคญมากของจนในการออกลงทนยงตางประเทศและคาขายกบตางประเทศในชวง 2-3 ทศวรรษทผานมา
มขอทนาสงเกตวา ในชวงทผานมาจนไดออกไปแสวงหาแหลงพลงงานไมวาจะเปนการลงทนเอง และ/หรอการท�าสญญา การซอผลตภณฑพลงงานระยะยาวชนดกระจายตวทวโลก ไมวาจะเปนในตะวนออก-กลาง อฟรกา ละตนอเมรกา เอเชยกลาง รสเซย แคนาดา ออสเตรเลย หรอในบรรดา
การทราคาน�ามนดบไดตกมากนน ประเทศทจะไดประโยชนอยาง
มากมายกคอ จน ทยงมโครงสรางเศรษฐกจทองกบภาคเศรษฐกจจรง (real-sector based economy) เปนอยางมาก เพราะ เทาทเปนอย ภาคบรการ (service sector) ซงไดรวมภาคการเงน (financial sector) ยงมสดสวนของการสรางมลคาของ GDP ในระดบต�า และต�ากวามหาอ�านาจตะวนตก ไมวาจะเปนสหรฐ หรอสหภาพยโรป (EU) เปนอนมาก
เทาทเปนอย ภาคบรการของจนยงสรางมลคา GDP ไดเพยง 40% เศษเทานน เทยบกบทกวา 80% ในกรณของสหรฐ และกวา 70% ในกรณของสหภาพยโรป
รองศาสตราจารย ดร.สมภพ มานะรงสรรค
อธการบดสถาบนการจดการปญญาภวฒน
ประเทศทเปนสมาชกของอาเซยนทมพลง-งานมาก ๆ เอง เชน อนโดนเซย บรไน ฯลฯ
ทงนเปนเพราะภาคเศรษฐกจจรงนนไดมพลงงานท�าหนาทในการขบเคลอนในแทบทกองคพายพ ไมวาจะเปนขบวนการล�าเลยงขนสงวตถดบเขาสโรงงาน ขบวนการผลตสนคาตาง ๆ ในโรงงาน การเกบรกษาผลตภณฑ โดยเฉพาะอยางยงผลตภณฑ ทเนาเสยงาย (perishable products) ทงหลาย เชน การเกบในระบบแชแขง หรอในหองเยนทตองใชพลงงานเปนอนมาก
ไมเพยงเทานนผลตภณฑสนคาทผลตเสรจแลวยงตองบรรทกในยานพาหนะทลวนแลวแตตองใชพลงานจากซากฟอสซล (fossil-based energy) ในการขบเคลอน
แนวโนมราคาน�ามนกบการพฒนาเศรษฐกจจน
Finance
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
37
มขอทนาสงเกตวา ในขบวนการ ขบเคลอนเศรษฐกจ น�ามนปโตรเลยมมบทบาทมากเปนพเศษในดานขบวนการขนสงสนคา (transportation) และการเดนทางโดยยวดยานพาหนะของผคน ทมความส�าคญเปนอยางมากตอการพฒนาเศรษฐกจจน ซงเปนประเทศขนาดใหญ ไมวาจะพจารณาจากขนาดของประเทศทมพนทถง 9.6 ลานตารางกโลเมตร (ใกลเคยงกบขนาดพนทของสหรฐ) และมประชากรถงกวา 1,300 ลานคน ซงคดเปนประมาณหนงในหาของจ�านวนประชากรทวทงโลกทมประมาณ 7,000 ลานคน
จากการตระหนกถงความส�าคญของแหลงพลงงานในดานตาง ๆ เชน น�ามนปโตรเลยมในการขบเคลอนเศรษฐกจของจน แผนดนมงกรไมเพยงแตตองสรางหลก-ประกนดานแหลงอปทานพลงงาน (supply assurance) แกตน เชน การออกไปลงทนในแหลงพลงงานนอกประเทศ ฯลฯ เทานน หากแตจนยงไดสรางแหลงส�ารองน�ามนดบขนาดใหญในประเทศ เพอใหสามารถเกบส�ารองน�ามนดบไดมาก ๆ เชน ประมาณ 100 วนเปนอยางนอย ดวยเปาหมายสรางหลก-ประกนทงทางดานการพฒนาเศรษฐกจและเพอเปาหมายไมใชเศรษฐกจ (non-eco-nomic objectives) ตาง ๆ เชน ดานการเมองและความมนคง ฯลฯ
จากความรวดเรวและถกระชนทางการพฒนาเศรษฐกจทท�าใหพญามงกรพงทะยานจากประเทศทเคยยากจนและดอยพฒนามาก ๆ ในอดตจนกลายเปนประเทศทมขนาดของขอมลคา GDP สงเปนอนดบทสองของโลกในปจจบน ไดสงผลใหการ “บรโภค” น�ามนของจนเพมขนเหมอน “เงาตามตว” ดวย โดยตองใชน�ามนดบกวา 10 ลานบาเรลในปจจบน โดยทประมาณ 60% ของปรมาณน�ามนดบทจนใชในแตละวนไดจากการน�าเขาจากตางประเทศ ทสงผลใหจนกลายเปนผ น�าเข าผลตภณฑ ดงกลาวทสงอยในอนดบ “Top 2” ของโลก และมปรมาณการน�าเขาทใกลเคยงกบสหรฐในแตละวน
ยงเทาทเปนอยสหรฐซงเปนประเทศทน�าเขาน�ามนดบมากเปนอนดบท 1 ของโลกมาอยางตอเนองยาวนาน (สหรฐเคย “บรโภค” น�ามนดบคดเปนประมาณหนงในสของการใชน�ามนดบทวทงโลกมาตลอดในชวงกอนหนาน) ไดหนไปผลตน�ามนดบใชเอง จากขบวนการผลต “Shale Gas” และ “Shale Oil” ทสงผลท�าใหแผนดนพญาอนทร สามารถผลตน�ามนดบภายในประเทศเพมขนนบเทาตว คอ จากวนละ 4-5 ลานบาเรล เมอไมกปกอน เปนวนละประมาณ 9 ลาน-บาเรลในปจจบน (2015) ดวยแลว กยง สงผลใหสหรฐพงพาการน�าเขาน�ามนดบ จากตางประเทศนอยลง ท�าใหจน “ผงาด” ขนเปนผน�าเขาน�ามนดบในอนดบตน ๆ ของโลกแทน
พงพามาก ๆ ไดดวยในบางระดบไมอาจทจะปฏเสธความจรงไดวา
เทาทเปนอยจนเปนทงประเทศผผลตและใชถานหนในการขบเคลอนเศรษฐกจทมากทสดของโลก
ตวอยางเชน การผลตกระแสไฟฟาในจน ตองพงพาถานหนเปนพลงงานไมต�ากวาสองในสามของพลงงานทกแหลงทใชในการผลตกระแสไฟฟาในแดนมงกร อนเปนอตราการพงพาถานหนทสงกวาระดบเฉลยของโลกหลายเทาตว ทสงผลใหจนกลายเปน “จ�าเลย” ในอนดบตน ๆ ของโลก ในดานการสรางปญหามลภาวะใหแกชนบรรยากาศของโลก อนเปนทมาส�าคญของปญหา “โลก-รอน” (global warming) ทก�าลงเพมความคกคามตอดาวเคราะหทม ชอวา “โลก” ดวงนมากขนในทกวนน และก�าลงกลายเปน “ศตร” หมายเลขตน ๆ ทก�าลงคกคามความปลอดภยของมนษยชาตทยด “ดาวเคราะห” ดวงนเปนแหลงพ�านกมาอยางยาวนาน
เมอเปนเชนน จนจงตองปรบสมดลในการใชพลงงานในลกษณะตาง ๆ ไมวาจะเปนการเพมประสทธภาพการใชน�ามนและพลงงานจากแหลงอน ๆ การปรบสมดลการใชแหลงพลงงาน เชน การหาทางลดทอนการพงพาพลงงานจากถานหนทสรางผล ขางเคยงดานลบ (side-effects) แกการพฒนาของจนมากมายในปจจบน และหาทางใชแหลงพลงงานอน ๆ เชน การใชแกส-ธรรมชาต (natural gas) ทจนยงใชในสดสวนทต�ากวาระดบเฉลยการใชของโลกมาก ฯลฯ
เทาทเปนอย นอกจากการสราง หลกประกนดานน�ามนแลว จนยงใหความส�าคญกบการเพมแหลงพลงงานทดแทนพลงงานกระแสหลกทตนพงพามาก ๆ เชน ถานหน ตวอยางการแสวงหาแหลงแกส-ธรรมชาตทงในและนอกแผนดนมงกร ทงนยงไมนบรวมการหาทางพฒนาแหลงพลงงานทดแทน (alternative energy) อน ๆ ทไมไดมาจากซากฟอสซลดวย
การทแผนดนมงกร พงทะยานทาง การพฒนาขนมาจนกลายเปนทงผผลตและจ�าหนายรถยนตเปนอนดบท 1 ของโลก โดยสามารถขายรถยนตภายในประเทศไดปละกวา 20 ลานคนในปจจบนดวยแลว ความจ�าเปนการใชพลงงานในรปน�ามนปโตรเลยมกยงมเพมมากขน
การทราคาน�ามนปโตรเลยมลดต�าลงอยางมนยส�าคญในป 2014 เปนตนมา ยงชวยใหจนลดทอนการพงพาแหลงพลงงานจากซากฟอสซลอน ๆ ทสรางปญหามลภาวะมากกวา เชน พลงงานจากถานหนทจน
38for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
Financefor Quality
1,500,000 บาท แค 10 เดอนKatie Dunsworth วย 26 ป สมาชก
ของกลมปลดหน กลาววา พวกเขาเปนหนมากแตสามารถปลดหนได คนอน ๆ นาจะท�าไดเชนกน ซงสาว ๆ ทง 5 คน มาจากแวนคเวอร ในแคนาดา และไดขอคดมาจากรายการ “Oprah Show” ทพดถงเรองการ ปลดหน โดยตงชอกล มของเขาวา “The Smart Cookies” ทงยงมรายการวทยและ ทวเพอชวยเหลอปวงชนในชอเดยวกน แลวยงเขยนหนงสอขายด The Smart Cookies Quide to Making More Dough
กลยทธปลดหน
คนไมนอยเปนหนกไมกลาจะบอกใคร ท�าใหตองแกปญหาดวยตวเอง จนตอง
ชวงนคนไมนอยบอกวา มรายไดไมพอรายจาย เพราะภาวะ
เศรษฐกจชะลอตว และมเหตการณไมคาด-ฝนท�าใหประกอบธรกจยากหรอมงานท�าทมนคงได
โดยเฉพาะผทกนเงนเดอนจะบอกวาขาวของแพง ภาระกมาก มรายจายใหหนกใจตลอดเวลา จนชกหนาไมถงหลง ไมพอ ยงเปนหนเปนสน ซงกไมร ว าจะลดหนไดอยางไร วนนจงขอน�าขอคดของผเชยวชาญดานลดหนมาเปนอทาหรณ สวนใครจะใชของใครแลวแตความพอใจ เรมดวย Philip Smith เขยน “Get Out of Your Debt-Fast” เปนขอคดทเขาน�ามาจากผหญง 5 คน ทรวมกลมเพอชวยกนหาวธลดหนซงพวกเธอแมยงสาวกท�าไดส�าเรจ และปลดหนสนได ถง
เจบตวไปไมนอย ทางทด1. เปดอกพดกบคนทมป ญหา
คลาย ๆ กบเรา และหาเวลาพดคย อาจจะอาทตยละครง หรอสองอาทตยครง หรอเดอนละครง เพอหาทางออกหรอช วยควบคมการใชจายของเรา
2. ใชเงนสด จะท�าใหเราไมใชเงนเกนตว กมเงนสดอย แคนน จะใชจ ายมากกวานนคงยาก ไมเหมอนใชบตรเครดต จะใชเพลน เพราะธนาคารใหวงเงนเราใชจายเกนตวอยแลวในแตละใบ
ยงใครกตามมหลายบตรเครดต ยงเพลดเพลนใชจายโดยไมรตว มารอกทกเปนหนจนแทบหมดแรงใชหน
3. ขอลดดอกเบยบตรเครดต เปน การตอรองกบธนาคารหรอสถาบนการเงน
ไมเปนหน มเงนสะสม
รศ.สพตรา สภาพ
อาจารยอาวโส จฬาลงกรณมหาวทยาลยกลยทธลดหน
Finance
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
39
ถาไมไดผลกหาธนาคารหรอสถาบนอนทดอกเบยต�ากวา เพอจะไดลดภาระดอกเบย ซงสวนมากธนาคารหรอสถาบนการเงนจะยอมไมนอย เพราะกลวเสยลกคา
4. ท�าบญชรายจาย เปนการเกบใบเสรจทกใบ บตรเครดต Statement ของธนาคาร และรายจายทกอยางทไมมใบเสรจในรอบ 3 เดอน เปนการดวาเงนหายไปไหน กอนจะหาทางเกบออม
5. ก�าหนดรายรบรายจาย โดยพยายามใชในสงจ�าเปน ยกตวอยาง แคธเคยใชเงนซอของโดยไมคดถงเดอนละ 21,000 บาท เปนขาวของทไรสาระ บางทซอมากไมไดใช หรอใชไมได หรอไมด เธอจงเปลยนมาซอเดอนละ 6,750 บาท ท�าใหเธอประหยดไปเดอนละ 4,250 บาท ตกปละ 12,750 บาท
6. ใชมอถออยางประหยด ปจจ-บนคนจะใชมอถอโดยไมคด กโทรงาย แถมเหนมโปรโมชนกดใจ เลยโทรบอย ไมทนคดวาเกดเกนโปรโมชนจะเสยเงนเพม หรอโทรศพททางไกลดวยมอถอจะถกกวาใชโทรศพทบาน การตดตอพดคยกนกบตาง-ประเทศใชอนเทอรเนตจะดทสด ไมเปลองคาใชจาย
7. เลกเปนสมาชกเคเบลทเสยเงน ขอใหดฟรทว หรอฟรเคเบลอะไรกตามทไมเสยเงน
8. ซอของใชทไมใชแบรนดดง เพราะคณภาพแมจะดกวาบาง แตเรานาจะใชสนคาและบรการทเหมาะกบรายได ไมควรใชสนคาและบรการเกนฐานะจนเปนหนเปนสน
9. ขายเสอผาเก า เพอจะไดม รายไดบาง เชน แคธเสยเงนซอชดแตงงาน 35,000 บาทพอแตงงานเสรจ เธอกขายชดแตงงานไป 18,000 บาท เพราะเกบไวคงไมไดใช กรปรางเปลยนไป ยงมลกยงอวน เวลาอยากไดเสอผา เธอจะซอของเกา เธอบอกวาเอามาตมซกฆาเชอ กใชไดด เสอผาเกาท�าใหเธอประหยดถงรอยละ 60
10. ซอเครองส�าอางตามราน จะถกกวาซอในหางสรรพสนคา ทง 5 สาว เตอนผ
ทมหนสนวา ถาท�ารายรบรายจายอยางละเอยดทกรายการทกวน จะเหนไดวา แตละเดอนเราใชอะไรทไมเขาทาบาง แลวอาจท�าใหเราคดไดวา เราท�าแบบนนไปไดอยางไร เพราะสวนมากคนเราจะไมชอบจดรายจาย อาจจะขเกยจหรอไมกเหนวาเสยเวลา จนไมไดทนดวาไดใชอะไรเกนความจ�าเปน
ขอคดการปลดหนของทง 5 สาว นาสนใจถาท�าได กคงมแตไดกบได ไมเปนหนเทาไร
ปลดหนดวยตวเอง
นเปนขอคดของอดตตวแทนบรษทประกน ส�าหรบผทมชวตอยบนบตรเครดต ทหาเงนไมพอใชหน Thomas Lane เขยนเรอง
เกดอบตเหตในบานในชวง 5 ป ถาไมประกนเราอาจเสยเงนคารกษาพยาบาลมาก หรอไมไดเงนคาทดแทน ยงทพพลภาพหรอพการถาวร ยงจะไดคาชดเชยมากขน
หากเราประกนเงนสง บรษทประ-กนภยจะรบเจรจาตอรองกบเรา เพอบรษทจะไดไมตองเสยเงนมาก หรอตองฟองขนศาลใหเสยเวลา นอกจากนถาเปนอบตเหตถงขนเสยชวตกจะไดเงนคาชดเชยสง
Falken ไดยกตวอยางผทประกนและไดเงนชดเชย 4 คน ทกลายเปนเศรษฐ อยางนอยกเปนขอคดใหคนไปสหรฐอเมรกาหรออยสหรฐอเมรกา ยงไปกวานนในหนงสอเลมน Falken ยงไดเลาเรอง ผเอาประกนทงชายหญงและเดกเรยกรองคาประกนจนกลายเปนเศรษฐ ทง ๆ ทเปนความผดของพวกเขาเอง
อลเซย วน 24 ป ฆาตวตายเองดวยการผสมยาพษในเนอ ท�าใหเธอตองนอน โรงพยาบาล 3 วน และปวดทอง คลนไส อาเจยน และเกดอาการขาดน�า เธอใหทนายความท�าเรองขอสทธคาชดเชยอางวาเปนเรองทไมไดตงใจ แตบรษทประกนภยกรกษาสญญาวาจะปองกนเธอจากอบตเหต แมเป นเรองความผดของเธอเองกตาม อลเซยเลาตอวา เปนเหตการณทเจบปวดอยางมาก แตกคมไดเงนมา 4,500,000 บาท
ทอมม วย 12 ขวบ เลนสเกตลงมาตามราวบนได 3 ชนในบานจนแขนขาหกและแตกในบฟฟาโร และทนายชวยเรยกรองเงนจากบรษทประกนภยไดไป 7,250,000 บาท
แจค พอครวทเกษยณแลววย 67 ป ตดโรคจากเมยทตายเพราะไปใชแปรงสฟนของเธอเลยฟองบรษทประกน 150 ลานบาท ซงในตอนหลงแจคไดคาชดเชยเทาไรไมมใครรได เพราะเปนการตกลงยอมความกนระหวางบรษท แตมขอนาสงเกตวา หลงจากไดเงนชดเชยไมกวน เขาซอแมนชนทม 26 หอง ในราคา 30 ลานบาท
รเบคกา วย 43 ป ท�าประกนไว 30 ลานบาท หลงจากนนแค 3 เดอน เธอกลนหกลมระหวางลงยาขดเงาบนพนครวจน
“You Can Get Filthy Rich & Climb out of Debt-by Suing Yourself” เปนการน�าขอคดของ Meg Falken มาเรยบเรยงเพอเปนวทยาทานแกผ ทเปนทาสบตรเครดต ทหาเงนไมพอใชหน
Falken อดตรองประธานบรษทประกนภยในสหรฐอเมรกา และเปนผแตงหนงสอ Sue Yourself for Fun and Profit, Profit, Profit! บอกวา การประกนเปนสงดเพราะเราบอกไมไดวาอะไรจะเกดขน โดยเฉพาะอบตเหต เนองจากมสถตวา ผชาย 7 ใน 10 คน สวนผหญงจะเปน 6 ใน 10 คน
Finance
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
40
ท�าใหหนาไปโดนขอบเตาจนเปนแผล เธอไดเงนคาชดเชยไป 9,000,000 บาท โดยไมตองขนศาลหลงจากเกดอบตเหตแค 4 เดอน
นคอ ตวอยางท Falken เขยนในหนงสอของเขา ในตางประเทศกเปนแบบนไมนอย ทฟองอะไรแปลก ๆ แตกไดเงนไมนาเชอไมนอย
ถาเปนประเทศไทยยากจะไดตามทคด เพราะบรษทประกนภยตาง ๆ รกษาผล-ประโยชนของบรษทเตมท โดยเฉพาะกรม-ธรรมแตละบบ ผเอาประกนไมคอยอานวา บรษทเขยนอะไร เพราะจะพมพตวเลกมาก และมหลายหนา หลายคนจงละเลย ไมวาประกนอะไร เชน ประกนชวต ประกนรถยนต ประกนบาน คอนโดมเนยม เปนตน บรษทประกนเลยไดประโยชน เรากลบเสยประโยชน
เคลดลบไดเงน แมไมมเงน
Liz Pullizm Weston ผเชยวชาญการเงน ใหขอคดเกยวกบการประหยดเงน ถารจกใชเงนและเกบเงน ดงน
➲ ใชบตร ATM ธนาคารทไมคดคาบรการ โอนเงน หรอกดเงนขามสาขาโดยธนาคารไมคดคาธรรมเนยม
➲ ใชบตรเครดตทเบกเกนวงเงนโดยใหหกจากบญชเงนสะสม จะไดไมเสยดอกเบย ในกรณทมเงนพอใหหก
➲ โทรศพททางไกลดวยมอถอ จะถกกวาโทรจากโทรศพทบาน
➲ ตรวจสอบราคาทพกโรงแรมตาง ๆ กอนไปพก และเลอกโรงรามทใหราคาต�าสด และบรการด ยงไปกวานนควรพกชวงโปรโมชน หรอ Low Season รวมถงการใชบรการฟสเนตกควรท�าแบบเดยวกน
➲ ซอของกอนสนคารนใหมจะออก Jean Chatzky แนะน�าวาทเปนเชนน
เพราะบรษทหวงรานตาง ๆ ไมอยากมของคางสตอกหรอขายไมได เชน คอมพวเตอร รถยนต โทรศพท เครองซกผา เครองอบ เปนตน
ยงกอนปใหมจะแขงกนลดราคา เพอท�ายอดขาย และหาเงนเขาบรษทหางราน เพอจายโบนส หรอหนสน หรอลงทน เปนตน
➲ ซอของตอนบรษทหางรานลด
ราคา ซงมกท�าเปนชวง ๆ จงไมควรใจรอนซอสนคากอน
Chatzky เตอนวา อยาผลผลามรบซอเพราะเหนวาราคาถก ตองดสนคานนจะหมดอายเมอไร โดยเฉพาะอาหารการกน ไมวา เปนของสดหรอของแหง หรอเครองกระปอง น�าอดลม น�าหวาน น�าดม น�าปลา น�ามน ของขบเคยว เปนตน เนองจากสนคาไมนอย พอจวนหมดอาย พอคามกจะน�ามาขายแบบลดราคา
นเปนขอคดของ 3 ผเชยวชาญการเงน Liz Pullian Weston แตงหนงสอ East Money: How to Simplily Your Finance and Get What You Want out of Life
Barbara Stanny เขยนหนงสอ The Secret of Six-Figure Women
Jean Chatzky มหนงสอขายด Make Money, Not Excuses
โดยเฉพาะ Stanny แนะน�าตอวา กอนทจะคดซออะไร ไมวาจะเปนลปสตก หรอทานขาวกลางวนกขอใหเกบเงนอยางนอย วนละ 10-20 บาท อาทตยหนงไดสกอยางต�า 100 บาท ปหนงได 1,200 บาท ไมใชมเงนกซอของกนของใชหมด แลวควรมวนยในการเกบเงน ใหถอวาเปนหนาท หลงจากเกบไดกน�าไปฝากเปนเงนสะสมแมจะไดดอกเบยไมมาก แตเกบไปเรอย ๆ เราจะมเงนกอนใชยามฉกเฉน ไมตองกยม
Amanda Prost เขยน How Can I Squeeze More Money from My Budget ? กลาววาทเราเปนหนทกวนนเพราะเราใชเงนโดยไมรวาควรไมควร บางครงมคาธรรมเนยม เรากลบคดวาเลกนอย ไมเปนไร แตพอมรายการตาง ๆ มากเขาท�าใหเราเสยเงนโดย ใชเหต จงควรฟงผเชยวชาญวา เราเสยเงนโดยไมคดไหม แลวพยายามอดชองโหว เพอจะไดมเงนออมมากขน
เปนจรงตามทผเชยวชาญใหขอคดไว
แกปญหาเรองเงน
เรองเงนไมพอใช หรอเปนหน เปนเรองนาหนกใจ ซง Grey Smith ผแตงหนงสอ
Finance
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
41
ดานการเงน และเขยน “Ark the Money Man” เปนขอคดในการแกปญหาเรองเงน ๆ ทอง ทใหเขาชวยหาทางออก อยทวาเราจะเชอ หรอไม ฟงไวใชวาใสบาแบกหาม
มเงนใหงอกเงย
Q: มเงนในบญชสะสม 400,000 บาท แตไมรจะท�าอะไรกบเงนจ�านวนน
A: ถามตวเองอยากเกบเงนใชระยะสน ๆ หรอระยะยาวหลาย ๆ ป หลงจากนนไปทธนาคาร หรอสถาบนการเงน เพอปรกษาการลงทนระยะสนและยาวไดแบบไหน
เพอนชวนซอหน
Q: เพอนชอบมาชวนใหซอหน ทง ๆ ทดฉนไมไดมเงนมากพอลงทน เธอบอกวามเงนนอยกท�าใหมเงนมากเทาตวได ดฉนควรจะเชอเพอนหรอไม
A: มขอเตอนใจวา การลงทนจะตองศกษาใหรอบคอบ โดยเฉพาะผทไมเคยซอหน ตองปรกษาผเชยวชาญ การซอหนมไดกจรง แตกมเสยดวย
ส�าคญเพอนคณเปนผเชยวชาญการลงทนหรอไม และเทาทเธอเคยลงทนมาก เธอไดหรอเสยเปนสวนใหญ
ชวยสอนใหออมทรพยหนอย
Q: ตองการความชวยเหลอดวน เพราะแมอาย 20 ป เปนโสดดวย มการงานท�าทด แตไมเคยเกบเงนไดเลย
A: คณกเปนเหมอนหลาย ๆ คนทชอบใชเงนมากกวาเกบเงน
วธการงาย ๆ คอ ตองเขยนสถานททคณไปและใชเงนทกแหงในวนเสาร-อาทตย หรอวนหยด แลวดวารายการไหนบางทเราใชโดยไมคดและไมจ�าเปน แมจะท�ายากกตองท�า ถาไมอยากใชเงนหมดเหมอนเชนเคย
ถาเราไมควบคมตวเองใหได แลวใครจะท�าแทนเราได นคอสจธรรม
ใชเงนไมคด
Q: สามหาเงนไดมาก ซงไมนานมาน แทนทเขาจะเอาเงนไปใชหนคาจ�านองบาน
เขากลบอยากเอาเงนไปซอเรอ เพอจะได ตกปลา เรามลกสองคน และมหนคาจ�านองบานไมนอย จะท�าอยางไรด
A: คณควรจะนงจบเขาคยกนด ๆ วาจะท�าอยางไรใหชวตครอบครวดขน โดย ไมเปนหนคาจ�านองบาน และเลยงลกสองคนใหมชวตทดขน ไดเรยนหนงสอโดยไมเครยดเรองหนสนของพอแม หรอจะโดนยดบาน วนไหนกไมร
ถามเขาวาเงนจ�านวนน แบงไปใชใหเขาไปพกผอน อาจไปเชาทตกปลาตามทเขาอยากไป และเงนทไดมานาจะใชเพอแบงเบาภาระหนสนจะดไหม จะไดไมตองกงวลเรองบานยงจ�านองอย ถาเขายงยนยนไมสนใจเรองจ�านองบานและลก ๆ กเปนหนาทของคณตองยนค�าขาดวาเขาจะรกตกปลามาก กวาครอบครวทตองล�าบากใชหรอไม
ถาเขาเลอกสนกกบการซอเรอและ ตกปลา คณคงตองท�าใจจะอยใหเขามเรอ ตกปลาหรอเปนหนสน หรอเลกกบเขาไป
มปญหากบธนาคาร
Q: มปญหากบธนาคาร ไมร จะไปรองเรยนกบใคร ชวยแนะน�าดวย
A: ตดตอแผนกลกคาสมพนธหรอหนวยการเงน หรอผจดการ หรอส�านกงานใหญ ถาพนกงานพดจาไมไพเราะ หรอบรการไมด
หากยงไมไดผล กร องเรยนไปยงประธานธนาคาร ถาเปนปญหารายแรง
ธนาคารทกแหงอยากบรการลกคาอยแลว เพราะกลวลกคาจะไปใชบรการกบธนาคารอน
ขอคดวนนของผ เ ชยวชาญหลายสาขาวชาชพชวยใหบรหารจดการเงนและ หนสนไดเปนอยางด
บางครง เหมอนเสนผมบงภเขา ถามคนมาชวยใหกระจางจะท�าใหไมเปนหน หรอหนนอยลง จะไดพอมเงนเกบเพอชวตทดกวานได
แลวท�าไมไมฟงพวกเขาละ
42for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
Marketing & Brandingfor Quality
สนามรบ E-Commerce ใ น ญ ป น ม
ลกษณะทวา ยกษใหญจ�ำนวนไมมำกรำยตอสกน โดยมคนแคระจ�ำนวนมำกคอยกอกวนอยโดยรอบ แตยกษใหญอยาง Rakuten กลบมองวาสงครามนไมเปนปญหา คนแคระ เหลานไมใชค แขงแตประการใด เพราะวา จดขายของ Rakuten คอ “Premium Mall” เปนการขายสนคาผานทางอนเทอรเนต ใหการสนบสนนแก “รานคา (เจาของสนคาทขายผานอนเทอรเนตของ Rakuten)” ทดเดนจากการส�ารวจ เพอเพมสสน และเสนหใหแก รานคาแตละราน ในขณะเดยวกน Rakuten กจะเกบคาเขา จงเปรยบเสมอนกบ Rakuten เปนหางสรรพสนคา หรอ Mall ระดบสงทใหพนทเชาแกรานคาตาง ๆ ทมาจ�าหนายสนคา ดงนน ในสาขาน Rakuten ไมรจกค�าวาแพ และคาดกนวาจะมอตราการเตบโตระดบสงตอไปไมตางกบ Amazon ทมความแขงแกรงใน
New Trend-Update from
ผศ.รงสรรค เลศในสตย
คณะบรหารธรกจ สถาบนเทคโนโลยไทย-ญปน E-mail: [email protected]
สงคราม E-Commerce ในญปนดานการขายตรง
แตทวา EC Service รายใหม ๆ ทเกดขนมาเรอย ๆ กมการพฒนาตลาดในเวททตางกบรายใหญทอยมากอน ทสดโตงกจะเปนแบบ “CtoC” ทเปนการขายของบคคลใหกบบคคล ซงทผานมาสวนใหญ CtoC จะเปนแบบ Net Auction ถงแมจะเปนบคคลธรรมดากมการก�าหนดราคาทไมตางกบรานคา ธรกจยอย ๆ เหลานไมไปออกรานใน Rakuten แตเปนผ-ประกอบการสวนบคคลททาทายการขายผานทางอนเทอรเนตเปนสวนใหญ แนวโนมนมมากขนเรอย ๆ เพราะเปนการขายระหวางบคคลกบบคคลจงไมตองเสยภาษบรโภค ซงเปนเสนหอยางหนง ในอกดานหนง “Service EC” ทน�าเสนอบรการ กเขาส สนามรบนมากขนเชนเดยวกน สวนใหญจะเปนการจองทพกโรงแรม นอกจากนกมเรองภตตาคาร สนามกอลฟ การสอนพเศษ บรการท�าความสะอาดบาน หรอเลยงดเดก ทางดานรานคาปลกแทกเรมตองเขาสตลาด EC เชนเดยวกน แสดงใหเหนถง
ความหลากหลายของธรกจ EC ทก�าลงเตบโต จากการคาดคะเนของกระทรวงเศรษฐกจอตสาหกรรม คาดวาตลาด EC ในประเทศ
ญปน ในป 2012 มสงถง กวา 9 ลานลานเยน ซงเปนตวเลขทค�านวณเฉพาะ “BtoC” โดย
ยงไมรวม CtoC แตถาหากวารวมแลว ทผานมาในป 2013 มถง 16 ลาน-
ลานเยนเลยทเดยว อนาคตอนใกล 20 ลาน-ลานเยน จงเปนเรองทไมยากนก
การรกดวยสมารทโฟน
ผประกอบการรายใหมทเขาสตลาด EC ผดขนเหมอนเหดหลงฝน ตลาดขนาดใหญเปนเสนหดงดดใหเขาสธรกจนมากขนเรอย ๆ
LINE ทน�าเสนอ Messenger Appli-cation ทมผใชทวโลกถง 480 ลานคน หรอในญปนมถง 52 ลานคนเลยทเดยว บรษทน ในป 2013 ไดเรม “LINE Mall” ทเปน EC Applica-tion ส�าหรบสมารทโฟน ทาง LINE Mall มงเนน EC ทท�าพเศษส�าหรบสมารทโฟนโดยเฉพาะ โดยใหบคคลธรรมดาสามารถน�าเสนอสนคาทจะขายแบบ CtoC ไดงาย ไมซบซอน เชน การประมลแบบ Auction Site ราคาจะเปน One Price ทก�าหนดโดยผน�าเสนอสนคา นอกจากนยงไมตองมคาใชจายในการออกราน หรอคาธรรมเนยมการขายดวย ผซอกไมตองจายคาธรรมเนยม หรอคาสง นอกเหนอจากราคาขายทแสดงไว ซงเปนรปแบบการขายทงายทสด ใชระบบราคาทเขาใจงายทสด จงท�าใหผใชบรการขยายตวขนอยางมาก
จากการบรการจดสงดวยคาสงทต�า LINE ขยายกจการไปสการบรการโลจสตกส โดยจบมอกบบรษทการขายทางไปรษณย เรมตน “การจดสงของ LINE” ทสามารถจดสงทวประเทศไดในอตราคาสงเดยว ไดมการใช “Yu Pack” ของไปรษณยญปนแบบเกบเงนปลายทาง ท�าการสงไปทศนยโลจสตกสของบรษท โลจสตกส แลวตดฉลากสงใหกบลกคาอกครงหนง คาสงอาจจะตางกนตามขนาดของสนคา แตถาหากวาเปนขนาดทความยาว 3 ดาน รวมกนไมเกน 60 เซนตเมตร กคดเทากนท
Marketing & Branding
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
43
650 เยน ซงยงใชบรการบรษทโลจสตกสกยงท�าใหคาใชจายต�าลงไดอก และยงไมมปญหาการสงเหมอนกบการซอขายกนระหวางบคคลกบบคคลอกดวย แสดงใหเหนวาการเขาส ตลาด EC ดเหมอนเปนเรองทงาย แตโลจสตกสเปนประเดนปญหาทหลกเลยงไมได บรษทขนาดใหญจงมความไดเปรยบมากกวา เชน Amazon.com ของสหรฐอเมรกา กพยายามพฒนาระบบการสงทไมตองเกบคาสงกบลกคา เพราะคาสงจะเปนปจจยส�าคญในการแขงขนดานราคาไปเสยแลว การสรางเพยงเปนเวทส�าหรบจบคระหวางผซอกบผขาย ท�าใหสามารถทจะถอนตวจากธรกจไดงาย เพราะขอบเขตความรบผดชอบมเพยงแคการช�าระเงนเทานน ถาไมเขาสการใหบรการเรองโลจสตกสกไมตองรบผดชอบกรณเกดอบตเหตในการบรการการจดสง ดงนน ผประกอบธรกจขนาดใหญทเขาสการบรการโลจสตกสจะตองมความรบผดชอบทสงขน อยางไรกตาม LINE กยงมนใจวา ตลาด EC ผานสมารทโฟนนน ในอกไมกปจะตองมากกวาการใช PC อยางแนนอน
EC Service อกรายหนง “Mercari” เรมกอตงในป 2013 เนนสมารทโฟน Application ในการซอขายสนคาของบคคลตอบคคลดวยกน รปแบบการซอขายระหวางผจะขายกบผจะซอท�าใหมความงาย ซงกไมตางกบ LINE Mall แตยงมจดเดน คอ การเปดโอกาสใหเจรจาตอรองระหวางกนได จงใชชอวา “Free Market Appli-cation” นอกจากนในปทแลวยงเรมการโฆษณาทางทว ซงเพยงไมกเดอนสามารถมยอดดาวน-โหลดถง 4 ลานครง มยอดการซอขายถง 1 พนลานเยนตอเดอน จ�านวนสนคาทขายแตละวนมากกวา 1 แสนชน บรษทนใชความไดเปรยบจากการเคลอนไหวทรวดเรว เพราะไมตองยดตดกบประเพณ กฎเกณฑการปฏบต เหมอนกบบรษทใหญ ๆ อยาง Rakuten หรอ Amazon การขยายตวสตางประเทศกท�าไดอยางรวดเรว ปจจบนกไดไปสรางฐานไวทสหรฐ-อเมรกาดวย ซงเหตผลทเลอกสหรฐอเมรกาม 2 เงอนไขส�าคญ ไดแก โลจสตกส และระบบช�าระเงน ทมการพฒนาแลวนนเอง ทงนตอจากสหรฐอเมรกา บรษทมแผนทจะขยายไปยโรปอกดวย ซงการขยายไปสตางประเทศของบรษทน ท�าไดรวดเรวมาก เพยง 2 ป หลงจากกอตงบรษท เมอเทยบกบ Rakuten ซงตองใชเวลาประมาณ 10 ป จงไปขยายธรกจทไตหวนได
อยางไรกตาม ในตางประเทศกไมไดประสบ-ความส�าเรจมากนก เนองจากไมสามารถสรางยอดขายใหไดอตราสวนทสงเพยงพอ
ในยคทอนเทอรเนตขยายตวอยางรวดเรว คอมพวเตอรอยางสมารทโฟนกก�าลงแพรหลายถงขนาดทวา 1 คน ม 1 เครอง การ น�าเสนอดวย Platform เดยวกนในตางประเทศกมความเปนไปได ดงนน ตลาด EC จงเรมสงครามทดเดอดระหวางเจาเกากบเจาใหม และมโอกาสทเจาใหมจะชนะเจาเกาไดไมนอย
การมาแรงของความแพรหลายของการสงซออยางงาย ๆ ดวยการใชสมารทโฟน ไมเพยงแตท�าใหธรกจ CtoC เตมโตเทานน แตท�า ใหเกดบรการแนวใหมทใช “ความรวดเรวสด ๆ ” ทไดรบของหลงจากสงแลวในเวลาไมกนาท หรอไมกชวโมง เปนตนวาทโตเกยว เขตชบยา ในชวงเทยงกจะมผ ชายสวมยนฟอรมแบกกลองทมสารท�าความเยนไวทจกรยาน แลววงไปสงขาวกลอง (เบนโต) จากการใช “Bento.jp” ทเปน Application ส�าหรบสมารทโฟน ท�าการจ�าหนายเบนโตในราคา 800 เยน ซงสามารถสงใหไดภายใน 20 นาท หลงจากสงซอ บรการนไดเรมตนเมอปทแลวในเขตรอปปงง เขตชบยา ในชวงแรก ๆ การบรการไมคอยทนการสงจงเกดความวนวายขนมาพอสมควร แตปจจบนกไดรวมศนยทบรเวณรอบ ๆ อาคารในรอปปงง หรอรอบ ๆ สถานชบยา ท�าใหสามารถขยายยอดขายไดมากขนเรอย ๆ ขณะนมยอดสงซอเบนโตตอวนหลายรอยกลองดวยกน เมอสอบ-ถามผใหบรการกพบวา อตราก�าไรไมคอยสงมากนก แตมเหตผลวา มวตถประสงคอยทอยางอนมากกวาการขายเบนโตเทานน นนคอ
Logistics Operation นนคอ บรษทพยายามทจะสรางระบบโลจสตกสทสามารถสงสนคาทจ�ากดในพนททจ�ากดในทนททนใด เบนโตจะเปนสนคาทสงรวมศนยในเวลาทจ�ากดคอตอนกลางวนเทานน และจากคณลกษณะสนคา กคอ ตองสงในเวลาอนสน นอกจากนจ�านวนการสงเบนโตกเปลยนแปลงไปตามดนฟาอากาศอกดวย ในปจจบนมพนกงานสงถงทท�างานอย 10 คน ซงจ�านวนทพนกงานคนหนงจะแบกรบไดนนกจ�ากด ดงนน เมอมการสงซอจ�านวนมาก กตองปรกษาหารอกน พยายามสรางเสนทางทไมตองมการเพมสตอค จากประสบการณนท�าใหสามารถสรางเครอขาย โลจสตกสทมประสทธภาพได
สงทเปนประโยชนในการสรางเครอ-ขายนไดนน กคอ การวเคราะหขอมลการสง จากการวเคราะหท�าใหรวาตกไหนมลกคาประจ�าทมการสงซอบอย ซงบางครงสามารถสงไดเรวทสด คอ 2 นาท ท�าใหลกคาถงกบตกใจอยางมาก ในขณะเดยวกนการสรางประสทธภาพ ถา 1 คน สามารถขนไดจ�านวนมากเทาไร ยงท�าใหตนทนการสงลดลง ซง Bento.jp ใชเวลาเพยง 3 เดอน กสามารถลดคาใชจายการสงลงไดเหลอเพยง 1 ใน 3 เทานน
การใชเวลาในการสงของ แตละปกใชเวลานอยลงทกท ส�าหรบ Amazon ในปทแลว ไดท�าการวเคราะหสนคาทมอตราการสงซอสง จากขอมล จงท�าการขนไปรวมไวยงจดสงทใกลๆ ไวกอนทจะมการสงซอ เพอลดเวลาการสงใหนอยลง ในสหรฐอเมรกา สามารถยนขอสทธ-บตรไดดวย แสดงใหเหนวาการลดเวลาการสงเปนปจจยส�าคญของการแขงขนทหลกเลยงไม
Marketing & Branding
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
44
ไดเสยแลวการปฏรปไปส Last One Mile จากการ
แพรหลายของสมารทโฟน ไดสรางระบบใหมใหกบตลาด คอ การสงทเรวสด ๆ สงนเปนการสรางโอกาสใหผทไมเคยคดมากอนวาจะเขาสตลาด EC ไดเขาสตลาดมากขน กลางปทแลวใน 38 ประเทศทวโลก 144 เมอง มการจ�าหนวยไอศกรมจ�านวน 2.5 แสนชน น�าหนก 27.5 ตน บรษททจ�าหนายมเพยงบรษทเดยว ซงบรษทนไมใชบรษทผขายไอศครมอกดวย คอ บรษท Uber ของสหรฐอเมรกาทปกตน�าเสนอ “Uber” Application บรการรถเชา โดยทรถ Wagon ไดบรรทกไอศกรมไวปรมาณมาก และผชวยคนขบกใชแทบเลต “iPad Mini” พรอมกบสงคนขบใหไปททก�าหนด เปนอาคารส�านกงานทพนกงานบรษททสงไดยนรออยแลว จากสงจนถงสงใชเวลาเพยง 5 นาท เปนเซท 3 ชน ราคา 2,000 เยน ซงถอวาไมถกนก แตบรษทนสงซอถง 5 เซท ผซอกจะรบของจาก Uber แลวมการถายรปรวมกนกบทมงานจดสง ซงกเปน Campaign ทชวยสรางชอเสยงใหกบ Uber ปกต Uber มหนาทขนคน เมอไดใช Application ขน รถเชาทอยใกล ๆ กจะถกสงใหไปรบคนทอยในบรเวณทใกลเคยง คนขบรถกใช Uber เชนเดยวกน สามารถตรวจสอบจากแผนทได ในขณะเดยวกนกมการใชเครดตการดทขนทะเบยนไวแลว จงไมตองมการช�าระเงน นนคอ Uber ไดสรางนวตกรรมใหมดวย “Service EC” ท Matching ระหวางผโดยสารกบรถเชา แตปจจบนไมใชการ Matching เรองคนแตเปนการท�าโลจสตกสสงของดวยการจ�าหนายไอศกรม นคอ จดเรม-ตนอยางหนง ซง Uber ในปนเองไดเรม “Uber Rush” หรอการใชรถจกรยาน ในนวยอรคใช Platform เหมอนกบรถเชา เรมตนใหบรการการจดสงเอกสาร หลกคดของ Uber กคอ ในเมองใหญ ๆ ถาสรางเครอขายไดแลวกสามารถ ขนไดทงคนและสงของ โดยการใช GPS ใน สมารทโฟน ซงมความสะดวกท PC ไมสามารถท�าได
การโตกลบของ Real Sector
รานคา Real Sector คอ กญแจส�าคญของการขยายตวของตลาด EC ปรบตวจาก Off-Line ส On-Line เรมสการเชอมโยงของ Real กบ Net อยางแทจรง
บรษท DFO (DIY Factory Osaka)
จ�าหนายเครองมอ วสด ส�าหรบท�าเครองเรอนเครองใชในบานดวยตวเอง บรษทนนอกจากการขายหนารานแลวยงบรหาร Website ขายทางไปรษณยเฉพาะส�าหรบเครองมอดงกลาว หลายครงพนกงานจะแนะน�าลกคาทมาทรานใหสงซอทาง Website ซงลกคากเหนดวย เพราะจะไดไมตองขนเครองมอทหนก ๆ กลบดวยตวเอง และยงซอไดถกกวาอกดวย หลายปทผานมา “Showrooming” ซงเปนพฤตกรรมการซอของลกคาทท�าใหธรกจคาปลกเกดความ หวนไหว เพราะลกคาไปดสนคาทหนาราน แตเวลาซอกลบสงซอทาง Website ทมราคา ถกกวา ท�าใหรานคาเกดภาวะสญญากาศขน แตส�าหรบ Daito ทบรหาร DFO กลบมองวา ควรสงเสรมใหลกคาซอทางเนตมากกวา เพราะ
คาวางสนคาของผผลต หรอรายได Event เชน Workshop, Seminar ของผผลตอกถงรอยละ 40
สนคาเครองมอหรอวสดเปนสนคาเฉพาะทดแลวจะไมคอยรวาราคาเทาไร DFO จะแบงพนทใหแกผผลตสนคาตามสะดวกแลวเกบคาวางสนคาเดอนละหลายหมนเยน ผผลตสามารถจดวางสนคาของตนเองในพนทนนไดอยางอสระ ซงมผผลตมากถง 25 ราย สวนการตอนรบลกคาเปนหนาทของพนกงานของ DFO ในขณะเดยวกน ทงในวนธรรมดา หรอปลายสปดาหกจะม Event สอนการใชโดยวทยากรทช�านาญ
การเชอมตอระหวาง Real กบ Net มอกปจจยหนงทท�าใหมความใกลกนมากขน คอ การใช Point ตวอยางเชน Rakuten ใช Point ทลกคาไดจากการสงสนคา ซงเรยกวา “Ra-kuten Super Point” ไปใชไดกบรานสะดวกซอ K-Sunks ทมรานคาประมาณ 13,000 รานคา สมาชก Point ทมอยประมาณ 90 ลานคน ใชบรการไดกบทง Real และ Net ในขณะทอกดานหนง T-Point Japan กรวมมอกบ Yahoo สราง Point System ขน นอกจากน “Ponta” ของเครอมตซบชทใชทรานสะดวกซอ Lawson กรวมมอกบ Recruit Holding ในการใช Recruit Point
จากตวอยางตาง ๆ จะเหนไดวา การแยกบรหารระหวางยอดขายทหนารานกบยอดขายในเนต จะกลายเปนเรองของอดตไปเสยแลว ธรกจคาปลกตองรวมศนย Off-Line กบ On-Line เขาดวยกน น�าเสนอ “พนทขาย” ทเปนทตองการใหแกผบรโภค ไมมองวาเนตคอคแขงหรอศตร ตองพยายามน�าเอาจดเดนเขามาใชประโยชนมฉะนนจะสญเสยความสามารถในการแขงขน อยางไรกตาม การทธรกจคาปลกยงมความลาหลงส�าหรบการไปส “EC” นนเพราะยงยดตดกบแนวทางการขายทเปนการเฉพาะของการคาปลกในปจจบนทมอยนนเอง แตถาธรกจการกระจายสนคา เชน คาปลก คาสง สามารถพฒนาตวเองในโลกของเนตใหมากขน ตลาด EC คงจะเตบโตอยางไมหยดยงอยางแนนอน
ถาจะขายของเพยงอยางเดยวแลว ขายทางเนตยอมดกวาอยางแนนอน จ�านวนสนคาของ DFO มประมาณ 600 อยาง ถาหากวาเปน Website ขายทางไปรษณยแลว สามารถมไดถง 8 แสนอยางเลยทเดยว ถาซอทางเนตได ลกคากไมจ�าเปนตองเดนทางไปทรานใหเสยเวลา แถมราคายงถกกวาอกดวย บรษทจงตงราคาสนคาบางอยางใหขายทางเนตถกกวาหนาราน
บรษทมองวาทงเนต ทงหนารานตางมจดเดนท เป นของตนเอง ถาหากวาลกคาตองการกลไกของ “Showroom” กตองน�าเสนอคณคาทเนตไมสามารถจะใหได เปนตนวา ลกคาสามารถมาทดลองใชทหนารานได ทงนสนคาทวางขายหนารานจะไมใชสนคาทซอขายงาย มกจะเปนสนคาทมก�าไรสง โดยมยอดขายเพยงครงหนงของรายไดทงหมดเทานน แตเปน
45for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
Marketing & Brandingfor Quality
ขอมลเกยวกบลกคาเปนสงทมคามากทสดส�าหรบนกการตลาด ในอนทจะเขาใจความตองการของลกคาเพอทจะไดตอบ
สนองลกคาไดถกตองตรงจด ไมตองเดาแบบไมมหลกเกณฑ โดยเฉพาะการเขาใจสงทลกคาตองการกอนน�าเสนอแผนการตลาดนนยงเปนการลดความเสยงของความผดพลาดในแผนการตลาดไดเปนอยางด
สงทนกการตลาดใชเปนขอมลกนมาตลอดในการท�าความเขาใจลกคาของตนเอง คอ การใชเรองราวของขอมล Demographic หรอทเรยกวา ขอมลประชากรศาสตรของลกคา เพอใหเขาใจวาลกคาหรอผบรโภคเปนใคร มอายเทาไร อาศยอยทไหน สถานภาพทางสงคม รวมถงพฤตกรรมอน ๆ แบบกวาง ๆ
ขอมลประชากรศาสตร โดยสวนมากจะเปนขอมลทไดจากการท�าวจยตลาด มาจากการสอบถามลกคาในขณะทมการสมภาษณท�าวจย ซงกถอวาเปนขอมลทมความจ�าเปนอยางมาก และเปนขอมล พนฐานทนกการตลาดใชกนมานาน ยกตวอยางเชน การตงกล ม เปาหมายทางการตลาดของเครองส�าอางส�าหรบผชายวา เปนผชาย อาย 31-40 ป มรายไดตอครวเรอนตงแต 39,999 บาทขนไป อาศย ในเขตเมอง ท�างานประจ�าและพบปะผคนเปนประจ�า ... การตง
กลมเปาหมายแบบนจะเหนไดชดวามาจากการใชขอมลทเรยกวา “ประชากรศาสตร” เพราะเปนขอมลพนฐานทก�าหนดขนมาจากสมมตฐานวาพวกเขาคอกลมเปาหมายททานควรจะจบใหอยและ เปนลกคาของทานตอไป
มากกวาแคขอมล Demographic คอ พฤตกรรม
การเขาใจลกคาดวยขอมลประชากรศาสตร (demographic) เปนสงทจ�าเปนและลวนสามารถใหแนวทางในการวางแผนการตลาด ลองมาแบงดวาขอมลทางประชากรศาสตรใดบางททานตองใสใจเปนพเศษ ซงแบงเปนสองกลมใหญ ๆ ไดแก
➲ ขอมลพนฐานทชดเจน ขอมลเหลาน ไดแก สงทจบตองไดและไมสามารถเปลยนได เชน เพศ อาย อาชพ สถานภาพสมรส ทอย-อาศย เปนตน ขอมลเหลานมความนาสนใจตรงททานสามารถพสจนไดดวยตา และไมสามารถเปลยนแปลงไดในทนท
➲ ขอมลพนฐานทมาจากการประเมน ขอมลเหลานเกยวกบพฤตกรรมสวนตวของลกคา เชน รายไดและสถานภาพทางสงคม แมเปนขอมลทวดไดและจบตองไดแตกจะยงมความผดพลาดไดสงอย
บอกมากกวาขอมลประชากรศาสตร
ชาครต ดเรกวฒนชย
[email protected]พฤตกรรมจรง
Marketing & Branding
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
46
เพราะเปนขอมลทมาจากการบอกกลาวของผตอบแบบสอบถาม และการถามขอมลเพอประเมนลกคาเหลานกเปนเพยงการถามเพอใหสามารถแบงกลมลกคาได แตการพสจนใหเหนความจรงคงเปนสงทยากกวา เพราะการบอกความจรงเกยวกบสถานะทางสงคม อาจเปนมมมองทเสยงเกนไปส�าหรบผตอบแบบสอบถามทจะบอกคนทไมรจก หรอบางครงการบอกเรองราวรายไดสถานะทางสงคมกอาจจะผดพลาดได อนเกดจากการโออวดใหดดมากกวาความเปนจรง ซงลวนเปนสงทเกดขนไดจรง
ในอดตขอมลประชากรศาสตร ถอเปนขอมลทดทสด เพราะเราไมสามารถท�าไดดกวาการถาม และถาจะวเคราะหตามความเปนจรงกไมพบเหตผลทจะจงใจใหตอบแบบสอบถามเกยวกบสถานะทางสงคมของตวเองใหผดเพยนไปแตอยางไร
การจบจายจรงบอกพฤตกรรมการใชชวต
ตอไปขอมลการวจยตลาดจะเปนลกษณะของ Post Demo-graphic Consumerism มากขน คอ การวดพฤตกรรมการใชชวตจรงของผบรโภค เพอเปนขอมลในการวางแผนการตลาด
ทผานมาเราใชขอมลทางประชากรศาสตรเปนตวคาดคะเนพฤตกรรมของผบรโภค ยกตวอยางเชน ลกคาทมรายไดสงจะมการจบจายทมากกวา แตในความเปนจรงครอบครวนนอาจไมจบจายมากแตกลบมความมธยสถมากกวาและไมใชสนคาแบรนดเนมเลย กลบกนทลกคาทมรายไดปานกลางอาจมการจบจายทมากกวา หรอลกคาทม ทอยอาศยใกลรานคาของทานนาจะจบจายดวยความถทมากกวา แตในความเปนจรงลกคาทานนนอาจเลอกจบจายใกลทท�างานซง ไกลจากทอยอาศยมากกวาการจบจายแถวบาน ดงนน เราจะพบวาความคลาดเคลอนจากการคาดคะเนเกดขนไดเสมอ
แตตอจากนการตงตนเขาใจลกคาในเรอง “พฤตกรรมการ จบจาย” (shopping behavior) จะเปนเรองน�ามากกวาการใชเพยงขอมลทางประชากรศาสตรเทานน
ลกษณะของขอมลเกยวกบพฤตกรรมการจบจาย เปนสงทประเมนและวเคราะหยากทสด การสอบถามลกคาดเหมอนเปนสงเดยวทท�าได และเปนสงทนาเชอถอมากกวาเพราะมาจากปากของลกคาเอง แตถาจะมองมมกลบ กจะเหนไดวาค�าถามเกยวกบพฤตกรรมเปนการถามใหตอบตามพฤตกรรมทผใหสมภาษณจ�าได จงมความเปนไปไดวาพฤตกรรมจรง ๆ จะไมไดเปนไปตามนน เชน ค�าถามเกยวกบความถในการจบจาย ขนตอนการเลอกผลตภณฑ ผบรโภคตองประเมนจากพฤตกรรมของตนเองและตอบออกมาจากความเชอ ความถทเปน ค�าตอบจงขนกบความรสกมากกวาความเปนจรง
ในปจจบนการเขาถงแหลงขอมลทบอกถงขอมลประชากร-ศาสตรและพฤตกรรมของผ บรโภคเปนเรองทเปนไปได โดยทานสามารถไดขอมลโดยการ
➲ สรางเครอขายสมาชก (membership network) ของลกคาของทานขนมา เกบขอมลและประวตการซอใหเปนระบบ มการวเคราะห
พฤตกรรมการซอของลกคาของทานใหเปนระบบและสม�าเสมอ ขอมลททานไดจะท�าใหทานเรยนรพฤตกรรมจบจายลกคาของทานไดชดเจน เวลาทซอสนคา จ�านวนชนทซอ ความถในการมารานคา สงเหลานจะท�าใหทานสามารถทจะเรยนร เชน ลกคากลมหนงจะมาจบจายในวนธรรมดาเทานน ไมเคยมาวนหยดสดสปดาหเนองจากลกคาจบจายในวนธรรมดาใกลทท�างาน วนหยดอยบานจงไมเคยมาซอ การออกกจกรรมทางการตลาดทเนนใหลกคามาซอในวนสดสปดาหกอาจจะไมเปนผล แตควรมอบโปรโมชนใหลกคาเพอซอมากขนในวนธรรมดาจะไดผลทจบตองไดมากกวา
➲ เปนหนสวนทางธรกจกบแหลงขอมล การใชขอมลของตนเองเปนสงด แตคาใชจายในการจดท�าเครอขายสมาชกเปนจ�านวนเงนทสง และอาจไมคมคาการลงทนหากเปรยบเทยบกบขนาดของธรกจ การซอขอมลจากผประกอบการอนทมขอมลอยแลว เชน บตรเครดต หรอธรกจทมเครอขายสมาชก กอาจเปนทางเลอกอกทางหนงทจะไดขอมลทจะเขาถงลกคาและเขาใจพฤตกรรมการจบจายของลกคา การรวมมอกบผทมขอมลอยแลวถอเปนการไดประโยชนทงสองฝาย ฝายเจาของขอมลกมขอเสนอใหม ๆ ใหกบลกคา ทานเองกจะไดลกคากลมใหมขนมา
การเขาถงขอมลเปนเรองทยากแตยงเปนไปได ในขณะทสงทส�าคญมากกวา คอ การหยบขอมลไปวเคราะหและใชใหเปน เปนเรองทนกการตลาดตองใชการพจารณาเปนอยางมาก การรวมวเคราะหพฤตกรรมตองใชความรความสามารถของนกวจยตลาดเปนผชวยวเคราะหพฤตกรรมและการออกแบบแผนการสงเสรมการขายทจะไดผลสงสด
อยางไรกตาม แมขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชจายของลกคาจะจ�าเปนมากขน แตการวเคราะหพฤตกรรมของลกคาจ�าเปนตองท�าการวเคราะหรวมกนกบขอมลประชากรศาสตรดวย เพราะไมวาพฤตกรรมของลกคาทมจะโดดเดนสกเพยงใด แตปจจยส�าคญทจะตกรอบของพฤตกรรมของลกคานน กยงคงเปนสถานะทางสงคมทเขามอย เสมอ เชน ครอบครวทมบตรเลกกตองมคาใชจายประจ�าดาน การศกษาอยเสมอ ครอบครวทมอาชพรบจางยอมมความออนไหวกบสถานการณทางเศรษฐกจมากกวาครอบครวทรายไดมนคง
ขอมลทจ�าเปนตอการวางแผนการตลาด คอ พฤตกรรมของลกคา เปนสงทนกการตลาดตองม และตองใสใจมากขน โดยมงไปยงพฤตกรรมจรงของลกคามากกวาการใชขอมลของลกคาเพอมาคาดคะเนพฤตกรรมทเหลอเพราะลกคาอาจซบซอนกวาทคด ลกคาบางกลมอาจใชจายเกนตว ในขณะทบางกลมอาจเกบออมมากกวาใชจาย สงเหลานไมสามารถฟนธงไดเพยงขอมลพนฐาน Demographic แตจ�าเปนตองไดจากการวเคราะหรวมกนกบพฤตกรรมทแทจรงมากกวา
สภาษตทเคยใชวา “ดชางใหดหาง ดนางใหดแม” อาจไมจรงเสมอไปแลว
47for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
Marketing & Brandingfor Quality
จากในตอนกอน ๆ ทผานมา ทมนกศกษาปรญญาโท สาขาการตลาดของวทยาลยการจดการมหาวทยาลยมหดล
พบประเดนหลก ๆ ทส�าคญวา การ Rebranding ไมใชแคการเปลยนชอ เปลยนโลโก แตเปนการสรางประสบการณใหกบลกคาในทกชองทางการบรการ เพอใหลกคามความสะดวกสบายทสด การใหบรการลกคาเปนสงส�าคญเพราะหากลกคาทมาใชบรการแลวไมประทบใจ กจะสงผลตอภาพลกษณของแบรนดโดยตรง ส�าหรบในตอนน คณปญจมา รชตนนท หนงในทมวจยไดเลอกทจะศกษาเชงลก กรณศกษา ธนาคารกสกรไทย ซงเปนกรณศกษาทไดน�ากลยทธ Rebranding มาใชไดอยางโดดเดน
จดเรมตนของ “ธนาคารกสกรไทย”
ธนาคารกสกรไทย กอตงเมอวนท 8 มถนายน พ.ศ.2488 ดวยทนจดทะเบยน 5 ลานบาท และพนกงานชดแรกเรมเพยง 21 คน มอาคารซงเปนสาขาส�านกถนนเสอปาในปจจบนเปนทท�าการแหงแรก การด�าเนนงานของธนาคารประสบความส�าเรจเปนอยางด เพยง 6 เดอน หรอเพยงงวดบญชแรกทสนสด ณ วนท 31 ธนวาคม 2488 มยอดเงนฝากสงถง 12 ลานบาท มสนทรพย 15 ลานบาท
จากจดทเรมตนจนถงวนน ธนาคารกสกรไทย เตบโตอยาง
มนคง ณ วนท 31 มนาคม 2557 มทนจดทะเบยน 30,486 ลานบาท มสนทรพยจ�านวน 2,308,996 ลานบาท ถอวาเปนธนาคารทอยในกลมธนาคารขนาดใหญของประเทศ มสาขาและส�านกงานยอยในประเทศ จ�านวน 992 สาขา ใหบรการและสงเสรมความสะดวกตาง ๆ ดาน การคา การเงนระหวางประเทศไทยและประเทศคคาทวโลก เปนผน�าในธรกจเอสเอมอ และ Digital Banking และยงเปนธนาคารทม ภาพลกษณเปนธนาคารทม Innovation สง
ตลอดระยะเวลากวา 68 ปทผานมา ธนาคารมงมนในการพฒนาองคกรและพฒนาผลตภณฑทางการเงนใหมอยางสม�าเสมอเพอใหบรการทเปนเลศแกลกคา ภายใตค�าขวญของธนาคารทวา “บรการทกระดบประทบใจ”
จดเปลยนของ “ธนาคารกสกรไทย”
ในป 2536 เปนปแหงการเปลยนแปลงครงใหญของธนาคารกสกรไทยและเปนครงแรกของประวตศาสตรธนาคารไทยในการเปลยนแปลง เพราะเปนปทแบงกชาตไดเขามาท�าธรกจ BIBF ท�าใหมการกจากตางชาตเขามามาก นอกจากนยงมการเปดเสรทางการเงนและการพฒนาตลาดทนภายในประเทศ ท�าใหเกดชองทางและโอกาส
ตอนท
4
เคลดไมลบปรบแบรนดใหเจง
Rebrandingปญจมา รชตนนท และ ผศ.ดร.พลลภา ปตสนต
วทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดล
Marketing & Branding
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
48
ในการระดมทนไดมากขน ภาวะเชนนท�าใหธนาคารจ�าเปนตองปรบตวเพอสามารถแขงขนกบธนาคารพาณชยขนาดใหญอน ๆ ทงในและ ตางประเทศ
คณบณฑร ล�าซ�า กรรมการผจดการใหญของธนาคาร ทเรมเหนวาการแขงขนในธรกจธนาคารพาณชยมความรนแรงขน ธนาคารมคแขงทงในและตางประเทศ เพอเปนการรกษาฐานลกคาธนาคารจงตองหนมาใหความส�าคญกบงานบรการลกคามากขน แตคณบณฑรกลบพบวา พนกงานในองคกรท�าหนาทเหมอน “กรรมกรปกขาว” ทใชเวลาสวนใหญในการเตรยมขอมลมากกวาการใหบรการลกคา นอกจากนยงพบปญหาดานอน ๆ ในองคกร ไมวาจะเปนระบบการท�างานทมความลาชา พนกงานไมมอ�านาจในการตดสนใจจงเปนทมาของการท�า Reengineering ซงกคอ การเปลยนกระบวนการท�างานใหมทงหมด โดยพจารณาตงแตการใหบรการในแตละจด ทงจดทมการใหบรการลกคา (front office) และการปฏบตงานภายในองคกร (back office) โดยมการน�าเทคโนโลยหรอคอมพวเตอรเขามาชวย ในการท�างานเพอน�าไปสการใหบรการลกคาทสะดวกรวดเรว
ทำาไมตอง Reengineering
หลงจากท คณบณฑร ไดมโอกาสไปฟงบรรยายของ Dr. Michael Hammer เกยวกบการ Reengineering แนวคดทจะน�า วธดงกลาวมาใชกบธนาคารกสกรไทย
Reengineering ท�าอยางไร
1. ปรบปรงกระบวนการท�างานของคนดวยการน�าเทคโนโลยทเหมาะสมมาใช เพอลดขนตอนการท�างาน และสามารถท�าใหลกคาไดรบบรการตาง ๆ ไดเรวขน
2. ปรบโครงสรางองคกร (re-organized) ใหสายงานการบงคบบญชาแคบลงเปนแบบ Flat Organization เพอใหการตดสนใจตาง ๆ ท�าไดเรวขน และทส�าคญ คอ อบรมพนกงานและใหอ�านาจในการท�างานมากขน
3. ทก ๆ ครงทมการปรบปรง ธนาคารจะมการออกโฆษณาเพอเสรมภาพลกษณองคกร เชน มการจดท�าโฆษณา “เพอบรการทเปนเลศ” เพอสอวาธนาคารไดพฒนารปแบบการด�าเนนธรกจไปสการเปนรเทลแบงก หรอธนาคารเพอลกคารายยอย และพนกงานกถอเปนหวใจส�าคญในการใหบรการในยทธศาสตรน
4. พฒนาระบบบรหารความสมพนธลกคา (Customer Re-lationship Management Development Program: CRM) ซงเปนกญแจส�าคญในการรกษาฐานลกคา โดยธนาคารไดปรบเปลยนรปแบบชองทางการขายและการใหบรการเพอเพมประสทธภาพในการขายและการใหบรการ และใหสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดหลากหลาย
กระบวนการท�า Reengineering เรมปรากฏผลชดเจนในป 2538 ซงเปนปทธนาคารกสกรไทยครบรอบ 50 ป และเปนปทธนาคารเผยโฉมดไซนภายในส�านกงานใหมกวา 120 สาขาในเขตกรงเทพ-มหานคร เพอใหลกคาสมผสไดวาธนาคารมกระบวนการใหบรการท
Marketing & Branding
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
49
สะดวกและรวดเรวขนนอกจากการปรบปรงแลว ธนาคารกไมเคยหยดนงในการ
พฒนาสนคาใหม ๆ เพอใหมสนคาทครอบคลมกบความตองการของลกคา ธนาคารไดคดคน “นวตกรรมสนคา” ทมการน�าระบบไอทมา รองรบ ซงสนคานนเองทเปนกญแจส�าคญในการท�าธรกจของธนาคาร และธนาคารไดออกนวตกรรมสนคาประเภทตาง ๆ ไมวาจะเปน e-Phone Banking, e-ATM, e-Internet Banking, e-Mobile Phone, e-Commerce & m-Commerce) รวมถงเครองรบฝากเงนสดอตโนมต (e-Cash Deposit)
การเปลยนแปลงอน ๆ ของธนาคารกสกรไทย
ป 2546 ธนาคารไดเปลยนชอธนาคารภาษาองกฤษจาก Thai Farmers Bank เปน Kasikornbank และใชชอยอของหลกทรพย คอ KBANK ทงนเพอใหชอธนาคารภาษาองกฤษเปนชอทสน กระชบ และออกเสยงตรงกบชอภาษาไทยของธนาคาร
ป 2548 เกดการรวมตวเปนกลมธรกจทางการเงน เนองจากแบงกชาตเปดโอกาสใหธนาคารพาณชยสามารถท�าธรกจอน ๆ ท นอกเหนอจากการฝากถอน ธนาคารกสกรไทยจงรวมกนเปนกลมขนมา สรางภาพลกษณ “เครอธนาคารกสกรไทย” ทเปนกลมธรกจทางการเงนทสามารถใหบรการไดหลากหลาย ประกอบดวย 6 บรษท ไดแก ธนาคารกสกรไทย จ�ากด (มหาชน) บรษท แฟคเตอรงกสกรไทย จ�ากด บรษท ศนยวจยกสกรไทย จ�ากด บรษท หลกทรพยกสกรไทย จ�ากด (มหาชน) และ บรษท ลสซงกสกรไทย จ�ากด
โดยมการสรางสญลกษณ ผลตภณฑและบรการของเครอ กสกรไทย ดวยค�าวา K Excellence ทเปน Sign of Guarantee วาทกสนคาและบรการทออกจากธนาคารกสกรไทยทงหมดตองมคณภาพ พรอมก�าหนดให K ซงเปนอกษรตวแรกของชอ Kasikorn มาใชตงเปนชอของบรการทางการเงนของทกบรษทในเครออกดวย
หลงจากเรมใชตราสญลกษณ K Excellence จงไดออกโฆษณาชด K-Heroes ทสะทอนถงความพยายามในการสรางแบรนดของเครอธนาคารกสกรไทย โดย Hero แตละตวจะเปนสญลกษณคณภาพของพนกงานในเครอธนาคารกสกรไทยทง 6 บรษท ขณะเดยวกนยงสอถงการเปลยนแปลงเทคโนโลยในการสรางภาพลกษณ เพอใหธนาคารมความทนสมยอกดวย
ป 2556 ธนาคารมการปรบใหญภายในองคกร ดวยกน 2 ประเดน คอ
1. จดระบบโดยการสรางแบรนด K Kasikornthai ซงเปน Master Brand ขนมา แทนการใช K Excellence ทเปนแค Sign of Guarantee ของสนคาและบรการในเครอกสกรไทยเทานน นอกจากนยงมการเปลยนโลโกบรษทภายใตเครอธนาคารกสกรไทยทง 6 บรษทใหเหมอนกน การเปลยนในครงนนอกจากจะชวยผลกดนใหธนาคารกสกรไทยเปนแบรนดทแขงแกรง พรอมเตบโตสความเปนผ น�า ในอาเซยนแลว ยงสงเสรมใหลกคาสามารถจดจ�าแบรนด ธนาคาร- กสกรไทยและเชอมโยงบรษทในเครอทง 6 บรษท กบธนาคารกสกรไทยไดงายขน
Marketing & Branding
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
50
2. เมอวนท 4 ตลาคม 2556 คณบณฑร ไดสงรอยยมใหกบพนกงานทกคนในองคกร โดยการน�าแอปเปลเขยวไปวางไวทโตะท�างานพรอมโนตทมขอความวา “ปนยมใหคณ ความส�าเรจของ กสกรไทย เรมตนจากรอยยมเลก ๆ ของพวกเราทกคน” ในความหมาย คอ อยากใหพนกงานทกคนในองคกรยมเพอสงมอบรอยยมไปใหลกคา นอกจากนค�าวา “ปน” ยงเปนแสลง หมายถง คณปน ซงเปนชอเลนของ คณบณฑร ล�าซ�า ทตองการสงรอยยมใหพนกงานในองคกรทกคน
ทราบไดอยางไรวาถงเวลาตอง Re-Branding
แบรนดทกแบรนดมอาย และแบรนดไมสามารถอย ได ตลอดชพ เพราะฉะนนตองมการสรางแบรนดขนมา แตตองอยภายใตคอนเซปตขององคกร ทผานมาธนาคารกสกรไทยมการเปลยนแปลงหลายรอบ เชน “K Heroes เทคโนโลยพรอมความใสใจ” “จรงใจเสมอ พเศษเสมอ” แตทงหมดจะอยภายใตค�าวา “บรการทกระดบประทบใจ”
การสรางแบรนดทดตองมความแตกตาง (differentiation) สงเกตไดวาเวลาธนาคารกสกรไทยท�าอะไรเกยวกบแบรนดจะคอนขางมความแตกตาง และการท�าแบรนดไมจ�าเปนตองรอใหเกดปญหาถงคอยท�า เพราะมนจะเปนการสรางแบรนดทไมแขงแกรง และในการปรบกไมมความจ�าเปนตองท�ารแบรนดงทกครง อาจปรบปรงโดยเรมจากการพฒนาสนคาและบรการกอน เพราะธนาคารมสนคาคอนขางเยอะ ถาท�าสนคาทงหมดใหเปนไปในทศทางเดยวกนกจะสะทอน ความเปน Corporate Brand ขนมาได
ปจจยททำาใหธนาคารกสกรไทยประสบความสำาเรจ
ปจจยทท�าใหธนาคารกสกรไทยประสบความส�าเรจม 2 ประการ คอ
1. การคดกลยทธวาลกคาแตละกลมมความตองการอะไร และเราสามารถสรางภาพลกษณผานกลมลกคาไดอยางไร
2. ตองมการพฒนาสนคาและบรการอยางตอเนอง เพราะถาเราสามารถตอบสนองความตองการลกคาได ลกคากจะนกถงธนาคาร เชน การมต ATM ครอบคลมทกพนท ไมวาลกคาจะไปทไหนกเจอ
สรปเคลดลบในการ Re-Branding ใหประสบความสำาเรจ
ทกครงทธนาคารท�าในเรองของ Branding จะมการปรบโครงสราง (re-organize) เสมอ เพราะถาไมปรบโครงสราง Brand จะไปกอนแตโครงสรางไมไปตาม ซงจะสงผลตอเนองมาถงกระบวนการท�างานและจะไมกอใหเกด Brand ท Promise กบลกคา
กลยทธทท�าใหธนาคารกสกรไทยยนหยดและประสบความส�าเรจมาถงทกวนน คอ Customer Centricity หรอการมองทความตองการลกคาเปนหลก ทกวนนธนาคารท�าการวจย (research) เพอใหเกดความเขาใจและรบรความตองการลกคา (customer insight) และน�าขอมลทไดมาพฒนาปรบปรงบรการเพอใหเกดการบรการทเปนเลศ ตามทธนาคารกสกรไทยไดใหค�ามนสญญากบลกคาดวยสโลแกน “บรการทกระดบประทบใจ”
51for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
Peoplefor Quality
Peoplefor Quality
ฉบบนจะน�ำเสนอสรปสำเหต และปญหำในโตโยตำ และ
สำมำรถแกไขใหเปน Localization to Glo-balization
1. ปญหาในการถายทอดเทคโนโลยเมอดสภำพกำรปฏบตงำนจรงแลว คงไมอำจปฏเสธไดวำพนกงำนไทยบำงสวนยงไมสำมำรถปฏบตงำนไดดวยตวเองโดยไมมคนญปนคอยชแนะ หรอควบคม ซงหำกมงำนสวนทจะเปนดงกลำวแมแตเพยงเลกนอย คนญปนกจะไมถำยโอนอ�ำนำจในงำนสวนนนใหคนไทย แตจะรอเวลำทเหมำะสมและสภำพควำมจ�ำเปนของงำน ดงนน เมอพดถง
กำรปรบกำรบรหำรจดกำรใหเปนของคนไทยจงไมไดหมำยถงวำคนญปนจะตองมอบหมำยงำนทงหมดใหกบคนไทย ในทำงกลบกน สงนกลบเปนเรองทไมควรท�ำเนองจำกอำจท�ำใหเกดผลเสยตำมมำได
นอกจำกน นย งม งำนท หำกลดจ�ำนวนคนญปนลง นอกจำกจะไมเปนกำรแกไขปญหำ แตยงกลบจะกลำยมำเปนอปสรรคในเรองของประสทธภำพของงำนอกดวย กำรถำยโอนอ�ำนำจดงกลำวแยกออกเปน 2 ประเภท คอ 1. กำรถำยทอดเทคโนโลยทพนกงำนไทยยงตองเรยนรถงเทคโนโลย พนฐำนจำกคนญปนอยำงตอเนอง รวมถง
เรองวศวกรรมยำนยนตดวย 2. กำรถำยทอดดำนกำรบรหำรจดกำรทเกยวของกบกำร สงเสรมกำรสงออก ไดแก ควำมรในเรอง QC กำรตลำด กำรพฒนำบคลำกร เปนตน
เทคโนโลยกำรวจยและพฒนำ หรอกำรบรหำรจดกำรโรงงำนนนมลกษณะเฉพำะทไมสำมำรถถำยทอดไดในระยะเวลำอนสน ๆ และแมจะเปนกำรยกระดบเทคโน-โลยทว ๆ ไปใหสงขนอกกตำม แตในกรณท ผ อ�ำนวยกำรท รบผดชอบกำรผลตหรอ ผจดกำรโรงงำนเปนคนญปน กำรถำยทอดเทคโนโลยไมใช เรองง ำย ผดกบกรณท ผจดกำรโรงงำนหรอกรรมกำรทรบผดชอบ
ศาสตราจารย ดร.เรวตร ชาตรวศษฏ
ประธานสถาบนพฒนาทรพยากรมนษย HRDI
ตอจากฉบบทแลว
วกฤตการณจะทำาใหมนษยกลาแกรง
และยอมรบเพอความอยรอด
ตอนท 27
People
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
52
โรงงำนเปนคนไทย ยอมสำมำรถถำยทอดเทคโนโลยไดคลองตว จงมกจะมกำรพดกนวำญป นไมไดถ ำยทอดเทคโนโลยใหกบประเทศไทยเตมท ซงสำเหตสวนหนงมำจำกกำรขำดควำมพรอมจำกฝำยผรบดวย
2. ปญหาในการสงเสรมการสงออก ส�ำหรบงำนทคนไทยไมสำมำรถท�ำไดกคอ งำนทเกยวของกบกำรสงเสรมกำรสงออก ส�ำหรบประเทศไทย กำรสงออกเปนนโยบำยของรฐทมควำมส�ำคญมำกทสด ซงในจดนคลำยกบประเทศญปน
แตตองยอมรบวำงำนภำยในบรษททเกยวของกบกำรสงออกมงำนประเภทตำง ๆ เขำมำเกยวของดวยเปนจ�ำนวนมำก และยงมสวนทยงไมสำมำรถพงพำคนไทยไดอย เนองจำกส�ำนกงำนใหญทประเทศญป นมเครอขำยกำรขำยอยทวโลก ท�ำใหทรำบถงสภำพกำรณของประเทศตำง ๆ เปนอยำงด นอกจำกนนยงมขอมลทครอบคลมขอบเขต ทกวำงขวำง เชน เทคโนโลย ขอก�ำหนด กำรวจยและพฒนำ ฯลฯ รวมถงขอมลในเรองรำคำ ซงท�ำใหสำมำรถก�ำหนดรำคำทมควำมไดเปรยบได คนญปนจงอยในสถำนะทสำมำรถตดสนควำมเปนควำมตำยเกยวกบกำรสงออกสนคำของโตโยตำไดดกวำพนกงำนไทย โดยใชขอมลและมมมองทวโลก เชน กำรบรกำรหลงกำรขำย กำรบรกำรชนสวน และบรกำรอน ๆ ในสวนตำง ๆ ของโลก
การปรบการบรหารจดการใหเปนของคนไทย
อยางแทจรง
นอกจำกเรองกำรถำยทอดเทคโนโลยและกำรสงออกแลว กำรพยำยำมลดจ�ำนวนคนญปนในบรษทใหนอยลงจนเปนศนย จะท�ำใหกำรปรบกำรบรหำรจดกำรใหเปนของไทยสมบรณหรอไม จะเหนไดวำกำรด�ำเนนกำรปรบใหเปนไทยอยำงแทจรง เพยงแตกำรถำยโอนอ�ำนำจและควำมรบผดชอบใหคนไทยในบำงสวนยงมปญหำทกอใหเกดควำมไมพอใจแกทงสองฝำยอย ถำเปรยบเทยบกำรถำยโอนอ�ำนำจกบกำรปนภเขำไฟฟจ สภำพปจจบนกเปรยบไดเพยงกำรปนขนไปอยในระดบท 5 เทำนนเอง คอ เหนเฉพำะ
รปแบบกำรปรบใหเปนทองถน แตในรำย-ละเอยดยงมปญหำอย และยงสำมำรถท�ำใหทงสองฝำยมควำมเชอมนซงกนและกนไดโดยมคนไทยจ�ำนวนไมนอยทมควำมสงสยเกยวกบควำมรสกเชอถอของคนญปนทมตอพนกงำนไทย หรอพดงำย ๆ กคอ คนญปนมควำมเชอถอในตวคนไทยเกยวกบงำนทท�ำเปนประจ�ำหรอไม
1. บทบาทของผบรหารไทย ปญหำกำรขำดควำมเชอถอซงกนและกนสวนหนงมำจำกลกษณะนสยของคนไทยเอง กลำวคอ มมมองของคนญปนตอคนไทย หำกกลำวโดยไมออมคอม คดวำคนไทยบำงสวนขำดควำมพยำยำมและควำมอดทนในเรองกำรท�ำงำนของตวเอง นอกจำกนนยงดเหมอนวำไมมทศนคตดำนบวกกบงำน คอ ไมมควำม
กระตอรอรนทจะท�ำงำนนอกจำกนผ บรหำรไทยบำงคนยง
ขำดคณลกษณะและควำมสำมำรถในกำรบรหำรจดกำรบรษท ซงอำจจะเนองมำจำกกำรทสงคมไทยเปนสงคมพทธและมขนบ-ธรรมเนยมประเพณแบบอนรกษนยมของสงคมหมบำน และมผทยงเขำใจเรองหนำทของผบรหำร ปรชญำของบรษทอยนอยมำก ดงนน จงเปนทนำเสยดำยทอ�ำนำจและควำมรบผดชอบทไดจดเตรยมเอำไวไมไดถกใชอยำงถกตอง แนวทำงทส�ำคญในกำรแกปญหำดงกลำว คอ บรษทญปนมกจะเลอกสงพนกงำนไทยไปท�ำงำนทส�ำนกงำนใหญในประเทศญปน หรอสงไปท�ำงำนทบรษทในเครอในสหรฐอเมรกำ โดยถอเปนสวนหนง
ของกำรฝกอบรมพนกงำนทงนไมวำสถำนทฝกอบรมจะเปน
ประเทศญปน สหรฐอเมรกำ ยโรป เอเชย หรอประเทศไทย ลวนแตเนนกำรฝกอบรมเกยวกบกำรปฏบตงำนประจ�ำวน ทสำมำรถน�ำไปใชไดทวโลกเปนส�ำคญ โดยเฉพำะอยำงยงกำรใหควำมส�ำคญกบกำรฝกอบรมผบรหำรนนถอเปนเรองทเรงดวน เนองจำกผบรหำรไทยยงขำดควำมสำมำรถเกยวกบกำรปฏบตงำนประจ�ำวนในเรองนวตกรรมใหม ๆ ควำมคดสรำงสรรค ควำมรบผดชอบในกำรสอสำรภำยในองคกร ฯลฯ กำรฝกอบรมเพอให ผบรหำรไทยมคณสมบตดงกลำวจะมสวนชวยอยำงมำกในกำรปรบกำรบรหำรใหเปนของไทย หำกผบรหำรไทยทรำบถงกฎเกณฑของธรกจอยำงขวำงกวำง และสำมำรถน�ำไปปฏบตไดจรง กเชอแนวำในอนำคตจะสำมำรถใชอ�ำนำจไดอยำงถกตองดวยควำมมนใจ และรบผดชอบไดอยำงแนนอน นอกจำกนคนญปนยงควรพจำรณำกำรสงผบรหำรไทยใหไปศกษำเปนระยะสน ๆ ในยโรปหรอสหรฐ-อเมรกำ ซงสอดคลองกบคำนยมของเอเชย รวมทงประเทศไทยดวย เพรำะถอเปนกำรพฒนำพนกงำนให มควำมร และควำมกำวหนำมำกยงขน
2. บทบาทของผบรหารญปน อกปญหำหนงทส งผลใหเกดกำรขำดควำม เชอถอซงกนและกน เกดจำกกำรปฏบตตวของคนญป นทเข ำมำท�ำงำนประจ�ำอย ทประเทศไทยเอง กลำวคอ แทนทจะใชชวตในกำรท�ำงำนและชวตสวนตวอยำงสนก กมบำงคนทไมยอมท�ำตวใหคนเคยกบประเทศไทย และแยกตวออกจำกคนไทยในบรษท ท�ำใหคนทวไปคดวำคนญปนดถกหรอเกลยดคนไทย ท�ำใหท�ำงำนรวมกนล�ำบำก และทำยทสดกจะท�ำใหขวญและก�ำลงใจในกำรท�ำงำนลดลง
ดวยเหตนท�ำใหคนญป นไมไดรบขอมลทเปดเผยถงควำมรสกทแทจรง และขอมลทถกตองจำกผทเกยวของ เชน ลกคำ รำนคำตวแทนจ�ำหนำย ผผลตชนสวน ฯลฯ ท�ำใหเกดปญหำโดยใชเหต หรออำจจบลงเปนกำรถกถยงกนอยำงไมมประสทธภำพ
People
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
53
อานตอฉบบหนา
และเปนอปสรรคในกำรตดสนใจทส�ำคญในกำรเจรจำขนสดทำยอยไมนอย
แมจะไมถงขนนน แตกอำจจะมกำรแสดงกรยำปฏเสธเนองจำกไมสนใจเรองของประเทศไทย หรอมควำมรสกกลดกลมกงวลใจเนองจำกไมสำมำรถท�ำตวใหเขำกบประ-เทศไทยได คนญปนมกจะมองประเทศไทยวำดอยกวำยโรปหรอสหรฐอเมรกำ นอกจำกนยงมคนญป นทท มเทอย กบกำรถำยทอดเทคโนโลยใหกบคนไทยเพยงอยำงเดยวดวยควำมมงมนตงใจอนเปนลกษณะเฉพำะของคนญป นตงแต เรมเข ำมำปฏบตงำนในประเทศไทยจนกระทงถงก�ำหนดกลบประเทศ โดยไมสนใจควำมนกคดเกยวกบงำนและควำมรสกของคนไทยเลย
คนญปนเชนทวำนคงจะไมสนใจและไวตอควำมรสกของอกฝำย เนองจำกคดวำตนเองมควำมสำมำรถเหนอกวำ ซงเปนควำมรสกทผดและเปนอปสรรคในกำรท�ำงำน และอำจลกลำมไปเปนปญหำระหวำงผบรหำรและพนกงำน เพรำะฉะนนคนญปนเหลำนจะตองเขำมำสมผสกบประเทศไทยดวยควำมรกและควำมเอำใจใส และควรจะยอนกลบมำคดดวำคนไทยจะคดอยำงไรกบควำมมงมนตงใจแตในเรองงำนของตวเองเพยงอยำงเดยว กำรทรำบถงขนบธรรมเนยมประเพณและคำนยมของประเทศทตวเองเข ำไปท�ำงำนอยำงถกตอง และน�ำไปใชในกำรปฏบตงำนถอวำเปนพนฐำนของกำรใชชวตในตำงประเทศ ไมวำจะเปนประเทศไทยหรอ
สหรฐอเมรกำกตำมคนญป นทเขำมำท�ำงำนประจ�ำใน
ประเทศไทยไมไดมบทบำทเปนเพยงครผสอนในเรองเทคโนโลยเทำนน ในทำงกลบกนกเปนนกเรยนทตองเรยนรเกยวกบควำมรสกนกคดและคำนยมทมพนฐำนมำจำกวฒนธรรมและประเพณของไทยดวย และทส�ำคญทสด คอ กำรเขำใจจตใจของคนไทย อนจะเปนกำรสรำงคณคำใหตวเองทไมดอยไปกวำกำรมบทบำทเปนครเลย
3. บทบาทของส�านกงานใหญในประเทศญปน แนวทำงท 3 ส�ำหรบกำรสรำงควำมเชอถอซงกนและกนมำจำกมมมองทเกยวของกบกำรจดกำรกบบรษทลกของส�ำนกงำนใหญในประเทศญปน บรษทลกในตำงประเทศไมวำทใดจะตองประสบกบปญหำหลำกหลำยประเภท ในดำนนโยบำย จงควรจะรวบรวมปญหำตำง ๆ โดยผำนกำรตดตอกบส�ำนกงำนใหญในประเทศญป นอยำงใกลชด กำรแลกเปลยนควำมคดเหนกบบรษทในทองถนอยำงเพยงพอจงมควำมส�ำคญ โดยเฉพำะเรองทส�ำคญ เชน กำรวำงแผนสนคำ นโยบำยกำรขำย เปนตน หำกไมเชนนน ผบรหำรระดบสงชำวญปนกจะไมสำมำรถเปนตวอยำงทดแกพนกงำนในทองถนซงกคอคนไทยนนเอง โตโยตำยโรปและสหรฐอเมรกำมกเปนแบบอยำงนโยบำยในตำงประเทศ โตโยตำในภมภำคอน ๆ รวมทงเอเชยกเพยงแค “ลอกเลยนแบบ” นโยบำยตำงประเทศดงกลำว สงเหลำนจะ
ตองไดรบกำรเปลยนแปลงไปในทสดอยำงแนนอน ส�ำหรบแนวทำงจำกนไปมกำรคำด-หวงกนวำกำรด�ำเนนงำนตำง ๆ จะตองรบฟงควำมเหนของเอเชยมำกขน เมอเหนควำมส�ำคญของประเทศตำง ๆ ในเอเชย
อยำงนอยทสด โตโยตำ ประเทศไทยกไดมกำรปรบกำรบรหำรจดกำรใหเปนของทองถนในเชงรปแบบแลว ปญหำทหลงเหลออยคดวำคอกำรฟนฟควำมเชอถอซงกนและกนระหวำงคนไทยและคนญปนซงเปนปญหำทส�ำคญทสด กำรสรำงควำมเชอถอซงกนและกนไมใชเรองทท�ำไดงำย ๆ โดยอำจท�ำไดหำกมกำรเปลยนแปลงควำมคดและกำรน�ำไปปฏบตของผทเกยวของทง 3 ฝำย คอ พนกงำนไทย คนญปน และส�ำนกงำนใหญในประเทศญปน จงอยำกจะเนนวำ “การปรบการบรหารจดการใหเปนของคนไทยอยางแทจรง” เปนกญแจส�ำคญในกำรทจะท�ำใหคนไทยและ คนญปนสำมำรถเชอถอซงกนและกนได
ส�ำหรบรปแบบกำรบรหำรของโตโยตำในอนำคตนน หำกมองจำกมมมองของกำรบรหำรจดกำรบรษทในตำงประเทศทวโลก ทำยทสดคดวำควรจะพจำรณำจดท�ำระบบ ทให คนตำงชำตเข ำมำเปนกรรมกำรในส�ำนกงำนใหญในประเทศญปนได
เปนเพรำะเขำลงทนเปนตวเงนไวมำกมำย แตพไทยยงรบจำงไปเรอย ๆ สมควรปรบควำมคดไหม โปรดตดตำม
54
for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
Peoplefor Quality
ทกวนนผมมกจะไดยนเสยงบนจากองคกรตาง ๆ ในปญหาทคลาย ๆ กน คอ หาคนมาท�างานยากกวาสมยกอนเยอะ เดก
เดยวนไมคอยอดทน เขามาท�างานแปบเดยวกลาออกแลว หาคนวายากแลวรกษาคนเอาไวไมใหลาออกยงยากกวา ฯลฯ
ผมวาองคกรของทานกคงจะเจอกบปญหาท�านองนกนอยเชนเดยวกน เราลองมาดกนไหมครบวาอะไรบางทเปนปจจยทท�าให นองใหมทวาหามากยากอยแลว อยกบเราไมนานแลวกตองลาออกไปท�าใหเราตองเหนอยหาคนอก ผมจงขอสรปปจจยส�าคญทจะชวยขบไลนองใหมจากองคกรมดงน
1. หวหนางาน(ค�าวา “หวหนางาน” หมายถง ผบงคบบญชาทมลกนอง ไมไดหมายถงชอต�าแหนงนะครบ)
ปจจยนถอเปนปจจยอนดบหนงทท�าใหคนตดสนใจลาออกเลยกวาได โธ..แคคดกหนาวแลว
ลองนกภาพตามนดสครบ....เราเขาท�างานเปนนองใหมเพงจะจบ ไมเคยท�างานมากอน พอมาท�างานวนแรกแลวหวหนาของเราเขามองเราดวยแววตาเฉยเมยคลาย ๆ กบเราเปนตอไม พดแตเรองงาน ๆ ๆ ๆ และงาน ไมเคยพดคยเรองอน ๆ เชน ถามเราเลยวาเรามญาตพนองในโลกนบางหรอไม จบมาจากทไหน หรอเราชอบหรอไมชอบอะไร จะพดกบเรากมอยสองเรอง คอ หนงเรยกมาสงงาน กบสองเรยกมาดาเวลาผดพลาด
มกฎการท�างานอยสามขอคอขอหนงหวหนาถกเสมอขอสองถาคดวาหวหนาไมถกใหกลบไปดขอหนงและขอสามใหปฏบตตามกฎขอหนงและขอสองอยางเครงครด เปนหวหนาทมวาจาเปนอาวธดาวพธเปนวนาศ ท�าดไมเคยจ�าแตท�าพลาดกไมเคยลม อยางนแหละครบใครเปนนองใหมกตองรองเพลง “ออก....อยางนตองลาออก....จะขอลาออก....รแลวรรอดไป ฯลฯ”
ตอนท 1
ธำ�รงศกด คงค�สวสด
http://tamrongsakk.blogspot.com
ปจจยทไลนองใหมออกจากองคกร
People
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
55
ตอจ�กฉบบทแลว
ถาหวหนางานไมทบทวนตวเองโดยยงคดเขาขางตวเองวาฉนดเลศอยแลว และไมยอมปรบปรงตวเอง ปลอยใหอควต�าลงไปเรอย ๆ แลวละก ปญหานจะเปนปญหาอมตะนรนดรกาล เรยกวา เตรยมนบถอยหลงส�าหรบนองใหมทเพงเขามาท�างานในหนวยงานนไดเลยครบ
2. ไมมระบบการสอนงานพนกงานใหมทด เรองนสวนใหญผมมกจะพบวาเปนผลสบเนองมาจากขอ 1 (คอปจจยหวหนางาน) ครบ กหวหนางานมความคดแคเพยงวาตองการ “แรงงาน” ของเดกจบใหมมาท�างานแทนพนกงานเกาทลาออกไปเทานน กเลยใชวธใหคนเกาช ๆ บอก ๆ หรอสง ๆ ใหท�าไปตามค�าสงแลวกคดเอาเองวานเปนการสอนงานแลว และพนกงานใหมจะตองท�าไดสกอตสาหเรยนมาจนจบได ถาท�าไมไดแลวเรยนจบมาไดยงไง (มนไปเกยวอะไรกนกไมทราบนะครบ ระหวางการเรยนจบกบการมาเรยนรวธท�างานจรงนะ ซงหวหนางานประเภทลอจกสบสนแบบนมใหเหนอยไมนอยเลยนะครบ)
ซงวธทควรท�ากคอ แตละหนวยงานควรจะม “แผนการสอนงาน” ใหชดเจนวา เมอมพนกงานใหมเขามาท�างานนะ เราจะสอนงานอะไรใหกบนองใหมเหลานบาง โดยก�าหนด 1. หวขอทจะสอนงาน นองใหมโดยเรยงล�าดบหวขอทจะสอนจากงายไปยาก 2. เนอหา(หรอoutline)ทจะสอนในแตละหวขอ)3.ระยะเวลาทจะใชสอนใน
แตละหวขอ(ตามขอ1)วาจะตองใชเวลากชวโมงหรอกวน4.ระบชอผสอนงานใหชดเจนวาเปนใครและ 5.ประเมนและตดตามผลการสอนงานภายหลงจากเสรจสนการสอนงานแลววาพนกงานใหมสามารถท�าไดตามเปาหมายหรอไม
ถามแผนอยางนแหละครบถงจะเรยกวาเปนหวหนางานมออาชพส�าหรบนองใหมจรง ๆ
3. คาตอบแทนต�ากวาตลาดแขงขน ปจจยส�าคญในเรองนกคอ บรษทไมเคยเหนความส�าคญของการบรหารคาตอบแทนบางเลย เชน ไมเคยมการส�ารวจคาตอบแทนในตลาดแรงงานบางเลยวาชาวบานเขาจายใหคนจบใหมเทาไหร แลวบรษทของเราจายต�ากวาชาวบานเขาเทาไหร แตผบรหารมกจะคดเขาขางตวเองวาบรษทเราจายคาตอบแทนใหคนจบใหมสงอยแลว ซงเปนการคดเองเออเอง พอพนกงานใหมไดคยกบเพอนฝง (อยาลมวาวนนเปนยคของ Social Network แลวนะครบ เขามทง Facebook, Twitter, WhatsApp, Line ฯลฯ) ทจะสอบถามกนไดวาใครอยบรษทไหนจายเงนเดอนกนเทาไหร นยงไมรวมเวบไซตทมการตงกระทสอบถามเรอง HR อกหลาย ๆ เวบ ซงถาใครสงสยกสอบถามเขาไปแลวกจะมคนมาชวยตอบอกตางหาก
คราวนแหละสจธรรมเรอง “เงนเดอนเราไดเทาไหร..ไมส�าคญเทากบเงนเดอนเพอนไดเทาไหร” เรมออกฤทธแลวครบ พอพนกงานจบใหมรจากเพอน ๆ วาเพอนไดเงนเดอนมากกวาเราทจบมาพรอม ๆ กน กจะเรมเสยเซลฟ แลวเขากพรอมจะโบยบนไปหางานใหมทให คาตอบแทนอยางนอยกเทากบเพอนของเขาแลวครบ
ในขณะทผบรหารบรษททไมเคยส�ารวจคาตอบแทนในตลาดแรงงาน กลบไปมองเหนเปนวาเดกยคใหมไมอดทน ขาดความภกด (loyalty) ตอบรษท อะไรไปโนน ไมไดหนกลบมาดวาคาจางพนกงานจบใหมตามคณวฒตาง ๆ ของบรษทเรานะยงพอจะแขงขนกบตลาดแรงงานเขาไดไหม กเลยรกษาคนไมไดดวยสาเหตนแหละครบ ลองตอบค�าถามของผมงาย ๆ เพอพสจนวาทานส�ารวจคาตอบแทนบาง หรอไม เชน
ทานทราบไหมครบวาจากผลการส�ารวจคาตอบแทนเมอปลายป 2554 เขาจายเงนเดอนผทจบ ปวช. ปวส. ปรญญาตรปรญญาโทเฉลยเดอนละเทาไหรเอย ถาทานตอบไมไดกแสดงวายงไมเคยเขารวมการส�ารวจ หรอมผลการส�ารวจคาตอบแทนในตลาดเพอน�ามาปรบปรงการจายคาตอบแทนพนกงานใหมใหสามารถแขงขนกบตลาดไดแลวละครบ
ในคราวหนาเราคอยมาวากนถงปจจยไลนองใหมทเหลอกนตอนะครบ
56
for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
Peoplefor Quality
คนทท�ำงำนในองคกำรอำจสงสยวำ ผทมต�ำแหนงบรหำรท�ำหนำทอะไร
วน ๆ ไมเหนท�ำอะไร ไมคอยอยในส�ำนกงำน พบปะคนโนนท คนนท พนกงำนบำงคนไมสงสยเฉพำะผบรหำรยงมควำมสงสยกำรท�ำหนำทของพนกงำนระดบปฏบตกำรวำเขำท�ำอะไรกน บำงคนเอำงำนของตนเองไปเปรยบ-เทยบกบงำนบรหำรวำตนเองท�ำมำกกวำนงท�ำงำนทงวน ทศนคตอยำงนเปนเรองนำเศรำทมพนกงำนประเภทนอยในองคกำร หำกคนในองคกำรจะเขำใจบทบำทหนำทของแตละฝำย อำจชวยสรำงบรรยำกำศกำรท�ำงำนทสรำงสรรคได ผเขยนจงอยำกชวน ผอำนมำวเครำะหงำนบรหำรและงำนปฏบตกำรมกำรแบงขอบเขตกนอยำงไร จะไดหำยสงสยกนเสยท มำดกน
กำรจดกำรทรพยำกรมนษยจ�ำแนกคนในองคกำรเปน 2 กลม ไดแก กลมทท�ำ
หนำทผลต (line function) และกลมทท�ำหนำทสนบสนน (staff function) แตละกลมยงมกำรจดล�ำดบหนำทในเชงบรหำรและงำนปฏบตกำรโดยก�ำหนดคำงำน (job value) เปนล�ำดบจำกงำนงำยจนถงงำนยำกซบซอนมแนวคดทฤษฎรองรบ อกภำพหนงเรำสำมำรถสมผสคำงำนไดในรปแบบของโครง-สรำงต�ำแหนง พนกงำนควรเขำใจลกษณะงำนทงงำนบรหำรและงำนปฏบตกำร แมวำตนเองมใชผบรหำรกตำม เขำท�ำนองรไวเปนทนไมเสยหำย เปนกำรเตรยมควำมพรอมเผออนำคตจะไดเปนผบรหำรกบเขำบำง ทนมำดวำงำนหนำทบรหำรและงำนปฏบตกำรเขำแบงหนำทควำมรบผดชอบกนอยำงไร
งานหนาทบรหาร
พนกงำนทไดรบมอบหมำยหรอแตงตงใหท�ำหนำทรบผดชอบในกำรก�ำหนดทศ-
แบงกนทำ�หน�ทอย�งไรดร.ประเวศน มหารตนสกล
ผจดก�รฝ�ยบรห�รง�นกล�ง
สถ�บนม�ตรวทย�แหงช�ต
งานบรหารและงานปฏบตการ
ทำงขององคกำรและขบเคลอนองคกำรใหไปสทศทำงทก�ำหนดไวอำจอยในรปของวสย-ทศน นโยบำยหรอเปำหมำย เปนลกษณะงำนบรหำร (Granholm, 1988: 237-239) สำมำรถก�ำหนดหนำทและกจกรรมไดดงน
1. การชวยพนกงานแกไขปญหา ผบรหำรมหนำทในกำรชวยพนกงำน ผใต-บงคบบญชำแกไขปญหำ เชน ชวยพนกงำนแกไขปญหำงำนทพนกงำนเผชญอย กำรปรบปรงผลกำรปฏบตงำน กำรพฒนำทกษะ แกปญหำควำมขดแยง เปนตน
2. การสอสารใหขอมลแกพนกงาน เชน กำรใหควำมรในนโยบำย กำรเปลยน-แปลง ใหค�ำแนะน�ำ หรอกำรประชม เปนตน
3. รบฟ งความเหน ข อมลจากพนกงาน เชน แนวคดกำรปรบปรงผลตภำพงำน กำรสรำงกำรมสวนรวม กำรใหค�ำปรกษำ แนะน�ำเกยวกบกระบวนกำร หรอแนวทำงใน
People
Vol.22 N
o.2
09 M
ary-June 2015
57
กำรปรบปรงงำนใหดขน เปนตน4. การจดการแรงงานสมพนธ เชน
กำรจดกำรขอโตแยงทำงแรงงำน กำรชแจงสทธของพนกงำน กำรใชประโยชนจำกแรงงำนสมพนธ เปนตน
5. ภาวะผน�าเชนการจดการอยางมสวนรวม กำรกระตนสงเสรมใหพนกงำนมควำมรบผดชอบตอผลกำรปฏบตงำน สงเสรมพนกงำนท�ำงำนเปนกลมคณะ เปนตน
6. ความปลอดภยและสขภาพ เชน ส งเสรม สนบสนนพนกงำนในกำรดแลสขภำพ กำรออกก�ำลงกำย ปองกนสงทเปนอนตรำยตอสขภำพ กฎระเบยบเกยวกบควำมปลอดภย
7. การเปนตวแทนองคการ เชน กำรมสวนรวมในกำรก�ำหนดวตถประสงคและ เปำหมำยขององคกำร กำรสอสำรเกยวกบนโยบำยกำรบรหำร เปนตน
8. การพฒนาพนกงาน เชน กำรใหค�ำแนะน�ำเกยวกบรำยละเอยดงำน กำรเปลยนแปลง กำรสอนงำน กำรแนะน�ำฝกฝนทกษะกำรท�ำงำน เปนตน
9. การท�าใหพนกงานมคณคา เชน ประเมนควำมสำมำรถของพนกงำนวำมควำมสำมำรถดำนใดและมอบหมำยงำนทตรงควำมสำมำรถ พจำรณำควำมสนใจของพนกงำนแตละคน ประเมนวำพนกงำนมควำมพอใจงำนทมอบหมำยหรอไม กำรมอบ-หมำยงำนใหตรงกบควำมรควำมสำมำรถของพนกงำน เปนตน
10. การวางแผนการจดล�าดบงานและการจดระบบงาน เชน กำรจดแบงงำนใหพนกงำนท�ำ กำรวำงแผนกลยทธและก�ำหนดนโยบำย กำรบรหำรเวลำ กำรล�ำดบงำนกอนหลง กำรตดตำมงำนวำส�ำเรจตำมเปำหมำยหรอไมอยำงไร ฯลฯ
11.การควบคมความกาวหนาของงาน เชน กำรประเมนกำรพฒนำงำนและควำมกำวหนำงำนในแตละวน ทบทวนผลกำรปฏบตงำนและสงกำร วเครำะหปญหำทเกดจำกกำรปฏบตงำนของพนกงำน ตรวจสอบควำมผดปกต ควำมสำมำรถในกำรผลต กำรปฏบตงำน ใหพนกงำนมสวนรวมในกำร
ก�ำหนดเปำหมำยและเวลำแลวเสรจ เปนตน12. การประเมนผลการปฏบตงาน
เชน ก�ำหนดมำตรฐำนผลงำนหรอผลกำรปฏบตงำน อธบำย แนะน�ำกรณทผลกำรปฏบตงำนของผใตบงคบบญชำประเมนแลวไมด ไมไดมำตรฐำน กำรวพำกษผลงำนอยำงสรำงสรรค เปนตน
13. การใหการสนบสนนการท�าหนาทของผใตบงคบบญชา เชน สนบสนนเครองไมเครองมอในกำรปฏบตงำน เครองอ�ำนวยควำมสะดวกในกำรปฏบตงำน รวมมอกบผบรหำรฝำยงำนอนในกำรแกไขปญหำ เปนตน
14. การจดการทรพยากร เชน กำรจดท�ำงบประมำณและใชจำยเงนอยำงคมคำ กำรจดกำรทำงกำรเงน กำรวเครำะหทำงกำรเงน กำรแยกแยะประเดนกำรบรหำรงบประ-มำณและกำรจดกำรทำงกำรเงน เปนตน
15. การบรหารขอมลความร เชน กำรเตรยมเอกสำรงำนใหพรอมและทนเวลำทตองใชบรหำรนโยบำยและกำรน�ำนโยบำยไปปฏบต มกำรบนทกขอมลเกยวกบงำน กำรปฏบตงำน ใหค�ำแนะน�ำ ฝกสอนพนกงำนใหม เปนตน
16. การสรางโอกาสทเทาเทยมกนเชน ปฏบตตอพนกงำน ผใตบงคบบญชำอยำงเปนธรรม ใครท�ำงำนดไดมำตรฐำนตองไดรบผลตอบแทนทดกวำผทท�ำงำนต�ำกวำมำตรฐำน สรำงโอกำสควำมกำวหนำใหกบ ผใตบงคบบญชำอยำงเทำเทยมกน เปนตน
17. การรกษาวนย เชน แสดงตน
เปนแบบอยำง กำรประพฤต กำรแสดงออกตองมวนย ปฏบตตำมกฎระเบยบขององคกำร แกไขปญหำควำมประพฤต กำรไมปฏบตตำมกฎระเบยบขององคกำร เปนตน
18. เขาใจคน เชน มควำมเขำใจจตวทยำบคคล กลมคน พฤตกรรมมนษย วเครำะหจดแขงจดออนของผใตบงคบบญชำเพอพฒนำจดออน และดงศกยภำพของ ผใตบงคบบญชำ กำรสอสำรไดทงกำรพด กำรเขยน เปนตน
งานหนาทปฏบตการ
พนกงำนระดบปฏบตกำร โดยทวไปมบทบำทหนำทในกำรปฏบตงำนประจ�ำ ซงสวนใหญเปนงำนทถกออกแบบไวในรปของกระบวนกำร Work Flows หรอคมอปฏบตงำน (work instructions) เพอใหกำรท�ำงำนเปนไปดวยควำมสะดวกรวดเรว (smoothly processes) มำดวำงำนลกษณะใดเปนงำนหนำทปฏบตกำร
1. การปฏบตงานตามขอบเขตรายละเอยดลกษณะงาน เปนลกษณะกจกรรมงำนในแตละหนำท (functional title)
2. ศกษาวเคราะหงานทปฏบตวามขนตอนกอน-หลงแลวปฏบตตาม เชน กำรปฏบตตำมแตละขนตอนและเวลำทก�ำหนด กำรสงเกตผลทเกดขนจำกกำรปฏบต บนทกเหตกำรณทผดปกต เปนตน
3. การปฏบตงานดวยความกระตอ-รอรน ใหงำนส�ำเรจตำมเวลำทก�ำหนด หรอเรวกวำ มควำมถกตองแมนย�ำ
People
Vol.22 N
o.2
09 M
ary-June 2015
58
4. การปรบวธการปฏบตหำกเหนวำจะท�ำใหงำนส�ำเรจเรวและดกวำเดม
5. มการวางแผนการปฏบตงานกอนทจะลงมอท�างาน โดยมกำรทบทวนกำรปฏบตงำนทผำนมำวำมจดออน/ขอบกพรองตรงสวนใด แลวหำทำงปองกนมใหเกดซ�ำ กำรล�ำดบกจกรรมงำนกอนทจะถงวนท�ำงำน เปนตน
6. รายงานผลการปฏบตงานใหกบผบงคบบญชาเปนประจ�าวน สปดำห หรอเดอนแลวแตขอตกลงระหวำงผบงคบบญชำและผ ใต บงคบบญชำ หรอเป นไปตำมระเบยบปฏบตขององคกำร บรษท
7. ศกษา วเคราะหงานของตนเองวาเกยวเนองกบงานอนอยางไร กำรสงตองำนตองไมเปนภำระใหผอนตองแกไขปรบแตงอก เปนตน
8.ใหความรวมมอกบผบงคบบญชาและเพอนรวมงานเชน ผบงคบบญชำสงงำนตองรบท�ำใหแลวเสรจตำมเวลำทก�ำหนด ใหค�ำแนะน�ำแกเพอนรวมงำน เปนตน
9. การใชทรพยากรอยางค มคา พนกงำนตองตระหนกอยตลอดเวลำวำเครองมอทใชในกำรปฏบตงำนตองดแลรกษำใหใช ได นำนทสด ระมดระวงมให ขดต อกระบวนกำรปฏบต หรอมำตรกำรทก�ำหนด เชน อำจท�ำใหเกดอบตเหต อบตภย หรอท�ำลำยสงแวดลอม เปนตน
10.ศกษาเทคนคและตรรกะทหนนกจกรรมงาน ซงถำพนกงำนเขำใจจะเปนกำรเพมพนทกษะในกำรปฏบตงำน และเปนกำรพฒนำควำมรควำมสำมำรถในกำรสรำงโอกำสควำมกำวหนำของตนเอง
11.ปฏบตงานตามทผบงคบบญชามอบหมาย กจกรรมงำนทเขยนไวในค�ำพรรณนำรำยละเอยดของงำน ซงเปนงำน พนฐำนปกตของผด�ำรงต�ำแหนงงำนนน ๆ แตในบำงกรณมงำนทเพมเตมเพอใหงำนในหนำทนนสมบรณ หรอกรณทต องมกำรเปลยนแปลง ปรบงำนใหสอดคลองกบสถำนกำรณ จะตองปฏบตใหงำนหนำทของต�ำแหนงทตนครองอย
12. การรกษาวนย พนกงำนตอง
ปฏบตตำมกฎ ระเบยบขององคกำร เพอควำมเปนระเบยบเรยบรอยและเปนเอกลกษณขององคกำร
13.ก า รท� า ง าน เป น กล ม คณะ พนกงำนตองปฏบตงำนโดยค�ำนงถงผล-ประโยชนขององคกำร ใหควำมรวมมอกบเพอนพนกงำนดวยกน
14.การบนทกหลกฐานผลการปฏบตงาน เพอใชเปนหลกฐำนในกำรประเมนผลกำรปฏบตงำน ในกรณทผ ประเมนหรอผ-บงคบบญชำมควำมเหนตำงในผลกำรปฏบตงำน
15.ปฏบตหนาทของตนเองใหแลวเสรจสมบรณจะไมเกยงงำนหรอเอำงำนไปเปรยบเทยบกบงำนหนำทอนวำใครท�ำมำกนอยหรอดกวำกน
จะแยกแยะไดวำกจกรรมใดเปนงำนบรหำร กจกรรมใดเปนงำนปฏบตกำร เนองจำกลกษณะงำนทงสองมไดแยกอสระออกจำกกนอยำงเดดขำด กำรปฏบตงำนยงมควำมเชอมโยงเกยวเนองเปนกระบวนกำร กำรแบงหนำทงำนดงกลำว เปนกำรแบงกำรท�ำหนำทออกเปนสองกลม คอ งำนบรหำรและงำนหนำทปฏบตกำร ซงเปนกำรแบงตำมลกษณะงำนทปฏบต ปจจบนหลำยองคกำรไดแบงหนำทงำนออกเปน 4 กลมประเภทงำน ไดแก งำนปฏบตกำรทวไป งำนวชำกำรหรอวชำชพ งำนอ�ำนวยกำร และงำนบรหำร เทยบไดกบงำนปฏบตกำรแบงออกเปน 2 กลม กลมแรก คอ งำนปฏบตกำรทวไปและงำนวชำกำร อกกลมหนง คอ งำนบรหำร แบงออกเปนงำนอ�ำนวยกำรและงำนบรหำร โดยมหลกกำรของกำรแบงงำนออกเปน 4 ประเภท อธบำยไดวำ งำนบรหำรเปนกำรวำงแผน ก�ำหนดทศทำงขององคกำร งำนอ�ำนวยกำรท�ำหนำทจดกำรงำนใหเปนไปตำมทศทำงดงกลำว โดยกำรอ�ำนวยกำรใหกล มพนกงำนประเภทวชำกำร และปฏบตกำรทวไปท�ำหนำทตำมขอบเขตภำรกจงำนในแตละระดบต�ำแหนง กำรทพนกงำนมควำมเขำใจลกษณะงำนบรหำรหรองำนปฏบตกำร อำจชวยลดขอ ขดแยงในกำรท�ำหนำทไดระดบหนง เนองจำกทกคนเขำใจในบทบำทหนำทของตน
กำรจ�ำแนกหนำทงำนบรหำรและงำนปฏบตกำรดงกลำวขำงตน อยำงนอยชวยท�ำใหคนท�ำงำนกนเงนเดอนเขำใจบทบำทหนำทของตนดขน
เอกสารอางอง
1. Granholm, A.R. (1988). Human re-
source Director”s Portfolio of Personnel Forms,
and reports. N.J.: Prentice Hall.
2. Heller, R. (2000). Business Master-
minds Peter Drucker. London: Dorling Kinders-
ley.
16.ศกษาเกณฑประเมนผลการปฏบตงาน เพอจะไดเขำใจถงวตถประสงคของกำรประเมนผลกำรปฏบตงำนขององคกำร สำมำรถทจะปฏบตหนำทไดตรงกบวตถประสงคขององคกำร รวำจะตองปฏบตงำนอยำงไรจงจะไดรบกำรประเมนผลกำรปฏบตงำนอยในระดบดขนไป
17.ใฝศกษาเรยนรงานหนาทของตน และงำนหนำทอนในองคกำร รวมทงปจจยทงภำยในและภำยนอกทมอทธพลตอกำรด�ำเนนงำนขององคกำร
18.ศกษาและท�าความเขาใจแนวคดปรชญำหรอตรรกะทหนนอยเบองหลงของงำนทตนเองปฏบตอย
ในทำงปฏบต บำงกจกรรมงำนยำกท
59for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
Idol & Modelfor Quality
บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จ�ำกด หรอ ททท เรมเปด
ด�ำเนนงำนในประเทศไทยเมอวนท 1 เมษำยน 2556 ในฐำนะบรษทลกของ บรษท โตโย ไทร แอนด รบเบอร จ�ำกด ดวยทนช�ำระแลว 100 ลำนบำท โดยวำงแผนปอนยำงรถยนตสตลำดในเอเชยใหได 12.5 ลำนเสน ซงในป 2558 โตโย ไทร จะดแลดำนกำรบรหำรกำรตลำด กำรขำย และกำรสนบสนนกลยทธทำงธรกจใหแกตวแทนจ�ำหนำยยำงรถยนตโตโย ไทร ดวยทมบรหำรมออำชพและพนกงำนทใหควำมส�ำคญตอควำมตองกำรของลกคำ กำร
วบลย พงศพรทรพย[email protected]
กองบรรณาธการ
ทสดของนวตกรรมทางเทคโนโลยทเปนลขสทธเฉพาะของญปน
บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จำากด
ตงบรษททททในประเทศไทยนอกจำกเปนกำรขยำยธรกจยำงรถยนตอยำงเตมตวของบรษทโตโย ไทร แอนด รบเบอร ยงเปนกำวส�ำคญตอกลยทธกำรเตบโตในเอเชยของบรษทฯ อกดวย
กำรกำวเขำสกำรแขงขนในอนำคตของ โตโย ไทร อยภำยใตกำรบรหำรจดกำรของผบรหำรหนมไฟแรง คณสตถพล ลนะวต รองกรรมกำรผจดกำรใหญ บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จ�ำกด จำกประสบกำรณท คร�ำหวอดในวงกำรธรกจยำงรถยนตทงในระดบประเทศและสำกลมำรวม 15 ป ดวยคต
“Let’s Try and Do the Best” หรอ แมงำนจะยำกสกเทำใด นนคอสงทท ำทำยเสมอ ดวยบคลกทเตมเปยมไปดวยควำมเปนผน�ำ พรอมกำรเดนทำงในกำรเปดประสบกำรณ และมมมองใหมในดำนกำรบรหำรจดกำร และกำรตลำด โดยทำนเดนทำงทวประเทศกวำแสนกโลเมตร และมำกกวำ 2 แสนไมลใน ทวโลกหรอภมภำคเอเชย มควำมเปนกนเอง พรอมรบฟงควำมคดเหนของบคลำกรในองคกร พนธมตรทำงธรกจ ลกคำ เพอเปำ-หมำยสงสดในกำรเสรมสรำงแบรนด โตโย ไทร ใหเปนแบรนดชนน�ำทมวศวกรรมชนสง
คณสตถพล ลนะวต
รองกรรมการผจดการใหญ บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จำากด
▲
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
60
Idol & Model
โดยมเทคโนโลยจำกญปนใหอยในใจผบรโภคคนไทย (preferred brand of choices) และในวนนท ำนรวมแสดงทศนะและหยบยกประเดนทนำสนใจในเรองกำรบรหำรจนกระทงประสบควำมส�ำเรจ
แนวทางการบรหารงานของผบรหาร
คณสต ถพล ลนะวต ในฐำนะ รองกรรมกำรผจดกำรใหญ ทำนมบทบำทส�ำคญในกำรขบเคลอน บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จ�ำกด ทงในดำนกำรวำงแผน ก�ำหนดกลยทธและนโยบำยกำรบรหำร ตลอดจนเปนผน�ำในกำรขบเคลอนกำรตลำดและกำรขำย โดยมเปำหมำยในกำรสรำงและสนบสนนตวแทนจ�ำหนำยทวประเทศของ บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จ�ำกด ใหแขงแกรงและมธรกจทเตบโตรวมกนอยำงยงยน ซงทำนไดเขำรวมงำนกบ บรษท ซลเวอรสโตน เบอฮำด ประเทศมำเลเซย ซงเปนบรษทลกของโตโย ไทร แอนด รบเบอร ประเทศญปน ตงแตป 2544 พรอมทงไดดแลกำรท�ำตลำดในประเทศไทย กอนทจะเขำมำรวมท�ำงำนท บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จ�ำกด หรอ ททท เมอมกำรเปดตวบรษทอยำงเปนทำงกำรในไทยในป 2556 ในฐำนะทเปนบรษทลก ของ บรษท โตโย ไทร แอนด รบเบอร จ�ำกด จำกประเทศญปน “ในชวงหลายปทผานมา ตลาดรถยนตในอาเซยนเตบโตอยางรวดเรว เนองจากมการขยายฐานโรงงานใหมเพอเปนฐานการผลตของคายรถยนตจากทวโลก
ตวเลขการเตบโตนมสดสวนเทยบเทากบตลาดรถยนตในประเทศจน ส�าหรบประเทศไทยในฐานะเปนตลาดรถยนตใหญทสดในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต และเปนตลาดรถยนตทใหญเปนอนดบท 13 ของโลก มยอดขายรถยนตทวประเทศกวา 1.4 ลานคน ในป 2555
ดวยยทธศาสตรความส�าคญของภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต โตโย ไทร แอนด รบเบอร จ�ำกด จงก�าหนดใหประเทศ-ไทยเปนตลาดยทธศาสตรส�าหรบภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต ซงทผานมาบรษทฯ ไดด�าเนนการจ�าหนายผลตภณฑผานตวแทนจ�าหนายในประเทศ อยางไรกตาม เพอตอบสนองความตองการของลกคาและตวแทนทเพมขนในประเทศไทย บรษทฯ ไดกอตง บรษท โตโย ไทร (ประเทศไทย) จ�ำกด (ททท) ในฐานะบรษทลกทดแลดานการตลาดและการขายโดยเฉพาะในประเทศไทย ปจจบน ททท จงมฐานะเปนบรษทในเครอของโตโย ไทร แอนด รบเบอร จ�ากด มพนธกจอนส�าคญใน
การน�านวตกรรมเทคโนโลยยางชนสง สงตรงมาถงมอผ รกการขบข รวมทงขยายการท�าธรกจระหวางธรกจโดยตรงกบผผลตรถยนตในประเทศไทย”
เนนหนกดานเทคโนโลยและนวตกรรม
คณสตถพล กลำวถงเทคโนโลยและนวตกรรมของ โตโย ไทร วำ “ในประเทศไทย โตโย ไทร จะวางต�าแหนงและภาพลกษณของแบรนดยางรถยนตดวย “เทคโนโลยจำกญปน” ซงมจดเดน “T-Mode Technology” มการออกแบบดวยคอมพวเตอรทจ�าลองทกสภาพการขบขเพอใหยางรถยนตโตโย ไทรมประ-สทธภาพสงสด แบบจ�าลองคอมพวเตอรน ช วยปรบปรงและพฒนาสมรรถนะยางใน การยดเกาะถนน ใหมเสถยรภาพในการเลยว ทนตอการสกหรอ และลดเสยงทเกดจากหนายางขณะสมผสพนถนน ท�าใหไดยางรถยนต ทใหความปลอดภยสงสดบนทองถนน ซง T-Mode Technology มอบสมรรถนะสงสด ใหกบรถทกประเภทตงแตรถสปอรต รถซดาน รถเอสยว รถปคอพ ไปถงรถยนตนงขนาดกลางและเลก ทงน โตโย ไทร ตระหนกถงความส�าคญของประเทศไทยเปนอยางยง เพราะประเทศไทยนบเปนตลาดรถยนตใหญทสด ในเอเชยตะวนออกเฉยงใต และเปนตลาดรถยนตทใหญเปนอนดบ 13 ของโลก มยอดขายรถยนตทวประเทศกวา 1.4 ลานคน ในป 2555 ซงท�าใหไทยเปนตลาดกลยทธส�าหรบภมภาคนนนเอง”
T-Mode Technology มกำรออกแบบดวยคอมพวเตอรทจ�ำลองทกสภำพกำรขบขเพอใหยำงรถยนตโตโย ไทรมประสทธภำพสงสด แบบจ�ำลองคอมพวเตอรนชวยปรบปรงและพฒนำสมรรถนะยำงในกำรยดเกำะถนนใหมเสถยรภำพในกำรเลยว ทนตอกำรสกหรอ และลดเสยงทเกดจำกหนำยำงขณะสมผสพนถนน ท�ำใหไดยำงรถยนตทใหควำมปลอดภยสงสดบนทองถนน ซง โตโย ไทร ม T-Mode Technology โดดเดนในยำงรถยนต 5 ร น ไดแก Proxes T1 Sport, Proxes ST2, Proxes C1S, Proxes T1R และ TOYO DRB โดยสแบบแรกเปนยำงในตระกล Proxes ซงขนชอ
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
61
Idol & Model
ในเรองสมรรถนะสงในกำรขบขและคณภำพทเหนอชน
รน Proxes T1 Sport ออกแบบมำส�ำหรบใชในรถยโรป ซงใหสมรรถนะและควำมนมนวลในกำรขบขสง สวนรน Proxes ST2 และรน Proxes C1S ยอดเยยมในดำนควำมนมนวลและเหมำะส�ำหรบรถเอสยวและรถซดำนขนำดใหญตำมล�ำดบ ลกคำทชนชอบยำนยนตประเภทสปอรตซงเนนสมรรถนะสงจะประทบใจกบยำงรน Proxes T1R และรน TOYO DRB ทใหสมรรถนะในกำรขบขแบบสปอรต แตยงคงควำมสมดลไวซงควำม นมนวลยำมขบข
เปาหมายของโตโย ไทร ในอนาคต
เพอใหสอดคลองกบแผนธรกจระยะกลำงของ บรษท โตโย ไทร แอนด รบเบอร จ�ำกด ในกำรสร ำงระบบอปทำนในสำมภมภำคส�ำคญทวโลก คอ ในทวปอเมรกำเหนอ ญปน และเอเชย โดยภมภำคเอเชยนบเปนตลำดส�ำคญทสดส�ำหรบกำรเพมสดสวนยอด-ขำยของบรษท โตโย ไทร แอนด รบเบอร จ�ำกด ทงน โตโย ไทร จงพรอมแลวทจะน�ำเสนอนวตกรรมและยำงรถยนตชนสงจำกประเทศญป นซงเปนนวตกรรมทำงเทคโนโลยทเปนลขสทธของโตโย ไทร ดวยเหตนจงมพนธกจอนมงมนทจะเพมสดสวนกำรตลำดส�ำหรบตลำดยำงรถยนตในประเทศไทย “แรงผลกดนของโตโย ไทรอยในหลกปรชญาทใหความส�าคญกบ กำรยดมนทจะสรำงมลคำใหม ผานนวตกรรมทางเทคโนโลยทเปนลขสทธ หรอ “a commitment to creating new value through innovation in advanced, proprietary technologies.” (หลกปรชญาของโตโย ไทร) พนกงานทกคนทโตโย ไทรลวนแตมงมนทจะท�างานใหดทสดในทก ๆ วน เพอทผบรโภคจะไดผลตภณฑทมประสทธภาพทดขนในราคาทดขนในวนนมากกวาเมอวาน (พนธกจของ โตโย ไทร)”
แผนและกลยทธเพอเผยแพรนวตกรรม
ผลตภณฑ
“โตโย ไทร มแผนและกลยทธทให
ความส�าคญกบการ เพมยอดขำยของตวแทนจ�ำหนำย และ สงเสรมกำรขำย ผลตภณฑคณภาพสผบรโภคชาวไทย อาท โตโย ไทร โรดโชว ใน 12 จงหวดหลกในแตละภาคทวประเทศเพอชวยเพมยอดขายของตวแทนจ�าหนาย และขณะเดยวกนชวยใหแบรนด โตโย ไทรเปนทร จกมากขนในกล มผ ใชรถ นอกจากน โตโย ไทร ยงจดท�าโฆษณาทางโทรทศนชดใหมในชอเรอง “โตโย ไทร เทคโนโลยจำกญปน” โฆษณาชดนสะทอนถงคณภาพชนน�าของผลตภณฑยางโตโย ไทรอนเปนนวตกรรมทางเทคโนโลยจากญปน ซงตองใชความเชยวชาญดานวศวกรรมขนสงในการสรางสรรคเพอใหไดยางรถยนตทเนนความปลอดภยบนทองถนน มการจดโปรสดพเศษเพอใหผบรโภคชาวไทยไดเขาถงงายขน” คณสตถพล กลำวถงกำรด�ำเนนงำนของโตโย ไทร
ในประเทศไทย เปรยบเทยบกบทประเทศญปนอกวำ “แนวคด รปแบบ หรอสไตลการบรหารจดการของบรษทลกในประเทศไทย กบบรษทแมทญป น มทงความเหมอนและแตกตาง ส�าหรบความเหมอนนนไมวาจะในญปนหรอประเทศไทยพนกงานทงหมดของโตโย ไทรมแนวคดรวมกนวาจะท�างานใหดทสดในทก ๆ วนเพอทผบรโภค จะไดผลตภณฑทมประสทธ-ภาพทดขนในราคาทดขนในวนนมากกวาเมอวาน ชเทคโนโลยทเปนลขสทธเฉพาะจากญปน (เชน T-Mode Technology) โตโย ไทร เปนยางรถยนตทใชนวตกรรมทางเทคโนโลยท เปนลขสทธเฉพาะจากญปน และยงมการท�างานเปนทม ซงมความส�าคญอยางมาก ดงนน พนกงาทกคนถอวาอยในครอบครวเดยวกน “Toyo Family” ส�าหรบความแตกตาง นนคอ ประเทศไทยเนนการสรางความสมพนธทดกบตวแทนจ�าหนายอยางมาก และจะเปนกนเองมากกวาทญปน”
คณสตถพล ยงไดกลำวทงทำยใหลกคำเชอมนในผลตภณฑของ โตโย ไทร ลองปรบมมมองและเช อมนในผลตภณฑ ทสร ำงสรรค มำด วยนวตกรรมเฉพำะของประเทศญปน แลวทกทำนจะตดใจ
62for Quality Vol.22 No.209
May-June 20151
Idol & Modelfor Quality
วบลย พงศพรทรพย[email protected]
กองบรรณาธการ
บรษท พณ อนเตอรวด จ�ำกด (PIN INTERWOOD CO., LTD.) กอตงขนในป พ.ศ.2537 โดย คณดษฎ และคณอจฉรำ เลำตเจรญ ภายใตเครอ บรษท พณ
อนเตอรเนชนแนล จ�ากด โดยบรษท พณ อนเตอรวด จ�ากด เปนธรกจผลตเฟอรนเจอรจากวสดไมยางพารา ส�าหรบเดก และผใหญ โดยสงออกใหกบอเกยซงเปนธรกจขายเครองเรอนและของใชในบานรายใหญจากประเทศสวเดนจ�านวนหนงรอยเปอรเซนตของการผลต
ผลตภณฑของ PIN ผลตในประเทศไทย ซงใชไมปอปลา และไมยางพาราจาก สวนยาง ส�าหรบเฟอรนเจอรของพณ อาท เกาอ โตะ ชนลนชกส�าหรบใสเสอผา ชนวางของ ตหนงสอ เปนตน ดวยการออกแบบผลตภณฑมความหลากหลาย เรยบงาย สามารถดงดดความสนใจของเดก และความตองการของพวกเขาได
จากประสบการณการผลตเฟอรนเจอรจากวสดไมดวยระยะเวลา 20 ป ท�าใหพณเปนผน�าดานคณภาพของสนคาภายใต วสยทศน “เราจะสรางความเชอมนดวย
ผลตภณฑเฟอรนเจอรทมคณคา คณภาพไดมาตรฐานเปนทยอมรบของลกคา” และ พนธกจ
บรษท พณ อนเตอรวด จำ�กดองคกรกาวหนา รกษาสงแวดลอม พรอมสงสนคา พฒนาตอเนอง
ยดเรองขอกำาหนด ลดความสญเสย
▲
คณดษฎ เลาตเจรญ
กรรมการผจดการ บรษท พณ อนเตอรวด จำากด
Idol & Model
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
63
ทจะมงมนพฒนำองคกรใหล�ำหนำ สงเสรมควำมรเกยวกบสนคำเฟอรนเจอร สรำงกำรท�ำงำนอยำงมระบบ สงมอบสนคำทมคณภำพ ดแลรกษำสงแวดลอมและรบผดชอบตอสงคม
คณดษฎ เลำตเจรญ กรรมกำร- ผจดกำร บรษท พณ อนเตอรวด จ�ำกด เลาประสบการณการด�าเนนธรกจใหกบ .เพอน�ามาส การถายทอดยงผ ประกอบการ รายอนในการน�าไปประยกตใชเปนตนแบบ และตอยอดสความส�าเรจในอนาคต
จดเดนของสนคาและผลตภณฑ
คณดษฎ เรมต นพดคยเกยวกบ จดเดนของผลตภณฑภายใต บรษท พณ อนเตอรวด จ�ำกด วา “เราเนนหนกถงสนคาทมคณภาพและมความปลอดภยตามทมาตร-ฐานก�าหนด โดยเรามงมนพฒนาผลตภณฑเพอตอบสนองความพงพอใจของผ บรโภค ปรบปรงระบบคณภาพ เพอการม งส การบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) พฒนาคณภาพ และขดความสามารถของทรพยากรมนษยอยางตอเนองและสม�าเสมอ ปรบปรงประสทธภาพ การบรหาร กระบวนการด�าเนนงาน และพฒนาเทคโนโลย เพอสรางความ ไดเปรยบในการแขงขน ยดมนในความรบผด-ชอบตอสงคม โดยการพฒนามาตรฐานแรงงาน ความปลอดภย อาชวอนามย และปรบปรงสภาพการท�างาน สงแวดลอมใหสอดคลองกบมาตรฐานสากล”
การนำาหลกการ MFCA มาใชในองคกร
องคกำรเพมผลผลตแหงเอเชย หรอ Asian Productivity Organization (APO) ไดสงเสรมการน�าเครองมอ MFCA ไปใช ตงแตกอนทมาตรฐาน ISO 14051จะไดรบการ ตพมพ MFCA เปนเครองมอในการบรหารจดการดานสงแวดลอมทสงเสรมการใชวสดอยางมประสทธภาพมากขน ชวยลดขยะ/ ของเสยทปลอยออก ตลอดจน Non-Products ซงสอดคลองกบแนวคดดาน Green Produc-tivity (GP) ของ APO ทสามารถน�ามาใชไดในองคกร ขณะน APO ก�าลงด�าเนนโครงการทจะ
ช ว ย ส ง เ ส ร ม ส น บ ส น นแนวคดเกยวกบ MFCA อนจะเปนประโยชนตอประเทศสมาชก โดยประเทศไทยเปนผน�าแนวคดของ MFCA ไปใชในล�าดบตน ๆ หลงจากทเขารวมโครงการดงกลาว หลายบรษทในประเทศไทยไดน�าหลกการของ MFCA ไปใชและปฏบตอยางเตมรปแบบ โดยการประยกตใช MFCA แสดงใหเหนผลลพธทเปนรปธรรมจากองคกรทเขารวมโครงการ ซงหนงในองคกรทเขารวมโครงการ คอ บรษท พณอนเตอรวด จ�ำกด
ส�าหรบขนตอนการด�าเนนงานโครง-การ MFCA มดงน
1. กำรเตรยมกำร➲ ก�าหนดผลตภณฑ สายการผลต
กระบวนการ และเปาหมาย➲ วเคราะหกระบวนการ และแบง
กระบวนการเปน Quantity Center (QC)2. เกบและรวบรวมขอมล➲ ตามประเภทและปรมาณของ
วตถดบ วสด และของเสย➲ รวบรวมข อมลทงต นทนด าน
บรหารจดการ (system cost) และตนทนดานพลงงาน (energy cost)
➲ ก�าหนดวธการกระจายตนทน
พลงงานและตนทนระบบการผลต3. ค�ำนวณ MFCA➲ จดท�า Material Flow Model➲ ค�านวณตนทนตาม Material
Flow Model4. ระบสงทตองกำรปรบปรง➲ ระบสงทตองปรบปรง รวมทงการ
ลดตนทน5. จดท�ำแผนกำรปรบปรง➲ ประมาณการความเปนไปไดทจะ
ลด Material Loss➲ ประเมนการลดตนทนตามการ
ค�านวณแบบ MFCA➲ จดล�าดบสงทควรปรบปรงอนดบ
แรกมาท�าแผนปรบปรง6. ด�ำเนนกำรตำมแผนกำรปรบปรง
ประเมนผลกำรปรบปรง7. ประเมนผลกำรปรบปรง
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
64
Idol & Model
➲ ค�านวณตามแบบ MFCA อกครง➲ ประเมนการปรบปรงคณดษฎ กลาวอธบายถง MFCA
เพมเตมวา “Material Flow Cost Accounting หรอ MFCA เปนเครองมอในการบรหารจดการการใชทรพยากรอยางมประสทธภาพ และลดปรมาณของเสยจากการผลตและการใหบรการขององคกร โดยการค�านวณตนทนของปจจยน�าเขา มลคาผลผลตทได และความ สญเสยทเกดขนในการผลตและงานบรการ
เครองมอ MFCA นเรมพฒนามาจากประเทศเยอรมน และมการประยกตใหงายตอการน�าไปใช สงผลใหแพรหลายในประเทศญปน ดวยการประยกตแนวคดบญชตนทน ทมงเนนความตระหนกถงตนทนของการสญเสยวสดทแทจรง ซง MFCA ท�าใหมองเหนโอกาสในการลดการใช ทรพยากรและปรบปรงประสทธภาพการใชทรพยากรในการผลตและการใหบรการ สงผลใหลดตนทนวสดและลดปรมาณของเสยเพอรกษาสงแวดลอม เปนการสรางความยงยนใหแกองคกร MFCA ยงถอเปนเครองมอส�าคญดานการเพมผลตภาพทเปนมตรกบสงแวดลอม (green-productivity tool) อกดวย” ทงน หลกกำรของ MFCA แบง
ตนทนออกเปน 4 ประเภท คอ 1. ตนทนของวสด เปนตนทนทรวมวตถดบหลกตอนเรมตนกระบวนการ สารทเตมระหวางกระบวนการ และสารปรงแตงอน ๆ เชน ตวท�าละลาย และตวเรงปฏกรยา 2. ตนทนดำนบรหำรจดกำร หรอตนทนกระบวนกำร เปนตนทนทรวมคาแรง คาเสอมราคา และคาโสหย และอน ๆ 3. ตนทนดำนพลงงำน เปนตนทนคาไฟฟา คาสาธารณปโภค และตนทนดานพลงงานอน ๆ 4. ตนทนคำก�ำจดของเสย เปนตนทนในการก�าจดของเสยทเกดขน
“ส�าหรบบรษทฯ ไดม 4 จดหลกทเกดจากการปรบปรงภายในโรงงานตามหลก MFCA นนคอ 1. การขนรปงานไม และ MDF เปนการใชเศษไมใหเกดประโยชน โดยท�า Fin-ger Joint และการ Laminate รวมทงการน�า
เศษ MDF มาจดท�าเปนผลตภณฑอน ๆ 2. การใชกระดาษทรายในสวนขอบทยงใชไดกบงานชนสวนเลก ๆ 3. การปรบปรงรางยวเพอปองกนสหก และ 4. การปรบปรง Filter ของบทพนสทยดอายการใชงาน โดยการท�า ฉากจากไมเหลากลมมากนดานหนา เพอลดปรมาณสทจะเขาไปตดดานใน”
ความยงยน คอ จดสงสดขององคกร
คณดษฎ ม เป าหมายท เข าร วมโครงการ MFCA คอ การม งสความยงยน “โครงการนเปนประโยชนอยางยง เนองจากเปนการสรางระบบใหเกดการพฒนาอยาง ตอเนอง ซงการเพมผลผลตตามแนวทางน หนวยงานทเกยวของกบเรองการบญช เปนหนวยงานทส�าคญและมบทบาทเปนอยางมาก”
MFCA จะเปนเครองมอใหมทจะชวยใหผประกอบการสามารถลดตนทนการผลตเพมก�าไร เพมประสทธภาพการใชทรพยากร โดยเฉพาะวตถดบ และพลงงานไปพรอมกบลดผลกระทบเชงลบจากกระบวนการผลตทมตอสงแวดลอม อนเปนหนาทของธรกจทตองปฏบตตามดวยความส�านกรบผดชอบ “ทผานมาบรษทฯ ไดน�าแนวทาง MFCA ไปปรบใชในองคกรจนสามารถบรรลเปาประสงคทมงหวงไว คอ ลดตนทน สรางผลก�าไร และเกดเปนผลส�าเรจอยางยงยนแกองคกร รวมทงยงเปนการลดการใชทรพยากร และผลกระทบดาน สงแวดลอมเปนอยางด ทงยงสามารถแสดงผลลพธอยางเปนรปธรรมชดเจนอกดวย นอกจากนยงเปนแนวทางทม งลดตนทนในกระบวนการผลตของภาคอตสาหกรรมไดอยางชดเจนและยงยน”
Special Issue
for Quality
of Life Relax
Relax
forQuality
66for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
มาเดนชมรอบฟารมแกะกนดกว า บนพนทกวางขวาง มมมนารกให
ถายภาพมากมาย เดนทสดกคงเปนกงหนลมใหญยกษ และทนยงมรานอาหาร The Barn Steak House ทมกลนไอแนว Cowboy ผสมผสานกบ Country Farm ไวดวยกน สวนอาหารมหลากหลายชนด ทงอาหารไทย
ChonburiPattaya Sheep Farm@
Pattaya Sheep Farm ตงอยทอ�าเภอบางละมงจงหวดชลบร มสตวนานาชนดมากมายพรอมมมนารกส�าหรบถายภาพ ซงทนเปนฟารมแกะท ใหญทสดใน
ประเทศไทย เปนสถานทพกผอน และแหลงทองเทยวแหงใหมของเมองพทยา เมองทองเทยวยอดนยมทอยหางจาก
กรงเทพฯ เพยง 60 นาท Pattaya Sheep Farm ฟารมแกะแหงแรกทผสมผสานบรรยากาศชายทะเลทมตนมะพราว ตกแตงรวมกบบรรยากาศแบบฟารมแกะไดอยางลงตว
นอกจากนทาง Pattaya Sheep Farm ยงรวบรวมสตวนานาชนดไวรอตอนรบ และยงมกจกรรมส�าหรบผเยยมชม
อกทงรานคามากมาย เพอตอนรบนกทองเทยวทงไทยและตางชาต
Relax
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
67
อาหารฝรง สลด ของวาง รวมถงสเตกทไดคดสรรวตถดบทมคณภาพ ทงในและน�าเขา จากตางประเทศ โดยมเชฟทมประสบการณคอยปรงรสใหอาหารถกปากทงคนไทย และ ชาวตางชาตไวบรการ
Pattaya Sheep Farm ยงมกจกรรมอนอกมากมาย ทงการไดสมผสใกลชดสตว นานาชนดไมวาจะเปน อลปากา (Alpaca) กวางซกา (Sika Deer, Spotted Deer) นกซนคอนวร (Sunconure) ควายเผอก (White Buffaloes) ลา (Donkey) และสตวอน ๆ อกมากมาย ซงทาง Pattaya Sheep Farm ยงมกจกรรมนงรถมารอบฟารม หรอจะฝกหดขมาโดยมเจาหนาทคอยดแล และใหความปลอดภยไวคอยบรการ ทนจงเปนอกหนงสถานทพกผอนกนไดทงครอบครว
การเดนทางPattaya Sheep Farm ตงอยบนถนนพทยา-ระยอง เสน 36 ฝงเดยวกบสวนผง
บกบ (พทยา-ระยอง) ผานถนนมอเตอรเวย มงหนาพทยา และขบมาตามถนนเลยงเมองชลบร เสนบายพาส ใหเลยวซายทบางละมงเพอเขาถนนพทยา-ระยอง ตรงไปจะเจอกบโรงเรยนนานาชาต เดอะรเจนท ใหกลบรถ Pattaya Sheep Farm จะอยฝงตรงขาม
เวลาเปด-ปดเปดบรการทกวนฟารม: ตงแตเวลา 9.00 - 19.00 น.รานอาหาร THE BARN STEAK HOUSE: ตงแตเวลา 10.30 - 20.00 น.
ทตงเลขท 73/8 หม 3 ต�าบลหนองปลาไหล อ�าเภอบางละมง จงหวดชลบร 20150เบอรตดตอ 092-321-6718Website : www.facebook.com/PattayaSheepfarm
MovementBook Guide Movement
for Quality
69for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
Book Guidefor Quality
ใน การสอบวดระดบความรภาษาญปนระดบ N3 นอกจากผสอบจะตองม
ความเขาใจดานค�าศพท ไวยากรณ และการฟงในชวตประจ�าวนทคอนขางยากในระดบหนงแลว 1 ใน 3 ของคะแนนสอบทงหมดกมาจากใน สวนของขอสอบดานการอานทถอเปนอปสรรคส�าคญส�าหรบผสอบหลายคนเชนกน บางกวาประโยคยาวเกนไป อานไมทนจบหรอยงจบใจ
ผแตง ฮโตโกะ ซาซาก และ โนรโกะ มทสโมโตะ
ผแปล ศรวรรณ มนนทรวงศ และ เมธ ธรรมพภพ
ISBN 978-974-443-563-7
ราคา 240 บาท
ภาษาญปนวนละบท กบ
เตรยมสอบวดระดบ N3 การอาน
ความไมไดกหมดเวลาสอบเสยกอน คอลมนฉบบนจงขอแนะน�า เตรยมสอบวดระดบ N3 การอาน หนงสอดทเหมาะส�าหรบใชเตรยมความพรอมกอนลงสนามสอบจรง
หนงสอเลมนเปนหนงในชดเตรยมสอบวดระดบ N3 จากทงหมด 5 เลม แตละเลมไดเนนจดส�าคญในการสอบ แตกตางกนไป ไดแก คนจ ค�าศพท ไวยากรณ การฟง สวนในเลมการอานไดเนนใหผอานฝกฝนทกษะการอานอยางสม�าเสมอ โดยแบงเนอหาทงหมดออกเปน 6 สปดาห แตละวนอานวนละ 1 บทอาน ซงในวนท 1-6 ของแตละสปดาหจะมใหฝกอานบทสนทนาภาษาพดและบทอานทมตงแตขอความขนาดสน ประกาศ โฆษณา แลวคอย ๆ เพมระดบความยากเปนจดหมาย อเมล
หนงสอพมพ นวนยาย ฯลฯ จากรปตวอยาง ผอานจะไดเหนประเดนส�าคญของบทอานจากสญลกษณ ✩ ใน
หนาซาย (หนา 30) พรอมกบเรยนรค�าศพทและส�านวนทพบบอย แลวท�าแบบฝกหดจากการอานบทสนทนา จากนนจงไดฝกอานเพอจบใจความและตอบค�าถามจากบทอานในหนาขวา (หนา 31)
(ตามรป)และในวนท 7 ของทกสปดาหจะ
เปนการฝกท�าแบบทดสอบเสมอนขอสอบวดระดบจรงเพอทบทวนเนอหาทไดอานในสปดาหนน ๆ
โดยมเฉลยและค�าแปลบทอานภาษาไทยทายเลมเพอเพมเขาใจ
ส�าหรบผอานทก�าลงมองหาหนงสอเพอเตรยมตวสอบวดระดบภาษาญปนระดบ N3 จะลองใช เตรยมสอบวด
ระดบ N3 การอาน เปนหนงในหนงสอทบทวนความรเดยว ๆ หรอจะเลอกเลมอนในชดเตรยมสอบวดระดบฯ มาอานเตมความรกนวนละบทกบ 6 สปดาหกอนสอบดวยกดนะคะ
สดทายนขอประชาสมพนธสกนดวาตอนนหนงสอของส�านกพมพภาษาและวฒนธรรมมใหเลอกอานในรปแบบของ E-book แลวคะ โดยสามารถเขาไปดรายละเอยดไดท www.tpapress.com
(หนา 30)
(หนา 31)
70for Quality Vol.22 No.209
May-June 2015
Movementfor Quality
ventE
คณสชา ลอชยขจรพนธ ประธานกรรมการ บรษท ไทยพลาสตก ดอทคอม จ�ากด(ท 3 จากขวา) พรอมดวย ดร.ณรงคชย โอเจรญ หวหนาภาควชาวสดและโลหะการ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร (ซายสด) และ คณศรวรรณ ตรเลศ ผอ�านวยการฝายบรหาร บรษท บรด ซสเตมส จ�ากด ทปรกษา โครงการ ECIT กรมสงเสรมอตสาหกรรม (ท 2 จากขวา) จดงานแถลงขาวเปดตวเวบพอรทล AECplastic.com ผใหบรการตลาดออนไลนททนสมยและครบวงจรแหงใหมส�าหรบผประกอบการอตสาหกรรมพลาสตกไทย พรอมระบบการด�าเนนธรกจผานการตลาดออนไลนททนสมย เตรยมกาวสตลาดการคายคประชาคมอาเซยน โดยไดรบเกยรตจาก คณณรงคชย พสทธปญญา กรรมการผจดการใหญ บรษท พทท โพลเมอร มารเกตตง จ�ากด
(ท 2 จากซาย) ขนกลาวสมมนาในหวขอ “อตสาหกรรมเมดพลาสตกไทยปรบตวอยางไรรบมอ AEC” ณ หองพาโนรามา 2 ชน 14 โรงแรม ดเอมเมอรล รชดาภเษก กรงเทพฯ เมอเรว ๆ น
บรษท จสมน อนเตอร-เนชนแนล จ�ากด (มหาชน) โดย คณพชญ โพธารามก ประธาน เจาหนาทบรหาร รวมแถลงขาวประกาศแผนธรกจใหม “Mobile Broadband 4G (MBB)” ควบคธรกจบรอดแบนดอนเทอรเนต ซงด�าเนนการโดยบรษท ทรปเปลท บรอดแบนด จ�ากด (มหาชน)
ภายใตชอ 3BB โดยปจจบนบรษทมฐานลกคาทงในกรงเทพและ ตางจงหวดกวา 1.7 ลานราย จ�านวนลกคาทเพมขนอยางตอเนองเปนสวนส�าคญทท�าใหรายไดและก�าไรของบรษทเตบโตขนอยางรวดเรวในชวงทผานมา
เมอเรว ๆ น คณวสทธ แกวทอง ผจดการฝายสารสนเทศ บรษท เอสจเอส (ประเทศไทย) จ�ากด รวมเปนสกขพยานในพธมอบใบรบรองมาตรฐานสากล ISO 29110 ใหกบผเขารวมโครงการสงเสรมใหผประกอบการไดรบมาตรฐานกระบวนการผลตและบรการ กจกรรมมาตรฐาน จดโดยส�านกงานสงเสรมอตสาหกรรมซอฟตแวรแหงชาต (องคการมหาชน) และสภาอตสาหกรรม แหงประเทศไทย มวตถประสงคสงเสรมใหภาครฐและผประกอบการซอฟตแวรไทยผานการรบรองมาตรฐาน ISO 29110 เพอใหองคกรมแนวทางในการบรหารจดการดานมาตรฐานการพฒนาระบบสารสนเทศ มความสามารถในการพฒนาระบบสารสนเทศมากขน เพอตอบสนองความ
ตองการของลกคา และเพอใหลกคามความพงพอใจตอระบบงานสารสนเทศมากขน ลคคาใชจายทสญเสยในกระบวนการผลตซอฟตแวรเนองจากขาดการควบคมคณภาพในกระบวนการผลต และเพอเพมศกยภาพขององคกรใหเปนทยอมรบในระดบสากล
ISO 29110 เปนระบบมาตรฐานกระบวนการผลตและบรการทใหความส�าคญใน 2 กระบวนการหลก คอ กระบวนการดานการบรหารโครงการ (project management) และกระบวนการดานการสรางซอฟตแวร (software implementation) ซงจะประกอบดวยกระบวนการ ยอย ๆ ภายใน อกทงสองกระบวนการไดถกออกแบบใหเหมาะสมกบผประกอบการขนาดเลก จงมความเหมาะสมในการประยกตใชไดทนท โดยไดก�าหนดขนาดของกระบวนการใหเหมาะสมกบองคกรขนาดเลก จงไมสรางปญหาในการปรบใชงานใหเขากบองคกรในการบรหารจดการทงภาครฐและภาคธรกจเอกชนและหนวยงานรฐบาล
ดเอชแอล เอกซ-เพรส ผ น�าระดบโลกในธรกจขนสงดวนระหวางประเทศ เปดเซอรวสพอยตแหงท 64 ในไทย ณ เดอะ- พาซโอ คอมมนตมอลล ลาดกระบง กรงเทพฯ โดย
เปดท�าการทกวนตลอด 7 วนตอสปดาห เพอชวยอ�านวยความสะดวกใหแกลกคาและนกธรกจทงชาวไทยและตางชาตในบรเวณนน
ในป 2557 ดเอชแอลไดเปดเซอรวสพอยต 17 แหงทวประเทศ ซงเปนการเนนย�านโยบายของดเอชแอลทมงขยายจดใหบรการในแหลงทพกอาศยและธรกจคาปลกตามจดตาง ๆ ของกรงเทพฯ
Movement
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
71
ดร.สนต กนกธนาพร ผอ�านวยการสถาบนเพมผลผลตแหงชาต สถาบนเครอขายของกระทรวงอตสาหกรรม (ฝงขวา) ถายภาพรวมกบ Mr. Masayoshi Matsukawa, President of JPC (ฝงซาย) เนองในโอกาสเขาเยยมคารวะ และรวมหารอแนวทางความรวมมอส�าหรบโครงการในอนาคตระหวางสถาบนเพมผลผลตแหงชาต ประเทศไทย และศนยเพมผลตภาพแหงประเทศญปน (Japan Productivity Center: JPC) ทงน ดร.สนต ยงไดกลาวถงความมงมนของสถาบนในการผลกดนแนวคดเรอง “ความยงยน” ในการเพมผลตภาพ โดยทงสององคกรยงไดตกลง รวมกนทจะประสานความรวมมอในการผลกดนการเพมผลตภาพใหเหนยวแนนเหมอนเชน ในอดตทผานมา ณ JPC ประเทศญปน เมอเรว ๆ น
ventE
ไทยดรงค น�าโดย คณสภรณ เดนไพศาล ผชวยผอ�านวยการสายงานการตลาด บรษท ไทยดรงค จ�ากด สงเครองดม “เอส” เปดเกมรกสศกตลาดน�าอดลมรบซมเมอร ทมงบ 300 ลานบาท ชกลยทธ “เอกซพเรยนเชยล มารเกตตง” ดง ซนน สวรรณเมธานนท เปน พรเซนเตอรคนใหม พรอมเปดแคมเปญ “เอส ชาเลนจ ไมลองกไมใหม” เปดประสบการณ ทาลองเหลาวยรนกวา 25 ลานคนทวประเทศไดลมลองความอรอยสดชนสดขวของเครองดมเอสทมาพรอมแพคเกจจงขวดสฟาสะทอนแสงเพอขยายฐานแฟนประจ�าและสรางฐานลกคาใหม พรอมตงเปายอดขาย 6 พนลานบาทภายในสนป 2558
คณวลาศ งามแสงรงสาโรจน (ท 5 จากซาย) รองผวาการวางแผนและพฒนาระบบไฟฟา การไฟฟาสวนภมภาค หรอ พอเอ รวมเปดงานแถลงขาว “Thailand Lighting Fair 2015” งานแสดงสนคาดานไฟฟาและแสงสวาง พรอมดวยผจดงาน มส ลเซย หวอง (ท 4 จากขวา) ผชวยผจดการเมสเซแฟรงคเฟรต เซยงไฮ คณนคม เลศมลลการพร (ท 3 จากขวา) ตวแทน เมสเซ แฟรงคเฟรต ประจ�าประเทศไทย คณพาขวญ เจยมจโรจน (ท 4 จากซาย) ผจดการทวไป บรษท ด เอกซซบส จ�ากด และเหลาผรวมแสดงงาน Exhibitors คณวรวฒ กอกองวศรต (ท 3 จากซาย) ผจดการฝายผลตภณทกลมธรกจไฟฟาและอปกรณแสงสวาง บรษท ฟลปส
อเลกทรอนกส ประเทศไทย จ�ากด มสเตอรฮาวเวรด หวง (ท 2 จากซาย) กรรมการผจดการ บรษท ทพ ฮาโล จ�ากด และ คณวรกร จกรเพชร (ท 2 จากขวา) กรรมการผจดการ บรษท แอลอด ไลทตง จ�ากด รวมแสดงความยนด ณ โรงแรมเจดบบลว แมรออต เมอเรว ๆ น โดยงาน “Thailand Lighting Fair 2015” จะจดขนระหวางวนท 19-21 สงหาคม 2558 ณ อาคาร 106 ศนยนทรรศการและการประชมไบเทค บางนา
ซซก ผสรางสรรคยนตรกรรมระดบโลกเพอตอบทก Way of Life! และสราง Excitement ใหกบทกคนในงานมอเตอรโชว พรอมเผยโฉม “All New Suzuki CIAZ” (ออลนว ซซก เซยส) ซดานเหนอระดบใหม ซงทมวศวกรของซซกไดผสมผสานดไซนสปอรตและความสงางามเขากนอยางลงตว เพอตอบไลฟสไตลคนมระดบ พรอมออกแบบฟงกชนพนทภายในใหมความกวางขวางสะดวกสบาย พนทเกบสมภาระทายกวางขวาง สมรรถนะการขบขเปนเลศ และประหยดน�ามนเปนเยยม เปนมตรกบสงแวดลอม และยงไดยกทพยนตรกรรมคณภาพ ไดแก Suzuki SWIFT, Suzuki CELERIO, Suzuki ERTIGA MPV 3 แถว 7 ทนง และ Suzuki CARRY จดแสดงเตมพนท
บธดไซนใหมสดอลงการของซซก พรอมสรางความมนใจใหกบลกคาดวยบรการคณภาพทงกอนและหลงการขาย ดวยเครอขายผแทนจ�าหนายและโชวรมมาตรฐานทวประเทศแลววนน อกทงยงมอบสทธพเศษมากมายเกนหามใจส�าหรบชวงงานมอเตอรโชว 2015 ทงนคาดการณ ยอดจองทะลกวา 1,000 คน ในงานมอเตอรโชว
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
72
Movement
เมอเรว ๆ น คณอครเดช พนธวานนท ผจดการฝายสงเสรมการขาย กลมผลตภณฑไฟฟาและอเลกทรอนกส บรษท ชารป ไทย จ�ากด ผผลตและจดจ�าหนายเครองใชไฟฟา อปกรณส�านกงาน และแผงโซลารชนน�าของโลก มอบเครองใชไฟฟาชารปซงประกอบดวย AQUOS LED TV เครองปรบอากาศ เครองฟอกอากาศ ตเยน ไมโครเวฟ เครองดดฝน และเครองปลอยอนภาคพลาสมาคลสเตอรส�าหรบใชในรถ ใหแก คณพชร คงสวรรณ ผโชคดจากจงหวดล�าปาง จากการสงใบเสรจซอสนคาชารปมารวมชงโชคในแคมเปญ “อะรกาโต เปลยนชารปใหมใหใชทงบาน” เพอเปนการตอบแทนและขอบคณลกคาทใหการสนบสนนชารปเปนอยางดเสมอมา
ventE
คณณฐนนท กตญญเสรมพงศ (ท 4 จากซาย) ผจดการทวไป ฝายบรหารเชงกลยทธ บรษท พรอพเพอรต แคร เซอรวสเซส (ประเทศไทย) จ�ากด หรอ พซเอส (PCS) บรษทในเครอของโอซเอส กรป (OCS Group) จากองกฤษรวมเสวนาหวขอ ผน�าอยางมประสทธภาพ ดานการบรหารจดการอาคารของประเทศ รวมกบ คณอายธพร บรณะกล (ซายสด) นายกสมาคมวชาชพการบรหารทรพยากรอาคาร คณกตคณ คชเสน (ท 5 จากซาย) อปนายกสมาคมวชาชพ การบรหารทรพยากรอาคาร ดร.ชยวฒน วรตนพงษ (ท 2 จากขวา) อปนายกสมาคม และ คณเฉลมลาภ อนสนธวงษ (ขวาสด) อปนายกสมาคม เพอชความพรอมส�าหรบงาน BMAM
Expo Asia 2015 ซงพซเอสน�าสนคาและบรการเขารวมแสดงครบวงจร
ongratulationsC
คณอาทตย วฒคะโร อธบดกรมสงเสรมอตสาหกรรม (ท 5 จากซาย) รบมอบกระเชาดอกไมแสดงความยนดจาก คณพส โลหารชน อธบดกรมโรงงานอตสาหกรรม (ท 4 จากซาย) เนองในโอกาสวนคลายวนสถาปนากรมสงเสรมอตสาหกรรมครบรอบ 73 ป 11 มนาคม 2558 นอกจากนยงมขาราชการชนผใหญจากทงหนวยงานภาครฐและเอกชนตลอดจนผประกอบการภายใตการสงเสรมของกรมสงเสรมอตสาหกรรม เขารวมแสดงความยนดเปนจ�านวนมาก ณ กรมสงเสรมอตสาหกรรม พระราม 6 กรงเทพฯ
เมอเรว ๆ น บรษท ดาคอน อนสเปคชน เซอรวสเซส จ�ากด ไดรบรางวลบรษทผรบเหมาดเดนประจ�าป 2557 จาก บรษท เชฟรอนประเทศไทย ส�ารวจและผลต จ�ากด ในงานสมมนาบรษทผรบเหมาประจ�าป 2558 (2015 Contractor OE Forum) เพอเปนการยกยองและชนชมผลการปฏบตงานดวยความเปนเลศของบรษทฯ ตลอดระยะเวลา 12 เดอนทผานมา บรษท ดาคอนฯ มความยนดเปนอยางยงทไดรบรางวลส�าหรบผลการปฏบตงานทดเยยมในดานสขภาพและความปลอดภยของพนกงานบรษทฯ ลกคา และผมสวนเกยวของทก ๆ ฝาย ซงบรษทดาคอนฯ รสก ภาคภมใจททมวศวกรตรวจสอบของบรษทฯ ไดทมเทแรงกายแรงใจเพอปฏบตงานตรวจสอบนอก
ฝงของเชฟรอนในอาวไทยจนส�าเรจลลวงดวยด โดย คณจรญ สมอฝาก (ท 2 จากซาย) ผจดการกลมลกคาหลก บรษท ดาคอน อนสเปคชน เซอรวสเซส จ�ากด รบรางวลบรษทผรบเหมาดเดนประจ�าป 2557 จาก คณบญชย โควะวนทววฒน (ซาย) ผจดการใหญ ฝายสนบสนนงานปฏบตการ บรษท เชฟรอนประเทศไทย ส�ารวจและผลต จ�ากด
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
73
Movement
rainingT
ฯพณฯ นายตแยร วโต (ท 2 จากขวา) เอกอครราชทตฝรงเศสประจ�าประเทศไทย บรรยายพเศษในหวขอ “Climate Change and Sustainable Development: Paris Climat 2015” ในโครงการ Thammasat Diplomatic Forum โดยม ศาสตราจารย ดร.สมคด เลศไพฑรย (ท 3 จากขวา) อธการบด ศาสตราจารย ดร.ประมวญ เทพชยศร (ขวา) รองอธการบดฝายวจย ผชวยศาสตราจารย ดร.นธนนท วศเวศวร (ท 4 จากขวา) รองอธการบดฝายวเทศสมพนธ มหาวทยาลยธรรมศาสตร รวมตอนรบ ณ หองประชมสญญา ธรรมศกด มหาวทยาลยธรรมศาสตร ทาพระจนทร
ไฟเซอร ประเทศไทย หนงในผน�านวตกรรมยาคณภาพของโลก จดงานประชมวชาการ ในหวขอ “ทศวรรษของการปองกนโรคตดเชอนวโมคอคคสในประเทศทพฒนาแลวและในประเทศทก�าลงพฒนา” ณ โรงแรมอสตน สาธร แกรนด กรงเทพฯ โดยงานไดรบเกยรตจากวทยากรผทรงคณวฒดานโรคตดเชอในเดกและระบาดวทยาจากประเทศสหรฐอเมรกาและประเทศไทยเขารวมเพอแลกเปลยนขอมลวชาการระดบโลก และสรางความเขาใจในสถานการณปจจบนของโรคตดเชอนวโมคอคคสในเดกและแลกเปลยนความรเพอหาแนวทางลดและปองกนการตดเชอ กจกรรมดงกลาวยงไดรบความสนใจจากกมารแพทยทวประเทศกวา 200 คนเขารวมงาน
howS
SENSIT® P400 และ P100 เครองตรวจวดและเตอนกาซอนตรายแบบพกตดตว
สนใจสอบถามรายละเอยดเพมเตม ตดตอ: คณเนตรนภางค พรหมคร โทร.089-895-4866, [email protected] บรษท เมเชอรโทรนกซ จำ�กด โทรศพท 0-2514-1000; 0-2514-1234 โทรสาร 0-2514-0001; 0-2514-0003
Internet: http://www.measuretronix.com, E-mail: [email protected]
SENSIT® P400 และ P100 เปนอปกรณพกตดตวเพอความปลอดภยส�าหรบการท�างานในพนทเสยงภยจากกาซตดไฟ กาซพษ หรอการระเบด โดยแจงเตอนผปฏบตงานทนทเมอปรมาณกาซสงถงระดบอนตราย
รน P400 Multi Gas Personal Monitor รนความสามารถสง วดและแสดงผลพรอมกน 5 ชนด ขนาด
กะทดรด ใชงานงาย รองรบเซนเซอรส�าหรบตรวจวดกาซได 9 ชนด คอ ➢ ออกซเจน (O
2)
➢ คารบอนมอนอกไซด (CO)➢ ไฮโดรเจนซลไฟด (H
2S)
➢ ไฮโดรเจนไซยาไนด (HCN) ➢ ไนโตรเจนไดออกไซด (NO
2)
➢ ฟอสฟน (PH3)
➢ ซลเฟอรไดออกไซด (SO2)
➢ เอทลนออกไซด (ETO ) ➢ กาซทตดไฟได
รน P100 Single Gas Personal Monitor รนเลก ใชงาย ราคาประหยด วดกาซเฉพาะอยาง มจอตวเลข
แสดงระดบกาซเปน % หรอ ppm แจงเตอนทงเสยง ไฟกระพรบ และการสน มรนใหเลอกวดกาซ➢ ออกซเจน (O
2)
➢ คารบอนมอนอกไซด (CO) ➢ ไฮโดรเจนซลไฟด (H
2S)
➢ ไฮโดรเจนไซยาไนด (HCN)➢ ไนโตรเจนไดออกไซด (NO
2)
➢ ซลเฟอรไดออกไซด (SO2)
Vol.22 N
o.2
09 M
ay-June 2015
74
หมายเหต* Advertiser’s Index ไดจดทำ�ขนเพอคว�มสะดวกในก�รคนห�ชอของบรษทต�ง ๆ ทลงโฆษณ�ในนตยส�รฉบบน โดยไมมขอผกมดใด ๆ
กบบรษททลงโฆษณ� ห�กเกดคว�มผดพล�ดประก�รใด ผจดทำ�ขออภยไว ณ ทนดวย
Products Page
Calibra
tion
Equip
ment
Measure
ment
Serv
ices
Software
Testing
Tra
inin
g
etc.
Measuretronix Ltd.Inside Front
Cover, 1✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗
Sumipol Co., Ltd. 5 ✗ ✗ ✗ ✗ ✗
Consultancy & Training Page
HACCP
ISO 1
7025
ISO 9
001
ISO 1
4001
ISO/T
S 1
6949
SA 8
000
TIS
/OHSAS 1
8001
5S
Six S
igm
a
TQM
etc.
CCT Square Co., Ltd. 11 ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗
Lab Calibrations Page
Dim
ensio
n
Ele
ctric
Forc
e
Hard
ness
Length
Mass
pH M
ete
r
Pre
ssure
Tem
pera
ture
&
Hum
inity
etc.
Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. 2, 3 ✗ ✗ ✗ ✗ ✗
Sumipol Co., Ltd. 5 ✗
Advertiser’s Index
เราพรอมสงมอบผลงานคณภาพ
ไดมาตรฐาน รวดเรว ในราคาเปนกนเอง
ทกส�อสรางสรรคไวใจเรา
สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)
0-2258-0320#1750
ศนยรวมการออกแบบ
ผลตส�อสรางสรรคครบวงจร
*สงพมพ รบออกแบบและผลต Company Profile, Newsletter,
Catalogue, Brochure, Pocket Book, Annual Report, etc.
*มลตมเดย รบออกแบบและผลต e-Catalogue, e-Newsletter,
e-Company Profile, Company Presentation, Website,
ผลตรายการโทรทศน, etc.
*Seminar & Event รบจดงานสมมนากลมใหญและยอย
ดวยทมงานมออาชพ
*รองรบ 3 ภาษา ไทย องกฤษ ญปน
www.tpaemagazine.com
www.tpa.or.th/publisher/journal.php
TPA Bookshelf Application
3 ชองทาง
อานได ทกท ทกเวลา ผาน
Available Now!
ครบเคร�องทกเร�อง
อยากรธรกจและอตสาหกรรมทคณ
ดาวนโหลดฟร!!! ไดแลววนน
Search ทาง App Store และ Google Play
กบ นตยสารออนไลน3