qué y cómo comunicar información a tus trabajadores ...buenas prácticas de comunicaciones en...
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Qué y cómo comunicar información a tus trabajadores mientras dure el teletrabajo
Joana MartinezCatalina Richards01/04/2020
Agenda
1. Tipos de comunicación organizacional
1. Distintos niveles comunicacionales, distintas
necesidades
1. Claves de la comunicación organizacional
1. Buenas prácticas comunicacionales en tiempos de
crisis
Tipos de Comunicación Organizacional
1. INTERNA
a. Descendente
b. Ascendente
c. Horizontal
1. EXTERNA
Distintos niveles, distintas necesidades
Jefe
Colab. 1 Colab. 2
DESCENDENTE
● Informar oportunamente
● Eficiencia comunicacional
● Evitar incertidumbre
Distintos niveles, distintas necesidades
Jefe
Colab. 1 Colab. 2
Jefe
Colab. 1 Colab. 2
DESCENDENTE ASCENDENTE
● Informar oportunamente
● Eficiencia comunicacional
● Evitar incertidumbre
● Expresar opiniones
● Resolver dudas
● Confidencialidad
Distintos niveles, distintas necesidades
Jefe
Colab. 1 Colab. 2
Jefe
Colab. 1 Colab. 2
Jefe
Colab. 1 Colab. 2
DESCENDENTE ASCENDENTE HORIZONTAL
● Informar oportunamente
● Eficiencia comunicacional
● Evitar incertidumbre
● Expresar opiniones
● Resolver dudas
● Confidencialidad
● Trabajo en equipo
● Buen clima
● Sentido de pertenencia
Planifica
Define el tipo de posteo y crea un calendario:
- Post de interacción (1 -2 sem), Campañas aprendizaje (@, curso, etc - 1 mes), Fechas
especiales, post motivacionales (1 c/ 2 sem), Noticias de la Empresa (1-2 mes)
Reúne “influencers”
● Cuéntales sobre tus planes.
● Hazlos partícipes de la inclusión del
contenido. Podrás llegar a más empleados.
● Que sean usuarios partícipes.
● ¡Escuchalos! Pueden haber recolectado gran
feedback.
Constancia en la comunicación
● Publica información en un lugar visible: la
intranet, correo, Slack, Facebook, Linkedin.
● Comunícate de forma regular, al menos cada 2
días. Que sepan que estás ahí.
● Adelántate a la entrega de la información antes
que ellos sepan las respuestas.
Ejemplos Talana
Descendente:
1. Mantenemos los ritos: reunión semanal
2. Estructura de reuniones diarias AM-PM
3. Plataformas que permiten medir cumplimiento y dar
feedback
4. Canal de comunicación #Oficina, todos los avisos
Ascendente:
1. SIEMPRE espacio para preguntas
2. Diseño in house de cómo es una buena video
conferencia
3. Aplicación de Pulso
4. Encuestas de Engagament o Satisfacción o energía
Ejemplos Talana
Descendente:
1. Mantenemos los ritos: reunión semanal
2. Estructura de reuniones diarias AM-PM
3. Plataformas que permiten medir cumplimiento y dar
feedback
4. Canal de comunicación #Oficina, todos los avisos
Ascendente:
1. SIEMPRE espacio para preguntas
2. Diseño in house de cómo es una buena video
conferencia
3. Aplicación de Pulso
4. Encuestas de Engagament o Satisfacción o energía
Horizontal:
1. Video Conferencias por la buena onda!
Buenas Prácticas de Comunicaciones en tiempos de crisis
1. Transmite seguridad a tus trabajadores: cómo aseguran la salud de
cada trabajador, medidas de seguridad (en caso de ir presencial),
protocolos, etc
1. Comunica el Futuro: qué está haciendo la empresa y qué pueden hacer
los trabajadores. Explica a la vez, cómo de tomaron ciertas decisiones
como por ejemplo WFH.
1. Transmite claridad en los objetivos de cada empleado y cada equipo.
1. E-Comunidad: aunque nunca olvides el contacto persona. Crea un espacio
para conversar