A IMPORTNCIA DA ANLISE CRTICA DOS INDICADORES DA QUALIDADE COMO FERRAMENTA PARA MELHORIA CONTNUA EM UM SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Um Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) consiste em uma srie de procedimentos adotados por uma empresa que visam obter a padronizao dos processos e o controle sobre os mesmos, com foco na satisfao dos clientes e na melhoria contnua do processo. No setor da construo civil, o aquecimento vivenciado nos ltimos anos tornou imprescindvel que as empresas, em busca de uma maior competitividade de mercado e do padro de qualidade exigido pelos agentes financiadores, investissem cada vez mais na implantao de SGQs. As certificaes passaram a ser pr-requisitos tanto para obteno de financiamento, quanto para a participao em licitaes, tornando cada vez maior o nmero de empresas com certificao pelo Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-h) e pela norma ISO 9001.

Os aspectos relacionados qualidade, portanto, vem recebendo uma ateno especial em grande parte das empresas. Estas buscam cada vez mais monitorar a eficincia dos seus processos, utilizando parmetros qualitativos que permitem obter uma viso geral do funcionamento dos procedimentos implantados e das intervenes realizadas. Para tanto, utilizam-se os indicadores da qualidade, que permitem a mensurao do atendimento s metas estabelecidas, tornando possvel a identificao de potenciais pontos de atuao para melhoria dentro da empresa, buscando sempre torna-la mais competitiva e gerar um produto de qualidade que atenda s expectativas e necessidades do mercado.

Este trabalho consistir na anlise dos principais indicadores da qualidade de uma empresa construtora da cidade de Salvador/Bahia, verificando o atendimento aos compromissos estabelecidos na sua poltica da qualidade, tais como o atendimento legislao vigente, a satisfao dos clientes, a melhoria contnua dos produtos e servios e o desenvolvimento dos colaboradores. Sero apresentados os dados dos indicadores da qualidade obtidos nos anos de 2012, 2013 e 2014, verificando o atendimento s metas estabelecidas, assim como a evoluo desses indicadores ao longo desses trs anos.

A realizao desse trabalho tem como objetivo atestar a eficcia da implantao de um SGQ, identificando os pontos nos quais possvel verificar a melhoria contnua, assim como os possveis pontos de atuao, nos quais se fazem necessrias intervenes para garantir a melhoria do processo, com a apresentao de possveis planos de ao para suprir essa necessidade.

Palavras-chaves: SGQs. Construo civil. Anlise crtica. Indicadores da qualidade.