qualidade das redes fixa e móvel
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Qualidade das Redes Fixa e Móvel. JOÃO REZENDE Presidente da Anatel. Brasília/DF Maio/2013. Indicadores de Reclamações. JOÃO REZENDE Presidente da Anatel. Brasília/DF Maio/2013. Indicadores de Interrupções. JOÃO REZENDE Presidente da Anatel. Brasília/DF Maio/2013. Telefonia Fixa. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Qualidade das Redes Fixa e MóvelQualidade das Redes Fixa e Móvel
JOÃO REZENDEPresidente da Anatel
Brasília/DFMaio/2013
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Indicadores de ReclamaçõesIndicadores de Reclamações
JOÃO REZENDEPresidente da Anatel
Brasília/DFMaio/2013
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2010 2011 2012 2013 (até março)
SMP 754.520 892.606 1.132.029 321.030STFC 504.440 565.505 696.437 266.841SCM 184.168 219.195 297.779 112.798TV 75.192 93.394 181.799 69.115
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Indicadores de InterrupçõesIndicadores de Interrupções
JOÃO REZENDEPresidente da Anatel
Brasília/DFMaio/2013
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Telefonia FixaTelefonia Fixa
JOÃO REZENDEPresidente da Anatel
Brasília/DFMaio/2013
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TELEFONIA FIXA
•Em 2012, a Anatel expediu Despachos Cautelares em desfavor das operadoras Oi, Telefônica e CTBC para a redução do número de interrupções e suas durações, bem como o ressarcimento aos usuários.
•A medida – que atingiu a prestação do serviço no Amazonas, Pará, Maranhão, Piauí, Ceará, Bahia, Minas Gerais, São Paulo e Paraná – foi adotada como parte dos processos de acompanhamento e controle da qualidade da prestação do serviço instaurados em 2011.
•Entre os resultados verificados pela Agência, na comparação com 2011, destacam-se:
• redução de 8% no número de interrupções;• redução de 17% na duração das interrupções;• redução de 16% no número de acessos afetados por
interrupção.
Interrupções de Serviço
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Essa melhora foi verificada, principalmente, nos estados mais críticos, como Amazonas, Pará e Piauí.
Interrupções de Serviço
RESULTADO DAS CAUTELARES SOBRE INTERRUPÇÕES NA TELEFONIA FIXA
AM PA
SP
PR
MACE
BA
PI
MG
Número de interrupções: +36%Duração das interrupções: +24%Usuários afetados por interrupção: -3% Número de interrupções: -1%
Duração das interrupções: +15%Usuários afetados por interrupção: -16%
Número de interrupções: -2%Duração das interrupções: -3%Usuários afetados por interrupção: -44%
Número de interrupções: -22%Duração das interrupções: -15%Usuários afetados por interrupção: -44%
Número de interrupções: -23%Duração das interrupções: -35%Usuários afetados por interrupção: -40%
Número de interrupções: -5%Duração das interrupções: -33%Usuários afetados por interrupção: 0%
Número de interrupções: -30%Duração das interrupções: +52%Usuários afetados por interrupção: -37%
Número de interrupções: -29%Duração das interrupções: -24%Usuários afetados por interrupção: -40%
Número de interrupções: -17%Duração das interrupções: -36%Usuários afetados por interrupção: -25%
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- Por meio de intenso trabalho de acompanhamento, a Anatel tem obtido significativa queda nas interrupções, conforme gráficos a seguir:
Interrupções de Serviço
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Quadro de interrupções por Regiões:
Interrupções de Serviço
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Telefonia MóvelTelefonia Móvel
JOÃO REZENDEPresidente da Anatel
Brasília/DFMaio/2013
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Medida Cautelar – Contextualização
• Suspensão de Vendas: • Medida Cautelar:
TIM
CLAROOI
• CLARO, OI e TIM: apresentaram Planos, detalhados por Estado, dentro do prazo estabelecido. Novas vendas foram permitidas, após análise e aprovação preliminar, pela Anatel, dos Planos apresentados.
• VIVO, CTBC e SERCOMTEL não foram proibidas de comercializar em nenhum Estado. Todavia, delas também foi requerida a apresentação do Plano de Ação de Melhoria em suas áreas de atuação.
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Medida Cautelar – Contextualização
Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal (SMP):
• Avaliação Trimestral, com reuniões periódicas realizadas nos meses de outubro e novembro;
• Compromissos para todas as Unidades da Federação;• Possibilidade de novas suspensões de comercialização;• Outras sanções previstas na regulamentação vigente.
Parâmetros de Monitoramento:
• Indicadores de Desempenho de Rede;• Atendimento ao Usuário;• Interrupções do Serviço de Telefonia Móvel;• Investimentos para o triênio 2012-2014.
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Atendimento ao Usuário
Evolução das Reclamações de Usuários das Operadoras Acauteladas
Fonte: ARU/Anatel. Dados passíveis de validação/retificação pela área responsável.
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Acesso às redes de voz e dados (Brasil) – CONSOLIDADO
Indicadores de Desempenho de Rede
Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.
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Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) – CONSOLIDADO
Indicadores de Desempenho de Rede
Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.
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– Parâmetros de Rede:• Taxa de acesso a rede de voz e
dados;• Taxa de queda de chamadas de voz
e conexão de dados;• Congestionamento em Rotas de
longa distância;• Níveis de bloqueio e de quedas de
chamadas, por município.
– Atendimento:• Taxa de Reclamação na Prestadora;• Taxa de reclamação dos usuários na
Anatel com ênfase nos motivos relacionados a qualidade da rede.
– Interrupções do Serviço Celular:
• Índice de interrupções, levando-se em consideração seu quantitativo, duração média e causas.
• Nos municípios com população acima de 300 mil habitantes – Monitoramento antena por antena
Acompanhamento
Monitoramento trimestral em
todas as Unidades da Federação,
Município por Município
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Principais Medidas Adotadas pela Anatel para aumento da QualidadePrincipais Medidas Adotadas pela
Anatel para aumento da Qualidade
JOÃO REZENDEPresidente da Anatel
Brasília/DFMaio/2013
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Gestão da Qualidade da Banda Larga- Anatel iniciou em 2012 processo de avaliação da Banda Larga Fixa, por meio de medidores instalados nos edifícios dos voluntários, aferindo diversos indicadores (latência, velocidade, jitter e perda de pacotes);
- O objetivo destes indicadores é avaliar a velocidade fornecida pela prestadora em relação a velocidade contratada pelo assinante;
- Garantia de Velocidade Instantânea Contratada• Garantir que a velocidade aferida em pelo menos 95% das medições atinja 20%
da velocidade contratada.• A partir de novembro de 2013 – 30%• A partir de novembro de 2014 – 40%
• Garantia de Velocidade Média Contratada• Garantir que a velocidade média aferida durante o mês atinja no mínimo 60% da
velocidade contratada.• A partir de novembro de 2013 – 70%• A partir de novembro de 2014 – 80%
Principais Ações da Anatel
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CRONOGRAMA DAS MEDIÇÕES DA BANDA LARGA FIXA
RR
AC
AM
RO
Instalação dos medidores: 31 de agostoDivulgação de resultados: a partir de outubro
Instalação dos medidores: até 30 de junhoDivulgação de resultados: a partir de agosto
Instalação dos medidores: 31 de outubroDivulgação de resultados: a partir de dezembro
AP
PA
SP
PR
SCRS
MS
MT
GODF
TO
MACE RN
PBPE
ALSEBA
PI
MG
ES
RJ
Cronograma das medições da banda larga fixa (SCM)Plano amostral: 5.705 medidores
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CRONOGRAMA DAS MEDIÇÕES DA BANDA LARGA MÓVEL
RR
AC
AM
RO
Instalação dos medidores: 31 de agostoDivulgação de resultados: a partir de outubro
Instalação dos medidores: até 30 de junhoDivulgação de resultados: a partir de agosto
Instalação dos medidores: 31 de outubroDivulgação de resultados: a partir de dezembro
AP
PA
SP
PR
SCRS
MS
MT
GODF
TO
MACE RN
PBPE
ALSEBA
PI
MG
ES
RJ
Cronograma das medições da banda larga móvel (SMP)Plano amostral: 4.932 medidores
![Page 21: Qualidade das Redes Fixa e Móvel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062519/56814ef4550346895dbc843e/html5/thumbnails/21.jpg)
• As Concessionárias do STFC, por determinação da Anatel, iniciaram, em meados de 2011, o Plano de Revitalização de orelhões, um conjunto de ações voltadas à recuperação e manutenção da planta de orelhões em todo o Brasil.
• Em 12 meses de atuação, houve evolução na disponibilidade da planta de telefonia de uso público, conforme tabela abaixo, que demonstra os percentuais de orelhões em bom funcionamento por concessionária, comparando o final de 2011 com dezembro de 2012:
PLANO DE REVITALIZAÇÃO DE TUPs
Concessionária set/11 jun/12 set/12 out/12 dez/12
Oi 79%*(jul) 86% 93% 96% 94%
Telefônica 70% 91% 96% 99% 96%
Embratel 50% 69% 84% 85% 95%
CTBC - 97% 98% 99% 97%
Sercomtel - 98% 99% 99% 98%
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- Outras MedidasDivulgação do Ranking de Empresas com base no Índice de Desempenho de Atendimento (IDA)
Mudança da regra de cobrança por ligações interrompidas (concatenação de chamadas)
Regulamento de Atendimento e Cobrança - Aumento dos direitos do consumidor de telecomunicações (em Consulta Pública)
Criação da Superintendência de Relações com os Consumidores
Outras Medidas
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Obrigado!Obrigado!