qualidade o ingrediente para o sucesso empresarial e profissional
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Aula Magna - Na abertura do curso Tecnologia automotiva no Senai -SPTRANSCRIPT
QUALIDADE
o ingrediente básico para o sucesso
Daniel de Carvalho Luz – fone 15 9126 5571
Daniel de Carvalho Luz É diretor de Desenvolvimento Humano e Organizacional para a América do Sul da Johnson Controls
– divisão de baterias e professor dos cursos de pós-graduação em diversas instituições de ensino, entre elas o CENTROPAULA SOUZA - FATEC, FAAP e IPT-USP Foi o vencedor de quatro prêmios TOP RH Endomarketing promovidos pelaADVB e do prêmio Destaque RH promovido pela editora Gestão & RH, entre outros. Tem como experiência a conduçãodo planejamento estratégico de empresas situadas no Brasil e no exterior. Autor dos livros Insight e Fênix com mais demeio milhão de cópias vendidas. Colunista de diversas publicações e do programa Transnoticias na RadioTRANSAMÉRICA.
Vamos nos Conhecer?
Um convite à reflexão
Caminhe por onde os grandes os
homens caminharam
Qualidade Trilha a ser seguida
O Caminho a ser Evitado Qualidade evite atalhos
Evite o Caminho dos quatro I’s
Ignorância
Inflexibilidade
Inconsistência
Indiferença
“Somente 10% da população tem o que se
chama “vontade de aprender”. 90% não
fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item
“aprendizado” não fizer parte da descrição do seu
cargo.”
Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.
O Mundo dos Negócios
A capacidade de
aprender mais
rápido que seus
concorrentes pode
ser a única
vantagem
competitiva
sustentável.
Arie De Geus, Chefe de Planejamento da Shell
A palavra de Grandes Homens
“Você não tem escolha, não tem para onde fugir. O
mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a única
opção inteligente é se preparar para ele. Estamos
falando do excitante, enfadonho, heroico, canalha, pequeno,
grandioso mundo dos negócios. O mundo real.”
David Cohen – Antigo editor da revista Exame
O Mundo dos Negócios
Quem inventou esta tal de Qualidade?
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Quem inventou esta tal de qualidade?
“Na antiga legislação babilônica editada
pelo rei Hamurabi, verifica-se
que se um pedreiro construísse uma
casa e esta desabasse, matando o
morador, o pedreiro seria morto; no
entanto, se também morresse o filho do
morador, o filho do pedreiro haveria de
ser sacrificado. De nada adiantaria
ter observado as regras usuais nas
construções de uma casa, ou pretender
associar o desabamento a um fenômeno
sísmico (uma acomodação do terreno,
por exemplo). Seria, sempre,
objetivamente responsável; ele e
sua família, dependendo da extensão do
dano causado.”1727 a.C.
Os primeiros Registros sobre a Qualidade
1 No princípio criou Deus os
céus e a terra.
2 A terra era sem forma e vazia;
e havia trevas sobre a face do
abismo, mas o Espírito de Deus
pairava sobre a face das águas.
3 Disse Deus: haja luz. E houve
luz.
4 Verificou Deus que a
luz era boa; e fez separação
entre a luz e as trevas.
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Nós somos aquilo que fazemos
repetidas vezes, repetidamente. A
excelência, portanto não é
um feito, mas um hábito.
384 a.C. - 322
Qualidade Eclesiastes 9:10
10 Tudo quanto te vier à mão
para fazer, faze-o conforme as
tuas forças; porque no além,
para onde tu vais, não há obra,
nem projeto, nem conhecimento,
nem sabedoria alguma.
Qualidade Colossenses 3:23
23 E tudo quanto
fizerdes, fazei-o de
coração, como ao
Senhor, e não aos
homens.
DEVER
O que fazer
Despertar no liderado a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos
papéis no contexto da Qualidade e o que é demandado destes papéis.
SER
Como fazer
Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as
COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS
necessárias para a gerar qualidade com resultados financeiros .
QUERER
Obtendo Engajamento
Despertar nas pessoas o desejo de crescer e
CONTRIBUIR com os resultados da empresa.
Aumentar o nível de engajamento
Modelo Didático – Qualidade da Liderança
Conjugando o verbos da Qualidade
QualidadePessoas
Processos
As Quatro Dimensões que você não deve descuidar para ter
QualidadeQuem Trabalha
para Você
Caixa
Working Capital
Capabilidade Estratégias Qual a Sua, Azul
ou Vermelha?
4 Situações que Você não Pode Errar
4 Áreas Críticas de Tomada de Decisão:
1.Pessoas Na vida, as habilidades que você usa e as pessoas que escolhe podem determinar seu
SUCESSO ou FRACASSO.
Quem Trabalha para você?
2.Processos Reduzir a variabilidade sem podar a CRIATIVIDADE e INOVAÇÃO.
3.EstratégiaA temática VALOR AGREGADO deve ocupar papel central na discussão da estratégia.
No início da discussão os executivos devem responder as seguintes questões:Se a empresa fechasse as portas quem se importaria – e por quê?Quanto tempo levaria para que outra empresa ocupasse a brecha?
4.Caixa – Desempenho financeiro“o empresário tem de pensar grande, mas nunca deixar de
olhar o fluxo de caixa” – Luiza Helena Trajano, Diretora Superintendente do Magazine Luiza, rede de varejo
com 392 lojas, 11 mil funcionários e case de sucesso estudado em Harvard.
Best people, best results!
Pessoas Melhores, Melhores Resultados.
O fator que mais contribui com o Qualidade é
Legal
Autonomia
e
Dever
Justo
Pergunta 1: É legal?
O termo legal não significa somente lei civil
ou penal; também significa o código de
ética ou normas de conduta da
organização.
Pergunta 2: É Justo?
A decisão vai ser justa, ou será que
favorecerá descaradamente uma das
partes no curto ou longo prazo? Decisões
assimétricas, ganha-perde, acabam
invariavelmente como situações ganha-
perde.
Pergunta 3: Você pode tomar
esta decisão? Está no meu nível de
autonomia, vai além de normas existentes?
Como vou me sentir comigo mesmo? Você
gostaria que seus filhos ou netos
soubessem o que você fez?
Qualidade nas decisões
Especificações
AutonomiaTem risco?
Qualidade nas decisões
Pergunta 1: atende a especificação?
Atende a especificação do Cliente? Atende a
especificação do projeto, atende o parâmetro do
processo, da matéria prima?
Pergunta 2: Tem risco?
Abertura do desvio, quem assumiu risco? O
risco foi calculado? Qual o impacto para o
consumidor final, quais as a consequências
deste desvio?
Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão?
Está no meu nível de autonomia, vai além de
normas existentes? Como vou me sentir comigo
mesmo? Você gostaria que seu chefe ou o
cliente soubessem o que você fez?
3
2
1Segurança
Qualidade
Produção
Qualidade nas priorizações
• 18% estão realmente atentos ao
apresentador
• 25% estão tendo pensamentos eróticos
• 57% estão pensando outras coisas
Entrementes
Nesta Altura dos
Acontecimentos
Qual o perfil do profissional classe “A”?
Classe C
Classe A
Pró ativo
Classe B-
“Babaca”
BAIXO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO ALTO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO
Variável COMPORTAMENTO
Classe B+
Profissional Classe “A”
Asshole
MotivoExterno
Otimismo
AçãoInterno
Entusiasmo
As duas componentes da MOTIVAÇÃO para a
Qualidade
A Verdadeira Motivação deve Fluir de seu
Interior
O r e s u l t a d o d a M O T I V A Ç Ã O p e s s o a l
Em caso de despressurização da
cabine, máscaras de oxigênio cairão
automaticamente do compartimento de
cima de sua cabeça.
Por favor, coloque a máscara de
oxigênio primeiramente em vocêantes de auxiliar crianças pequenas e
outras pessoas que precisem de
ajuda.
Primeiro VOCÊ
Aviso de segurança das empresas aéreas
Qualidade começa em Você
Qualidade novembro 2011
Todo estudo, Toda pesquisa, todo conhecimento é de
pouco uso…
se você não aplicar o que você aprender!
Lembre-se...