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Qualidade Total
A evolução do conceitoda qualidade total
Para acompanhar evolução do mercado eatender exigências do consumidor, mantendoos padrões de qualidade, aparece nas Empresas o primeiro conceito de qualidade: o Controle de Qualidade.
Qualidade do produto final
O Controle de Qualidade nada mais é que a inspeção do produto após a sua fabricação.A responsabilidade pela Qualidade do produto era somente do órgão de inspeção.A inspeção final do produto não poderiaidentificar problemas no processo e corrigi-los a tempo de evitar produtos imperfeitos e, consequentemente, o desperdício.
Como o problema não era no produto em si, mas no seu processo de produção, passou-se a inspecionar a qualidade em cada uma dasprincipais etapas do processo, utilizando oControle Estatístico de Processo – CEP.
Qualidade do processo
Qualidade do processo
Neste método todos os órgãos participantes do processo de produção se preocupam com a Qualidade do que fazem descobrindo o erro ou defeito antes do produto concluído.Chamamos de Garantia da Qualidade a estesistema de inspeção.
Sistema de Gestão pela Qualidade
Toda empresa existe para produzir alguma coisa. Para produzir, a empresa precisa de insumos, que ela obtém dos fornecedores. Esses insumos passam por vários processos e se transformam em produtos. Aquele que recebe o produto é o cliente, que é a razão de ser da empresa.
Qualidade
Qualidade é adequabilidade para o uso(Juran)
Qualidade é o atendimento às especificações (Crosby)
•Qualidade é atender 100% dos requisitos do cliente já aceitos por nós
Qualidade
Qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos(ISO 9001)
Qualidade Total
São todos os funcionários, em todas as funções,praticando Qualidade.
É o conjunto de ações que possibilitam administrar a empresa com o enfoque na Qualidade Total.
Qualidade Total é...
Cumprir com excelência a finalidade para a qual cada órgão foi criado na empresa;
Fazer com que os funcionários sintam orgulho e satisfação da organização e do seu trabalho;Fazer certo da 1ª vez, sempre;Fazer certo as coisas certas;A busca permanente da perfeição;
Qualidade Total é...
A qualidade em cada processo da organização;
A qualidade em cada funcionário;
Buscar a participação dos empregados em todos os assuntos no seu trabalho;
Capacitar todo o pessoal para bem executar suas atividades;Criar um clima de confiança eliminando o medo de participar e quebrando barreiras entre as diversas área.
Princípios da Qualidade Total
Total satisfação do clienteGerência ParticipativaDesenvolvimento HumanoConstância de PropósitosAperfeiçoamento Contínuo
Gerência de ProcessosDelegação de PoderGarantia da QualidadeGerência da Informaçãoe da ComunicaçãoBusca da Perfeição
Qualidade
Ética
Honestidade
Satisfação dos clientes
Equipe
Competência
Respeito
Exemplos de Princípios
Análise de cenários
Pontos fortes internos
Pontos fracos
Variáveis
Econômicas
Sociais
Políticas
TecnológicasExterno
Ameaças
Oportunidades
“É a arte de moldar os espaços organizacionais de forma a atender as necessidades e aspirações humanas” . (Nadler)
A melhor forma organizacional é aquela que funciona, ou seja, aquela que satisfaz seus clientes.
Organização Estrutural
Novas tendências
•A organização fundamentada na informação
•MBWA (Management by Walking Around)
•“DOWNSIZING”
•Terceirização/Parceirização
•“EMPOWERMENT” (Delegação de Poder)
A Nova Organização
• Baseada no conhecimento
• Organização horizontal
• Confiança nas equipes
• Desenvolvimento de talentos
• Processos dinâmicos com vida curta
• Clientes e fornecedores nas equipes
• Avaliação pela equipe
• Aprendizado altamente recompensado
• Terceirização/Parceirização
• Trabalho em times
A Nova Organização
Por que os times?•“Cultura Horizontal”
•Otimização das habilidades/talentos
•Visão do todo
•Quebra de barreira
•Aceitação a mudanças
•Aumento das participação
•Trabalho por processos
A organização por processos
•Estratégias mais flexiveis - rever planos
•Estruturas mais leves
•Administração Horizontal
•Cadeia cliente-fornecedor
•Momentos da verdade
•Trabalho em times
•Equipes Virtuais
A participação na empresa moderna
•Incentivo a idéias
•Acesso às informações
•Processo decisório compartilhado
•Trabalho em equipe
A participação na empresa moderna
•Lideranças e não chefias
•Comprometimento da Alta Direção
•Negociações e consenso
•Desenvolvimento de parcerias
Desenvolvimento humano
Educação e treinamento
Fazer do funcionário o mais competente em sua função
Facilitar identificação e solução de problemas
Tornar mais feliz o funcionário e a sua família
Observações sobre o treinamento
•As pessoas tem que desejar serem treinadas
•O treinamento na tarefa decorre dos procedimentos operacionais existentes
•O treinamento é um meio para atender a um objeto
Observações sobre o treinamento
•Todo treinamento deve ser acompanhado de aplicação prática
•Todo treinamento é de responsabilidade total da chefia imediata do funcionário
•c
O desenvolvimento humano
A política pessoal na QT deve oferecer
Alternativas de progresso profissional
Enfoque de parceria com colaboradores
Remuneração condigna
Plano de benefícios
Fontes para o reconhecimento e análise do trabalho
O desenvolvimento humano
É preciso buscar motivação e satisfação no trabalho
• Satisfação é a qualidade de se gostar do que se está fazendo (ou do que se faz)
• Motivação é a qualidade de se desejar fazer.
Ações preventivas contra as falhas
• Evitar ambientes e momentos inadequados
• Tolerância
• Empatia
• Explicitação de “GAPS”
• Ouvir a outra parte
• Fornecer “Feedback”