InvestigaciónCualitativa

Presentado por Lighthouse Market

Intelligence, Inc.

Razones por las que debemos saber esto

� Estar mejor preparados

� Optimizar las herramientas de investigación que puedan tener para alcanzar una ventaja competitiva como empresa

� Conocer las técnicas disponibles para realizar un estudio bien diseñado y lo que el mismo puede hacer por un producto, marca, negocio o crecimiento

� Ayudar a entender su audiencia

� Percepciones

� Opiniones

� Creencias

� Actitudes

Hoy hablaremos de…

� Objetivos

� Valor

� Limitaciones

� Cómo observar

� Qué hacer y qué no hacer

� Rol del cliente

� Rol del investigador/analista

¿Por qué hacer un estudio cualitativo?

� ¿Qué es la investigación cualitativa?

� Busca recoger y entender con profundidad el comportamiento humano y las razones para el mismo

� Investiga el por qué y el cómo del proceso decisional

� No solamente el qué, dónde y cuándo

¿Por qué hacer un estudio cualitativo?

� Se usa para:

� Generar ideas

� Entender el vocabulario del consumidor

� Descubrir las necesidades, motivos, percepciones y actitudes que el consumidor pueda tener sobre un producto o servicio

� Entender los resultados de un estudio cuantitativo

� Herramienta útil para incluir la voz del consumidor en la toma de decisiones a corto y largo plazo

Vamos a verel mundo a través de los ojos del consumidor

Tipos de investigación

� Grupos focales

� 8 – 10 participantes

� 4 – 6 participantes (mini)

� Triadas

� Pares– amistades, madre/hija, esposos

� IDI’s

� Etnografías

� In-homes

� Shop-alongs/in-stores

� Mystery shoppers

Tendencias

� Tamaño de grupos disminuyendo

� 10 � 8

� Más frecuencia de mini grupos

� 4 a 6 participantes

� Horario

� No solamente al final del día

� Desayunos

� Almuerzos

� Sábados

� Reportes

� ¿Qué significa lo que dijeron?

Valor

� Investigación del Mercado

� No son sólo números

� Es la gente

� Sus relaciones

� ¡Es escuchar!

� Formato abierto

� Discusión clara y con un propósito

� Lleva a entender el comportamiento del consumidor a un nivel más profundo

Limitaciones

� Laboratorio

� Influencia de grupo

� Lo que dicen no es necesariamente lo que hacen

� Data no cuantificable

� Tamaño de muestra pequeño por necesidad

� Muestra no representativa de población

� Especificaciones de reclutamiento pre-definidas

Rol del cliente

� Observando detrás del cristal

� ¿Quiénes deben asistir a ver los grupos?

� Familiarizarse con la guía de preguntas

� Escuchar activamente y a todo el mundo

� Los calladitos también

� Atención al lenguaje corporal y emocional

Rol del cliente

� Observando detrás del cristal

� No comente sobre la apariencia, inteligencia o comportamiento

� No estereotipos

� No se ría

� No comenten en voz alta

� No textos, llamadas telefónicas

� No de tanta importancia a los números

� No ignore las opiniones de participantes mal informados

Rol del Investigador/Analista

� El moderador

� Conoce las herramientas y técnicas de la investigación

� Familiarizado con el tema

� Desarrolla la guía basado en los objetivos del estudio

� Experiencia en la dinámica cualitativa

� Sabe cómo analizar, interpretar y reportar data cualitativa

� Ofrece un punto de vista objetivo y no viciado en su reporte

¡El futuro ya está aquí!

Chats móvilesGrupos/IDI’s

con WebcamComunidades

Diarios en línea móvil

Bulletin Board

Comunidades

Diarios en línea

CORTO PLAZO LARGO PLAZO

TIEMPO REAL

ASÍNCRONO

Q & A

Marisol Lugo JuanEmail marisol@lighthouseintel.comResearch/Partnerwww.lighthouseintel.com

� Forma de escoger muestra

� Demográficos

� Psicográficos

� Tie in con cuantitativo

� Quiénes deben asistir a verlos grupos focales