qualité web - partir dans la bonne direction | _webschoolfactory | décembre 2012
DESCRIPTION
Support de cours sur la Qualité web donné dans le cadre de la _WebSchoolFactory (Module Standards et normes de qualité > Qualité web - 1ère année) CC BY-SATRANSCRIPT
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Qualité web
Web School Factory – décembre 2012
Prendre la bonne direction
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Support de cours donné dans le cadre de la _WebSchoolFactory
Module Standards et normes de qualité > Qualité web1ère année
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Plan
I.II.III.IV.
Présentation / introductionQualitéQualité webGestion de la qualité webGestionnaire de la qualité webEn savoir plusLiens
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Présentation
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Delphine Malassingne
Management de la qualité
2 ans chez le commanditaire (BNP Paribas PF)
Depuis 1 an en « agence » (Ekino)
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Delphine Malassingne
Contributions autour de la qualité webFiche « Responsable qualité web »Portail des Métiers de l’InternetArticles
http://w3qualite.nethttp://articles.nissone.com
ConférencesParis Web, Sud Web, Kiwi Party, www2012…
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Introduction
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À votre avis ?
Qualité web ?
Sur quoi ça porte ?
Qu’est-ce qui fait qu’un produit vous plaît ? Qu’est-ce qu’il fait qu’il vous déplaît ?
Et en tant que fabriquant ?
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I. Qualité
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ISO 9000 : 2000
« Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences »
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Le commanditaire et l’utilisateur
BesoinsConformitéFonctionnement de l’entreprise
Satisfaction utilisateur
À ce propos voir : http://cbigot.net/racines-de-la-qualite-web http://www.commentcamarche.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3
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Attention à la surqualité
PragmatismeLâcher-prise
À ce propos voir : http://openweb.eu.org/articles/conformite_validation_surquali
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Labellisation, certification
Validation externeObjectivée
Liée à un moment précis de la vie du produit
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Qualité webII.
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StandardsAccessibilitéPerformanceIndustrialisationExpérience utilisateurBonnes pratiques liées à chaque métier…
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Les standards du webW3CWorld Wide Web Consortium :
Normalisation en vue de permettre la compatibilité des technologies du web
Membres : Microsoft, Opera, Firefox, Apple, INRIA, Braillenet, IBM, Samsung…
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L’accessibilité
« Servir contenu et fonctionnalités d’un site ou d’une application quel que soit le cadre d’utilisation de l’internaute (matériel, logiciel, contextuel) »
WCAG (W3C)RGAA, AccessiWeb
AcceDe Web, First Steps, MIPAW
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L’expérience utilisateur
« La qualité de l'expérience vécu par une personne lorsqu'elle interagie avec une interface, un produit ou un service. »ISO 9241-210 Human-centred design processes for interactive systems
Le « nid d’abeille » de Peter Morville :Utilité, Désirabilité,
Accessibilité, Crédibilité, Trouvabilité, Utilisabilité
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La performance
Temps de chargement des pages+ ressenti / interactions possibles
« Front », « back », choix éditoriaux, choix graphiques…
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L’industrialisation
TemplatesFrameworkPartage de méthodes, d’outilsRespect des chartes, des bonnes pratiques
À ce propos voir : http://www.paris-web.fr/2011/conferences/industrialisation-mecanisation-des-esprits-ou-automatisation-des-procedes.php
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Le modèle VPTCS
Modèle qui synthétise les attentes des utilisateurs finaux
Vision transverse des métiers contribuant à cette qualité attendue
Créé en 2001
À ce propos voir : http://www.temesis.com/ressources/articles/le-metier/criteres-generaux-d-evaluation-de.html http://w3qualite.net/wp-content/uploads/2012/10/vptcs.png
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Les bonnes pratiques du web Opquast
CommunautairesPartagée (CC-By)Pour la gestion de la qualité web :
Qualité webSEOAccessibilitéPerformanceMobileEtc.
À ce propos voir : http://w3qualite.net/actualites/industrialisons-nos-savoir-faire-kiwiparty
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Gestion de la qualité webIII.
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Satisfaction client
Utilisateur final
Commanditaire
Équipes
Entreprise
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Principes
Direction > Objectifs > critères
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Principes
Être une aide, un facilitateur
Ne pas se substituer à l’expert mais utiliser sa vision globale
S’adapter
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Principes
Sensibiliser, communiquer, convaincre
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Principes
PérenniserAmélioration continue
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Impacts / gains
À ce propos voir : http://articles.nissone.com/2011/05/pourquoi-comment-responsable-qualite-web-presentation-sud-web-2011/ http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web
Sur la façon de produireÉquipesEntreprise
Sur le produitUtilisateurCommanditaire
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Limite de risque
Favoriser l’adéquation aux attentes
Coordination, harmonie
Remontée d’alerte
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Faire un suivi de la production
S’affranchir du rythme de la production
Coordonner les expertises
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Gain de tempsPrise en main et maintenabilité
Industrialisation
Innovation
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Vecteur de montée en compétence
Garde en vue les objectifs finaux
Aide à la décision / Recours objectif
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Outils
Harmonisation et suivi
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Documentations
ChartesCahier des chargesSpécifications fonctionnelles, techniques…
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Checklist
PérenneUtilisables, réalistesConsensuel
FondamentauxPragmatismeAmélioration continue
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Créer une checklist
1. Brainstorming2. Filtres3. Rédaction des libellés4. Tests et amélioration
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AuditInutile en lui-même !
Ne fait « que » sortir des chiffres
Classement en fonction des objectifs > analyse> communication
À ce propos voir : http://w3qualite.net/demarche/10-etapes-pour-un-audit
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Premier audit
Le cycle itératif de l’audit
Analyse Plan d’actions
Comparaison Nouvel audit
Communication
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Template d’analyse
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Opquast Reporting
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Communiquer
Donner de la visibilité
Encourager
Aide à la décision
Avantage concurrentiel
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Site sur la qualité web de la région Aquitaine
• http://qualite-web.aquitaine.fr/• Suivi et communication sur un ensemble de
sites (56)• Classement, évaluation
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Baromètre
Comparaison des sites des candidats à la présidence 2012 au vu de critères d’accessibilité.
Commande d’une association pour les aveugles et les malvoyants.
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Document à destination des décideurs
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Gestionnaire de la qualité webIV.
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Profil
ÉcoutePédagogie
OrganisationPatience
CuriositéCulture générale
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Positionnement
Transversalité
Légitimité dans l’organisation hiérarchique
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Conclusion
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Métier jeune qui s’invente encore
Être en prise avec la réalité et s’organiser dans un cycle itératif d’amélioration continue
Éviter la surqualité à défaut de l’arbitrage et l’excellence à défaut de la pérennité
Être ouvert et attentif à toutes les expertises
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En savoir plus
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Fiche Responsable "qualité web" du Portail des Métiers de l'Internet http://www.metiers.internet.gouv.fr/metier/responsable-qualite-web
« Qualité et accessibilité Web - Vers l’amélioration continue »Élie Sloïm – Paris Web 2008http://www.dailymotion.com/video/x7qlry_elie-sloim-qualite-et-accessibilite_tech
Ressources en ligne
![Page 54: Qualité web - Partir dans la bonne direction | _WebSchoolFactory | décembre 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5577efeed8b42a24198b4998/html5/thumbnails/54.jpg)
http://openweb.eu.org/
w3qualité – Portail sur la qualité numériquehttp://w3qualite.net/
http://blog.temesis.com/category/Qualite-web
Blog sur la qualité et la qualité web (plus édité mais intéressant)http://cbigot.net
Articles
![Page 55: Qualité web - Partir dans la bonne direction | _WebSchoolFactory | décembre 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5577efeed8b42a24198b4998/html5/thumbnails/55.jpg)
« Qualité web - Les bonnes pratiques pour améliorer vos sites »Élie Sloïm, Laurent Denis, Muriel de Dona, Fabrice Bony
« Mémento Sites web - Les bonnes pratiques »Élie Sloïm et les contributeurs d’Opquast
Bibliographie
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Liens
![Page 57: Qualité web - Partir dans la bonne direction | _WebSchoolFactory | décembre 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5577efeed8b42a24198b4998/html5/thumbnails/57.jpg)
Qualité
Introduction à la qualité• http://
www.commentcamarche.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3
![Page 58: Qualité web - Partir dans la bonne direction | _WebSchoolFactory | décembre 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5577efeed8b42a24198b4998/html5/thumbnails/58.jpg)
Qualité web
• Portail sur la qualité web : http://w3qualite.net
• http://cbigot.net/racines-de-la-qualite-web
Attention à la surqualité• http://openweb.eu.org/articles/conformite_validation_surquali
Le modèle VPTCS• http://www.temesis.com/ressources/articles/le-metier/criteres-generaux-d-e
valuation-de.html
• http://w3qualite.net/wp-content/uploads/2012/10/vptcs.png
![Page 59: Qualité web - Partir dans la bonne direction | _WebSchoolFactory | décembre 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5577efeed8b42a24198b4998/html5/thumbnails/59.jpg)
Gestion de la qualité web• Avantages et gains :
http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web
• http://articles.nissone.com/2011/05/pourquoi-comment-responsable-qualite-web-presentation-sud-web-2011/
OutilsChecklist• Pourquoi, comment une checklist partagée ? http://
w3qualite.net/actualites/industrialisons-nos-savoir-faire-kiwiparty
Opquast Reporting• reporting.opquast.com/
Audit• http://w3qualite.net/demarche/10-etapes-pour-un-audit
![Page 60: Qualité web - Partir dans la bonne direction | _WebSchoolFactory | décembre 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042700/5577efeed8b42a24198b4998/html5/thumbnails/60.jpg)
Accessibilité/qualité
Méthodes pour l’accessibilité• AcceDe Web : http://accede-web.com/fr/• First Steps : http://blog.temesis.com/post/2011/12/15/Accessibility-first-Step • MIPAW : http://
fr.slideshare.net/Qelios/mipaw-modle-dimplmentation-progressive-de-laccessibilit-du-web
Accessibilité et démarche qualité• http://articles.nissone.com/2011/04/integrer-accessibilite-dans-demarche-q
ualite-resume/
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Intégration/qualité
Industrialisation• Conférence « Industrialisation de l'intégration Web : la révolution de l'artisan
devenu ouvrier » : http://www.paris-web.fr/2011/conferences/industrialisation-mecanisation-des-esprits-ou-automatisation-des-procedes.php
• Conférence « Amélioration continue : retour d’expérience » http://www.paris-web.fr/2012/conferences/amelioration-continue-retour-dexperience.php
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Pour creuser du côté de la performance web
• Blog (surtout pour les soirées) : http://www.webperf-france.net(gratuites, sur Paris)
• Twitter : @WebperfParis• Diigo : http://groups.diigo.com/group/web-performance • La mailing-list : https://groups.google.com/forum/?fromgroups#!
forum/performance-web
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Delphine Malassingne / Ekino
Ekino • http://www.ekino.com • https://twitter.com/3k1n0
Équipe front : • https://twitter.com/NewsDuFront
Delphine Malassingne • http://nissone.com
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Qualité web – Prendre la bonne directionDelphine Malassingne – EkinoWeb School Factory
Décembre 2012
CC BY-SAIcônes : http://handdrawing.olawolska.com