© Carl Hanser Verlag, München. Vervielfältigungen, auch auszugsweise, sind ohne Lizenzierung durch den Verlag nicht gestattet.Herausgeber: Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V.

Die Zeitschrift für Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung

Qualität und Zuverlässigkeit

Das können Qualitäts-manger von Hercule Poirot lernen

Wie roboterbasierte CT die QS im Automotive-Bereich revolutioniert

So vermeiden Sie Kon-flikte zwischen QM und PM im Systemaudit

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www.qz-online.de 4 /2019

Sonderdruck aus

VERNETZUNG ÜBER SYSTEM- UND UNTERNEHMENSGRENZEN HINWEG CAQ WIRD ZUM INTERNATIONALEN QUALITÄTSNETZWERK

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2 SOFTWARE CAQ

Das Qualitätsmanagement von Bomatec erstreckt sich auf insge-samt fünf Standorte: Ein Prüflabor

in China ist vorrangig für die Warenein-gangsprüfung von Zukaufkomponenten aus dem asiatischen Raum zuständig. Hin-zu kommen ein Prüflabor in Malaysia und eines am Hauptsitz in der Schweiz. Durch den Anschluss des Standorts Malaysia wur-de Bomatec vom Entwicklungs- und Han-delshaus endgültig zum Produzenten. Die-

se Neuausrichtung erforderte grundlegend optimierte und noch enger vernetzte Pro-zesse. So entschied man sich im Jahr 2015 für die unternehmensweite Einführung ei-nes neuen ERP-Systems. Im Zuge dessen sollte auch das Qualitätsmanagement auf Basis der QM-Funktionen im ERP systemge-stützt aufgestellt werden, um die oftmals noch manuell gesteuerten Prozesse zu au-tomatisieren.

Im Auswahlprozess für die ERP-Lösung

zeigte sich jedoch, dass die integrierten QM-Module der verschiedenen ERP-Syste-me für Bomatec nicht umfänglich genug waren. Die Unternehmensführung ent-schied deshalb, dass neben dem ERP-Sys-tem nun auch ein CAQ-System neu einge-führt werden sollte. Das Projekt „Cabaran“ (malaysisch: Herausforderung), eines der größten Veränderungsprojekte in der Un-ternehmensgeschichte, war geboren.

Zunächst wurden die übergeordneten

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Qualitätsnetzwerk statt Insellösungen

Wie der Zusammenschluss von Werken und Systemen Potenziale hebt

Was als Einführungsprojekt für ein neues ERP-System geplant war, reifte zu einem der größten Veränderungsprojekte heran. Bei einem Anbieter von Magnet- und Sensorlösungen entstand ein Netzwerk aus selbstständig miteinander agierenden Softwarelösungen, vernetzten Messmaschinen und automatisierten Prozessen. Gemeinsam mit dem Lö-sungspartner Böhme & Weihs wurde ein globales Qualitätsnetzwerk geschaffen.

Michael Grießler

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CAQ SOFTWARE

Ziele für die Einführung eines CAQ-Systems definiert:W Fehlerpotenziale senken: Die vielfach

manuell durchgeführten Arbeiten, wie das Eintragen der Prüfergebnisse in Lis-ten oder das Zusammenführen von Do-kumenten aus unterschiedlichen Quel-len zu einem finalen Prüfbericht, soll-ten automatisiert werden.

W Effizienz durch Automatisierung: Aus den globalen Standorten, Drittsoft -ware wie dem neuen ERP- oder dem be-stehenden Dokumentenmanagement-system sowie den Messmaschinen in den Prüflaboren sollte ein Netzwerk entstehen. Dabei mussten Abläufe wei-testgehend automatisiert werden, um Prozesse zu beschleunigen und Mitar-beiter zu entlasten.

W Informationspotenziale nutzen: Bis-lang waren alle Qualitätsdaten in PDFs regelrecht gefangen und damit eine Auswertung kaum möglich. Um sie nutzbar zu machen, beispielsweise für Analysen, musste jedes einzelne PDF geöffnet und die Daten in Excel zentra-lisiert werden.

Auf der Suche nach der optimalen LösungJe mehr die Mitarbeiter des Bomatec-Quali-tätsmanagements sich mit den Möglichkei-ten eines CAQ-Systems auseinandersetz-ten, umso mehr Optimierungs- und Unter-stützungspotenzial erkannten sie. Das führte zu einem umfangreichen und teils sehr unternehmensspezifischen Anforde-rungskatalog, an dem im Auswahlprozess viele CAQ-Anbieter scheiterten.

Die Böhme & Weihs Systemtechnik GmbH & Co. KG behauptete sich durch ihre Flexibilität bei der Umsetzung dieser Anfor-derungen mit ihrem CAQ-System CASQ-it. Anfragen zur Umsetzbarkeit von unterneh-mensspezifischen Arbeitsweisen wurden umgehend bearbeitet und oftmals noch am gleichen Tag mit einem Lösungsvor-schlag beantwortet. Basierend auf der mehr als 35-jährigen Erfahrung als Lö-sungspartner, schlugen die Projektmitar-beiter initiativ neue Ideen vor, wie Bomatec das Potenzial von CASQ-it voll ausschöpfen könnte.

So entschied sich das Unternehmen be-reits in einem ersten Schritt für die Einfüh-rung einer umfänglichen CAQ-Landschaft,

mit der alle qualitätsrelevanten Prozess-schritte gesteuert und überwacht werden konnten. Im Zusammenspiel aus Prüfmit-telmanagement, Reklamationsmanage-ment mit Ishikawa und 5-Why-Methode, SPC am Standort Malaysia, Bemusterung, Wareneingangs- und Warenausgangsprü-fung entstand ein regelrechtes Qualitäts-netzwerk. Basierend auf der engen Kom-munikation und der Erfahrung aus ähnlich anspruchsvollen Projekten, war die CAQ-Einführung einen Monat vor dem verein-barten Zeitplan abgeschlossen.

Die Anforderung, dass der Bomatec-Standort Schweiz zur Qualitätszentrale wird, unterstützt CASQ-it durch die enge Verknüpfung der Standorte untereinander, die dennoch jedes Prüflabor eigenständig agieren lässt. Die drei Prüflabore in China, Malaysia und in der Schweiz arbeiten inner-halb ihres eigenen CAQ-Arbeitsbereichs, dem sogenannten Mandanten. Software-funktionen und Bedienoberfläche sind da-durch für alle Standorte gleich, untereinan-der haben sie jedoch keine Einblicke in ihre Daten. So haben sie nur ihre standortspezi-fischen Daten im Zugriff, arbeiten aber dennoch entsprechend den unterneh-mensweit gültigen Qualitätsvorgaben. Die-se legt das Schweizer Qualitätsmanage-ment im übergeordneten ERP-Mandanten fest und stellt Vorgaben wie Prüfpläne und Prüfanweisungen allen anderen Mandan-ten zur Verfügung. Gleichzeitig zentrali-siert CASQ-it alle Qualitätsdaten der ver-netzten Bomatec-Standorte in einem kon-solidierten Konzernmandanten und bietet so einen Qualitätsüberblick über die unter-nehmensweit durchgeführten Qualitäts-prüfungen, Lieferantenbewertungen, Be-musterungen und Reklamationen – eine re-gelrechte Schaltzentrale für das Schweizer Qualitätsmanagement.

Mehr Spielraum mit vorgelagerter Wareneingangs prüfung Den größten Wert für das Handelsunter-nehmen hat das Modul CASQ-it WEP für die Wareneingangsprüfung inklusive inte-griertem Lieferantenmanagement. Wie groß hier einerseits die Entlastung und an-dererseits der neue Informationsgewinn ist, zeigt ein Blick auf die dahinterliegenden Prozesse:

Von Asien erfolgt die Lieferung von Komponenten per Container als See- oder

Luftfracht in die Schweiz. Ein Logistikpro-zess, der durchaus einige Wochen in An-spruch nehmen kann. Diese Zeit bleibt für Bomatec jedoch nicht ungenutzt. Denn pa-rallel erfolgt bereits die Qualitätsüberwa-chung mit CASQ-it, und noch bevor die Wa-re in der Schweiz ankommt, treffen die Mit-arbeiter bereits den Verwendungsent-scheid. Möglich wird das durch das ausgeklügelte Mandanten- und Vernet-zungskonzept. Mit dem Versand der Ware nach Europa führen die Prüflabore bereits die Prüfungen zu ausgewählten Merkma-len durch.

Über CASQ-it stehen die Qualitätsda-ten der Konzerntöchter sofort zur Bewer-tung am Standort Schweiz zur Verfügung. Sie dienen als Entscheidungsgrundlage für die Lieferantenbewertung auf Basis von rund 12 000 Prüfberichten im Jahr. So wird fehlerhafte Ware bei ihrer Ankunft gar nicht erst abgeladen und ausgepackt, son-dern direkt zurückgewiesen bzw. bei gerin-gem Warenwert entsorgt. Eine große Ent-lastung für die Mitarbeiter im Schweizer Wareneingang, denn hier treffen täglich rund 160 Verpackungseinheiten ein. Bei nicht kritischen Abweichungen nutzt Bo-matec die Versandzeit, um mit Kunden an-hand der Messdaten mögliche Sonderfrei-gaben abzustimmen. Genauso lassen sich bei Auffälligkeiten sofort Gegenprüfungen für konkrete Merkmale anstoßen, wenn die Ware eintrifft. So können Folgeprozesse an-hand konkreter Informationen schon im Vorfeld gestartet werden.

Zusammenspiel aus CAQ, ERP und DokumentenmanagementSobald die Ware in der Schweiz eintrifft und im ERP verbucht ist, wird der Prüfauftrag in CASQ-it angestoßen. Rund 3000 aktive Prüfpläne mit bis zu 30 Merkmalen sind im CAQ-System hinterlegt. Im Zusammen-spiel mit dem ERP wählt CASQ-it den rele-vanten Prüfplan und erzeugt automatisch den zugehörigen Prüfauftrag. Die soge-nannte CASQ-it-Homepage zeigt den Mit-arbeitern auf einen Blick, welche Prüfauf-träge neu hinzugekommen sind, ob es sich um See- oder Luftfracht handelt und wel-che Prüfungen noch offen sind. Dies ist eine sehr umfangreiche Liste, denn die Prüfauf-träge aller Standorte laufen zentral beim Schweizer Mandanten zusammen. Da-mit die Mitarbeiter im Wareneingang ›››

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4 SOFTWARE CAQ

den Überblick behalten, wurde für Boma-tec eine Filterfunktion integriert: Gehört der Prüfauftrag zur Bomatec AG, zu Boma-tec Automotive oder doch zu Bomatec in-ternational? Und welche Prüffolgen sind noch offen? Die Liste passt sich sofort an den gewünschten Blickwinkel an und hilft den Mitarbeitern, ihre Aufgaben zu priori-sieren. Sie melden sich im Namen des je-weiligen Mandanten an und vervollständi-gen die ausstehenden Prüfungen.

Dabei gilt, dass jede Charge ohne Aus-nahme so lange gesperrt ist, bis das feder-führende CAQ-System ein Prüfergebnis und den Verwendungsentscheid zurück-meldet. Erst bei einem positiven Ergebnis wird die Charge im ERP automatisch ent-sperrt, und die Ware ist zur Auslieferung freigegeben. Parallel dazu legt CASQ-it den dazugehörigen Prüfbericht automatisch am richtigen Ort mit der richtigen LOT-Nummer im Dokumentenmanagement-system ab. Das ERP wiederum sendet den Prüfbericht selbstständig per E-Mail an den Kunden. Ein voll automatisierter Workflow im Zusammenspiel aus mehreren Syste-men, der die Forderungen nach mehr Effi-zienz und Zuverlässigkeit voll erfüllt. Auch aufseiten des Kunden, denn er ist schon vor

Eintreffen der Ware genau über die Quali-tätslage informiert. Der Prüfbericht im ei-gens umgesetzten Bomatec-Design gibt detailliert Auskunft zu den durchgeführten Prüfungen. Vereinbarte Sonderfreigaben sind mit Name, Datum und Art der Freigabe für beide Geschäftspartner zuverlässig do-kumentiert. Und auch wenn Bomatec sehr viel mehr Merkmale prüft, um sie zur inter-nen Qualitätsüberwachung und -verbesse-rung zu nutzen, sieht der Kunde nur die Merkmale, die relevant sind und vereinbart waren. Denn vorab lässt sich bequem aus-wählen, welche Prüffolgen und Merkmale im Prüfbericht stehen sollen. Mit Ausrich-tung auf den internationalen Kunden-stamm wird jeder Prüfbericht ganz auto-matisch in Englisch verfasst – auch wenn der Mandant eigentlich in deutscher oder chinesischer Sprache arbeitet.

Jederzeit auskunftsfähig auch im AuditCASQ-it konnte nicht nur die Effizienz der Prozesse verbessern, sondern auch die In-formationstransparenz. Vor der Einfüh-rung des CAQ-Systems dauerte die manuel-le Datenzusammenstellung für Analysen je nach Umfang bis zu einem Arbeitstag. Das führte dazu, dass manche Fragestellungen nicht mittels Analyse beantwortet werden konnten, da die Datenerfassung einfach zu lange gedauert hätte. Mit CASQ-it bleibt das Informationspotenzial von Qualitäts-daten wie Messwerten und Lieferantende-tails nicht ungenutzt. Die leistungsstarken Analysen bieten ein Vielfaches an Möglich-keiten, Informationen aus den unterschied-lichsten Blickwinkeln zu betrachten und so völlig neue Erkenntnisse zu gewinnen.

Damit hat Bomatec eine neue Aus-kunftsfähigkeit erreicht. Immer wieder kommt es vor, dass Kunden ad hoc nach der aktuellen Qualitätslage ihrer Bestellung

fragen. Da konnte es vormals durchaus drei Stunden dauern, bis die Qualitätsinforma-tionen zu zehn Losen in einem offiziellen Dokument zusammengestellt waren.

Wie sehr die neu gewonnene Effizienz und Auskunftsfähigkeit Bomatecs Kunden begeistert, zeigte sich direkt in den ersten Audits nach der CAQ-Einführung. Es blieb kein Zweifel daran, dass Bomatec alle Pro-zesse mit CASQ-it sicher im Griff hat. Diese Prozesssicherheit und Zuverlässigkeit ist für Bomatec einer der Grundsteine für lang-fristige und erfolgreiche Kundenbeziehun-gen. Und so freut man sich über das Lob, dass man als mittelständisches Handelsun-ternehmen in Sachen Qualität und Prozess-sicherheit doch um ein Vielfaches besser aufgestellt sei als mancher Konzern mit mehreren Tausend Mitarbeitern. W

INFORMATION�&�SERVICE

KONTAKT ZUM AUTORDipl.-Ing. (FH) Michael GrießlerProjektleiter, Böhme & Weihs Systemtechnik GmbH & Co. KGT. +49 202 38434–0info@boehme-weihs.de

KONTAKT ZUM ANWENDERMartin HauriHead of Quality ManagementBomatec AGT. +41 448721038martin.hauri@bomatec.ch

Sonderdruck aus QZ Qualität und Zuverlässigkeit Ausgabe 4/2019

ImpressumVerlagCarl Hanser Verlag

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Alle Rechte, auch die des Nachdrucks, der

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QZ/04/2019/QZ_2019_04 - Seite 1 Markstein01 - 19.03.2019 16:00