quality function deployment o casa de la calidad

77
! " !# $ %&! ()% * +, - . / !

Upload: jaime-g-teniente

Post on 29-Nov-2014

3.294 views

Category:

Education


0 download

DESCRIPTION

Este es una presentacion del diagrama QFD y como se compone

TRANSCRIPT

Page 1: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � �

������������

� ����� !��" ���!����#�� ������$ �����%�&!�� ������' (�����������)���%��� ������* +��� ����,�� ������- �.���/ ����!�����

Page 2: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � "

� ������ !��

0�!1�2���������������3

� ����������������� ������������� ���� ������ ���� �����������

Page 3: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � $

0�!4��������5��6��&!����������������3

� �!4����������� �3�� �!��6�� �3�7����8�7 ����� ����!��7� 9��������������� ���%� �����������3� ���4�� ���%� ����!������ � ������8�����6��

:�� ���� ���������� ��������&!����;� �!1��%���������������3� ���4�� ���%� �������������,����� ������� !��<�

���6��:����,���=��8��,����������&!���8� ����!���8�����6��;

� ������ !��

Page 4: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � '

" ����!����#�� ������

+!2���6������������� �� �����������!���!�6����� !��������������!��!���

��!��������������� ������������!���>

Page 5: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � *

" ����!����#�� ������� ���������������������� !������

������������,���� " ���� ������������ ���6�������� ��

���� ��������������������! ��������6,����?

$ �@���������!�6�#��������������������������?

' ���� ������������ ��������,�=� ��A�������� !�������6,����� ��A���?

* ���� !��=�&!����������!���������B����?

- ������������� ���������)�������� !��������������������.���&!���!� �������2������%!�����

" $

'*

-�

Page 6: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � -

" ����!����#�� ������

�8����!�������������������������������� ��%���=�������!������2�)���� �������

����!�.�� �������)������ ������6�#� ��������� !�������� �����������6 � �����

��� !���� �

Page 7: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � /

����������%������������!������������!������!��!����������%������������%����� �������������� ���������� � ��� ����������������>�

� C ��!����� � C ���! ��� ������ � � C D�4���� ����� ���� � C E������� ����� !����������� � C E������� ��%�����=����)�������&!�.�� � C D�4���� ��������������:)��2���F��;

" ����!����#�� ������

Page 8: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � G

" ����!����#�� ������

�� ���������������������6�� ���������.������)�������!������!��!����%�����������������7 ����2������)��2���F������������7����2�����������8����&!��������! ��������!����&!�������������)�����&!�� �������!�������&!���!� �������=������� ������!�� ��%!������ ���� � �:���;

Page 9: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � H

" ����!����#�� ������� ��������������:�!�����!����

����������;����6���� ����������I����1�>

E�52��! ��������:�!�� � ��=�D��)!���=��������,����;

J�� ����� � :+���#���;

����J� ��������� :����������=��6��!��=��%!���;

Page 10: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � �K

��%���� ������!���� ���������!�� �������� �

���!����1����������� !���������� ��������8�����6��� ���������������4������� �������������� ����������#���

" ����!����#�� ������

Page 11: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � ��

" ����!����#�� ������(���������� ������������ ������������������

������ ��������%�&!���I����1��6�����!�����>� �����������#������.��������>����6�#� ���������

�� !���� ���������6 � ������ ��� ��A�� ������� � � ��������� !�����������)���� �� ����� ���������� ������ !��<����6�

� �����������#��������������=�������6�#� ����.�!�6�����&!�����6����?�� 5�� ����������%4����������6������)������������� ���������&!�����%!��������������%���������������

Page 12: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � �"

" ����!����#�� ������

� �!���������������� ��� ���������� ������ !��=�����.�����������������!����%!��#��������6 � ���%!� ���������������6�������=� ������������ ��A�L���%�4� ������!������������������������� ������ !���<����6��������������6����� �����)�����%!�!���

Page 13: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � �$

" ����!����#�� ������

� (����!�������=�������!��!���� ����������������������%���������������������!��� �����)����� �

D esarro llo de l p roduc to /se rv ic i

o

D iseño M anu fac tu ra / P ues ta

R eso luc ion de p rob lem as

N ive l de es fue rzo

Japón

E U A

Page 14: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � �'

$ ����������������� � �

� ������� �����������6�#� ���������������&!��������� ��������� �%� ��������61�� �����!�������%�� �=� �!������ ������ ��=���������� ��������������������6�������� ������ ���

� ������������������ ������&!��������� ��������������&!��������������� ��������� �������� ��� ���������������%�)����� ������ !��

Page 15: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � �*

� �����%�&!��)4��� �����������������������4��� ���!2���������������!%��!������� �������>

����������������������� ������������=�&!���������������������������,�����!�����6�������!��)��� �%� ��=�����������M&!�����6���)��N=�M&!������%4�� ��!���N=�M&!��%!�����)��N=�M&!�� !����!2�=�M&!���������!��N=�M&!�����6���)��=���?����������������������������������������������=�����������6����������������������!���%���������!���� %����!�����)��������

$ ����������������� � �

Page 16: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � �-

� D�%�� �����6�����������&!����������2����������� !���%���=�������������6�����������&!��������� ��������������&!���������������������)��� ������������=�����!�������������� ��������������� ��������� �

$ �������������������

Page 17: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � �/

� (��������=�������&!������������������� ��� ��A�� ������ !��� �)�������M��� ! ��N����������������������������������������:������M������N��!� �����������������%���L������%���=���������������6��;=�&!������������� ������A�� ������%!��������������� ������ !��

$ ������������������ � �

Page 18: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � �G

� ������! ����� ��������������� ������ ����������������� ������ ��=�%����&!���!�������������� �����������������8�������� ��������:����������=��&!��; �������� ���������,����� ���������=���� ����������������������� �����!%��!����4������������������������������,��������� ����)���� ������������

$ ������������������ � �

Page 19: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � �H

� ����!1�=��������������� �����!%��!��������6��������������������� ������ ������� ����!����������������?

� �����.!������������ ������ �����������4���� �����)�.��:&!����!������=���(=�+���=��������=�(�F��O�F��=��� ?;�&!��2��4��&!������������ ����� !������������� !����&!�����B����������������%�����������&!��������� ��������

$ ������������������ � �

Page 20: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � "K

� �� ����������� ��������� %�����!2�� ���!��#� ������������������������������� ������� ������)��������&!������������������������� ������������ ��!���%�����������!������������#����������� ������=� �) ���������������!����������!�!���������#������������ ����������������!�������.�������� �������������� !���

$ ������������������ � �

Page 21: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � "�

' �(9�(�5���5�O�P��������5������ � �

5����������� � � �����>��������8�����

�� ��������� ������������� !�����������"��#�������������������� �����&!����������1��������������������������������,����� ������ !��

Page 22: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � ""

�������������>���$�% �������� �����������& ��' �����"����������������������� ������� �� ��������������!���1�� ��&!���������&!�������!�&!���������,����� �������4�����%!��������&!������6��������������#���!����� !��

" (��������� ������������� �������������&!����������1����&!���������������������������&!����������4��������������������������

' �(9�(�5���5�O�P��������5������ � �

Page 23: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � "$

� ������������������������ � �������

+����������%����������������������������������� ���������� ���&!�������� ��������=����!��� ��!������!�.����B�=���������������6�!��=������%�!.�� ���%�������M2��#�����N

' �(9�(�5���5�O�P��������5������ � �

Page 24: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � "'

� )���������������� �� �"�����

(������������������ ������ 6������%!�������6��!�� �������! ��������!��!��� ������)�������� ��������������

� (����������*���������������������������������������� �����������

���� � � ���! ���� ���%���!4�������������1�� ����4��� �!� ��������� ��%���� ��� ������������%�)����� ������ !��

' �(9�(�5���5�O�P��������5������ � �

Page 25: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � "*

* +��������QD��������

�������

���������������������������6��������� � � �D��2�)���� ��������=�������)������������������������������6�>

Page 26: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � "-

* �+��������QD��������

���)������������������ ��������+

(!� ��2�)���������������� �"��#���� ��D�)��� �)����������� ������!����=������������ ����%���=����������� �)���������� ���������� � �����8�����=�����!�4� ����&!������!�!�����%�������)����������&!�� ��������������� �

Page 27: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � "/

* �+��������QD��������,��-����������� �� ��������������� ��������+

��� ����%���� ��� ������ %���� �!�����������,���������8����� ��=�������2��������:=� �����!� � ��� �����! ;=��8����� ���: ���� � � ������������!����;����������6���:� �!����������� ����)!��)���E"�7 �����������!���!����6�L�)���%�����������;

����8������ ��%����� ��6��)��#��� ��������,��������������� ��������������6����������������!����

Page 28: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � "G

* �+��������QD��������

.� ���������� �����������% ������� ���� ����� ��� ����/��

:����FJ���=���6��� � � ����F��;� ���)�������� ��������� ������%������ ���������������������,����� ��!����� !�� �

Page 29: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � "H

* �+��������QD��������$ ��� ����/�� +

� �������� �*���+5�������%!������)4���� ������ !��������6��&!���� ����������������������� ��������,����������)�����������4��!.�������������>���� ������2�2��&!����������&!��!���� �������� � ��������������������6 �

Page 30: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � $K

* �+��������QD��������

� ���������������0��#������+

�������,�����&!���!� ����������%���� ���������������L�������&!��1������������)������ ������ !��������6�=����&!���������� �,��� ��������

Page 31: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � $�

* �+��������QD��������� ������� ������+

5��� �&!������ ���)!�����82) ��� ���� !�� �������� !��������6�=�&!����������8����� ����������� ������� ��� �����L� ���������,����� ������� ���&!������������������������������������ ����%����� !��� 6�� � ����6����.��������6�

Page 32: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � $"

* �+��������QD��������1��2�� '������������+

����������������������M6�#� ��������N ������������������������%������� ���!2����������� ������ �D��!���� ����������������6�������� ������ ��=���������������������������� ����

�8���������������������!2������6�#� ��������>� ���������)���M��!2�����N����� �� � ������ ����� �� �����)��� ���������������1�������!� ��� ������������&!���

������!2� � ���)��� �������

Page 33: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � $$

* �+��������QD��������

� ����6�#� ���%� ������������� ������� �����:�;�%�����:�;� ����!2����!�6�#=����� � � ��!� �� �����

� ���� � � ��!� ����� �����������!��������� ��!�����%����>����� ����������������������������������������� ��A�� ������ !��=�������������!�����%��������4�������� ���2��������������� ��������������������6 � ��� ����� !��

Page 34: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � $'

* �+��������QD��������

������#��� ������������%���� ��������� ����,�� ���� � � ����!�������#������ �������������������������

Page 35: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � $*

* �+��������QD��������� 3� ��+�2�� '������������

���� � � �������!�������� ���).��6�������������� ��>�������&!��������� ��������7����� ������6�#� �������������������8��� ��� ���������� ��!����� !����=������&!����6�������2�����%��������������M���5N

���

Page 36: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � $-

* �+��������QD��������� ������&!��������� ����������� ������� ������ ��� ��

�!2���%!������ ����������������� %������������)��� �5��4��������������#����� �������!���������� �������������������!�!���������!�����������=�6������� %,���� ����������� ����������:�����.�����>�M!����8���������#�� ���%1N;>���&!����� ��!��� �%����� ��������� ������ �

� (�����)��������� �%����� �����&!�����������=�� ��M������ ��� �� ��� ��� ��� � ���4�!�������6 � ���������������������6���� ��������!�� �����6����6����� ����&!��������=���� ����������4���������&!��%������������������������������������ !��������������,����� ����� !��������� �

Page 37: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � $/

* �+��������QD��������

�8������

��#�

����%1

�������

@���#����

5�)����8&!���

P!��������

P�.������

���� ���������

�!�������������������

M���N

M�!1�N

5������#�� ���%1�������!6������6�� �� � � ��� !�� �����!�����=� ��������&!��������� ����������� �,������>�M������6�����!���������N=�M��#���� ��������������N

Page 38: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � $G

* �+��������QD��������� 3� �,+�3�� ����������� ������������� ����� ��������

�����!���������������� ���������� ���������� � ��� �������&!��������� ����������������!���� �������������������������������

����������&!����������� ��!4�������������4������������3

(��� � ��

Page 39: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � $H

* �+��������QD��������� (�������������=����!��#���������� ��������*��� ��������

�K��������%����������� � ��� ������������L�����������������������!����=�������4����)1��������� � �

� ���������!���=�����!�������������������6����� ��!���&!������� �������� ����������=�&!�����&!�#������ ���������� ���������� � ��������61�� ����� �!������������������ ���!����� ��6���� ��������� �� �� %���������������6��

Page 40: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � 'K

* +��������QD��������3� �1+�-����������� ��4���� +� ��������������56.7�������8$87�

����6�#�������� ���������� ������M&!1�N=�� ��!��� ����������&!����� �����������!���������� ����������#� �=��������=� ��!��M���N �

D��2�������������������� !�� ��������&!��������� ������ ��� ������������������,����� �� ��A�� ������ !��

����%���!�� ������=����������������6������� ���������2�2�� ��&!�����!����M����N��%������4�� ��!��M&!1N=� �! �� �� �!�� �%�������� 6����������!����������

Page 41: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � '�

* �+��������QD��������

�8������

��#�

����%1

�������

@���#����

5�)����8&!���

P!��������

P�.������

���� ���������

�!�������������������

���� �D�����6�

���� ��%�,��

������ ���)��

���� �����!1�� �����6 �

@��!���

(���� ��6����

������ ������

M���N

M����N

Page 42: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � '"

* �+��������QD��������

M�����N�

9�&!��������� �� ��A�

5������&!���������)��=�����M����N� �)��4�� ���)����������� � ����� )���>���������4%���������%���!� � ��� ���� �����6��������).��6�=�� ��4�� ������)�������� �����&!�����%����.���

Page 43: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � '$

* �+��������QD������������������=����#��������������������������M&!1�N�������M����N��!� ���������������)����������%!�� �(��������#����������!����������������������� ��������� ������� � ����M����)����!���6��� ����������).��6�N=���������2����� ��������������� ����)����

+���#� ����������

Page 44: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � ''

* �+��������QD��������

� ������������������,�)��������������&!�����!��#�������� ���������������������������������!��������������� ���������������������������������!�������M&!1N���!�� ������� ��M���N

9������%!�����:H;

9�������� ��:$;

9������%!����� 1)��:�;

Page 45: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � '*

* �+��������QD��������

�������#� �����������%��������2�&!�� �

M�!1�N

M�����N

Que se mantenga caliente

Cantidad generosa

Bajo precio

Buen Aroma

Sabor exquisito

Vigorizante

Caliente

Temp. después de

Servido.VolumPrecio

vta.Intensiaroma

Componaroma

Intensisabor

Componsabor

Qtycafeína

Tempal serv

Page 46: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � '-

* �+��������QD��������

� ����)�������� ���������1��� � 5�!� ���������������%����� ���������,# ����������=�����������������.�� ��

����M�����N=�������������������������=�����M��D���N�=���� ��������������� �� ����4���=������������&!������)������2��� ������%�������� ���� ��� ������������L����������������������%����6������!����� �� ������A�

�!�����M�N

Page 47: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � '/

* �+��������QD��������

� ����M�!4����� �)��,�������� )��������������������)��=����&!������������������ )����������������4�������!� � � ����4������ ������#����&!�������������!��)���

� 5�������!���������� ����������).��6��=������������������ �4���8�������������M2��������.�� ������)�=����&!���!� ���� �����!� ����.������

Page 48: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � 'G

* �+��������QD��������

� ����M!4����N�����������.������ �������#�� ���%1���!���>� *K�-KR���:��������!���������6�;

? �(�����:��� � � ���%�,��;������ ��S�" KK�:����� ��6����;���� ��$*K��:6��!���;'*�*"R���:��������!��� ���!1�� �����6�;

Page 49: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � 'H

* �+��������QD��������

� +���#� ����������� �������#� ����������� ��%����������!����:���

M��2�N� ��������� ������� � ��������� ������)��;����4�!)� ������������������������� ����.�� ������M����N

+���#� ����������

Page 50: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � *K

* �+��������QD��������

� �������#� ���)���������������8����������������� 6������M�����N��:��&!����������1���� �� ��A�;=��� ������,�)�����&!���������������6��!������ �����%!��#�� ��� ��������>

9������� ����

9������������������� ����

9�������������

9��������������������������

Page 51: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � *�

* �+��������QD��������

� ���������������� ���� �����!��������������M����N�:���������;�&!�������%!��#����!�!������>�����������������%�!���� ��� ��M���N�����������%���� ��������M���N�:!���.�������� ������������!�� ���� ������>������������������!�����A�=��������� ������������������

Page 52: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � *"

* �+��������QD��������

� �������������������6��������������������&!�� ��! ��� �� ���%��� ������&!��������� �1���� &!�� ���4��������� ��=��6�4� ������,���� !������ ��������%!��#���������)�����������������!��� ���� �������� ��� ���� &!�� �%����� 6����������!��M���N=���� �4����)���!���%���� ���� ������������

Page 53: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � *$

* �+��������QD��������

� �������������������������=����� �����&!����������1�����6��!�� ������4�������%��� �:!���6�#��4�=�����.�������� �,�����������!�� ���� ������>���� �������!2���%!�����=��������� ��������������� ������!�����4�!��� �������!�� ����&!��������&!�A�;

Page 54: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � *'

* �+��������QD��������

� ��������������!����������!�����������������6�� �)��,������)!����!���������������������� �!� �

� ������!� ����&!����!����� �� �����6��������%!��#�� ���6���������� ����������&!���!� ���� !����!���6����.��������6�

Page 55: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � **

* �+��������QD��������

� ��������!��� ����������������������������������.!���� ������6������� ������M!4����N ������ �)��,��2��������%�6��� ������������������1������ �����&!����������%4�����������������

Page 56: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � *-

* �+��������QD��������

� 5�����8���������������������6������)�)�����������2�������� ��!������� ������� !�������#� ���������������4�������!��� �� �����B���6��� ��������������������).��6��������%���

Page 57: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � */

* �+��������QD��������

� 3� �9��.�������������������� �� ������� ������������������������

D���� ���2�� ���������#� ����������������������!�����4%��&!�������������!����6��!���� ������M�!1�N=������!�������������������6��!����������6�� ��������

Page 58: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � *G

* �+��������QD��������

� ���!��6�� � ����P��2���F��=������ �� ������!���� ��6���� ��������

�6��!���� ���������

�����

��������

$�� :���

Page 59: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � *H

* �+��������QD��������

� ���������������� �)��,�������6��������!��.!����������6��!����������6�� ������M&!�T�N�7 ����&!�3

� ����8����� �����������������������&!�����������!�������&!��!����������������������������� ���������2����!��������� !��������6�=���������������������

Page 60: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � -K

* �+��������QD��������3� �;��<���������� ����������4�����

� ����6��!����������6�� ������M����T�N=�����&!6������������ ������������������M&!�U�NL������&!�������������� �)��!�������%������������� �������������,�� ����� !��<�������8�������1��� ���!�����������#����7 ����������2����!��)��2���F������������ !���������6���������6��

Page 61: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � -�

* �+��������QD��������

� ����6��!����������6�����!������������ ������ ������������ ����=���)��=� ��������� �� ��A�� ��������� ���!���� � ������6�����������#�������6��������).��6�� ��������&!����������1���

Page 62: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � -"

* �+��������QD��������

� �6��!����������6���1��

:���

$��

Page 63: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � -$

* �+��������QD��������

� ��������� �)���&!������������������1��������6��!����%!��������������������6 � �7 D&!,���� �� ������������6�#� �����������������8�������1��� ���������

Page 64: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � -'

* �+��������QD��������� 3� �=��������������������� ���������4�������3 ����������"������ ��'������

� �����%���� ���������������!��B������������#���������%!��#������!������� ������� �����������<������� �

���%������ �����������

Page 65: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � -*

* �+��������QD��������

� (����� ����!���� ������M����N=����6����� ������ � � ���M&!1N�����!�������������6������B����� �����)����������=������4� ����!��6����������� �������� �����!������� ���� ���������6�������:��� !���;=� �%������6����������� ����������� ������M���N

*

$

$

� � � � �

$������� � � $

� H�������� � �

� � �������� �

H�������� � � $

�G�����"/�������������K�������"�

Page 66: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � --

* �+��������QD��������

� ������%������ ��������������������M����N�:��&!����������1���;��!�����������������������6�� ��� ��M���N�����������������M&!1T�N����%���������6�

� ������6�������������������%� ��������=�����&!�� �)���������������� ��������������!�������! ����������,

� �����6��!����)�.��� ��&!����������� �������������!���������������&!����������1���� ����������������

Page 67: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � -/

* �+��������QD��������

� �������������������&!���!�&!��������%������ ����������������!��B�����������6��!����������� ������������ ��������&!���������1���� �� ��A�=���� �)����� �.�������!��������������������6��������!�1����? �9�!�� ��&!��!��� ���������� �)��!�����!����� ����B�

Page 68: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � -G

* �+��������QD��������9�6���� ������!������ ��������

� ����M&!1�N�:��&!��������� ��������;�2����6��!���� ���������6����������M����N�:��&!����������1���� �� ��A�;������2�������)�� �����������������������)�������� �����������

� D��!�6�#=����������2���� ����������� ����������������)!���������������������6����������6��

� �����2���!��� ������������<����������&!��2���&!� � ����%��.� ����������6������� ������!4�����:�������1���;

Page 69: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � -H

* �+��������QD��������9�6���� ������!������ ��������

� ���� ������� ��������������������#�������� �����!������.!������4���=������������������6��!������������6��������������%������ ����������

� D����61�� ���� ����������������!��������������#�����6 � ������������ ��2�&!�����!#� ��=�2��� �������� %������ �� �������&!����

Page 70: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � /K

- ��.�������.�����

Page 71: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � /�

/ �������5����5�!����� �)���������������&!������

� C �&!��� ��-����K��������� � C ������������ �� �������4����� ����������#��� � C �6��� ���6���7�������� � C ���������� �����)�.� � C +����� � ��)�������������� � C D����!��������������� ��!����!�6��4���� ��������������������

�� � � C E�)� � ���������)�.�������&!�� � C ���8������ �����������I�%���!)�� �� �

Page 72: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � /"

/ �������5����5P���%��� ������ ������� �������!���)���� ���%������� ������ ����

����������� ������%�������������1�����4������������ ����������#���

� D�! ���������%�����������������!�6��������� ��

� ���!��� ��������)�������������!��� �� ��!����������� � � ������������!�!�� �����!��������!���

Page 73: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � /$

/ �������5����5P���%��� ������ ������� 9� !�����%�������� ���)����������������=���1��

&!���!������������������ ����������#���� ������ ������� �

� 5���������!����%�&!��2���������6����� �����)�����

� ������������� ����������� ����������#�������������� �

� +�������������������������%���� ���������� � ��� ������!� ��

Page 74: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � /'

� C ��� �!� ������! ��� ������ � � C ���#������������ ������ � C ����)��������� � ���%����� � C ������ ���&!��� �����)�.� � C �������� ���!)��!��� � C ������ ��2�)� � ���������)�.���������&!��

/ �������5����5��������!�� ��������)�.�����������

Page 75: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � /*

/ �������5����5��������!�� ��������)�.�����������

� ������� ��!��#������������ �� ������ �������� D 2�������������� ��� D����!���������2������������� 5!��������!������ �����������%��������8������

Page 76: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � /-

/ �������5����5

����������������������������� �����������������=������������&!�������%����������������#���������+18������!�6� �5�������&!������������6��������������!���������������������������� ��&!���2�����B)����������������2�

Page 77: Quality Function Deployment o casa de la calidad

���� ������ � � ��������� �������� �

������� �������������������������������� ��������

������� � //

/ �������5����5

� � � ��!� ������!�����! �������������#����������������� �<����.�������� !����<����6������%������4���4� �=���!��������4��)�.������������������������������������