quản lý quan hệ khách hàng

Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

Nguyễn Thiện An – DH12TH 1

QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

• GVDH: Th.S Huỳnh Lý Thanh Nhàn

• SV: Nguyễn Thiện An – DTH114081

ViEvents CRM



Nội dung

Giới thiệu đề tài

Phân tích

Thiết kếMười thành phần cơ bản

1

3

2

4



Giới thiệu đề tài

1



Sự cần thiết của CRM (Customer RelationShip Management) • Mỗi khách hàng là

một cơ hội kinh doanh• Luôn phải tìm

kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ

=> Triển khai CRM là một giải pháp.



Đặc tả yêu cầu • Quản lý thông tin khách

hàng• Phân tích cơ hội kinh doanh• Đánh giá hiệu quả

• Công ty tổ chức sự kiện ViEvents



Phân tích2



Mối quan hệ giữa các actor• Khách hàng có thể đăng đăng nhập vào hệ thống để xem các thông tin.• Nhân viên thực hiện các chức

năng quy trình nghiệp vụ của hệ thống.• Admin là đối tượng chịu trách

nhiệm quản trị hệ thống, giám sát việc sử dụng hệ thống của các đối tượng khác.



Sơ đồ usecase người dùng• Người dùng

là các đối tượng sử dụng hệ thống.• Tất cả các

actor đều kế thừa từ người dùng.



Sơ đồ usecase nhân viên• Nhóm KH và hợp đồng



Sơ đồ usecase nhân viên (tt)

• Nhóm nhân viên và dịch vụ



Sơ đồ usecase khách hàng

• Khách hàng là đối tượng cần quản lý trong hệ thống. • Khách hàng có thể

đăng nhập vào hệ thống để xem các thông tin của mình.



Sơ đồ usecase admin

• Admin là đối tượng chịu trách nhiệm quản trị hệ thống, giám sát việc sử dụng hệ thống của các đối tượng khác.

Admin

Xem danh muïc ngöôøi duøng

Reset maät khaåu ngöôøi duøng

Caáu hình keát noái CSDL

Sao löu CSDL

Phuïc hoài CSDL

Xem thoâng tin keát noái CSDL

Nhaäp xuaát Excel

Xem nhaät kyù heä thoáng



Sơ đồ lớp

Khaùch haøng

+Hoï teân: String+Ñòa chæ: String+Ñieän thoaïi: String+Email: String

Nhaân vieân

+Hoï teân: String+Ngaøy sinh: DateTime+Giôùi tính: Boolean+Heä soá löông: Float+Ñieän thoaïi: String+Email: String+Ñòa chæ: String

Chöông trình

+Teân chöông trình: String+Moâ taû: String

Hôïp ñoàng

+Soá hôïp ñoàng: Int+Ngaøy baét ñaàu: DateTime+Ngaøy keát thuùc: DateTime+Moâ taû: String+Soá ngöôøi tham gia: Int+Ñòa ñieåm: String+Möùc phaït: String

Keá hoaïch chi traû

+Giai ñoaïn: Int+Phí: Int+Moâ taû phí: String+Phöông thöùc thanh toaùn: String+Ngyaø thanh toaùn theo keâ hoaïch: DateTime+Ngaøy thaät söï thanh toaùn: DateTime

Phí phaït

+Soá hôïp ñoàng: Int+Giai ñoaïn: Int+Phí phaït: Int

Lieân heä

+Thôøi gian: DateTime+Noäi dung: String+Hình thöùc: String+Ñoä quan troïng: Int+Ñaõ gaûi quayeát: Boolean

0..*1

0..*

1

1 1..*

1

0..1

1

0..*

0..*

1

10..*

• Sơ đồ lớp của hệ thống.



Thiết kế3



Thiết kế kiến trúc• Lớp giao diện: hiển thị thông tin và xử lý lệnh người dùng thường là các form.• Lớp xử lý nghiệp vụ (bussiness

layer): xử lý quy trình nghiệp vụ của ứng dụng.• Lớp dữ liệu (data access layer): xử

lý truy vấn CSDL.• Lớp data provider: quản lý việc kết

nối đến HQT CSDL, thực thi truy vấn.



Thiết kế CSDL

• Lược đồ quan hệ cơ sở dữ liệu của hệ thống.



Thiết kế giao diện

• Giao diện chính của chương trình lúc mới khởi động.



Thiết kế giao diện (tt)• Giao diện cập

nhật thông tin khách hàng.• Được thiết kế

ở dạng master – detail 3 cấp.



Thiết kế giao diện (tt)

• Giao diện xuất báo cáo.• Bao gồm các

tính năng cơ bản để in, xuất file.



Mười thành phần cơ bản

4



1. Form flash & kết nối CSDL file XML

• Form flash và form kết nối CSDL.

• Nội dung file XML ghi từ form kết nối.



2. Static class & phân quyền

• Static class và hàm phân quyền



3. Form main & phím tắc

• Giao diện chính của chương trình lúc mới khởi động.



4. Mô hình 3 lớp & tìm kiếm

• Tìm kiếm nâng cao

Mô hình 3 lớp



5. Sao lưu, phục hồi & hướng dẫn sử dụng

• File .chm hướng dẫn cài đặt và sử dụng chương trình



6. Xử lý nghiệp vụ

• Danh mục hợp đồng

• Lập phiếu thanh toán



8. Import từ file excel

• Hổ trợ nhập xuất dữ liệu từ các file excel và csv.



9. Báo cáo đơn, tham số

• Báo cáo tham số

• Báo cáo đơn



10. Sáng tạo, redesign report, kiểm thử… • Duyệt web

• Thực thi truy vấn trực tiếp trên ứng dụng.



Thank for listening

quản lý quan hệ khách hàng

Engineering