Introductory Management Theory and practice

Section

Leadership: Managing groups & Interpersonal communication

Chương 16

Giải quyết vấn đề & ra quyết định

MỤC TIÊU BUỔI HỌC

Hiểu quyết định và phạm vi ra quyết định của nhà quản lý

Những vấn đề phát sinh khi giải quyết vấn đề & ra quyết định

Làm thế nào để khuyến khích sự tham gia và sự sáng tạo trong quá trình giải quyết vấn đề & ra quyết định

CHƯƠNG TRÌNH

Hiểu về quyết định

Tham gia và thúc đẩy sự sáng tạo

ĐỊNH NGHĨA

Quyết định là: A choice made between alternative courses of action in a situation of uncertainty.

Decision making is the mental processes resulting in the selection of a course of action among several alternative scenarios. Every decision making process produces a final choice.

TRONG DOANH NGHIỆP

Programmed decision: One-best actio taken using predetermined, standardised procedures

Non-programmed decision: Many possible actions, and the use of discretion, judegement and innovation to choose

PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ VS. RA QUYẾT ĐỊNH

Most people spend more time and energy going around problems than in trying to solve them

Henry Ford

Problem Analysis Decision Making

PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ VS. RA QUYẾT ĐỊNH

Problem Analysis Analyze performance, what should the results be against

what they actually are Problems are merely deviations from performance

standards Problem must be precisely identified and described Problems are caused by some change from a distinctive

feature Something can always be used to distinguish between what

has and hasn't been effected by a cause Causes to problems can be deducted from relevant

changes found in analyzing the problem Most likely cause to a problem is the one that exactly

explains all the facts

PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ VS. RA QUYẾT ĐỊNH (T.T.)

Decision Making Objectives must first be established, and be classified and placed in

order of importance Alternative actions must be developed The alternative must be evaluated against all the objectives The alternative that is able to achieve all the objectives is the tentative

decision The tentative decision is evaluated for more possible consequences The decisive actions are taken, and additional actions are taken to

prevent any adverse consequences from becoming problems and starting both systems (problem analysis and decision making) all over again

There are steps that are generally followed that result in a decision model that can be used to determine an optimal production plan

NHỮNG CÁI BẪY CẦN TRÁNH

1. Quá vội vã hay quá chần chừ

2. Quá bám vào điều gì mình ấn tượng hay tin tưởng, đặc biệt hiệu ứng RECENCY

3. Trung thành với hiện trạng hiện tại

4. Không dám cắt “lỗ”

5. Chỉ thấy những gì mình muốn

6. “Đóng khung”

7. Sai số của “ước tính và dự đoán”

8. Tự phục vụ

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH

Analysing •Step 1: Identify the problem clearly•Step 2: Establish the desired outcomes

Imagining •Step 3: Analyse the problem to determine its cause•Step 4: Generate alternative solutions

Evaluating•Step 5: Evaluate alternatives and select the most suitable•Step 6: Implement the decision•Step 7: Follow up and evaluate results

CÁC KỸ THUẬT PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ

1. Kỹ thuật nhóm đích danh: mọi ý kiến đều được cân nhắc, quyết định thông qua bầu cử

2. Hỏi Why 5 lần

3. Não công (brainstorming)

4. Phân tích miền động lực

5. Phân tích nhân quả (xương cá)

PHÂN TÍCH NHÂN QUẢ

PHÂN TÍCH MIỀN ĐỘNG LỰC

HỌP NÃO CÔNG (BRAINSTORMING)

Đảm bảo mọi người hiểu rõ vấn đề trước cuộc họp Phát triển và ghi nhận mọi ý tưởng (bất kỳ) lên bảng Bỏ qua các giới hạn và ràng buộc thông thường Không phê bình dưới mọi hình thức Mọi người đều đóng góp ý kiến Từ ý tưởng này, phát triển thêm các ý tưởng mới VUI !!!

CÁCH SUY NGHĨ/GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHUẨN

Thừa nhận răng hệ thống ky thuật tiến hoá theo hướng tăng tính lý tưởng. Băng việc khắc phục các mâu thuẩn hầu hết với sự sử dụng tối thiểu các nguôn lực.Theo cách đó, để giải quyết vấn đề một cách sáng tạo,TRIZ cung cấp một phương pháp suy nghi biện chứng. Tức là, hiểu vấn đề như là một hệ thống, hình dung ra giải pháp lý tưởng trước hết, và giải quyết các mâu thuân.

VÍ DỤ: NGUYÊN TẮC CHỨA TRONG

VÍ DỤ: NGUYÊN TẮC ĐẲNG THỂ

VÍ DỤ: NGUYÊN TẮC PHẢN ĐỐI XỨNG

5 THỦ TỤC RA QUYẾT ĐỊNH

Bầu chọn

Đông thuận

Tư duy nhóm

Quyết định đơn phương

Quyết định bè phái

KHI BẠN ĐÃ RA 1 QUYẾT ĐỊNH TỒI

Nếu không quyết định gì hết thì sẽ không gây ra lỗi

Lỗi lầm là không thể tránh khỏi Sửa vấn đề. Chịu trách nhiệm. Xin lỗi. Tìm hiểu

và rút kinh nghiệm

CHƯƠNG TRÌNH

Hiểu về quyết định

Tham gia và thúc đẩy sự sáng tạo

SỰ THAM GIA & SÁNG TẠO

Tạo cơ hội cho đội nhóm tham gia và quá trình giải quyết vấn đề và ra quyết định

Thúc đẩy sự sáng tạo

MỨC ĐỘ NHÂN VIÊN THAM GIA

Quản lý ra quyết định và thông báo cho nhóm

Quản lý hỏi ý kiến nhóm và sau đó ra quyết định

Quản lý và nhóm cùng ra quyết định

Quản lý liệt kê vấn đề, các ràng buộc và chuyển cho nhóm giải quyết

Nhóm tự xác định vấn đề và giải quyết vấn đề, sau đó đề xuất cho nhà quản lý

NHỮNG RÀO CẢN CỦA SỰ SÁNG TẠO

Doanh nghiệp truyền thống Môi trường sáng tạo

Tiêu chuẩn vận hành hoàn hảo Tự do trải nghiệm hoặc ra ngoài phạm vi của hệ thống

Hoạt động vận hành êm thấm Sẳn sàng bị ngắt quãng bởi ý kiến sáng tạo

Làm việc định hướng nhóm Sẳn sàng có những cá nhân sáng tạo, người thường được xem là “khó làm việc cùng”

Đúng giờ, giảm hiệu quả, giảm chi phí, giảm rủi ro, hạn chế thay đổi, ngăn ngừa tình huống đột biến

Chấp nhận sự đột biến hoặc lỗi lầm vì sáng tạo thường phát sinh từ chuỗi những sai lầm

Làm nhanh, ra quyết định nhanh, hoàn thành dự án nhanh

Cung cấp thời gian để nghiên cứu, suy nghi

CÁC THÀNH TỐ CỦA SÁNG TẠO

1. Khả năng tạo ra nhiều ý tưởng

2. Nhanh trí

3. Suy nghi độc đáo, khác biệt, bay bổng

4. Hiểu thấu bức tranh toàn cảnh

5. Quả quyết, kiên định

8 PHÁT MINH VĨ ĐẠI.. TỪNG BỊ COI THƯỜNG

1. Bóng đèn điện

2. Dòng điện xoay chiều

3. Máy tính

4. Bộ vi xử lý

5. Thiết bị truyền dữ liệu

6. Mua sắm trên mạng

7. Ô tô

8. Vô tuyến

NHỮNG LẦM TƯỞNG VỀ SÁNG TẠO

1. Công ty tạo ra doanh thu chỉ bởi một số ít người.

2. Sáng tạo là một quá trình tư duy độc lập.

3. Thông minh có tầm quan trọng hơn sáng tạo

4. Không thể quản lý được sự sáng tạo (Chúng ta vạch ra một quy trình trong đó kích thích và dân dắt những ý tưởng sáng tạo)

5. Những nhóm sáng tạo chỉ được lập nên ở những công ty công nghệ cao hay là các tổ chức làm công tác nghệ thuật.

6. Sáng tạo thường chỉ liên quan đến những “ý tưởng vi đại”

7. Sáng tạo chỉ là đưa ra những ý tưởng mới (mà không thực thi chúng).

MỤC TIÊU BUỔI HỌC

Hiểu quyết định và phạm vi ra quyết định của nhà quản lý

Những vấn đề phát sinh khi giải quyết vấn đề & ra quyết định

Làm thế nào để khuyến khích sự tham gia và sự sáng tạo trong quá trình giải quyết vấn đề & ra quyết định

THAM KHẢO

1. Management – Theory and Practice của Kris Cole

KẾT THÚC CHƯƠNG 16

THANK YOUTHANK YOU