quẢn trỊ marketing trong kinh doanh bÀi 7 …eldata2.neu.topica.vn/txtmkt02/giao...

Bi 7: Qun tr Marketing trong kinh doanh thng mi

TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203 75

BI 7 QUN TR MARKETING TRONG KINH DOANH

THNG MI

Hng dn hc

hc tt bi ny, sinh vin cn tham kho cc phng php hc sau:

Hc ng lch trnh ca mn hc theo tun, lm cc bi luyn tp y v tham gia

tho lun trn din n.

c ti liu: Gio trnh Qun tr doanh nghip thng mi (Tp 1,2), NXB Lao ng

X hi, 2005.

Sinh vin lm vic theo nhm v trao i vi ging vin trc tip ti lp hc hoc

qua email.

Tham kho cc thng tin t trang Web mn hc.

Ni dung

Khi nim v vai tr ca marketing trong hot ng kinh doanh.

Qu trnh Marketing trong kinh doanh thng mi.

Phng hng vn dng Marketing trong kinh doanh thng mi.

Mc tiu

Hiu c khi nim v Marketing v t tng c bn.

Nm c qu trnh marketing trong kinh doanh thng mi.

Bit vn dng marketing trong hot ng kinh doanh.


76 TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203

Tnh hung dn nhp Cc hot ng marketing trong kinh doanh thng mi

Xem xt cc hot ng di y ca doanh nghip:

Gim c cng ty Hon Thin t chc hp bo ci chnh vi cng chng nhng tin n

tht thit gn y rng cng ty i x th bo vi cng nhn.

Ngi dn sng xung quanh nh my ca cng ty Thnh t ang t co nh my x thi

lm nhim mi trng. Cng ty ang c gng dn xp vi bo ch h khng ng cc

bi vit v vn ny.

Cng ty Sa Ngon t chc s kin ra mt sn phm mi bng cch mi mt s bc s dinh

dng n ni chuyn vi khch hng v ch dinh dng hp l. Khch hng c

gii thiu nhng c tnh ni tri ca loi sa mi do cng ty cung cp.

Cng ty Th H Mi va tung ra th trng mt loi sn phm mi. Cng ty t chc mt

chng trnh qung co rm r v nhng c tnh ni bt ca sn phm.

Cng ty Tin B va ng h ng bo b bo lt 100 triu ng trn chng trnh gy qu

c truyn hnh trc tip trn VTV1.

Cng ty Bp Vit va tung ra mt lot sn phm mi bao gm cc sn phm c ch

bin sn, ph hp vi khu v ca ngi Vit v rt tin li cho ngi tiu dng v h c

th s dng ngay m khng cn nu nng. Trc y, cng ty ch cung cp cc thc

phm ti sng.

1. Trong cc hot ng ca doanh nghip trn y, hot ng no thuc v ni

dung marketing?

2. V sao/L do g khin cc cng ty tin hnh cc hot ng ?


TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203 77

7.1. Khi nim v vai tr ca marketing trong kinh doanh thng mi

7.1.1. Marketing truyn thng v marketing hin i

Khi mi ra i, t tng ca marketing truyn thng l cc doanh nghip da vo

thit b hin c ch to ra sn phm v sau c gng bn chng trn th trng.

Ngha l doanh nghip c gng bn nhng g mnh c. Trn c s cc nh nghin

cu coi ni dung c bn ca marketing lc ny l tp trung nghin cu th trng

bn hng.

"Marketing l hot ng kinh t trong hng ho c a t ngi sn xut n

ngi tiu th hoc marketing l hot ng kinh doanh c lin quan trc tip n dng

vn ng hng ho dch v t ngi sn xut n ngi tiu dng".

n nhng nm 60 ca th k XX, bi cnh th trng thay i c bn: cung ln hn

cu, bt u din ra cuc cnh tranh gay gt gia cc nh sn xut, kinh doanh. Quan

nim c b ph b, m ng cho quan nim mi v marketing hin i ra i.

T tng c bn ca marketing hin i l xut pht t nhu cu ca khch hng nh

hng mi hot ng kinh doanh ca doanh nghip. Bt u t nghin cu nhu cu th

trng, t chc sn xut, tiu th v thc hin cc hot ng dch v nhm tho mn nhu

cu tiu dng thng qua thu c li nhun.

"Marketing l s phn tch, t chc, k hoch ho v

kim tra nhng kh nng cu khch ca mt cng ty

cng nh nhng chnh sch v nhng hot ng vi

quan im tho mn nhu cu v mong mun ca nhm

khch hng chn".

S khc bit ca marketing hin i khng ch quan nim xem xt ton din, y

hn m cn c s khc bit cn bn v i tng, mc ch cui cng v phng tin

s dng: Nu marketing truyn thng ly hng ha, doanh s bn lm i tng, ly

n lc bn hng v cc bin php kch thch lm phng tin nhm thu c li nhun

thng qua tng khi lng v doanh s bn ra; th marketing hin i ly tha mn

ngi tiu dng lm i tng nhm thu c li nhun thng qua tha mn nhu cu

ca khch hng lm mc tiu cui cng nh vn dng tng hp cc cng c, cc

phng tin ca marketing. Trong thi i khoa hc tin tin, thng tin a chiu cn

s dng cc cng c hin i da trn tin b ca khoa hc, cng ngh v s pht trin

ca thng tin nh mng internet, marketing trc tuyn... nng cao hiu qu hot

ng marketing.

7.1.2. Marketing nguyn l v marketing cc ngnh cng nghip, xy dng c

bn, thng mi...

Sn xut ngy cng c chuyn mn ho su sc, i hi mi ngnh phi c h

thng l thuyt c th ph hp vi c im ring ca mnh, t hnh thnh

marketing chuyn ngnh cng nghip, xy dng c bn, thng mi... S phn chia

ny chng t s pht trin ca khoa hc marketing. Trong marketing nguyn l

trnh by nhng l lun chung cn marketing chuyn ngnh s vn dng nhng quan

im, cc kin thc chung trong tng lnh vc kinh doanh c th.


78 TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203

V d: Marketing thng mi i su nghin cu khch hng v hnh vi mua sm ca

h, xc nh thi c hp dn trong hot ng kinh doanh ca doanh nghip thng

mi; cc tham s kim sot v khng kim sot v mi trng kinh doanh, s vn

dng cc yu t ca marketing hn hp trong lnh vc thng mi...

Khi lng sn xut v tiu dng cc hng ha tng ln nhanh chng, a dng lm

xut hin l thuyt marketing cho tng loi sn phm ring bit nh marketing go,

marketing cc sn phm ch, marketing c ph...

7.1.3. Micro-marketing, macro-marketing v marketing hn hp

Micro-maketing l qu trnh thc hin cc hot ng

nhm t mc tiu ca doanh nghip thng qua d

on nhu cu v t chc a hng ha, dch v ti h.

"Micro-marketing l qu trnh thc hin cc hot ng

nhm t c cc mc tiu ca mt t chc thng qua

vic on trc nhu cu ca khch hng hoc ngi

tiu th iu khin cc loi hng ha v dch v

tha mn nhu cu t ngi sn xut ti khch hng hoc ngi tiu th".

Macro-marketing l qu trnh x hi iu khin cc dng hng ha, dch v ca nn

kinh t quc dn t ngi sn xut ti ngi tiu th mt cch hiu qu thc hin

cn i cung cu v hon thnh cc mc ch ca x hi.

S xut hin macro marketing gp phn hon thin mc tiu ca marketing, chuyn

i mc tiu t n hng l li nhun sang mc tiu a hng l li ch ca khch

hng, bo v mi trng sinh thi ca cng ng v li ch ca x hi.

Marketing hn hp l s phi hp hay sp xp nhng thnh phn ca marketing cho

ph hp vi hon cnh thc t ca doanh nghip, bao gm: sn phm, gi c, phn phi,

xc tin. Cc chuyn gia marketing hin i ngh m hnh 5P, 9P hay 12P nh ng

gi, kho vn, con ngi, dch v phc v khch hng, thng hiu... vo ni dung ca

marketing hn hp.

7.1.4. Marketing trong nc v marketing quc t

Ra i vo khong nhng nm 80 ca th k XX, marketing quc t c coi l nng

cc nguyn tc, cc k thut ca marketing ni chung ln tm c quc t. c im ca

marketing quc t l sn phm rt phong ph a dng, vi phm vi hot ng rng ln;

c nhiu knh tiu th sn phm c thit lp vi nhiu chng loi hng ho c cht

lng ht sc khc nhau. Hot ng marketing quc t lin quan cht ch, gn b vi t

tng chnh tr, phe phi, cc khi kinh t... v b chi phi bi cc mi quan h ny.

Tuy c s khc nhau trong phn loi, song mi ngi u tha nhn nhng t tng

c bn ca marketing hin i l:

Trc ht phi tm ra, pht hin cc nhu cu v bng mi cch tho mn cc nhu

cu ; n lc tm kim tng kinh doanh mi v sng to. Marketing khng ch

l bn sn phm m l bn tng mi, c o cho khch hng.


TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203 79

Nghin cu sn xut, kinh doanh tm ra hng ho, dch v c th bn c trn

th trng; ch trng cung ng cc sn phm mi c cht lng cao, c thng

hiu ni ting cho khch hng.

Coi khch hng l thng , l trung tm m mi hot ng kinh doanh ca

doanh nghip phi hng vo; Pht trin quan h vi khch hng.

Nghin cu ngi tiu dng, nht l nghin cu tm l, th hiu, tp qun mua

sm, nghin cu mi trng kinh doanh c bin php ng x cho ph hp.

Pht trin cc hot ng dch v nng cao trnh

tha mn nhu cu, coi trng dch v hu mi v

lm tt hot ng chm sc khch hng.

Coi trng vic s dng cc k thut v phng tin

hin i tc ng n khch hng tim nng ca

doanh nghip.

Tm ra cch kinh doanh ring ca doanh nghip.

Mi doanh nghip mun tn ti v pht trin trong mi trng cnh tranh phi tm

ra trit l ring, chin lc ring ca mnh cho ph hp vi nhu cu th trng.

7.2. Qu trnh marketing trong kinh doanh thng mi

Qu trnh marketing l trnh t tin hnh cc hot ng marketing ca doanh nghip.

Qu trnh marketing ca doanh nghip bao gm cc bc: phn tch c hi v

marketing; nghin cu v la chn th trng mc tiu; thit k chin lc marketing;

hoch nh cc chng trnh, k hoch marketing; t chc thc hin v kim tra cc

hot ng marketing.

7.2.1. Phn tch cc c hi marketing

Thi c ni chung l bi cnh thun li lm mt vic g c kt qu tt. Trong

kinh doanh thng mi theo quan im ca ngi bn, thi c trong kinh doanh l

vic xut hin kh nng cung ng hng ho dch v cho khch hng nhm tng doanh

thu, m rng th trng, gia tng li nhun v cng c v th ca doanh nghip trn th

trng. Trn th trng c v vn c hi tm kim li nhun, nhng cng y ry

nhng ri ro, nhim v ca hot ng marketing l phi tm ra c hi pht trin

hot ng kinh doanh. Ch c thng qua nghin cu th trng doanh nghip mi pht

hin ra nhu cu, mong mun ca khch hng lp k hoch cung cp sn phm, dch

v tho mn cc nhu cu . Mun vy doanh nghip phi xy dng v a vo hot

ng mt h thng thng tin v marketing ng tin cy. l h thng thng tin v

mi trng kinh doanh ca doanh nghip bao gm mi trng quc t, mi trng

kinh t quc dn v mi trng ngnh kinh doanh, nht l cc nh cung ng, ngi

trung gian, cc khch hng, i th v sn phm cnh tranh, cng chng. Mc tiu

nghin cu phi lm r nhu cu ca khch hng, kh nng ca cc ngun cung ng v

bit r i th cnh tranh ra sao. ng thi phi nhn bit xu hng thay i ca cc

yu t ca mi trng quc t v mi trng kinh t quc dn v chnh tr, lut php,

kinh t, k thut, cng ngh; vn ho x hi, iu kin t nhin v c s h tng. Qua

nh gi tc ng ca cc nhn t i vi hot ng kinh doanh ca doanh nghip. S


80 TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203

tht bi nu doanh nghip ch nghin cu cc yu t ca mi trng v m m thng qua

nghin cu, doanh nghip khng tm c c hi kinh doanh cho mnh.

Kt qu phn tch c hi marketing ph thuc vo vic lp danh mc cc nhn t cn

nghin cu, h thng thng tin thu thp c, cc phng php s dng trong nghin

cu, kinh nghim v trnh ca nhn vin thc hin nghin cu.

7.2.2. Nghin cu v la chn th trng mc tiu

Th trng mc tiu (trng im) ca doanh nghip l

th trng m doanh nghip la chn, dn ton b n

lc chim lnh thng qua tho mn tt nht nhu cu

ca khch hng.

Trnh t tip cn th trng trng im bt u t th

trng chung, th trng sn phm, th trng thch

hp n th trng trng im. Nhim v trong khu

ny doanh nghip phi o lng v d bo tnh hp dn ca cc th trng khc nhau

i vi doanh nghip v cc mt dung lng th trng, s tng trng doanh s v

li nhun. Kt qu o lng s tng trng tr thnh cn c doanh nghip xc nh

th trng v phn on th trng mc tiu ca mnh. Cc k thut o lng v d

bo th trng l phn on th trng thnh nhng "mnh, nhng khc chnh

nh gi o lng v cc mt, v d theo kch thc nhm hng (ln, nh, trung bnh),

theo tiu chun mua hng ca khch hng (cht lng, gi c, dch v) hoc theo lnh

vc kinh doanh Ch trn c s o lng chnh xc cc tiu chun i vi tng phn

khc th trng doanh nghip mi c tng chnh xc v th trng mc tiu chn.

7.2.3. Hoch nh chin lc marketing

Trn c s nghin cu th trng, phn tch khch hng xc nh v tr no trn th

trng s l ca doanh nghip, t xc nh mc tiu chin lc marketing cho ph

hp vi tim nng ca mnh.

"Chin lc marketing bao gm nhng nguyn tc, nguyn l rng ln m qun tr

marketing mong mun nh c chng s t c cc mc tiu ca mnh v kinh

doanh, v marketing trn th trng mc tiu. N bao gm cc quyt nh c bn v

chi ph marketing v marketing hn hp v v xc nh v tr ca marketing". Ni

cch khc chin lc marketing l s kt hp ng b mang tnh h thng cc tham s

ca marketing hn hp trn th trng trng im hng ti mt nhm khch hng c

th. Vn quan trng ca chin lc marketing l to s khc bit cho sn phm,

dch v ca doanh nghip trn th trng v nh v cc thng hiu ph hp. Cc yu

t to s khc bit cnh tranh ca sn phm thng thng l cht lng, cng dng,

bn, tin cy, kiu dng, kt cu, thi gian giao hng v cc dch v phc v

khch hng

nh v l thit k sn phm v hnh nh ca doanh nghip chim v tr c bit v

c gi tr trong tm tr ca khch hng. nh v thnh cng cc nhn vin marketing

phi pht hin nhng s khc bit v sn phm, dch v ca doanh nghip so vi i

th cnh tranh, la chn nhng s khc bit quan trng nht xy dng chin lc

marketing cnh tranh ca doanh nghip.


TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203 81

Trong thc t kinh doanh, doanh nghip c th xy dng v la chn cc chin lc

marketing ring bit, chin lc chung hay chin lc pha trn cho thch hp vi th

trng, khch hng v iu kin c th ca doanh nghip.

7.2.4. Hoch nh cc k hoch, chng trnh marketing

Nhim v ca cc chuyn gia marketing khng ch

vch ra nhng chin lc marketing rng ln a

doanh nghip t c mc tiu ra m phi hoch

nh cc chng trnh, k hoch marketing c th cho

tng th trng v sn phm kinh doanh. Trong hot

ng kinh doanh thng mi cn xy dng cc chng

trnh marketing v sn phm, dch v, chng trnh

nh gi hng ho dch v, quyt nh s dng cc knh phn phi, cc knh tuyn

truyn qung co nhn hiu hng ho v qun tr lc lng bn hng ca doanh

nghip. Sn phm l yu t u tin v quan trng ca doanh nghip, chin lc sn

phm phi a ra nhng quyt nh hi ho v danh mc sn phm, chng lo v

nhn hiu, bao b ph hp vi sn phm, dch v ca doanh nghip trn th trng.

Mc ch cui cng ca hot ng marketing l bn c hng ho v nng cao v th,

uy tn ca doanh nghip trn th trng nn phi c qun tr bn hng v c chin lc

v hot ng bn hng. Trn c s mc tiu, nhim v bn hng ca doanh nghip

thit k lc lng bn hng, t chc qun l lc lng v nng cao hiu qu bn hng

ca doanh nghip.

7.2.5. T chc thc hin v kim tra, nh gi kt qu

T chc thc hin marketing l ng vin, huy ng n lc ca mi thnh vin trong

doanh nghip nhm bin tng, chin lc marketing thnh hin thc, kim tra nh

gi hot ng marketing m bo rng vic thc hin din ra ng trnh t vch ra

theo mc tiu nh, bao gm:

T chc b my marketing:

o T chc b my marketing l hnh thnh cc phng ban hoc b phn

marketing ca doanh nghip c nng lc thc hin hot ng marketing

trong kinh doanh. T chc b my marketing nm trong ni dung t chc b

my chung ca doanh nghip, bi vy cn c cn b thc hin cc nghip v

nghin cu th trng; qun l sn phm v nhn hiu, qun l bn hng,

nghin cu marketing, tuyn truyn qung co, phn phi sn phm, thit k

bao b; chm sc v qun l khch hng... Cn phi lm r chc nng nhim v

v mi quan h ca phng ban marketing vi cc phng ban khc ca doanh

nghip theo nh hng nhiu hn vo th trng v khch hng.

o Tuyn chn, o to cc b nhn vin marketing v thc y n lc c gng ca

mi ngi. Cn thng xuyn o to v o to li lc lng cn b nhn vin

c nng lc thc hin hiu qu cc chng trnh k hoch marketing.

T chc thc hin cc chng trnh marketing vch ra: Cc chuyn gia

marketing xc nh cn nng cao bn k nng m bo thc hin hiu qu

cc chng trnh k hoch marketing:


82 TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203

o K nng chn on v nhn thc vn .

o K nng nh gi mc tn ti cc vn .

o K nng t chc thc hin cc k hoch.

o K nng nh gi kt qu thc hin.

nh gi hot ng marketing. Thng qua xc nh

cc ch tiu: doanh s v khi lng hng ho bn

ra; t phn th trng; t l chi ph marketing so vi doanh s bn; cc t sut li

nhun so vi doanh thu, ti sn kinh doanh, chi ph kinh doanh; mc hi lng

ca khch hng; kh nng sinh li ca cc hot ng marketing nh gi mc

n lc ca doanh nghip trong kinh doanh.

7.3. Phng hng vn dng marketing trong kinh doanh thng mi

Vn dng Marketing trong kinh doanh thng mi c ni dung phong ph v phc

tp. trong phm vi bi ny ch nu nhng vn c bn, c tnh cht phng hng

(ni dung c th tham kho gio trnh Marketing thng mi).

7.3.1. Hon thin mc tiu chin lc kinh doanh

Mun thc hin kinh doanh c hiu qu cn phi c t duy chin lc ng v thng

nht v mc ch hnh ng trong ton th doanh nghip. C mc tiu v hng i

ng n, thnh cng trong kinh doanh ch l vn thi gian. Mc tiu kinh doanh l

cc kt qu mong mun m doanh nghip phn u t c trong tng lai, bao

gm mc tiu di hn v ngn hn. Cc mc tiu thng cp l mc li nhun, s

tng trng doanh s bn hng, th phn ca doanh nghip, an ton trong kinh

doanh v i mi.

Mc tiu ca tng doanh nghip c th l khc nhau nhng mi mc tiu ra cn c

th, linh hot, nh lng c, c tnh kh thi, nht qun, hp l v tin tin. Cc

lnh o phi c thng sut trong ton th cn b cng nhn vin, phi l kim

ch nam cho cc hot ng. Cc mc tiu chin lc phi tr thnh vn bn v nhim

v, mc tiu kinh doanh cng b cho mi ngi hiu r v h hng n lc ca

mnh vo. iu ny s c tc dng tp hp ton b sc mnh ca doanh nghip, to ra

s ng thun, nht qun. Trong ni dung mc tiu cn phi tnh n cc i tng c

th, cc i tng ny i khi c nguyn vng tri ngc nhau nn cn c bin php

ho gii, dung ho v mc tiu. Cn thng xuyn theo di mc tiu ra iu

chnh cho ph hp vi tng giai on c th.

7.3.2. Phn tch cc yu t ca mi trng kinh doanh tm kim thi c hp dn.

Thi c hp dn i vi doanh nghip thng mi l thi c c xc nh ph hp

vi iu kin, tim nng ca doanh nghip, do doanh nghip c kh nng v c c

hi thc hin vic g nhm thu li nhun.

Tm kim thi c hp dn l nhim v quan trng hng u qun tr marketing ca

doanh nghip. Thng qua nghin cu v hng vn ng ca cc yu t ca mi

trng kinh doanh, phn tch mc tiu v tim nng ca doanh nghip xc nh


TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203 83

thi c hp dn. Thng thng thi c hp dn i vi doanh nghip thng mi c

th xut hin di dng:

Xm nhp th trng: L c gng tng thm lng hng ho hin c ca doanh

nghip ang bn trn th trng hin ti.

M rng th trng: L c gng tng lng hng ho bn ra trn cc th trng mi.

Pht trin sn phm: L a cc sn phm mi, sn phm ci tin, sn phm

hon thin ra bn th trng hin ti ca doanh nghip.

a dng ho kinh doanh: L a cc sn phm mi l ra cc th trng mi ca

doanh nghip v hot ng trong cc lnh vc kinh doanh khc nhau.

C th tm tt cc dng thi c hp dn ca doanh nghip thng mi nh sau:

Cc dng sn phm

Cc dng th trng

Sn phm hin c Sn phm mi

Th trng hin ti Xm nhp th trng Pht trin sn phm

Th trng mi Pht trin th trng a dng ho kinh doanh

S : Cc dng thi c hp dn ca doanh nghip thng mi

7.3.3. S dng c hiu qu cc tham s ca marketing hn hp

S dng hiu qu cc tham s ca marketing hn hp l vic vn dng ton din, c

h thng marketing trong kinh doanh.

Sn phm: Sn phm hng ho, dch v l tham s quan trng nht ca marketing

hn hp. Doanh nghip thng qua nghin cu v cung cu th trng quyt nh

la chn sn phm, dch v ph hp vi tng i tng khch hng.

Gi c: L tham s duy nht ca marketing hn hp mang li thu nhp cho doanh

nghip, gi c gy ra tc ng ln i vi khch hng, nh hng n mc tiu th

sn phm v li nhun ca doanh nghip, v vy chnh sch gi c c v tr quan

trng trong hot ng kinh doanh. Doanh nghip c th s dng chnh sch gi

hng vo th trng vi k thut lp gi dn, gi tun theo, gi phn bit. Cn ch

ng thay i gi iu chnh gi cho thch hp vi tnh hnh thay i trn th trng.

Phn phi sn phm: Theo quan im ca chuyn gia marketing phn phi sn

phm va l thi c, va l tr ngi trong hot ng kinh doanh ca doanh nghip.

Phi chn knh phn phi hp l rt ngn khong cch vn chuyn, pht trin

mng li kinh doanh, gim chi ph nhng li tng doanh s v qun l c knh

phn phi. Vic qun l knh phn phi i hi phi tuyn chn, o to, n c

ng vin nhng thnh vin tham gia knh phn phi. Cn nh k ci tin knh

phn phi cho ph hp vi bi cnh th trng.

Xc tin thng mi: Trong mi trng kinh doanh cnh tranh gay gt, hot

ng xc tin thng mi gip doanh nghip nm c thng tin v th trng,

khch hng c bin php pht trin kinh doanh. Qung co; k thut xc tin

bn hng; tham gia hi ch, trin lm; t chc trng by hng ho; xy dng

thng hiu hng ha v pht trin quan h cng chng l nhng ni dung ch yu

ca xc tin thng mi.


84 TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203

7.3.4. Pht hin cc hot ng dch v

Thc cht ca kinh doanh thng mi l tin hnh cc hot ng dch v cho nh sn

xut v ngi tiu dng nhm tho mn nhu cu ca h. Trong bi cnh hi nhp kinh

t quc t cn pht trin hot ng dch v phong ph a dng ginh git khch

hng, nng cao uy tn ca doanh nghip so vi i th cnh tranh. Cn vn dng

nguyn l marketing pht hin nhu cu, mong mun v cc loi hnh dch v cn

thit ni chung cng nh dch v phn bit vi tng nhm khch hng c th.

iu sng cn i vi kinh doanh dch v l nng cao cht lng, nng cao mc

tin cy, thi nhit tnh ca nhn vin, s thng cm i vi khch hng v cc yu

t hu hnh. nng cao hiu qu kinh doanh dch v cn coi trng cng tc iu tra

nghin cu nhu cu v cc loi dch v, lp cc phng n kinh doanh, nu r cch

thc t chc v phng thc tin hnh.

Cc dch v khch hng doanh nghip cn c pht trin theo cc phng hng sau:

Th nht, pht trin cc hot ng dch v m nhiu khch hng c nhu cu.

Nhng nhu cu v dch v ny cn phi c p ng, nu khng c p ng,

doanh nghip s b mt khch hng. Chng hn, tt c cc ch truyn thng u t

chc trng gi xe my cho khch hng vo ch mua sm vi gi c phi chng

thu ht khch hng vo ch. Nhiu doanh nghip hoc ca hng t nhn nhn

trng xe min ph cho khch hng.

Th hai, pht trin cc hot ng dch v m doanh nghip c kh nng pht trin.

Doanh nghip thng mi cn phi xem xt, phn tch cc ngun lc v c s vt

cht, k thut, chuyn mn ca cn b cng nhn vin ca doanh nghip; tm ra

kh nng, th mnh m doanh nghip c th pht trin phc v khch hng.

Th ba, a dng ha cc dch v phc v khch hng. T mt dch v chnh, doanh

nghip pht trin nhiu loi dch v phc v khch hng, a dng ha cc loi dch

v phc v khch hng to cho doanh nghip thng mi c cc hot ng dch

v tha mn nhu cu ca khch hng v thc hin mt chui dch v nhm tha mn

y n mc cao nht nhu cu v yu cu v dch v ca khch hng.

Th t, nng cao cht lng, tnh chuyn nghip trong hot ng dch v khch

hng. Nng cao tnh chuyn nghip phc v khch hng thc cht l nng cao cht

lng hot ng dch v phc v khch hng, nhng ng thi phi gim chi ph

sao cho gi c dch v khch hng c th chp nhn c. Trong iu kin nc ta

hin nay, do ngun lao ng di o, vic lm cn thiu, h gi c dch v c

ngha kinh t rt ln trong cnh tranh. Nu nh gi dch v cao, khch hng s

khng chp nhn dch v.


TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203 85

Tm lc cui bi Marketing l mt trong nhng lnh vc quan trng c nh hng quyt nh n vic thc hin

thnh cng cc mc tiu kinh doanh ca doanh nghip thng mi. Qu trnh marketing l trnh

t tin hnh cc hot ng marketing ca doanh nghip. Qu trnh marketing ca doanh nghip

thng mi bao gm cc bc: phn tch c hi v marketing; nghin cu v la chn th trng

mc tiu; thit k chin lc marketing; hoch nh cc chng trnh, k hoch marketing; t

chc thc hin v kim tra cc hot ng marketing. Qun tr marketing thng mi c th c

hiu l vic phn tch, xy dng k hoch, t chc thc hin, kim tra nh gi vic thc hin

cc bin php ng b nhm thit lp, duy tr, cng c pht trin cc quan h thng mi/mua

bn hng ho dch v tho mn ti u cc nhu cu ca khch hng, ng thi t c hiu qu

kinh doanh mong mun. Qun tr marketing ca doanh nghip thng mi thc cht l vn dng

marketing trong hot ng kinh doanh thng mi, bao gm cc hot ng trong qu trnh

marketing. Thc hin qun tr marketing doanh nghip theo cc hng sau: hon thin mc

tiu chin lc kinh doanh; phn tch cc yu t ca mi trng kinh doanh tm kim thi c

hp dn trn th trng; s dng hiu qu cc tham s ca marketing mix; pht trin hot ng

dch v thng mi v hon thin cc hot ng nghip v kinh doanh v tng cng nng lc

cnh tranh ca doanh nghip. Cc nh qun tr marketing ca doanh nghip cn c cc bin php

c th t chc lc lng, ch huy, ng vin v nh gi kt qu hot ng ca cc thnh

vin; cn c quan h cht ch vi cc b phn chc nng khc (ti chnh, nhn s, nghin cu,

pht trin....) to ra sc mnh ng b trong ton doanh nghip, nhm thc hin cc mc tiu

ra.


86 TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203

Cu hi n tp 1. Hy phn bit Marketing v Marketing thng mi, Macro v Micro Markeking; Marketing

trong nc v Marketing quc t.

2. Cc khi nim v marketing m bn bit.

3. Phn tch t tng c bn ca Marketing hin i.

4. C hi marketing v phn tch la chn c hi marketing.

5. Th trng mc tiu v nghin cu la chn th trng mc tiu.

6. Phn bit chin lc v k hoch Marketing.

7. Phn tch cc dng thi c hp dn trong kinh doanh thng mi, cho v d minh ha.

8. Mi quan h gia cc tham s marketing hn hp trong hot ng kinh doanh thng mi.

9. Phng php vn dng marketing trong hot ng kinh doanh ca doanh nghip thng mi.

quẢn trỊ marketing trong kinh doanh bÀi 7 …eldata2.neu.topica.vn/txtmkt02/giao...

Documents