quand le travail rime avec souffrance professeur philippe corten ulb 2010
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Quand le travail rime avec souffrance
Professeur Philippe Corten ULB 2010
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Les harcèlements
• Les harcèlements, qu’ils soient moraux ou sexuels, sont des entreprises systématiques de destruction de l’être par l’humiliation
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Le harcèlement moral
• Atteinte à la pyramide des BESOINS de Maslow pour la réalisation de soi
Physiologie
Sécurité
Stimulation
Appartenance
Amour sympathie
Estime
RéalisationSoi
Pyramide des besoins pour se réaliser
• Besoins physiologiques:– Dormir– Manger– Boire– Ne pas avoir froid– …
• Les besoins doivent être satisfaits– Satis = assez
Physiologie
Ni trop peu, ni tropSi vous mourez de soif au désert, que vous importe d’avoir le prix NobelSi vous avez mangé à satiété, vous n’aurez qu’une envie: faire une sieste.
Pyramide des besoins pour se réaliser
• Besoins de protection• Ni trop peu, ni trop
– Trop peu: on sauve sa peau– Trop: on n’a plus d’audace
Physiologie
Sécurité
Pyramide des besoins pour se réaliser
Physiologie
Sécurité
Stimulation
• Besoins de stimulations physiques et mentales
• Ni trop peu, ni trop– Trop peu: privation
sensorielle => le cerveau va créer ses propres stimulations (hallucinations…)
– Trop: tendance à déconnecter, à se replier dans sa bulle (Burn-out)
Pyramide des besoins pour se réaliser
• « Un homme seul est un homme mort »
• Dans toutes sociétés deux sentences maximales:– Mise à mort– Exil
• Claude Levy Strauss: – population arboricole, la
personne punie doit construire sa hutte juste au dehors de l’enceinte du village => mort dans les 6 mois
Physiologie
Sécurité
Stimulation
Appartenance
Besoin d’appartenanceFamilleBande de copainsEquipe de travail…
Pyramide des besoins pour se réaliser
• Besoins d’amour et de sympathie
• Ni trop, ni trop peu– Trop: on étouffe– Trop peu: on se dessèche
Physiologie
Sécurité
Stimulation
Appartenance
Amour sympathie
Pyramide des besoins pour se réaliser
• Besoins d’estime– Etre reconnu et apprécié
comme différent des autres– S’estimer soi et être estimé
par les autres– => besoin de reconnaissance
Physiologie
Sécurité
Stimulation
Appartenance
Amour sympathie
Estime
Pyramide des besoins pour se réaliser
• Besoins d’actualisation• Actual =– Maintenant– Agir
• « What you can be, you must be »
Physiologie
Sécurité
Stimulation
Appartenance
Amour sympathie
Estime
Réalisation de Soi
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Le harcèlement moral
• Une entreprise de destruction systématique
Physiologie
Sécurité
Stimulation
Appartenance
Amour sympathie
Estime
RéalisationSoi
40'
Le harcèlement moral
• Une entreprise de destruction systématique
Physiologie
Sécurité
Stimulation
Appartenance
Amour sympathie
Estime
RéalisationSoi
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Le harcèlement moral et l’entreprise
• La banalisation du harcèlement moral arrange bien l’entreprise dans une certaine mesure:– Le sale boulot de « l’écrémage » des « plus
faibles » se fait suivant la loi de Darwin (seuls « les plus forts » survivent)
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Le harcèlement moral et les collègues
• Les témoins, préoccupés souvent par leur propre sort, se taisent.
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Le management par le stress
Un patron d’une grande entreprise française dans un discours face aux actionnaires:
« Du temps des patrons des petites entreprises familiales l’entente était cordiale. Les travailleurs voulaient gagner leur pain au moindre mal et les patrons se montraient bienveillants
Mais, les temps ont changé…Nous voulons faire de tous ces travailleurs, de tous ces fonctionnaires, des athlètes
de la compétitivité, des kamikazes de la guerre économique, des guérilleros du marché.
Seuls les plus forts survivront, par pure sélection naturelle. Au plus grand bien de la santé des entreprises.
Les plus faibles disparaîtront, assistés par les mécanismes gérés par les Etats. Mécanismes que nous finançons pour l’essentiel.
Que veut-on de plus?»
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Le management par le stress• Avantage immédiat:
– Cravacher un animal le fait courir plus vite dans un premier temps
• Désavantage à long terme:– Même les meilleurs craquent. Après de longs
mois de maladie 75% offriront leurs services à une autre entreprise.
• Pourquoi tant de cécité?– Les dommages sont insidieux et
l’effondrement apparaît après de nombreuses années (et souvent de nombreux chefs différents)
– Le nombre de postulants pour la place est tel que « un de perdu dix de trouvés »
– Croyance que ceux qui craquent sont des faibles
– Absence de formation à la psychologie des futurs cadres
– Impression que ce sont les entreprises qui financent la sécurité sociale (donc la casse)
A quand A quand
des directions humaines des des directions humaines des ressources ressources
à la place à la place
des directions des des directions des ressources humaines?ressources humaines?
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Un espoir?Rapport
« Bien-être et efficacité au travail » pour le premier ministre de France,
10 février 2010Réalisé par H. Lachmann (Schneider Electric) Ch. Larose (Conseil économique et environnemental)
M. Picanaud (Danone)Avec la collaboration de: Air France, Bouygues,
Carrefour, France telecom, IBM, PSA, Renault, Vivendi, les organisations d’employeurs, etc…,
(soit l’équivalent de la FEB)
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Rapport « Bien-être et efficacité au travail » 10/02/2010 - 10 propositions
Parmi les recommandations, pointons:1. La santé des salariés ne s’externalise pas: elle est d’abord l’affaire des managers2. Lier les bonis des managers non seulement aux performances économiques mais
aussi aux performances sociales (santé, turn-over, satisfaction et qualité de vie des salariés, promotions…)
3. Formation obligatoire des managers à chaque promotion sur la santé psychologique et l’animation d’équipe
4. Obligation à toutes les écoles de commerce, aux Instituts de Hautes Ecoles et Facultés Universitaires de mettre à leur programme de base des modules de formations à la santé psychologique et humaine
5. Favoriser les évaluations d’équipes par rapport aux évaluations individuelles pour éviter les rivalités stériles au sein d’une même équipe
6. Obligation, lors de restructurations ou de fusions, d’une analyse du risque psychosocial et de mesures d’accompagnements individuels et collectifs a priori et non a posteriori…
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Et les femmes?• Les trois pleins temps:
– Travail– Famille– Epouse
• Le « Ciel de verre »– Plus une femme monte dans la
hiérarchie, plus elle devra fournir -proportionnellement par rapport à un homme -d’efforts et de preuves et puis, à un certain moment, elle sera systématiquement bloquée.
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Pour plus d’informations
• www.cliniquedustress.be• http//:homepages.ulb.ac.be/~phcorten