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QUARTA PARTE
romoção (propaganda/comunicação)
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ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
Componente chave do marketing
Serve para Informar Persuadir Lembrar
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ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
Serve ainda para Posicionar e diferenciar o
serviço Ajudar o cliente a avaliar
ofertas e destacar as diferenças que importam
Agregar valor Facilitar o envolvimento do
cliente na produção Estimular ou conter a
demanda para adequá-la à capacidade de fornecimento
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ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
Serve principalmente para ADMINISTRAR EXPECTATIVAS
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PROBLEMAS DA INTANGIBILIDADE
Generalidade Dificuldade para
comunicar diferenças em relação a classes de objetos, pessoas ou eventos de conhecimento geral Ex.: poltronas de
avião, comissários e serviços de bordo
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PROBLEMAS DA INTANGIBILIDADE
Abstratividade Conceitos que não
correspondem a objetos físicos Ex.: segurança
financeira
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PROBLEMAS DA INTANGIBILIDADE
Impossibilidade de pesquisa Elementos
intangíveis não podem ser pesquisados ou inspecionados antes da compra
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PROBLEMAS DA INTANGIBILIDADE
Impalpabilidade mental Muitos serviços são
tão complexos, multidimencionais ou novos que se torna difícil para os clientes potenciais entenderem qual seria a experiência de utilizá-los e quais seriam os benefícios
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DEFININDO OBJETIVOS
Toda ação de comunicação deve ter um objetivo claro Deve poder ser expresso em números Deve ter prazo definido Deve poder ser medida/avaliada depois
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DEFININDO OBJETIVOS
São 5 grandes grupos de objetivos Criar consciência de marca
Criar imagens memoráveis da empresa e da marca
Desenvolver interesse e consciência em ralação ao serviço ou marca não familiares
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DEFININDO OBJETIVOS
Melhorar atitudes e influenciar intenções Desenvolver preferências Reduzir incertezas
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DEFININDO OBJETIVOS
Gerar desejo pela categoria do serviço e intenção de compra Reduzir a percepção de
riscos Renovar confiança
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DEFININDO OBJETIVOS
Facilitar a compra Familiarizar o cliente com
os processos antes do uso
Ensinar como usar o serviço com mais vantagem
Estimular demanda fora do pico