7/25/2019 Que es el Soporte Presencial Y a Distancia?

1/7

Definicin de Soporte Tcnico

El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionanasistencia con el hardware o software de una computadora, o algnotro dispositivo electrnico o mecnico. En general los servicios desoporte tcnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinadosproblemas con algn producto en vez de entrenar o personalizar.

a mayor!a de las compa"!as que venden hardware o softwareofrecen soporte tcnico de manera telefnica o en l!nea. asinstituciones y compa"!as por lo general tienen sus propiosempleados de soporte tcnico. E#isten a su vez mltiples lugareslibres en la web respecto a soporte tcnico, en los cuales los usuariosms e#perimentados ayudan a los novatos.

reas de Desempeo

1. $ Empresas

2. $ %nstituciones

3. $ &ogares

4. $ En 'ualquier (arte donde haya un equipo q reparar.

Habilidades de un Tcnico en soporte.

)e igual manera que un tcnico en mantenimiento, un tcnico ensoporte debe poseer habilidades tcnicas reales.*para hardware ysoftware+ y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuarcomo mediador. )ebe ser metdico y anal!tico, debe ser uzgar elnivel de conocimiento informtico del usuario, tambin debe poderpercibir la forma de cuestionar al usuario y as! saber que tan tcnicoser su vocabulario.

El tcnico en soporte debe tener dominio de las herramientas f!sicas y

remotas para realizar su trabao.

El tcnico en soporte debe cumplir ciertas caracter!sticas-

1. Estar especializado en soporte

2. (oseer un alto grado de tica

3. 'ontar con una licencia o permiso para eercer dichotrabao.

4. 'ontar con el equipo adecuado para el trabao.

7/25/2019 Que es el Soporte Presencial Y a Distancia?

2/7

1. Tipos de Soporte Tcnico

El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo elcorreo electrnico, chat, software de aplicacin, fa#es, y tcnicos, aunque elms comn es el telfono. En los ltimos a"os hay una tendencia a laprestacin de soporte tcnico en remoto, donde un tcnico se conecta alordenador mediante una aplicacin de cone#in remota.

E#isten tipos de soporte tcnico-

1. /oporte tcnico presencial2. soporte tcnico a distancia o remoto

Soporte Tcnico Presencial

Es aquel que realiza el tcnico en el rea o lugar donde se encuentra eldispositivo en cuestin, est presente directamente con el usuario paraatenderle y ofrecerle un meor servicio.

7/25/2019 Que es el Soporte Presencial Y a Distancia?

3/7

Soporte Tcnico a Distancia o Remoto

Es la ayuda que te puede prestar un tcnico, v!a telfono o mail o de

manera remota, para resolver algn problema a distancia sobre algnaparato u ordenador.

Costos del Soporte Tcnico.

El costo del soporte puede variar. 0lgunas compa"!as ofrecen soportegratuito limitado cuando se compra su hardware o software1 otros cobranpor el servicio de soporte telefnico. 0lgunos son gratuitos mediante foros,salas de charla, correo electrnico y algunos ofrecen contratos de soporteos precios base a nivel mundial son- software o &ardware de 23 a 43 dllspor hora de trabao. 5edes /oftware o &ardware de 63 a 733 dlls por hora.

7/25/2019 Que es el Soporte Presencial Y a Distancia?

4/7

Niveles del soporte Tcnico

'uando el soporte est debidamente organizado se pueden dar variosniveles donde el nivel 7 hace referencia al contacto directo con el usuario ylas situaciones comunes o sencillas a partir del nivel empieza la

comunicacin

8ivel 7-

El principal trabao en este nivel es reunir toda la informacin del cliente yrealizar un anlisis de los s!ntomas es necesario que sean rpidos paradeterminar la solucin. 9odos los datos generales *marca, modelo , : deserie , capacidad , etc; + en este nivel se incluyan algunos mtodos pararesolver problemas como- verificar incidentes en la l!nea como contrase"as,la instalacin, desinstalacin, y reinstalacin de software.

7/25/2019 Que es el Soporte Presencial Y a Distancia?

5/7

En este nivel se debe determinar primero si se puede o no resolver elproblema, si requiere informacin del usuario, poseer tiempo suficienteencontrar una solucin.

8ivel 2-

>anea la operacin de servidores >icrosoft y inu#, la instalacin,configuracin, intercone#in, administracin y operacin de los servidores.Es responsable normalmente del rea de sistemas de una corporacin ytiene por lo menos certificantes en el rea.

BITACORAS.

Bitcora

?na bitcora es, en la actualidad, un cuaderno o publicacin que permitellevar un registro escrito de diversas acciones. /u organizacin escronolgica, lo que facilita la revisin de los contenidos anotados. os

cient!ficos suelen desarrollar bitcoras durante sus investigaciones parae#plicar el proceso y compartir sus e#periencias con otros especialistas.

E#isten dos tipos de bitcora-1. @itcora manual

2. @itcora electrnica

Bitcora Manual'omo su nombre lo indica esta bitcora en elaborada a mano ya sea encuadernos o libros especiales para llevar un control de las actividades que

realizamos.

7/25/2019 Que es el Soporte Presencial Y a Distancia?

6/7

Bitcora Electrnicaas @itcoras son pginas web de sencillo maneo, el cual permiteincorporar herramientas multimedia, logrando producir un recurso en el quese integran te#to, imgenes, audio y video. Aun blog, es una erarqu!a dete#to, imgenes, obetos multimedia y datos, ordenados cronolgicamente,soportados por un sistema de distribucin de contenidos capaz deproporcionar *al autor+ la funcionalidad necesaria para distribuir esoscontenidos con cierta frecuencia, e#igindole unas capacidades tcnicasm!nimas, y que puede facilitar la construccin de cone#iones socialessignificativas o comunidades virtuales alrededor de cualquier tema de

intersB.

Formato de Soporte Tecnico

7/25/2019 Que es el Soporte Presencial Y a Distancia?

7/7