¿que es el text mining?

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Análisis Sentimental: Aplicación en encuestas de Satisfacción con Text Mining Conferencia Anual de Data Mining y Modelos Analíticos Lima - Perú 2012

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Page 1: ¿Que es el Text Mining?

Análisis Sentimental: Aplicación en encuestas de Satisfacción con Text Mining

Conferencia Anual de Data Mining y Modelos Analíticos

Lima - Perú 2012

Page 2: ¿Que es el Text Mining?

¿Que es el Text Mining?

Las encuestas de opinión se han incrementado en la web y los resultados se pueden mostrar en tiempo real.

• El boom de las aplicaciones que dan soporte a ventas, servicio al cliente o las de call center permiten el registro de grandes cantidades de texto en sus sistemas.

• Se estima que 62 Mil millones de emails son enviados cada día.• Paginas de busqueda generan cada vez más información. Suficiente para publicar millones de

libros.• Blogs y Wikis creados por individuos, grupos y profesionales se ha incrementado

exponencialmente.

Page 3: ¿Que es el Text Mining?

Aplicaciones

Patrones

Conexiones

TendenciasDocumentos

Page 4: ¿Que es el Text Mining?

Similitud con el proceso de Data Mining

Data Mining

Text Mining

Page 5: ¿Que es el Text Mining?

Proceso de Análisis

Page 6: ¿Que es el Text Mining?

Aplicación: Encuestas de Satisfacción

Análisis de encuestas de Opinión

Cliente Preguntas Cerradas Preguntas Abiertas

Page 7: ¿Que es el Text Mining?

Comentarios

o “Que capaciten mas a la señorita de la ventanilla ( 4 ) es totalmente déspota e indiferente”

o “Evaluar a su personal, todos no están en la capacidad de atención al cliente”

o “Por lo pronto sigan el mismo servicio que emplean”

o “Me voy satisfecho de la atención siempre fue rápida las soluciones”

o “Deben implementar otro stand donde sacar ticket debido a que solo cuenta con 1 y es incomodo”

o “Con total conformidad”

Comentario Percepción

Page 8: ¿Que es el Text Mining?

Tokenización

“Evaluar a su personal, todos no están en la capacidad de atención al cliente”

Evaluar

a

su

personal

todos

no

estan

en

la

capacidad

de

atencion

al

cliente

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Filtrar

Evaluar

a

su

personal

todos

no

estan

en

la

capacidad

de

atencion

al

cliente

Evaluar

personal

todos

no

estan

capacidad

atencion

cliente

Evaluar

a

su

personal

todos

no

estan

en

la

capacidad

de

atencion

al

cliente

Page 10: ¿Que es el Text Mining?

Stemming

Palabra Lexema Morfemas Prefijo Sufijo Incremento

    género número      

literarios liter o s   ari  

memorias memori a s      

señorita señor a     it  

desesperanza esper     des anza  

subdesarrollo desarroll o   sub y des    

periodismo period o     ism  

esclavitud esclav       itud  

guerrilla guerr a     ill  

inteligencia intelig a     enci  

quemadura quem a     ur ad

Es el elemento que contiene la significación de la palabra. Tradicionalmente se le ha llamado raíz.

Lexema:

Page 11: ¿Que es el Text Mining?

Evaluar

personal

todos

no

estan

capacidad

atencion

cliente

Evalua

Person

Tod

no

Est

Capacid

Atenc

Client

Stemming

Page 12: ¿Que es el Text Mining?

Evalua

Person

Tod

no

Est

Capacid

Atenc

Client

NumDoc Evalua Person Tod no Est Capacid Atenc Client

1 1 1 1 1 1 1 1 12 0 1 0 1 0 1 0 13 0 1 1 0 1 0 1 1

• Dicotomico• Frecuencia• Porcentaje

Transformación en la matriz de Datos

Page 13: ¿Que es el Text Mining?

Clasificación

o Arboles de Decisión

o Maquinas de Soporte Vectorial (SVM)

o Regresión Logistica

o Naïve Bayes

Técnicas

f(x)

Satisfecho

InsatisfechoDocumentos

Page 14: ¿Que es el Text Mining?

Regresión Logística

Page 15: ¿Que es el Text Mining?

Regresión Logística

Variable Peso

bien 0.336

sig_asi 0.320

muy_buen 0.319

muy_buen_atencion 0.313tod_ok 0.304

conform 0.271

tod_bien 0.242segu 0.181es_ok 0.161

mas_espaci -0.322

personal -0.343

local -0.374

mas_ventanill -0.384

mas_personal -0.507

buen_atencion -0.610

Comentarios positivos

Comentarios Negativos

Page 16: ¿Que es el Text Mining?

Regresión Logística

Insatisfechos Satisfecho

Page 17: ¿Que es el Text Mining?

SVM

Insatisfechos Satisfecho

Page 18: ¿Que es el Text Mining?

Análisis en la Web

Página Web HTML

Page 19: ¿Que es el Text Mining?

C Mikel Erentxun en Lima: la noche más emotiva del año llegó con pisco sour El español realizó un acertado repaso a sus 25 años de carrera en un íntimo show de lujo y tomó varias copas del licor nacional a lo largo de su recital Sábado 02 de julio de 2011 - 01:46 pm Redacción online Aquel, el otrora pop star de voz rota y sonido austero e intimista. El ente transgresor que asoma tímido, pero encuentra su lugar en el escenario y se hace un narrador voraz, oportuno y descarnado. El espíritu todavía vigente del mejor momento Duncan Dhu; o quien mejor lleva esta marca soberbia. Desde un guiño a lo ineludible entre los 10 discos que grabó junto a su agrupación ochentera al pack más ambicioso entre sus ocho producciones en solitario, Mikel Erentxun coronó, anoche en Scencia de La Molina, un show categórico, otra raya en el corazón. Para ver a Mikel nunca es tarde. En agosto del 2000 fue el artista que cerró de manera notable las fechas del Gran Estelar de la Feria del Hogar. Entonces, se le asociaba muchísimo más a su pasado en Duncan Dhu que a su trabajo como solista. Tenía tres placas por demás destacables y al Perú llegó con la cuarta, “Te dejas ver” , bajo el brazo. Un compilado de temas que hacían exacta combustión con la garúa que caía sobre el recinto de San Miguel, para efectos de nostalgia y evocación. Ayer, un auditorio repleto, quizás la mayoría de los mismos que once años atrás también esperábamos que salga a escena, coreaba el…

Análisis en la Web

Patrones Clasificación Tendencias

HTML

Page 20: ¿Que es el Text Mining?

Reflexiones

Page 21: ¿Que es el Text Mining?

Transformar los Datos

Actuar

Medir los resultados

Identificar

En información accionable usando técnicas de MD

Con la información disponible

Sobre los esfuerzos, para completar el ciclo de aprendizaje.

Las oportunidades de negocio, donde el análisis de los datos puede proporcionar valor.

El virtuoso ciclo de la Minería de Datos

Page 22: ¿Que es el Text Mining?

www.dataminingperu.com 

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