que es el toc

DEBE SER PERCIBIDO COMO UNCONOCIMIENTO DE DOMINIO

PÚBLICO……Eli Goldratt

TOC

Requisito : Leer el libro LA METAde Eli Goldratt y

GUNG HO de Ken Blanchard ySheldon Bowles

Parte 1

Qué es

2

Cambio de ParadigmaCambio de Paradigma“ De hecho, es un cambio dejar de ver

nuestras organizaciones como sistemas de variables independientes y llegar a

percibirlas como sistemas de variables dependientes”.

“Se trata del mayor cambio que pudiera imaginar un científico”.

E. Goldratt

Proceso de mejora continuaClientes, dueños y la gente

PSecuencia de pasos iterativos.

Restricciones físicas (5p) y de políticas (3p)

MMeta.

Utilidad neta.

Rendimiento de la inversión.

CHoy y en el futuro.

Predecir el resultado que se va a tener.

¿ Qué cambiar?

¿ A qué cambiar?

¿ Cómo causar el cambio?

Trúput (T)

Inversión (I)

Gasto de operación (GO)

Otros secundar.

Método Socrático.

Causas y efectos

Pensar

TOC

¿Qué es TOC?

La teoría de restricciones es una filosofía administrativa que se compone de un conjunto de métodos sustentados en el sentido común y orientados hacia la mejora continua. TOC se divide en tres partes (herramientas):

1. Procesos de pensamiento, para responder lógica y sistemáticamente a las tres preguntas de los procesos de mejora continua, qué cambiar (mejorar), hacia dónde cambiar (mejorar), cómo causar el cambio (la mejora).

2 Instrumentos administrativos utilizados para la mejora de las habilidades gerenciales, como la comunicación en la empresa, manejo de conflictos, resistencia al cambio, etc.

3 Soluciones (inyecciones) innovadoras creadas a partir de la aplicación de los procesos de pensamiento en la operación, las finanzas, gerencia de proyectos, distribución, mercadeo, ventas y la estrategia.

Método socrático

Árbol de la realidad actual: Comenzando con los efectos indeseables y utilizando conocimiento disponible, este proceso de pensamiento (PP) le permite a una persona determinar el problema raízEvaporación de nubes: El PP que permite a una persona presentar de forma precisa el conflicto que perpetúa el problema raíz, y luego dirige la búsqueda de una solución a través de retar los supuestos que subyacen al conflicto (OA).Árbol de la realidad futura: El PP que le permite a una persona construir una solución que, cuando se aplica , reemplaza los efectos indeseables existentes por efectos deseables sin crear nuevos efectos indeseables devastadores. (INYECCIONES)Árbol de prerrequisitos: Apoyado en la “experiencia “ de todos para señalar nuestros obstáculos, este PP permite analizar la tarea de aplicación mediante un arreglo de Objetivos Intermedios (OI) interrelacionados y bien definidos.Árbol de transición: El PP utilizado para construir un plan de acción detallado, basado completamente en las acciones del iniciador (las acciones de los demás aparecen como reacciones)

Herramientas

6

El ProcesoEl ProcesoProblemática

actual

Identificar los problemas raíz exponiendo la causalidad. (ÁRBOL

DE REALIDAD ACTUAL)

Encontrar una dirección para eliminar el posible conflicto.

(EVAPORACIÓN DE LA NUBE)

Construir y verificar una solución factible.

(ÁRBOL DE REALIDAD FUTURA)

Determinar los objetivos intermedios para la

implementación de la solución. (ÁRBOL DE

PRERREQUISITOS)

Desarrollar un plan de acción detallado.

(ÁRBOL DE TRANSICIÓN)

implementar

7

E.I.D

E.I.D E.I.D

E.I.D

Problema raíz

Objetivo de la nube Inyección

opuestos

Inyección

Iny.

E.D

E.D

E.D

Objetivo

Iny.Inyección Inyección

O.I.O.I. O.I.

O.I.

O.I.

O.I.

O.I.

Obstáculo

Obst.Obst.

Obst. Obst.

Obst.

O.I.

O.I.

Acción del iniciador

Acción del iniciador

Acción del iniciador (relacionada con el

obstáculo)

Arbol de realidad presente

Evaporación de la nube

Arbol de realidadfutura

Arbol de prerrequisitos Arbol de transición

El esquema Genérico

EL SISTEMA

LA “SOLUCIÓN”

LA RESTRICCIÓNEL MEJORAMIENTO

SU OBJETIVO

EL PROCESO DE PENSAMIENTO

9

Las RestriccionesLas Restricciones

• Cualquier elemento que le impide a un sistema alcanzar su meta.

• Hay restricciones de mercado, de conocimientos, de materiales, de capacidad, logísticas, de políticas, administrativas, entre otras.

10TOC TOC

TOCHabilidades gerenciales

• EN:

• Conflictos cotidianos.

• Soluciones a medias.

• Conflictos crónicos.

• Comunicaciones.

• Trabajo en equipo.


• ¿Qué cambiar? Identificamos el conflicto central.

• ¿Hacia qué cambiar? Construimos una solución completa.

• ¿Cómo realizar el cambio? Desarrollamos planes de acción e implementación

• ………….fuerza…….peso.


• Escriba los problemas y preocupaciones que tiene con respecto al desempeño y al comportamiento de las personas en su ambiente….

• 1. No se hace el trabajo

• 2. Mantener la cabeza agachada

• 3. Hay demasiadas prioridades

• 4. Cultura de acusar

• 5. Carga de trabajo es inequitativa

• 6. “no lo puedo hacer..”

• 7. Hay demasiada burocracia

• 8. Las decisiones no siempre tienen una razón válida….etc


• OBSTACULOS……….OBJETIVOS INTERMEDIOS

• No acuerdos….......Capacitados para manejar conflictos

• Rechazo nuevas ideas….Capacidad de criticar y ser criticados.

• Mucho tiempo apagando incendios…Saber cómo enfrentarlos.

• No toman ninguna iniciativa…Personas sugieren

• No hay tiempo y falta confianza…Mejoramiento continuo

• No trabajo en equipo…Equipo trabaja capacitado.

TOC

• Comenzaremos con el proceso de pensamiento usando las relaciones de causalidad, para esto utilizaremos el concepto de nube y árboles lógicos.

• Luego hablaremos de la resistencia al cambio.• Finalmente veremos las soluciones para

operaciones, finanzas, distribución y gerencia de proyectos.


• Resolución de los conflictos cotidianos• Identificar un problema crucial al que se

debe enfocar la habilidad.• Construir cuidadosamente herramientas

poderosas para mejorar la habilidad…• Asegurar que las personas aprendan a

utilizarlas en forma eficaz.• Un ejemplo en No fue la suerte…pero

antes

TOC

• Si.......entonces

• Para...debemos

Toco el horno

Me quemo

Por quéSupuestoEstá caliente

Inyección

CAUSA-EFECTOCONDICIÓN

Neutraliza elSupuesto.Usar guantes,Dejar enfriar.

Lo importante es saber preguntar

TOC

Está calienteToco el horno

No me quemo

Uso guantes

Inyección Causas

Efecto

Concepto de árbol

Si Y Y

Entonces

TOCConcepto de NUBE Dos condiciones necesarias

A….OBJETIVO

B

C

D

D’

Conflicto entre dosprerrequisitos

Su deseo

El deseo delotro

Su necesidad

La necesidad del otro

TOC......Nube

C

D

D`C

B

A

Sup.A/B

Sup.A/C

Sup.B/D

Sup.C/D´

BPZ

Nube de la exposición

Hacer una buenaexposición

No preguntarle

Preguntarle alauditorio

Mantener elFlujo delmensaje

Verificar que Capturo la

atenciónA

B

C

D

D’

Las preguntas fomentanla participación.Medidor…#respuestas

Las respuestas me puedensacar del tema

BPZ

TOC

¿ Sigo?……..preguntas….¿ En cuántas cosas tengo/debo/puedo poner a pensaren el auditorio?¿ Qué pasa si me hacen una pregunta que no esperaba?¿ Qué pasa si el auditorio comienza a resolver entre ellos las preguntas que yo no resolví?Tengo que revisar las ramas negativas de lo que hago y y recortarlas (podar).Tengo que transferir el conocimiento verificando antes:

¿ Por qué necesitohacerlo?

¿ Qué hago? ¿ Por qué si hago eso,logro aquello?

¿ Qué logro?¿ Por qué es necesario el siguiente paso?

TOCSi abro una puerta, debo saber lo que puede entrar/salir de allí,o si no, !no la abro!

Recomendamos leer NO FUE LA SUERTE de Eli Goldratt

Veamos más nubes…

TOC….nube del estudiante

Estar feliz

No hacer la tarea

Hacer latarea

Tener tiempo dehacer otras

cosas

Obtener buenascalificacionesA

B

C

D

D’

BPZ

S: No preocuparsePor no tener calif.Tener padres

contentos

Las cosas quequiero hacerson más divertidas

Quierodivertirme

Problema

TOC….nube del profesor

Ser un agente decambio

Enseñar a encontrar lodesconocido

Enseñar loconocido

Formar espírituinvestigador

Difundir elconocimiento

actualA

B

C

D

D’

BPZ

No me molesta

Inyección : aprender a construir lo desconocido a partir de lo conocido. De aquí salen obstáculos, OI, …luego las acciones.

Nube de la mujer profesional

Realizarme comomujer

Dedicarse a loshijos

No dedicarse a los hijos

Tener una familiafeliz

Ser buena profesionalmenteA

B

C

D

D’

El trabajo demandamucho tiempo

Inyección : Trabajo virtual, por horas, flexible.De aquí salen obstáculos, OI, …luego las acciones.

Los hijos necesitan tiempo ydedicación para educarlos

TOC......Nube

BuenProfesional

Experto

Conocimiento Estudio

Trabajo

TOC….nube mujer casada

Vivir con dignidad

Que mi maridoNo me pegue

Que mi maridoMe pegue

Conservar miSalud

Tener dineroPara la comidaA

B

C

D

D’

BPZ

TOC….nube del Empresario

Ser un empresarioexitoso

Enfocarse en los proyectos delargo plazo

Enfocarse en hacer cosas en el

corto plazo

Satisfacer las expectativas

futuras

Asegurarse de que tiene una empresaA

B

C

D

D’

TOC….nube del Batch

Increm.retornosobre inversión

Batch pequeño

Batchgrande

Minimizar tiempode ciclo

Bajar costo porunidadA

B

C

D

D’


•

Vivir en armoníafamiliar

Que Carolina seapopular con sus

amistades

Asegurar el bienestar deCAROLINA

Carolina en casaalrededor de las

12 PM

Carolina en casaantes de las 10 PM

Leer caso….en `No fue la suerte`

TOC pasos para una nube

• 1. Área…qué le preocupa…conflicto .• 2. Haga una lista de efectos indeseables.• 3. Escoja tres EI…escriba una pequeña historia. Por qué es indeseable,

por qué se lo aguanta. Qué se está amenazando…considere acciones necesarias…

• Ejemplo Ei “cuando X presenta una idea yo veo lo negativo pero no lo positivo………..sigue”

• Tome el primero de los Eis conteste.• D ¿Cuál es la acción indeseable?• D’ ¿Cuál es lo opuesto deseable?• B ¿Qué necesidad se satisface con D, por qué se lo aguanta?• C ¿Qué necesidad se satisface con D’, que se está amenazando?• A ¿Qué se logra si conseguimos B y C ?


•

Solucionar exitosamente los

conflictos

Esforzarse por mantener una buena relación con la otra

PARTE

Esforzarse en conseguir una solu-ción que sea ganar

para Ud

Inclinar la solución a favor de la otra

persona

Inclinar la solución a su favor

Porque es la única manera de satisfacer su necesidad

Única manera de satisfacer la necesidad de la otra persona

Practica hoy, estira y afloje

TOCHabilidades Gerenciales

• Ver árbol (ATR) del procedimiento.

BPZ

TOCHabilidades Gerenciales

• INYECCIÓN : • Encontrar una solución que esté a favor de

ambas partes.• 1. Identificar los que no tienen un arreglo

amistoso.• 2. Definir el conflicto en forma objetiva.• 3. Encontrar una solución ganar-ganar.• 4. Hacer que la otra persona colabore.

BPZ


•

¿Cuál es nuestro objetivo común?

¿Qué necesidad está tratando de satisfacer?

¿Qué necesidad estoy tratando de satisfacer?

¿Qué desea él o ella?

¿Quédeseo?

1

2

3

4

5

¿Por qué nos interesaencontrar una solución aceptable?

1, 2, 3, 4 y 5 es el orden para construir una nube.

TOC….Habilidades Gerenciales

• Revisión:• Leer la nube en voz alta• En las flechas horizontales …usar…para

poder...necesito tener, es necesario, debemos…..• D está en conflicto con D’.• El objetivo común es……• Ahora practiquemos construyendo una nube…..• ……segunda revisión.


•

BPZ

Vivir en armonía

Mi hija disfrutaal escuchar su

música

Yo tengo problemascon los ruidos

fuertes

Mi hija utilice su equipo de sonidoa todo volumen.

Mi hija utilice su equipo a bajo

volumen

Instalamos una puerta contra ruidoen la habitación de mi hija

Es una solución arreglada?Es una solución ganar-ganar?


• Pregunta : ¿Cuáles son los pros y los contras de eliminar las flechas? De su lado, del otro lado.

• Conclusión de cada lado.• Ahora construya una solución ganar-ganar para el

conflicto cotidiano. Supuesto….Inyección.


• Ayudas• Si yo sugiero la inyección, ¿cuál sería la

reacción?• Si la otra parte es la que sugiere. ¿cuál sería

la reacción?• Conclusión.• ¿Cómo hacer que la otra

parte colabore?


• Pasos para que la otra parte colabore...• 1. Entiendo que para vivir en armonía…• 2. Tacho lo que yo había escrito…escribo..• 3. Para que puedas ser aceptada por tus

amigos…entiendo..• 4. Ella responde …si me doy cuenta de ello, pero

para mí, para poder vivir en armonía…• 5………si pero, ..quiénes son esos chicos...


•

Objetivo común Vivir en armonía

La necesidad deél o ella

Mi necesidad

El deseo deél o ella

Al presentar, la comunicación es 1, 2, 3, 4 y 5.

¿Es una solución ganar-ganar?

Mi deseo1

23

4 5

TOC….Habilidades GerencialesGuía para la comunicación

AcciónObjet. nube

Hice mi tarea. Lanube del conflicto

está escrita

La otra parte..cuálesson mis intenciones..

Puede querer continuar

El uso de un enfoque diferente, puede dejar

abierto el canal

Presento la necesidad de la

otra parte

No decir lo que uno quiere

Escucho y si la otra parte sugiere cambios a mis

frases, las pongo en mi nube o

Puede estar o no de acuerdo con el OB.Com.

TOCLa nube genérica del conflicto crónico de ser o no parte de una cadena

Hacer algo bien hecho implica saber

con seguridad el resultado de hacerlo.

Todos queremos serexitosos en la

vida

Debemos obtener satisfación porlo que hacemos para mejorar

Estamos presionados a trabajar como eslabones

en una cadena

Debemos obtener seguridaddel resultado de lo que hacemos

Un eslabón aislado puede saber más fácil-mente el resultado de

su esfuerzo local

Estamos presionadosa trabajar como un

eslabón aislado

Cuando lo que se hace nos mejora, nos sentimos

satisfechos

Lo que hacemos siemprehace parte de un procesoen una cadena.

que es el toc

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