qué es la calidad y su...

Qu es la calidad y su importancia

Joaqun Aguilar Pastor Jefe de Asistencia Tcnica Internacional

Proyecto ProCalidad

7 de Noviembre, San Jos, Costa Rica

ProCalidad: Objetivo especfico

Contribuir al aumento de las

participaciones en las PYMES en

el mercado internacional


Exporta PYME, Exporta

El tamao de la organizacin

Dificultad

Economas de escala y tamao mnimo

Disponibilidad de recursos. El hombre

orquesta

Acceso a la informacin

Conocimiento de idiomas

Confianza. Imagen de marca.

Cuestin financiera

El tamao de la organizacin. S se

puede

El tamao de la organizacin. S se

puede

TEQ has 30 employees, turns over

approximately eight million CHF and ships

over 50% of its products abroad. We

have customers all over Europe as well as

in Russia and India, explains Mr. Prioglio.

To further expand its international market

position, TEQ is constantly developing

new, innovative solutions.

Confianza

Confianza

Cmo generar confianza?

Nos conocemos?

La distancia

Confianza. Certificacin de

producto

Qu es la calidad? Diccionario

calidad1.

(Del lat. qualtas, -tis, y este calco del gr. ).

1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena calidad.

2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad del vino de Jerez ha conquistado los mercados.

3. f. Carcter, genio, ndole.

4. f. Condicin o requisito que se pone en un contrato.

Qu es la calidad? ISO 9000

Calidad: grado en que un conjunto de

caractersticas inherentes cumple con

los requisitos

Requisito: necesidad o expectativa

establecida, generalmente implcita u

obligatoria

Grado en que un conjunto de caractersticas

inherentes cumple con las necesidades

o expectativas establecidas,

generalmente implcitas u obligatorias

Qu es un proceso?

Entrada Resultado

Proceso

Conjunto de actividades que utiliza recursos para transformar

elementos de entrada en resultados [ISO 9000:2005]

Chapa espesor 8 mm Chapa espesor 3 mm

Alumno primaria Alumno secundaria

Alumno Persona capaz trabajar

Proceso versus Resultado

Desgraciadamente, la organizacin no puede entrenar...

... pero ...

... puede medir sus evoluciones para saber si lo que

hace para conseguir el resultado deseado lo hace

bien, incluso antes de que ste se produzca

(prevencin frente a deteccin)

Proceso versus Resultado

Entrada

Proceso

Resultado

inicio fin

tiempo


producto

Una entidad certifica que el producto

cumple con una serie de caractersticas

definidas en una documentacin

Entidad:

Primera parte

Segunda parte

Tercera parte

Caractersticas

Dimensiones

Ensayos

Pblica

Privada

Acreditada

No acreditada


producto

Documentacin

Un solo documentos o varios

Un documento propio o una norma nacional o

internacional o un reglamento

Toma de muestras

En el fabricante

En el mercado

El cliente misterioso


producto

Entidad: Consejo Regulador de La Rioja

Mixto: Primera parte+Segunda Parte

Caractersticas

Contenido taninos

Acidez

Grado de alcohol

Trazabilidad uva


producto

Documento: APA/3465/2004 Reglamento

del Consejo Regulador de La Rioja


producto

UNE-EN 124:1995 Dispositivos de

Cubrimiento y Cierre para zonas de

circulacin utilizadas por peatones y

vehculos. (Norma europea EN-1563)


producto

Fundiciones y Proyectos Fernndez

PYME 42 trabajadores

Certificacin de producto marca N

Ensayos en fbrica y en laboratorio

Sistema de gestin de calidad ISO

9001:2008


sistemas


sistemas

Una entidad certifica que el sistema de

gestin cumple con una serie de

requisitos definidos en una

documentacin

Entidad:

Primera parte

Segunda parte

Tercera parte

Requisitos. Ejemplos

Gestin de las compras

Gestin de los residuos


sistemas

Documentacin

Un solo documentos o varios

Un documento propio o una norma nacional o

internacional


sistemas

Entidad: Tercera parte (entorno ISO)

Requisitos

Documentacin

Direccin

Gestin de los recursos

Produccin

Mejora


sistemas

Documento: ISO 9001:2008 Norma

Internacional

Tamao y Confianza


Contribuir al aumento de las

participaciones en las PYMES en

el mercado internacional

Confianza Internacional

Evaluacin de la conformidad

Fabricante

Legislador

Entidad Normalizacin

Organismo Notificado

Calibracin

Ensayo

Certificacin

Inspeccin

Entidad Nacional de Acreditacin

Centro Nacional de Metrologa

Sistema Nacional de la Calidad

Fabricante

Legislador

(ORT)


(INTECO)


Calibracin

Ensayo

Certificacin

Inspeccin


(ECA)


(LACOMET)

Fabricante

Legislador

(ORT)


(INTECO)


Calibracin

Ensayo

Certificacin

Inspeccin


(ECA)


(LACOMET)

http://inteco.or.cr/esp/

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