qué es la publicidad engañosa

8/19/2019 Qué Es La Publicidad Engañosa

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¿Qué es la Publicidad Engañosa?

• Para O'Guinn, Allen y Semenik, la publicidad engañosa es aquella cuyas características de un anuncio son

distintas a las afirmaciones reales del desempeño de la marca [1]

• !l "iccionario de #arketin$ de %ultural SA, define la publicidad engañosa como un concepto muy amplioque puede a&arcar desde la omisin de los aspectos ne$ati(os del producto )asta el en$año, m*s o menos sutil,en cuanto a sus &eneficios y características, pasando por los di(ersos +trucos empleados para presentar m*s

atracti(amente unos precios que realmente son m*s ele(ados -por e.emplo, anunciar los precios sin /0A, en el

caso de &ienes de consumo [2]

• Se$3n #a&el 4pe5, la publicidad ser* engañosa 1 cuando indu5ca a error al destinatario como consecuencia

de la presentacin del mensa.e, 2 cuando indu5ca a error al destinatario como consecuencia de la informacin

que transmite el mensa.e pu&licitario, y 6 cuando indu5ca a error al destinatario como consecuencia de la

omisin de informacin en el mensa.e pu&licitario [6] Adem*s, la mencionada autora precisa que no esnecesario para que la publicidad sea engañosa que el error efecti(amente se produ5ca sino que &asta con la

mera induccin al error 4a induccin al error se da desde el mismo momento en el que se puede afectar, 7

de&ido a la presentacin del mensa.e, a la informacin transmitida o a los datos omitidos en el mensa.e7, alcomportamiento econmico del destinatario o se pueda per.udicar a un competidor [6]

• Por otra parte, y para tomarlo en cuenta, para 4aura 8isc)er y 9or$e !spe.o, se entiende por noci(o lo en$añoso

y per.udicial, lo falto de sinceridad y que estimule en forma manipuladora la satisfaccin de necesidades

sup:rfluas para el consumidor [;]

!n síntesis, y para que los mercadlo$os y pu&licistas ten$an claro este tema, la publicidad engañosa es aquella queutili5a mensa.es con afirmaciones que son distintas a las características, (enta.as, &eneficios y


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• Omisin de datos fundamentales que puedan influir en la decisin del consumidor, por e.emplo, en cuanto a la

peli$rosidad, el precio completo, las condiciones .urídicas, etc

• eali5acin de promesas que lue$o no se cumplen, intencionadamente o noB por e.emplo, la promesa de

?entre$a en 6C minutos a domicilio? que no es cumplida por el pro(eedor &a.o el ar$umento de que ?e=isteso&redemanda del producto? o que ?)u&o con$estionamiento (e)icular?

• !=a$eraciones acerca de los &eneficios del productoB por e.emplo, aquellos mensa.es de ciertos productos que

supuestamente curan o pre(ienen un sin n3mero de enfermedades de forma efecti(a, o, aquellos productos que

tratan la o&esidad sin necesidad de dieta o e.ercicios

• Presentacin de mensa.es pu&licitarios ante los o.os de los consumidores sin que :stos puedan identificarlos

como tales Por e.emplo, cuando el mensa.e pu&licitario se presenta &a.o la forma de mensa.e informati(o,

artístico o creati(o [6]

Razones Para No Utilizar la Publicidad Engañosa:

Deniendo en cuenta que el control de la publicidad engañosa es de inter:s de los consumidores, competidores y p3&lico

en $eneral, en la actualidad, e=isten di(ersas leyes y or$anismos -que (arían de un país a otro que tienen la finalidad de prote$er al consumidor contra mensa.es en$añosos, e=a$erados o falsos y de e(itar o eliminar los m:todos in.ustos de

competencia que son parte de la publicidad engañosa

Por tanto, los mercadlo$os y pu&licistas de&en tomar muy en cuenta que al$unos de :stos or$anismos tienen la facultad

de (erificar y controlar los diferentes anuncios pu&licitarios, e incluso, pueden tomar medidas, como>

• Ordenar el cese de una publicidad engañosa o emprender las acciones pertinentes con (istas a ordenar el cese

de dic)a pu&licidad [E]

• Pro)i&ir una pu&licacin engañosa o emprender las acciones pertinentes con (istas a ordenar su pro)i&icin ,

incluso en ausencia de prue&a de una p:rdida o de un per.uicio real, o de una intencin o ne$li$encia del

anunciante [E]

• !=i$ir a la compañía que coloque anuncios correcti(os como forma de disipar las creencias falsas en los casos

en los que las prue&as indiquen que los consumidores mantienen creencias falsas acerca de una marca de&ido ala publicidad engañosa o fraudulenta [E]

Adem*s, ca&e señalar que en al$unos países, por e.emplo de la @nion !uropea -@!, se procura que las personas u

or$ani5aciones que tienen un inter:s le$ítimo en la pro)i&icin de la publicidad engañosa puedan proceder .udicialmentecontra esta pu&licidad y


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Para los autores O'Guinn, Allen y Semenik, la pu&licidad en$añosa es aquella cuyas caracteristicas de un anuncio sondistintas a las afirmaciones del desempeño de la marca

tam&i:n se entiende por en$añosa la pu&licidad que silencia datos fundamentales de los &ienes, acti(idades, o ser(icios,

siempre que dic)a omisin indu5ca a error a los destinatarios

Índice

• 1 /nternet

• 2 Pu&licidad ilícita

• 6 Pu&licidad (erde en$añosa

• ; Al$unas formas de pu&licidad en$añosa

• E eferencias

• F 0:ase tam&i:n

• Hi&lio$rafía

nternet

• 4a ocultacin &a.o letra casi ile$i&le de condiciones como penali5aciones econmicas si se interrumpe el

contrato por parte del cliente antes de un tiempo determinado

• 4imitacin mediante apartados de las condiciones $enerales a los que diri$e un asterisco, en los que con letra

casi ile$i&le, se introducen e=clusiones o limitaciones al ser(icio que pre(iamente se anuncia Por e.emplo

ofertar telefonía de (o5 en tarifa plana durante las 2; )oras del día para lue$o limitarla a una cantidad deminutos al mes, o a las llamadas locales e=cluyendo nacionales, etc

• Io disponi&ilidad efecti(a de las alternati(as que pu&licitan a la )ora de contratar un ser(icio, como puede ser

un decodificador para un sat:lite u otro en el caso de canales de pa$o

Publicidad il!cita

4a pu&licidad en$añosa puede estar definida y casti$ada por las leyes, especialmente por la normati(a de proteccin de

consumidores Aun así, la pu&licidad en$añosa es diferente al concepto de publicidad il!cita, pues este 3ltimo )ay queentenderlo de forma m*s amplia !s pu&licidad ilícita tanto la pu&licidad en$añosa como la pu&licidad desleal, la

su&liminal o cualquier otra que infrin.a lo dispuesto en la normati(a que re$ule la pu&licidad de determinados productos, &ienes, acti(idades o ser(icios

Publicidad "erde engañosa

!l (alor añadido de lo ecol$ico )a dado lu$ar a un aumento del uso de la pu&licidad (erde en$añosa o $reenJas)in$,

lle$ando a una incidencia de m*s del KCL en productos con afirmaciones ecol$icas1

Sin em&ar$o cada (e5 m*s or$anismos luc)an contra esta pr*ctica, no e=enta de ries$os para la empresa que pu&lica

Algunas #ormas de publicidad engañosa

1 Son mensa.es que contienen e=presiones am&i$uas, desconocidas o con una (ariedad de si$nificados que dan lu$ar al

ries$o de que el destinatario interprete el mensa.e en un sentido equi(ocado, distinto a la realidad

http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_enga%C3%B1osa#Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_enga%C3%B1osa#Publicidad_il.C3.ADcitahttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_enga%C3%B1osa#Publicidad_verde_enga.C3.B1osahttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_enga%C3%B1osa#Algunas_formas_de_publicidad_enga.C3.B1osahttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_enga%C3%B1osa#Referenciashttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_enga%C3%B1osa#V.C3.A9ase_tambi.C3.A9nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_enga%C3%B1osa#Bibliograf.C3.ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Decodificadorhttp://es.wikipedia.org/wiki/Decodificadorhttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_subliminalhttp://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)http://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)http://es.wikipedia.org/wiki/Bien_econ%C3%B3micohttp://es.wikipedia.org/wiki/Serviciohttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_enga%C3%B1osa#cite_note-1http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_enga%C3%B1osa#Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_enga%C3%B1osa#Publicidad_il.C3.ADcitahttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_enga%C3%B1osa#Publicidad_verde_enga.C3.B1osahttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_enga%C3%B1osa#Algunas_formas_de_publicidad_enga.C3.B1osahttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_enga%C3%B1osa#Referenciashttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_enga%C3%B1osa#V.C3.A9ase_tambi.C3.A9nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_enga%C3%B1osa#Bibliograf.C3.ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Decodificadorhttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_subliminalhttp://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)http://es.wikipedia.org/wiki/Bien_econ%C3%B3micohttp://es.wikipedia.org/wiki/Serviciohttp://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad_enga%C3%B1osa#cite_note-1


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2 @tili5acin de mensa.es que estimulan al comprador a tomar una decisin r*pida pero que pasado un tiempo no selle(an a ca&o

6 @tili5acin de letra pequeña, ile$i&le o diminuta en los anuncios, con la intencin o no, que el destinatario no los

perci&a o se confunda

;Omisin de datos importantes que puedan influir en la decisin del consumidor

Re#erencias

1 /r a M Sitio oficial +?GreenJas)in$ eport 2CCK? -en in$l:s @n estudio anual so&re la incidencia de

la pu&licidad (erde en$añosa en países an$losa.ones

• [)ttp>


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comprado e infrmate antes de reali5ar la compra para no perder tiempo, dinero y, en al$unos casos, incluso (er afectada

tu salud

Si )as adquirido un producto de este tipo y te sientes en$añado o en$añada @sa los medios que tienes a tu alcance para

solicitar una reclamacin en las asociaciones de consumidores "e ese modo no slo podrías recuperar tu dinero, sino que

adem*s e(itar*s que otros usuarios tam&i:n se (ean afectados

Tips para no ser víctima de engaños publicitarios

Hoy son muchas las propagandas sugestivas que ofrecen productos “milagrosos” con el único

propósito de quedarse con su dinero


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!arios son los casos que se han presentado este año de sanciones a productos que abusan de labuena fe de los colombianos

"l caso m#s reciente fue el de “$a Cru% de &ólgota”' debido que se a(rmaba de forma errada quela cru% era elaborada con una piedra del monte &ólgota o monte calvario donde murió )esucristo'y bañada en oro de *+ quilates

,ara evitar caer en este tipo de publicidad engañosa' la -uperintendencia de .ndustria yComercio respondió una seria de preguntas sobre las principales dudas que se tienen sobre eltema y elaboró algunos conse/os e(caces que le ayudar#n a no ser víctima de publicidadengañosa

¿Qué es información engañosa?

-e considera engañosa toda información contenida en la propaganda comercial' marca oleyenda' incluida la presentación del producto' que de cualquier manera indu%ca a error o puedainducir a error a los consumidores o personas a las que se dirige y que puede afectar sucomportamiento económico

¿Cómo se puede determinar si la información es engañosa?

$as pie%as publicitarias contienen elementos tanto ob/etivos como sub/etivos $os primeros

corresponden entre otros' a la naturale%a' modo de fabricación' uso' composición' cantidad'origen' idoneidad' modo de uso y precio' mientras que los segundos' re0e/an la opinión delanunciante respecto del producto o servicio que anuncia

1n consumidor promedio difícilmente puede diferenciar o reconocer el alcance del elementoob/etivo y hacer caso omiso de la indicación sub/etiva que se hace sobre 2l y' en ese orden deideas' su decisión de compra se puede ver afectada' en la medida en que se le induce a error

3a/o este criterio' la -uperintendencia sancionó a un operador de servicios de telefonía alanali%ar la e4presión 5la tarifa m#s atractiva5 utili%ada por 2ste para promocionar las tarifasofrecidas por su compañía' ya que se consideró que la pie%a publicitaria ob/eto decuestionamiento inducía a error

"sto debido a que la cali(cación que se hacía sobre el precio' que era' 5la tarifa m#s atractiva5'

transformó el mensa/e que pretendió transmitir' pues en trat#ndose del precio el m#s atractivono puede ser sino el m#s ba/o' lo que comprometía de manera directa a sus competidoresporque lo que estaba transmitiendo es que entre ellos' el anunciante tiene el precio m#seconómico' mensa/e que era contrario a la realidad' pues para dicho momento' otro operadorofrecía un precio menor al indicado por el anunciante

,ara determinar si la información es engañosa únicamente se deben tener en cuenta loselementos de car#cter ob/etivo del bien o servicio que se ofrece' pues sólo respecto de 2stos' esposible transmitir información vera% y real o' por el contrario' engañosa o no coincidente con larealidad

¿Cómo identicar la publicidad engañosa?

$a información o la propaganda comercial son engañosas' entre otros casos' cuando6

1- Se omite información necesaria para la adecuada comprensión de la propaganda comercial

2- Cuando la información indispensable para el adecuado mane/o' mantenimiento' forma deempleo' uso del bien y7o servicio así como precauciones sobre posibles riesgos' no esté enidioma castellano.

- Se establecen mecanismos para trasladar al consumidor los costos del incenti!o demanera que 2ste no pueda advertirlo f#cilmente' como cuando se disminuye la calidad ocantidad del producto o servicio o se incrementa su precio' entre otros


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"- #a información sobre restricciones$ limitaciones$ e%cepciones & condicionesadicionales para la adquisición del producto o servicio' no se incluye en la propaganda comercialy no tiene similar notoriedad al ofrecimiento del producto o servicio que se anuncia

'- Se ofrecen productos o incenti!os con deciencias o imperfectos$ usados$remanufacturados' remodelados o reconstruidos' pró4imos a vencerse y de colecciones omodelos anteriores sin indicar tales circunstancias de manera clara y precisa en la propaganda

comercial

(- Se ofrecen de manera gratuita productos$ ser!icios o incenti!os cuando la entrega delos mismos est# supeditada al cumplimiento de alguna condición por parte del consumidor queno se indica en la propaganda comercial

¿Quién es responsable por la propaganda comercial?

"l artículo 8* del 9ecreto 8:;; de *


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ecientemente, la p*$ina H5NGroup sac a la lu5 un muy informati(o artículo en el que &rindan e=plicacin acerca deltema de las tecnolo$ías de telecomunicacin presentes y no presentes en el territorio &oli(iano Al respecto, el autor

comenta>

?%uando Di$o lan5 su ;G, lo primero que )ice fue llamar al n3mero de la pu&licidad para poder acti(ar mi plan en eltel:fono #e contest una señorita y me pre$unt que aparato tenía o le contest: que un ;S, a lo que ella me di.o que el

;S no tenía ;G y que necesita&a uno con capacidad ;G O&(iamente, la po&re c)ica no sa&ía nada y tampoco era su culpa

Di$o Holi(ia no la capacit para responder este tipo de pre$untas A esto yo le pre$unt:> TAcaso ustedes tienen 4D!U' Paralos que no sa&en, 4D! es un nue(o est*ndar de comunicacin que lo tienen pocos países y ese si es ;G 4a (endedora no

supo que responderme y me di.o que pase por oficinas #e fui a la oficina Iadie sa&ía cmo acti(ar el ser(icio o el plan

;G en mi tel:fono porque nadie conocía el ser(icio toda(ía %uando al fin encontr: a al$uien que sa&ía la diferencia entre4D! y S"PA, me di.o que lo 3nico que tenía que )acer era esperar, ya que la red i&a a irse actuali5ando y la (elocidad

i&a a pasar autom*ticamente a ;G?

V S"PA no es ;G, es la tercera $eneracin de 6G Permite na(e$ar con (elocidades de )asta 1; me$a&its


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V %uando Di$o termine de actuali5ar sus terminales, no creo que la (elocidad lle$ue siquiera a 1 #&ps, menos en )ora pico Dienen demasiados usuarios

V 0i(a tiene m*s (elocidad que Di$o, pero no que !ntel !sto se de&e a que 0i(a tiene pocos usuarios en /nternet

V Si queres compro&ar tu (elocidad en un smartp)one, &*.ate speedtest y con:ctalo a Hrasilia o Santia$o para medir una

&uena (elocidad

+a A,,- le"anta cargos en contra de ,*.- por publicidad engañosa

12>EC Por> Guadalupe Wuis&ert Dapia

La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), informó que acumulóindicios suficientes para iniciar un proceso sancionatorio en contra de TIG, de!ido a su contro"ertida acciónde ofertar planes del ser"icio de Internet y retirarlos intempesti"amente del mercado per#udicando a miles deusuarios$

“Hemos constatado que el operador Telecel – TIGO ha incurrido en publicidad engañosa en perjuicio de sususuarios, incurrió en la aplicación de condiciones desiguales para operaciones equivalentes al orecer ! retirar su paquete de "##$% por " %s&, lo cual ha motivado que la 'TT inicie las acciones legales correspondientes(,dijo )liord *aravicini, +irector jecutivo de 'TT&

!n conferencia de prensa, el "irector de la ADD inform que de&ido a esa pu&licidad en$añosa fue presa de su misma

campaña, puesto que se e(idenci la saturacin de acumulacin de me$a&ytes que se con(irtieron en CE2 tera&ytesacumulados en ECKK6 cuentas al E de mayo del presente año

$ientras que de un total de -## usuarios, ./ usuarios 0I* acumularon 1&.12,3/ gigab!tes& )abe destacar queel n4mero total de usuarios de internet móvil en el pa5s a diciembre de -#6- es de 6&76"&116 usuarios en lastres teleónicas que oertan este servicio&*aravicini detalló que el *lan de TIGO "## 8 " bolivianos dio comien9o en julio de -#66 ! ue suspendido enabril de -#6", estando en vigencia durante un año ! nueve meses& l 4ltimo d5a en que estuvo en

uncionamiento el *lan ten5a 2### usuarios, lo que implicaba un movimiento de -6 millones de megab!tespor d5a&:in embargo, la teleónica Telecel – TIGO habr5a argumentado que la 'TT dispuso la acumulación demegab!tes antes de tiempo, puesto que la entidad reguladora en cumplimiento al +ecreto :upremo 6"36dispuso en octubre pasado que los operadores del servicio de Internet en el pa5s acumulen los megab!tes nousados por los usuarios, por 1# d5as, para beneiciar a casi 3 millones de personas&:eg4n *aravicini, esta determinación la cumplen todos los operadores a partir de la promulgación de dicho+ecreto ! de la aprobación de las ;esoluciones 'dministrativas ;egulatorias 'TT


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!n consecuencia, el re$ulador inform que en funcin a esas normas los operadores de&ieron reestructurar sus ofertas de paquetes con diferentes precios, no o&stante D/GO presuntamente no )i5o un adecuado c*lculo de la capacidad de su red y

ofert un paquete de 6CC #H por 6Hs pu&licitado como Qun ser(icio para siempreR, que )a&ría saturado su red

%onsecuentemente, decidi retirar este plan de su oferta de productos desencadenando una serie de reclamos y malestar entre los usuarios de su ser(icio de /nternet al sentirse estos estafados por el operador

Q0elando por los derec)os de los usuarios y al e=istir presuntamente acciones ne$li$entes por parte del operador es que la

ADD decide iniciar el correspondiente proceso sancionador para que en el futuro :ste ni nin$3n otro incurra en ofertas que

no pueden cumplir, .u$ando irresponsa&lemente con las e=pectati(as de los consumidoresR, sostu(o Para(icini en laconferencia de prensa

'gregó que “:i bien el operador tiene la libertad de establecer sus planes tariarios estos no pueden atentar contra los derechos de los usuarios ! normativa vigente(&MONTO SANCIONATORIO@ )onsultado respecto al monto pecuniario que signiicar5a la multa a la teleónicaTelecel – TIGO, *aravicini aseveró que “por el momento( no se puede establecer el monto inal que tendr5aque pagar la empresa por haber incurrido en mala prActica&:in embargo, señaló a modo de ejemplo que si en un d5a genera /### bolivianos, entonces una sanción –supuesta– de 6# d5as implicar5a la suma de /#### bolivianos, pero esa situación resta a4n por determinar&?? A%F

/e#ensa del 0onsumidor penalizar( publicidad engañosa sobre productos 1 ser"icios

4a ausencia de normati(a específica en el caso de difusin de la pu&licidad est* pendiente, por lo que ni el !stado, a tra(:sde sus instituciones, ni la Policía Holi(iana tienen atri&uciones para e(itar la misma o sancionarla, como corresponde

4a a5n "i$ital < AI8 < 4a Pa5

1>EE < 21 de mar5o de 2C16

!n el marco de la %onstitucin Política del !stado -%P!, el proyecto de 4ey de "efensa de los "erec)os del %onsumidor

y @suario tiene pre(ista la penali5acin y sancin de toda la pu&licidad destinada al en$año ya sea en productos o en

ser(icios

?ay que dar las condiciones para que el derec)o que otor$a el !stado a los &oli(ianos, a tra(:s de la %onstitucinPolítica, lle$ue en &uenas condiciones a la ciudadanía !s un tema estructural que cru5a a toda la economía y requiere de

entidades fortalecidas que realicen un tra&a.o eficiente de proteccin a usuarios y consumidores?, inform la (iceministra

de "efensa de los "erec)os del @suario y del %onsumidor, Sonia Hrito

!n ese conte=to, el proyecto de 4ey esta&lece un sistema de proteccin articulado entre entidades estatales,

departamentales y municipales

!l Artículo E de la %onstitucin esta&lece que las usuarias y usuarios, así como las consumidoras y los consumidores$o5an de los derec)os ?al suministro de alimentos, f*rmacos y productos en $eneral, en condiciones de inocuidad, calidad,

y cantidad disponi&le adecuada y suficiente, con prestacin eficiente y oportuna del suministro?

Adem*s de ?la informacin fidedi$na so&re las características y contenidos de los productos que consuman y ser(icios queutilicen?

!l proyecto de 4ey de "efensa del %onsumidor esta&lece precisamente la defensa del derec)o consa$rado en la

%onstitucin por la cual toda la pu&licidad, emitida por medios electrnicos, audio(isuales, escritos u otros, que noe=presen el (erdadero sentido de los productos así como de los ser(icios que se ofertan ser*n penali5ados

Para la 0iceministra Hrito, ?la norma tomar* en cuenta lo que antes no esta&a considerado como un delito A)ora sí (amos

a tener un marco normati(o que determinar* que la pu&licidad en$añosa tendr* ciertas penalidades?

Aunque la autoridad no quiso adelantar el tipo o características de esas sanciones o penalidades, señal que se pretendefi.ar límites a todo aquello que se oferta sin importar si cumple con requisitos como calidad y puedan ser certificados


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4a ausencia de normati(a específica en el caso de difusin de la pu&licidad que puede ser en$añosa a3n est* pendiente, por lo que ni el !stado, a tra(:s de sus instituciones, ni la Policía Holi(iana tienen atri&uciones para e(itar la misma o

sancionarla, como corresponde

@na (e5 que el %onse.o Iacional de Política !conmica y Social -%OIAP!S e(al3e la norma la misma pasar* a la

Asam&lea 4e$islati(a Plurinacional para su tratamiento

qué es la publicidad engañosa

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