Lic. Viviana Barreda Mendoza

¿QUÉ ES lo que en los últimos años de

CRISIS ECONÓMICA y SOCIAL ha hecho

SOBRESALIR a algunas empresas, como

es el caso de E. Wong o el Scotiabank?

Quizá la mejor respuesta es que ambas empresas desean para sus clientes UN SERVICIO SUPERIOR y de MAYOR CALIDAD, innovando y desarrollando nuevos productos o servicios.

ESTAS COMPAÑÍAS ESTÁN ORIENTADAS AL MARKETING.

¿Qué es Marketing?

El Marketing estudia o investiga el mercado para diseñar productos o servicios que puedan satisfacer los deseos y necesidades del consumidor en un intercambio con beneficios.

“Proceso social y de gestión a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, al crear e intercambiar con otros productos y valores por otros” (Kotler, 2001).

El marketing esta constituido por todas las actividades tendientes a generar y facilitar cualquier intercambio cuya finalidad sea satisfacer las necesidades o deseos humanos”

NECESIDAD DESEO

MARKETING

CARENCIA DE ALGO BÁSICO, comida, ropa, seguridad, ; son inherentes al ser

humano.

Voluntad de satisfacer de una MANERA ESPECÍFICA una

necesidad.

Según las diferentes épocas, culturas y economías de los grupos sociales, las necesidades se transforman en deseos. Por ejemplo:

Ante una necesidad tan común como la sed, una simple pregunta como ¿QUÉ DESEA SERVIRSE?, puede activar un conjunto de comportamientos de consumo distintos.

En Iquitos, una persona con sed tal vez preferirá un jugo de aguaje para satisfacerse.

En Lima, alguien pensará en una Coca Coca Light.

Y en Arequipa, hará quienes elijan un vaso de Chicha de Jora.

SATISFACCIÓN: Grado de aceptación de un consumidor de un producto o servicio. Complacer o realizar completamente un deseo, apetito, etc. Agradar, gustar, complacer.

DENOMINACIONES

EE.UU.

Marketing

PUERTO RICO

Mercado

MÉXICO

Mercadotecnia

ARGENTINA

Comercia-

lización

BRASIL

Mercado-logía

REAL ACADEMIA DE LA LENGUA ESPAÑOLA ACEPTA EL TÉRMINO MARKETING.

MERCADOS

DESEOS

DEMANDASNECESIDAD

ES

PRODUCTOS

INTERCAMBIO

ELEMENTOS DE MARKETING

LAS 4 P DE MARKETINGMEZCLA DE MERCADOTECNIA

PRODUCTO PLAZA PRECIO PROMOCIÓN

VariedadCalidad

Nombre de marca

CaracterísticasEmpaqueTamañosServiciosGarantías

DevolucionesDiseño

CanalesCoberturaSurtidos

UbicacionesInventarioTransporte

Precio de listaDescuentos

ComplementosPeríodo de pagoCondiciones de

crédito

Promoción de ventas

PublicidadFuerza de ventas

Relaciones Públicas

Marketing directo

La dirección a la cual te diriges.

La imagen de lo que quieres realizar.

Es saber a donde quieres llegar.

Buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas.

Lograr utilidades o beneficios para la empresa.

Identificar oportunidades de mercadotecnia.

Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible.

Lograr una buena participación en el mercado

Lograr un crecimiento acorde a la realidad de mercado y al ciclo de vida del producto

¿Qué es una función?

http://buscon.rae.es/draeI/

MEDIO DE ANÁLISIS: Herramientas para conocer el mercado.

MEDIO DE ACCIÓN: Instrumentos para conquistar mercados.

FILOSOFÍA: Sistema de pensamiento que contribuye al desarrollo de la sociedad de consumo.

Investigación de mercado. Identificación de cliente meta. Satisfacción de necesidades o deseos de manera competitiva y

rentable para la empresa. Análisis de mercado. Planificación de las diferentes actividades de mercadotecnia. Decisiones de producto, precio, distribución, promoción, ventas y

postventa. Ejecución de las actividades planificadas. Control del avance y de los logros obtenidos

MICROENTORNO: ESQUEMA PARA EL ANÁLISIS

ASPECTOS GENERALES

Identificación y forma jurídica Capital social y participaciones Organización, localización Tasa de crecimiento y

rentabilidad

FINANZAS

Estructura de capital Endeudamiento Fuentes financiación Solvencia, beneficios

INNOVACIÓN

Inversión en I+D Tecnologías, patentes Generación de nuevos

productos

DIRECCIÓN

Calidad mandos directivos Políticas salariales, premios,

sanciones Lealtad, rotación Formación

FABRICACIÓN

Número, localización, capacidad y características de las plantas de producción

Estructura de costes Acceso a materias primas y

suministradores Capacitación y motivación de

los trabajadores

MARKETING

Cartera de productos Precios y calidad Segmentos objetivo Cuota mercado por segmentos Lealtad clientes Sistema distribución Relaciones con los

intermediarios Publicidad y promociones Imagen corporativa

 DIMENSIONES DEL MACROENTORNO

DIMENSIONES ASPECTOS A CONSIDERAR DIMENSIONESASPECTOS A CONSIDERAR

DEMOGRÁFICAS

* Tamaño de la población* Tasas de natalidad y mortalidad* Estructura de edad* Formación de familias* Movimientos de la población.

LEGALES

* Legislación: regulación o desregulación

* Jurisprudencia* Tratados

internacionales

ECONÓMICAS

* Renta y riqueza nacional* Desempleo* Inflación* Tasas de interés* Política monetaria y fiscal

POLÍTICAS

* Libertades, garantías

* Sistema político* Sistema

Autonómico* Grupos de poder,

lobbies

SOCIOCULTURALES

* Cambios en valores* Incorporación mujer al trabajo* Cambios estilos de vida* Cambios educación* Grupos sociales* Tendencias en la educación

TECNOLÓGICAS

* Nivel de innovación

* Patentes* Tasa difusión

innovaciones

MEDIO AMBIENTE

* Restricciones en suministros* Degradación medio ambiente* Asignación de recursos* Conservación

¿Qué es MERCADO?

DESEO DE GASTARL

O

DINERO QUE GASTAR

PERSONAS CON NECESIDADES O

DESEOSMERCADO ES:

“Personas CON NECESIDADES POR SATISFACER, dinero que gastar y la voluntad de hacerlo” (Stanton, 1980)

¿CÓMO VINCULARSE CON EL MERCADO?

Formas de vincularse con el Mercado

Conociéndolo: Estudios de Mercado

Ordenándolo: Segmentación de Mercados

¿Cómo se trabaja con el Mercado?

Conociendo su Comportamiento, es decir: INVESTIGÁNDOLO

Ordenándolo, es decir: SEGMENTÁNDOLO

CLASES DE MERCADO

• MERCADO TOTAL• Conformado por el universo de entes con necesidades que pueden ser satisfechos por la oferta de una

empresa, ya sea en su totalidad, por alguna de sus líneas de productos o por uno de sus productos en particular.

• MERCADO POTENCIAL• Conformado por todos los entes del mercado total que además de desear un bien o servicio están en

condiciones de adquirirlos.

• MERCADO META• Está conformado por lo segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma específica

como destinatarios de la gestión de marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar.

• MERCADO REAL• Representa el mercado al cual se ha logrado llegar a los consumidores de los segmentos del mercado meta

que se han captado.

REALES•Aquellos que adquieren mi Producto con mi Marca.

POTENCIALES•Aquellos que adquieren Productos de mi competidor.

EL MERCADO Y LOS CLIENTESCliente: Todo aquel con el cual existe una relación de Intercambio.

Tipos de Clientes