¿Que es un conflicto?

El conflicto se produce cada vez que hay una incompatibilidad entre

conductas, percepciones, objetivos, intereses y/o afectos, ya sea de una persona consigo misma, o bien entre

dos o más personas, grupos o instituciones, donde perciben que en todo o en parte se tienen intereses

diferentes y así lo expresan.

Tipos de conflicto

Interpersonal Intrapersonal

Cuando ocurre entre 2 o más individuos Cuando ocurre al interior del

individuo

Percepción del conflicto• Percepción: puede hacer referencia a un conocimiento, a una

idea o a la sensación interior que resulta de una impresión material hecha por nuestros sentidos.

La percepción entonces, es una parte importante para entender los orígenes del conflicto.

Aceptar y conocer puntos de vista nos enriquece a todos. Poder reconocer que hay diferentes apreciaciones, implica identificar que hay diversas formas de percibir un mismo evento.

• A través de nuestras percepciones somos capaces de transformar o alterar la realidad y dependiendo de nuestras interpretaciones del mundo real, vamos generando conductas.

• La mayoría de las ocasiones en una misma situación puede producir reacciones diferentes.

“El problemas no es la situación en sí misma, sino la percepción que tenemos de ella”

LA EMOCIÓN EN EL CONFLICTO

• Le llamamos EMOCIÓN al estado afectivo y relativamente breve, originado normalmente por una situación, un pensamiento o una imagen agradable desagradable que activa al individuo.

• LAS EMOCIONES se manifiestan por conductas observables y cambios fisiológicos. Cuando una emoción es intensa, puede llegar a perturbar momentáneamente las funciones cognoscitivas de la persona

• Tienen una función motivacional, pues generan disposiciones y propician actitudes que impulsan a la acción y dirigen el comportamiento de una manera determinada.

Emociones ante un conflicto

IraDesconfianza Desprecio

Temor

Resentimiento

Rechazo

1. Va a llegar el día de tu cumpleaños2. Alguien te empuja3. Te ganas un premio4. Se muere tu mascota 5. Tu hermano te molesta6. No entiendes la tares7. Alguien mas grande y fuerte te quiere golpear8. Tu mama pasa mucho tiempo con tu hermano menor9. Te acusan de algo que no hiciste10. Te fue muy bien en un examen muy difícil11. Un compañero se ríe de ti cuando das una respuesta equivocada a una pregunta

de tu profesor

PONLE NOMRE A ESTA EMOCION

La COMUNICACIÓN en el conflicto• En una sociedad cambiante, que constantemente

busca nuevos caminos para progresar y vivir mejor, es necesario que nos preocupemos por mejorar nuestra comunicación, pues al hacerlo transmitimos nuestra percepción al mundo, de lo que pensamos y sentimos.

• La comunicación es continua e inevitable. Constantemente estamos generando mensajes, sean interpersonales o intrapersonales, pero además nos comunicamos en 2 niveles:

VERBAL: es cuando expresamos un mensaje a través de la palabra escrita o hablada y los receptores contestan de la misma manera.

No Verbal

• Son expresiones corporales y cambios en el tono e intensidad de la voz, lo que nos va a indicar como interpretar las palabras que escuchamos

Toda comunicación tiene su objetivo, su meta y antes de iniciarla, debes tener claro lo siguiente:

1. ¿Qué quiero que sepa la otra persona?2. ¿Qué quiero que la otra persona crea,

haga o diga?

• La mejor forma de enfrentar los conflictos no es dominar o encubrir nuestros temores, sino comunicarnos satisfactoriamente con los demás. Esto quiere decir ser nosotros mismos, decir lo que sentimos, pensamos o necesitamos con respecto a las otras personas.

Recomendaciones para mejorar tu forma de comunicarte

Exprésate con claridad. Se oportunoBusca el lugar más adecuado.Se congruente con tu lenguaje verbal y no

verbalRespeta tus derechos y los de los demásEscucha atentamenteSe empático

Comunicación eficaz

• Ejemplo: • Cuando: llegas tarde a mi clase• Yo me siento: molesta• Porque: interrumpes la atención del grupo• Por lo tanto yo necesito: que te esfuerces por

llegar temprano de aquí en adelante.

CÓMO RESPONDEMOS ANTE LOS CONFLICTOS: ESTILOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Es difícil hacer generalizaciones respecto a la forma de intervenir en un conflicto, ya que dependiendo del estilo particular que tenga la persona para aprender se va a formar un estilo propio de comportamiento.

A continuación se mostrarán los 4 principales estilos de resolución de conflictos:

Estilo: Luchador rudo (ganar-perder)

• Busca ganar sus propias metas a toda costa.

• No se preocupa por las necesidades o la aceptación de otras personas.

• El perder lo considera como decaída de su status, una debilidad y la pérdida de su propia imagen.

• Siempre tiene la razón• El siempre tiene que ganar

Estilo: El ayudante amigable (ceder-perder)• Sobrevalua el mantenimiento de las

relaciones con las personas y desvalora la realización de sus propias metas.

• Desea la aceptación de otros y cede ante los deseos de los demás.

• Piensa que las diferencias no pueden ser discutidas o confrontadas sin que alguien salga dañado en el proceso.

Estilo: Evasor (perder-perder) • Considera el conflicto como experiencia desesperada

e inútil.• Trata de evitarlos física y mentalmente, se retira de

ellos. • Se complica el conflicto• Hay frustración y resentimiento por que cree que no

lo puede resolver

Estilo: Solucionador de conflictos (ganar-ganar)

• Busca satisfacer sus propias metas así como las de los demás.

• Considera el conflicto como algo natural y útil, que puede conducir a una solución creativa.

• Reconoce los sentimientos y emociones al llegar a decisiones.

• Piensa que cada uno juega el mismo papel en la resolución del conflicto.

• Considera y respeta las opiniones de todos.

• El termino conflicto lo debemos de usar para indicar un proceso de CAMBIO. Este proceso no es positivo ni negativo, ni bueno ni malo; simplemente es. Si se expresa pacíficamente y se trabaja para resolver el problema para mutuo beneficio, entonces se produce otro resultado muy positivo: EL APRENDIZAJE