¿qué ha pasado con las certificaciones en españa?
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El nivel de certificaciones ISO 9001 logrado en España ha sido espectacular. Un adjetivo que sin duda se queda corto, si además comprobamos que somos una de las principales potencias mundiales en número de empresas “de Calidad certificada”. Sin embargo, muchos profesionales del mundo de la gestión de Calidad coincidimos en que nos queda mucho por hacer en este ámbito. Comentamos por ejemplo que en muchas empresas existen dos sistemas de gestión, uno para pasar la auditoría de certificación y otro para trabajar, como siempre se ha trabajado. Explicamos también cuando nos vemos, la falta de implicación de la alta dirección en el funcionamiento del sistema de gestión de Calidad, que necesitamos ya no el apoyo de la dirección, sino el liderazgo comprometido, que demuestre con el ejemplo. Nos lamentamos también de la poca implicación y conocimiento sobre la gestión de Calidad, por parte del resto del personal, sobre quienes los gestores de Calidad actúan de manera casi fraternal. Se trata sin duda de conversaciones de contenido contradictorio con los resultados en volumen de certificados logrados, comparados con otros países de, en teoría, mayor nivel de Calidad y eficiencia que nosotros. Por todo ello, en Abaex realizamos un taller para tratar y debatir esta situación planteando la siguiente pregunta ¿Qué ha pasado con las certificaciones en España?. Como resultado del taller se obtuvieron un conjunto de puntos fuertes y áreas de mejora llegando a una serie de conclusiones y propuestas de mejora. Todo ello quedó reflejado en este artículo que fue publicado en Forum Calidad (http://www.forumcalidad.com).TRANSCRIPT
Tomeu Fluxà CabrerResponsable del Sistema de Gestión de Brújula y presidente de Abaex.
Pere Jiménez CreisJefe de Servicio en Instituto de Innovación Empresarial (Gobierno Balear), profesor en Universitat Oberta de
Catalunya (UOC) y vocal de Abaex
¿Qué ha pasadocon las
certificacionesen España?
Motivación pararealizar este ensayoEl nivel de certificaciones ISO 9001 logrado en España ha
sido espectacular. Un adjetivo que sin duda se queda corto,
si además comprobamos que somos una de las principales
potencias mundiales en número de empresas “de Calidad
certificada”. Sin embargo, muchos profesionales del
mundo de la gestión de Calidad coincidimos en que nos
queda mucho por hacer en este ámbito. Comentamos por
ejemplo que en muchas empresas existen dos sistemas de
gestión, uno para pasar la auditoría de certificación y otro
para trabajar, como siempre se ha trabajado. Explicamos
también cuando nos vemos, la falta de implicación de la
alta dirección en el funcionamiento del sistema de gestión
de Calidad, que necesitamos ya no el apoyo de la
dirección, sino el liderazgo comprometido, que demuestre
con el ejemplo. Nos lamentamos también de la poca
implicación y conocimiento sobre la gestión de Calidad,
por parte del resto del personal, sobre quienes los gestores
de Calidad actúan de manera casi fraternal.
Se trata sin duda de conversaciones de contenido
contradictorio con los resultados en volumen de
certificados logrados, comparados con otros países de, en
teoría, mayor nivel de Calidad y eficiencia que nosotros.
En la Asociación Balear de Excelencia en la Gestión
(www.abaex.es) nos preguntamos por tanto: ¿Qué ha
pasado con las certificaciones en España? Y la respuesta o
mejor dicho, respuestas, como solemos hacer, las
encontramos en uno de nuestros foros-taller, en los que
tras presentar un tema concreto, lo analizamos por partes
en equipos de trabajo.
Método utilizado parael análisisComo se suele decir, la perfección no existe, pero un
equipo de trabajo bien compensado, se le acerca, sin duda.
En eso creemos en Abaex, y por eso nos gusta utilizar esta
fantástica herramienta: las personas y su conocimiento
compartido. Cuando nos planteamos un tema con
suficiente carga de incertidumbre, como el planteado en
este artículo, decidimos realizar una encuesta previa, de
tipo cuantitativo (puntuaciones) y cualitativo
(comentarios), pero dirigido a 24 personas clave del
ámbito de las certificaciones y la ISO 9001. Establecimos
tres segmentos concretos: los gestores de Calidad, los
consultores de Calidad y los auditores externos o
representantes de entidades de certificación.
Posteriormente, decidimos convocar una jornada de
análisis, dinamizada por Tomeu Fluxà Cabrer,
Responsable del Sistema de Gestión de la empresa
Brújula, especializada en aplicaciones de comercialización
y gestión basadas en Internet y Presidente de Abaex.
Dicha jornada inició con una presentación sobre la
evolución de las certificaciones en el Mundo y más
concretamente en España y los resultados de la encuesta.
La siguiente acción fue provocar conversaciones por
parejas, para realizar la primera producción de ideas
dirigidas a identificar lo positivo y lo negativo de la
gestión de Calidad, la consultoría de Calidad y la
certificación de Calidad. Posteriormente en equipos más
numerosos, se seleccionaron y clasificaron dichas ideas en
unos paneles ubicados en la sala. Un panel por cada uno
de los segmentos identificados, en los que se plantearon
aspectos clave, basados en el estudio previo.
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CERTIFICACIÓN EN ESPAÑA
Imagenes 1 y 2: Equipos de trabajo en Abaex
Análisis de resultados
Resultados del estudio cuantitativo
El estudio previo constó de un cuestionario on-line,
enviado a personas clave del mundo de la Calidad de las
Islas Baleares, con un reparto de respuestas de:
vPymes certificadas: 60 %
vPymes no certificadas: 5 %
vEntidad consultora: 23 %
vEntidad certificadora: 12 %
Se puntuó de 1 a 10 cada uno de los aspectos relacionados
con la certificación y el impacto de los mismos en el
resultado final.
De la figura 3 se extrae como conclusión que si bien la
norma ISO 9001 y la certificación, se consideran buenas
herramientas, base para la gestión, la aplicación real de las
mismas parece que no se realiza de una manera eficaz,
reduciéndose la valoración global del conjunto de la
norma, la certificación y su aplicación, en un nivel de
aprobado alto, por encima del 6.
Curiosamente no se valoran bien ni el precio de la
certificación, ni las subvenciones habidas durante los
últimos 10 años, que son los dos aspectos que suspenden.
Resultados del estudio cualitativo
En cuanto a los comentarios realizados en las encuestas,
sobre cada uno de los aspectos incluidos, se realizaron de
dos tipos, puntos fuertes y áreas de mejora, y se muestran
a continuación:
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Figura 3. Resultados de la evaluación 1 10 de la encuesta
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CERTIFICACIÓN EN ESPAÑA
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Propuestas de mejoraen la sesión porequipos(conclusiones):Y en cuanto a las propuestas de mejora, generadas por los
equipos de trabajo, para cada área, fueron las siguientes:
Acciones de mejora de la imagen de la certificación:
vIncrementar la presencia en los medios de mayor
difusión: radio y tv.
vAumentar el nivel de exigencia y homogeneizarlo entre
las entidades certificadoras.
vAumentar la confianza previa.
vAdaptar los precios y aumentar la flexibilidad en
precios.
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vAclarar los criterios de certificación.
vCentrarse en la mejora de la empresa.
vCentrar esfuerzos en que el auditor genere valor en la
auditoría.
vMás publicidad por parte de ENA C.
Acciones de mejora de la implantación-gestión de Calidad
vIncidir en el proceso de sensibilización interna.
vImplicar a toda la empresa en el proyecto ISO 9001.
vRealizar una planificación de la implantación y la
gestión ajustada.
vLiderazgo del proyecto por parte de la alta dirección.
vInformación y formación del equipo directivo y del resto
del personal.
vMayor especialización por parte de los consultores.
vDirigir la consultoría a enseñar a gestionar, evitando el
clientelismo.
vCondicionar las subvenciones al logro de resultados.
Como conclusión final, podemos decir que la gestión de
Calidad en base a la norma ISO 9001, es considerada
como un proceso obligado para la mayor parte de
empresas, con la salvedad que la implantación y la
certificación deben realizarse de una manera muy
diferente a lo que se ha realizado hasta la fecha,
intentando añadir más valor en las diferentes partes del
proceso por parte de todas las partes: empresas,
consultoras y entidades de certificación. q
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CERTIFICACIÓN
Participaron en el estudio y en la jornada por equipos:
vAntònia Llull, Responsable del SGI de Alcudiamar y Vocal de Abaex.vAntònia Mas Ginard, consultora en Site5 y vocal de Abaex.vCipriano Ferreiro Rachón, Desarrollo de Negocio de la delegación de
SGS de las Islas Baleares.vFernando Romera, Gerente en Astro Hotel.vJavier Arrondo Navarro, Director de Operaciones de Calima y
Vicepresidente de Abaex.vJavier Barros, auditor en Tüv Rheinland.vJosé María Gilgado Tanco, Consultor de Gestión Empresarial
freelance y Vocal de Abaex.vLydia Torres Mir, Dirección en Site5.vMargarita Pons Sureda, Tüv Rheinland.vMaría Rotger Fuster, Gerente de Proyectos en SigneWords.vMariola Villagrasa Salas, Responsable de Calidad del Hospital de
Manacor y Tesorera de Abaex.vSoledad Seisdedos Castilla, Delegada de Aenor en las islas
Baleares.vSusana Domènech Rovira, Consultora en Daphnia y Secretaria
General de Abaex.vToni Roig, Consultor freelance de formación.
PUBLICIDA D
EUQUA LITY