Qu hizo Philip Crosby por la gestin de la calidad?El aporte de Philip Crosby a la gestin de la calidad se resume en su exhortacin a que las organizaciones trabajen por alcanzar la meta de cero defectos. La filosofa cero defectosEn La calidad no cuesta. El arte de cerciorarse de la calidad Crosby empieza con una mxima que sintetiza su amplia propuesta:

La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.

En Reflexiones sobre calidad plantea las siguientes consideraciones acerca de su filosofa cero defectos:

Cero defectos es el grito de batalla de la prevencin de defectos. Significa haga el trabajo bien a la primera vez.

No existe substituto para las palabrascero defectos. Son absolutamente claras.

En un verdadero enfoque de cero defectos, no existen cosas sin importancia.

Cero defectos significa hacer lo que acordamos cuando acordamos hacerlo. Significa requerimientos claros, entrenamiento, una actitud positiva y un plan.

El desempeo estndar es cero defectos.

Los absolutos de la gestin de calidad

De acuerdo con Miranda et.al. (p.39), para Crosby la mejora de la calidad debe basarse en lo que denomin los absolutos de la gestin de la calidad:

El primer absoluto se basa en definir la calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidos, de forma que la mejora de la calidad se alcanzar logrando que todo el mundo haga bien las cosas a la primera. Para ello se hace necesario que todos los trabajadores conozcan dichos requisitos establecidos y que la direccin suministre los medios necesarios para alcanzarlos.El segundo absoluto afirma que el sistema que causa la calidad es la prevencin. Aqu todos los expertos estn de acuerdo. La idea no es encontrar errores, sino evitarlos. Si nos basamos en la inspeccin masiva para detectar errores, los costos crecern an si nada est mal; a los inspectores se les debe pagar su salario, y si encuentran un error, se debe agregar el costo de tener que elaborar el producto de nuevo. Para reducir costes, se debe hacer que el sistema por s mismo produzca productos de calidad de forma que no sea necesaria la inspeccin del producto final.El tercer absoluto dice que el nico estndar de rendimiento vlido es el cero defectos. Una de las continuas batallas de Crosby con los mtodos estadsticos de calidad. es que todos aceptan como inevitable que en ocasiones algunas cosas no saldrn bien. Crosby dice que las empresas pueden y deben producir siempre productos libres de defectos. Los errores se producen por dos razones principalmente: por falta de cono cimiento o por falta de atencin. En ambos casos la formacin puede generar el cambio de mentalidad necesario para hacer las cosas bien a la primera y lograr el estndar de cero defectos.El cuarto absoluto afirma que la nica medida vlida de la actuacin de la organizacin es el costo de calidad. La calidad se mide por el costo de hacer las cosas mal o costo de calidad. Este costo puede dividirse en precio del incumplimiento (se correspondera con el costo de fallos) y precio del cumplimiento (incluira los costos de prevencin). El clculo del precio de incumplimiento pondr de manifiesto la relevancia cuantitativa de los defectos y la importancia de implantar un sistema de mejora de la calidad.Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad

Los cuatro absolutos son la base para el desarrollo del proceso de mejoramiento de la calidad que se compone de los siguientes 14 pasos, resumidos perfectamente por Miranda et.al. (p.41) as:

Compromiso de la direccin. Los directivos deben manifestar de forma clara su compromiso con la mejora de la calidad fijando una poltica de calidad en la organizacin, comunicando de forma reiterada su compromiso y dando importancia a la calidad en las reuniones peridicas de la direccin.Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC. Debe crearse un equipo que dirija el proceso de mejora con un liderazgo bien definido y una comunicacin fluida con la alta direccin.Medicin de de la calidad. Con objeto de cuantificar los problemas existentes y la eficacia de las medidas correctoras.Evaluacin del costo de calidad. Se trata de identificar los distintos elementos integrantes del costo de calidad y formar a los directivos en la utilizacin de esta herramienta de gestin.Conciencia de calidad. Se debe contar con un buen sistema de comunicacin que fomente la preocupacin de los trabajadores por los problemas de calidad y transmita el compromiso de la direccin con la mejora de la calidad.Accin correctiva. Se debe contar con un procedimiento sistemtico para la identificacin y resolucin de problemas, partiendo de un anlisis de las causas que los generan.Establecer un comit ad hoc para el programa de cero defectos. Se debe elaborar un plan de actividades preparatorias a la inauguracin formal del programa de cero defectos (da cero defectos), para ello debe contarse con las opiniones de todos los implicados en el proceso de mejora.Entrenamiento de los supervisores. Habr que determinar el programa de formacin ms adecuado para cada trabajador con vistas a alcanzar la mejora de la calidad deseada.Da de cero defectos. Debe fijarse un da de comienzo formal del plan que transmita a todo el cambio cultural en la organizacin y el compromiso general para alcanzar dicho objetivo.Fijar metas. Todos los trabajadores deben establecer objetivos individuales de mejora y metas a alcanzar en sus equipos de trabajo.Eliminacin de la causa de los errores. Debe implantarse un sistema de comunicacin fluido entre trabajadores y direccin para que estos puedan transmitir los problemas que se enfrentan de cara a lograr sus objetivos individuales de mejora.Reconocimiento. Se hace imprescindible fijar un sistema de reconocimiento para empleados y directivos por igual, que no est basado exclusivamente en incentivos econmicos.Encargados de mejorar la calidad. Se trata de reuniones peridicas de los distintos responsables de calidad para poder compartir sus experiencias y conocimientos.Hacerlo de nuevo. El proceso de mejora de la calidad no tiene fin, sino que siempre existen posibilidades de mejora y problemas a solucionar.Las 6 C de la calidad

Guajardo (p.71) indica que, de acuerdo con lo planteado por Crosby, toda organizacin que aplica la administracin por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6 C:

La Comprensin comienza en el nivel directivo, con la identificacin y comprensin total de los cuatro principios fundamentales de la administracin por calidad, y termina con la comprensin de todo el personal.En el Compromiso, la organizacin, liderada por la administracin, establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.Para lograr la Competencia, se define un mtodo o plan en la organizacin, que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el mejoramiento de la calidad.La organizacin debe contar con un plan de Comunicacin que ayude a documentar y difundir las historias de xito.La Correccin implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento.Para garantizar la Continuidad se debe dar a la calidad la prioridad nmero uno entre los aspectos importantes del negocio.La vacuna pro calidad

En Calidad sin lagrimas propuso los siguientes elementos (ingredientes) para la elaboracin de un mecanismo diseado para promover la prevencin de defectos en las organizaciones.

IntegridadEl Director General esta empeado en que todo cliente reciba lo que se la ha prometido; cree que la compaa solo va a prosperar cuando todo el personal piense de esa manera; y esta decidido a que ni los clientes ni los empleados tengan que sufrir molestias.El Director de Operaciones piensa que la accin gerencial es una fusin integral que requiere que la calidad se coloque en primer lugar entre sus iguales, que son la programacin y los costos.Los altos ejecutivos responsables ante los de A y B, toman tan en serio los requisitos que no admiten desviaciones.Los gerentes que trabajan bajo la direccin de los altos ejecutivos saben que el futuro depende de su capacidad para lograr que el personal realice sus tareas y quelas haga bien desde la primera vez.Los empleados profesionales saben que la precisin e integridad de su trabajo determinan la eficiencia de toso el personal.El conjunto de los empleados reconoce que su compromiso individual con la integridad de los requisitos, es lo que da solidez a la empresa.SistemasLa funcin de la administracin de la calidad esta orientado a medir el cumplimiento con los requisitos, as como tambin a informar con precisin sobre cualquier diferencia existente.El Sistema de Educacin en Calidad (SEC) garantiza que todos los empleados de la compaa hablen un lenguaje comn y comprendan su posicin personal en propiciar que la calidad se convierta en un asunto de rutina.El mtodo financiero para medir los costos del incumplimiento y del cumplimiento con los requisitos sirve para evaluar los procesos.El uso de los servicios o los productos de la compaa por parte de los clientes se mide y se describe de manera que permita la accin correctiva.El nfasis de toda la compaa en la prevencin de defectos sirve de base para la revisin y la planeacin continuas que utilizan la experiencia presente y pasada para evitar que el pasado se repita.ComunicacionesSe proporcionan de manera constante a todo el personal, informaciones sobre el proceso para el mejoramiento de la calidad y las realizaciones logradas en ese campo.Los programas de reconocimiento aplicables a todos los niveles de responsabilidad forman parte de las operaciones normales de la empresa.Cada persona de la compaa podr, con muy poco esfuerzo, identificar con rapidez y comunicar los errores los despilfarros, las oportunidades o cualquier otra preocupacin, a la alta direccin, recibiendo una respuesta inmediata.El primer punto de la agenda de toda reunin sobre la situacin de la empresa es el anlisis objetivo de la calidad, en trminos financieros.OperacionesA los proveedores se les educa y respalda para que entreguen servicios y productos confiables y en el plazo convenido.Los procedimientos, los productos y los sistemas se evalan y se prueban antes de su implantacin. Despus, se analiza en forma continua y se modifican oficialmente cada vez que se aprecia una oportunidad de mejoramiento.La capacitacin es una actividad de rutina en todas las tareas y se integra, en especial, en los nuevos procesos o procedimientos.PolticasLas polticas sobre la calidad debern de ser claras e inequvocas.La funcin de la calidad se encuentra al mismo nivel jerrquico que aquellas funciones que estn sometidas a medicin y posee plena libertad de accin.La publicidad y las comunicaciones externas estn en su totalidad de acuerdo con los requisitos que los productos y los servicios han de cumplir.Para terminar, te dejamos con un breve video, de Educatina, en el que se condensan los principales aportes de Philip B. Crosby a la gestin de la calidad.

http://www.gestiopolis.com/que-hizo-philip-crosby-por-la-gestion-de-la-calidad/

Bibliografa

Crosby B., Philip. Calidad sin lagrimas: el arte de administrar sin problemas. CECSA, 1991.Crosby B., Philip. La calidad no cuesta. El arte de cerciorarse de la calidad. Compaa Editorial Continental, S.A. de C.V. 1987.Crosby B., Philip. Reflexiones sobre calidad. 295 mximas del gur mundial de calidad. McGraw Hill, 1996.Guajardo Garza, Edmundo. Administracin de la calidad total. Editorial Pax Mxico, 2008.Miranda Gonzlez, J.F.; Miranda Gonzlez, Francisco Javier; Chamorro Mera, Antonio, Rubio Lacoba, Sergio. Introduccin a la gestin de la calidad. Delta Publicaciones, 2007.

Philip Crosby

Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participacin en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenz su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela mdica.

La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabaj para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de cero defectos. Durante sus 14 aos como vicepresidente corporativo para el ITT, trabaj con muchas compaas industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que era aplicable en el mundo entero.

En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias. PCA ense a la gerencia cmo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administracin de la calidad. Todava enseamos en 16 lenguajes alrededor del mundo. (Usted puede encontrar mas informacin al respecto en el libro "La Calidad no Cuesta"-- McGraw-Hill 1996)

En 1991 se retir de PCA y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compr los activos de PCA y estableci Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 pases alrededor del mundo.

PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeas compaas de manufactura y servicio, asistindolas con la puesta en prctica de su proceso de mejora de calidad.

Philip Crosby vivi en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 public su libro- "Quality and Me"" The Reliable Organization" a finales de 1999. (su autobiografa) y posteriormente

Philip Crosby Falleci en agosto del 2001.

Como escritor Philip Crosby public trece libros, que se han convertido en best-sellers. Su primer libro de negocios, "Quality is Free" o"La Calidad No Cuesta", se ha acreditado como punta de lanza de la revolucin de la calidad en los Estados Unidos y Europa. Ha vendido mas de 2,5 millones de copias en cubierta dura y suave que se han traducido a 15 lenguajes diferentes.

Aportes en 18:47Crosby afirma que la calidad est basada en 4 principios absolutos:Calidad es cumplir los requisitos.El sistema de calidad es la prevencin.El estndar de realizacin es cero defectos.La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.Derivado de esta clasificacin, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad (1979):Establecer el compromiso de la administracin de participar en el programa de calidad para, de esta manera asegurar la cooperacin de todos y cada uno de los miembros de la organizacin.Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada departamento.Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compaa con el objeto de medir dnde se encuentran problemas reales y potencial de calidad.Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que proporcione evidencia de dnde es ms conveniente para la compaa, desde el punto de vista econmico, tomar acciones correctivas.Desarrollar una conciencia de calidad y preocupacin de todos los empleados por la mejora continua de la organizacin.Realizar acciones formales para corregir los problemas identificados a travs de pasos previos.Establecer un comit para poner en prctica un programa de cero defectos.Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a cabo su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.Realizar un da "Cero defectos" que simbolice y ayude a que todos los empleados comprendan que ha habido un cambio en la compaa en lo que se refiere a calidad.Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para s misma y sus grupos, generalmente sobre una base de 30 a 90 das.Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores y de eliminar sus causas.Establece un programa de reconocimiento para aquellos que logren sus objetivos de calidad a travs de su participacin en el programa de mejoramiento de la calidad.Crear consejos de calidad compuesto por personal del staff administrativo y lderes de los equipos de calidad, que realicen reuniones frecuentes con el objeto de comunicarse unos con otros y determinar las acciones requeridas para mejorar la calidad.Realizar de nuevo los pasos anteriores, destacando que el programa de mejoramiento de la calidad nunca termina. El ciclo completo del programa puede variar, pero normalmente dura entre 12 y 18 meses, lo cual depende de las circunstancias propias de cada empresa.Adicionalmente, Crosby recomienda lo siguiente en lo que l llama su "prescripcin para la salud corporativa":Asegurarse de que toda la gente haga su trabajo correctamente en forma rutinaria.Todas las acciones del programa de mejoramiento de la calidad debern estar encaminadas a asegurar un crecimiento lucrativo y constante a la compaa.Anticipar constantemente las necesidades de los clientes.Planear la administracin del cambio.Crear un entorno laboral en el que el personal est orgulloso de trabajar.Por otro lado, la vacuna de calidad de Crosby es una idea para representar la necesidad que tiene toda organizacin de prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna debera tener los siguientes ingredientes:Integridad. Todos en la organizacin debern dedicarse a encontrar cules son los requisitos y necesidades de los clientes.Sistemas. La administracin de calidad, la educacin en calidad y el nfasis en la prevencin de los defectos debern abarcar toda la compaa.Comunicaciones. Se debe contar con un suministro continuo de informacin que ayude tanto a identificar como a eliminar errores y desperdicios, con un programa de reconocimiento.Operaciones. Debern ser tareas de rutina proveer de educacin y capacitacin a los empleados, y contar con procedimientos para identificar oportunidades de mejoramiento.Polticas. Definir polticas de calidad claras.Las Seis C De Crosby:

1. Comprensin2. Competencia3. Compromiso4. Comunicacin5. Correccin6. Continuidad

Las Tres T De Crosby:

TiempoTalentoTesoro

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la Calidad ms grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gur de la administracin de calidad moderna.

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La Calidad y Yo (1999)

Despus de dcadas dedicadas al entrenamiento y la educacin, el padre del concepto " Cero Defectos " transforma su autobiografa en otra experiencia de aprendizaje para los lectores, enfatizando en los acontecimientos de su vida y las dificultades en su carrera que hacen de este trabajo un verdadero tesoro.

Reflexiones sobre Calidad (1995)

Este libro consiste en 295 gemas inspiradoras extradas de los libros escritos por Philip Crosby. Iluminarn y enriquecern su vida y su carrera.

La Calidad sigue sin costar (1995)

Este libro es una secuela al clsico " La Calidad no Cuesta" (1979). Philip Crosby realiza una profunda retrospeccin a 20 aos que han pasado desde que el libro fue publicado. Reexaminando la revolucin de la calidad, Crosby llega a conclusiones muy interesantes.

Los Absolutos de Liderazgo (Abril 1996)

Philip Crosby se centra en el papel de los lderes hoy en da en la sociedad. Cuarenta y cinco aos de experiencia se muestran para explicar a los lderes como lograr cumplir todas sus actividades. Descubra cmo clasificarse a usted y a los dems, dentro de las cinco versiones de lderes. Crosby muestra cmo aplicar los principios de liderazgo al hogar y la vida personal y la importancia del balance.

Complementos: Calidad para el siglo XXI (1992)

Los ejecutivos en el siglo 21 tendrn que ser ms inteligentes y completos que sus contrapartes del siglo 20, sobre como lidiar con el mundo real. Estos lderes nicos (Crosby los llama Centuriones) habrn aprendido cmo hacer a sus empleados, proveedores y clientes exitosos. El sello del Centurin ser un estilo de lderazgo libre de ego que inspira a todos los miembros del equipo a realizar su mejor esfuerzo.

Eliminando los costos de Calidad (1990)

El primer libro de Philip Crosby ha sido revisitado y reorientado en una edicin especial de aniversario. Muchos de los conceptos bsicos de Crosby expresados por primera vez en este libro se transformaron en las filosofas de calidad y administracin y los sistemas de direccin expuestos en libros futuros. Este libro es indispensable para cualquier coleccin de la obra clsica de Crosby.

Liderazgo: El arte de convertirse en un ejecutivo (1990)

El liderazgo puede ser aprendido. La responsabilidad del nivel Ejecutivo y el estatus - es la meta de un alto nmero de directores en el mundo corporativo. Este libro esta diseado para ayudarle a realizar esa transicin. Crosby introduce cinco actores, todos administradores cuyos jefes los han llevado a desempear futuros puestos en la direccin. A travs de ellos, Crosby trata los elementos y situaciones ms importantes a las cuales los lderes deben enfrentarse para lograr escalar.

Hablemos de Calidad (1989)

Philip Crosby ha recopilado las 96 preguntas ms comunes que los ejecutivos y administradores le realizan a menudo. Sus respuestas espontneas, graciosas y reflexivas muestran a Crosby de la mejor manera. "Hablemos de calidad" explora las races de los problemas en cuanto a la calidad en el mbito de compaas nacionales (Estadounidenses) y globales. Expone muchas de las ideas sobre la administracin de la calidad y los mritos y falacias de diferentes enfoques hacia ella. Usted aprender cual es el significado real de calidad, cmo conseguirla, cual debe ser su estndar de desempeo personal y cmo medirlo.

La Organizacin Permanentemente Exitosa (1988)

En este libro, una nueva filosofa de negocio se introduce para el sano desarrollo a largo plazo y crecimiento de una organizacin. Crosby explica cmo utilizar cinco herramientas para una administracin eficaz: 1) consigue que la gente realice su trabajo bien a la primera 2) alcanza beneficios constantes, con un enfoque especial en las adquisiciones como una prescripcin deseada, 3) reconozca qu es lo que sus clientes realmente desean, 4) enfrente los cambios sin miedo y descubra porqu es una necesidad para la salud de la compaa e 5) inculque orgullo hacia la compaa por parte de los empleados, y las caractersticas esenciales para cada uno de ellos.

El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)

Philip Crosby demuestra cmo hacerse cargo de un grupo o de una organizacin, presentar objetivos claros, y despus conducir al grupo al xito. Utilizando ancdotas, casos y fbulas, l describe lo que un lder debe realizar de modo que todos los miembros del grupo sepan qu se espera de ellos. La discusin se enfoca en porqu se debe crear un ambiente en el cual la gente goce del trabajo duro. Los lderes durante su vida mejorarn radicalmente su capacidad de dirigir con solo seguir el enfoque de Crosby para la toma de control.

Calidad Sin Lagrimas (1984)Comenzando con un perfil de las compaas que siempre tienen problemas con calidad y discutiendo porqu es que la mayora de las compaas fallan en la mejora, este libro abarca todos los ingredientes necesarios para preparar y administrar la Vacuna de la Calidad. Crosby identifica lo que la administracin debe hacer para demostrar un compromiso con la calidad, y destaca la preparacin de la educacin y la implementacin.

La Calidad no cuesta (1979)Cmo puede usted manejar la calidad de modo que se convierta en una fuente de beneficio para su negocio? En este best seller internacional, Crosby le muestra cmo superar la idea tradicional que la calidad es algo que sucede solamente en la lnea de produccin y no en la oficina de la administracin. Este libro contiene la Matriz de Madurez para la mejora de la Administracin de la Calidad y el proceso internacionalmente conocido y aplicado de los 14 pasos de Crosby para la mejora de la calidad.

http://calidadcrosby.blogspot.com/

FILOSOFIA PHILLIP CROSBY

Philip Bayard "Phil" Crosby, (Wheeling, 1926 Winter Park, 2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad.

Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acredit con un 25 por ciento de reduccin en tasa de retorno y un 30 por ciento de reduccin de costos.

Esta experiencia aport el conocimiento de que la calidad es tambin una cuestin de actitud hacia hacerlo bien (doing it right the first time DIRFT).

Crosby sostiene que no hay absolutamente ningn motivo para cometer errores o defectos en ningn producto o servicio. Cero defectos no es un eslogan. Constituye un estndar de performance.

A lo largo de casi 50 aos Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad que han hecho ms accesibles a las personas y organizaciones. Sus mtodos son hoy parte de la operacin cotidiana de miles de empresas.

Las aportaciones ms importantes a la calidad son:Los absolutos de la calidadLos 14 pasos de CrosbyEl mtodo de solucin de problemas de 5 pasosLa hoja de modelo de procesosLas tcnicas del precio del incumplimiento

LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDADCalidad es cumplir con los requisitos del cliente.El sistema de calidad es la prevencin.El estndar de desempeo es cero defectos.La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

LOS 14 PASOS PARA ELMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidadForme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta de administracin.Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos los empleados.Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.Instituya una comisin para el programa cero defectos.Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y para sus grupos.Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta en la prosecucin de sus metas de mejoramiento.Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jams.

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la Calidad ms grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gur de la administracin de calidad moderna

http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-phillip-crosby.html

Phillip B. Crosby y sus Principios

Philip B. CrosbyCrosby desempe las funciones de vicepresidente corporativo de calidad en IT&T y es el fundador del colegio Crosby de Calidad, que ha impartido cursos seminarios para ms de 15,000 directivos. Es tambin el autor de muchos libros, entre los que se puede citar La Calidad es gratis: El arte de asegurarse de la calidad , que constituye un texto de aceptacin universal. La idea esencial del movimiento de calidad de Crosby es la prevencin. Sostiene que la calidad es grtis. Sus costos solo estn relacionados con los diversos obstculos que impiden que los operarios la tengan desde a la primera vez.

El principal objetivo de las empresas al implantar un sistema de calidad total debe ser, de acuerdo con Crosby, cero defectos. Los niveles aceptables de calidad deben prohibirse, pues comprometen el objetivo de cero defectos.

phillipbcrosby

Existen dos grandes problemas causantes de la mala calidad en la industria: los que se deben a la falta de conocimientos de los empleados y los que se originan en los descuidos y las faltas de atencin. Los primeros pueden identificarse con gran facilidad, medirse y resolverse, pero los segundos requieren de un esfuerzo gerencial a largo plazo para modificar la cultura y las actitudes.

Para PhiIlip B. Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad debe partir de un compromiso de la alta direccin, y de una filosofa en la que todos los miembros de la organizacin comprenden sus propsitos. Lograr calidad, slo, es posible a travs de un cambio de cultura de la empresa en donde se le concede al personal la oportunidad de vivir con dignidad, brindndole un trabajo significativo y un ingreso suficiente.

Crosby destaca que los crculos de calidad y las estadsticas, representan una mnima parte de la tarea encaminada a lograr la calidad. Las fases del cambio para lograr la calidad son: conviccin de la direccin, compromiso de la alta gerencia y de todo el personal y conversin de la cultura organizacional. Por otra parte, Crosby seala que la empresa que desee evitar conflictos, eliminar el incumplimiento de los requisitos, ahorrar dinero, y mantener satisfechos a sus clientes debe vacunarse. Esta vacuna comprende tres estrategias administrativas que son:

a. Determinacinb. Educacinc. Implantacin

Estrategias de Crosbya. Determinacin

Surge cuando los miembros de un equipo de trabajo deciden que no estn dispuestos a tolerar por ms tiempo una situacin inconveniente y reconocen que sus propias acciones constituyen el nico instrumento que permitir cambiar las caractersticas de la organizacin. Toman conciencia de los cuatro principios absolutos, que son el fundamento conceptual del proceso de mejoramiento de la calidad, principios de Phillip B. Crsoby

Primer Principio de CrsobyLa calidad implica cumplir con los requerimientos

Este principio nos dice que para mejorar la calidad todo personal debe estar consciente de que deben hacer las cosas bien desde la primera vez. Pero para que esto se lleve a cabo, los directivos tienen que establecer claramente los requisitos que deben de cumplir los empleados; suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos y dedicar todo su tiempo a estudiar y ayudar al personal.

Segundo Principio de CrosbyLa calidad proviene de la prevencin (las enfermedades se previenen con vacunas)

Este principio seala que es ms fcil y menos costoso prevenir las cosas que corregirlas. La prevencin se basa en la comprensin del proceso, por lo tanto hay que observar el proceso y determinar las posibles causas de error.

Tercer Principio de CrsobyEl estndar de calidad es cero defectos

Crosby cre el concepto de cero defectos, por que afirma que el personal debe saber precisamente lo que se espera de ellos. Por lo que no deben establecerse niveles de calidad o estndares de trabajo, sino ms bien un estado ideal del trabajo. Cero defectos es hacer lo acordado en el momento acordado, es hacer bien las cosas desde la primera vez, es tomar en serio los requisitos

Los errores son ocasionados por dos causas: la falta de conocimientos y la falta de atencin.

Cuarto Principio de CrosbyLa medicin de la calidad es el precio de la inconformidad

Aqu se menciona una forma de evaluar la calidad dentro de la empresa, costeando las actividades que se tengan que realizar por haber hecho las cosas mal (incumplimiento de requisitos). Desde correcciones hasta reprocesos, el pago de garantas y reclamaciones e incluso la entrega de nuevos productos por defectuosos.

b. Educacin

Una vez que en la empresa hay la determinacin de conseguir la calidad de sus productos y terminar con sus problemas, se requiere de un programa de educacin continuo para todo el personal. La educacin tiene que ser un proceso cotidiano para que todos comprendan los cuatro principios absolutos, el proceso de mejoramiento de calidad, y lo que implica propiciar la calidad total dentro de la organizacin. Los cursos de capacitacin se impartirn a los siguientes niveles:

Ejecutivos Gerentes Personal

De esta manera similar a las afirmaciones de Deming y Juran, Crosby piensa que el desempeo de las compaas es el reflejo de la actitud gerencial con respecto a la calidad.

Para lograr grandes mejoras, la gerencia tiene que estar convencida de los siguientes pasos:

Que tienen un problema de calidad y que esta debe usarse para operar con ventajaQue tendrn que comprometerse a comprender y aplicar los cuatro principios absolutos de la administracin de calidadQue deben cambiar la manera de pensar y abandonar los criterios convencionales que causan los problemas.Crosby sostiene que se requiere un tiempo largo para pasar de la conviccin a la conversin pero que, tan pronto como empieza el proceso de transferencia, se inician las mejoras.

c. Implantacin

La implantacin consiste en establecer el proceso de mejoramiento dentro de la organizacin en forma metdica, para lo cual Crosby propone catorce puntos.

Los Principios de Phillip B. CrosbyPunto 1Compromiso gerencial

La alta direccin debe elaborar una poltica de calidad; el tema principal de discusin en sus reuniones debe ser la calidad.

Punto 2Equipo de mejoras de calidad

Para formar este equipo deben conjuntarse participantes de cada departamento. Deber tener alguien que tenga fcil comunicacin con la alta gerencia para establecer la estrategia general a seguir.

Punto 3Medicin de la calidad

Todo personal debe pensar en su trabajo y cmo medirlo, pues as conocern como y hacia donde va. A travs de la medicin, los requisitos de cada actividad o trabajo se van consolidando o definiendo especficamente.

Punto 4Costo de la evaluacin de la calidad

Se establece el costo de calidad para indicar de dnde se deben aplicar acciones correctivas que sean rentables para la compaa.

Punto 5Percepcin de calidad

Se debe concientizar al personal por medio de informacin, de lo que cuesta hacer las cosas mal y los resultados que se obtienen con el mejoramiento de la calidad.

Punto 6Acciones correctivas

Se refiere a establecer un sistema de correccin, el cual se basar en informacin relevante del problema y anlisis detallado que muestren las causas que lo originan, para eliminarlo.

Punto 7Formacin de un comit adecuado para el programa cero defectos

Elaborar un plan y/o programa de desarrollo de una convivencia social de la empresa, en el cual participaran oradores que representen a los clientes, los sindicatos, las comunidades, los empleados y todos aquellos que estn interesados en la calidad.

Punto 8Entrenamiento de supervisores

Despus que los directivos han comprendido y se han comprometido con los cuatro principios absolutos, se debe educar al personal para concientizarlo , para que sea menos tolerante a los defectos y errores, lo que dar como resultado el mejoramiento deseado.

Punto 9Entrenamiento de supervisores

Debe implantarse un programa formal de orientacin para cero defectos, que debe desarrollarse antes de poner en accin las medidas pertinentes.

Punto 10Establecimiento de las metas

Las reuniones peridicas entre los supervisores y los empleados, ayudan a que el personal piense en trminos de alcanzar las metas y desarrollar las tareas especficas en equipo.

Punto 11Eliminacin de las causas de errores

Se solicita al personal que seale los problemas existentes dentro de sus actividades o relacin laboral, para de esta manera resolver las causas de error.

Punto 12Reconocimientos

Se establecen programas de recompensas para premiar a los que cumplen sus metas o desarrollan labores extraordinarias. No es necesario que las recompensas sean econmicas; lo importante es el reconocimiento pblico.

Punto 13Consejos de calidad

Consiste en reunir a todos los profesionales de la calidad, con el objetivo de que exista retroalimentacin y comenten sus experiencias en la eliminacin de problemas, para que se estimule entre ellos y los empleados la certeza de alcanzar cero defectos.

Punto 14Hacerlo nuevamente

En el momento en que se ha alcanzado cierta madurez en el proceso, el equipo de mejoramiento de la calidad, debe transferir todas sus responsabilidades a uno nuevo que revitalice el proceso e inicie innovaciones para obtener aun mayores mejoras.

Phillip B. Crosby es otro de los padres de calidad de esta serie de articulos.

http://iso9001calidadparatodos.com/phillip-b-crosby-y-sus-principios.html

Diapositivas

http://es.slideshare.net/clauvi10/filosofia-de-p-crosby1. Philip Bayard Crosby, ( Nace en 1926 en wheeling, West Virginia, USA. Y fallece en el 2001 en Winter Park, Florida), consultor de la calidad que se ha distinguido por ser un excelente vendedor de los conceptos de calidad total. Crosby fue un empresario norteamericano, autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad.2. En 1979 Crosby crea su propia compaa de consultora la cual organiza cursos educativos sobre gestin de calidad, en ese mismo ao publica su famoso libro Quality Is Freeen el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto como la inversin de mayor rentabilidad que una compaa puede hacer, ya que la calidad se paga sola con sus beneficios.3. Crosby dice que hacer las cosas bien a la primer vez, no aade costo extra en la produccin del producto, en cambio si el producto se elabora con defectos o no se hace a la primera bien hecho, habra que hacer correcciones, gastos de materias primas e insumos, esos si son costos extras en la produccin.4. El proceso de mejoramiento de la calidad debe partir del compromiso de la alta direccin y de una filosofa en la que todos los integrantes de la organizacin comprendan que solo es posible lograr la calidad por medio de un cambio de cultura de la empresa. Las aportaciones ms importantes de Crosby son: 1. Determinacin 2. Educacin Vacuna Pro-calidad 3. Implantacin 14 pasos5. La empresa que desee evitar conflictos, eliminar el incumplimiento de requisitos, ahorrar dinero y mantener satisfechos a sus clientes debe vacunarse.Los ingredientes bsicos de la vacuna Crosby son: Integridad: Director General. Compromiso Cliente Sistemas: Lenguaje comn, empleados con un mismo fin CALIDAD Comunicaciones: Reconocimiento en todos los niveles, identificacin de errores o de $ de NO calidad. Operaciones: Capacitar Proveedores INSUMOS ADECUADOS Polticas: claras e inequvocas CERO DEFECTOS6. Integridad: El director general debe comprometerse para que el cliente reciba todo lo que se le ha prometido y tener la conviccin de que la empresa solo va a prosperar cuando todos y cada uno de sus miembros piensen y acten de esta manera. Sistemas: El elemento bsico de esta vacuna es el sistema de educacin de calidad que garantiza que todos los empleados hablen un lenguaje comn y comprendan que su nica funcin y misin dentro de la empresa es lograr la calidad. Comunicaciones: Comprende programas de reconociemiento en todos los niveles y un mtodo que permita a cada miembro de la organizacin identificar los errores, despilfarros o cualquier otro costo de NO calidad.7. Operaciones: Se debe capacitar a los proveedores para que entreguen los insumos adecuados en el proceso de cero defectos. Los productos, procedimientos y sistemas deben probarse y evaluarse antes de implementarse y la actividad de capacitacin debe ser una rutina. Polticas: Estas deben se claras e inequvocas para lograr la funcin de calidad que es la previsin y cero defectos.8. La cultura de una organizacin va a cambiar cuando todos los empleados dominen el lenguaje comn de calidad y entiendan su compromiso personal en la promocin del mejoramiento de la calidad. La implantacin consiste en establecer el proceso de mejoramiento dentro de la organizacin en forma metdica con el fin de dirigir el cambio por la va correcta.9. Para el cual Crosby propone los 14 pasos siguientes:1. Compromiso de la direccin2. Equipos para el mejoramiento de la calidad3. Medicin de la calidad4. Evaluacin del costo de la calidad5. Crear conciencia de la calidad6. Equipos de accin correctiva7. Planear da cero defectos8. Educacin del personal9. Da cero defectos10. Establecimiento de metas11. Eliminacin de las causas de error12. Reconocimiento13. Consejos de calidad14. Repetir todo el proceso.10. Citas Bibliogrficas:- Crosby, Philip B. Hablemos de calidad. Ed. McGraw Hill. 1989- Gitlow, Howard. Planificando para la calidad, la productividad y una posicin competitiva. Ventura. Mxico.1991 Citas Electrnicas:- [http://www.wppl.org/wphistory/PhilipCrosby/grant.h tm Philip Crosbys Essays and Writings]- * [http://www.wppl.org/wphistory/PhilipCrosby/index.h tml Online biography]

http://es.slideshare.net/herovalrey/filosofia-de-crosby-presentation

1. Instituto Tecnolgico de Tijuana FILOSOFA DE PHILIP CROSBY EQUIPO ALPHA MONTES TENORIO CRYS RIVAS VILA EDGAR VALDEZ REYES HERO2. Filosofa de Philip crosby Filosofa de Philip crosby A lo largo de casi 50 aos Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad que han hecho ms accesibles a las personas y organizaciones. Sus mtodos son hoy parte de la operacin cotidiana de miles de empresas. Las aportaciones ms importantes a la calidad son: Loa absolutos de la calidad Los 14 pasos de Crosby El mtodo de solucin de problemas de 5 pasos La hoja de modelo de procesos Las tcnicas del clculo del precio del incumplimiento 1) LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD Primer absoluto La definicin de calidad Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como excelencia. Segundo absoluto El sistema para la calidad el sistema para evaluar la calidad es la prevencin y no la evaluacin. Tercer absoluto Estndar de realizacin el estndar de realizacin debe ser cero defectos, no as est bastante bien. Cuarto absoluto Medicin de la calidad la medicin de la calidad es el precio por el incumplimiento. 2) LOS 14 PASOS DE CROSBY 1) Compromiso de la direccin aclarar la posicin de la direccin respecto a la calidad. 2) Equipo para el mejoramiento de la calidad administrar el proceso para el mejoramiento de la calidad. 3) Medicin proporcionar una grafica de los incumplimientos presente y potenciales de forma tal que permita la evaluacin objetiva y permita la accin correctiva. 4) Costo de la calidad definir los costos de la calidad (CDC) y explicar su uso como herramienta para la direccin. 5) Crear conciencia en la calidad Proporcionar un mtodo para evaluar en todos los empleados su inters personal en los requerimientos del producto y/o servicio y en la reputacin de la calidad de la compaa. 6) Accin correctiva Proporcionar un mtodo sistemtico para resolver para siempre los problemas identificados a travs de otros pasos. 7) Planificacin de cero defectos estudiar las diferentes actividades que deben realizarse como preparacin para la presentacin formal del da de CERO DEFECTO. Pgina 13. Filosofa de Philip crosby 8) Educacin proporcionar la capacitacin adecuada a todos los empleados para desempear en forma activa el papel den el mejoramiento de la calidad. 9) Celebracin del da cero defectos crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que est comenzando un cambio. 10) Fijar metas convertir las promesas hechas en acciones, alentando a las personas en fijar metas para ellas mismas. 11) Reconocimiento apreciar a quienes participan. 12) Eliminacin de las causas error proporcionar a cada individuo un mtodo para comunicar a la direccin las cosas que impiden mejorar. 13) Consejos de calidad Reunir a la gente adecuada para intercambiar informacin sobre la administracin de la calidad, en forma regular. 14) Repetir todo el proceso asegurarse de que el proceso para la calidad nunca termine. 3) LOS 5 PASOS DE CROSBY PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS. 1) Definir la situacin describir claramente el problema. Concentrarse en los datos y no en la causa Especificar l incumplimiento sin buscar culpables Calcular el dao en cantidades y no usar trminos vagos Para la planificacin Recursos humanos Criterio de la solucin Mtodos de solucin 2) Remediar temporalmente Retrabajar o reparar Deshacerse de y remplazar Rechazar el proceso Gasto innecesario 3) Usar tcnicas para identificar la raz del problema Revisin de requisitos Patrones de similitud Posibilidad de error Diagrama de causa-efecto. Anlisis de paretto 4) Tomar accin correctiva 5) Evaluar y seguir el proceso Pgina 24. Filosofa de Philip crosby 4) HOJA DEL MODELO DE PROCESOS Pgina 35. Filosofa de Philip crosby 5) LAS 5 C DE CROSBY Comprensin Competencia Compromiso Comunicacin Correccin Continuidad. 6) LAS 3 T DE CROSBY Tiempo Talento Tesoro Pgina 4

https://books.google.com.ec/books?id=xBgQ9R2io5oC&pg=PA30&dq=philip+crosby&hl=es&sa=X&ei=VTtVVbGXG8HksATgvoCwCA&ved=0CDsQ6AEwBA#v=onepage&q=philip%20crosby&f=false

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDADPor lo que respecta en la administracin, el mensaje de Philip Crosby (1926-2001) hace referencia a cuatro principios absolutos (figura2.10). Los cuatro principios absolutos de la administracin de la calidad establecen las expectativas que debe cumplir un proceso de mejora continua. El primero de ellos define la calidad en trminos de conformidad con los requerimientos. Crosby consideraba que es necesario definir la calidad para poder administrarla. Los requerimientos del cliente deben traducirse a caractersticas mensurables para los productos y servicios de la organizacin. Crosby hace hincapi en la necesidad de que las organizaciones eficientes comprendan la importancia de determinar los requerimientos del cliente, definindolos lo ms claramente posible para despus generar los productos u ofrecer los servicios que respondern a ellos.La prevencin de defectos, el segundo principio absoluto, necesita implementarse para garantizar que los productos y servicios proporcionados por la compaa satisfagan los requerimientos del cliente. La prevencin de problemas relacionados con la calidad es bastante ms rentable en el largo plazo. La determinacin de las causas raz de los defectos y la prevencin de su recurrencia constituyen una parte integral de los sistemas efectivos.De acuerdo con Crosby, el estndar de desempeo contra el cual debe juzgarse cualquier sistema es el de cero defectos; ste es el tercer principio absoluto. Por cero defectos nos referimos a la fabricacin correcta de los productos desde el primer intento, sin imperfecciones. El control de la calidad tradicional se centraba en la inspeccin final y en niveles aceptables de defectos. Las organizaciones eficientes deben establecer o mejorar los sistemas que permitan a los empleados realizar su trabajo en un nivel ptimo desde la primera vez.El cuarto principio absoluto de Crosby, los costos de calidad, hace referencia a los costos asociados con dotar a los clientes de un producto o servicio conforme a sus expectativas. Los costos de la calidad, son aquellos relacionados con la decepcin de los clientes, la refabricacin, el desperdicio, el tiempo desaprovechado y los costos de material, as como los costos en que se incurre cada vez que se desperdicia un recurso en la fabricacin de un producto de calidad o en el ofrecimiento de un servicio. Una vez determinados, las organizaciones eficientes utilizan los costos de la calidad para justificar inversiones en equipo y procesos que reduzcan las probabilidades de defectos.