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Quelle est la place de la stratégie digitale dans les PME ?

Par Nadège Belloche Lemarchand Septembre 2012

2+Plan de la présentation

Introduction

Cadre théorique

Méthodologie

Analyse des résultats

Préconisations

Conclusion

3+Les médias sociaux, oui !

Mais pour qui ? Et pour quoi faire ?

4+

La mise en œuvre de la stratégie marketing digitale

Les leviers d’actions du web marketing pour une PME

Pourquoi avoir une stratégie digitale marketing ?

Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ?

Cadre théorique

5+Méthodologie

Travaux académiques (5 livres, 4 sites web et 1 revue)

La problématique : « comment le digital est-il intégré à la stratégie marketing et quel en est la mise en œuvre ? »

Les propositions de recherche, 5 hypothèses

La méthode quantitative et hypothético-déductive

Création d’un questionnaire en ligne sur google docs

La méthode d’envoi et le recueil des données

88 entreprises interviewées : (28 % TPE, 36% 1 à 20, 41% 21 à 250)

6+

① Les TPE et les PME ont elles les moyens financiers pour mettre en place une stratégie digitale marketing ?

② Le marketing digital s’adresse plus particulièrement au B to B plutôt qu’au B to C ?

③ Les entreprises ayant une stratégie digitale marketing, délaisse-t-elle les méthodes traditionnelles ?

④ Les entreprises ayant mis en place une stratégie digitale marketing , sont elles en minorité?

⑤ Les entreprises utilisent-elles une stratégie digitale marketing pour fidéliser leurs clientèles, élargir leurs marchés et gérer leurs e-réputations ?

Les hypothèses

7+Les données recueillies

Que pensez vous de l'utilité de déployer un plan de communication/marketing sur Internet pour votre entreprise?

82 % enthousiastes 12 % intéressées 5% sceptiques 1% réticentes

8+Les données recueillies

Avez vous des outils du web pour gérer votre présence sur Internet ?

77% ont un site Internet 48% ont un blog 12% utilisent les forums de discussions 65% ont d’autres outils

9+Les données recueillies

Sur quels espaces êtes-vous sur le web? 82% Twitter 78% Facebook 40 % Google + 53% Viadéo, 66% Linkedin 36% You Tube, 10% Dailymotion , 2% My Space. 18% Foursquare 18%Instagram , 13% Flikr

10+

Quels sont vos objectifs pour mettre en place une stratégie marketing digitale ?

30% veulent développer leur image 28% souhaitent élargir leurs marchés 22% désirent être mieux référencé 21% fidéliser leurs clientèles 17% améliorer la relation clientèle 12% répondre aux questions des clients 12% assurer le service après vente 11% faire de la veille concurrentielle 11% recruter des collaborateurs 8% savoir ce que l’on dit d’eux, 8% faire des

économies en communication, 8% pour mieux comprendre leurs cibles.

Les données recueillies

11+Les données recueillies

Quel budget pourrez vous allouer à ce type de prestation?

60% entre100 et 500 euro 17% entre 500 et 1000 euro 15% entre 1000 et 2500 euro 8% plus de 2500 euro En moyenne 740 euro par mois.

12+Les données recueillies

Quelle est votre priorité dans ce type d'action? 48% la relation de professionnel à professionnel 14% la relation professionnelle à particulier 38% souhaitent faire les deux

13+

« Comparer les résultats à la théorie »

① Les TPE et les PME ont elles les moyens financiers pour mettre en place une stratégie digitale marketing ?

Oui, un budget de 740 € en moyenne

② Le marketing digital s’adresse plus particulièrement au B to C plutôt qu’au B to B ?

Il s’adresse aux deux, en investissant des lieux différents

Analyse des résultats

14+Analyse des résultats (suite)

① Les entreprises ayant une stratégie digitale marketing, délaisse-t-elle les méthodes traditionnelles ?

Le digital ne se suffit pas à lui même sauf si le business model de l’entreprise est basé dessus

② Les entreprises ayant mis en place une stratégie digitale marketing sont-elles en minorité?

Non, un bon nombre de PME et TPE ont déjà investis Internet

③ Les entreprises utilisent-elles une stratégie digitale marketing pour fidéliser leurs clientèles, élargir leurs marchés et gérer leurs e-réputations ?

Oui, elle est utilisée dans le but qualitatif et quantitatif, pour fidéliser la clientèle, élargir le marché entre autres …

15+

La mise en place d’une stratégie marketing digitale requiert un véritable coût humain et financier pour une TPE ou une PME

L’importance du B to B dans une stratégie marketing digitale est à prendre en compte

Combiner les méthodes de communication et de marketing traditionnelles avec une stratégie marketing digitale

Tenir compte des actions digitales déjà mise en place par l’entreprise

Répondre aux besoins d’une entreprise en ciblant une stratégie marketing digitale appropriée

Préconisations aux agences digitales

16+Conclusion

« Quelle est la place de la stratégie digitale pour les PME ? »

Parfois plus importante que dans certains grands groupes

Très présente chez les TPE

Indispensable pour les PME innovantes

Incontournable dans certains secteurs d’activités

Génère de nouveaux comportements

Va devenir indispensable pour tout à chacun

17+

Merci de votre attention

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