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A

ABC-Analyse .................................. 114

Akquisition von Neukunden .............. 94

Anonymitat. 53,99,143,145,161,162

Assoziationsanalyse ....................... 115

Asymmetrische Informations-

verteilung ...................................... 30

B

Barcode. 11, 13,22,60, 137, 140, 147,

188

Barcode-Scanner ............................. 11

Bareinkaufspreise .................... 72, 115

Basisdienst... .......................... 7, 14,20

Bayes, Theorem von ........................ 34

Beschwerdemanagement ...... 122, 124

Bestandskontrolle ............................... 1

Bezugskosten ........................... 72, 115

Bluetooth .................... 2, 9, 10, 12, 165

Bonanalyse .......... 61,70,99, 104, 108

Business Intelligence ....................... 70

c

Cherry Picker ................................. 105

Convenience .............................. 43, 92

CRM ................................................. 18

o

Data Mining. 18, 70, 90,113,123,126,

179, 186, 193

Data Warehouse .......... 18, 20, 70, 130

Datenerhebung ......................... 70, 155

Datenschutz ......... 18,97,98,99,109,

112,141,143,146,150,151,152,

157,159,185,187,203

Datenschutzgesetz ........ 143, 151, 154,

157

Dauerniedrigpreispolitik .................... 67

Deckungsbeitrag ............................ 117

Differenzierungsstrategie ................. 88

Direkt-Marketing ............................... 17

Discounter. ...... 27, 42, 65, 67, 68,119,

131,166,168,176

E

Eckartikel ...... 38, 71, 76, 88,114,120,

166

EDI ......................................... 129, 140

EHI ................. 30, 70, 75, 99, 130, 178

Einkaufsfrequenz ............................ 113

Einkaufskomfort ................................ 25

Einkaufsprofile .................................. 12

Electronic Commerce .... 41, 56, 68, 76,

102, 155, 163, 168, 178, 183, 184,

195,198,200,202

Elektronische Kundenkommunikation ..

3,4,5,6,8,11,13,15,17,20,25,

26,28,38,39,40,42,46,54,55,56,

59,60,61,62,65,72,74,76,78,84,

91,93,100,107,108,110,120,125,

129,134,135,136,137,140,141,

143,149,154,162,163,164,165,

168,169,171,175,176

208

Elektronischer Produktcode (EPC) .....

22.23.24.25.52.54.55.125.134.

136. 137. 138. 147. 159. 160. 165.

169. 170. 175. 176. 180. 183. 185.

192.197.203

EPC-Netzwerk .............................. 23

EPC-Szenario ......................... 24. 53

EMH ................................................. 34

Extra Future Card ..................... 13. 111

Extra Future Store .... 2. 13.20.28.44.

59.61.87.111.135.139.191.192

F

Fehlkaufrisiko ....................... 31. 32. 38

Fixkosten-Deckungsbeitrag .............. 76

Flexibilisierung ................................. 65

Flexibilisierung der Preispolitik ...... 65

Flexibilisierung von Preisen .......... 41

FMCG ........................................ 83. 96

Frontstore ............................... 129. 146

G

Geringwertige Konsumgoter ............. 30

Gewohnheitskaufe ........................... 41

Gossensche Gesetze ..................... 153

GPRS ................................................. 8

Grenzkosten der Informations-

suche ............................................ 39

Gr6Benvorteile ................................. 89

GSM ................................................... 8

Gotesiegel ........................................ 51

H

Handlungskosten ..................... 72. 115


Happy-Digits ............................... 68.97

Hochpreisige Konsumgoter .............. 30

Identitatsmanager ................... 161. 162

Impulskaufe ...................................... 41

Individualisierung ............ 3. 17.41.124

Individualisierung von Preisen ...... 84

Individuelle Rabatte ............... 85. 110

Individuelle Werbung ..................... 14

Push-Individualisierung ............... 110

Informationelle Selbstbestimmung ...... .

136.142.144.150.152.162.170.

204

Informations6konomie ... 28. 29. 31. 35.

40.50

Erfahrungseigenschaft .... 36. 37. 45.

46.47.48.49.50

Erfahrungsgoter ............................ 35

Informationsentscheidungs-

prozess ......................................... 35

Informations6konomische Drei-

teilung ........................................... 32

Informationsasymmetrie ................ 38

Informationskosten ..... 29. 30. 32. 34.

37.40.41.44.57.82.84.164.167

Informationsintermediare .............. 53

Informationssubstitut.. ..... 46. 51. 55.

156

Informationssuche ..... 29.31.36.38.

39.42.44.45

Sucheigenschaften .... 36.37.38.42.

43.44.45.47.54

Stichwortverzeich n is

SuchgOter ..................................... 35

Suchkosten .. 27,39,41,53,58, 163,

166, 168

Vertrauenseigenschaften ...... 35, 36,

37,42,48,49,50,51,54

Info-Terminal .................................... 14

Inspektionseigenschaften ................. 36

Interaktives Marketing ...................... 17

Internet.. ....... 8, 17, 18, 19, 22, 23, 24,

26,28,43,44,45,47,48,53,55,68,

79,122,123,156,158,160,163,

168,178,179,182,183,187,195,

196,198,200,203,204

Intertemporale Preisdiskrimi-

nierung .......................................... 66

Isolierte Kaufbetrachtung ................. 92

K

KaufentscheidungsprozeB ............... 30

Kaufempfehlungen ...................... 122

Kaufunsicherheiten ....................... 45

Kaufrisiko .............. 30,31,35,47,54

Kl:iuferlOcke .................................... 118

Kill-Befehl ....................................... 160

Konsumentenprofile ......................... 21

KonsumgOtermarkt. .......................... 39

Kontext-adaptiver Dienst.. ................ 10

Kosten-Nutzen-Abwl:igung ............... 32

Kundenakquise ................................ 69

Kundenbindung .......... 18, 26, 60, 69,

79,82,87,90,91,92,94,97,98,

100,101,110,163,164,180,182,

209

185,186,189,190,193,194,195,

196,204

Kundenbindungsprogramm .... 87, 92,

93,100,102,103,104,105,106,

121

Kundenbindungssysteme ....... 92, 93,

97,99,105,121,174,203

Kundenhistorie ...... 14, 27, 58, 59,111,

116, 122, 123, 168

Kundenindividuelle Behandlung .... 3, 4,

92,121,134,140,148,149,154,

155,164,170,171,174,175,176

Kundenkarte ...... 13, 14,21, 25, 27, 40,

53,58,59,81,82,83,84,87,94,97,

98,99,100,101,103,104,107,108,

109,110,112,120,121,122,123,

140,143,144,145,147,156,158,

162,174,180,185,188,199,202,

203

Kundenkartensystem .... 92, 103, 174

Kundenkommunikation ....................... 2

1: 1-Kommunikation ....................... 21

1: 1-Kommunikationskanal ............... 5

1 :n-Kommunikation ............. 5, 15, 33

1 :n-Kommunikationskanal ............. 19

Kundenwertanalyse ........................ 114

Kundenzufriedenheit .... 25,26,55,56,

59,62,67,87,91,94,191

L

Lebenshaltungskosten ................... 117

Lebensmittel-Einzelhandel .... 3, 30, 31,

62,65,75,82,83,87,97,100,102,

210

103,106,107,109,135,164,166,

167, 174, 175

Lockvogelangebote ............ 75, 76, 120

Lokalisieru ng ................................ 7, 14

Loyalitl!tsprogramme ...................... 102

M

Marktintransparenz .................. 84, 168

Miles & More .................................... 98

Mischkalkulation ................................. 9

Mobile Commerce .......................... 136

Moral Hazard ............................ 52, 155

Mustererstellung ............................... 90

N

Navigation .... 7, 10, 11, 12, 14,60, 178

Navigationsdienst. ............................ 26

Netzwerk-Technologien ..................... 8

Neue Institutionenokonomie ............. 28

Neue Formen der

Kundenkommunikation .. 70,87, 173,

174

Nutzerakzeptanz ........................ 59, 62

o

Okotest... ............................ 47, 52, 125

One-to-One-Marketing ..................... 17

ONS ................................................. 23

Opportunitl!tskosten .... 27,32,33,34,

41,42,44,47,49,57,58,82,118,

119,128,157,168

Optimale Informationssuche ............. 39

Ortsabhangige Push-Dienste ........... 11

Out-of-Stock ............................... 74,75

Stichworlverzeichnis

p

PAngVO ................................... 81, 110

Payback ..... 59, 60, 68, 90, 95, 97, 98,

99,103,105,109,111,143,144,

145,150,152,153,190

Payback-Karte ............ 59, 98, 105, 145

PDA .... 6,9, 11,27,33,41,48,62,78,

83, 165, 166

Periodendeckungsbeitrag ................. 76

Personal Shopping Assistant ........... 11

Personalisierung ............................... 12

Personlicher Einkaufsassistent..12, 27,

32,41,43,51,52,54,60,71,78,80,

87, 108, 122, 123, 143, 164, 165,

166

Personlicher Einkaufsberater ... ..40, 53

Point of Sale (POS) 19,46,48,54,87,

100,115,121,125,126,129,134,

135,168,174,175

POsitionierung ..................................... 8

Prl!mienprogramm ............................ 58

Preiselastizitl!t... ......... 56, 77, 112, 113

Preisimage ....................................... 38

Preisinformationen .. 30, 38, 39, 41, 60,

70,110,164,167,168,169,173

Preiskl!mpfe ............................... 65, 78

Preispolitik ..... 3, 15, 65, 68, 69, 70, 71,

72,74,75,78,79,84,87,111,115,

116,121,127,135,167,170,173,

174, 182, 198, 199

Preis- und Konditionenpolitik ......... 93

Preisaktionen .72, 75, 76, 77, 78, 79,

106, 125, 166

Preisdifferenzierung ... 72,74, 76,


78,79,80,81,82,83,93,110,

200

Bonusprogramme ................... 58, 68

Bonussystem ...................... 143, 144

Einheitspreise ............................... 85

MenOkosten .................................. 71

Mengenrabatt ................................ 87

Preisdiskriminierung ersten Grades

.................................................. 81

Preisvariationen ............................ 72

Preisflexibilisierung ....................... 84

Preisindividualisierung .................. 81

Preissegmentierung .................... 106

Preisgarantie ................................. 38

Rabattprogramm ......................... 117

Preisrisiken ....................................... 54

Preissensibilitiit.. ........ 56,74, 169, 170

Preisstreuung ................................... 39

Preistransparenz. 9,42,121,164,166,

168, 171

Preisunsicherheit... ................... 40, 110

Preisvariation ............................. 72,75

Preiswettbewerb ............................. 121

Preiswissen ...................................... 38

Privacy. 141,143,146,179,181,182,

184,190,195,198,202,204,205

Privatheit ...... 136, 141, 142, 143, 144,

153,156,157,158,185

Privatsphiire ...... 4, 140, 141, 142, 143,

144,149,152,153,154,156,157,

158,160,162,176,185,187,190

Produktinformationen .... 2, 11, 12, 13,

24,26,28,33,52,53,55,92,110,

134, 169

211

Produktqualitiit .............. .46, 49, 50, 54

Profildaten ...................................... 116

PSA ....... 11, 13, 14,27,40,48, 58, 60,

61,73,81,83,108,109,110,112,

115,116,118,120,123,124,125,

132,144,145,164,165,205

Q

Qualitiitsinformation ......................... 42

Qualitiitsrisiko ......... 37, 38,49, 54, 205

R

Rabattgesetz ... 66, 68, 82, 96, 97,184,

194,199,203

Reichweite der Kommunikation ... 8, 41,

164, 167, 174

Replenishment ................................. 15

Reputation ...... 49, 50, 51, 54, 55, 154,

155,158,162,176,181,199,201

Reputationslosung .............. 156, 159

Reputationsmechanismus. 154,155,

162

RFID .. 1, 2, 4,9,12,13,22,24,28,51,

53,74,80,108,109,115,120,134,

135, 136, 137, 138, 139, 140, 142,

143,146,147,153,154,156,158,

159,160,161,162,163,164,165,

170,173,175,178,180,181,183,

184,185,186,187,188,190,191,

192,193,195,196,197,200,204,

206

RFID-Chip .. 9, 12,53,138,140,146,

147, 165

RFID-Etikett .......................... 51, 164

212

RFID-Transponder ... 1,2, 13, 22, 24,

75,115,137,138,140,146,147,

155, 160

Rosinenpicker .......................... 78, 105

ROckkanal ........................................ 87

5

SB-Warenhauser ................ 65, 71, 103

Scannerkassen ...... 1,77,90, 111, 129

SchIOsselprodukt .............................. 38

Schnappchenjager ... 77, 107, 118, 120

Segmentierung der Nachfrage ..... 109,

111

Selbstkosten .... 72,110,114,118,119,

120, 166

Sequenzanalyse ............................. 115

Smart-Label. ..................................... 24

Softwareagenten .............................. 83

Stiftung Warentest... 47, 51, 52, 53, 54,

125,201

Stock-outs ........................................ 73

Streuverluste .................................... 88

Supermarkte ...... 4,55,65,71,87, 113,

168

Supply Chain ............................ 74, 192

T

Tante-Emma-Laden .... 4,87,122,132,

133, 135

Testurteile ............................ 51, 52, 55

Tracking ......................................... 162

Transaktionskosten. 20, 28, 33, 41, 44,

57,82,156,167,180,196

Trusted Third Parties ................ 49, 195


U

UMTS ........................................... 8, 11

UNICEF ............................................ 98

Unsicherheitsreduktionsstrategie ..... 42

v

Verbrauchermarkte ...... 42, 65, 87,104,

113,132,168,176

Verbraucherrabattsystem .... 94, 95, 97,

98,101,109,111,120,126,155

Verbundeffekt ................................. 115

Verbundkaufe ................................. 115

Verhandlungslosung ...... 119, 154, 157,

161, 162

Verhandlungsspielraum .................... 83

Verkaufsforderungsaktionen ...... 51, 90

Vertrauensbeziehung .... 141, 155, 162,

170

Volisortimentier ...... .42, 166, 168, 174,

175,176

W

Warenkorb ....... 30,44,61,67,96,103,

109,126,161,201

Warenkorbanalysen ...... 70, 115, 131

Warenwirtschaftssystem ................ 115

Wechselkaufer ....... 105, 106, 107, 111,

118,120

Wechselkosten .... 4, 56, 57, 58, 59, 90,

100,101,107,117,120,121,123,

134,135,163,174,200

Wegekosten .. 33, 38,41,43, 105, 107,

118, 119, 120, 166, 167, 168


WLAN ...... 1,2,7,9,10,13,14,15,

20,115,137,145,165,168,175

WorldWideWeb ............ 42, 43, 44, 168

WORM ............................. 24, 138, 160

213

z Zahlungsbereitschaft .... 25, 56, 79, 82,

83,102,110

Zugabeverordnung ................... 66, 184

quellen-und literaturverzeichnis978-3-322-82136...quellen-und literatruverzeichnis 179 bakos, y....

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