quelles possibilités les tic offrent-elles aux entreprises ? william mosseray chief strategy...
TRANSCRIPT
Quelles possibilités les TIC offrent-elles aux entreprises ?
William MosserayChief Strategy Officer - Belgacom
Contenu
• Introduction
• La mission et les objectifs du e-Program de Belgacom
• Démonstration « en ligne » de Belgacom e-HR
• Résultats
• Conclusion
Des clients exigeants:solutions de qualitéprix compétitifsqualité de service
Des concurrents actifs: dans tous les secteurs
vers tous lessegments
Un régulateur actif: Portabilité Dégroupage (Pré)-sélection
La technologieévolue très rapidement
Internet, broadband…
IntroductionLe contexte de Belgacom en 2001
Belgacom
Une organisation trop lourde et administrative,au fonctionnement
archaïque.Des collaborateurs
peu préparés aux nouvelles technologies.
Lancement du programme BeST: Belgacom e-Strategic Transformation
E-Program
Le Programme BeST
BeST
Nouvellestructureorganisationnelle
Plan socialprépensions
reconversions
Mise en placed’une e-culture
B2Customers B2Suppliers B2Employees
e-IT e-FIN e-HR
Formationsaux TIC
PC-Privé
Augmentation de la satisfaction des employés: clients des services internes actifs au sein des services internesUne optimalisation systématique des coûts de nos services internes: reconversion et réaffectation de certains employés des services internes vers des fonctions de contact avec la clientèle
Réalisation d’une culture « e- »Mise en place du e-program (volet B2E)
Mission:
Objectifs:
Créer un environnement cohérent dans lequel nos employéspeuvent entamer et compléter toute transactionavec Belgacom, dans un mode “self-service”,en utilisant de la technologie “web”.
Je souhaite évaluerMes compétences
Je souhaite postulerChez Skynet
Je voudrais suivre une formation
Les jours de congéqu’il me reste
Who is Who ?Une page d’accueil personnalisée
Démonstration e-HR
11 22 33
55 6644
Une page d’accueil personnalisée
Démonstration e-HR
11
DEMO
11
DEMO
Who is Who ?
Démonstration e-HR
22
DEMO
DEMO
22
DEMO
22
DEMO
22
22
DEMO
Les jours de congéqu’il me reste
Démonstration e-HR
33
DEMO
33
33
DEMO
33
DEMO
Je souhaite évaluerMes compétences
Démonstration e-HR
44
DEMO
44
DEMO
44
DEMO
Je voudrais suivre une formation
Démonstration e-HR
55
DEMO
55
DEMO
55
DEMO
55
DEMO
55
DEMO
Je souhaite postuler
Chez Skynet
Démonstration e-HR
66
DEMO
66
DEMO
66
DEMO
66
66
Contenu
• Introduction
• La mission et les objectifs du e-Program de Belgacom
• Démonstration « en ligne » de Belgacom e-HR
• Résultats
• Conclusion
Quelques résultatsSatisfaction des employés
6 3
4 , 3 9
4 ,7 14 ,9 3
5 ,0 9
4
4 ,2 5
4 ,5
4 ,7 5
5
5 ,2 5
5 ,5
J u n -0 1 F e b -0 2 J u n -0 2 D e c -0 2
E m p lo y e e S a t is f a c t io n
Augmentation de la satisfaction des employés
envers les services HRconsécutive à l’introduction
des premières applications e-HR
60
Employer Brand
Belgacom sedistingue dans
la communauté HRcomme employeur
de référence pour l’e-HR
E-HR award: HRM.net - 2002
Quelques résultatsoptimalisation des coûts
Le pourcentage de transactions
« self-service » fait un bond en avant
68% en 2002,88% en 2004
eHR portal
• Info distribution
• eHR transactions
• Link to 3rd Parties
Call
Centre
• Q&A
• Transactions
• Mailings
• Case History
Policy
Maker
Consultants
• Solve cases
• Specialized
advice
100% 66% 28% 1%??% HR Requests
•Employees
•Management
•HR professionals
5%
TechnologyFilter
Call CentreFilter
‘High Touch’ Filter
Employer HReHR portal
• Info distribution
• eHR transactions
• Link to 3rd Parties
Call
Centre
• Q&A
• Transactions
• Mailings
• Case History
Policy
Maker
Consultants
• Solve cases
• Specialized
advice
100% 66% 28% 1%??% HR Requests
•Employees
•Management
•HR professionals
5%
TechnologyFilter
Call CentreFilter
‘High Touch’ Filter
Employer HReHR portal
• Info distribution
• eHR transactions
• Link to 3rd Parties
Call
Centre
• Q&A
• Transactions
• Mailings
• Case History
Policy
Maker
Consultants
• Solve cases
• Specialized
advice
100% 66% 28% 1%??% HR Requests
•Employees
•Management
•HR professionals??% HR Requests
•Employees
•Management
•HR professionals
5%
TechnologyFilter
Call CentreFilter
‘High Touch’ Filter
Employer HR
Quelques résultatsoptimalisation des coûts
Le nombre d’équivalents temps-plein des services HRa diminué de 15% en 2002
75%
80%
85%
90%
95%
100%
jan feb mar apr may jun jul aug sep oct nov dec
Conclusionles facteurs-clé de succès
• Une stratégie claire et un plan opérationnel
• Des indicateurs de performance adaptés aux objectifs définis
• Des moyens financiers appropriés et un business case
• Un travail en profondeur au niveau des processus
• Un marketing et une communication internes appropriés