qu'est-ce que l'ux et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?
TRANSCRIPT
![Page 1: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/1.jpg)
ET COMMENT PEUT-ELLE AIDER VOTRE BU ?Qu’est-ce que l’UX
@ned_potter
![Page 2: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/2.jpg)
INTRODUCTION : L’UX, EN BREF
![Page 3: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/3.jpg)
Les méthodes liées à l’Expérience Utilisateur (UX ou
User Experience) ont d’abord été popularisées en bibliothèque aux
Etats-Unis & en Scandinavie depuis 2005 et
se diffusent aujourd’hui en France et ailleurs...
![Page 4: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/4.jpg)
On parle beaucoup d’UX en lien avec l’utilisabilité des sites
web. L’UX s’applique aussi
aux bibliothèques en tant
qu’espaces et servicesphysiques.
![Page 5: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/5.jpg)
L’UX estun mot IBRARIANSHIPOMBRELLEpour désignerl’alliance de deux grands types d’outils : l’ ethnographie & le design.
![Page 6: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/6.jpg)
EN BREFLes techniques ethnographiques & l’observation directe permettent de comprendre besoins et comportements des utilisateurs de manière plus fine que les méthodes habituelles de collecte de données quantitatives.
![Page 7: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/7.jpg)
EN BREF, LECENTRÉ SUR
L’HUMAIN
DESIGN
met l’accent sur l’usager à toutes les étapes de la conception des services et procède par petits changements pour améliorer l’expérience utilisateur…
![Page 8: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/8.jpg)
L’UX n’est pas
![Page 9: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/9.jpg)
L’UX n’est pas
Rapide
Facile
SuperficielleUne mode…
![Page 10: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/10.jpg)
L’UX est
![Page 11: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/11.jpg)
DifficilePerspicace
Puissante
Totalement
fascinante
L’UX est
![Page 12: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/12.jpg)
Les bibliothèques utilisent l’UX pour avoir un IMPACT sur la vie de tous les jours de leurs usagers.
![Page 13: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/13.jpg)
Les données quantitatives restent utiles mais les données qualitatives sont incroyablement riches et complètent bien ce que nous savons déjà. Comment et pourquoi faire ?
![Page 14: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/14.jpg)
1ère partie : ETHNOGRAPHIE
![Page 15: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/15.jpg)
On voit beaucoup
d’images de
télécospes et autres
loupes dans les
présentations sur l’UX
car l’ethnographie est
avant tout affaire
d’observation raisonnée.
![Page 16: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/16.jpg)
6 TECHNIQUES ETHNOGRAPHIQUES
Observation / cartes d’itinérairesEntretiens libres / semi-directifs
Cartes cognitivesVisites témoins
Lettres d’amour/de ruptureSondes culturelles
![Page 17: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/17.jpg)
1. Observation / cartes d’itinéraires
Observez vos utilisateurs lorsqu’ils se déplacent dans la bibliothèque
![Page 18: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/18.jpg)
1. Observation / cartes d’itinéraires
Observez vos utilisateurs lorsqu’ils se déplacent dans la bibliothèque
Où passent-ils ?
Que voient-ils ?
Qu’utilisent-ils ? A quoi ne font-ils pas attention ?
![Page 19: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/19.jpg)
1. Observation / Cartes d’itinéraires
Un exemple à
l’Université de York
![Page 20: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/20.jpg)
2. Entretiens libres / semi-directifs
Centrez les entretiens sur leur VIE, pas seulement sur la bibliothèque.Posez des questions ouvertes basées sur ce qu’ils disent. Par exemple ne dites pas “Quelles bases de données utilisez-vous?” mais “Comment faites-vous quand vous préparez un exposé ?”
![Page 21: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/21.jpg)
3. Cartes cognitives
Un bon point de départ d’ entretien : demandez à votre interlocuteur de vous dessiner de mémoire la bibiliothèque ou encore sa manière de faire une recherche ou de préparer un dossier…
Donnez-lui 6 minutes, et changez de couleur de stylo toutes les 2 minutes.
![Page 22: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/22.jpg)
3. Cartes cognitives
Notez ce qu’il dessine en premier, ses ajouts de dernière minute, ce dont il ne parle pas... Vous pourrez synthétiser plus tard.
Ensuite, pour lancer l’entretien, demandez-lui de commenter “sa” carte. Utilisez ses réponses pour guider la suite de l’entretiien..
![Page 23: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/23.jpg)
3. Cartes Cognitives
Un exemple de
cartographie de
bibliothèque, à
l’Université de York
![Page 24: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/24.jpg)
3. Cartes cognitives
Un exemple de carte
de méthodes, de
l’Université de York
![Page 25: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/25.jpg)
3. Cartes cognitives
Un exemple de synthèse
de cartes cognitives de
l’Université de York
![Page 26: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/26.jpg)
4. Visites témoins
Plutôt que de leur faire visiter la bibliothèque, demandez à vos utilisateurs de vous la présenter et enregistrez ce qu’ils en disent. Ce qu’ils comprennent des espaces et des services correspond-il à ce que vous imaginiez ?
![Page 27: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/27.jpg)
5. Lettres d’amour / Lettres de rupture
Demandez à vos usagers d’écrire une lettre
à un des services de la BU (PAS à un bibliothécaire !) :
au choix, une déclaration d’amour à ce service
ou une lettre de rupture.
Cela paraît un peu gadget et ne plaît pas à tout le monde
mais quand ça marche, cela vous permet de bien mieux comprendre
les émotions de vos utilisateurs.
![Page 28: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/28.jpg)
6. Sondes culturelles
Prêtez à vos usagers des outils pour avoir leur propre démarche ethnographique – journaux intimes, dictaphone, appareil photo…
Incitez-les à tenir compte de leurs ressentis, de ce qui leur arrive et de leurs interactions avec les autres.
![Page 29: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/29.jpg)
Ces méthodes de recueil de données révèlent des points de vue, expériences personnelles & ressentis riches et variés.
![Page 30: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/30.jpg)
L’essentiel : ne pas rester englué dans la phase d’ethnographie.L’étape suivante : concevoir et implémenter des changements sur la base de ce que vous en avez appris.
![Page 31: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/31.jpg)
2ème PARTIE : DESIGN
![Page 32: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/32.jpg)
Votre but : faireévoluer le service pour
améliorer l’expérience utilisateur.
Cela peut impliquer quelques gros changements - vous ne pouvez présumer de ce que vous allez apprendre – mais bien souvent, il s’agira plutôt
de nombreux petits
changements qui vous permettront d’améliorer la vie de tous les jours de vos
usagers.
![Page 33: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/33.jpg)
La méthode de Design Thinking commence par définir le problème puis met en œuvre des solutions en restant toujours centrée sur les besoins de l'utilisateur. Cette méthode consiste à identifier les besoins, comprendre, imaginer, réfléchir et faire. Agir et imaginer sont au cœur du processus : en créant et testant quelque chose, vous apprenez et améliorez vos idées initiales en permanence.
“”Stanford Design School
![Page 34: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/34.jpg)
Autrement dit :C’est itératif. Plutôt que concentrer tous vos efforts sur 1 gros changement testez rapidement des prototypes plus modestes.
![Page 35: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/35.jpg)
Changez vite et souvent, observez les
réactions de vos usagers et
n’ayez pas peur d’échouer.
Assurez-vous juste de le reconnaître et d’apprendre de vos
échecs.
![Page 36: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/36.jpg)
Il vaut peut-être mieux faire quelque chose de correctible et évolutif plutôt que de rechercher une perfection immuable. Vos utilisateurs peuvent-ils adapter à leur manière ce que vous leur proposez ?
![Page 37: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/37.jpg)
Utilisez des techniques issues du Design pour mieux travailler
Exemples aimablement fournis par Modern Human
![Page 38: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/38.jpg)
Voilà. C’est la fin de ce tour rapide à propos d’UX, d’ethnographie et de design.
![Page 39: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/39.jpg)
Voilà. C’est la fin de ce tour rapide à propos d’UX, d’ethnographie et de design.
Faites des essais dans votre bibliothèque et voyez si vous en tirez quelque chose ! BONNE CHANCE !
![Page 40: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/40.jpg)
CREDITS PHOTO
![Page 41: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/41.jpg)
Toutes les images sont CC0 (via Pixabay & Pexels) sauf
leTouchstone Tour pic, courtesy of Georgina Cronin, et les cartes
Modern Human.
CREDITS PHOTO
![Page 42: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/42.jpg)
EN SAVOIR + SUR l’ UX
![Page 43: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/43.jpg)
L’UX à l’University of York Library libinnovation.blogspot.co.uk
Une liste de lectures structurée (eng)
ned-potter.comNed Potter sur Twitter
@ned_potter
EN SAVOIR + SUR l’ UX
![Page 44: Qu'est-ce que l'UX et comment peut-elle aider votre bibliothèque ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062400/5882f1901a28ab3f1e8b5b3b/html5/thumbnails/44.jpg)
Journée d’étude UX ADBU 5 octobre 2016
Diaporama traduit par #ADBUMétiers avec l’aimable autorisation de Ned
Potter
MERCI DE VOTRE INTÉRÊT !
Congrès Uxlibs III 5 juin 2017 Glasgow
EN SAVOIR + SUR l’ UX
A. Schmidt, A. Etches, Utile, nécessaire, désirée Méthodes
de design UX en bibliothèque, E-pub, Presses de l’enssib, 2016