questionário definição e critérios de elaboração
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Questionário
Definição e critérios de elaboração
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Definição
• Conjunto de perguntas destinadas a gerar os dados necessários para atingir os objetivos de um projeto de pesquisa;
• Proporciona padronização e uniformidade no processo de coleta de dados;
• é a ferramenta dos entrevistadores que cria o produto básico (resposta dos entrevistados)
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Objetivos da pesquisa
Informações dos respondentes
Questionário
Análise dos dados
Resultados
Recomendações
Ação gerencial
O que preciso fazer
O que quero saber
O que perguntar
Entender
Informações
Orientações
Ação
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O pesquisador demarketing precisa
traduzir os objetivosde pesquisa para
uma forma que sejacompreensível paraos respondentes, para extrair delesas informações
necessárias.
O questionário precisaser formulado paraque as respostas
possam serfacilmente tabuladas
e traduzidas emresultados e
recomendações que satisfaçam aos
requisitos deinformaçõesdo gerente.
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Critérios para um bom questionário
• O questionário proporciona as informações necessárias para a tomada de decisões?
• O questionário atende aos requisitos dos respondentes?
AMBIENTE DAS ENTREVISTAS
EXTENSÃO DO QUESTIONÁRIO
INTERESSE DOS RESPONDENTES
FORMULADO EXPLICITAMENTE PARA OS ENTREVISTADOS PRETENDIDOS
LINGUAGEM ADEQUADA AOS ENTREVISTADOS
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Critérios para um bom questionário
• Editoração: revisar o questionário para garantir que as regras de aplicação foram seguidas e que as perguntas necessárias foram preenchidas;
• Todas as perguntas “abertas” devem ser registradas literalmente pelo entrevistado, as respostas dadas com maior freqüência são relacionadas em uma folha de códigos.
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Um questionário deve cumprir uma séria de tarefas
• Acomodar todos os objetivos da pesquisa• Falar com os entrevistados em linguagem
compreensível• Ser fácil e rápido de editar e verificar o
preenchimento• Deve facilitar a codificação e a inserção
dos dados;• Deve ser convertido para resultados que
atendam às perguntas originais do gerente.
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Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Determinar objetivos, recurso e restrições
Determinar o método de coleta de dados
Determinar o formato das perguntas e das respostas
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Perguntas abertas
São aquelas nas quais os entrevistados podem respondercom suas próprias palavras
Exemplos:
Que vantagens, se houver, você acha que há ao fazer um pedido pelo correio comparado com as lojas devarejo locais? (ESTÍMULO: Que mais?)
Rico leque deinformações
Útil na formulaçãode temas
Motivações eatitudes
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Perguntas fechadas
São perguntas que pedem aos respondentes que escolhamentre duas ou mais respostas?Ler as respostas alternativas poderá reavivar a memóriado entrevistado
Evita distorções por parte do entrevistador, e é defácil codificação e inserção de dados.
As perguntas fechadas não comunicam qualquerintensidade de sentimentos dos entrevistados
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Perguntasdicotômicas
Agora que você já usa o produto,você diria que compraria o produto?( ) sim, compraria( ) não, não compraria
Perguntasmúltiplaescolha
Qual a marca de sabonete você usa?( ) Lux( ) Palmolive( ) Protex( ) outros
Perguntas comrespostas
escalonadas
Agora que você já usa o produto,você diria que compraria o produto?( ) Definitivamente compraria( ) Provavelmente compraria( ) Talvez compre, talvez não( ) Provavelmente não compraria( ) Definitivamente não compraria
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Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 4 Decisão sobre as palavras a seremusadas
Cite o nível de eficácia de seu líquido de lavar louçaspreponderante?
Cite a sua opinião com o sabão líquido para lavarlouças que você costuma usar:( ) muito satisfeito( ) mais ou menos satisfeito( ) totalmente insatisfeito
CLAREZA NAREDAÇÃO
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Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 4 Decisão sobre as palavras a seremusadas
Considere a disposição dos entrevistados em responderàs perguntas, no que diz respeito, por exemplo, a dinheiro,higiene pessoal, atividades sexuais, etc.
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Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 5 Estabelecer o fluxo e o lay out doquestionário
Perguntas de qualificação FILTRO E TRIAGEM
Se o objetivo da pesquisa é saber o hábito de consumo de revistas dos consumidores, eu preciso identificar o público-alvo.
Você comprou revista nos últimos dias?
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Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 5 Estabelecer o fluxo e o lay out doquestionário
Aquecimento Primeiras perguntas
Perguntas fáceis de responder, demonstra ao entrevistadoque a pesquisa é simples
Qual revista você comprou?
Você compra revistas todas as semanas?
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Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 5 Estabelecer o fluxo e o lay out doquestionário
Transições
É necessário um pouco mais de esforço para responder
O que você considera importante em uma revista?
Qual a sua opinião sobre as revistasde conhecimentos gerais?
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Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 5 Estabelecer o fluxo e o lay out doquestionário
Mais da metade da pesquisaDifícil e complicado
Ao final, o entrevistado pode verificar que já está acabando,e pode concordar em continuar a colaborar.
Como você define a qualidade editorial dasrevistas de conhecimentos gerais existentes?
Classifique em ordem de preferência,os seguintes títulos de revistas?
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Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 5 Estabelecer o fluxo e o lay out doquestionário
Seção final Classificação e demografia
Algumas perguntas podem parecer pessoais, e o entrevistadopode optar por deixar em branco.
Qual seu nível de escolaridade?
A que faixa etária você pertence?
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Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 6 Avaliar o questionário e o lay-out
As perguntas são necessárias?
O questionário é longo demais?
As perguntas vão proporcionar as informações necessárias?
Há espaço para as respostas das perguntas abertas?
As instruções estão legíveis?
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Processo de desenvolvimento do questionário
Passo 7 Obter a aprovação de todos os gerentesresponsáveis
Passo 8 Pre-testar e revisar
Passo 9 Prepara a cópia final do questionário
Implementar a pesquisaPasso 10
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Formulário de observação
São elaborados para registrar a reação do entrevistadoaos novos produtos, comerciais ou algum outroestímulo de marketing
Não há questionamento do entrevistado
Devem especificar: QUEM, O QUE, QUANDO, ONDE,COMO E POR QUE o comportamento será observado.