química true id44 (sameco 2009)2
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Satisfacción de Clientes a través de la cadena logísticaTRANSCRIPT
Química TRUE 14° ENCUENTRO SAMECO 2009
REQUERIMIENTOS DE CLIENTES
MATRIZ TRIDIMENSIONAL
UADE, Buenos Aires, octubre 2009
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Química TRUE2
14° ENCUENTRO SAMECOUADE, Buenos Aires, octubre 2009QUIMICA TRUE s.a.
Industria Química que se dedica a la comercialización, desarrollo y
fabricación de productos químicos para la industria automotriz,
autopartista, metalúrgica, siderúrgica y petrolera.
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Integrantes del Equipo de Mejora
Comercial: Pablo Carballo Karina Rivadulla
Gestión de Materiales: Marcela Brossard
Despacho: José Fernández Guillermo Solalinde
Gestión Industrial: Pablo Gatto
Fabián Armiento
Sistemas: Javier Farulli
Objetivo del Proyecto4
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Sistematizar informativamente la totalidad de los requerimientos de nuestros clientes como así también
los específicos de cada uno de nuestros productos, para eliminar o
disminuir las devoluciones de productos.
Tipos de Devoluciones
AMD Calidad de Producto
AMD Problemas Funcionales
AMD Problemas Comerciales
AMD Calidad Complemantaria
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Situación Inicial6
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Motivos de Devolución Cantidad Acumulado % % Acumulado
Problema de Documentación 16 16 30% 30%
Problema de Identificación 12 28 23% 53%
Dirección de entrega errónea 10 38 19% 72%
Se envía por error otro material 6 44 11% 83%
Se envía por error a otro cliente 4 48 8% 91%
Se envía a otro transportista 3 51 6% 96%
Otros 2 53 4% 100%
Total 53 100%
Situación Inicial7
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Motivos de las Devoluciones
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
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Determinación de Potenciales Causas8
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AMD Calidad Complementaria
Mal Informada la Nota de Venta
Distracción del Operario al Armar
el Pedido
Requerimientos diferentes para cada cliente en
particular
Mala comunicación entre Comercial y
Despacho
Empresas de Diferentes rubros
con diferentes Requerimientos
Fabricación de Muchos Productos
para muchos clientes
Clientes con varias locaciones
Determinación de la Causa Raíz9
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Reducir las Devoluciones de Nuestros Clientes
Materia Prima
Máquina
Controlar mejor los Envases e Insumos comprados
Evaluar a losProveedores de Insumos
Controlar el correcto funcionamiento
de las comunicaciones
Método
Mano de Obra
Capacitar al personal que interviene en este proceso
Motivar al personal que participa en
este proceso
Generar un control yuna verificación de
la mercadería previo al despacho
Generar un chequeo a medida que se
va armando el pedido
Generar una Orden de Expedición
Armar dentro del sistema una herramienta que nos permita cargar todos los
requerimientos de nuestros clientes
Medio Ambiente
Mejorar las condiciones del ambiente laboral
Mejorar el Layout
Gestionar de forma correcta los requerimientos de
nuestros clientes
Solución Planteada10
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RequerimientosEspecificos
Productos
Clientes
Requerimientos Básicos
Requerimiento Especifico
Herramienta Informática11
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Herramienta Informática12
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Herramienta Informática13
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Resultados Obtenidos
Motivos de Devolución Cantidad Acumulado % % Acumulado
Problema de Documentación 3 3 43% 43%
Problema de Identificación 2 5 29% 71%
Dirección de entrega errónea 1 6 14% 86%
Otros 1 7 14% 100%
Total 7 100
%
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Como atacar las potenciales causas15
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FINAL16
Química TRUE s.a.Av. Pedro Dreyer 2678
B1842FNN Monte GrandeBuenos Aires - Argentina
Tel.: ++54 11 4235-1111 Fax.: ++54 11 4235-1100
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