quy chẾ hoẠt ĐỘng Ứng dỤng sÀn giao dỊch thƯƠng … · cÔng ty cp thanh diỆp...
TRANSCRIPT
CÔNG TY CP THANH DIỆP
INTIMEX VIỆT NAM
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Số: / Hà Nội, ngày 06 tháng 11 năm 2019
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG SÀN GIAO DỊCH
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THANH DIỆP - DV Y TẾ TRỰC TUYẾN
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến là trung tâm thương mại điện tử phục vụ nhu cầu giới
thiệu sản phẩm, dịch vụ trực tuyến về sức khỏe, bao gồm: Đăng dịch vụ phòng khám, đặt lịch
khám chữa bệnh tại các phòng khám/ tại nhà, tư vấn sức khỏe trực tuyến, giới thiệu cung ứng sản
phẩm, dịch vụ sức khỏe…
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin
trực tuyến về nhiều loại sản phẩm sức khỏe, dịch vụ y tế khác nhau hoặc có nhu cầu đặt lịch khám
trực tuyến.
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến là sàn TMĐT cung ứng các sản phẩm, dịch vụ, giải
pháp liên quan đến lĩnh vực sức khỏe, chăm sóc, bảo vệ sức khỏe như tư vấn, khám chữa bệnh, các
dịch vụ kỹ thuật y khoa, thuốc, thực phẩm chức năng…; các sản phẩm, dịch vụ về chăm sóc y tế,
chăm sóc sắc đẹp, dinh dưỡng, khử khuẩn, yoga... cho người dân trên cả nước với sự đồng hành
của các cơ sở y tế và các nhà cung ứng sản phẩm, dịch vụ.... bằng cách ứng dụng công nghệ thông
tin tiên tiến thế hệ thứ tư, mang lại sự tiện dụng và nhiều lợi ích cho người sử dụng.
Sứ mệnh mà Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến hướng tới là sẽ trở thành Sàn giao dịch
TMĐT tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người cung cấp
sản phẩm, dịch vụ và người có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ sức khỏe.
I. NGUYÊN TẮC CHUNG
Sàn giao dịch điện tử Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến do CÔNG TY CỔ PHẦN
THANH DIỆP INTIMEX VIỆT NAM (Công ty) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên
trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động hợp pháp được Thanh
Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Ứng dụng
Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến và các bên liên quan cung cấp.
Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng thông tin dịch
vụ, nhận đặt lịch khám bệnh được thực hiện trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV
Y Tế Trực Tuyến.
Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp
pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định
của pháp luật.
Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia là thành viên trên Thanh Diệp - DV Y
Tế Trực Tuyến phải minh bạch và chính xác.
Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp -
DV Y Tế Trực Tuyến phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc
các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Hoạt động mua bán dịch vụ qua Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế
Trực Tuyến phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của
Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế
Trực Tuyến phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt
Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Ứng dụng Sàn giao dịch
TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.
II. QUY ĐỊNH CHUNG
Định nghĩa chung:
Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến: là Ứng dụng cho
phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu đăng tin rao bán sản phẩm, dịch vụ do thương
nhân, tổ chức, cá nhân đó cũng cấp.
Đối tác/ Nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ (NCC): là phòng khám/ bệnh viện, Bác sĩ,… có
nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến như : Đăng tin về dịch
vụ phòng khám/bệnh viện, nhận đặt lịch khám của khách hàng…
Bệnh nhân/ Người đặt dịch vụ (Khách hàng): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu
tìm hiểu thông tin, mua sản phẩm, dịch vụ hoặc đặt lịch khám với NCC về dịch vụ được đăng tải
trên Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến của NCC. Khách hàng cần đăng ký tài khoản để đặt lịch
khám, được tư vấn trực tuyến hoặc yêu cầu cung ứng sản phẩm, dịch vụ.
Thành viên: là bao gồm cả NCC lẫn khách hàng.
- Thành viên tham gia giao dịch trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế
Trực Tuyến là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán dịch vụ trên Ứng dụng.
- Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban
quản lý sàn TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến chính thức công nhận và được phép sử
dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT.
- Khi bạn đăng ký là thành viên của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến, thành viên hiểu
rằng:
+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
+ Thành viên có thể mua dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương
nhân hợp pháp đã công bố trên sàn.
- Sản phẩm (hàng hóa): là sản phẩm, dịch vụ, giải pháp về sức khỏe, phục vụ về sức khỏe, y
tế được đăng tải trên trên Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.
III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
1. Quy trình dành cho Người đặt dịch vụ (Bệnh nhận, người khám bệnh)
a. Tạo tài khoản
Bệnh nhân có thể cài đặt ứng dụng Thanh Diệp – dịch vụ y Tế trực tuyến từ App Store (cho
máy iPhone, iPad) và Google Play (cho máy Android).
Với trình duyệt IOS:
- Trên thiết bị, mở ứng dụng [App Store] và chọn menu [TÌM KIẾM].
- Ấn ô nhập từ tìm kiếm phía trên, gõ chữ Thanh Diệp và ấn nút [TÌM KIẾM].
- Trong danh sách kết quả tìm kiếm, ấn vào ảnh có chữ. Thanh Diệp
- Ấn nút [NHẬN] để tải ứng dụng về.
- Sau khi cài đặt xong, nút [NHẬN ] sẽ chuyển thành nút [MỞ]. Bệnh nhân ấn nút [MỞ] để
mở ứng dụng Thanh Diệp – dịch vụ y Tế trực tuyến
Với trình duyệt Android:
- Trên thiết bị, mở ứng dụng [CH Play] hoặc [Play Store].
- Ấn ô nhập từ tìm kiếm phía trên, gõ chữ Thanh Diệp và ấn nút [TÌM KIẾM].
- Trong danh sách kết quả tìm kiếm, ấn vào ảnh có chữ Thanh Di ệp.
- Ấn nút [CÀI ĐẶT] để tải ứng dụng về và cài đặt.
- Sau khi cài đặt xong, nút [CÀI ĐẶT] sẽ chuyển thành nút [MỞ]. Bệnh nhân ấn nút [MỞ]
để mở ứng.
Sau khi đã tải ứng dụng về máy, bệnh nhân tiến hành đăng ký tài khoản theo các bước như
sau:
Bước 1: Mở ứng dụng và nhấn vào nút đăng ký;
Bước 2: Điền thông tin đăng ký;
Ở mục [TÀI KHOẢN] điền Họ và tên của bạn
Điền mail bạn thường dùng vào ô [HỘP THƯ]
Nhập số điện thoại vào ô [SỐ ĐIỆN THOẠI]
Nhập mật khẩu vào ô [MẬT KHẨU]
Xác nhận lại mật khẩu vào ô [NHẬP LẠI MẬT KHẨU]
Bước 3: Nhấn nút Đăng ký;
b. Đăng ký khám bệnh/ đặt lịch tư vấn sức khỏe
Để đăng ký khám chữa bệnh/ đặt lịch tư vấn sức khỏe trực tuyến với bác sĩ bệnh nhân thực
hiện các bước như sau:
Bước 1: Bệnh nhân nhấn vào biểu tượng nút gọi ở góc phải phía dưới màn hình để kết nối với tổng
đài;
Phím 1: Tư vấn sơ cứu, cấp cứu
Phím 2 : Khám chữa bệnh y học hiện đại
Phím 3: Khám chữa bệnh y học cổ truyền
Bước 2: Trợ lý bác sĩ sẽ tiếp nhận cuộc gọi và đặt lịch khám cho bệnh nhân . Sau khi đặt lịch hẹn,
lịch hẹn của bạn sẽ được hiện trên ứng dụng;
Bước 3: Bệnh nhân nhấn vào [Gói Khám Bệnh] để biết thông tin bác sĩ trong gói khám bệnh đã
đăng ký;
- Màn hình hiện ra gói khám bệnh của bệnh nhân, sau đó chọn tên bác sĩ cần xem thông tin
- Trên màn hình hiện thông tin chi tiết của bác sĩ cần xem
c. Thanh toán gói khám chữa bệnh
Sau khi xác nhận thông tin gói khám và đồng ý với bác sĩ mà hệ thống chỉ định, bệnh nhân
tiến hành thanh toán gói khám/ tư vấn để đặt lịch với bác sĩ
Bước 1: Nhấn vào thông báo hiển thị trên màn hình;
Bước 2: Chọn thanh toán bằng AlePay để thanh toán;
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin người dùng theo yêu cầu để thanh toán gói khám bệnh.
Sau khi thanh toán thành công gói khám bệnh của bạn sẽ được chuyển sang trạng thái chờ
khám
d. Khám/ nhận tư vấn sức khỏe trực tuyến với bác sĩ
Sau khi Trợ lý bác sĩ tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ khám/ tư vấn sức khỏe từ bệnh nhân
thông qua tổng đài sẽ sắp lịch hẹn và gửi thông báo cuộc hẹn đến cho bệnh nhân. Khi đến giờ
khám/ tư vấn như lịch hẹn trợ lý bác sĩ sẽ nối máy để bệnh nhân gặp bác sĩ qua facetime từ ứng
dụng;
Trong quá trình tư vấn dựa vào các thông tin triệu chứng do bệnh nhân cung cấp, bác sĩ sẽ
yêu cầu làm thêm các xét nghiệm phù hợp để đưa ra chẩn đoán chính xác nhất. Sau khi kết thúc
cuộc gọi bệnh nhân có thể vào mục [TRẢ KẾT QUẢ] để xem các yêu cầu thêm cũng như các chỉ
định xét nghiệm từ bác sĩ tư vấn. Nếu bệnh nhận lựa chọn tiếp gói dịch vụ xét nghiệm tại nhà
thông qua ứng dụng có thể tiếp tục quá trình tiếp theo là thanh toán dịch vụ xét nghiệm để được lấy
mẫu tại nhà.
e. Thanh toán dịch vụ xét nghiệm
- Nhấn ô [TRẢ KẾT QUẢ]
- Mục kết quả xét nghiệm nhấn [XEM CHI TIẾT]
- Nhấn vào [THANH TOÁN] để thanh toán dịch vụ xét nghiệm
Sau khi bệnh nhân đã thanh toán trợ lý bác sĩ sẽ liên hệ với đơn vị xét nghiệm để tiến hành
lấy mẫu bệnh phẩm cho bệnh nhân.
f. Bệnh nhân nhận kết quả xét nghiệm, xem chuẩn đón bệnh lý, dặn dò bác sĩ và
nhận đơn thuốc (nếu có)
- Nhấn ô [TRẢ KẾT QUẢ]
- Mục kết quả xét nghiệm nhấn [XEM CHI TIẾT]
- Nhấn vào mục Khám online với bác sĩ nhấn [XEM ĐƠN THUỐC]
Bạn có thể chọn mua hoặc không mua thuốc qua ứng dụng .
2. Chính sách giao nhận vận chuyển
Do đặc thù là sàn khám bệnh/ tư vấn sức khỏe trực tuyến, đặt lịch xét nghiệm tại nhà nên
mọi thông tin, kết quả khách hàng/ bệnh nhân sẽ được nhận trực tuyến thông qua ứng dụng. Riêng
đối với dịch vụ xét nghiệm tại nhà thì khách hàng thỏa thuận với nhà cung cấp về thời gian lấy
mẫu bệnh phẩm tại địa chỉ được yêu cầu thông qua việc chọn thời gian sử dụng dịch vụ.
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến yêu cầu đối tác Bác sĩ cùng các Phòng khám/ bệnh viện
khi cung cấp thông tin cho Thanh Diệp hay đưa tin dịch vụ lên tài khoản của mình phải đưa đầy đủ
thông tin theo yêu cầu và đảm bảo chịu trách nhiệm về tính xác thực cho các nội dung này.
3. Chính sách bảo trì, bảo hành
Đối với ban quản lý Ứng dụng: Có trách nhiệm đảm bảo hệ thống vận hành tốt, bảo trì hệ
thống thường xuyên. Trong trường hợp nhà cung cấp không thực hiện đăng tin được thì ban quản
trị Ứng dụng sẽ tiến hành hỗ trợ thông qua hình thức điện thoại, trực tiếp.
Đối với các đối tác dịch vụ: phải đảm bảo dịch vụ đúng với mô tả trên Ứng dụng Thanh
Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến, phải thực hiện bồi thường theo quy định pháp luật nếu không thực
hiện cung cấp dịch vụ mà khách hàng đặt hàng.
4. Chính sách hủy/ đổi và hoàn trả dịch vụ
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến chỉ là đơn vị cung cấp nền tảng ứng dụng để xúc tiến
dịch vụ giữa khách hàng và đối tác. Do đó chúng tôi không phải là nhà cung cấp dịch vụ khám
chữa bệnh trên Ứng dụng, nếu khách hàng sử dụng dịch vụ mà có phát sinh vấn đề cần hủy/ đổi trả
và mong muốn hoàn lại phí thì tùy trường hợp chúng tôi sẽ phối hợp, hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi
hợp pháp dành cho người tiêu dùng. Tuy nhiên về các điều khoản điều kiện phải tùy theo chính
sách của từng phòng khám cũng như thỏa thuận giữa người khám chữa bệnh và phòng khám đó.
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến chỉ đóng vai trò là đầu mối kết nối thông tin nếu có yêu cầu từ
hai phía.
Trong trường hợp khách hàng đặt lịch khám nhưng muốn thay đổi hoặc không có nhu cầu
sử dụng dịch vụ nữa, có thể đăng nhập vào tài khoản và chọn phiếu hẹn đã đặt trước đó rồi chọn
nút “Hủy” để hủy cuộc hẹn đó. Khách hàng có thể đặt lại phiếu hẹn mới nếu muốn đổi ngày/ giờ
khám mới hoặc không nếu khách hàng không còn nhu cầu nữa.
Nếu khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ và cảm thấy dịch vụ cung cấp không chất lượng,
không đúng như mô tả trên Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến, người đặt dịch vụ có thể khiếu nại
và yêu cầu bồi hoàn hoặc cung cấp lại dịch vụ theo đúng mô tả. Về trường hợp này Thanh Diệp -
DV Y Tế Trực Tuyến sẽ tùy theo từng trường hợp, lắng nghe chia sẻ của đôi bên để hỗ trợ cho quá
trình giải quyết khiếu nại nếu có. Nếu phản ánh là đúng những gì khách hàng cung cấp chúng tôi
sẽ làm việc xác minh lại phía bác sĩ thuộc đối tác phòng khám và yêu cầu bồi hoàn để đảm bảo
quyền lợi cho khách hàng. Nếu phòng khám đó tái phạm nhiều lần, chúng tôi sẽ có biện pháp cảnh
cáo hoặc chấm dứt hợp tác với phía phòng khám để đảm bảo uy tín cho Thanh Diệp - DV Y Tế
Trực Tuyến.
Khi gặp các trường hợp trên hoặc có vấn đề gì cần phản ánh về chất lượng dịch vụ không đúng mô
tả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 1900234511 để được hỗ trợ thay đổi hoặc hủy đặt
lịch khám.
5. Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại/ phản ánh
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến và Phòng khám có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và
hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.
Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên
nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực
Tuyến và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1:Thành viên khách hàng khiếu nại về dịch vụ của Phòng khám qua email:
[email protected] hoặc Gửi khiếu nại trong mục “ Gửi yêu cầu” trên Ứng dụng;
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ tiếp
nhận các khiếu nại của thành viên khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại
thì bên Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ có những biện pháp cụ thể hộ trợ khách hàng
để giải quyết tranh chấp đó;
Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực
Tuyến thì ban quản trị sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm
quyền giải quyết theo pháp luật.
Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ :
CÔNG TY CỔ PHẦN THANH DIỆP INTIMEX VIỆT NAM
Địa chỉ: Số 6, ngách 87, ngõ 639 đường Hoàng Hoa Thám, phường Vĩnh Phúc, quận Ba
Đình, TP Hà Nội
Hotline: 1900234511 - Email: [email protected]
Khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại trực tiếp theo thông tin tại mục “Gửi yêu cầu”
trên ứng dụng. Thông tin của khách hàng sẽ được gửi đến ban quản trị Thanh Diệp - DV Y Tế
Trực Tuyến. Trong thời gian sớm nhất có thể ban quản trị Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ
có email phải hồi lại ý kiến phản ánh của khách hàng.
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của
pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên
đăng tin dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan
đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn
trách nhiệm trước pháp luật.
Các bên bao gồm Phòng khám, khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích
cực giải quyết vấn đề. Đối với Phòng khám cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng
thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Thanh Diệp -
DV Y Tế Trực Tuyến sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến khách hàng và Phòng
khám nếu được khách hàng hoặc Phòng khám (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
Tùy theo mức độ vi phạm của Phòng khám, Ban quản trị sẽ quyết định gỡ bỏ toàn bộ tin
rao của Phòng khám đó, đồng thời sẽ chấm dứt quyền thành viên.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh
từ giao dịch giữa 2 bên khách hàng, Phòng khám, thì một trong 2 bên khách hàng và Phòng khám
sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp
của các bên nhất là cho khách hàng.
IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN
1. Quy trình thanh toán dành cho Bệnh nhân/ người sử dụng dịch vụ/ Người đặt
dịch vụ
Khi tham gia sử dụng dịch vụ tại Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến, bệnh nhân/ người sử
dụng dịch vụ, người khám chữa bệnh sẽ phải sử dụng phương thức Thanh toán trực tuyến thông
qua các cổng thanh toán hiện tại đã tích hợp trên Ứng dụng (Alepay). Cổng thanh toán áp dụng
thanh toán cho hầu hết tất cả các loại thẻ thanh toán nội địa và quốc tế.
2. Quy trình thanh toán dành cho Đối tác phòng khám/ Nhà cung cấp dịch vụ:
Dự kiến Nhà cung cấp dịch vụ (Bác sĩ/ phòng khám) trong tương lai sẽ chi trả cho Thanh
Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến một mức hoa hồng (từ 10-20%) xem như phí hỗ trợ xúc tiến dịch vụ
cho đối tác dựa trên các giao dịch thành công bao gồm thuế.
Để có cơ sở thực hiện việc thanh toán các bên sẽ tiến hành đối soát và thanh toán được thực
hiện theo quy trình dư kiến các bước sau đây:
Bước 1. Gửi bảng kê doanh thu và danh sách giao dịch
Trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc đầu tiên mỗi tháng, Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến
sẽ gửi email cho Phòng khám bảng kê tổng hợp doanh thu và danh sách các giao dịch phát sinh từ
ngày 01 đến ngày cuối cùng của tháng, kèm theo các dịch vụ kèm theo khác (nếu có) được quy
định trong hợp đồng dịch vụ hợp tác.
Bước 2. Đối chiếu, xác nhận
Trong thời hạn 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến gửi
email, Đối tác thực hiện đối chiếu và xác nhận về bảng kê đính kèm.
Quá thời hạn trên mà Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến chưa nhận được phản hồi từ đối
tác, đồng nghĩa với việc Các Bên mặc nhiên đồng ý rằng đối tác đã chấp thuận với số liệu do
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến cung cấp là chính xác.
Bước 3. Xuất hóa đơn và cấn trừ
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ xuất hóa đơn và cấn trừ Phí Dịch vụ mà Thanh Diệp
- DV Y Tế Trực Tuyến sẽ được nhận vào Doanh thu hoàn lại mà Người Dùng đã thanh toán cho
Phòng khám thông qua Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.
Bước 4. Thanh toán giá trị chênh lệch:
Trường hợp phát sinh chênh lệch sau khi cấn trừ:
Trường hợp Phí Dịch vụ thấp hơn Doanh thu hoàn lại thì Thanh Diệp - DV Y Tế Trực
Tuyến sẽ thanh toán phần chênh lệch cho Thương Nhân không muộn hơn 15 (mười lăm) ngày làm
việc kể từ thời điểm cấn trừ tại Bước 3.
Trường hợp Phí Dịch vụ cao hơn Doanh thu hoàn lại thì Thương Nhân phải thanh toán
phần chênh lệch cho Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến không muộn hơn 15 (mười lăm) ngày
làm việc kể từ thời điểm cấn trừ tại Bước 3.
V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung tin bán dịch vụ trên
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế
tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trên mỗi tin
rao bán.
Khách hàng sau khi chọn hình thức thanh toán trực tuyến, phải đảm bảo sử dụng ổn định và
liên tục số điện thoại di động nhận mã OTP đã đăng ký tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng.
Trong trường hợp thành viên hoặc khách hàng bị mất/thay đổi số điện thoại thì phải chỉnh
sửa thông tin trên Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến trước khi đặt lịch khám. Nếu thành viên
hoặc khách hàng vi phạm quy định này thì Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến không chịu bất cứ
trách nhiệm nào
Khách hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email
hoặc hình thức liên lạc khác. Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến không chịu trách nhiệm về những
thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của khách hàng viên
qua Internet hoặc email.
Không nên trả tiền trước cho NCC mà người mua chưa giao dịch lần nào.
Khách hàng tham khảo thông tin về NCC, chất lượng dịch vụ, giao dịch thông qua các hình
thức khác
Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác
để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá
hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống Ứng dụng.
Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan
pháp luật yêu cầu.
VI. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA THÀNH VIÊN
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế
Trực Tuyến bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng
(thành viên). Đây là các thông tin mà Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến cần thành viên cung cấp
bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến liên hệ xác nhận
khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người
tiêu dùng.
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch
vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm
thông báo kịp thời cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến về
những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của
bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sử dụng thông tin
thành viên cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Ứng dụng Sàn
giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến ;
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt
động giả mạo Thành viên;
- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh
Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có
yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến
hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào
thông tin cá nhân của thành viên.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự
thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành
viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY CỔ PHẦN THANH DIỆP INTIMEX VIỆT NAM
Trụ sở chính: Số 6, ngách 87, ngõ 639 đường Hoàng Hoa Thám, phường Vĩnh Phúc,
quận Ba Đình, TP Hà Nội
Email: [email protected]
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của
mình.
- Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá
nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến thực hiện việc này.
- Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến
Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến. Khi tiếp
nhận những phản hồi này, Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ xác nhận lại thông tin, phải có
trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.
- Email : [email protected]
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Thông tin cá nhân của thành viên trên Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến được
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá
nhân của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành
viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có
quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông
tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ
liệu cá nhân thành viên, Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc
cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
- Ban quản lý Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến không chịu trách nhiệm cũng như
không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả
thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân
khách hàng
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban
quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến đến địa chỉ
Công ty hoặc qua email: [email protected]
Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội
dung được phản ánh.
Thời gian xứ lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 7 ngày.
VII. BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Ban quản lý Sàn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông
tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại
..., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến NCC có liên quan
trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do NCC thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như
các thông tin đã công bố.
Nếu khách hàng chứng minh được thông tin thanh toán của khách hàng qua Thanh Diệp -
DV Y Tế Trực Tuyến bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt
gây thiệt hại cho khách hàng và thiệt hại đó do lỗi của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến gây ra
thì Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng toàn bộ
thiệt hại thực tế phát sinh trong phạm vi nghĩa vụ của mình hoặc liên đới bồi thường trong trường
hợp do lỗi của cả hai bên.
Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến luôn đảm bảo làm
trọng tài khi xét thấy tranh chấp giữa khách hàng và NCC sản phẩm là chính xác. Đảm bảo quyền
lợi hợp pháp cho người tiêu dùng trong các trường hợp liên quan mâu thuẩn giao dịch gây ảnh
hưởng đến lợi ích khách hàng.
VIII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU
1. Quy định thành viên:
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ
dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng
Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến về những hành vi sử dụng trái phép, lạm
dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết
phù hợp.
Thành viên đăng tin bài rao bán dịch vụ sai chuyên mục Ban quản trị Thanh Diệp - DV Y
Tế Trực Tuyến sẽ gửi email thông báo và xóa bài viết đó.
Thành viên không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV
Y Tế Trực Tuyến vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò
thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán vi rút gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền
tải thông tin của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến hay sử dụng
dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng
giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành
viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp
và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y
Tế Trực Tuyến cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ứng dụng Sàn giao
dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến trong bản Quy chế này.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch MTĐT Thanh Diệp -
DV Y Tế Trực Tuyến dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử
dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin
không có lợi cho uy tín của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.
2. Cơ chế quy định về thông tin đăng tải:
Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ cử nhân viên công ty tới Phòng khám/
Bác sĩ xác minh, hướng dẫn nhà cung cấp/bác sĩ cung cấp các thông tin theo mẫu như sau:
- Các thông tin đăng kí (thông tin liên hệ Phòng khám/ Bác sĩ được yêu cầu phải đầy đủ,
chính xác, thống nhất với nhau, không vi phạm về quy định về đăng tin nói chung.
- Thông tin đăng kí phải trung thực, rõ ràng không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm đối với
người xem.
- Thông tin về giấy phép hoạt động của Bác sĩ/ Phòng khám sẽ được Ứng dụng Ứng dụng
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến đưa lên như hình thức bắt buộc.
- Số điện thoại di động và email đăng ký, hoặc chứng minh nhân dân đăng kí, phải hợp lệ,
chính xác.
- Sau khi nhận được thông tin của nhà cung cấp/ bác sĩ Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế
Trực Tuyến sẽ kiểm tra thông tin đúng, chính xác sẽ đăng tin lên Ứng dụng đồng thời
cấp tài khoản cho bác sĩ thuộc phòng khám để tham gia khám/ tư vấn sức khỏe trực
tuyến trên Ứng dụng.
Thông tin vi phạm:
Vi phạm một trong các yêu cầu đăng tin sau sẽ bị xóa mà không cần thông báo.
- Nội dung đăng không chất lượng dịch vụ cung cấp, bị khách hàng phản ánh nhiều lần;
- Thông tin liên lạc (trong phần đăng ký tài khoản) không đúng (người dùng không thể liên
lạc được hoặc bản thân người có trong thông tin liên lạc không đăng tin);
- Tin đăng để số điện thoại/email không đúng quy định ;
- Đăng ảnh không đúng (ảnh tượng trưng hoặc lấy từ Ứng dụng nào khác), ảnh không liên
quan đến nội dung, trên ảnh có chứa thông tin liên hệ (điện thoại, email, Ứng dụng), ảnh có
chất lượng quá thấp.
Đối với thông tin người dùng chúng tôi sẽ yêu cầu người dùng xác nhận thông tin cá nhân
qua email, SMS để đăng ký mở tài khoản.
3. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm của Ban quản lý Sàn giao dịch
TMĐT đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên Ứng dụng
Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến có quyền quyết định lưu trữ hay loại bỏ
thông tin đã đăng trên Ứng dụng không cần báo trước với tất cả các sản phẩm dịch vụ vi phạm
quy chế Ứng dụng này.
Đối tác phòng khám/ bác sĩ sẽ cung cấp thông tin cho Thanh Diệp về các giấy phép, thông
tin dịch vụ khám chuyên khoa, thông tin bác sĩ, lịch khám. Trong vòng 24h bộ phận tiếp nhận đăng
ký sẽ kiểm tra và xác nhận nội dung thông tin cũng như các giấy tờ cần thiết.
Đối với những trường hợp mà thông tin, giấy tờ không đầy đủ, hợp lệ hoặc vi phạm quy
định thông tin trên sàn bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối hợp tác và không đăng tải thông tin. Trường
hợp thông tin sau khi đăng tải nếu nhận được phản ánh tiêu cực từ phía khách hàng, Ứng dụng
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ yêu cầu đối tác làm rõ các nội dung bị phản ánh trên ứng
dụng, nếu có yếu tố quy phạm ban quản trị sẽ yêu cầu chỉnh sửa nội dung hoặc gỡ bỏ theo quy
định.
Đối với việc kiểm duyệt thông tin khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực
tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và
lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Khách hàng có trách
nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến về những
hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên
thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
4. Quy định các chế tài xử lý khi người dùng vi phạm:
- Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến kiểm tra đối chiếu thông tin dựa trên
thông tin nhà cung cấp/ bác sĩ cung cấp. thông tin cung cấp đầy đủ chính xác sẽ được
đưa lên Ứng dụng, thông tin không chính xác, không đầy đủ, gây hiểu lầm sẽ bị loại bỏ
và không được đăng tin;
- Các thông tin đã được Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến đăng lên mà có thành viên
phản ánh không chính xác, không đầy đủ, gây hiểu nhầm sẽ được Ứng dụng Thanh Diệp
- DV Y Tế Trực Tuyến xác minh lại, yêu cầu Nhà cung cấp/ bác sĩ sửa đổi thông tin,
nếu không sẽ bị xóa bỏ tin đăng;
- Các thông tin thành viên bình luận gây hiểu lầm, vi phạm các quy định của quy chế này
đều bị xóa, thành viên chịu mọi trách nhiệm với các bình luận của mình;
- Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình
trước pháp luật.
IX. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT
Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến cam kết nỗ lực đảm
bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố
do lỗi của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến, Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ ngay lập tức
áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng hàng.
Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy
trình hướng dẫn.
Ban quản lý Sàn giao dịch Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến cam kết cung cấp chất
lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật,
lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch
được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email:
[email protected] chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho
các Thành viên tham gia Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến .
Tuy nhiên, Ban quản lý Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến
sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến
được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không
do Ban quản lý gây ra.
X. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ ỨNG DỤNG TMĐT Thanh Diệp - DV
Y Tế Trực Tuyến
1. Quyền của Ban quản lý Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế
Trực Tuyến
Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc
quản lý những giao dịch tại Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến thông qua trang Thanh Diệp - DV
Y Tế Trực Tuyến hoặc đăng tin rao vặt, đăng tin sản phẩm, đăng tin khuyến mại của mình trên
Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến .
Thành viên sẽ được nhân viên của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế
Trực Tuyến hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc
đăng tin rao vặt và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp -
DV Y Tế Trực Tuyến .
Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp -
DV Y Tế Trực Tuyến trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax
hoặc email đến cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến .
Thành viên được quyền bình luận đúng sự thật về sản phẩm, dịch vụ của Phòng khám
Thành viên được quyền gửi phản ánh tại mục “báo cáo vi phạm”,“Liên hệ” đến bán quản trị hoặc
gửi thông qua địa chỉ, điện thoại, email ở mục quy trình giải quyết phản ánh/khiếu nại.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh
Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến
Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến có trách nhiệm xây
dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Phòng khám
trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4
Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến chịu trách nhiệm xây
dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết
bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Ứng
dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến trong điều kiện và phạm vi cho
phép. Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ tiến hành triển khai
và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ
cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Ứng dụng Sàn giao dịch
TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến .
Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến có trách nhiệm đứng
ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa khách hàng và Phòng khám. Sàn
sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ khách hàng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại
đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Sàn sẽ yêu cầu Phòng khám phải giải trình về nhưng
thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế
Trực Tuyến sẽ có phướng án giải quyết yêu cầu Phòng khám đền bù cho khách hàng, sẽ khóa tài
khoàn thành viên Phòng khám.
Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến chịu trách nhiệm xây
dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử,
hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các
tin tức có liên quan đến hoạt động của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế
Trực Tuyến .
Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ tiến hành các hoạt
động xúc tiến, quảng bá Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến ra
thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng
các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia
Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến .
Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến ngăn chặn và loại bỏ
những thông tin hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy
định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại khoản 1 Điều 3 Thông tư số
47/2014/TT-BCT.
Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến loại bỏ khỏi Ứng
dụng những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ và các
hàng hóa/dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác
thực về thông tin này.
Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến yêu cầu Phòng khám
có các hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa/dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên Ứng dụng
của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa/dịch vụ đó
(trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh)
Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ cố gắng đến mức
cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Ứng dụng Sàn
giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật
về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên
tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên
nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà
gây thiệt hại cho thành viên thì Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực
Tuyến không phải chịu trách nhiệm liên đới.
XI. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN THAM GIA ỨNG DỤNG SÀN GIAO
DỊCH TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến
1. Quyền của Thành viên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực
Tuyến
Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc
quản lý những giao dịch tại Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến thông qua trang Thanh Diệp - DV
Y Tế Trực Tuyến hoặc đăng tin dịch vụ, đăng tin khuyến mại của mình trên Ứng dụng Sàn giao
dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến .
Thành viên sẽ được nhân viên của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế
Trực Tuyến hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc đặt lịch khám
hoặc đăng tin và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp -
DV Y Tế Trực Tuyến .
Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp -
DV Y Tế Trực Tuyến trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax
hoặc email đến cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến .
Thành viên được quyền bình luận đúng sự thật về dịch vụ của Phòng khám
Thành viên được quyền gửi phản ánh đến ban quản trị thông qua địa chỉ, điện thoại, email
ở mục quy trình giải quyết phản ánh/khiếu nại.
b. Nghĩa vụ của Thành viên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế
Trực Tuyến
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ
dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh
Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu
giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh
Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến và những thông tin đang tải lên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến là chính xác.
Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các
thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Ứng dụng Sàn giao dịch
TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến .
Thành viên Phòng khám, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, dịch
vụ, hỗ trợ Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến trong việc giải
quyết tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và Phòng khám diễn ra qua Sàn.
Thành viên Phòng khám có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng nếu chứng
minh được lỗi đó thuộc về Phòng khám.
Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe
doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu
hình, truyền tải thông tin của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến
hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng,
hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì
thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung
cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp -
DV Y Tế Trực Tuyến cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ứng dụng Sàn
giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến trong Quy định này.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT
Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên
bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba quảng bá hoặc tuyên truyền, phổ
biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp -
DV Y Tế Trực Tuyến .
Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến là Ứng dụng dành cho bác sĩ/Phòng khám
và bệnh nhân/ người sử dụng dịch vụ kết nối với nhau do đó ngoài việc tuân thủ các quy định về
thương mại điện tử thông thường thì các bác sĩ/Phòng khám và bệnh nhân/ người sử dụng dịch vụ
khi tiến hành tư vấn, khám chữa bệnh phải tuân thủ các quy định tại Luật Khám bệnh, chữa bệnh
số 40/2009/QH12.
XII. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
Quy chế của Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến chính
thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Ứng dụng sàn
giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến có quyền và có thể thay đổi Quy chế này
bằng cách thông báo lên Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến cho
các thành viên biết.
Quy chế hoạt động sẽ được Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến cập nhật bổ sung liên tục
và sẽ tiến hành thông báo công khai trên ứng dụng tối thiếu 5 ngày trước thời điểm áp dụng. Việc
thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa
với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này. Thành viên tham gia Ứng dụng sàn giao
dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi
giao dịch trên Ứng dụng.
XIII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT
Mọi thành viên và đối tác/NCC hàng khi sử dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến làm
giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy
chế này.
Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Thanh Diệp - DV Y Tế Trực
Tuyến theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
Hỗ trợ khách hàng
Ứng dụng Sàn giao dịch thương mại điện tử Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến
Địa chỉ: Số 6, ngách 87, ngõ 639 đường Hoàng Hoa Thám, phường Vĩnh Phúc, quận Ba Đình, TP
Hà Nội
E-mail: [email protected]
ĐẠI DIỆN CÔNG TY
Tổng Giám Đốc
ĐẶNG THÁI THANH
Tỉ lệ hoa hồng có thể được điều chỉnh cho phù hợp.
Thời gian chi trả hoa hồng theo Tuần làm việc theo hình thức chuyển khoản.