Quy trình phối hợp xử lý sự cố dịch vụ Siptrunking:

(1)- Khách hàng thông báo cho VNPT HCM về lỗi gặp phải.(2)- VNPT HCM xử lý bước đầu: về network, về khai báo trên PBX, xác định nguyên nhân ban đầu.(3)- VTN: nếu xác định lỗi không nằm trong phân đoạn từ khách hàng đến VNPT HCM, VNPT HCM sẽ email thông tin để VTN2 phối hợp xử lý. Trong quá trình VTN xử lý, yêu cầu VNPT HCM hổ trợ các thông tin cần thiết (Thông tin lỗi, file bắt gói, onsite tại khách hàng(nếu cần)......)

(1)- Trong quá trình chưa có quy trình- VNPT HCM gửi email sang, trong mail group có đầu mối kỹ thuật và kinh doanh 2 phía+ Thông tin: Bản thiết kế siptrunking cho khách hàng (thông tin khách hàng, thông tin kết nối (interface, svlan/cvlan, PE cấu hình tại VTN2))+ Trách nhiệm: VNPT HCM

(2)- Sau khi xác nhận đã có cáp tại vị trí khách hàng, tiến hành các bước tiếp theo.+ Trách nhiệm: VNPT HCM

(3)- Cung cấp IP đấu nối.+ Tùy theo yêu cầu KH mà cung cấp dãi IP theo quy hoạch /30 hoặc /29+ Trách nhiệm: VTN2

(4)- Cấu hình thông tin khách hàng trên hệ thống CRM+ Mục đích: cập nhật thông tin khách hàng để xuất hóa đơn hàng tháng, không có ý nghĩa về mặt kỹ thuật trong khai báo. Trung tâm Thanh

khoản- VTN sẽ dựa vào thông tin này để bắt đầu tính cước, do đó, phải khai báo thông tin Khách hàng trên CRM trước khi khai báo đường trunking, tránh trường hợp mất cước.

+ Trách nhiệm: VNPT HCM. Trong thời gian đầu, VTN2 sẽ hổ trợ khai báo hoặc cung cấp tài liệu khai báo.(5)- Phối hợp cấu hình tại site khách hàng

+ Mục đích: cấu hình modem, cấu hình PBX (nếu trong hợp đồng có..)+ Trách nhiệm: VNPT HCM. Liên hệ với VTN2 khi cần thêm thông tin.

(6)- Cấu hình trên core IMS/Core VNE:+ Công việc:

* Cấu hình trên PE VTN (MegaWAN)* Cấu hình đường siptrunking* Cấu hình định tuyến đầu số về siptrunking của khách hàng* Cấu hình policy đối với khách hàng (filter dãi số…).

+ Trách nhiệm: VTN có trách nhiệm chính. Liên hệ với VNPT HCM và khách hàng khi cần.

Chú ý các bước (3)-(4)-(5)-(6) có thể thực hiện đồng thời để đẩy nhanh thời gian cung cấp dịch vụ.

Quy trình phối hợp khai báo dịch vụ Siptrunking:

Nhận thông tin Siptrunk Khách hàng

(1)

Cáp tại site khách hàng ?

(2)

Cung cấp IP đấu nối(3)

Cấu hình trên hệ thống Core IMS

(6)

Phối hợp cấu hình tại site khách hàng

(5)

Cấu hình trên hệ thống CRM

(4)

Dự thảo Quy trình phối hợp kỹ thuật Về việc CCDV Siptrunking giữa VTN và VNPT HCM

083 8815 500Tel

Đơn vị Đài Chuyển mạch liên tỉnh- NODE2

2014-04-10Ngày

Y:\5- IMS- Icache\IMS\SIPTRUNK & B-FONE\ QuyTrinhPhoiHop-VTN-VNPTHCM-Siptrunking.vsd