qwebmark una certificazione nuova per la net-economy

Qwebmarkuna certificazione nuova

per la Net-economy

E-COMMERCE

STRESA 16 - 17 Maggio 2002 2

Chi siamo

INDICEINDICE

chi siamochi siamo

l’ e-commercel’ e-commerce

la specifica Qwebla specifica Qweb

come si fa per ottenerlacome si fa per ottenerla

E-COMMERCE


Chi siamo

La Federazione Italianadegli Organismi di Certificazione:

oltre 20.000 certificazionirilasciate in Italia e nel Mondo.

E-COMMERCE


Chi siamo

Organismo della Federazione CISQ specializzato

nella Certificazione deiSistemi di Gestione delle

Organizzazioni Operanti in ambito dei

Servizi di Intermediazione Finanziaria

La Net economyche cosa è rimasto della

new economy

E-COMMERCE


e-commerce

internet

BANCABANCA

altri siti aziendali

altri siti aziendali

telelavoro

personalepersonale

clienticlientifornitorifornitori

B2B

consumatori cittadini

consumatori cittadini

B2C

C2C

pubblicaamministrazione

pubblicaamministrazione

B2AA2B

C2AA2C

e-commerce.

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Il commercio

Commercio il prodotto giusto nel luogo giusto al momento giusto al prezzo giusto

e-commerce

La specifica Qwebperché una specifica e...

come funziona

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Un lavoro di squadra

CISQ ed il Sistema Italiano delle camere di commercio con Certicommerce: hanno creato il sistema Qweb hanno messo a punto la specifica di concerto

con le parti interessateConfindustria (Federcomin, FITA, Assolombarda)Consumatori (ACU, Federconsumatori)Organismi tecnici (DINTEC, Treviso Tecnologia)Supporto legale (Studio Baker & McKenzie)

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I requisiti

I requisiti della specifica Qweb: sono derivati dalle più aggiornate

definizioni internazionali tengono conto

delle prescrizioni delle Direttive europeedelle necessità espresse del mercato.

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Scopo

Scopo della specifica è di accrescerela fiducia dei clienti nei confronti del commercio elettronico e dello scambio di informazioni e dati on-line

è destinata a chi offre beni e servizi su Internet o conclude contratti on-line.

il fornitore on-line certificato si attiene a precisi principi definiti dalle “best practices”

si applica a chi fornisce informazioni, promuove beni e servizi, o raccoglie dati on-line

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Per chi

La specifica è applicabile: alle transazioni tra azienda e consumatori (B2C) alle transazioni tra imprese (B2B) alle altre transazioni tra diversi “attori” che usano

internet (C2C, A2B, A2C).

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Etichetta on-line

Il fornitore on-line certificato da sempre informazioni complete ed

accurate sui beni o servizi che offre in vendita, sul prezzo, sulle condizioni di resa e di consegna

indica le condizioni di risarcimento del cliente nel caso di restituzione del prodotto.

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Valore per il cliente

Il fornitore on-line certificato da sempre al cliente la possibilità di

controllare l’ordine prima di emetterlo permette di abbandonare il sito web

senza fare alcun ordine.

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Rispetto della privacy

Il fornitore on-line certificato garantisce il rispetto della privacy segnala al cliente quali dati verranno

conservati ed il nome del responsabile del trattamento dei dati.

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Sicurezza della transazione

Il fornitore on-line certificato dispone di modalità di gestione della sicurezza con

regole definite e controlli per i pagamenti on-line garantisce sempre la

sicurezza affidando il trasferimento del denaro ad operatori certificati istituti di credito altre organizzazioni con certificato di sicurezza

delle transazioni.

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Sicurezza

Nell’ambito delIa specifica Qweb il fornitore on -line deve integrare il proprio Sistema Gestionale per la Sicurezza prevedendo metodologie orientate a:

1) funzionalità (ciò che il sistema deve fare per la sicurezza)

2) efficacia (in che misura le contromisure annullano le minacce)

3) correttezza (quanto bene il sistema è stato implementato)

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Sicurezza

Sicuro = esente da pericoli

Inizialmente sicurezza solo interna (sufficiente password)

Poi sicurezza da intrusioni (password e firewall )

Sicurezza sul documento e transazione con: Crittografia e firma digitale

Quest’ultimo ha portato allo sviluppo di attività come: home banking - servizi bancari virtuali - e-cash

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Etica commerciale

Principi del "buon commercio": informazioni veritiere, assenza di pubblicità ingannevole, separazione tra dati tecnici del prodotto e

promozione uso corretto della proprietà intellettuale altrui difesa dei minori piena libertà di navigazione per il cliente.

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Gestione dei reclami

Il fornitore on-line certificato accetta e prende in considerazione i reclami

del cliente.

Il cliente deve poter reclamare: per iscritto ad indirizzo fisico per telefono parlando con una persona e non

solo con una segreteria telefonica o con una casella vocale.

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Conciliazione on-line

Il sistema Qweb prevede il ricorso alla risoluzione alternativa delle controversie reso disponibile dalle Camere Arbitrali secondo il principio della conciliazione gestito completamente on-line non toglie alle parti il diritto di ricorrere

alla giustizia ordinaria.

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Valore di Qwebmark

È promosso a livello internazionale nella rete IQNet che ha preso ratificato

a livello mondiale la specifica tecnica del Qwebmark per le attività di certificazione dei siti.

LA RETE INTERNAZIONALE DELLE CERTIFICAZIONI

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Qweb multilingue

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www.qwebmark.net

Il QwebmarkCome si fa per ottenerlo

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Certificazione 1

Il fornitore on-line: richiede informazioni ed una offerta

economica all’organismo di certificazione

compila ed invia per e-mail la domanda di certificazione

accetta i termini dell’offerta e del Regolamento.

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Certificazione 2

L’organismo di certificazione verifica che i documenti inviati siano

completi accetta la domanda effettua i controlli sul sito compila la check-list segnala al fornitore on-line eventuali

non conformità alla specifica.

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Certificazione 3

L’organismo di certificazione effettua la verifica in azienda alla fine della verifica, nel corso di una

riunionesegnala al responsabile del sito le eventuali

non conformitàconcorda i termini della rimozione delle

stesseconcorda l’eventuale verifica di controllo.

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Certificazione 4

l’organismo di certificazione iscrive il sito certificato nel database

generale del Qwebmark emette il Qwebmark

Il fornitore on-line applica il Qwebmark al sito e se lo

desidera lo pubblicizza continua a rispettare la specifica.

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Mantenimento

l’organismo di certificazione verifica il sito più volte l’anno

avvisa il fornitore on-linegli comunica le eventuali non conformitàattende la loro rimozione

verifica l’organizzazione del fornitore on-line una volta l’anno.

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Mantenimento

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