안녕하세요, Qxpress입니다.

Qxpress는 전자상거래 물류에 최적화된 해외 배송 서비스를 제공하고자 “자체 해외 운송망을 통한 표준(Standard) 배송 서비스”와 더불어 우체국 EMS에 기반한 특송(Express) 서비스를 함께 제공하고 있습니다.

[Qxpress 해외 배송 서비스 사용의 장점]1. 판매자님의 Needs에 맞는 Service Level 선택 가능 (표준 / 특송 서비스)

2. 한국 집하센터 입고 후 Tracking 가능 è 구매자 미수취 신고 감소 및 CS 응대 용이

3. QSM과의 시스템 연동을 통한 송장번호 자동 Update

4. 배송상태 현황을 QSM에 실시간 반영하여 Qoo10과의 빠른 정산 처리 가능(배달완료 시 자동수취 확인)

5. 해외 운송비용의 편리한 정산 가능(Qoo10과의 정산시 해외 운송비 자동 차감 시스템 적용)

6. 영세율 적용 증빙 자료 제공(Qxpress 표준(Standard) 서비스 이용 분에 한해 영세율 증빙 가능)

[상세 내용]1. 배송 방식 및 부피무게 적용 안내

2. Qoo10 Packing label 출력 방법

3. Packing Label의 묶음 배송 / 분리 배송 처리 방법

4. 발송 처리 방법 (배송사 / 송장번호 입력)

5. 부피 무게 측정 건 확인 방법

6. 재발송 및 추가발송 & 배송비 결제

7. 집하센터 배송비 정산

8. 영세율 세금계산서 신청 방법

9. 보험 설정 방법

10. 반송 설정 방법

11. 합포장 발송 건에 대한 무게라벨 출력 방법

12. 집하센터로 오발송한 화물에 대한 입고 보류 설정 방법

[Qxpress 이용 신청 방법]1. Email 신청 : SG - seller@qoo10.sg / JP – seller@qoo10.jp / Global – seller@qoo10.com

(Seller ID, 출하지, 이용 사이트 국가 기재하여 신청 / 영문작성)2. QSM 에서 신청 : QSM 첫 페이지의 하단 광고배너에서 Go 버튼 클릭

(여러 배너들이 랜덤으로 보이므로 배너 위의 화살표 클릭하여 하기 배너 선택)

Qxpress 이용 안내문

3. Qxpress 이용 승인 여부 확인

기본정보 > 나의 정보 > 배송 결제 정보

click

[ 배송 타입 : Service Level ]

한국발 해외향 발송 화물에 대해 Standard Service와 Express Service(EMS)의 2가지 서비스를 제공하고 있으며,[상품관리 > 배송비 관리] 메뉴에서 판매자님의 Needs에 따라 배송 방식을 직접 설정할 수 있습니다.

- Standard Service(배송 추적 가능) : 배송 추적을 제공하는 배송타입이며 부피 무게가 실측 무게에 비해 크게

측정될 경우 부피 무게를 기반으로 요금이 책정됩니다.(부피 무게 적용 부분은 하단의 설명 참고 요망)

- Express Service(EMS) : 우체국 EMS 서비스를 통해 진행되며, Qxpress를 통해 접수 시, 기존 EMS 요율 대비18~20% 저렴하게 이용할 수 있습니다.

※ 실측 무게에 비해 부피를 환산한 무게가 더 큰 경우, 부피 무게 기준 운임을 적용하여 해외로 발송합니다. 단, 부피 무게를 적용한 배송비가 EMS 요금(실측 무게 기준 / EMS는 부피무게 미적용)보다 비쌀 경우 배송 타입이“Express”로 자동 상향 처리되어 발송됩니다.

<한국발 싱가폴향 부피무게가 실측무게 보다 많이 나갈 경우의 예>

� 실측 무게 1.6Kg / 부피 무게(35x25x15Cm)÷6,000=2.18Kg à 실측무게는 2,000g 이하 구간(SGD16.90)에 속하나 부피 무게는 2,500g 이하 구간(SGD19.80)임으로 부피 무게에 기반한 SGD19.80의 배송비가 책정됩니다.

‚ 실측 무게 1.6Kg / 부피 무게 3.6Kg à 부피 무게가 적용된 Standard Service의 배송비 (SGD24.80)보다 Express Service 1,750g 이하 구간의 배송비(SGD 23.00)가 저렴하기 때문에 EMS로 발송(EMS는 실측무게만 적용됨)

*** 부피 무게 산출 공식 : [최대 가로 X 최대 세로 X 최대 높이(Cm)] / 6,000

1. 배송 방식 및 부피무게 적용 안내

[ 부피 무게 및 운송비 비교를 통한 Service Level 자동 상향 적용 ]

Standard 부피 무게 3.6Kg 구간 운임 SGD 24.80보다, Express 실측무게 1.6Kg 구간 운임 SGD 23.00이 더 저렴하여, 자동으로 Express

Service 상향 처리

[ 항공탑재 불가 품목 안내 ]

스프레이형태 제품(무스, 살충제, 미스트 등), 페인트, 토치, 호버보드, 향수(코오롱, 바디미스트), 세제(주방용, 세탁용), 락스, 하수구 청소세제(트레펑), 소화기, 부탄가스, 성냥, 수은 온도계 등

안전상의 이유로 항공기에 실을 수 없는 품목들이므로 각 국가의 반입불가 품목과는 불일치합니다. 통관 가능여부는 각 국가의 세관사이트에서 확인하실 수 있으니 확인하신 후에 발송해주시기 바랍니다.

Qoo10을 통해 해외 배송 이용 가능 판매자로 승인된 경우 QSM 배송관리 메뉴에 “바코드 라벨 출력 버튼”이 활성화 됩니다.

① 발송하실 주문 건을 선택합니다.

※ 여러 개의 주문 중 일부만 발송이 가능할 경우, 혹은 한 구매자에게 보낼 상품을 묶기 위해서는 반드시 묶음배송 혹은 분리 배송 처리 후 발송 가능한 주문만 배송번호 결합하여 출력해야 합니다(다음페이지 참고)

② “바코드 라벨출력” 버튼을 클릭하면 라벨 출력 창이 새로운 창으로 생성됩니다.

③ 출력 창에서 출력하기(Print) 버튼을 클릭하면 해외배송 라벨을 출력할 수 있습니다.

2. Qoo10 Packing Label 출력 방법

※ 8칸 표준 라벨 용지[99.1*67.7(mm)]를 사용하시려면브라우저의 페이지 설정을 하기와 같이 변경해주셔야 합니다.- Internet Explorer : 파일 > 페이지설정 – 설정 내용 : 왼쪽 4.23, 오른쪽 4.23, 위쪽 14.0, 아래쪽 4.23(mm)- Firefox : File > Page Setup > Margins & Header/Footer – 설정내용 : 왼쪽 0.0, 오른쪽 0.0, 위쪽 10.0, 아래쪽 12.0(mm)- Chrome : PrintPreview – 설정 내용 : 왼쪽 4.0, 오른쪽 4.0, 위쪽14.0, 아래쪽 11.05(mm)

* 하나의 Packing#에 7개 이상의 주문번호(Order#)가 묶여있을 경우 두 장의 라벨이 출력 됩니다.

※ 한국 집하센터 주소

도로명 주소 : 경기도 김포시 고촌읍 아라육로 57번길 126 윈시스템즈 빌딩 1층 큐익스프레스 우) 10136

(지번 주소 : 경기도 김포시 고촌읍 전호리 749 윈시스템즈 빌딩1층 큐익스프레스 우) 10136) 연락처: 02-2620-1100

3. Packing Label의 묶음 배송 / 분리 배송 처리 방법

[여러 수취인의 상품을 Qxpress 한국 집하 센터(KR DPC)로 보내실 경우]

- 수취인이 다른 여러 개의 상품을 발송하는 경우 수취인 별로 개별 포장 용기를 이용하여 포장하신 뒤, 개별포장된 상품에 맞는 Packing 바코드 라벨을 각각 부착한 채로 하나의 큰 상자에 합포장하여 한국집하센터로 보내주시면 국내 배송비를 절감할 수 있습니다.

- 집하 센터 이용 시 싱가포르, 일본 등 가능한 한 도착 국가를 구분하여 포장해주시면 조금 더 빠른 입고처리가 가능합니다. 물론 국가 구분 없이 합포장하여 Qxpress(큐익스프레스)로 발송하셔도 처리는 가능하나입고가 늦어질 수 있습니다.

- 단, 합포장 시 발송일 기준으로 국내 택배 송장번호, Qoo10 주문번호, 합포장 박스 안에 포함된 개별 박스수량을 기록하여 관리해주시면 추후 미입고 및 기타 배송 사고에 대비할 수 있습니다.

[묶음 배송, 분리 배송]

• 묶음 배송- 배송 취소/미수취 > 배송관리 > 묶음배송- 하나의 합포장으로 묶어서 보낼 주문번호 선택 후 “배송번호 결합” 클릭- 묶인 것이 확인되면 바코드라벨 출력

§ 분리 배송- 배송 취소/미수취 > 배송관리 > 묶음배송- 분리할 주문번호 클릭 후 “배송번호 분리” 클릭- 새로 묶을 주문번호 클릭 후 “배송번호 결합”하여 묶어주고 바코드라벨 출력

여러 개의 주문 중 일부만 발송이 가능할 경우 패킹라벨 출력 전에 반드시 배송번호 분리 후 발송이 가능한주문만 배송번호 결합 후 패킹라벨을 출력하셔야 정상 입고가 가능합니다.(QSM 상 발송 처리 전에만 변경 가능)

4. 발송 처리 방법 (배송사 / 송장번호 입력)

• 국내 택배 등을 통해 한국 집하센터로 발송하는 즉시 QSM에 해당 화물에 대한 발송 처리를 해주셔야 합니다.

• 합포장된 큰 박스 상단이 아닌 합포장 박스 안에 포함된 개별 박스 단위로 정확한 바코드 라벨을 부착하여보내주시기 바랍니다. 이는 부착된 바코드 라벨 스캔을 통한 해외 발송 업무가 이루어지기 때문에, Packing Label의 오부착 또는 미부착으로 인해 발송의 지연 및 오발송을 막기 위한 가장 기초적인 사항이니판매자님들의 절대적인 도움이 필요합니다.

• 입고 스캔시 QSM에 송장 번호가 자동 업데이트 되기 때문에, QSM에서 발송 처리시 송장 번호에 (.)을 찍으시고배송사에 Qxpress를 선택하여 발송처리 하시면 됩니다.

• 상품 페이지 생성시 등록하신 택배사명이 주문 발생 시 자동으로 배송 관리 항목에 표기되므로, 배송비 코드 내배송사를 Qxpress로 설정하신 후 선택 건 일괄 발송처리를 하시면, 보다 편리한 발송 처리가 가능합니다.

① 나의 정보 > 배송/결제 정보 에서 택배사를 Qxpress로 선택합니다.

② 배송/결제 정보에서 수정 버튼을 클릭하여 택배사 설정을 저장합니다.

③ 배송관리에서 주문 건 조회 시 택배사가 Qxpress 로 자동 입력되어 있음을 확인할 수 있습니다.

(송장번호란에 (.)을 입력하면 됨)

④ 발송처리 할 주문 건을 선택합니다.

⑤ 배송관리 하단의 발송처리 TAB에서 선택 건 일괄발송확인 버튼을 클릭합니다.

⑥ 발송처리 건이 많을 경우 “New 엑셀일괄발송(팝업)”에서 엑셀로 다운로드 후 택배사 및 송장번호란 기입하여업로드 하면 한 번에 대량의 주문 건을 발송처리 할 수 있습니다.

Qxpress의 Standard Service 이용시 항공사 정책에 의거 부피 무게가 적용니다. 발송할 화물의 가로, 세로, 높이에 따라 계산되는 부피 무게 값이, 전자 저울 계측을 통한 실측 무게 값보다 더 클 경우에는 부피 무게로 배송비가책정되니 이용에 참고 부탁 드립니다.판매자님께서 발송하신 화물 중 부피 무게 적용 건은 QSM의 해야 할 일 목록에서 “부피무게 발송 대기” 라는 메시지를 통해 확인 가능합니다. 최대 24시간 이내에 부피 무게 승인을 해주셔야만 해외 발송이 가능합니다.(부피무게 발송 대기 건 중 미승인 건은 익일 오전에 “일괄 강제 승인” 처리되어 발송되오니, 부피무게 발송 대기 건에 대한 빠른 의사 표시를 요청 드립니다.)

1. QSM 로그인시 to do list(해야 할 일 목록)에 ‘부피무게 발송대기’ 건 표시

2. GO> 버튼을 클릭하시면 QSM 집하센터 발송 내역으로 연결• 판매자님께서 발송 의뢰하신 화물 중, 부피 무게 승인 대상 건이 있는 경우 하기의 버튼 및 화면이

나타납니다.• “개별 건 허용하기” 클릭 후 허용 혹은 거부 선택• “항상 허용하기”로 설정하면 이후 발생하는 부피 무게 보류(Pending) 처리 되지 않고 바로 발송이

가능합니다.(항상 허용하기 설정 이후 “개별 건 허용하기”로 변경하려면 Qoo10 의 별도 승인이 필요하오니 신중하게선택해 주시기 바랍니다)부피 무게 승인 거부시, 해당 건은 보류 화물로 처리되며, 해외발송 예외 목록으로 분류되어 판매자님께 착불반송 처리됩니다.

5. 부피 무게 측정 건 확인 방법

※ 측정된 부피무게 적용 배송비가 EMS 특송 요금보다 과도할 경우, 별도의 알림없이 자동으로 “특송”으로 전환발송 되고 특송 요금이 적용됩니다. (자세한 내용은 안내문 3Page 참고 요망)

*** 부피 무게 산출 공식 : [최대 가로 X 최대 세로 X 최대 높이(Cm)] / 6,000

6. 재발송 및 추가발송 & 배송비 결제

집하 센터에서 동일 Packing#를 통한 입고는 한번만 가능합니다. 따라서, 동일 Packing#를 통해 추가 발송 및재발송이 불가하므로 재발송 및 추가 발송이 필요하신 경우는 QSM를 통해 관리번호(등록번호)를 생성하신뒤 생성된 관리번호의 바코드 라벨을 부착해서 집하센터로 발송해 주셔야 합니다.

[관리번호(등록번호) 생성 방법 ]QSM > 배송 취소 / 미수취 > 집하 센터 배송 > 기타 입고 등록 관리

- 물품이 집하센터에 도착하여 입고 스캔 되는 시점에 배송비가 자동으로 차감되는 방식이므로, 사전에 배송비 이상의 QMoney(Q통장 잔고)가 있어야 Qmoney 부족으로 인한 보류 없이 바로 출고할 수 있습니다.

- Qmoney 부족으로 인한 보류 화물이 있는 경우, 하기의 가이드대로 Qmoney를 충전해주셔야 보류 해제 및해외 운송이 가능합니다. (실화물에 맞게 “수량”과 “참조공급원가”를 수정해주시기 바랍니다.)

[관리 번호 화물의 배송비 결제 방법]

1. 발송 국가의 아이디로 로그인 후 “Q캐시” 클릭

2. Shopping list 클릭 후 배송정보 확인 후 Cart no. 클릭하여 해외 결제 가능한 신용카드로 결제

• 결제 진행 중 오류나 문의사항이 있으면 Qoo10(seller@qoo10.sg / seller@qoo10.jp) 로 문의

• 집하센터에서 해외로 발송되는 건수, 무게, 배송비 등은 실시간으로 QSM에 update 됩니다. 이를 기반으로판매 정산대금 정산시 집하 센터 해외 배송비가 자동으로 차감됩니다.

• 실제 수령 정산 대금은 Qoo10 판매 정산대금에서 집하센터 배송비와 소액의 Qoo10 판매 수수료를차감한 금액을 수령하게 됩니다.

• 집하센터 배송비는 QSM 배송/취소/ 미수취 > 집하 센터 배송 에서 확인 가능합니다.

7. 집하센터 배송비 정산

① 배송내역현황 (일자 별 발송처리, 입고, 발송대기, 출고완료 건수 조회)② 발송내역 (Shipping# 단위로 무게, 배송비 등을 조회)

- 발송일 : 판매자가 QSM에서 발송 처리하여 배송상태가 "배송 중" 으로 업데이트되는 시점- 입고일 : 판매자가 발송한 상품이 집하 센터에 도착하여 입고되는 시점- 해외발송일 : 집하 센터에 입고된 상품이 해외로 출고되는 시점

③ 합계내역 (발송 Box 합계와 배송비 합계 표시) ④ 상세 발송내역 조회 (집하 센터 상태 값 등에 따라 개별 발송내역 조회)

[발송내역 TAB]

① 기본 설정 정보 (집하센터에서 배송 가능한 국가 정보) ② 상세 배송비 금액 조회 (배송국가별로 상세 요금 Table 조회)

[집하센터 배송비 설정내역 TAB]

8. 영세율 세금 계산서 신청 방법

• 정산관리 > 기타 영수증 메뉴에서 상기 페이지를 확인 할 수 있습니다.(KR 판매자 세금계산서 탭이 보이지 않는 경우, QSM > 기본정보 > 나의 정보 > 배송/결제 정보의 집하센터(DPC) 국가를 KR(South Korea)로 설정해 주시기 바랍니다.)

• Qxpress를 이용하시는 판매자님의 세금계산서를 확인하기 위해서는 상기 페이지에서 세금계산서를 먼저신청해 주셔야 합니다.

• 세금 계산서 신청 이후 발생한 해외 배송 건 이후부터 전자 세금 계산서가 메일을 통해 지정된 메일 주소로 자동발행되며 신청 이전의 배송 건에 대해 세금 계산서 발행은 불가능합니다. 발급 불가능한 세금계산서를 대체하기위해, 하기의 Qxpress 영수증을 별도로 교부 중이니 하기의 내역을 참고 부탁 드립니다.

세금계산서 발행이 정상적으로 되지 않는 경우, 집하센터 첫 이용 시와 같이 Qoo10 물류 담당자 이메일 : delivery@qoo10.sg / delivery@qoo10.jp 로 문의하여 주시기 바랍니다.

[세금 계산서 신청]

8. 재발송 및 추가발송 & Qmoney 충전9. 보험 설정 방법

한국에서 해외로 발송되는 구간에 따라 Qxpress KR의 자체 보상 한도가 정해져 있습니다.(보상 한도 확인 방법은 하기내용 참고) 보상 한도 이상의 고가 물품을 해외로 발송 시, Qxpress에서 제공하고 있는 “보험 서비스”에 가입하시면 사고 발생시, 판매가 및 해외 배송비에 대한 전액 보상이 가능하므로, 보험 설정에 대해 적극적으로 고려해 주시기 바랍니다. 다만, 별도로 보험 서비스를 가입하지 않은 화물에 대해서는 보상 한도 내에서만 소정의 보상이 가능함을 양지부탁 드립니다.

1. QSM > 배송/취소/미수취 > 집하센터 배송 > 스페셜 케어 서비스

보험 적용 구간 선택(하기에 기재되지 않은 운송 구간과 배송 타입에 대해서는 보험 적용 불가)후, 보상 한도기준 금액 이상의 화물이 입고되었을 경우에만 보험비가 추가로 차감 되는 프로세스입니다.

[해외 배송 화물에 대한 보험 설정]

10. 반송 설정 방법

[싱가포르 – 한국 반송 서비스 설정방법]

상품관리 > 배송비 관리

Qoo10 반품 센터 이용 : 싱가폴에 배송된 화물에 한해, 구매자의 주소지 혹은 지정된 장소에서 직접 물품을 수거한후, 판매자님께 반품 서비스를 제공합니다.판매자 수거 : 수취인 주소로 지정 택배사를 통해 수거 요청을 하시거나, 직접 수거를 하셔야 합니다.구매자 직접 : 발송 판매자 반품 주소로 구매자가 직접 물품을 발송하게 처리합니다.(반품 승인 시 판매자 반품주소가구매자에게 노출됨)

※ 서비스 이용시 유의사항1. 주문 체결전 “Qoo10 반품센터 이용”으로 설정되어야 구매자가 반송신청 할 수 있음2. 반송 진행시 국내 세관의 정책에 따라 상품 체결가액 + 배송비의 합산된 금액이 USD 150을 초과하는 경우 관부가세가 청구 될 수 있습니다. 3. 구매자 반송신청 가능기간 : *배송 완료일로부터 7일 이내

QSM 배송/취소/미수취 > 집하센터 합포장 발송건 무게관리

1. 배송 중으로 설정되어 있는 주문 건들이 조회 됨2. 동일한 박스에 패킹할 주문 번호들을 선택 or 엑셀파일 일괄 업로드3. 합포장할 주문번호 선택 후 합포장한 화물의 무게 입력

4. 발급완료탭에서 조회하여 “무게패킹번호라벨” 출력 후 합포장 박스에 부착

11. 합포장 발송 건에 대한 무게라벨 출력 방법

12. 집하센터로 오발송한 화물에 대한 입고 보류 설정 방법

[Qxpress 입고 전 발송보류 설정]Qoo10 주문 제품을 큐익스프레스로 발송한 이후, 잘못된 물품의 발송, 수량 과다 발송 등의 여러 가지 사유로회수가 필요한 경우, 입고 보류 설정 기능을 사용해주시기 바랍니다. 입고 보류 설정은 당사 입고 시스템을 통한 물품 입고 전(송장 번호 발번 이전)에만 설정이 가능하며 입고 보류로 설정된 화물은 시스템 입고 시 입고 예외 화물로 분류되어 별도 보관됩니다. 입고 보류 설정된 화물의 반송및 별도의 처리가 필요하시면 Qxpress 대표전화로 연락하셔서 요청 해주시기 바랍니다.

QSM > 배송/취소/미수취 > 집하센터 배송

1. 주문번호를 넣고 조회 클릭2. 조회된 데이터 선택 후 입고 보류 사유 기재 후 “입고보류설정” 클릭