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R FL XIÓN
• st t xto s scribió n un t clado qu funciona muy bi n.
• l único probl ma s qu ti n una única l tra qu falla. M nos mal qu s trata d una sola l tra, qu para nada p rjudica l s ntido d las oracion s qu s scrib n,
• Porqu mi ntras las d más funcion n bi n, l r sultado g n ral s rá satisfactorio
EN EL CAMINO HACIA LA
ACREDITACIÓN
SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE CALIDAD
Obligatorio Voluntario
Alto
Medio
Bajo
NIVEL DEEXIGENCIA
CARÁCTER
Sistema Único de Habilitación
Sistema Único de Acreditación
Auditoría para elMejoramiento
Info
rmac
ión
para
la C
alid
ad
Estructura Procesos Resultados
Visión de la empresa
• ¿Quién puede hacer posible la acreditación de la E.S.E. Hospital San Vicente de Paúl? ¿Cómo?
•El compromiso debe ser de todos y cada uno de los Miembros de la organización.
VISIÓN COMPARTIDAUN PROPÓSITO COMÚN
AlineamientoVisión compartida
Visiones personales
Visión de la empresa
ALGUNAS PREGUNTAS
ACREDITACION
“Proceso voluntario y periódico de autoevaluación interna y revisión externa de los procesos y resultados que garantizan y mejoran la calidad de la atención del usuario en una organización de salud, a través de una serie de estándares óptimos y factibles de alcanzar, previamente conocidos por las entidades evaluadas.
• ¿Qué significa ser una entidad acreditada?
ALGUNAS PREGUNTAS
•Es ser una entidad que ingresa a las GRANDES LIGAS y de talla INTERNACIONAL.
•Eficiente en su gestión y competitiva en el medio
•Con una cultura organizacional centrada en el usuario
• ¿Qué se requiere para acreditarse?
Demostrar que la entidad trabaja continuamente en el mejoramiento de los procesos centrados en la vida, la salud y la seguridad de los clientes.
ALGUNAS PREGUNTAS
• ¿Qué beneficios se obtienen?– Para los pacientes
PARA LOS PACIENTES•Confiabilidad en la capacidad del Hospital, de suministrar constantemente la calidad deseada.
•Brindar atenciones seguras en salud
•Mejor atención al usuario y el acceso a los servicios
ALGUNAS PREGUNTAS
• ¿Qué beneficios se obtienen?– Para los pacientes
PARA LOS PACIENTES•Confiabilidad en la capacidad del Hospital, de suministrar constantemente la calidad deseada.
•Brindar atenciones seguras en salud
•Mejor atención al usuario y el acceso a los servicios
ALGUNAS PREGUNTAS
• ¿Qué beneficios se obtienen?– Para la institución
PARA LA INSTITUCION•Mejora la IMAGEN Y CREDIBILIDAD ante los usuarios, clientes corporativos, la comunidad y el sector.
•Obtención de PRESTIGIO al hacer pública su condición de acreditado y se destaquen entre sus pares por haber logrado un reconocimiento de una entidad externa y haber iniciado un proceso de mejoramiento continuo hacia la excelencia.
•Reducción de COSTOS DE LA NO CALIDAD.
ALGUNAS PREGUNTAS
•Posibilidad de EXPORTAR SERVICIOS DE SALUD.
•Ser considerados como ZONAS FRANCAS
•Mejora la CAPACIDAD DE NEGOCIACION con las aseguradoras y el Estado
•Posibilidad de ser considerado HOSPITAL UNIVERSITARIO
•FIDELIZACION de los usuarios al Hospital
• ¿Qué beneficios se obtienen?– Para la institución
ALGUNAS PREGUNTAS
• ¿Qué beneficios se obtienen?– Para el personalPARA EL PERSONAL
•Prestigio ¨ la gente se siente importante ¨
•Trabajo es estimulante e interesante
•Mejora la calidad de vida del personal.
•Mejora la seguridad y las condiciones de trabajo
•Abre puertas laborales. ¨ Personal es apetecido por otras organizaciones ¨
ALGUNAS PREGUNTAS
BASES CONCEPTUALES
Garantía de la Calidad
Mejoramiento Continuo de la Calidad (MCC)
Atención Centrada en el Cliente
EL CAMINO DEL EVALUADOR EN LA
ACREDITACIÓN
Estándares de Acreditación
Programa de Auditoría
Estándares de Habilitación
INTENCIONALIDAD DE LA ACREDITACIÓN
• No se trata de cumplir estándares• No nos acreditan por hacer lo mismo que
hacen los demás, o de la manera como lo hemos venido haciendo siempre
• La acreditación se orienta a utilizar los estándares para cambiar radicalmente la manera en que prestamos los servicios y ofrecer niveles de excelencia en cada una de las 5 características principales de la calidad
LA ACREDITACIÓN IMPLICA DEMOSTRAR QUE
OFRECEMOS SERVICIOS MÁS …
• Accesibles• Oportunos• Seguros• Pertinentes• Continuos• Eficientes, Eficaces y Efectivos• Satisfactorios para el Cliente Externo e
Interno
GRUPO ESTANDARES ASISTENCIALES NUMERO DE ESTANDARES
PUNTAJE
SECCIONES HOSPITALARIOS 25 130
AMBULATORIOS 63 15
LABORATORIO 53 30
IMAGENOLOGIA 50 30
REHABILITACIÓN 12 15
SUBTOTAL 203 220
GRUPO ESTANDARES DE APOYO
SECCIONES DIRECCIONAMIENTO 14 66
GERENCIA 14 36
GERENCIA DEL AMBIENTE FISICO
14 46
GERENCIA DE RECURSO HUMANO
13 46
GERENCIA DE LA INFORMACIÓN 11 46
TECNOLOGIA 17 16
IPS INTEGRADAS EN RED 16 24
SUBTOTAL 99 280
TOTAL 302 500
COMO ESTAN CONSTITUIDOS LOS ESTANDARES
ESCALA DE CALIFICACIÓN PARA LA ACREDITACIÓN
10 Variables agrupadas en 3 Dimensiones
DIMENSIONES
• ENFOQUE: Se refiere a las directrices, métodos y procesos que la institución utiliza para ejecutar y lograr el propósito solicitado en cada tema o variable que se va a evaluar.
• IMPLEMENTACIÓN: Se refiere a la aplicación del enfoque, a su alcance y extensión dentro de la institución
• RESULTADOS: Se refiere a los logros y efectos de la aplicación de los enfoques.
• Tenemos que empezar a fijarnos nuevas metas
• Apuntar lejos para luego acertar