radar logic 2010 ictinqa -...
TRANSCRIPT
http://mahdi.hashemitabar.com
دور����ز��� ����������RADAR
2010
http://mahdi.hashemitabar.com
•���� ���� �� � � ��� �� ������ �� ��•��� ��������•��������� �����
��� �� � !"��#$
http://mahdi.hashemitabar.com
������ ���
http://mahdi.hashemitabar.com
���%� "� &�'�( ���"��� �)�
http://mahdi.hashemitabar.com
���
������
�������
��� ������
��������
���
�����������
����
������
����#�*� + �������� ���,��
http://mahdi.hashemitabar.com
سازي تيم و آموزش ارزيابي خود انجامقوت نقاط شناساييبهبود نواحي و
ارائه و استخراجبهبود هاي پروژه
و اظهارنامه تهيهجايزه در حضور
)اختياري(
��� -��� ���� .)/ �� �
و اظهارنامه تهيهجايزه در حضور
)اختياري(
http://mahdi.hashemitabar.com
Results •...����� � ���
•... ���
•...�� ������ ���� ��������
•����� �����...
• ��...
•!"�#��$�%...
��� �"�" 0"��* � ������#�*� + 1�2+��
http://mahdi.hashemitabar.com
Leadingindicators
• �-٢• �-٢• ٧-�
Laggingindicators
• �-١• �-١• ٣-٧
��� �"�" 0"��* �������� �*��� 1�2+��
فاصلهزماني
فاصلهزماني
http://mahdi.hashemitabar.com
هاويژگي اندازه نوعگيري
گروهاندازهگيرها
.شوندميحاصلزمانيتاخيربا-1زمانيفواصلدر”معموال-2
اندازهگيري)ساليانه-ماهه6(طوالنيشوندمي
..هستندOutcomeنوعاز-3
Lagging ١
كمفواصلدرومنظمبطور-1.شوندگيرياندازه
عملكرد(Indicator)نشانه-2.هستندآينده
Leading ٢
0"��* �����3��� � �4 ����*��� 45�٢
http://mahdi.hashemitabar.com
مشتريان تعداد به تلفن خطوط تعدادشده رسيدگي شكايات
�د��� ه�� ����
��دا��� ه�� ����ارتباطات از مشتريان رضايت
شكايات به رسيدگي از مشتريان رضايت
��6 � � 7� ��� 8,�9 1�2+��
http://mahdi.hashemitabar.com
�� ����������� ����� ������� ���
http://mahdi.hashemitabar.com
ارشد-1-1• برمديريت مبتني فرهنگي به را خود وتعهد سازماني وارزشهاي كسب اخالق
موردكار كامل طور به محصول كيفيت آن در نشانميقرارتوجهكه آشكار طور به گيرد،
.دهدمي
كيفيت-1-2• ارتقاء و تضمين براي الزم كليدي فرايندهاي و سيستمها ارشد مديريت
ميدهد بهبود و توسعه را .محصول
مبتنيراهبرد-1-3• سازمان كيفيت مشي خط ذينفعو آينده و حال انتظارات و نيازها انبر
بيروني محيط .ميباشدو
عملكردهايراهبرد-1-4• اندازهگيري از حاصل اطالعات و دادهها بر فرايندهايسازمان
است استوار محصول با مرتبط .كليدي
محصول-1-5• كيفيت ارتقاء درراهبردهاي و شده كليديتدوين جاريفرايندهاي
.ميشوند
&" "�� � � 2��
http://mahdi.hashemitabar.com
•:3;3��� < ����#"� ��� !" =+!�#>��&" "�� � ?�� @A�+��9�#��" �� � 2B� �.
•:3:3����� D�A+�� �� � ���E * � &�FG,� 9 �� &" A+ � &" "�� &�'�( &" "��.
•:3H3 �$ I, J � �*�2��7 K " �+ K ��� +� 7�� &" "�� � ?��.
•:3L3�#"� �� &" "�� K� �7� �� M���� ����* 7�� &" A+.
���#"� �
http://mahdi.hashemitabar.com
افزوده-3-1• ارزش ايجاد جهت در تامينكنندگان و شراكتهاميشوند مديريت محصول كيفيت ارتقا و مشتريان براي
ميشوند-3-2• مديريت محصول كيفيت ارتقا جهت مالي .منابعسازمان-3-3• تجهيزات:مثل(زيرساختهاي و ابزاروساختمانها
كارموادو محيط و انرژي براي)، افزوده ارزش ايجاد جهتشوند مي مديريت محصول كيفيت ارتقاء و .مشتريان
ذينفعان-3-4• منافع و محصول كيفيت ارتقا جهت در فناوريميشود .مديريت
ارتقا-3-5• مسير در فردي و گروهي دانش و سازماني يادگيريميشوند مديريت محصول .كيفيت
N��#�
http://mahdi.hashemitabar.com
•4-1-���&�)��F%�#(��(�� �D�A+��&�'�(� ?���"���#9K��9I�� +I���"�O'�� 9��.
•L3:3%�#(��(��&B�D�A+��&�'�(� ?��&(��7��� (�I�%�*EP�����,��
���&�� Q��R�S����� 9��•L3H3TG+%�#(��(�� �� 2B�&�'�(� ?��
&"���K@" 7+��*����F��� 9.
%�#(��(
http://mahdi.hashemitabar.com
برداشتيشاخص-5-1• هاي
عملكرديشاخص-5-2• هاي
%�4�##( U ?� � %�" �7� 0"��*
http://mahdi.hashemitabar.com
برداشتيشاخص)6-1• هاي
عملكردي)6-2• شاخصهاي
&�"� M��� � I���� 0"��*
http://mahdi.hashemitabar.com
•١-٧(���� 0"��*•W3X(���� �Y 0"��*•W3Z(%�#(��( ��9�� � ��� 8,�9•W3[(%�#(��( 0"��* �� M2+ � �� =)�$ ��� 8,�9
�� =)�$ 0"��*
http://mahdi.hashemitabar.com
���� � � ������� �����
!"�RADAR
http://mahdi.hashemitabar.com
به• سازمان كه است اين كننده بيان رادار منطق
مورد نتايج به رسيدن و فعاليتها انجام منظور
بايد خود، انهارويكردهاييانتظار كه باشد داشته
فرايندمستقررا از استفاده با و وسازد يادگيري
مختلفنوآوري هاي جنبه از را انها .دهدبهبود،
����� @\#�
http://mahdi.hashemitabar.com
گسـتره در بهبـود قابـل نـواحي و قوت نقاط دادن نشان قابليت رادار منطقاست شده تشكيل زير كلمات از و دارا را :سازمان
نتايج:(Results)نتايج• معيارهاي دهي امتياز به مربوط
توانمندساز:(Approach)رويكرد• معيارهاي دهي امتياز به مربوط
ســازي• معيارهــاي:(Deployment)جــاري دهــي امتيــاز بــه مربــوطتوانمندساز
اصالح• و Assessment)ارزيابي & Refinement):امتيـاز به مربوطتوانمندساز معيارهاي دهي
����� @\#�
http://mahdi.hashemitabar.com
نيـاز سازمان رادار منطق اساس بر كلي طور به:دارد
.١�#���$�����]�� �#"� � �� �7^� %� #$ I� I/ ��� ], ���� 2��� I�%�& ���'&(K&]�� �� ]�*
�#/ !���+..٢�� �)�*� �� �� +,-�#�I/ �� IJ��_`" � P�2a ��
K�� 4 0"��* I� b#�����$ .�*�/ * �0�� 12..٣� �)�*��� I]/ �� I* 4 I� �#� R�c* @" < I� ��
��4����"��* ���� K� 9 d�� %�#��<� ��/..�� �)�*���156� * ��������"��*.
����� @\#�3I����
http://mahdi.hashemitabar.com
7���$���-� 8������ 9��: * ;</�
�+"������������"� =>�
��?��,�� �$*��%�� ��� +���4��� ��,
�?�*����-� @��"���AB��C?�
���� �����8�D ����E�/������
156� * ����������( 8���$����:5F * ��(�����-<G� * ��*H-$
اصالح و ارزيابيرويكردها
مورد نتايجنظر
سازي جاريرويكردها
و ريزي طرحرويكردها توسعه
!"�RADAR
http://mahdi.hashemitabar.com
��������� 6" +�� ��RADAR��� �#�*� + ��������
�* �4 �� �� F ���"��� �� � "� ?#$ I� e��� �:
•� `"��Approach
•��������Deployment
•���"����gGd�and RefinementAssessment
������#�*� + ���"���
http://mahdi.hashemitabar.com
� ����"�$�-/:�?�*�
http://mahdi.hashemitabar.com
انجامفرعيمعيارهربارابطهدرسازمانكهراآنچهودهدانجامكهكندميبرنامهريزييادهدمي
ومقرراتنامه،آييناستاندارد،روش،دهندهپوشش.شودميناميده»رويكرد«ميباشدتوافقات
:نمودتوجهزيرويژگيدوبهبايدرويكردارزيابيدرSoundبودنمنطقي/تناسب•Integratedبودنيكپارچه•
����� �#�*� +:� ="��
http://mahdi.hashemitabar.com
خوبيبهويژگيايندر-مستدلوروشنمنطقيوجود-1-1رويكردشدنايجادفهمقابلصورتبهوبودندركقابل.استتوجهمورد
صحيحتعريفويژگيايندر-رويكردايجادفرآيندتعريف-1-2ايجادجهتمناسبفرآينديازپيرويورويكردروشنو
.استتوجهموردرويكردشدنايجادويژگيايندر-ذينفعانكليهنيازهايبهتوجه-1-3
ديدهآندرذينفعانهمهنيازهايكهشكليبهرويكرد.استتوجهمورد,باشدشده
رويكردبلوغبرويژگياين-زمانطولدراصالحاتاعمال-1-4.باشدميمتمركز
١.h��#+/%� � �A\#�(Sound)
http://mahdi.hashemitabar.com
2-1-�*�2��7���j+� ���3�k* kJK1�2+���*�2��7�&��2+� `"�����j+� ���%�����.
X3X3K�k#�����* ��1�2+����� `"��3R�$� ����l+�m���+!�����,�����'�� `"���� "��
���� `"��M2+ ����������� ���� ��!�#>����P� dR�n�M2+ �%� ����?+�� `"���� "����� `"��
٢.�����(Integrated)
http://mahdi.hashemitabar.com
� ��� �"�$�-/:���� ����
http://mahdi.hashemitabar.com
������������* �4 �����+&������"��&��I/%�����&B�����!�,��o��d�p�+������
��� `"��R�b*������.
�����"������������ `"���"��I����4j"� "�I� +� �*:
•�� ��� `"��Implemented
•�� A���R�c*�#�� `"��Systematic
� ��� �"�$�-/:���� ����Deployment
http://mahdi.hashemitabar.com
53�� ��� `"��)Implemented(
%�n���� ����F��� `"��I�P� d�A����� �$
������+����#"E �M2+ ��������+�B7^��
�������M2+ �%�����)��� *I< � �(
5.�?�*� ����(Implementation)
http://mahdi.hashemitabar.com
2-�� A���R�c*�#�� `"��)Systematic(
� ����� 9�#�$��� ��� ��I�NF ��R�c*�#�
� ="���!�#>���r�*� +&" "��P� ��s+M�����
P� d���*
٢.� ="�� �#� R�c* �� A���(Systemtic)
http://mahdi.hashemitabar.com
� ��� �"�$�-/:156� * �������
http://mahdi.hashemitabar.com
����������(Assessment & Refinement) �������������������������������������������� !�
��"��#����$����%&����!��'�(�����"�.
��������������������������&*�����+����,�:
گيرياندازه-1
خالقيتويادگيري-2
نوآوريوبهبود-3
����� �#�*� +:gGd� � ���"���
http://mahdi.hashemitabar.com
•�� � �� ��9 R�b*� �c#� ��� � �4 ����*�
I� %E ���� ���� � � ="�� �r���( � �7^� a�
�c#� P� d
١.� �4 ����*�(Measurement)
http://mahdi.hashemitabar.com
منظوربهشدهانجاميادگيريهايفعاليتبررسي•
منظوربههاموفقيتوتجربياتبهترينشناسايي
.بهبودزمينههايتعريف
ازاستفادهبايافتهتغييرياجديدرويكردهايايجاد•
خالقيت
X3&�FG, � � �4��"and CreativityLearning
http://mahdi.hashemitabar.com
وگيرياندازهنتايجازاستفادهچگونگيبررسي•
وريزيطرحبندي،اولويتشناسايي،دريادگيري
بهبودهااجراي
خالقيتبروندادازاستفادهوبندياولويتوارزيابي•
٣3���E * � � 2B�and InnovationImprovement
http://mahdi.hashemitabar.com
•%� � ���'��� ��F � %� � 1 � ��%� � 1 � � � ���������������#� t^�
•� =)�$����*���U������� I�"�A���� &)$
0"��* ���"���
http://mahdi.hashemitabar.com
JK8�*�L�*M-����-�•8�*�L�7���$+N���8�D
�I�� ���$*O���P�$��u%��'*I< � ����9�����.����Q/����%�������4���&��.�.���G�7���$I�%� #$0"��*���)(�r���#9�&" �����#���9�*�.�M�</��%���0"��*I< � �v����9&��.
RK�����•0"��*I�KNF ���F%�#��<��&����#���.SK=>���"�
•0"��*I�� <h��#�t^���#���9�*�.
0"��*:%� � ���'��� ��F � 1 � �
http://mahdi.hashemitabar.com
0"��*(Results)%�7*���#��I/%�����I�IJ����������&��I���"&��.������1 � �I�0"��*��
@" <�4j"���� "�d��� 9��:5.���*��Trends
X.U����/�d�A�Targets
Z.I�"�A���Comparisons
[.M�����w)$Causes
0"��*:� =)�$
http://mahdi.hashemitabar.com
.استموضوعيكازآماريسابقهمعنيبهروند
عملكرديا/ونتايجدرمثبتروندوجودبررسي
آمارهاييوشواهدمدارك،مشاهده-پايداروخوب
پايداروخوبعملكردياومثبتروندوجودبردال
.بررسيموردنكتهبارابطهدر
5.�� �*��(Trends)
http://mahdi.hashemitabar.com
آنهابهدستيابيميزانوكميومشخصاهدافوجودبررسي
.بررسيموردنكاتبارابطهدراندشدهتعيينكليدينتايجبراياهداف
عملكردواهدافكهشواهديومداركوجود-انديافتهتحققاهداف
.نمايداثباترااهدافبهدستيابيونمودهمقايسهراواقعي
واقعيتوهاظرفيتبااهدافبودنمتناسب–هستندمناسباهداف.بررسيموردنكاتزمينهدرها
(Targets)اهداف.2
http://mahdi.hashemitabar.com
ياوصنعتمتوسطباآمدهبدستنتايجمقايسه
شناختهمشابههايسازمانيامؤسساتبهترين
.شده
ها.3 (Comparison)مقايسه
http://mahdi.hashemitabar.com
ها.4 (Causes)علت
��ا ��� !�" رو#�ده� &'() *#���.و ار(,�ط �� دال �)اه�ي و/)د
رو#�ده�ي �� *#��� 0�� وا�01�2'�ز�4ن در ��� 6�7�8 .��ر
http://mahdi.hashemitabar.com
امتياز دامنه ها ويژگي
شواهد-0%• وجود اظهارات/عدم
پشتوانه بدون
شواهد-25%• برخي وجود
شواهد-50%• وجود
روشن-75%• شواهد وجود
جامع-100%• شواهد وجود
منطقي/تناسب•بودن
بودن• يكپارچهرويكردها• اجرايمند• نظام استقرارگيري• اندازهخالقيت• و يادگيرينوآوري• و بهبود
كليدي هاي توانمندسازها-واژه
http://mahdi.hashemitabar.com
:باشيدزيرمواردبامرتبطاطالعاتيجستجويدربودنيكپارچهوبودنمنطقي/بودنمناسب•
رويكردها
هايحوزهتماميدررويكردمندنظامشدنجاري•سازمانمرتبط
شدهانجامهايگيرياندازه•
خالقيتويادگيريهايفعاليت•
اندازههايفعاليتنتيجهدرشدهانجامبهبودهاي•يادگيريوگيري
سازها توانمند براي قوت نقاط شناسايي
http://mahdi.hashemitabar.com
باشيد زير موارد جستجوي :درندارد• وجود رويكردي اما اند شده ارائه نتايجي
ندارد• پيوندي و ارتباط رويكردها ساير با رويكرد
فرآيند• وضوح )ها(عدم
مند• نظام مند(غير نظام كم رويكردها)يا سازي جاري بودن
يا• و گيري اندازه هاي فعاليت مورد در شواهد وجود عدميادگيري
يا• و گيري اندازه هاي فعاليت براساس بهبود وجود عدمشده انجام يادگيري
ايد• داشته را آن ديدن انتظار شما كه اي نشده ذكر .موارد
براي بهبود قابل نواحي شناساييسازها توانمند
http://mahdi.hashemitabar.com
امتياز دامنه ها ويژگيپشتوانه-0%• بدون اطالعات يا نامربوط نتايجحدود-25%• باشد1/4براي مي مربوط و شده ارائه نتايج مرتبط، .نواحيحدود-50%• باشد1/2براي مي مربوط و شده ارائه نتايج مرتبط، .نواحيحدود-75%• باشد3/4براي مي مربوط و شده ارائه نتايج مرتبط، .نواحيباشد-100%• مي مربوط و شده ارائه نتايج مرتبط، نواحي تمامي .براي
و محدودهبودن مربوط
پشتوانه-0%• بدون اطالعات يا درستي از شواهدي نبودحدود-25%• باشد1/4براي مي درست و اطمينان قابل موقع، به شده، ارائه .نتايجحدود-50%• باشد1/2براي مي درست و اطمينان قابل موقع، به شده، ارائه .نتايجحدود-75%• باشد3/4براي مي درست و اطمينان قابل موقع، به شده، ارائه .نتايجباشد-100%• مي درست و اطمينان قابل موقع، به شده، ارائه نتايچ .تمامي
درستي
بخشبندي-0%• نبودحدود-25%• براي استفاده قابل نتايج1/4بخشبنديحدود-50%• براي استفاده قابل نتايج1/2بخشبنديحدود-75%• براي استفاده قابل نتايج3/4بخشبندينتايج-100%• تمامي براي استفاده قابل بخشبندي
بخشبندي
كليدي هاي نتايج-واژه
http://mahdi.hashemitabar.com
امتياز دامنه ويژگيها
پشتوانه-0%• بدون اطالعات يا نتايج نبودحدود-25%• دوره1/4براي يك در پايدار خوب عملكرد يا و مثبت روندهاي نتايج،
دارد وجود ساله سه .حداقلحدود-50%• دوره1/2براي يك در پايدار خوب عملكرد يا و مثبت روندهاي نتايج،
دارد وجود ساله سه .حداقلحدود-75%• دوره3/4براي يك در پايدار خوب عملكرد يا و مثبت روندهاي نتايج،
دارد وجود ساله سه .حداقلدوره-100%• يك در پايدار خوب عملكرد يا و مثبت روندهاي نتايج، تمامي براي
دارد وجود ساله سه .حداقل
روندها
پشتوانه-0%• بدون اطالعات يا اهداف نبودحدود-25%• يافتهاند1/4براي تحقق و هستند مناسب شده، تعيين اهداف كليدي، .نتايجحدود-50%• تحقق1/2براي و هستند مناسب شده، تعيين اهداف كليدي، نتايج
.يافتهاندحدود-75%• تحقق3/4براي و هستند مناسب شده، تعيين اهداف كليدي، نتايج
.يافتهانديافتهاند-100%• تحقق و هستند مناسب شده، تعيين اهداف كليدي، نتايج تمامي .براي
اهداف
كليدي هاي نتايج-واژه
http://mahdi.hashemitabar.com
امتياز دامنه ويژگيها
پشتوانه-0%• بدون اطالعات يا مقايسه نبودحدود-25%• وضعيت1/4براي و هستند مناسب شده، انجام مقايسهها كليدي، نتايج
ميدهند نشان را .مطلوبيحدود-50%• وضعيت1/2براي و هستند مناسب شده، انجام مقايسهها كليدي، نتايج
ميدهند نشان را .مطلوبيحدود-75%• وضعيت3/4براي و هستند مناسب شده، انجام مقايسهها كليدي، نتايج
ميدهند نشان را .مطلوبيوضعيت-100%• و هستند مناسب شده، انجام مقايسهها كليدي، نتايج تمامي براي
دهند مي نشان را .مطلوبي
مقايسهها
پشتوانه-%• بدون اطالعات يا علتها به اطمينان عدمحدود-25%• بر1/4براي دال شواهد برخي و است مشهود آنها روي توانمندسازي اثر نتايج،
دارد وجود عملكرد .پايداريحدود-50%• دال1/2براي شواهد برخي و است مشهود آنها روي توانمندسازي اثر نتايج،
دارد وجود عملكرد پايداري .برحدود-75%• دال3/4براي شواهد برخي و است مشهود آنها روي توانمندسازي اثر نتايج،
دارد وجود عملكرد پايداري .بردال-100%• جامعي شواهد و است مشهود آنها روي توانمندسازي اثر نتايج، تمامي براي
دارد وجود عملكرد پايداري .بر
ها علت
كليدي هاي نتايج-واژه
http://mahdi.hashemitabar.com
باشيد زير موارد جستجوي :درمثبتروندهاي•
باشنديافتهدستمقاصد/اهداف•
يا/وداخلي(ديگرانباشدهانجامهايمقايسه•)خارجي
باشندرويكردهامعلولوماحصلنتايج•
دادهپوششرامرتبطهايحوزهتماميهاشاخص•.باشند
http://mahdi.hashemitabar.com
���از������� ��
http://mahdi.hashemitabar.com
����� �� �� �� ��
http://mahdi.hashemitabar.com