ranking centrów handlowych 2012 według...

© GfK 2012 | Ranking centrów handlowych według najemców 1

Ranking centrów handlowych 2012 według Najemców III edycja – wrzesień 2012


Spis treści

1. Informacje o badaniu

2. Wnioski z analizy

3. Rankingi cząstkowe

4. Ranking centrów handlowych 2012 wg. Najemców


Informacje o badaniu


O badaniu

4

III edycja Rankingu Centrów Handlowych w ocenie Najemców

• Wywiad online (CAWI)

• Termin realizacji: 15 maja – 26 czerwca 2012

• Ankieta wysłana do 998 respondentów z bazy mailowej PSNPH

• Kontakt z respondentami:

• mailing powtórzony 4 razy

• dwukrotny kontakt telefoniczny do osób, które nie wypełniły ankiety


Trzy edycje Rankingu

5

2012:158

2011: 120

2010: 47


55 sieci handlowych

oceniających/ 158 osób

Uczestnicy

195 obiektów

ocenionych

Ranking 84 najlepszych centrów handlowych,

które zostały ocenione przez co najmniej 5 osób

pod względem satysfakcji najemców ze współpracy


Obszary oceny

Ocena ogólna Komercjalizacja Zarządzanie Działania marketingowe Satysfakcja handlowa

1 pytanie 3 pytania 4 pytania 3 pytania 3 pytania


Składowe poszczególnych obszarów satysfakcji

8

Poziom obrotów w relacji do innych lokalizacji lub

w ramach całej sieci

Poziom obrotów w stosunku do oczekiwań w

momencie podejmowania decyzji

Pozostawanie obrotów we właściwej relacji do kosztów

czynszowych

Aktywność marketingowa na rynku lokalnym

Dbałość o wizerunek najemców

Otwartość CH na aktywny marketing najemców

Zarządzanie obiektem

Poziom cen w stosunku do cen na rynku lokalnym

Adekwatność kosztów wspólnych do jakości

świadczonych usług

Rzetelność i terminowość rozliczania z najemcami

Kontakt z najemcami

Zarządzanie kryzysowe

Komercjalizacja

Atrakcyjność mixu najemców

Poziom wynajęcia powierzchni handlowej

Poziom atrakcyjności i dopasowania oferty CH do

rynku lokalnego

Działalność marketingowa Satysfakcja handlowa

Centrum

handlowe


Uczestnicy

Osoby

oceniające

Obiekty

ocenione

Liczba udzielonych

odpowiedzi

1 Średnio 7 133

20 > 20 380

5 > 50 950

Rekordzista (1) 82 1 558


Wnioski z analizy


Oceny poszczególnych obszarów

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

50.0

Ocena ogólna Komercjalizacja Zarządzanie Działaniamarketingowe

Satysfakcjahandlowa

Skala ocen: 0 -100


Ważność a zadowolenie

Satysfakcja handlowa

Zarządzanie obiektem

Komercjalizacja

Działania marketingowe

Zadowolenie

Ważność

+

+

-

-


Relatywna ważność obszarów satysfakcji

Do 30 000 m.kw.

GLA

30 000 - 55 000

m.kw. GLA

Powyżej 55 000

m.kw. GLA

Komercjalizacja

Zarządzanie

obiektem

Działania

marketingowe

Satysfakcja

handlowa

! !

!

!

!


Ocena ogólna

195 centrów handlowych

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

50.0

55.0

60.0

65.0

70.0

75.0

aglomeracjakrakowska

aglomeracjałódzka

aglomeracjapoznańska

aglomeracjaszczecińska

aglomeracjatrójmiejska

aglomeracjawarszawska

aglomeracjawrocławska

KonurbacjaKatowicka

miasta200k-400k

miasta100k-200k

miasta<100k

Ocena ogólna

Średnia dla TOP 5: 75,0

Średnia dla 195: 48,7


Ocena komercjalizacji


25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

50.0

55.0

60.0

65.0

70.0

75.0


aglomeracjałódzka






KonurbacjaKatowicka

miasta200k-400k

miasta100k-200k

miasta<100k

Komercjalizacja




Ocena zarządzania


25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

50.0

55.0

60.0

65.0

70.0

75.0


aglomeracjałódzka






KonurbacjaKatowicka

miasta200k-400k

miasta100k-200k

miasta<100k

Zarządzanie




Ocena działań marketingowych


25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

50.0

55.0

60.0

65.0

70.0

75.0


aglomeracjałódzka






KonurbacjaKatowicka

miasta200k-400k

miasta100k-200k

miasta<100k

Działania marketingowe




Ocena satysfakcji handlowej:


25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

50.0

55.0

60.0

65.0

70.0

75.0


aglomeracjałódzka






KonurbacjaKatowicka

miasta200k-400k

miasta100k-200k

miasta<100k

Satysfakcja handlowa




Komentarze najemców do badania

„budowanie pozycji

CH przez spójną

długoletnią strategię

marketingową”

• „akcje promocyjne organizowane przez galerie”

• „(…)dostępność do informacji o przeznaczeniu środków

wykorzystywanych na poczet opłat wspólnych i marketingowych”

• „zaangażowanie w pozyskiwanie nowych klientów”

wygląd (design)

galerii wewnątrz i

zewnątrz dostępność

administracji dla

najemców

współpraca z

firmami pracującymi

na terenie CH

„atrakcyjność wobec

innych CH w danym

mieście”


Rankingi cząstkowe


KOMERCJALIZACJA


Ocena komercjalizacji

Silesia City Center (Katowice) 90,4 1

Galeria Krakowska (Kraków) 88,7 2

Manufaktura (Łódź) 83,9 3

Arkadia (Warszawa) 83,6 4

Złote Tarasy (Warszawa) 78,2 5

Magnolia Park (Wrocław) 77,8 6

Galeria Bałtycka (Gdańsk) 77,5 7

Pasaż Grunwaldzki (Wrocław) 75,2 8

Kaskada (Szczecin) 75,0 9

Galeria Mokotów (Warszawa) 74,8 10

5

Ocena 2012

1

7

4

8

6

Pozycje 2011

2. Galeria Łódzka

(…) 84 21,0

3


ZARZĄDZANIE OBIEKTEM


Ocena zarządzania obiektem

Galeria Krakowska (Kraków) 75,1 1


Manufaktura (Łódź) 70,8 3

Galeria Bałtycka (Gdańsk) 70,8 4

Magnolia Park (Wrocław) 70,7 5

Arkadia (Warszawa) 66,2 6

Focus Mall (Bydgoszcz) 65,1 7

Kaskada (Szczecin) 63,8 8

Pasaż Grunwaldzki (Wrocław) 62,9 9

Focus Park (Zielona Góra) 62,8 10

Ocena 2012

2

7

Pozycje 2011:

1. Galeria Graffica Rzeszów

3. Fashion House Gdańsk

(…) 84 31,4


DZIAŁANIA MARKETINGOWE


Galeria Echo (Kielce) 64,7

Manufaktura (Łódź) 74,9

Magnolia Park (Wrocław) 74,3

Galeria Krakowska (Kraków) 73,5

Arkadia (Warszawa) 70,2

Pasaż Grunwaldzki (Wrocław) 68,6

Galeria Bałtycka (Gdańsk) 66,7

Malta (Poznań) 65,9

Kaskada (Szczecin) 65,6

Ocena działalności marketingowej


2

3

4

5

7

8

9

10

6

Ocena 2012

9

Pozycje 2011:


2. Fashion House Gdańsk

(…) 84 29,3

3


SATYSFAKCJA HANDLOWA


Ocena satysfakcji handlowej

Galeria Krakowska (Kraków) 80,1

Silesia City Center (Katowice) 80,0

Arkadia (Warszawa) 76,5

Złote Tarasy (Warszawa) 71,4

Focus Mall (Bydgoszcz) 70,9

Manufaktura (Łódź) 70,5

Galeria Bałtycka (Gdańsk) 68,4

Focus Mall (Zielona Góra) 64,1

Galeria Mokotów (Warszawa) 62,8

Alfa Centrum (Olsztyn) 62,7

Ocena 2012

1

4

3

8

6

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

(…) 84 18,5

Pozycje 2011:



Ranking centrów handlowych 2012


Zarządzanie obiektem 1 2 3 6 4

Satysfakcja handlowa 1 2 6 3 7

Ranking finalny

Działania marketingowe 4 1 2 5 7

Finalny ranking 2012

TOP 5 centrów handlowych

Komercjalizacja 2 1 3 4 7

5 4 3 2 1

Miejsca w rankingach cząstkowych

http://www.galeria-krakowska.pl/


Informacja o prawach autorskich

31

Raport stanowi utwór w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach

pokrewnych (Dz. U. z 2006 roku Nr 90, poz. 631 ze zm.) i objęty jest ochroną przewidzianą w tej ustawie.

Raport, ani żadna jego część, nie może być publikowany, rozpowszechniany, nadawany, reemitowany,

odtwarzany, wprowadzany do obrotu, jak również nie może być przedmiotem najmu i użyczenia, a także nie

może być przechowywany w jakiejkolwiek bazie danych lub systemie odczytu jakiegokolwiek typu, bez

uprzedniej pisemnej zgody Polskiego Stowarzyszenia Najemców Powierzchni Handlowych.

Jeśli jakakolwiek osoba dopuści się naruszenia któregokolwiek z powyższych zakazów, będzie pociągnięta

do odpowiedzialności cywilnoprawnej i karnej.


DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ

E-mail: [email protected]

Przemysław Dwojak

ranking centrów handlowych 2012 według...

Documents