rapidesa en l'execució de l'assistència · amb el catàleg de serveis 2014 s’inicià...
TRANSCRIPT
COMPROMISOS, INDICADORS I MESURES D´ESMENAVINCULATS A L´ATRIBUT DE QUALITAT:
Rapidesa en l'execució del'assistència
Difusió dels compromisos dequalitat
Carta de serveis del Catàleg
Servei de Planificació i Avaluació
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
13/01/2016 Pàgina 1 de 8
Amb el Catàleg de serveis 2014 s’inicià un procés dirigit a profunditzar en la millora contínua i d’increment de la qualitat de latasca d’assistència i de cooperació de la Diputació de Barcelona, amb una clara vocació de millorar l'adaptació de l'oferta derecursos d’aquesta Corporació a les necessitats i les expectatives del territori.
En data 11 de febrer de 2015, l'Associació Espanyola de Normalització i Certificació (AENOR) va concedir a la Diputació deBarcelona el certificat AENOR, que acredita que el Catàleg de serveis compleix els estàndards de qualitat de la norma UNE93200:2008 de Cartes de serveis.
L’experiència adquirida i l’anàlisi del grau d’assoliment dels compromisos de qualitat assumits amb les Cartes de serveis dels Catàlegs 2014 i 2015, juntament amb el Sistema de detecció d’expectatives i necessitats de la Carta de serveis del Catàleg dissenyat i basat en una enquesta anual a secretaris municipals i enquestes periòdiques a les assistències dels recursos, ha permès garantir una major coherència entre els atributs i compromisos de qualitat i les expectatives reals dels ens locals, usuarisdel Catàleg.
Emmarcant-se en aquesta dinàmica, la definició dels compromisos de qualitat de la Carta de serveis del Catàleg 2016 s’haajustat als requeriments de la norma UNE 93200:2008 i s’ha establert amb les passes següents:
• s’ha identificat l’atribut que els usuaris o destinataris del recurs perceben com a rellevant en la seva prestació;
• s’ha concretat el compromís de qualitat a partir de l’atribut;
• s‘ha definit, com a mínim, un indicador de mesura i, com a màxim, dos;
• s’ha previst una mesura d’esmena a implementar en cas d’incompliment del compromís de qualitat.
Aquest document aglutina, en funció dels diferents atributs, els compromisos de qualitat definits per a cada recurs del Catàleg deserveis 2016. Així doncs, cada àrea de la Diputació de Barcelona ha definit compromisos diferents adaptats a la naturalesa delsseus recursos i, per tant, poden presentar redactats similars però valors diferenciats.
ATRIBUTS
Són aquells aspectes qualitatius vinculats a la prestació d’un recurs del Catàleg de serveis que han estat identificats com arellevants pels usuaris. Tot atribut ha de tenir associat com a mínim un compromís de qualitat.
COMPROMISOS DE QUALITAT
Fan referència a aquelles obligacions assumides per la Diputació de Barcelona vers els destinataris del Catàleg de serveis en laqualitat de la prestació. Els compromisos de qualitat permeten als usuaris del Catàleg de serveis, els ens locals, obtenir informació dels nivells de qualitat que poden exigir.
INDICADORS DE MESURA DEL COMPROMÍS
El seguiment dels compromisos de qualitat s’ha de realitzar a partir de la mesura periòdica del grau de compliment dels indicadors associats a aquests. Així, dits indicadors són mesures quantitatives (per les quals s’ha establert prèviament quèmesurar, com i quan) que ajuden a avaluar objectivament si el compromís s’ha assolit o no.
Es aquella acció planificada pel centre gestor per disculpar, excusar, corregir o reparar l’incompliment d’un compromís de qualitatassumit al Catàleg de serveis. Les mesures d’esmena volen corregir les deficiències detectades en la qualitat compromesa. Tot compromís de qualitat ha de tenir associada una mesura d’esmena.
L’aplicació d’una mesura d’esmena podrà anar acompanyada de l’aplicació “d’accions correctives” en cas de ser necessari. És adir, d’un conjunt d’accions empreses per corregir o evitar que es tornin a produir les deficiències en la qualitat del servei i, consegüentment, l’incompliment del compromís de forma reiterada.
MESURA D’ESMENA
GLOSSARI
PRESENTACIÓ
13/01/2016 Pàgina 2 de 8
Carta de serveis del Catàleg 2016: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Rapidesa en l'execució de l'assistència
Àrea d'Atenció a les Persones
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
16018
16147
16198
16207
16208
16209
16214
Animals de companyia (gossos i gats)
Municipis cardioprotegits. Desfibril·ladors
Promoció de la salut
Sanitat ambiental
Seguretat alimentària
Seguretat i salubritat a les platges
Serveis municipals de consum
Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum
Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum
Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum
Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum
Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum
Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum
Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum
Servei de Salut Pública
Servei de Salut Pública
Servei de Salut Pública
Servei de Salut Pública
Servei de Salut Pública
Servei de Salut Pública
Servei de Suport a les Polítiques de Consum
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l’entrada de ladocumentació a la Diputació.
: Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l’entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l’entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l’entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l’entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l’entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l’entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requerimentsrealitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requerimentsrealitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requerimentsrealitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requerimentsrealitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requerimentsrealitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requerimentsrealitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requerimentsrealitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus de recurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
13/01/2016 Pàgina 3 de 8
Carta de serveis del Catàleg 2016: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Rapidesa en l'execució de l'assistència
Àrea de Cultura, Educació i Esports
En el cas d'incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l'ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d'incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l'ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
16004
16005
16054
16055
16090
16220
16222
Activitats de la Xarxa d'Arxius Municipals
Activitats de la Xarxa de Museus Locals
Desenvolupament de polítiques culturals en municipis de fins a 5.000 habitants
Desenvolupament de polítiques educatives en municipis de menys de 5.000 habitants
Festivals artístics
Suport a projectes culturals per a municipis i ens supramunicipals de més de 20.000 habitants
Suport en l'àmbit de la cultura per a municipis i ens supramunicipals (de 5.001 a 20.000 habitants)
Gerència de Serveis de Cultura
Gerència de Serveis de Cultura
Gerència de Serveis de Cultura
Gerència de Serveis d'Educació
Gerència de Serveis de Cultura
Gerència de Serveis de Cultura
Gerència de Serveis de Cultura
Oficina de Patrimoni Cultural
Oficina de Patrimoni Cultural
Oficina d'Estudis i Recursos Culturals
Gerència de Serveis d'Educació
Oficina de Difusió Artística
Oficina d'Estudis i Recursos Culturals
Oficina d'Estudis i Recursos Culturals
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Tramitar el 70% de les operacions comptablesd'avançament de pagament en un termini màxim de 10 dies naturals des de l’entrada dela documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Tramitar el 70% de les operacions comptablesd'avançament de pagament en un termini màxim de 10 dies naturals des de l’entrada dela documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l'entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l’entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge d’operacions tramitades en 10 dies naturals, o menys, des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge d’operacions tramitades en 10 dies naturals, o menys, des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l’entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l’entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l'entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requerimentsrealitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge d’operacions tramitades en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge d’operacions tramitades en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requerimentsrealitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requerimentsrealitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus de recurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
13/01/2016 Pàgina 4 de 8
Carta de serveis del Catàleg 2016: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Rapidesa en l'execució de l'assistència
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d'incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l'ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
16039
16140
16177
16195
Centres locals de serveis a les empreses (CLSE)
Millora de la competitivitat d'empreses de productes alimentaris locals i de qualitat
Polígons d'activitat econòmica (PAE)
Projectes singulars de dinamització del teixit productiu
Gerència de Serveis de Promoció Econòm. i Ocupació
Gerència de Serveis de Promoció Econòm. i Ocupació
Gerència de Serveis de Promoció Econòm. i Ocupació
Gerència de Serveis de Promoció Econòm. i Ocupació
Servei de Teixit Productiu
Servei de Teixit Productiu
Servei de Teixit Productiu
Servei de Teixit Productiu
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Tramitar el 70% de les operacions comptables d'avançament de pagament en un termini màxim de 10 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l’entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l'entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l’entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requerimentsrealitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requerimentsrealitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus de recurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
13/01/2016 Pàgina 5 de 8
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys, per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
Percentatge d’operacions tramitades en 10 dies naturals, o menys, des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge d’operacions tramitades en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Carta de serveis del Catàleg 2016: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Rapidesa en l'execució de l'assistència
Àrea de Territori i Sostenibilitat
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d'incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l'ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d'incomplir el termini fixat de 6 mesos, launitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys, per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d'incomplir el termini fixat de 6 mesos, launitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys, per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d'incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l'ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
16006
16012
16014
16033
16089
16092
16097
Activitats de sensibilització i educació ambiental
Adequació i activació d'espais buits per a usos temporals
Adquisició de sonòmetres, estudis de soroll i adequació acústica de locals
Bancs ecodissenyats de plàstic reciclat
Fanals fotovoltaics autònoms
Finançament del servei d'inspecció i verificació d'activitats comunicades
Foment del lloguer assequible
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Oficina Tècnica d'Educació i Promoció Ambiental
Servei d'urbanisme
Oficina Tècnica d'Avaluació i Gestió Ambiental
Servei d'Equipaments i Espai Públic
Servei d'Equipaments i Espai Públic
Oficina d'activitats
Oficina d'habitatge
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Recurs material
Recurs material
Recurs econòmic
Recurs econòmic
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
El 50% de les assistències s’han d'executar enun termini màxim de 4 mesos des de la seva comunicació d’estimació al PMT, però mai en més de 6.
El 50% de les assistències s’han d'executar enun termini màxim de 4 mesos des de la seva comunicació d’estimació al PMT, però mai en més de 6.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l’entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l'entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l’entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge d'assistències executades en4 mesos, o menys, des de la seva estimació.
Percentatge d'assistències executades en4 mesos, o menys, des de la seva estimació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l'entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l’entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requerimentsrealitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requerimentsrealitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge d'assistències executades enun termini superior a 6 mesos des de la seva estimació.
Percentatge d'assistències executades enun termini superior a 6 mesos des de la seva estimació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requerimentsrealitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus de recurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
13/01/2016 Pàgina 6 de 8
Carta de serveis del Catàleg 2016: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Rapidesa en l'execució de l'assistència
Àrea de Territori i Sostenibilitat
En el cas d’incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d'incomplir el termini fixat de 4 mesos, launitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys, per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d'incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l'ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d'incomplir el termini fixat de 6 mesos, launitat responsable s'ha de posar en contacte amb l’ens local en 3 dies hàbils, o menys, per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
En el cas d'incomplir el termini fixat de 20 dies naturals, la unitat responsable s'ha de posar en contacte amb l'ens local en 3 dies hàbils, o menys,per disculpar-se i donar les explicacions pertinents.
16112
16137
16148
16154
16205
Implantació de mesures de gestió sostenible ambiental ieconòmica
Mesures dels camps electromagnètics
Neteja viària hivernal de l'accés al nucli principal del municipi (hivern 2016-2017)
Papereres ecodissenyades de plàstic reciclat
Reforma, condicionament i rehabilitació d'habitatges municipals o cedits
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Gerència de Serveis de Medi Ambient
Gerència de Serveis d'Infraestructures Viàries i Mobilitat
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Of. Tècnica del Canvi Climàtic i Sostenibilitat
Oficina Tècnica d'Avaluació i Gestió Ambiental
Oficina Tècnica de Gestió d'Infraestructures
Servei d'Equipaments i Espai Públic
Oficina d'habitatge
Recurs econòmic
Recurs tècnic
Recurs econòmic
Recurs material
Recurs econòmic
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
El 90% dels recursos s’han d'executar en un termini màxim de 2 mesos des de la seva comunicació d’estimació al PMT, però mai enmés de 4.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
El 50% de les assistències s’han d'executar enun termini màxim de 4 mesos des de la seva comunicació d’estimació al PMT, però mai en més de 6.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de les justificacions presentades electrònicament enun termini màxim de 15 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació, però mai en més de 20.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l’entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de recursos executats en 2 mesos, o menys, des de la seva estimació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l'entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge d'assistències executades en4 mesos, o menys, des de la seva estimació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en 15 dies naturals, o menys, des de l'entrada de ladocumentació a la Diputació.
Percentatge de verificacions o requerimentsrealitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l’entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge de recursos executats en un termini superior a 4 mesos des de la sevaestimació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació.
Percentatge d'assistències executades enun termini superior a 6 mesos des de la seva estimació.
Percentatge de verificacions o requeriments realitzats en un termini superior a 20 dies naturals des de l'entrada de la documentació a la Diputació.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus de recurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
13/01/2016 Pàgina 7 de 8
#cartadeserveis
Àrea de Presidència
Carta de serveis del Catàleg
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Difusió dels compromisos dequalitat
13/01/2016 Pàgina 8 de 8